在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性。學(xué)習(xí)、運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀在業(yè)務(wù)往來中樹立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理公共關(guān)系，已成為提高白身的競(jìng)爭(zhēng)力和達(dá)到更好的合作洽談效果的基本要求，更是建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要手段。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。培訓(xùn)主題：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象培訓(xùn)目的:全面了解掌握商務(wù)場(chǎng)合及人際交往中的各種基本禮儀知識(shí)和規(guī)范；塑造和提升良好的個(gè)人職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；樹立良好的企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象從而贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；提高個(gè)人整體素質(zhì)，增強(qiáng)白信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合推動(dòng)事業(yè)成功。培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公文員、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。培訓(xùn)人數(shù)：培訓(xùn)方式：采用案例分析、小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式；進(jìn)行分析、講解、示范、點(diǎn)評(píng)、提問。培訓(xùn)日期：（待定）培訓(xùn)課時(shí)：講師差旅費(fèi)、食宿費(fèi)不包括在內(nèi)，由貴公司實(shí)報(bào)實(shí)銷課程內(nèi)容：第一講：商務(wù)禮儀篇第一章：商務(wù)禮儀概述1、禮儀的定義與特征、商務(wù)禮儀的作用、商務(wù)禮儀的基本原則與要求、商務(wù)禮儀的適用范圍、商務(wù)禮儀的3A原則第二章：商務(wù)場(chǎng)合的儀容禮儀一、頭部修飾、面部修飾、頭部修飾、手部修飾二、化妝規(guī)范、職業(yè)妝的方法、職業(yè)妝的禁忌三、儀姿儀態(tài)、站姿的注意事項(xiàng)、坐姿的注意事項(xiàng)、走姿的注意事項(xiàng)、手勢(shì)的幾種不同含義、上下車時(shí)的注意事項(xiàng)、眼神和微笑的表達(dá)第三章：商務(wù)場(chǎng)合中的著裝禮儀一、符合身份二、區(qū)分場(chǎng)合、公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合三、職業(yè)著裝四大基本原則四、男士著裝儀表禮儀、西裝、領(lǐng)帶、發(fā)型發(fā)式、襯衣、鞋子、襪子、顏色搭配、飾物五、女士著裝儀表禮儀、發(fā)型、化妝、裙裝、鞋和襪、手袋、飾物六、職場(chǎng)著裝“六大禁忌”七、職場(chǎng)著裝綜合案例分享第三章：商務(wù)語言及形體禮儀、體態(tài)無聲的語言常見口頭問候語言常見肢體問候語言四種適用的稱呼（行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、一般尊稱、國(guó)際交往）六類不當(dāng)?shù)姆Q呼自我介紹禮儀（時(shí)機(jī)、順序、工具、時(shí)間、內(nèi)容）介紹他人禮儀（誰做介紹人？順序如何把握？語言動(dòng)作要領(lǐng)？）介紹他人的技巧、標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、表情、手勢(shì)語、身體的姿勢(shì)語及三忌三適、私人空間及各國(guó)文化差異、商務(wù)語言三原則、商務(wù)語言溝通技巧、握手禮儀握手的場(chǎng)合（什么時(shí)候需要握手？什么情況不需要？）握手的順序（兩人間順序、多人間順序）握手的動(dòng)作要領(lǐng)（姿勢(shì)、位置、時(shí)間、力度、語言、表情）第四章：商務(wù)通訊禮儀一、電話禮儀、電話禮儀要素（時(shí)間、空間、內(nèi)容、態(tài)度）、打電話的禮儀（詳細(xì)流程分析）、接電話的禮儀（詳細(xì)流程分析）、移動(dòng)電話禮儀（規(guī)范使用、禮貌使用、文明使用、安全使用）二、短信禮儀、短信的溝通作用、商務(wù)場(chǎng)合發(fā)送短信技巧、社交場(chǎng)合發(fā)送短信技巧、短信使用的禁忌三、傳真禮儀四、郵件禮儀第五章：商務(wù)餐宴禮儀一、中餐禮儀、中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你、商務(wù)宴請(qǐng)的程序確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍/確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)/邀請(qǐng)/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場(chǎng)布置/餐飲禁忌、商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理致辭：歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭敬酒、勸酒、拒酒、擋酒如何調(diào)節(jié)席間氣氛如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則二、西餐禮儀簡(jiǎn)介西餐著裝要求、西餐擺臺(tái)、西餐席位的排列、西餐宴會(huì)的程序西餐上菜順序、西餐禮儀細(xì)節(jié)、西餐宴會(huì)的禁忌、西餐餐巾的用法三、白助餐禮儀簡(jiǎn)介第二講：職業(yè)形象篇第一章：職業(yè)形象概述什么是職業(yè)形象職業(yè)形象的重要性一一社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)職業(yè)形象水平測(cè)試職業(yè)形象的構(gòu)成要素職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響第二章：職業(yè)形象中的儀容1、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界2、儀容儀表的基礎(chǔ)、修面：男士魅力的亮點(diǎn)、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志。現(xiàn)場(chǎng)演練職業(yè)淡妝的步驟職業(yè)淡妝的技巧(針對(duì)不同臉型、眉形、眼形)學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、職業(yè)人士的發(fā)型要求第三章：職業(yè)形象中的儀表1、職業(yè)著裝的基本原則：適宜原則TPO原則和諧原則個(gè)性原則2、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：3、男士服飾的選擇與搭配現(xiàn)場(chǎng)演練：領(lǐng)帶的打法4、女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配現(xiàn)場(chǎng)演練：絲巾的打法5、情景短片：不同場(chǎng)合的不同著裝方式與技巧6、職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析體型分類：女士的體型分類/男士的體型分類揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格診斷白己的款式風(fēng)格色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季尋找個(gè)性的用色規(guī)律形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析(現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)+觀看錄相)第四章：職業(yè)形象中的儀態(tài)一一體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)第五章1、職業(yè)人的儀態(tài)要求第六章2、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀一一現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)第七章迎接客戶時(shí)的正確站姿/辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿/工作區(qū)間的正確行姿/低處取物的正確蹲姿第八章常用的幾種手勢(shì)禮儀/微笑/眼神/別讓小動(dòng)作壞事第九章案例：周恩來高超的體態(tài)語一一舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人第十章3、職業(yè)人的儀態(tài)禁忌講師介紹：沈清儀，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)()特邀講師！沈清儀：國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)學(xué)禮儀專家多家大學(xué)特聘禮儀講師中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問多家知名企業(yè)禮儀顧問實(shí)戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品