貿易商品成交階段操作標準_第1頁
貿易商品成交階段操作標準_第2頁
貿易商品成交階段操作標準_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

文件名成交階段操作標準電子文件編碼SCFW-B02-023頁碼2-1商品成交，就是達成商品交易。這是顧客將購買決定變成購買行動的階段。其工作的規范要求是：□主動、耐心幫助顧客挑選商品每個顧客都希望能買到自己稱心如意的商品。營業員應主動幫助顧客挑選商品。應從顧客使用商品的角度去考慮，百拿不厭，挑選出合適商品，切忌故弄玄虛，或戲弄顧客，也不能信手拈來，隨口說好，而應誠懇幫助。□對顧客的明智選擇應給予恰當的贊許顧客選定商品決定購買以后，營業員首先應該表示謝意，并對其明智的選擇給予恰當的贊許、夸獎，增添顧客的滿足感以及達成交易帶給雙方的喜悅氣氛。□算賬迅速準確計價、收款和找余額是商品成交的重要環節，必須嚴肅認真，做到迅速、準確。收銀員應把所收貨款的結果明確地告訴顧客；要堅持唱收唱付，顧客付款后，收銀員要將收到的貨款數額說一遍，如有余額應找付給顧客，也應將實付款額及余款額說一遍，讓顧客確認，并注意盡可能讓顧客有時間把余額計算一遍。□商品包裝前要幫助顧客認真檢查包裝商品也是商品成交的一個重要環節。包裝商品一般要求安全牢固、整齊美觀、便于攜帶、快捷妥當。營業員在包裝商品之前，首先要對商品檢查一遍，如發現破損或沾有污漬，應另取商品給顧客重選，以表示對顧客負責，同時應征求顧客對商品包裝的要求，采取適應攜帶習慣、使用習慣、購買目的和某種心理需要的包裝方法。文件名成交階段操作標準電子文件編碼SCFW-B02-023頁碼2-2包裝時要注意輕放、小心，不錯包、漏包，盡可能在顧客的注視下作業，讓顧客更為放心

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論