物流設備租賃服務方案及計劃目錄目錄……………………11租賃維保服務計劃及保障…………22租賃售后服務確保…………………32.1維保服務確保………………………42.2叉車定時評定………………………42.3電瓶定時評定………………………43yy企業配件供給：…………………44培訓計劃………………55乙方提供增值服務…………………56服務績效考評………………………57叉車維修間5S管理定義

…………68備用車方案……………6附表A維保計劃………………附表B電瓶叉車定時評定項目檢驗表………附表C電池檢測評定表………………………附表D維保服務績效考評月度考評細則……………………1、租賃服務計劃及保障：以下所稱甲方為“xxxxxx”;乙方為“yyyyy”1.1租車期內定時派工程師到貴廠作具體檢驗保養服務（30天/次）租賃期間，設備全部維修和定時保養全部將由甲方進行，而每日性能檢驗及基礎保養則由乙方按甲方所提供每日檢測清單進行。除輪胎外，在正常使用情況下全部零件更換和維護費用全部將由甲方負擔。叉車設備租賃輪胎為損耗件，在租車期間如輪胎為正常損耗情況下，每十二個月可依據磨損情況（磨損至安全線前5mm）由甲方負責無償更換一套輪胎，若屬于操作不妥（如：人為有意損壞；顯著碰撞引發損壞）所造成輪胎損壞，則由乙方負擔該費用1.2租車期間維修反應時間,因為設備本身正常損耗所引發事故，在接到乙方通知后（包含電話、傳真、郵件等方法），甲方必需在4個工作小時內做出響應，進行緊急維護或搶修。甲方必需確保最多在48個工作小時內使設備恢復正常工作狀態。1.3租車期間該車所產生維修費用由甲方負擔，零件費用則依據情況確定負擔者，若屬于操作不妥（如：1、人為有意損壞；2、顯著碰車引發損壞）所造成車輛損壞，則由乙方負擔該費用；若屬于叉車本身質量問題或正常損耗則由甲方負擔該費用。1.4甲方確保最多在48個工作小時內使設備恢復正常工作狀態。假如估計會超出48個工作小時內無法完成修復，則采取以下其中一個補救方法：1.5假如估計會超出48個工作小時內無法完成修復，則以報修48小時以后開始計算至修復為止，扣除該段時間，以延長方法推遲，補回對應時間，或甲方退還該段時間租金。1.6假如估計會超出48個工作小時內無法完成修復，而乙方需緊急使用車輛，則甲方提供相同或類似功效叉車給租賃方用，直至原叉車修復為止。1.7租車期間，乙方必需按標準規范要求給電瓶充電及添加溶液，如因操作不妥而造成損失由乙方負擔。1.8如甲方供車常常發生故障，影響乙方正常運轉，可依據情況更換相同功效設備。1.9乙方租期未滿整月，而提前取消租賃，則甲方仍將按滿月收取費用。2．租賃期售后服務確保：2.1租賃期內:2.1.1yy企業將為租賃合約用戶提供合符資格維修服務人員，該維修人員均取得yy企業給全方面技術培訓，并按用戶要求要求，比如在安全方面作尤其培訓。2.1.2提供技術參數查詢：幫助用戶提升叉車管理水平及增強叉車日常保養意識；指導叉車駕駛員正確安全駕駛叉車。2.1.3專業維修人員：yy專業維修人員，根據各設備使用維護手冊要求項目進行設備保養工作確保設備正常使用；租賃期間，除yy企業提供定時上門保養維護及急修服務外，用戶同時也須配合做好日常保養工作（日常保養資料由yy企業提供）。2.1.4因為設備本身正常損耗所引發事故，在接到租賃者通知后（包含電話、傳真、郵件等方法）yy企業必需在4個工作小時內做出響應，進行緊急維護或搶修。2.1.5產品若出現故障（人為損壞除外），yy維修人員無償上門服務（含人工和配件費用）。2.1.6在租賃期內，無償維修或更換有缺點貨物或部件響應時間：4工作小時到現場；無償維修或更換有缺點貨物或部件期限：小件當日維修，大件48小時內維修；在租賃期內人為損壞維修費，僅收取零件費，全部需更換零件收費均以_捌伍_折收費。2.1.7租車期內定時派工程師到貴廠作具體檢驗保養服務（30天/次），對所供給設備進行定時維保檢驗，并提交對應匯報給貴司。在定時維保檢驗中，同時也會加強叉車操作人員操作安全意識及對設備保養維護意識，通常而言，經過本企業不間斷分段式強化培訓，操作工和叉車維護人員全部能夠對叉車進行全方位正確保養，有能力使叉車隨時處于安全運行情況。2.1.8維修服務費用在租賃期內，無償維修或更換有缺點貨物或部件（人為損壞除外）；在租賃期內人為損壞出車維修人工費全免，僅收取零件費、材料費用，全部需更換零件收費均以_捌伍_折收費。2.2叉車定時評定租賃期間除了定時保檢驗維護以外，乙方售后服務工程師每個月對“叉車”進行一次實際營運狀態評定(附件B),做足“叉車”及相關設備運作跟蹤服務，以確保“叉車”在下一月份能夠正常安全運行。定時進行跟蹤評定設備使用情況，并出具書面檢測匯報。2.3電瓶定時評定租賃期間除了定時保檢驗維護以外，乙方售后服務工程師每個月對“電瓶”及相關設備進行一次實際營運狀態評定(附件C)做足“電瓶”及相關設備運作跟蹤服務，以確保“電瓶”及相關設備在下一月份能夠正常安全運行。定時進行跟蹤評定電瓶使用情況，并出具書面檢測匯報。yy電瓶檢測中心：3、yy企業配件供給：yy企業為中國叉車租賃門戶網主會員單位,擁有良好配件渠道，協同全國各地實力型會員叉車企業,推進中國叉車租賃及售后服務產業，而且早已充足地意識到合理貯備零配件關鍵性，一直把零配件合理貯備放在第一位.現在各地會員單位穩定保持零配件貯備500萬元以上,各地會員單位零件倉庫由電腦聯網統一操作、資源共享、合理庫存。為用戶提供強有力售后服務支持。yy和各地會員零件貯備:服務期間，yy企業負責在甲方工廠建立穩定合理零配件庫存（包含輪胎、常見維修配件·····），為用戶提供強而有力售后服務支持，足以確保配件供給立即性。4、培訓計劃在維保期內有乙方負責定時（2次）派專業技術人員到甲方工廠進行培訓。由乙方專業技術人員對甲方操作人員（叉車管理員、叉車維護人員、操作工）進行操作和維護常識培訓，以確保甲方能夠進行正常叉車操作、維護。培訓范圍包含叉車結構、電瓶、充電原理及注意事項、叉車安全駕駛、叉車日常保養等內容；叉車結構●叉車操作界面介紹叉車管理步驟●叉車安全駕駛叉車日常保養維護●叉車實際操作和實踐充電機操作和實踐（包含電池保養）●日常保養檢驗和注意事項小故障排除方法●通常故障判定和處理。專職培訓講師和整套完善培訓教材，確保用戶能在此飽知專業知識、飽識叉車領域……5、乙方提供增值服務提供駐廠服務工程師。6、服務績效考評，更深入確實保設備處于良好工作狀態（附件D）故障處理響應時間（小時）=排除故障時間或提供備用車時間-報修時間；叉車保養狀態；電瓶保養狀態；駐廠服務反應立即性；保養計劃、統計完整。駐廠工程師現場管理（安全意識、維修車間5S管理）7、叉車維修間5S管理定義

整理：工作現場，區分要和不要東西，只保留有用東西，撤消不需要東西；整理：把要用東西，按要求位置擺放整齊，并做好標識進行管理；清掃：將不需要東西清除掉，保持工作現場無垃圾，無污穢狀態；清潔：維持以上整理、整理、清掃后