某KTV員工研究調查問卷某KTV員工研究調查問卷某KTV員工研究調查問卷HYPＥRＬＩNK"htｔp:/／wｗｗ．cnshｕ.cｎ/"員工調查問卷“沒有滿意的員工,就沒有滿意的客戶服務”。為了更好地為廣大一線員工提供服務，促進內部績效管理機制的提升,并藉此改善公司的管理，我們特設計了此項問卷。請您認真填寫問卷，填寫完成后請交給工作人員，感謝您的支持與參與!填寫問卷大概需要二十分鐘，這些提供的信息對我們、對公司非常有價值!本次調查采取不記名方式,我們將對您的答案嚴格保密,每一環節都有嚴格的保密控制!K王娛樂連鎖機構——總管理處問卷填寫注意事項：1.請根據自己的判斷，選擇與自己想法最吻合的選項。2．您選擇的答案是您自己獨立判斷的,請不要參考別人的答案。３.您在選擇答案時只需要信賴近乎直覺的第一反應，不需要咬著筆桿想太久。4.對于您不了解或者無法做判斷的問題，可以不回答。５.請注意閱讀答題要求(打√、排序或闡述）第一部分填寫個人基本信息，您可以直接在選項上打“√”）您的工作門店：您的工作崗位：您的年齡：您在公司的工作時間：您的文化程度:個人平均月收入:第二部分員工與公司的關系1.法律關系:您是否與K王公司簽訂了正式的勞動合同？是否１．１您與工作單位簽訂的勞動合同期限是多長？Ａ、１年以內B、1年C、2年D、３年E、3年以上2．組織問題：２.1您認為公司的組織管理框架清晰、分工明確嗎？A、很清晰

Ｂ、清晰，分工不明確

C、分工明確，但執行不力

D、不知道什么是組織管理框架2.2向直接上級請示工作時，上級是否經常對您說“需要向我的上級請示”才能給予答復？A、經常

B、一般

C、偶爾

Ｄ、說不清2．3在與您相關的工作中,是否能充分行使建議權？A、經常

B、一般

C、偶爾

D、說不清2.4您認為公司的管理制度是否能夠嚴格執行？Ａ、是

Ｂ、基本上是

C、不是

Ｄ、不知道（原因）2.5公司在日常管理中,上下級間的指令和匯報是否存在越級現象?Ａ、

非常普遍

B、有時有

Ｃ、幾乎沒有

D、至少我沒發現2.6您的上司能準確、及時傳達公司的政策和上級的指令嗎?A、能正確、迅速

B、能正確傳達,但遲緩

C、經常出現偏差

Ｄ、不正確也不及時2.7公司內部處理日常事務是否有序？A、非常有序

B、一般

C、混亂

Ｄ、一塌糊涂2.8是否經常出現多個領導向您分派任務的情況?A、經常

B、有時

Ｃ、偶爾

D、沒有2.9您認為制定的工作計劃有用嗎？A、非常有用

B、比較有用C、不太有用

D、基本沒用

E、未制定過計劃

如果您回答C或D,您認為是什么原因?Ａ、走形式

B、不切實際

C、執行不力D、計劃趕不上變化2．10直接上級是否對工作提出了明確的要求?A、非常明確

B、比較明確

C、不明確

D、很模糊，不知所云２．11您是否很明確自己的工作職責與權力?A、非常明確

Ｂ、比較明確

C、不明確

Ｄ、很不明確,不知所措2.12您的直接上級一般通過何種方式檢查您的工作？A、定期書面匯報

B、非定期書面匯報

C、定期口頭匯報

D、非定期/隨意的口頭匯報

E、其他＿＿_＿__＿__＿___＿_______2.13您認為現任公司高層管理人員的優勢是什么？A、年富力強

B、知識豐富

C、開拓創新

Ｄ、有凝聚力

E、較強的管理能力

F、工作效率高

G、戰略思維

Ｈ、尊重人才

J、其他＿__＿______＿____2.14關于上下級的信任關系(在選項內打勾)：問題選項您是否能充分自主獨立工作完全能夠（或總是)基本能夠（或有時)不能（或從不）直接上級是否參考下屬的意見完全能夠（或總是)基本能夠（或有時)不能（或從不)直接上級是否重視下屬培養完全能夠(或總是)基本能夠（或有時）不能（或從不)3.人際關系：3.1您對K王公司內部的群體關系氛圍的評價：A.很好,關系融洽B.普通,關系一般Ｃ.很差,很緊張3.2您如何評價K王公司的人際關系?（限選三項）Ａ．競爭的Ｂ.合作的C．冷漠的Ｄ.互助的Ｅ．平等的F.積極的G.復雜的H．缺乏人情I．層級森嚴J．勾心斗角的K.相互關心L．裙帶關系嚴重3．3你認為公司領導對職工的態度是:A很關心Ｂ較關心C

一般D不關心3.4您可以和您的上級以及上級的上級進行面對面的交流嗎？A、可以B、可以，但機會不多C、沒有機會3.5在同事中，最受歡迎的人是由于他：A、工作能力強B、與公司領導層比較近

C、講義氣

D、受領導賞識E、工作責任心強

F、善于幫助人、真誠

Ｇ、其他＿__＿___＿3.6在工作單位的同事中，你是否發現有自己感覺非常敬佩的人？3.6.１他（她)為什么使你感覺非常敬佩?３.7在工作單位的同事中，你是否發現有自己感覺非常厭惡的人?3.7．1他（她)為什么使你感覺非常厭惡?3.8關于員工之間的信任關系(在選項內打勾):問題選項員工之間是否重視信任關系完全能夠(或總是）基本能夠(或有時）不能(或從不)工作溝通是否坦誠完全能夠（或總是）基本能夠（或有時)不能（或從不）是否存在扯皮現象完全能夠（或總是）基本能夠（或有時)不能（或從不)４.報酬及福利體系4.１你認為自己的才能在目前工作崗位中:A全部發揮；

B基本發揮;Ｃ稍有發揮;

D沒發揮４.2您對公司發展前景的看法：A、形勢良好Ｂ、困難較多C、效益較差Ｄ、危機四伏4.3您認為與自己的勞動付出相比較，在K王公司的待遇和福利是否公平合理？A．收入豐厚B.待遇較好C.基本合理D.不合理E.收入很低４．３.1你是否對于公司薪資制度很清楚是否4.3.2你是否對公司整體福利制度很清楚(如活動、休假、培訓等)是否４.4今年物價調整力度很大,您是否期待自己的收入也能有一定提升?是否4．4A.１0%B．20%C.30%D.5０％E．1０0%4.５收入和福利保障滿意度調查

問題選項與同行比收入水平很滿意基本滿意有些不滿完全不滿福利保障措施很滿意基本滿意有些不滿完全不滿工作與休閑很滿意基本滿意有些不滿完全不滿收入、福利與自己的付出很滿意基本滿意有些不滿完全不滿4．６您認為公司的考評體系、考評方式、考評結果公平合理嗎？Ａ、很公平合理

Ｂ、公平合理

Ｃ、太苛刻了

D、缺乏公平性

E、上級反饋不到位,工作績效沒有明顯的提高

F、其他________4．7您認為公司在晉升評定及工資等級劃分方面是否公平公正公開？是否(請填寫您自己的觀點）：4．8您的上司對您的考評結果的反饋:Ａ、每次反饋都有新的啟發,讓我知道工作中的缺陷，共同探討改進辦法B、有時還可以,有時很難說服我

Ｃ、基本不反饋，走形式

D、領導怎么定就怎么定，無所謂

Ｅ、我的上司很糊涂,自己不以身作則,對我要求卻很苛刻。4.9您認為公司目前的管理機制在約束與激勵兩個方面是否切實有效?是否(請填寫您自己的觀點）:４.10您認為娛樂行業目前的管理體制在約束與激勵兩個方面的比重大約是多少?Ａ．絕大多數是約束制度B.約束制度占一多半C.很平衡，有約束就有激勵D.激勵制度占一多半E.絕大多數是激勵制度４.11您認為在公司的日常工作中約束制度是否能夠真正發揮作用？是否4.11A．沒有人管B．很少C．有一半吧Ｄ.有一多半Ｅ.沒有能跑掉的4．1１.2您在過去的一年中是否因違規行為被處罰過?是（原因）4.11.3A.向上級舉報B.找機會勸誡他C.沉默D.心很亂，再看看情況發展E.表示理解,這很正常4.１2您認為在公司的日常工作中激勵制度是否能夠真正發揮作用?是否４.1３您認為公司各級管理者是傾向于采用表揚、獎勵還是批評、扣罰？?A、傾向于表揚、獎勵

B、傾向于批評、扣罰

Ｃ、兩者都經常采用D、沒有任何激勵Ｅ、其他(說明）4．13Ａ.豐厚的物質獎勵效果最好B.物質獎勵是主要的Ｃ.一半對一半吧D.精神激勵是主要的Ｅ．榮譽是無價的財富4.A、收入提高B、福利改善

C、職位晉升D、挑戰性工作Ｅ、環境改善F、領導認可４.A、人際關系復雜B、收入待遇低C、工作不被領導承認D、激勵機制不健全E、其他(說明)４.A．不知道??Ｂ．知道,但從來沒有參加過評選Ｃ.知道，但那只是一種形式D．參加過評選，有一定的激勵作用4.13.5您在過去的一年中是否接受過公司的獎勵（包括榮譽稱號）?是否第三部分員工對公司的認知和期望１.員工如何認識公司１．您認為公司有清晰的戰略嗎?Ａ、有,但不清晰

B、沒有

C、相信有，但我不知道

D、摸著石頭過河2.公司領導進行過愿景（公司未來發展)的描述嗎？

A、知道,但我不認同

B、聽說過,很模糊

Ｃ、偶爾聽說過

D、從未聽說4．您認為公司有一個明晰的戰略規劃和共同的遠景對員工會起到什么作用?A、太有必要了，明確了公司和員工的發展方向,提高員工忠誠度

B、有必要,激發士氣

Ｃ、無所謂,與我無關

D、沒必要,都是虛無縹緲的東西，不現實４.1.1如果僅從您自身的意愿而言,您愿意在娛樂A.暫時性的(１年內）Ｂ.短期(1-3年)C.中期(３－8年)Ｄ.長期（１0年以上）E．不知道４.1.2Ａ.待遇及福利B．職位提升空間C．是否有更好的機會D.人際關系E.能否發揮自身的能力4.2.1您認為在公司A.不能?Ｂ.不知道 C．能夠 ?D.看以后的發展?４.2．２您對自己是否有長遠的規劃?Ａ.有，且充滿信心 B．有，但不知道該如何實現 C．沒想過D.沒有，我看不到未來4．2.A、企業發展Ｂ、個人發展Ｃ、個人收入D、個人困難４.2.4A高層次培訓Ｂ提高薪酬待遇C職務晉升D更具挑戰性的發展平臺Ｅ其他(說明)

(排序)4．2．5您是否愿意在K王A、非常愿意B、愿意

C、走一步看一步

D、不太愿意

E、肯定不會4．2．A、很適合，并且有信心,有能力做好Ｂ、是我喜歡的工作但自己能力有待提高

C、不是我喜歡的工作,但我能做好

D、不適合我，我正申請換崗

E、不適合我，我正考慮跳槽4.2.8A、有B、沒有C、有時有４．2．9(和4．２.eq\ｏ＼ac(○,１)如果考慮跳槽，最主要的原因是:A、收入不豐厚B、個人發展需要不能滿足Ｃ、公司發展前景不樂觀D、領導同事關系難處E、工作壓力大F、其他(說明）

ｅq\o\ac(○，2)如果不考慮跳槽，最主要的原因是:Ａ、對個人的發展前途很有信心B、公司的發展前景很好C、個人能力和客觀條件有限，無法找到更好的工作D、對現有的工作環境和待遇比較滿意E、對現公司很有感情F、其他(說明）

4.2.10A、領導個人魅力

B、工作挑戰性

C、職業穩定性

D、公司名氣

E、民主氣氛F、充分發揮自己才能

G、收入水平

Ｈ、晉升機會

I、公司發展前景4.2.Ａ、努力工作，提高能力，爭取獲得更大的發展B、沒有發展，只要做好本職工作就行C、練好本領,熬幾年再說D、不清楚自己的未來發展期望E、如有合適機會,準備在近年內跳槽到其他公司4.3您對公司的關注（在選項內打勾）:問題選項愿竭盡所能地工作總是有時很少愿接受任何工作安排總是有時很少為企業感到驕傲總是有時很少關心公司的未來總是有時很少能得到應有的激勵總是有時很少4.3．1您認為公司的未來前景如何？A、會更好

B、和以前差不多

C、會變差

D、說不清楚4.3.2您認為公司目前明顯的競爭優勢是什么?A、人才優勢

B、管理優勢

C、文化優勢

D、成本優勢

Ｅ、沒有優勢

F、其他___＿__＿＿4.３.3您認為您所在的公司風險可能來自哪些方面（請按重要性排列）A、市場開發不力形象不佳B、領導班子不愿冒風險,持保守態度,不思進取

C、員工的職業素養和專業水平

D、公司的歪風邪氣，正不壓邪

E、缺乏創新和開拓精神，陳舊的模式難以擺脫,新的思維難以培育

Ｆ、決策緩慢,執行不力

G、其他_____＿__＿________（排序:______＿＿____＿__＿＿_____＿___＿____＿__________＿_＿_______＿___)4．3.4您認為目前制約公司發展的主要因素是：Ａ、缺乏大批骨干人才梯隊

Ｂ、員工未來預期不明確、激勵不夠、人心不穩

C、公司長遠目標不明確

D、高層領導能力不夠

E、其他__＿___＿__＿4.3.5下列哪種情形在公司比較常見:(可多選）A、時間觀念差

B、沒人愿意拍板決策

C、職能部門服務意識不強

Ｄ、注重絕對公平、不注重效率

E、領導許諾多,兌現的少或遲緩

F、領導經常交辦事項但卻不問結果

G、上級的上級經常直接干擾自己的工作

H、經常不知道應該向誰匯報4.３.6下面列舉了一些對公司的看法，選擇您認為與情況相符合的判斷:Ａ、我們的形象在逐步下降

B、選拔、考核、激勵下屬是公司各級管理者的責任

C、在評定一個人的地位時,他現在擔任什么職務并不重要,重要的是他的個人能力和為人

D、只有從事營銷工作,在公司才有發展前途

Ｅ、是否服從上級命令不是重要的，重要的是服從某些人的命令

F、協調事務最有效的辦法是直接找上層領導

G、學歷高的人,不論能力如何,總是能得到更多的重視

H、公司越來越多的管理理念聽起來晦澀難懂,他們是故作高深

Ｉ、公司管理逐漸民主化、人性化了4．4請寫出你在工作中感覺最棒（驕傲)的一件事：4.5請寫出你在工作中感覺最氣憤的一件事：2.員工對于公司與客戶的認識1.你認為公司對于客戶是否提供了良好的服務品質？是否2.你是否清楚了解那些使用公司產品/服務的客戶的需求?是否3.公司收到客戶抱怨后是否能夠對產品／服務品質有所改善？