ISO管理體系經(jīng)典學(xué)問(wèn)教材國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO管理體系是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體〔ISO成員團(tuán)體〕組成的世界性的結(jié)合會(huì)。

ISO管理體系包括質(zhì)量，環(huán)境，平安安康三項(xiàng)。

任何組織都須要管理。當(dāng)管理及質(zhì)量有關(guān)時(shí)，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和限制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、目的以及質(zhì)量籌劃、質(zhì)量限制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目的，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必需建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系，即ISO管理體系。

目前，我司已參照ISO9001：2021及ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)要求，在全公司范圍內(nèi)建立起了質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系，并已順當(dāng)通過(guò)外部認(rèn)證審核。為了可以有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量/環(huán)境管理體系，我們有必要進(jìn)一步理解ISO管理體系相關(guān)學(xué)問(wèn)。

一、ISO根本學(xué)問(wèn)簡(jiǎn)介

1、ISO的由來(lái)

ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文簡(jiǎn)稱(chēng)，其全稱(chēng)是InternationalOrganizationforStandards。精確地說(shuō)，“ISO〞并不是首字母縮寫(xiě)，而是來(lái)源于希臘語(yǔ)中的“標(biāo)準(zhǔn)〞一詞。ISO成立于1947，是世界上最大的非政府性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織，其主要工作是制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

2、ISO9001

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1987正式發(fā)布ISO族標(biāo)準(zhǔn)，該系列共有6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001就是其中最重要的一個(gè)，是闡述質(zhì)量管理體系詳細(xì)要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。在引進(jìn)過(guò)程中，將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)換方式有等同承受和等效承受兩種，在我國(guó)是承受等同承受的方式，相當(dāng)于沒(méi)有作任何改動(dòng)的引用此標(biāo)準(zhǔn)。為便于識(shí)別，我國(guó)在引用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)上加了“10000〞，故引用后的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)正確寫(xiě)法為：GB/T19001-2021IDTISO9001：2021。其中IDT表示等同承受的意思，GB/T代表舉薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的意思。ISO族標(biāo)準(zhǔn)到目前為止已閱歷了3次修改〔即1994版、2000版、2021版〕。

3、ISO14001

ISO14000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織從1993開(kāi)始制定的一系列環(huán)境管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)〔最新版本為2004版〕，它包括了環(huán)境管理體系及審核、環(huán)境標(biāo)記、生命周期評(píng)價(jià)、環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)等國(guó)際環(huán)境管理領(lǐng)域的探討及理論的焦點(diǎn)問(wèn)題，旨在指導(dǎo)各類(lèi)組織獲得表現(xiàn)正確的環(huán)境行為。ISO給14000系列標(biāo)準(zhǔn)共預(yù)留100個(gè)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)，其編號(hào)為ISO14001-14100，ISO14001〔闡述要求及運(yùn)用指南的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)〕就是其中最為重要的一個(gè)，是企業(yè)建立環(huán)境管理體系和進(jìn)展環(huán)境管理體系審核認(rèn)證的最根本的準(zhǔn)則，是其它一系列標(biāo)準(zhǔn)的根底。

4、ISO管理體系作為主導(dǎo)管理體系的作用

質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的地位是通過(guò)及管理體系的交融程度來(lái)表達(dá)的，交融得不好，質(zhì)量管理體系的效用就會(huì)大打折扣。

理論中覺(jué)察，認(rèn)證機(jī)構(gòu)和被認(rèn)證組織彼此所關(guān)注的目的存在著不易彌合的間隔，緣由大致有如下幾個(gè)方面：

某些組織在引入ISO質(zhì)量管理理念并建立質(zhì)量管理體系后，只是片斷地汲取、部分地采用，把混亂的方法或者只言片語(yǔ)當(dāng)成法寶，無(wú)視了質(zhì)量管理體系的整體性和系統(tǒng)性，不能到達(dá)應(yīng)有的效果；

有的企業(yè)為行銷(xiāo)好看或投標(biāo)的須要，并沒(méi)有真正把ISO的理念融入日常管理或工作流程中，甚至使質(zhì)量管理體系成為一個(gè)“外掛系統(tǒng)〞，不僅不能發(fā)揮應(yīng)有的作用并到達(dá)應(yīng)有的質(zhì)量效果，反而成了包袱；

某些詢問(wèn)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)并不關(guān)切質(zhì)量管理體系在組織中的地位賜予其他管理方法、體系交融的程度，而企業(yè)又通常缺乏專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和必要的人力資源把一套完好、有機(jī)的體系及其他管理方法、體系交融起來(lái)；

部分認(rèn)證機(jī)構(gòu)不對(duì)客戶的質(zhì)量管理體系運(yùn)行作細(xì)致客觀的評(píng)價(jià)，使認(rèn)證僅僅是“材料上通過(guò)〞，在組織缺乏自主要求的時(shí)候，質(zhì)量管理體系就形同虛設(shè)；

不少企業(yè)在打算認(rèn)證時(shí)，用統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)付認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的要求，編制及統(tǒng)計(jì)技術(shù)有關(guān)的程序性文件也不知從何處下手。還有些企業(yè)在管理方法上盲目追求“先進(jìn)〞，沒(méi)有根據(jù)自身的程度踏踏實(shí)實(shí)地落實(shí)根底工作，結(jié)果是企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件中運(yùn)用了不少時(shí)髦的新名詞、新概念，但實(shí)際連最根本的過(guò)程限制乃至檢驗(yàn)工作還沒(méi)有健全。

上述問(wèn)題引發(fā)的沖突，比較集中地表達(dá)在質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的地位和應(yīng)用過(guò)程。一方面，質(zhì)量管理體系沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的效用，甚至質(zhì)量管理及限制的作用并不明顯，有些管理者還出現(xiàn)了“質(zhì)量管理乏累〞，認(rèn)為“質(zhì)量管理體系也就則回事〞。另一方面，很多經(jīng)過(guò)認(rèn)證的企業(yè)苦于沒(méi)有一種簡(jiǎn)約、系統(tǒng)、全面的主導(dǎo)管理體系為主干，將一些先進(jìn)的管理理念、形式及方法串聯(lián)交融起來(lái)，并表達(dá)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，因此在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中經(jīng)常掛一漏萬(wàn)，只得針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題不斷制定、修改各種制度、方法、措施。因此，企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量限制及管理體系方面存在不少鏈接和交融的問(wèn)題，使先進(jìn)的理念、形式、方法不能施行。

面對(duì)這些現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)建立全面的、具有相容性的主導(dǎo)管理體系，保證企業(yè)質(zhì)量管理可以安康協(xié)調(diào)開(kāi)展。事實(shí)上，任何組織在實(shí)際操作中都不行能在正常的消費(fèi)運(yùn)作之外單獨(dú)運(yùn)行質(zhì)量管理體系，所以，如何將質(zhì)量管理體系及日常消費(fèi)管理交融在一起，使擺在組織管理者面前的一個(gè)重要課題。每個(gè)組織的管理形式、文化、素養(yǎng)、環(huán)境、產(chǎn)品、組織理事、組織成熟度及利益相關(guān)者的期望都有其相對(duì)獨(dú)特性，很難形成一種可以套用的固定公式，也不是外人可以代勞的。

ISO管理體系不僅是一種質(zhì)量管理、管理限制手段，還是一個(gè)能滿足從選購(gòu) 到加工消費(fèi)過(guò)程再到交付顧客及持續(xù)改進(jìn)等一系列嚴(yán)密相扣并在各環(huán)節(jié)受到監(jiān)測(cè)、限制的管理體系，覆蓋了消費(fèi)運(yùn)作的各個(gè)流程。因此，ISO質(zhì)量體系不僅可以作為質(zhì)量限制標(biāo)準(zhǔn)，更是一個(gè)可以貫穿全部產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的主導(dǎo)管理體系。

把ISO管理體系導(dǎo)入企業(yè)使之成為主導(dǎo)管理體系，還必需由企業(yè)的最高管理者統(tǒng)籌建立和施行。組織的最高管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)ISO管理體系僅僅視為質(zhì)量限制手段的相識(shí)，才能知道體系的導(dǎo)入及及各種管理方法、形式和文化的交融，這種改進(jìn)對(duì)組織來(lái)說(shuō)是全流程和全方位的。

二、ISO管理體系的意義

1、企業(yè)施行ISO系列標(biāo)準(zhǔn)的意義

ISO系列標(biāo)準(zhǔn)是興盛國(guó)家企業(yè)科學(xué)管理閱歷的總結(jié)，通過(guò)貫標(biāo)及認(rèn)證，企業(yè)可以找到一條加快轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制、強(qiáng)化管理根底及完善內(nèi)部管理機(jī)制的有效途徑。該標(biāo)準(zhǔn)明確了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，顧客對(duì)企業(yè)共同的根本要求。企業(yè)通過(guò)貫徹這一系列標(biāo)準(zhǔn)，施行質(zhì)量體系認(rèn)證，可以增加市場(chǎng)意識(shí)及質(zhì)量意識(shí)，穩(wěn)定和進(jìn)步產(chǎn)品或效勞質(zhì)量，進(jìn)步整體的管理程度，進(jìn)而增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。這對(duì)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的市場(chǎng)行為，疼惜消費(fèi)者的合法權(quán)益發(fā)揮了主動(dòng)的作用。

ISO系列標(biāo)準(zhǔn)目前已被世界各國(guó)廣泛承受和認(rèn)同，由第三方獨(dú)立且公正的認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)施行質(zhì)量體系認(rèn)證，可以有效防止不同顧客對(duì)企業(yè)實(shí)力的重復(fù)評(píng)定，減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，進(jìn)步了經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的效率。同時(shí)，企業(yè)貫徹ISO標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)國(guó)際通行的原則和方式來(lái)經(jīng)營(yíng)及管理企業(yè)，這有助于樹(shù)立國(guó)內(nèi)企業(yè)“按規(guī)則辦事，尤其是按國(guó)際規(guī)則辦事〞的形象，符合企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的根本原則，為企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。

2、企業(yè)施行ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的意義

ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于環(huán)境管理方面的一個(gè)體系，它是交融世界上很多興盛國(guó)家在環(huán)境管理方面的閱歷于一身，而形成的一套完好的、操作性強(qiáng)的體系標(biāo)準(zhǔn)。作為一個(gè)有效的手段和方法，該標(biāo)準(zhǔn)能推動(dòng)公司在原有管理機(jī)制的根底上建立一個(gè)更系統(tǒng)、更完善的管理機(jī)制。通過(guò)建立環(huán)境管理體系，使公司對(duì)環(huán)境疼惜和環(huán)境的內(nèi)在價(jià)值有了進(jìn)一步的理解，增加了公司在消費(fèi)活動(dòng)和效勞中對(duì)環(huán)境疼惜的意識(shí)和責(zé)任感，促進(jìn)公司削減污染。

ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)公司消費(fèi)過(guò)程進(jìn)展有效限制，表達(dá)清潔消費(fèi)的思想，從最初的設(shè)計(jì)到最終的產(chǎn)品及效勞，都考慮了削減污染物的產(chǎn)生、排放和對(duì)環(huán)境因素的影響，并通過(guò)設(shè)定目的、指標(biāo)、管理方案以及運(yùn)行限制方案，對(duì)重要的環(huán)境因素進(jìn)展限制，可以有效地促進(jìn)削減污染，節(jié)約資源和能源，有效地利用原材料和回收利用廢舊物資，削減各項(xiàng)環(huán)境費(fèi)用〔投資、運(yùn)行費(fèi)、陪罰款、排污款等〕，從而可以明顯地降低營(yíng)運(yùn)本錢(qián)，不但獲得環(huán)境效益，而且可獲得顯著的經(jīng)濟(jì)效益。公司通過(guò)ISO14001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，不但順應(yīng)國(guó)際和國(guó)內(nèi)在環(huán)境方面越來(lái)越高的要求，而且可以優(yōu)先享受?chē)?guó)內(nèi)外在環(huán)保方面的實(shí)惠政策和待遇，有效地促進(jìn)公司環(huán)境及經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)和持續(xù)開(kāi)展。三、如何進(jìn)一步推行ISO管理體系

獲得了ISO證書(shū)，并不代表ISO推行工作已經(jīng)完畢，通過(guò)認(rèn)證后如何進(jìn)一步有效推行ISO管理體系，這個(gè)問(wèn)題至關(guān)重要，關(guān)系到ISO管理體系能否真正給企業(yè)帶來(lái)實(shí)效。

首先，在思想意識(shí)上要走出對(duì)ISO證書(shū)相識(shí)的誤區(qū)。最大的誤區(qū)就是認(rèn)為ISO體系只是一種形式，是公司為了得到證書(shū)而不得不加諸自身的枷鎖。持有這種觀點(diǎn)的公司，一般都是僅僅為了拿證，而看不到ISO體系對(duì)于公司自身管理實(shí)力及產(chǎn)品質(zhì)量的提升作用。持有這種觀念的公司認(rèn)為ISO證書(shū)只要花錢(qián)就可以買(mǎi)到，往往在這種狀況下ISO推行會(huì)失效。所以，要想勝利推行ISO，首先要相識(shí)到ISO體系對(duì)公司管理提升的實(shí)際意義，要以通過(guò)認(rèn)證為契機(jī)，接著加強(qiáng)公司各項(xiàng)根底管理工作。

其次，要努力解除推行過(guò)程中遇到的阻力。ISO失敗的原兇之一是人為阻力，只有消退了阻力，才能令I(lǐng)SO真正勝利。要解除阻力，首先要看清阻力產(chǎn)生的源頭，然后針對(duì)阻力源選擇解決的方法。阻力來(lái)源一般是人員不習(xí)慣，由于要做記錄，員工覺(jué)得增加了工作量，所以才反對(duì)，此外還可能由于擔(dān)憂自己的利益被侵?jǐn)_而反對(duì)。

再次，要制定推行ISO體系相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度。ISO體系的最大特點(diǎn)是“允許犯錯(cuò)誤，但決不允許犯同樣的錯(cuò)誤〞，對(duì)于屢犯同樣錯(cuò)誤的行為，確定要進(jìn)展嚴(yán)懲。不管什么事情，及個(gè)人的酬勞聯(lián)絡(luò)起來(lái)，才會(huì)有好的效果，但個(gè)人酬勞的增減是最簡(jiǎn)潔引起沖突的，所以，要先將獎(jiǎng)懲措施制度化，得到大多數(shù)人的認(rèn)可，在日后執(zhí)行獎(jiǎng)懲措施時(shí)才不會(huì)產(chǎn)生大的沖突。

此外，還應(yīng)定期對(duì)ISO體系運(yùn)行效果進(jìn)展檢查。ISO體系施行是否產(chǎn)生了效果，還要依靠檢查后才能證明，也正是因?yàn)橛袡z查，才能督促員工實(shí)在根據(jù)文件去開(kāi)展工作。同時(shí)，實(shí)際工作的流程或方法發(fā)生變更時(shí)，要?jiǎng)偤眯薷南嚓P(guān)文件，真正做到“做我所寫(xiě)，寫(xiě)我所做〞。ISO體系的核心就是針對(duì)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)展持續(xù)改善，也就是說(shuō)ISO推行沒(méi)有終點(diǎn)站。不管做任何事情，只要是沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣，就有可能反彈，就會(huì)重新回到以前的作業(yè)方式和習(xí)慣。所以，只有真正做到持續(xù)督查及改善，才能真正令員工養(yǎng)成ISO標(biāo)準(zhǔn)所要求的習(xí)慣，ISO體系的推行才能真正勝利。

四、如何超越ISO管理體系

公司在勝利推行ISO管理體系之后，可以進(jìn)一步思索如何超越ISO管理體系，追求卓越績(jī)效形式。卓越績(jī)效形式是20世紀(jì)80頭后期美國(guó)創(chuàng)立的，當(dāng)前國(guó)際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績(jī)效管理的有效方法及工具。該形式源自美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，其核心是以顧客為導(dǎo)向，強(qiáng)化組織的顧客滿足意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越績(jī)效管理理念。

我們通過(guò)推行ISO管理體系，可以在內(nèi)部強(qiáng)化管理和環(huán)保意識(shí)，進(jìn)步人員素養(yǎng)，外部提升企業(yè)形象和市場(chǎng)份額，為下一步貫徹卓越績(jī)效形式標(biāo)準(zhǔn)奠定了根底。卓越績(jī)效是建立在認(rèn)證有效性根底上的更高開(kāi)展形式，首要工作是要把根底做好，把ISO管理體系的有效性進(jìn)步，同時(shí)要向一些優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)的質(zhì)量管理閱歷和方法，通過(guò)自我評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)質(zhì)量，進(jìn)步整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，走卓越開(kāi)展的道路。但是，貫徹執(zhí)行卓越績(jī)效形式標(biāo)準(zhǔn)并非易事，卓越績(jī)效形式標(biāo)準(zhǔn)的要求是追求“卓越〞績(jī)效，不是“一般〞績(jī)效，也不是“優(yōu)秀〞績(jī)效，要獲卓越績(jī)效形式“質(zhì)量獎(jiǎng)〞比獲“ISO認(rèn)證〞困難得多，須要學(xué)習(xí)更多的東西，要全方位地更新觀念，須要在工作上做出更多的努力。

根據(jù)ISO標(biāo)準(zhǔn)要求建立管理體系是企業(yè)走向勝利的第一步，堅(jiān)決不移地執(zhí)行ISO管理體系，穩(wěn)固和完善企業(yè)管理制度，在此根底之上，再根據(jù)波多里奇獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)的要求，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)所供應(yīng)追求卓越績(jī)效的形式，對(duì)將來(lái)開(kāi)展進(jìn)展籌劃，以應(yīng)對(duì)外部挑戰(zhàn)，并對(duì)公司的主要狀況進(jìn)展全面評(píng)價(jià)，找出改進(jìn)空間，進(jìn)