供應商產品技術支持保證合同編號：__________合同雙方：甲方：名稱：__________地址：__________法定代表人：__________聯系電話：__________電子郵箱：__________乙方：名稱：__________地址：__________法定代表人：__________聯系電話：__________電子郵箱：__________鑒于甲方為乙方提供產品，乙方為甲方提供產品技術支持保證，雙方為了明確雙方的權利和義務，經友好協商，達成如下協議：一、產品技術支持保證1.1乙方作為甲方的產品技術支持，應確保甲方的產品在正常使用條件下，能夠滿足甲方的技術要求和相關標準。1.2乙方應對甲方的產品進行定期檢查和維護，確保產品的穩定運行和性能。1.3乙方在接到甲方的技術支持請求后，應立即進行響應，并在雙方約定的時間內提供技術支持服務。1.4乙方提供的技術支持服務應包括但不限于：產品安裝、使用培訓、故障排除、系統升級等。1.5乙方應對甲方提供的技術支持服務進行記錄，并定期向甲方報告服務情況和改進建議。二、技術支持人員2.1乙方應指派具有豐富經驗和專業技能的技術支持人員為甲方提供服務。（1）具有相關產品的專業知識和技能；（3）具備解決問題的能力和經驗。三、保密條款3.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。3.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。四、售后服務4.1乙方應提供產品的售后服務，包括但不限于：產品保修、維修、更換等。4.2乙方應在接到售后服務請求后，按照雙方約定的時間進行響應并提供服務。五、合同的變更、解除和終止5.1雙方同意，合同的變更、解除和終止，應書面簽署，并經雙方確認。六、違約責任6.1雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的權利和義務。6.2一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。七、爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。7.2若協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2合同期滿后，如雙方未書面終止本合同，本合同自動續約____年。8.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：1.產品技術支持服務記錄表2.技術支持請求響應表3.售后服務請求記錄表4.違約金計算公式說明5.產品保修、維修、更換服務流程圖6.合同變更、解除、終止申請書7.爭議解決申請書二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供技術支持服務或售后服務，視為違約。2.乙方提供的技術支持服務不符合甲方要求或相關標準，視為違約。3.乙方未按照約定保密甲方的商業秘密、技術秘密、市場信息等，視為違約。4.乙方未按照約定提供產品保修、維修、更換服務，視為違約。5.雙方未按照約定履行合同權利和義務，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中的買方或委托方。2.乙方：指合同中的賣方或服務提供方。3.技術支持服務：指為保證產品正常運行和性能，提供的包括產品安裝、使用培訓、故障排除、系統升級等服務。4.售后服務：指在產品保修期內，為產品提供維修、更換等服務。5.違約金：指一方違約時，向守約方支付的違約賠償金。6.商業秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。7.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發生的爭議，通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.技術支持服務響應時間過長：解決辦法：雙方約定合理的響應時間，并在合同中明確。2.售后服務不及時：解決辦法：乙方應增加售后服務人員，提高服務效率。3.技術支持服務質量不達標：解決辦法：乙方應加強對技術支持人員的培訓和考核。4.保密信息泄露：解決辦法：乙方應加強保密意識，簽訂保密協議，對泄露信息的行為進行追究。5.合同變更、解除、終止爭議：解決辦法：雙方應書面簽署變更、解除、終止申請書，并經雙方確認。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產品，乙方為甲方提供技術支持服務。2.甲方要求乙方