1—職Mk素養后勤管理段職工培訓材料1.職業人和職業素養2.一流員工的十大職業素養?3.如何提局職業素養職業人（1）不經營自己,也沒有人經營他的人,我們形容他為不經營自己,由別人來經營他,我們形容他為經營自己,也經營別人,我們形容他為經營自己的人我們形容他為相對應的,從經營人生的角度來考慮,可以把人分成四類"老板”,獲得高碌碌無為收入的同時,也承擔著巨大的風險?！奥殬I人”,懂得如何為自己創造美好生活的人。由別人經營的人經營自我的人＞打工的＞老板讓干什么就干什么＞熬年頭＞個人局限性大,適應力弱＞受制于人,風險大＞企業的合作者＞■干得比老板希望的還要好＞有良好的資質＞個人空間大,適應應強＞操之在我,風險承受力強職業素養?我們把一個人的全部才能看作一座冰山,浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養,僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分,我們稱之為隱性素養bj?見的深鋤外顯的內隱的1^11-1;<||?知識:主要是指從學校系統學來的知識。?技巧:為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。?理解能力:對事件的理解程度和速度。?分析判斷能力:對事件的判斷和評價。經驗:工作中積累的經驗和技能。?懂得運用知識作判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。?能夠根據自己理解的信息作出合理的反應。?能夠靈敏感知外界的變化,具有識變、應變、改變的心理素質。<?不斷總結以往的經驗,結合知識,持續地提升。?就如冰山圖所示,隱性素養支撐著顯性素養。作為一名合格的職業人、企業員工,不僅要具備一定的顯性素養,更重要的是要具備隱性素養。/誠實守信忠誠敬業遵章守紀嚴守機密顧全大局團結協作目錄1.職業人和職業素養2.一流員工的十大職業素養■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■3.如何提_職業素養十大職業素養主動責任敬業執行品格發展績效形象智慧協作、敬業?不怕起點低,就怕境界低?只有小雇員,沒有小角色?培養工作中使命感?處處以專業的標準要求自己?將簡單的事情做到最好不怕起點低,就怕境界低20世紀70年代初,美國麥當勞總公司看好中國臺灣市場。他們在正式進軍臺灣市場前,需要在當地培訓一批高層領導,于是進行公開的考試。經:3次,并_還:我們每個人所做的工作,都是由一件件小事構成。工作中的高低之分,不在于工作本身,也不在于起點,而在于每個人的境界。只有提升自己的境界,才能提升工作的質量。7J間7T,兀;Z?J取/口咧沉疋不川平卩疋曰o夫婦談了后來韓定國才知道,麥當勞訓練員工的第一堂課就是從廁所開始的,因為服務業的基本理論是“非以役人,乃役于人”,只有先從卑微的工作開始做起,才有可能了解"以家為尊"的道理。韓定國后來之所以能成為知名的企業家,就是因為一開始能從卑微的小事做起,做別人不愿做的事情只有小雇員,沒有小角色著名喜劇演員陳佩斯,在他沒有成名之前,是個經常演些跑龍套角色的小演員?？墒撬]有降低自己對藝術的追求,而是下苦功鉆研每一個角色。有一次,陳佩斯去演一個小匪兵,是一個小得不能再小的配角,誰也沒有對他過多的在意,導演也沒有給他說戲?？墒顷惻逅箙s自己揣摩起來,把他為數不多的幾個角色都研究透了。在表演的時候,陳佩斯發揮了自己的天分,雖是一個小匪兵,他卻自己設計了一個表情,分外滑稽,一下子就讓這個角色生動起來。導演一看,頓時覺得這個小匪兵格外出彩,從此發現了他的表演天賦。從那以后,陳佩斯一步步走上了成功之路。心在多大,舞臺就有多大。培養工作中使命感曰本著名企業家松下幸之助曾經收到好幾封奇怪的來信，信都是由同一個人發出的，內容也都是相同的，就是請松下換一副眼鏡。發這封信的是一個眼鏡商，開始松下沒有在意，以為只是商人的一種推銷手段，就將信放在一邊，不加理睬?？墒呛髞硭上驴偸鞘盏竭@個人同樣內容的信，他終于忍不住了，就問那個人，為什么總要他換一副眼鏡?那位眼鏡商就給松下回了一封信并說明情況：我看過很多關于您的報道，發現您總是佩戴一副普通的眼鏡，在這旁人來說沒有什么不可以，但是你不同，因為你經常要出國，會和很多外國人打交道。你戴著一副普通的眼鏡，會讓人誤以為我們日本沒有好的眼鏡，所以請您為了日本的榮譽，換一副制作精美的眼鏡。“松下看過之后覺得非常感動，于是主動找到這位眼鏡商人更換了一副好的眼鏡。＞把工作當使命的員工＞把工作當愛好的員工＞把工作當飯碗的員工處處以專業的標準要求自己我們正在做的工作,未必和自己所學的專業相符,在實際工作中,與專業不對口的情況比比皆是,與自己興趣愛好不相符的工作也比比皆是。但既然選擇了這份工作,那就要對工作負責,專業不對口、不感興趣等都不能成為我們不做好工作的理由。將簡單的工作做到最好海爾總裁張瑞敏說:”什么是不簡單，把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好就是不平凡?！拔覀兊墓ぷ鞫际怯梢患晷∈缕礈惼饋淼模灰獙⒁患唵蔚氖伦龅阶詈?，積累起來后，就是成功的基石。蒙牛老總牛根生也說過：”把平凡的事情當做不平凡的事情去做，把不平凡的事情當做平凡的事情做，這就是成功的起點?！爱斘覀兌寄芤赃@種心態去對待工作的時候，怎么能不成功呢?<?你是雇員,?不是上級,?老總不在,?先走一步,但你更是主人但能影響上級要干得更好海闊天空?先讓你的付出超越報酬,然后你的報酬會超過你的付出什么是主人？能夠自動自發地去處理工作，并將工作做到最好的人。作為自己工作的主人，當遇到問題時，有令要行，沒有命令也一定要行!?你是否有意識地去主動了解、接納、甚至改變你的上級，是否想過要為自己的工作贏得一個主動的工作環境？?當領導不在的時候，一般公司里會有三種員工：第一種：積極自律，比領導在的時候更加認真負責的工作；第二種：嚴謹慎重，領導在與不在一個樣；第三種：兩面三刀，領導在時是龍，領導不在時是蟲。不管領導在不在，不管別人有沒有看到，自己一定要努力，因為這樣做了以后，收獲最大的將是你自己。?如果你永遠只等著領導去給你安排任務，那么你就永遠處在”不推不走、不打不動“的狀態，相信不論哪個領導、公司都不喜歡這樣的員工。相信信每個人都明白，沒有付出就不會有收獲的道理，想成功，就要先把你的工作成績拿出來，先走一步付出，才能先一步到位。?＞你認定的事就做下去,報酬會隨著你的投入滾滾而來。要明白,你工作的目的不僅僅是為了報酬,斤斤計較的人是不會有大發展的。一個沒有長遠目光的人,成天只想著解決溫飽,那他永遠只能達到溫飽。三、責任?拿得起責任,放得下架子?優秀者,就是優秀的責任承擔者?擴大了“承擔圈”,便放大了“成功圈”?“活兒是給別人做的,更是給自己做的”拿得起責任,放得下架子?小周是公司的文秘，最近老總舊病發作，對癥的特效藥卻一直找不到。小周留心了很久，最終功夫不負有心人，一次，上班路上看到一家藥店有賣專治這種病的藥，于是停留了一下，買了兩盒?？墒牵瑓s為此遲到了半小時。一進辦公室，老總在見客戶，看見她就怒氣沖天地說：“你是怎么回事，今天李總來要資料你不知道嗎?”§為我■?如果你工作出了問題,不管責任在不在你,千萬不要立刻跟上級解釋,即使委屈,也不要當面頂撞上級,更不要當著客戶的面與上級較真,這樣會使人覺得你是在挑釁上級的地位與尊嚴,從而失去上級的信任。<?“對不起,是我錯了”?當著客戶的面,小周決定先不解釋,而是承認錯誤。pj—名有智慧的員工,應該懂得忍辱負重,懂得體諒上級的心情。下就優秀者,就是優秀的責任承擔者這?小張和小王都是速遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個非常重要的模型送到客戶那去。沒想到，客戶公司的電梯壞了，但按規定，他們必須在約定的時間內將模型送到。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說:“我替你一下吧?！?可是，在兩人換手的那一剎那，模型掉到地上，摔壞了。?小王大喊:”你怎么搞的，我還沒接你就放手。“?＞小張辯解道:”你明明伸出手了，我遞給你，你沒接住?！八麄兌贾腊涯Ｐ退牧艘馕吨裁?沒了工作不說,可能要背負債務。果然,回到公司,老板對小王的工作能力并不一定比小張差,就是因為他缺乏責任感的表現,導致失去了老總對他的信任。L_____寸母對自己的行為負責,對公司和老總負責,才能在公司中有所發展。對客戶負責,只有這樣的員工,小王的講事。、,因為擴大了”承擔“,便放大了”成功圈“在工作中,很多人會覺得多一事不如少一事,反正不是我出的問題,也不用我去承擔責任?？墒悄銈兿脒^沒有,你們與公司是一體的,不管發生了什么,公司中任何一個人都無法逃脫干系。責任往往和成功相伴而來,你能夠承擔起責任范圍之外的責任,公司自然會給予你工作之外的報酬,而你的信譽度__這種無法估量的資產,更會給你帶來意想不到的收獲。永遠拘泥于自己工作的小圈子里,就永遠也跨不進成功的大圈子中?；顑菏墙o別人做的,更是給自己做的你有沒有想過，你手上做的每一件工作，其實都是為自己做的?在服務別人的時候，你所得到的不僅僅是工作報酬，還有技術的鍛煉、品質的提升和名譽的提高。＞工作既然是你的，工作責任自然由你來承擔，對工作的責任感的高低，同樣是對自己責任感的高低。＞一個自愛的人，一定是一個對自己有高度責任感的人，他會認真的做好每一件工作，因為這對他的名譽、尊嚴和前途都至關重要。＞正如我們耳熟能詳的老木匠的故事：老木匠要退休了，主人讓他蓋最后一所房子，他應付了事的將房子蓋好交工，誰知道主人對他說：”房子歸你了，我將它作為一生辛苦工作的報酬。“＞你是否想過，有一天，你也會面臨像老木匠這樣哭笑不得的境地?＞工作的結果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應付了事。眼光長遠的員工，都是對工作負責的人。四、執行?不是做事,而是做成事?”燒開一壺水“?四個”到位“?“從考慮點到考慮系統”?如果斷斷續續地燒,恐怕一萬斤柴也不能將水燒開；如果是一鼓作氣,可能一斤柴就能將水燒開。?那么，你是否想過：在你做事的時候，是否也像燒水這樣，一口氣將事情做好呢?“到位”＞必須量化自己的工作;姿態到位方法到位不達目的不罷休的態度,就是石頭見了也會點頭。多思考,多運用自己的智慧,這是高效完成工作的一張王牌＞目標化的自我約束,會給你的工作帶來意想不到的效率。如果總是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢?比如:時間管理，是否有運用到你的工作當中。從考慮“點”到考慮“系-紀-?這長是有大智慧的人?？紤]一個系統考慮問題一片空白?幾乎什么都不想,這樣的人可以稱得上傻瓜了,不可能做成什么事情?？紤]問題■的-點■?這樣的人算得上是有點小聰明，應付得了事情時，卻應付不了事情世。_?這樣的人值得托付-叫重要卿情，相對于小聰明，他們是大聰明的人物。五、品格?＞成為值得依賴的人?堅守原則,即使天塌下來?經得住考驗,才是真品格“小勝憑智,大勝靠德”一一蒙牛牛根生?什么是品格?誠實、正育、善良等一切美好的品德?怎樣成為一個值得依賴的人?“誠信”---個人、一家企業的立身之本中國有句老話“一次不忠，百次不用”，如果一個人曾經欺騙你，你還會再相信他第二次嗎?正所謂“人欺我一次，則人可恥；人欺我兩次，則我可恥。”?1935年,正值美國經濟大蕭條時期,有一個10歲的小男孩在一家糖果店工作,每天要向100家商家遞送商品。即使如此辛苦的工作,每天干12小時的活,卻只能掙到一個三明治、一杯飲料和50美分。<?有一天,小男孩在桌子下面撿到15美分,他毫不猶豫地將錢給了老板。老板很感動,因為錢是他故意放在桌子下面的,目的是想看看小男孩是否值得信任。?小男孩一直在這家糖果店工作到高中畢業,他的誠實使他在美國經濟最困難的時期保住了自己的工拉托雷。窮忙”、“瞎忙”是職場大罪?

“老黃?！币惨迳峡冃У某岚?強化工作的結果導向?優化你的工作方式?魯迅曾說過這樣的一句話：“浪費別人的時間，無異于謀財害命。”—把這句話作下延伸，那些窮忙、瞎忙的人無疑是雙重“謀財害命”。?“老黃?！钡牡湫褪菦]有功勞也有苦勞。—企業重視的是你的“功”還是你有多“苦”呢?僅僅會埋頭苦干、不問績效的“老黃?！钡臅r代已經過去了,企業更需要能插上效益翅膀的“老黃?！薄?當你在工作中,突然茫然不知所措的時候,就問—問自己,我要的是什么結果??優化工作方式方面：是否將《時間管理》培訓應用到你的工作中?七、協作?沒有人能獨自成功?團隊不是縮小了自我,而是放大了自我?最佳團隊精神,需要犧牲精神?沒有完美的個人,只有完美的團隊沒有人能獨自成功?佛教創始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才不會干涸”。他的弟子們面面相覷，無法回答。?釋迦牟尼說：“把它放入大海?！?那么人呢?我們不可能完全脫離別人而獨自完成一項工作。團隊就像大海，而我們每一個人就像存在于社會中的一滴水。團隊不是縮小了自我，而是放大了自我?佛教創始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才不會干涸”。他的弟子們面面相覷，無法回答。?釋迦牟尼說：“把它放入大海?！?那么人呢？我們不可能完全脫離別人而獨自完成一項工作。團隊就像大海，而我們每一個人就像存在于社會中的一滴水。?在一個團隊中，各成員難免會有意見相左的時候，當個人的意見和整體的目標相沖突的時候，個人要無條件的犧牲自我。在團隊這個“大我”中放棄“小我”才能獲得最終的勝利!?意大利排協專家卡羅爾■西里先生,在看了多場中國女排的比賽后指出,他認為在奧運會上中國女排的勝敗取決于趙蕊蕊。?＞可是，在奧運會開始后的第一場比賽中，中國女排的第一主力、身高1.97米的趙蕊蕊因腿傷復發而無法上場，媒體驚呼:中國隊將與金牌無緣。在這種情況下,中國女排的球員們并沒有因趙蕊蕊的倒下而失去斗志,她們只是盡自己的力量一場一場地去拼,在最終與俄羅斯的奪冠賽中,身高僅有1.82米的張越紅以一記重扣穿越了對方身高2.02米的隊吊加葸娃的頭頂,獅向了地板,官吿這煬歷時為2小時19分、屮,挪,討50次平局的巔峰八、智慧?做智慧型員工?總有解決的辦法*總有更多的辦法?總有更好的辦法?方法總比困難多。方法就像乞丐身上的虱子,只要找,就總是有的。?問題并不是平面的,它是立體的,是多方面的,所以,當你遇到問題,從一個方面想不出辦法、覺得無從解決的時候,不妨換一個角度和方向,你會發現,總有更多的辦法能解決問題。?你一定要區分“立刻就做”與“不想就做”的區別。前者是有勇有謀,后者是有勇無謀,二者的區別恰恰就在智慧。?不要往自己喝水的井里吐痰<?單位提前,自我退后?你就是單位的“金字招牌”?如果你毫無顧忌地在任何場合批評自己的公司,那么就如同往自己喝水的井里吐痰,弄臟了井水,自己也得不到任何好處。?所以,在于客戶交往的時候,應該時刻注意維護公司形象,不說、不做有損公司形象的言論和行為。要知道,此時你代表的不僅僅是個人,而是整個公司。?每個人都有自己的個性,在生活中,個性是我們引以為傲的東西。但在公司這個大環境下,當我們的個性遇到公司的共性時,要懂得將公司的共性放在第一位,把自己的個人風格置后。?每一個敬業的員工，都會自覺地維護公司的形象，因為在別人眼里，你就是公司的“金字招牌”!十、發展?個人發展要跟上公司發展的主旋律?是選擇錢,還是選擇路<?別太在乎自己,地球不會因你而不轉動?如果你的能力跟不上公司發展的速度,你會被淘汰?如果你不能把握公司的發展方向,而做好知識、能力準備的話,你會被淘汰?如果你不堅持學習,你將會被淘汰?在