督查工作的程序主講人：方明星職稱：副教授督查工作的程序添加文本交辦→立項→通知→轉辦→承辦→催辦→檢查→辦結→辦結回告→審核→立卷→歸檔。文秘專業教學資源庫1交辦上司向有關督查人員授權交辦。批示交辦、口頭交辦、文書和文件式的交辦、會議交辦；集體交辦、個別交辦；向督查部門交辦、向督查人員個人交辦；公開交辦、單獨交辦。交辦的方式可分為：2立項立項是對查辦內容進行篩選的過程。一個公司尤其是大型公司發生的問題很多，不必對所有的事情都查辦，原則上要查處那些事情比較重大、性質比較嚴重、久拖不決或無人過問的問題。有關單位已經注意的問題，一般不提出查處。2立項立項的基本要求是堅持可操作性原則。所謂可操作性原則，就是要把握領導的意圖，把比較抽象的任務變為具體明確的指標，使查辦項目看得見、抓得住。一是量化指標。把領導那些大而全的決定、決議、會議報告，進行歸納論證，列出條目，逐項研究細化指標。這樣可以突出重點，避免“眉毛胡子一把抓”。二是定標定責。就是把細化出的具體指標分解落實到有關部門和部門負責人頭上，使有關單位、有關領導一開始就有壓力，有明確的工作目標，避免相互推諉扯皮。查辦立項要弄清查辦的內容、目的、單位并填入查辦單。立項后，一定要認真查辦，回復領導。3通知查辦立項后，秘書要認真領會領導指示精神，學習有關政策和法規。然后把所要查處的問題和領導的批示告知負責查辦的單位，請他們核實情況，在規定時限內予以處理。通知的方法有發文通知、電話通知、派員通知、會議通知四種。4轉辦交辦事項并不是件件都由督查人員親自辦理，很大一部分是轉交各有關職能部門、單位或下屬人員具體承辦。在這種情況下，督查人員的職責是負責催辦、督查與檢查，有的還需下去協助承辦單位或承辦人員辦理落實。4轉辦凡屬轉辦的事項一般應有正式的轉辦通知單，并注明交辦的事項、交辦的意見要求，以及辦結回告的時限等。5承辦有些交辦事項是由上司指導督查人員親自承辦的，又稱為“自辦”。這類事項多系上司個別口頭交辦、單獨交辦的，往往帶有一定保密性質的。或者是上司個人的某些需要辦理的一般事項，由于上司工作太忙，顧不過來，或者是不宜出面等，就委托某個督查人員去直接協助辦理。5承辦督查人員在承辦這類交辦事項時一是要積極認真去辦；二是要按上司要求去辦；三是要按有關規定政策去辦，切不可給上司幫“倒忙”；四是遵守辦事紀律、尊重上司的感情和信任，不應讓他人知道的絕不可外傳，辦完了只給交辦上司回告即可。6催辦

催辦是對那些上司交辦后又轉交他人、他單位承辦的事項而言的。催辦的方式有發放正式催辦通知單、電話催辦、口頭催辦、下到承辦單位當面催辦等。

催辦事項應在轉交辦之后的一段時間，即在辦理時限結束之前進行，或已到辦結時限未報辦結回告的，要及時催辦。7檢查督辦人員對轉交辦事項，要深入下去對承辦單位、承辦人辦理的情況、辦理的結果和實際效果進行檢查。不僅要聽取承辦人員的口頭匯報和文字回告，還要查看實際效果。7檢查督查人員對轉交辦事項的督促檢查，在時間上一是在承辦單位或承辦人辦理過程中進行，二是在辦理完畢之后進行。前者是檢查其辦理的行動、進展狀況，后者是檢查評估其辦理結果和實際效果。8辦結辦結是指上司交辦事項辦理完畢。凡辦結的事項必須向交辦上司報告辦畢的結果，呈報辦結匯報。9辦結回告承辦單位或承辦人在辦理上司交辦事項完畢后，向交辦上司回報反饋辦理結果的報告。2253辦結回告的方式有書面的，也有口頭的，應視交辦上司的要求而定。9辦結回告辦結回告的內容一般有：上司交辦的時間，交辦的問題或事項內容，辦理的過程以及辦理過程所采取的方法與措施，辦理的結果與實際效果，辦理過程中和辦理完畢后存在的問題，今后或下一步改進的建議、意見或措施等。9辦結回告辦結回告一定要真實地報告辦理結果，切不可弄虛作假，也不能回避存在的問題和矛盾。2253還要對存在的矛盾和問題提出積極的建議和意見。對辦結回告進行審查評估。如果是轉交承辦，那么督查人員應先行初步審核，并簽署意見，然后再呈送交辦的上司審核。對承辦者呈報辦結回告的審核：一是要認真審核其辦結回告的內容；二是聽取承辦者口頭匯報的情況；三是下去查看辦結的實際效果；四是對辦結的結果做出評估；五是對存在的問題提出改進的意見和建議。11立卷辦結回告經交辦上司審核認可之后，將上司交辦事項的原則和辦結回告按有關規