文件編號：文件編號：行政部GLZD—001號企業(yè)管理制度匯編（試行版）寄語：親愛同事：你好！當(dāng)你打開這本《管理手冊》時，相信你已經(jīng)加入到淄博海杰汽車銷售服務(wù)這個其樂融融大家庭中，并開始為我們共同夢想打拼。在此，企業(yè)總經(jīng)理及全部企業(yè)組員，歡迎你加入這個充滿激情充滿期望集體！淄博海杰汽車全權(quán)代理魯中市場北京汽車銷售及售后服務(wù)，努力爭取將北京汽車在魯中發(fā)揚光大，提升北京汽車品牌影響力和競爭力，帶動北汽品牌和魯中汽車業(yè)長足發(fā)展。北京汽車是北汽50年造車歷史積淀、開放合作經(jīng)驗結(jié)果，該車基于奔馳平臺、薩博技術(shù)，吸收了當(dāng)今高級轎車優(yōu)異造型理念、車身設(shè)計、主被動安全技術(shù)、內(nèi)飾模塊式開發(fā)、NVH改善等優(yōu)異技術(shù)，是集成創(chuàng)新結(jié)晶，是高起點、高品質(zhì)自主品牌代表。我們要以扎實工作作風(fēng)、友好團(tuán)體精神腳扎實地開展工作，再短時間內(nèi)取得一定成績，這些全部有賴于全部同事傾力付出。今天，你將要和我們并肩戰(zhàn)斗，我期望你能繼承和發(fā)揚企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，敬業(yè)、務(wù)實、勇于創(chuàng)新，為企業(yè)各項業(yè)務(wù)再上一個新臺階不懈努力！最終，讓我們一起為淄博海杰汽車銷售服明天而努力奮斗！祝工作順利。歡迎加入大慶未來最好汽車企業(yè)！??！總經(jīng)理：制規(guī)章制度匯編目錄序號名稱頁碼第一章總則公司管理制度大綱職員守則組織機構(gòu)圖各部門崗位職責(zé)第二章人事管理制度：招聘、錄用、調(diào)動、離職制度及步驟人事管理制度：人事檔案管理人事管理制度：培訓(xùn)管理制度及步驟人事管理制度：薪酬管理制度人事管理制度：考勤管理制度人事管理制度：福利待遇人事管理制度：獎懲、晉級、降級人事管理制度：精英俱樂部評選措施第三章行政管理制度：職員基礎(chǔ)行為準(zhǔn)則行政管理制度：行政文件管理行政管理制度：會議制度管理制度行政管理制度：辦公設(shè)備管理制度行政管理制度：制服管理制度行政管理制度：車輛管理制度行政管理制度：辦公用具管理措施行政管理制度：出差管理制度行政管理制度：通訊管理制度行政管理制度：企業(yè)宴請招待制度行政管理制度：職員用餐行政管理制度：借款和報銷要求行政管理制度：協(xié)議管理制度第四章投訴管理制度第五章財務(wù)、固定資產(chǎn)管理制度第六章安全管理制度第七章環(huán)境保護(hù)制度第八章保密制度第一章總則本手冊依據(jù)企業(yè)章程，依據(jù)企業(yè)人事、行政、財務(wù)等規(guī)章制度而制訂，它能指導(dǎo)您了解任職期間相關(guān)準(zhǔn)則和政策，提供您在企業(yè)可享受權(quán)利、所應(yīng)負(fù)擔(dān)責(zé)任和義務(wù)等資料。熟悉了這些內(nèi)容后，您將對企業(yè)動作和管理風(fēng)格有一個更清楚認(rèn)識，包含您對我們期望和我們對您期望。此版職員手冊系試用版，因為企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營環(huán)境不停改變，本手冊中要求政策全部有可能隨之對應(yīng)修訂，不過，任何政策變動我們?nèi)繉⒘⒓赐ㄖ?。您有不明確地方，請?zhí)岢鲎约阂蓡枴Ｎ覀兤谕鳛槠髽I(yè)一員感到愉快。本手冊解釋權(quán)屬于企業(yè)行政部。企業(yè)每一位在崗職員全部應(yīng)遵照本手冊。一、公司管理制度大綱

1、企業(yè)全體職員必需遵守企業(yè)章程，遵守企業(yè)各項規(guī)章制度和決定。

2、企業(yè)提倡樹立“一盤棋”思想，嚴(yán)禁任何部門、個人做有損企業(yè)利益、形象、聲譽或破壞企業(yè)發(fā)展事情。3、企業(yè)經(jīng)過發(fā)揮全體職員主動性、發(fā)明性和提升全體職員技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不停完善企業(yè)經(jīng)營、管理體系，實施多個形式責(zé)任制，不停壯大企業(yè)實力和提升經(jīng)濟(jì)效益。4、企業(yè)提倡全體職員刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為職員提供學(xué)習(xí)、深造條件和機會，努力提升職員整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精職員隊伍。5、企業(yè)激勵職員主動參與企業(yè)決議和管理，激勵職員發(fā)揮才智，提出合理化提議。6、企業(yè)實施“崗薪制”分配制度，為職員提供收入和福利確保，并伴隨經(jīng)濟(jì)效益提升逐步提升職員各方面待遇；企業(yè)為職員提供平等競爭環(huán)境和晉升機會；企業(yè)推行崗位責(zé)任制，實施考勤、考評制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者給予表彰、獎勵。7、企業(yè)提倡求真務(wù)實工作作風(fēng)，提升工作效率；提倡厲行節(jié)省，反對鋪張浪費；提倡職員團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚集體合作和集體發(fā)明精神，增強團(tuán)體凝聚力和向心力。8、職員必需維護(hù)企業(yè)紀(jì)律，對任何違反企業(yè)章程和各項規(guī)章制度行為，全部要給予追究。二、職員守則1、遵紀(jì)遵法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。2、維護(hù)企業(yè)聲譽，保護(hù)企業(yè)利益。3、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。

4、珍惜公物，勤儉節(jié)省，杜絕浪費。

5、不停學(xué)習(xí)，提升水平，精通業(yè)務(wù)。

6、主動進(jìn)取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。三、組織框架結(jié)構(gòu)圖：（行政部建立）四、各部門職責(zé)行政人事部崗位職責(zé)行政職責(zé)：負(fù)責(zé)內(nèi)部文件和外部文件收取、編號、傳輸、催辦歸檔。負(fù)責(zé)企業(yè)文件打印、復(fù)印、傳真函件發(fā)送、多種會議通知、安排、統(tǒng)計及紀(jì)要下發(fā)跟蹤檢驗實施情況立即向總經(jīng)理作出匯報。負(fù)責(zé)企業(yè)對外公關(guān)接待工作。4、起草相關(guān)文字材料及多種匯報。保管企業(yè)行政印鑒，開具企業(yè)對外證實及介紹信。5、幫助總經(jīng)理做好各部門之間業(yè)務(wù)溝通及工作協(xié)調(diào)。6、負(fù)責(zé)安排落實值班和節(jié)假日值班。7、負(fù)責(zé)處理本企業(yè)對外經(jīng)濟(jì)糾紛訴訟及相關(guān)法律事務(wù)。8、負(fù)責(zé)調(diào)查和處理本企業(yè)職員多種投訴意見和檢舉信。9、負(fù)責(zé)企業(yè)公務(wù)車輛管理。10、負(fù)責(zé)企業(yè)職員食堂、職員宿舍管理。，11、負(fù)責(zé)企業(yè)辦公用具采購及管理。12、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)清潔衛(wèi)生管理門衛(wèi)、企業(yè)治安管理。13、分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動情況找出多種管理隱患和漏洞并提出整改方案。14、負(fù)責(zé)填報政府相關(guān)部門下發(fā)多種報表及企業(yè)章程，營業(yè)執(zhí)照變更等工作。人事職責(zé)：1、企業(yè)人員招聘及職員培訓(xùn)職員考勤管理。2、職員績效考評，薪酬管理。3、職員社會保險各項管理。4、針對企業(yè)經(jīng)營情況提出獎懲方案，核準(zhǔn)各部門獎懲實施，實施獎懲決定。5、人員檔案管理及人事背景調(diào)查。6、檢驗和監(jiān)督企業(yè)職員手冊和一切規(guī)章制度是否得到實施。7、負(fù)責(zé)和勞動、人事、公安、社保等相關(guān)政府機構(gòu)協(xié)調(diào)和溝通及政府文件實施。8、負(fù)責(zé)職員勞資糾紛事宜及多種投訴處理。9、負(fù)責(zé)企業(yè)職員工傷事故處理。10、完成總經(jīng)理交辦各項工作。財務(wù)部職責(zé)1、和銷售/售后服務(wù)/客服/市場部保持親密工作關(guān)系以確保實現(xiàn)銷售預(yù)算和用戶滿意度2、企業(yè)財務(wù)預(yù)算、決算、估計。3、編制財務(wù)計劃及會計報表，擬寫財務(wù)情況分析匯報。4、負(fù)責(zé)協(xié)議管理，對企業(yè)對外經(jīng)濟(jì)協(xié)議進(jìn)行審核并立案。5、負(fù)責(zé)建立企業(yè)內(nèi)部成本核實體系，并進(jìn)行核實及控制工作。6、對多種單據(jù)進(jìn)行審核。7、負(fù)責(zé)多種財務(wù)資料搜集、保管、保密工作。8、處理應(yīng)收、應(yīng)付貨款等相關(guān)業(yè)務(wù)工作。9、負(fù)責(zé)企業(yè)稅務(wù)處理工作。10、和財政、稅務(wù)、銀行等機關(guān)政府機構(gòu)協(xié)調(diào)和溝通，政府文件實施。11、監(jiān)督企業(yè)不合理費用開支。12、企業(yè)全盤賬務(wù)業(yè)務(wù)處理。13、核實、發(fā)放企業(yè)職員工資。銷售部職責(zé)1、和財務(wù)/售后服務(wù)/客服/市場部保持親密工作關(guān)系以確保實現(xiàn)銷售預(yù)算和用戶滿意度2、業(yè)務(wù)計劃3、業(yè)務(wù)管理4、展廳日常管理5、銷售步驟管理6、用戶滿意度管理7、銷售人事管理8、和市場部門協(xié)作售后服務(wù)部職責(zé)1、和財務(wù)/售后服務(wù)/客服/市場部保持親密工作關(guān)系以確保實現(xiàn)售后服務(wù)預(yù)算和用戶滿意度2、業(yè)務(wù)管理3、組織/步驟管理4、用戶關(guān)愛管理5、用戶滿意度管理6、職員管理市場部職責(zé)：1、和財務(wù)/售后服務(wù)/客服/市場部保持親密工作關(guān)系以確保實現(xiàn)市場預(yù)算和用戶滿意度2、市場營銷計劃制訂3、市場營銷活動實施4、市場營銷結(jié)果控制5、企業(yè)CI維護(hù)客服部職責(zé)1、和銷售/售后服務(wù)/財務(wù)/市場部保持親密工作關(guān)系以確保實現(xiàn)用戶滿意度2、用戶數(shù)據(jù)庫管理3、用戶滿意度調(diào)查4、用戶投訴管理5、用戶關(guān)愛 第二章人事管理制度第一部分：招聘、錄用、調(diào)動、離職制度及步驟招聘一、標(biāo)準(zhǔn)和招聘方法1、招聘標(biāo)準(zhǔn)：公平競爭、擇優(yōu)錄用。2、招聘方法：分為外聘和內(nèi)聘。外聘：內(nèi)部職員推薦、面向社會登報招聘、到學(xué)校招聘、參與人才交流會、現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)招聘等形式。內(nèi)聘：企業(yè)內(nèi)部職員全部能夠依據(jù)所需崗位要求并結(jié)合本身能力參與競聘，但需要參與企業(yè)組織面試和考評；二、招聘需求每十二個月行政人事部依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃進(jìn)行人員需求估計，制訂企業(yè)人力資源計劃和費用計劃，報總經(jīng)理審批。當(dāng)部門有職員離職、工作量增加等出現(xiàn)空缺崗位需增補人員時，可向行政人事部（人事專員）提出招聘申請，填寫《人才需求申報表》，注明需要招聘人員原因，提出招聘職位、崗位說明、人數(shù)及要求等行政人事部依據(jù)現(xiàn)有些人力資源配置及人才貯備情況，和各部門充足溝通后提出初步意見，報總經(jīng)理審核，同意后實施招聘。企業(yè)管理層經(jīng)過年度計劃會議制訂人才需求、各部門依據(jù)企業(yè)項目進(jìn)展情況提出人才需求或總經(jīng)理/副總經(jīng)理依據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展口頭提出招聘需求，均可立即實施招聘各用人部門應(yīng)于每三個月最終30天初提出人員調(diào)整計劃，報備行政人事部。臨時招聘要提前30天報備行政人事部。未按要求提前報備，耽擱工作開展，由部門經(jīng)理擔(dān)負(fù)全責(zé)。三、招聘準(zhǔn)備1、行政人事部依據(jù)招聘人員資格條件、工作要求和招聘數(shù)量，結(jié)合人才市場情況，確定選擇什么樣招聘渠道。2、人力資源部依據(jù)招聘需求，準(zhǔn)備以下材料：(1)招聘廣告。招聘廣告包含本企業(yè)基礎(chǔ)情況、招聘崗位、應(yīng)聘人員基礎(chǔ)條件、報名方法、報名時間、地點、報名時需攜帶證件、材料和其它注意事項。(2)企業(yè)宣傳資料。(3)《求職申請表》、《復(fù)試、筆試通知單》、《面試評價表》、面試準(zhǔn)備問題及筆試試卷等四、招聘程序企業(yè)部門填寫《人員需求表》，經(jīng)部門經(jīng)理、副總簽字，報企業(yè)行政部，經(jīng)審批后方可采取招聘方法和公布招聘信息。1、搜集應(yīng)聘資料，進(jìn)行初試(1)收到應(yīng)聘者資料或主動搜索求職者簡歷進(jìn)行篩選時，招聘人員須嚴(yán)格按招聘標(biāo)準(zhǔn)和要求把好第一關(guān)，篩選應(yīng)聘資料時通常從文化程度、性別、年紀(jì)、工作經(jīng)驗、容貌氣質(zhì)等方面綜合比較。(2)符合基礎(chǔ)條件者可參與初試，不符合者直接淘汰。（3）應(yīng)聘人員應(yīng)如實填寫《求職申請表》，并提交學(xué)歷、簡歷、身份證、各類職稱證書等應(yīng)聘材料原件及1寸照片1張。（4）行政人事部在收齊應(yīng)聘者材料后，對應(yīng)聘者資格進(jìn)行書面材料初審；符合條件由用人部門經(jīng)理進(jìn)行崗位簡歷篩選。人事專員對篩選簡歷進(jìn)行電話通知，確定面試時間、地點、面試官。2、面試程序：（1）全部崗位應(yīng)聘者先由行政人事部經(jīng)理進(jìn)行面試。面試人員攜面試通知，工作人員整理好面試人資料后，引領(lǐng)參與面試者到面試地點按次序進(jìn)行面試。（2）行政人事經(jīng)理關(guān)鍵針對應(yīng)聘者綜合素質(zhì)、價值觀及和企業(yè)文化匹配程序進(jìn)行評定，依據(jù)評定結(jié)果決定直接淘汰或可由用人部門深入考評；（3）經(jīng)過行政人事部經(jīng)理面試求職者可參與用人部門復(fù)試步驟，用人部門關(guān)鍵針對應(yīng)聘者崗位技能水平進(jìn)行考評：A．關(guān)鍵崗位職員先由用人部門經(jīng)理進(jìn)行面試，經(jīng)過審核者方可由部門經(jīng)理或總監(jiān)/副總進(jìn)行復(fù)試。B．部門經(jīng)理級人員由副總經(jīng)理或總經(jīng)理面試。（4）對經(jīng)過以上面試應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查（背景調(diào)查可依據(jù)實際情況不一樣而在不一樣步驟進(jìn)行），背景調(diào)查和應(yīng)聘者描述嚴(yán)重不符或有道德、人品問題時可直接淘汰，其它情況酌情處理。（5）對于管理崗位應(yīng)聘者經(jīng)過面試后可再進(jìn)入素質(zhì)測評系統(tǒng)進(jìn)行綜合素質(zhì)測試。（6）面試結(jié)果審核：面試（測評）結(jié)束后，由行政人事部對面試結(jié)果進(jìn)行匯總，合格者將擬錄用者材料，并報總經(jīng)理同意。（7）有下列情形之一者，不得錄用為本企業(yè)職員：精神病史、傳染病或其它重疾者有刑事(勞改、拘留、判刑等)統(tǒng)計者國家衛(wèi)生防疫部門要求不能從事商業(yè)零售工作者未成年者曾在本企業(yè)被除名者和其它企業(yè)勞動協(xié)議未到期者第二條：錄用管理步驟1、經(jīng)核定錄用人員，報到時須攜帶下列資料：①近期免冠照片；②身份證復(fù)印件；③畢業(yè)證書復(fù)印件；④學(xué)歷證書復(fù)印件等證件。2、職員本人填寫具體入職表格，辦理對應(yīng)手續(xù)或簽署相關(guān)協(xié)議（視崗位需要），并領(lǐng)取考勤卡開始考勤。3、由行政人事部門對新職員作企業(yè)基礎(chǔ)情況介紹、規(guī)章制度講解、崗位說明書發(fā)放、部門人員引見、申領(lǐng)相關(guān)辦公用具和設(shè)備等。4、部門對決定錄用職員，錄用部門應(yīng)填寫《職員入職試用表》，錄用職員試用期均為1至3個月，試用時間期滿，由試用部門填寫《新職員試用結(jié)果通知單》，并報企業(yè)行政部。試用期滿，可聘為企業(yè)協(xié)議制職員并和企業(yè)簽署勞動協(xié)議，企業(yè)將依據(jù)國家勞動和社會保障部相關(guān)要求辦理“養(yǎng)老保險”等手續(xù)。5、企業(yè)行政部依據(jù)《職員入職試用表》、《新職員試用結(jié)果通知單》對試用職員下發(fā)〈試用期工資通知單〉、〈試用期轉(zhuǎn)正后工資通知單〉和〈試用期不合格延長試用期通知單〉、〈試用期不合格不予錄用通知單〉。6、試用期轉(zhuǎn)正后職員到企業(yè)行政部填寫《人事檔案管理系列表》，企業(yè)行政部為其建立《職員花名冊》。因錄用發(fā)生經(jīng)濟(jì)問題（1）因錄用發(fā)生被錄用人和以前相關(guān)單位一切經(jīng)濟(jì)問題應(yīng)自行處理。（2）應(yīng)聘應(yīng)屆畢業(yè)生和原學(xué)校產(chǎn)生任何問題，由被聘者自行處理。后勤支持介紹用餐：行政部準(zhǔn)備提供用餐餐具。提供無償午餐。服裝：行政部提供統(tǒng)一工牌，（轉(zhuǎn)正后）依據(jù)新入職人員崗位要求，分發(fā)或制度統(tǒng)一工作服。招聘/錄用步驟圖開始②開始②匯總、編制人力需求計劃①提出人員需求計劃審批③編制招聘計劃采取招聘方法公布招聘信息④篩選簡歷⑤面試審核是否停止招聘審批中高層管理人員通常職員做出錄用決定⑥發(fā)出錄用通知辦理錄用手續(xù)結(jié)束和招聘網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)和招聘網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)下載簡歷篩選簡歷和相關(guān)人員落實初試時間通知應(yīng)聘者并提交面試日程安排表一、初試前期工作一、初試前期工作應(yīng)聘申請表性格測試應(yīng)聘申請表性格測試審核資料（包含學(xué)歷證實、職稱證實等）應(yīng)聘者需寫出最近兩間受雇單位所在部門架構(gòu)及所在部門崗位架構(gòu)技能崗位需進(jìn)行專業(yè)知識考試面談了解對方工作、教育經(jīng)歷了解對方工作價值觀了解應(yīng)聘者對崗位期望及其職業(yè)生涯發(fā)展計劃二、初試二、初試背景調(diào)查（除應(yīng)聘者現(xiàn)任企業(yè)）背景調(diào)查（除應(yīng)聘者現(xiàn)任企業(yè)）核實其證照真實性要求應(yīng)聘者對本企業(yè)及項目進(jìn)行了解要求應(yīng)聘者對本企業(yè)及項目進(jìn)行了解邏輯測試薪酬調(diào)查表邏輯測試薪酬調(diào)查表對背景調(diào)查有疑問之處深入了解了解應(yīng)聘者對本企業(yè)了解程度和對企業(yè)認(rèn)同度向應(yīng)聘者簡單介紹本企業(yè)復(fù)試后填寫招聘工作反饋意見表三、復(fù)試三、復(fù)試崗位說明書試用期工作安排（請部門經(jīng)理寫）崗位說明書試用期工作安排（請部門經(jīng)理寫）薪酬福利一覽表（用轉(zhuǎn)正后薪酬，需企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批）試用期轉(zhuǎn)正考評表錄用通知四、錄用統(tǒng)計四、錄用統(tǒng)計《規(guī)章制度》學(xué)習(xí)和簽認(rèn)《勞動協(xié)議》學(xué)習(xí)和簽認(rèn)該崗位所包含步驟、制度目錄學(xué)習(xí)《規(guī)章制度》學(xué)習(xí)和簽認(rèn)《勞動協(xié)議》學(xué)習(xí)和簽認(rèn)該崗位所包含步驟、制度目錄學(xué)習(xí)五、入職前手續(xù)企業(yè)理念培訓(xùn)企業(yè)理念培訓(xùn)辦公技能培訓(xùn)崗位工作培訓(xùn)，該崗位所包含步驟、制度學(xué)習(xí)試用期、年度工作內(nèi)容該崗位所包含步驟、制度六、入職（新職員跟進(jìn)表）六、入職（新職員跟進(jìn)表）職員試用管理步驟行政部行政部各職能部門企業(yè)高層開始③崗前培訓(xùn)④試用期考評審批轉(zhuǎn)正申請結(jié)束職員試用②辦理手續(xù)①新職員報到應(yīng)聘部門崗位行政部所在部門職員轉(zhuǎn)正工作管理步驟否否否是是④給予轉(zhuǎn)正開始管理層行政部門用人部門新進(jìn)職員①新職員試用②提出轉(zhuǎn)正申請③試用期考評審批審批繼續(xù)試用轉(zhuǎn)正延長試用期解聘正式聘用⑤辦理相關(guān)事宜結(jié)束第三條：調(diào)動制度及步驟1、企業(yè)職員在企業(yè)范圍內(nèi)調(diào)動，由用人部門提出擬調(diào)人員申請，行政人事部求雙方責(zé)任人意見后，報總經(jīng)理同意。2、企業(yè)各部門需增加人員，須向行政人事部提出用工申請，由行政人事部負(fù)責(zé)調(diào)配或招聘。3、企業(yè)職員持行政人事部開具“職員調(diào)動通知書”，在原任職部門辦理完交接手續(xù)后，再到新任部門報到。調(diào)離人員到新單位后，以實際聘用崗位和任職時間為準(zhǔn)，其相關(guān)待遇以月度分段實施。人員調(diào)動步驟調(diào)職職員行政部調(diào)職職員行政部總經(jīng)理調(diào)入部門提出申請?zhí)岢龇桨笇徟唤?jīng)過經(jīng)過調(diào)動通知工作交接人事調(diào)動交接表報到職員調(diào)動審批表人事調(diào)動通知開始結(jié)束調(diào)出部門審核審核不經(jīng)過不經(jīng)過人事調(diào)動通知1、試用人員解聘，由用人部門填報“解聘職員審批表”，經(jīng)同意后到行政人事部辦理解聘手續(xù)。

2、職員和企業(yè)簽署勞動協(xié)議后，雙方全部必需嚴(yán)格推行協(xié)議，用人部門不準(zhǔn)無故解聘職員，確須解聘時應(yīng)行政人事部說明解聘原因。

3、協(xié)議期內(nèi)職員主動辭職，一般職員提前30天辦理離職申請手續(xù)，關(guān)鍵崗位職員提前三個月辦理離職申請手續(xù)，，由部門責(zé)任人簽署意見，經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，報總經(jīng)理同意。由行政人事部給予辦理辭職手續(xù)。4、職員本人辭職、被企業(yè)解聘、開除或提前終止勞動合相同，在離開企業(yè)以前，必需交還企業(yè)財物（如：文件及工服、工牌、餐具等）。職員未經(jīng)同意而自行離職，企業(yè)不予辦理任何手續(xù)；不予發(fā)放工資，給企業(yè)造成損失，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。離職步驟圖開始開始①離職申請部門審核審核經(jīng)理審核行政部審核下發(fā)離職通知單辦理離職手續(xù)③工作交接資料用具交接勞動關(guān)系處理④財務(wù)款項交割工資福利結(jié)算領(lǐng)取工資⑤離職面談?wù)诫x職結(jié)束第二部分人事檔案管理一、電子檔案管理1．電子信息錄入：檔案管理員必需在職員入職(含新入職人員)當(dāng)日立即對其全部相關(guān)個人信息進(jìn)行初始錄入，部分暫未搜集到位資料信息需在職員入職后一個星期之內(nèi)全部錄入人事電子檔案。2．電子信息更新：職員個人信息發(fā)生變動時，需立即對其電子信息進(jìn)行更新。二、紙質(zhì)資料管理搜集檔案管理員在搜集人事檔案資料時，要仔細(xì)查對資料信息，確保資料完整、真實、有效，資料搜集齊全后須立即整理歸檔。整理1．基礎(chǔ)檔案資料①管理人員基礎(chǔ)檔案資料關(guān)鍵包含：實習(xí)期資料（校園招聘大學(xué)生）、入職基礎(chǔ)資料、試用期資料、轉(zhuǎn)正資料、證件（書）資料共五類；職員基礎(chǔ)檔案資料關(guān)鍵包含：入職基礎(chǔ)資料、試用期資料、轉(zhuǎn)正資料、證件（書）資料、體檢資料等。2、其它檔案資料①考評、出勤、在職期間工作履歷（處罰、獎勵、榮獲榮譽等）分檔案資料會依據(jù)實際情況定時或不定時更新。②其它檔案資料分類累積類資料：是指不可用新版替換舊版其它檔案資料，這一類資料需要累積存入人事檔案中；更新類資料：是指可用新版替換舊版其它檔案資料，這一類資料僅需用新版替換舊版存入人事檔案中即可（舊版抽出，新版存入）。3、離職檔案資料離職檔案資料是指在辦理離職手續(xù)時需填寫、上交、歸檔檔案資料。三、檔案組卷、存放要求1．設(shè)置專用人事檔案柜，檔案存入箱柜時排列要系統(tǒng)，關(guān)鍵檔案要專柜存放。2．每位職員人事資料使用人事檔案袋，檔案袋一面貼上《基礎(chǔ)檔案目錄》并注明檔案內(nèi)資料，必需時可統(tǒng)一使用檔案盒存放檔案。3．檔案盒背側(cè)應(yīng)該貼有統(tǒng)一檔案名稱及檔案號。4．檔案盒內(nèi)首頁應(yīng)該設(shè)置檔案索引表。5．依據(jù)《制度》相關(guān)檔案分類要求，設(shè)置檔案盒。檔案子類別、文件數(shù)量較多情況下，應(yīng)該設(shè)置檔案分類分文件夾。6．歸檔文件材料，必需用統(tǒng)一匯報紙、擬稿紙書寫，一律使用碳素墨水、藍(lán)黑墨水，嚴(yán)禁使用圓珠筆或鉛筆。四、管理標(biāo)準(zhǔn)1．行政人事部設(shè)置檔案管理員，對人事檔案進(jìn)行統(tǒng)一管理，標(biāo)準(zhǔn)上人員檔案資料終生保留，但最少保留兩年；2．職員調(diào)離原企業(yè)時，原企業(yè)檔案管理員需對其檔案資料進(jìn)行檢驗，并抽出檔案資料中勞動協(xié)議資料存于原企業(yè)。職員調(diào)出時還需和原企業(yè)簽署《勞動協(xié)議補充條款》一式兩份：一份存入檔案資料里一起郵寄至調(diào)入企業(yè)，一份由原企業(yè)連同其協(xié)議資料一起保留；3．嚴(yán)格借閱、調(diào)閱人事檔案手續(xù)，嚴(yán)禁檔案丟失。未經(jīng)許可，任何部門不得借閱人事檔案資料。嚴(yán)守機密，維護(hù)職員個人隱私權(quán)利。人事檔案管理步驟入職者填寫入職者填寫“職位申請表”職位申請表審批入職者交繳各類證件復(fù)印件證實、個人相關(guān)資料交繳相關(guān)資料清點資料行政部辦理入職手續(xù)申請單入職者填寫“職員檔案卡”職員檔案卡整理入職者人事資料計算機錄入人事資料入職當(dāng)日原始人事資料存檔入職三天內(nèi)定時整理復(fù)印查/借閱申請申請審批記錄表登記審批申請單查/借閱人復(fù)印人記錄表

第三部分：培訓(xùn)管理制度及步驟一、培訓(xùn)管理制度1、行政人事部負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)工作管理，協(xié)調(diào)組織開展內(nèi)外部培訓(xùn)工作。2、各部門責(zé)任人和職員不得拒絕參與企業(yè)舉行培訓(xùn)課程，如有特殊事情需要部門經(jīng)理、行政人事經(jīng)理、副總經(jīng)理同意。不然按當(dāng)日曠工處理。3、各部門培訓(xùn)，需要提前一天報備行政人事部所需培訓(xùn)室和相關(guān)培訓(xùn)使用器材，并在培訓(xùn)當(dāng)日提前30分鐘辦理領(lǐng)用器材手續(xù)，用后立即歸還。行政人事部須做好培訓(xùn)統(tǒng)計，及抽查培訓(xùn)效果考評效果，并存檔立案。4、關(guān)鍵培訓(xùn)方法為新職員入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)，在職培訓(xùn)，協(xié)議培訓(xùn)（參與廠家培訓(xùn)）。5、凡由企業(yè)外派參與廠家培訓(xùn)，須和企業(yè)簽署相關(guān)《培訓(xùn)協(xié)議》。培訓(xùn)費用由個人自行負(fù)擔(dān)，在企業(yè)工作滿2年（含2年）或以上給返還。如培訓(xùn)后未為企業(yè)服務(wù)，將按攝影關(guān)法律法規(guī)和培訓(xùn)協(xié)議要求賠償企業(yè)已支付培訓(xùn)費用，一并收回所獲培訓(xùn)資證書。二、培訓(xùn)管理步驟1、新職員入職培訓(xùn)新職員入職培訓(xùn)內(nèi)容：:1）企業(yè)介紹和企業(yè)文化；2）人事管理制度和步驟；3)行政管理制度和步驟；4）企業(yè)管理手冊；5)日常管理規(guī)范和步驟；6）崗位職責(zé)介紹培訓(xùn)方法：行政人事部指定專門培訓(xùn)專員講課2、新職員入職培訓(xùn)步驟新職員經(jīng)過3天觀察期符合企業(yè)要求，行政人事部統(tǒng)一組織新職員入職崗前培訓(xùn)，準(zhǔn)備好培訓(xùn)資料，行政人事培訓(xùn)專員提前安排好培訓(xùn)場地，準(zhǔn)備好專用培訓(xùn)設(shè)備，培訓(xùn)時，做好培訓(xùn)前新職員出勤登記，培訓(xùn)態(tài)度等方面表現(xiàn)統(tǒng)計。培訓(xùn)結(jié)束后，新職員填寫《新職員入職培訓(xùn)反饋表》，行政人事部培訓(xùn)專員做好人員出勤表，培訓(xùn)統(tǒng)計等提交行政人事經(jīng)理審核，培訓(xùn)合格者為其辦理新職員入職手續(xù)。新職員辦理好入職手續(xù)，行政人事培訓(xùn)專員引領(lǐng)新職員參觀企業(yè)各部門，介紹新職員認(rèn)識各部門領(lǐng)導(dǎo)和職員，了解各部門簡單工作情況。培訓(xùn)當(dāng)日，行政人事專員統(tǒng)一把新職員培訓(xùn)資料，入職相關(guān)資料包含新職員電子信息登記立案。3、新職員部門崗位培訓(xùn)（1）、新職員正式上崗到部門報道工作第一天，部門責(zé)任人和全部職員歡迎新職員并逐一做自我介紹及工作崗位職責(zé)描述，部門責(zé)任人對新職員進(jìn)行工作描述、職責(zé)要求。（2）、部門責(zé)任人或講師培訓(xùn)指導(dǎo)新職員天天例行業(yè)務(wù)和臨時性業(yè)務(wù)，一個星期內(nèi)培訓(xùn)新職員了解部門工作步驟、工作管理要求等。（3）、入職30天后，部門責(zé)任人要對新職員進(jìn)行一次非正式談話，了解新職員對部門培訓(xùn)工作掌握情況，和生活情況、人際相處環(huán)境心理狀態(tài)，為接下來培訓(xùn)做好針對性計劃安排。部門責(zé)任人幫助人事培訓(xùn)專員填寫新職員崗位培訓(xùn)統(tǒng)計表，行政人事部不定時跟蹤了解新職員工作動向。（4）、兩個月后新職員掌握部門工作步驟和部門相關(guān)管理要求，部門責(zé)任人或主管對新職員完成工作觀察，不定時進(jìn)行觀察考評，并和行政人事部溝通，新職員對部門工作完成，及企業(yè)管理制度、文化理念熟悉情況。（5）、在三個月試用期內(nèi)，新職員無特殊工作貢獻(xiàn)或表現(xiàn)，需要縮短適用期或延長試用期，部門責(zé)任人月底參與新職員轉(zhuǎn)正評定考評表考評工作，新職員填寫入職崗位培訓(xùn)反饋表遞交行政人事部。轉(zhuǎn)正評定考評經(jīng)過，總經(jīng)理簽字，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。5、在職培訓(xùn)（1）、依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)具體發(fā)展和廠家培訓(xùn)需求情況，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者確定在職職員需要培訓(xùn)項目。（2）、行政人事部參與組織幫助培訓(xùn)工作實施（包含交通工具、住宿等）。培訓(xùn)資料存檔立案。第四部分：薪酬管理制度一.工資結(jié)構(gòu)1、職員工資由固定工資、績效工資兩部分組成。2、工資包含：基礎(chǔ)工資、崗位工資、加班工資、職務(wù)津貼、住房補助、餐飲補助、交通補助等。3、固定工資是依據(jù)職員職務(wù)、資歷、學(xué)歷、技能等原因確定、相對固定工作酬勞。固定工資在工資總額中占60％。4、績效工資是依據(jù)職員考勤表現(xiàn)、工作績效及企業(yè)經(jīng)營業(yè)績確定、不固定工資酬勞，每個月調(diào)整一次?？冃ЧべY在工資總額中占0－40％。5、部門經(jīng)理每個月對職員進(jìn)行考評，確定績效工資發(fā)放百分比并報行政部審核、經(jīng)副總經(jīng)理審批后交財務(wù)部作為工資核實依據(jù)。6、職員工資扣除項目包含：個人所得稅、缺勤、扣款（含借款、罰款等）、代扣社會保險費、代扣通訊費等。二.工資計算方法工資組成（1）應(yīng)發(fā)工資=基礎(chǔ)工資+崗位工資+績效工資+福利津貼+獎金+其它（—銷售/售后滿意度預(yù)留工資15%）—考勤扣款—其它扣款。（2）實發(fā)工資=應(yīng)發(fā)工資—社會保險費—個人所得稅（3）績效工資=分成工資*績效分?jǐn)?shù)，參見《企業(yè)銷售部和售后部工資績效分成方案》；其它扣款包含餐費、罰款、工服個人負(fù)擔(dān)部分、培訓(xùn)個人負(fù)擔(dān)部分等；社會保險費包含五險一金個人負(fù)擔(dān)部分。（4）預(yù)留工資：銷售部和售后部每個月實發(fā)工資將預(yù)留15%年底發(fā)放，發(fā)放金額依據(jù)部門CLP成績、神秘訪客檢驗成績決定（銷售和服務(wù)分開考評），具體發(fā)放方法以下：銷售CLP≥100分，神秘訪客≥90分，拿到廠家0.5返利售后CLP≥100分，神秘訪客≥90分，拿到廠家0.5返利2．企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置情況，結(jié)合各職位在組織中相對價值制訂出《淄博海杰汽車人職員資標(biāo)準(zhǔn)核定表》（參見附表）。3.加班工資計算方法：日常加班：加班工資=平時工資(全勤)÷22÷8×1.5倍×加班時間法定節(jié)日加班：加班工資=平時工資(全勤)×3倍×加班時間各部門所提供績效三、發(fā)薪日期每個月工資發(fā)放日為次月21，遇休息日順延給付。企業(yè)因特殊原因或不可抗事件不得不延緩工資支付時，如因特殊情況延緩財務(wù)部應(yīng)提前通知職員，并確定延緩支付日期。年底獎會在舊歷年春節(jié)假期之前發(fā)放。薪資發(fā)放部門為財務(wù)部，職員收到短信均需親到行政人事部部人事專員處于《工資領(lǐng)取表》上簽字確定已領(lǐng)取薪資。四、相關(guān)要求1.因為工作原因職員在要求工作時制外繼續(xù)工作者，須填寫《加班申請表》并經(jīng)本部門經(jīng)理及副總經(jīng)理同意后方能夠加班論。2．部門績效考評方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后，每個月月末上報行政人事部和財務(wù)部立案。職能部門一般職員考評由其部門經(jīng)理負(fù)責(zé)；部門經(jīng)理考評由直屬總經(jīng)理負(fù)責(zé)3．《部門工資分成表匯總表》、《考勤表》和《加班申請表》每個月5號前上報行政人事部作為計算工資之用。薪資核實部門為行政人事部，行政人事部應(yīng)該于每個月15日前（遇休息日提前）完成核實工作。各部門相關(guān)考評數(shù)據(jù)應(yīng)該于每個月5日前（遇休息日提前）交至行政人事部，不然對責(zé)任人罰款500元/日。（延遲1日為500元，2日為1000元，逐層遞延）4.薪資虛報、誤算或超領(lǐng)時，當(dāng)事人必需在發(fā)覺后應(yīng)立即退還，因誤算而超付薪資，行政人事部可向職員行使追索權(quán)。5.經(jīng)企業(yè)同意培訓(xùn)及教育，企業(yè)按要求付給職員薪資。6.職員請假、加班等工資核實參考企業(yè)考勤制度實施。7.正式職員離職應(yīng)提前30天通知企業(yè)，辦理好交接手續(xù)后方可離職，企業(yè)按出勤工作日支付該職員工資并于次月20日結(jié)算工資；離職未提前30天通知企業(yè)，當(dāng)月工資不予結(jié)算。8.企業(yè)對每位職員工資保密，全部職員只了解本人工資，除財務(wù)和行政人事部人員外其它人員一概不了解其它崗位工資。部門經(jīng)理只了解本部門內(nèi)職員工資情況。職員之間不得相互探詢薪資情況，違者立即開除處理。五、社會保險支付步驟：1、社會保險金由財務(wù)部幫助人力資源部辦理銀行托收手續(xù)，財務(wù)部收到銀行托收單據(jù)應(yīng)交人力資源部專員簽字確定，若有差異應(yīng)查明原因并按實際情況進(jìn)行調(diào)整。2、其它福利費支出由企業(yè)人力資源部按審批后支付標(biāo)準(zhǔn)填寫報銷單→經(jīng)部門經(jīng)理簽字確定→財務(wù)經(jīng)理→報總經(jīng)理審批，審批后報銷單及支付標(biāo)準(zhǔn)交財務(wù)部辦理報銷手續(xù)。六、試用期薪酬試用期內(nèi)職員領(lǐng)取工資80%，暫不參與績效考評也不包含績效工資；包含分成職員試用期即參與績效考評核實績效工資。七、薪酬調(diào)整1．薪酬在合適期內(nèi)應(yīng)給予調(diào)整。薪酬調(diào)整分為自動調(diào)薪、普遍調(diào)薪和臨時調(diào)薪三類。2.自動調(diào)薪，即職員轉(zhuǎn)正調(diào)薪。3.普遍調(diào)薪，結(jié)合當(dāng)?shù)匚飪r水平和行業(yè)薪酬水平進(jìn)行工資調(diào)薪，調(diào)薪百分比依據(jù)具體情況而定，標(biāo)準(zhǔn)上普調(diào)每十二個月一次，每十二個月4月為薪酬調(diào)整月。薪酬增加額＝原基礎(chǔ)工資*調(diào)薪百分比4.臨時調(diào)薪，關(guān)鍵是指因為晉升、調(diào)崗、降級等原因引發(fā)不確定調(diào)薪，包含外界環(huán)境改變或企業(yè)經(jīng)營情況改變其它調(diào)薪；5.職員調(diào)薪須經(jīng)過要求操作程序，除了企業(yè)普遍調(diào)薪，其它全部包含職員調(diào)薪全部須提前填寫《薪資調(diào)整審批表》。第五部分：考勤管理制度一.目標(biāo)為加強企業(yè)規(guī)范化管理，建立正常工作秩序，嚴(yán)厲考勤紀(jì)律，深入提升工作效率，結(jié)合企業(yè)實際情況，特制訂本制度。二.定義企業(yè)每個職員每個月可享受四天休息天，依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)情況需要調(diào)整，以行政依據(jù)具體業(yè)務(wù)情況確定并報企業(yè)總經(jīng)理同意《休息日調(diào)整通知》為準(zhǔn)。尤其假日休息以企業(yè)依據(jù)業(yè)務(wù)實際情況確定并報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意《放假通知》為準(zhǔn)。（備注：因各崗位情況不一樣休息安排時間也有所不一樣）工作時間：早晨8：30—12：00（各部依據(jù)崗位不一樣安排值班）下午13:00—17：00依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)情況需要調(diào)整時，以辦公室依據(jù)具體業(yè)務(wù)情況確定并報企業(yè)總經(jīng)理同意《工作時間調(diào)整通知》為準(zhǔn)；如有緊急事務(wù)或臨時突發(fā)任務(wù)，應(yīng)服從企業(yè)工作安排?？记谥芷冢阂悦總€月1日至每個月30（31）日作為一個計算周期。年度考勤周期：以一個自然年度為一個計算周期，即每十二個月1月1日至12月31日。特殊說明：后勤人員工資是日工資制，在利用實施過程中不以上述考勤標(biāo)準(zhǔn)實施，實施單獨實施標(biāo)準(zhǔn)。三、考勤管理細(xì)則企業(yè)考勤管理由行政人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督。每個月3日前將上月考勤統(tǒng)計進(jìn)行統(tǒng)計后，將統(tǒng)計表和考勤原始統(tǒng)計作為工資和考評依據(jù)。四、考勤機管理1.職員早晨上班及下午下班時必需打卡（簽到），由行政部具體負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，凡不按要求打卡或弄虛作假者，一經(jīng)發(fā)覺，罰款50元，扣除1分。2.上班時間辦私事或擅離職守者，一經(jīng)發(fā)覺罰款50元/次，并給一次警告處分，扣除1分。3.標(biāo)準(zhǔn)上，天天有4次打卡（簽到）統(tǒng)計（上班2次，下班2次），大于4次或小于4次屬于考勤統(tǒng)計異常情況：A.正常上下班打卡，但中途因工外出，必需到行政部登記立案；B.若碰到不可遇見特殊原因需要外出辦事而不能上班或下班打卡（簽到），在辦完事后二十四小時內(nèi)填寫《未打卡說明》并請主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確定。如沒有說明原因并請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字，一律按曠工處理。五、遲到、早退、曠工要求（1）遲到逾要求上班時間30分鐘及以內(nèi)（8：01～8：31）出勤者為遲到，每次扣除50元工資。職員因不可抗力（碰到車禍、意外傷害等）造成無法按時到崗，可呈請部門主管、經(jīng)理同意，交企業(yè)行政部審核后，辦理請假手續(xù)，不列入缺勤統(tǒng)計。職員在試用期期間當(dāng)月累計遲到3次以上者，可解除試用期，不再錄用。（2）早退未到下班時間，離下班時間前30分鐘以內(nèi)，并不做任何說明者視為早退，每次扣除50元工資。職員在試用期期間當(dāng)月累計早退3次以上者，可解除試用期，不再錄用。（3）曠工曠工具體情形：未到下班時間，離下班時間前30分鐘以上早退者，以曠工論；未經(jīng)辦理請假手續(xù)或請假未同意而私自不到崗者，以曠工論；假期已滿未經(jīng)準(zhǔn)予續(xù)假而私自不出勤者，或擅離工作場所者，以曠工論；用不正當(dāng)手段，騙取、涂改、偽造休假證實，以曠工論。曠工工資扣發(fā)計算：曠工時間最小計算單位為1個工作日，不足1個工作日以1個工作日計算，每曠工1日扣當(dāng)日工資；當(dāng)月曠工累計3日以下者，給予警告處分，并按“日扣發(fā)工資值×?xí)绻ぬ鞌?shù)×100%”扣發(fā)工資；當(dāng)月曠工累計3～5日者，記小過一次，并按“日扣發(fā)工資×?xí)绻ぬ鞌?shù)×300%”扣發(fā)工資；當(dāng)月累計5日以上者，扣發(fā)當(dāng)月全部工資并給予開除。十二個月內(nèi)累計曠工10日者，視為自動離職，企業(yè)按自動離職程序辦理離職手續(xù)。特殊說明：職員在試用期期間當(dāng)月累計曠工3次以上者，可解除試用期，不再錄用。六、請假管理細(xì)則請假須知（1）職員請假須填報《請假條》，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，并報企業(yè)行政人事部進(jìn)行審查立案。若因特殊情況不能事先辦理書面請假手續(xù)，應(yīng)在第一時間給部門經(jīng)理電話說明，并在返回企業(yè)后二十四小時內(nèi)補辦請假手續(xù)。通常未請假、無請假條、請假未被同意或續(xù)假未被同意又未上班者均按曠工處理。（注：電話請假需在工作時間前半個小時內(nèi)辦理，部門主管立即向行政部通知，未通知或電話請假滯后均以遲到或曠工計）（2）職員請假期間應(yīng)保持通訊工具通暢或通知其它聯(lián)絡(luò)方法，方便企業(yè)立即聯(lián)絡(luò)。（3）請假1天以上職員，請假時必需注明請假期間工作代理人。(4)因特殊情況，要延長請假天數(shù)，必需在請假結(jié)束前按上述請假程序進(jìn)行補假手續(xù)，未辦理補假手續(xù)，按曠工論職員請假審批權(quán)限：部門經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理1天及以內(nèi)2-3天及以內(nèi)3天以上注：部門請假，須經(jīng)主管經(jīng)理或總經(jīng)理審批。休假類別（1）事假職員請事假應(yīng)立即返回，若不能在要求時間內(nèi)按時上班應(yīng)提前辦理續(xù)假手續(xù)，假如不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未獲同意，超期天數(shù)按曠工處理。特殊說明：職員在試用期期間除公休外當(dāng)月累計事假3天及以上者，可解除試用期，不再錄用。(2)病假職員請病假，需填寫《請假條》。超出1天者，需有部門經(jīng)理證實，不然按事假處理。因公負(fù)傷、生病，不適用本條上述要求。(3)工傷假工傷住院診療期間除按要求享受工傷保險外，其個人基礎(chǔ)（固定）工資按100％計發(fā)。(4)婚假A.對依國家婚姻法推行正式登記手續(xù)職員給不超出3天婚假，晚婚者婚假不超出7天。但職員必需在結(jié)婚注冊以后12個月內(nèi)一次性取假。B.標(biāo)準(zhǔn)上休婚假必需提前二周辦理請假手續(xù)。C.婚假期間工資照個人基礎(chǔ)（固定）工資按100％計發(fā)。D.提供結(jié)婚證復(fù)印件報企業(yè)行政部存檔。（5）生育假生育假期間依據(jù)企業(yè)工作需求安排待崗或其它人員補崗；七、公派出差、學(xué)習(xí)管理出差因公赴外地出差，必需填寫好《出差申請單》交部門經(jīng)理、副總經(jīng)理簽字同意后并報行政部立案后，則視為正常出勤；不然以曠工論處。凡未填報或過期填報《出差申請單》者，不予報銷出差費用。學(xué)習(xí)管理企業(yè)會依據(jù)業(yè)務(wù)需求安排不一樣等級人員外出參與學(xué)習(xí)并激勵職員個人參與多種形式外部學(xué)習(xí)，但須在參與學(xué)習(xí)前取得同意。參與學(xué)習(xí)前到行政部填報外出學(xué)習(xí)申請表，并由部門責(zé)任人審批報總經(jīng)理同意方可辦理出差及出差借資手續(xù)；無上述證實者按事假處理。注：職員考勤出勤情況記入年度考評評選范圍。第六部分：福利待遇一、基礎(chǔ)福利待遇繳納社保（關(guān)鍵崗位繳納5險1金）每個月發(fā)放勞保凡符合晚婚年紀(jì)職員新婚時，可贈予不超出300元禮品慶賀。職員直系親屬亡故時，發(fā)給300元之內(nèi)撫恤金。節(jié)日關(guān)心、生日關(guān)心、二、職員生病關(guān)心及福利待遇生病住院并病情比較嚴(yán)重，行政人事部組織高層領(lǐng)導(dǎo)代表企業(yè)前往探望慰問，必需時邀請總經(jīng)理陪同前往探望慰問。讓病痛中職員深切感受到企業(yè)關(guān)心。由企業(yè)統(tǒng)一購置一部分常見藥品，職員無償使用。每十二個月夏季由企業(yè)統(tǒng)一購置防暑藥品后期企業(yè)將在職員茶水間處將增添飲品種類司齡超出2年職員，享受工齡工資補助津（由行政人事部制訂工齡補助津額）三、工作委屈關(guān)心1、凡出現(xiàn)職員被客人辱罵或毆打，由上級主管即時陪同談心，對職員進(jìn)行情緒撫慰，至其情緒穩(wěn)定時方可繼續(xù)上崗。2、凡出現(xiàn)職員被客人無理取鬧辱罵或毆打，行政人事部除了即時安排休息平復(fù)情緒及撫慰慰問外，并代表企業(yè)表示歉意和謝意。3、職員因工負(fù)傷，上級主管應(yīng)立即安排職員進(jìn)行傷口處理或到醫(yī)院診療，產(chǎn)生對應(yīng)醫(yī)療費用企業(yè)給全額報銷。四、職員活動行政人事部每十二個月度組織2-3次拓展訓(xùn)練。行政人事部每十二個月度組織優(yōu)異職員郊游一次行政人事部每十二個月度組織一次全體職員集會（餐）年底晚會。和每三個月組織不少于一次競技比賽活動，比如演講、征文、籃球比賽等。行政人事部每十二個月度組織中層以上領(lǐng)導(dǎo)年度旅游一次五、交通費用補助制度（暫定）補充要求：1.試用期內(nèi)企業(yè)職員不享受本福利待遇。2.企業(yè)職員正式錄用后補發(fā)其在試用期內(nèi)車貼。3.本要求最終解釋權(quán)歸企業(yè)全部。第七部分：獎懲、晉級制度一、即時性獎勵：如通報表彰

階段性獎勵：如工作業(yè)績獎、優(yōu)異職員獎、長久服務(wù)獎。

專題性獎勵：如發(fā)明改善獎、最好服務(wù)獎、最好銷售獎等。

具體細(xì)則和獎金額，依據(jù)實際情況另行確定。

有下列情形之一者，給通報表彰：

1、品性端正、工作努力、能適時完成重大或特殊交辦事務(wù)者。

2、拾金不昧。

3、熱心服務(wù)，有具體事實者。4、在艱苦條件下工作，足為標(biāo)兵者。

有下列情況之一者，分階段性給獎勵：

1、對管理制度提議改善，經(jīng)采納施行，卓有成效者。

2、節(jié)省物料或?qū)U物利用，卓有成效者。

3、勇于負(fù)責(zé)，實施力強。

4、檢舉違規(guī)或損害企業(yè)利益者。

5、發(fā)覺職責(zé)外故障，給予速報或妥善處理未造成損失者。

6、年度內(nèi)五次月度考評優(yōu)異者。

7、維護(hù)企業(yè)重大利益，避免重大損失者。

8、對企業(yè)確有貢獻(xiàn)，并使成本降低、利潤增加者。二、獎勵范圍（一）有以下表現(xiàn)之一職員給一次性獎金：1、為企業(yè)推薦優(yōu)異人才（被推薦人才對企業(yè)做出重大貢獻(xiàn)）；2，為企業(yè)挽回五萬元以上經(jīng)濟(jì)損失（挽回因為本人工作失誤或因本人管理不善造成經(jīng)濟(jì)損失，不屬于此獎勵范圍）；3、在對外交往中企業(yè)贏得榮譽和利益：4、珍惜總企業(yè)財產(chǎn)、節(jié)省企業(yè)資金有突出成績；5、管理部門職員整年無任何缺勤及遲到早退現(xiàn)象者。以上獎勵由各部門隨時以書面形式報行政部，經(jīng)行政部、財務(wù)部審核后，報總企業(yè)總經(jīng)理同意，發(fā)給一次性獎金。（二）有以下表現(xiàn)之一職員給工資晉級及獎金1、有創(chuàng)新、開拓精神，引進(jìn)優(yōu)異管理機制被采納并對總企業(yè)發(fā)展起到了關(guān)鍵作用；2、為企業(yè)開拓關(guān)鍵業(yè)務(wù)渠道，為總企業(yè)做出重大貢獻(xiàn)：3、超額完成計劃目標(biāo)，成績突出：4、為企業(yè)做出其它突出貢獻(xiàn)。以上獎勵均由各部門在年末（十二月份）以書面形式報行政部，經(jīng)行政部審核，報企業(yè)總經(jīng)理同意后給工資晉級及獎金。（三）符合獎勵條件人員由所在部門提名，經(jīng)企業(yè)行政部調(diào)查核實，報總經(jīng)理審批，給授獎，并書面通知本人，記入本人檔案，在企業(yè)媒體上通告，作為年底考評依據(jù)。三、處罰范圍（一）職員有以下表現(xiàn)之一者，給罰款：1、違反企業(yè)規(guī)章制度；2、給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失；3、泄露總企業(yè)內(nèi)部信息、機密；4、破壞總企業(yè)形象、聲譽。以上處罰由部門隨時將書面材料報行政管理部審核，行政管理部也可依據(jù)檢驗結(jié)果直接提出處理意見，報總企業(yè)總經(jīng)理同意。職員有上述表現(xiàn)者視情況給20元以上500元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重也可給工資降級。各管理部門可在20元至500元范圍內(nèi)制訂本部門管轄范圍內(nèi)罰款事項并將實施通知轉(zhuǎn)交行政部，由行政部通知財務(wù)本部在工資中扣除。各管理部門可依據(jù)本部門管轄權(quán)限向行政管理部提出具體處罰提議。（二）職員有下列表現(xiàn)之一者，給工資降級。1、消極怠工、工作沒有效益；2、工作效率低，服務(wù)質(zhì)量差：3、沒有達(dá)成本崗位職責(zé)要求；4、有其它不利于企業(yè)發(fā)展行為；5、沒有按時完成任務(wù)和計劃目標(biāo)；6、企業(yè)各部門領(lǐng)導(dǎo)決議重大失誤；7、虛報功績，不實事求是。上述第1至4款要求處罰均由各部門于每三個月未以書面形式報行政部，經(jīng)行部審核、報總經(jīng)理同意后給工資降級，第三款要求處罰由各部門于每十二個月十二月以書面形式報行政管理部，經(jīng)行政管理部審核、報總企業(yè)總經(jīng)理同意后，給工資降級。（三）職員犯有以下錯誤之一，確屬部門實施規(guī)章制度不夠，管理不嚴(yán)不力造成，所在單位責(zé)任人應(yīng)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1、嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律，數(shù)次曠工或消極怠工；2、有貪污、偷竊、流氓、打架斗毆行為；3、違反保密制度、泄露總企業(yè)商業(yè)秘密；4、違反外事紀(jì)律，嚴(yán)重?fù)p害總企業(yè)聲譽和利益；5、嚴(yán)重違反企業(yè)人事管理和辦公秩序制度及相關(guān)行為規(guī)范要求。對負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任責(zé)任人視情況給予以下處罰：1、在全體職員大會做檢驗；2、罰款元以示教育；3、降職、降級、給予開除處理。四、溝通和交流企業(yè)激勵職員和職員、上級和下級之間保持平等對話。這種良好、融洽、坦誠人際關(guān)系和交流溝通，保持了我們友好、相互信任、共同進(jìn)步工作氣氛，是我們高效協(xié)作基礎(chǔ)，而且使我們立即了解自己工作得失，不停得到改善。溝通渠道企業(yè)建設(shè)了順暢溝通渠道，你直接上級和部門經(jīng)理、等行政部將為你在工作滿意度提升申訴處理等方面提供幫助。假如你在工作中有任何無法處理障礙，請不要猶豫主動和你上級溝通。投訴和合理化提議當(dāng)你認(rèn)為你個人利益受到不應(yīng)有侵犯，或?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營管理方法有不一樣意見，或發(fā)覺有違反企業(yè)各項要求行為時，能夠向相關(guān)當(dāng)事人或部門提出投訴。假如被投訴人或被投訴部門無法提供給你滿意處理意見，你投訴會被逐層提交，確保有明確反饋。企業(yè)激勵職員對企業(yè)提出合理化提議，假如你對企業(yè)發(fā)展，管理等問題有自己見解和見解，不管是大問題、小細(xì)節(jié)企業(yè)全部期望得到你提議。企業(yè)行政部負(fù)責(zé)搜集職員合理化提議，并負(fù)責(zé)它們得到正確傳輸。第八部分精英俱樂部評選措施1、適用范圍本措施適適用于企業(yè)正式入職滿六個月以上（含六個月）全體職員。2、評選說明1)、評選周期：每十二個月度一次2）、參與評選基礎(chǔ)資格無任何形式違紀(jì)批評、處罰、違規(guī)行為和用戶投訴；含有較強工作能力，盡職盡責(zé)，高質(zhì)量地完成本職員作；嚴(yán)格要求自己，自覺遵守企業(yè)各項規(guī)章制度；對同事團(tuán)結(jié)，對主管上級尊重，對客人禮貌。含有團(tuán)體精神，在工作中和她人融洽合作；年度考評成績綜合在80分以上,整年缺勤小于5天（除病假、喪假、婚假、產(chǎn)假）整年遲到、早退、曠工總計小于8小時。3、獎項及評選標(biāo)準(zhǔn)個人獎項：優(yōu)異職員獎：名；（每部門1個，售后為、前臺、車間、零部件）最好銷售獎:1名，最好技術(shù)標(biāo)兵獎：1名，最好管理獎：1名，最好平臺支持獎:1名，總經(jīng)理提名獎：2名4、尤其榮譽獎：在廠家組織或同行業(yè)參與比賽取得名次者，為企業(yè)爭得榮譽者。5、評選標(biāo)準(zhǔn)及獎勵優(yōu)異職員獎參選人員企業(yè)全體職員（不含中層領(lǐng)導(dǎo)及以上管理人員）提名標(biāo)準(zhǔn)按時按質(zhì)按量完成上級分配工作和任務(wù)，工作效率高；日常衛(wèi)生和工作步驟檢驗實施者年底綜合分值在90分以上愛崗敬業(yè)，工作主動，勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任，碰到問題和錯誤不推諉；能有效順暢和用戶同事溝通，主動主動配適用戶和領(lǐng)導(dǎo)同事工作；主動參與部門及企業(yè)組織各項活動。獎勵形式最好銷售獎參選人員銷售顧問、服務(wù)顧問全體人員提名標(biāo)準(zhǔn)符合優(yōu)異職員評選標(biāo)準(zhǔn)；整年累計銷售冠軍和售后冠軍；用戶滿意度分值綜合在95分以上其它協(xié)作部門人品評價為“優(yōu)良獎勵形式最好技術(shù)標(biāo)兵獎參選人員售后車間人員提名標(biāo)準(zhǔn)符合優(yōu)異職員評選標(biāo)準(zhǔn)；技術(shù)過硬，能夠幫助同事處理技術(shù)難題，能夠主動攻克企業(yè)技術(shù)難關(guān)，其技術(shù)在項目中良好應(yīng)用；獎勵形式最最好管理獎參選人員企業(yè)各部門經(jīng)理提名標(biāo)準(zhǔn)能很好依據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，合理安排所管部門具體工作，按計劃完成年度目標(biāo)；含有優(yōu)異領(lǐng)導(dǎo)力和實施力，有較高組織管理水平，有一套管理規(guī)范、行之有效管理措施；率領(lǐng)本部門主動開拓進(jìn)取，有創(chuàng)新意識，完善現(xiàn)有體系；作風(fēng)民主、良好溝通能力、關(guān)心職員工作和生活，有較高威信；和上級領(lǐng)導(dǎo)、平級部門有效溝通，良好團(tuán)體協(xié)作能獎勵形式最好平臺支持獎參選人員全部二線部門經(jīng)理提名標(biāo)準(zhǔn)部門管理規(guī)范，職責(zé)清楚，責(zé)權(quán)利匹配；部門職員主動努力工作，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；重視對部門職員管理，主動關(guān)注職員工作和技能提升，主動為職員建立職業(yè)發(fā)展通道；部門工作效率高，內(nèi)部協(xié)作、溝通順暢主動配合其它部門工作，主動參與、支持和配合企業(yè)組織各類活動，從不出現(xiàn)推諉、扯皮等不合作現(xiàn)象。獎勵形式總經(jīng)理提名獎人員及標(biāo)準(zhǔn)對業(yè)績表現(xiàn)突出，任勞任怨，部門協(xié)作配合、實施力俱佳者進(jìn)行提名。獎勵形式尤其榮譽獎：凡在廠家組織或同行業(yè)參與比賽取得名次者，為企業(yè)爭得榮譽者。由總經(jīng)辦頒發(fā)榮譽證書和獎勵—5000元不等。6、評選步驟評選步驟個人獎項評選各部門依據(jù)評選基礎(chǔ)條件及對應(yīng)獎項提名標(biāo)準(zhǔn)推薦候選人，并填寫《年度個人獎項候選人推薦表》，提交行政人事部；經(jīng)行政人事部對候選人進(jìn)行資格審查；包含相關(guān)部門年度任務(wù)完成，由財務(wù)部對年度目標(biāo)進(jìn)行查對；經(jīng)行政人事部資格審核經(jīng)過后，并進(jìn)行職員評價調(diào)查。呈報總經(jīng)理審批。團(tuán)體獎項評選各部門報名，并填寫《優(yōu)異部門評選申請表》，提交行政人事部；行政人事部審核符合條件候選部門后，由各部門職員進(jìn)行投票；確定出2個票數(shù)最多部門。行政人事部提交評審小組作為參考依據(jù)。呈報總經(jīng)理審批。尤其榮譽獎：以北京汽車中國或同行業(yè)比賽頒發(fā)證書或通知為考評依據(jù)。7、評選時間：每十二個月12月份，十二個月集中評選一次8、表彰和獎勵：在企業(yè)年底總結(jié)會議上進(jìn)行表彰。9、特殊說明：滿足下列條件之一者，可優(yōu)先評選為優(yōu)異職員在本職崗位工作成績突出，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事普遍好評。當(dāng)年內(nèi)取得尤其榮譽者可直接評選為優(yōu)異職員。下列條件之一者，取消一切評選資格對企業(yè)造成重大經(jīng)濟(jì)損失者個人行為影響企業(yè)企業(yè)形象者損害企業(yè)利益，中飽私囊者當(dāng)年內(nèi)被企業(yè)記大過一次者第三章行政管理制度第一部分：職員基礎(chǔ)行為準(zhǔn)則第一條、禮儀要求1、站姿要求·抬頭、挺胸、收腹，雙肩舒展，雙目平視?！るp臂和手在身體兩側(cè)自然下垂，女職員雙臂可下垂交叉放于身體前。·女職員站立時，雙膝和腳跟要靠緊，雙腳呈V字形?！つ新殕T站立時，雙腳并攏呈V字形，也可分開。分開時雙腳應(yīng)和肩同寬?！ふ玖r，雙手不可叉在間，不宜放入褲子口袋中，也不易在胸前抱臂。·站立時雙腿不可不聽抖動。2、坐姿要求·從容就坐，動作要輕而穩(wěn)，不宜用力過猛?！ぞ妥鴷r，不宜將座椅或沙發(fā)坐滿，也不宜僅坐在座椅或沙發(fā)邊上?！ぞ妥?，上身應(yīng)保持正直而微前傾，頭部平正，雙肩放松。·男職員就座后，雙手可自然放于膝上，或輕放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要抖動。·女職員就座后雙手交叉放于腿上，手心向下。·女職員身著裙裝入座時，應(yīng)先用手將裙子向雙腿攏一下。要注意裙子不要被其它東西掛著。·男職員就座后雙腿平行分開，不宜超出肩寬；女職員就座后雙腿并攏，采取小腿交叉向后或偏向一側(cè)。注意雙腿不可向前伸直?！ぷ⒁庾潞箅p腿全部不可不停抖動。3、走姿要求·行走時，上身保持正直，雙肩放松，眼光平視，雙肩自然擺動。男職員注意手不宜放在褲子口袋里?！ば凶邥r從容自然。男職員步履矯健、有力，女職員步伐自然、優(yōu)雅?！ば凶邥r不宜左顧右盼，腳步不宜太沉重而發(fā)出較大聲響。4、蹲姿要求·在查看位置較低事物或拾取物品時，往往需要蹲下，不宜直接彎腰下取。·下蹲時，采取兩腳前后交叉蹲姿：一腳在前，一腳在后。在前面腳應(yīng)全腳著地，后腳腳尖著地，腳跟抬起，雙腿下壓，上身直立，置重心于后叫上。·下蹲時，女職員要雙腿靠緊，如身穿裙裝，要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲。第二條：言行規(guī)范1、言談規(guī)范·合適稱呼她人。在社交場所，不管對新好友還是老好友，全部應(yīng)稱呼對方姓氏加頭銜或職稱，這是對她人尊敬?！な褂枚Y貌用語。在收到對方贊揚或幫助時應(yīng)表示感謝；在打攪或妨礙到她人時，應(yīng)表示歉意；在指稱陌生第三者時，應(yīng)使用“那位先生”“那位女士”等之類稱呼?！ふ浇徽勄昂褧r展開話題關(guān)鍵手段，寒暄時應(yīng)選擇大家共同感愛好話題，避免包含私人問題或一些敏感話題?！ぴ谟谒私徽剷r，不宜出現(xiàn)插入、打斷、諷刺、模擬等不禮貌行為。·在于她人交談過程中，不宜出現(xiàn)過激言語或過分玩笑?！ぴ谟谒私徽勥^程中，應(yīng)合理使用行為語言以配合表示，如：微笑、點頭等。·在交談時不可手指點她人。2、吸煙規(guī)范·工作時間不能夠在辦公室及公共辦公區(qū)吸煙?！の鼰煴匦柙谖鼰熓疫M(jìn)行。3、引導(dǎo)用戶規(guī)范·在引導(dǎo)途中，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人側(cè)前方。若被引導(dǎo)時一群人，引導(dǎo)著應(yīng)靈活處理，通常在最前面人側(cè)前方?！ぶ笇?dǎo)方向時，右臂伸出，小臂和上臂略成直角，掌心向上，拇指微向內(nèi)屈，四指并攏伸直，指向所要去方向?！ど蠘翘輹r，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人后面?！は聵翘輹r，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人前面?！と粲幸逊饺藛T不認(rèn)識客人來訪，引導(dǎo)者應(yīng)相互介紹，次序通常是先介紹已方人員給客人。4介紹規(guī)范·介紹時，應(yīng)將被介紹人姓名、職位、單位、職稱等介紹清楚。如“**經(jīng)理，這位是**企業(yè)**部經(jīng)理**先生”?！そ榻B時，應(yīng)先將職位低者介紹給職位高者，將主人介紹給客人，將男士介紹給女士?！そ榻B時，應(yīng)將手心向上，五指并攏，指向被介紹者。5握手·首次見面握手不應(yīng)握滿全手，僅握手指部位即可?！の帐謺r，伸出右手，上身直立微向前傾，眼光平視對方，點頭致意?！の帐至Χ葢?yīng)適中，力度太輕給人感覺無誠意，太重給人感覺過于魯莽?！の帐謺r間通常在3秒鐘之內(nèi)，握一兩下即可。·如帶手套，一定要脫掉手套再和對方握手。·通常由年長者、職位高者、上級先伸出手發(fā)出握手信號，年輕者、職位低著、下級再伸出手和之呼應(yīng)?！て郊壞惺亢团恐g，一定要女士先伸手，男士再握其手。·握手時切忌搶握，或交叉相握。6名片使用·在和她人交換名片時，應(yīng)雙手遞上，身體微向前躬，手臂高度略和胸齊。規(guī)范用語：“我叫**，這是我名片”。·若想得到對方名片時，可使用規(guī)范用語為：“假如您方便，輕留張名片給我”。·接收名片時，雙手接過對方名片仔細(xì)看一遍，慎重收好。切忌隨意丟放?！と舭l(fā)覺名片上有不認(rèn)識字或不了解內(nèi)容，則應(yīng)虛心討教，以避免引發(fā)誤會。第三條：接、打電話規(guī)范1、基礎(chǔ)使用規(guī)范·電話作為辦公工具，盡可能避免談?wù)撍绞?。因私通話不宜超?分鐘，以保持線路通暢?！ねㄔ挄r，聽筒緊貼耳朵，話筒置于唇下5厘米處?！ねㄔ挄r，不宜和第三者岔話。若相關(guān)鍵事情和第三者應(yīng)答，需按電話“（保持）HOLD”鍵或用手捂住話筒。2、經(jīng)過禮儀規(guī)范·語言簡練明了。言簡意賅地將要講事情表述出來。若有較多內(nèi)容需要表述，應(yīng)事先擬好電話稿。·語氣溫和熱情。溫和熱情語氣有利于雙方交流和溝通?！ぐl(fā)音清楚、流利，使用標(biāo)準(zhǔn)一般話。企業(yè)需要和來自不一樣地域用戶交往。清楚、流利普通話有利于雙方有效溝通。·通話時面帶微笑，可給人以親切友好之感，利于營造融洽談話氣氛。3、撥打電話規(guī)范·撥打電話。撥打電話時，假如鈴響三聲以上對方?jīng)]摘機，應(yīng)掛斷電話，等候1—2分鐘再撥過去?！る娫捊油?。電話撥通后，聽到對方摘機，先做自我介紹并證實一下對方身份。如：“您好，我是**企業(yè)**，您這里是**企業(yè)嗎？”這么能夠使對方很快明確身份，將談話切入正題?！る娫掁D(zhuǎn)接。如所打電話需要總機轉(zhuǎn)接，應(yīng)對接線員說“請轉(zhuǎn)**分機”。要找人不在時，有三種處理方法：如需留言，可說：“對不起，麻煩您轉(zhuǎn)告**（職務(wù)名稱或先生、小姐）”如需回電，能夠留下自己電話和姓名。對于長途電話，不宜要求對方回電，能夠約定時間再次通話。·電話撥錯。撥錯電話，應(yīng)說：“對不起，我打錯電話，打攪了”?！ねㄔ挶硎?。通話期間，應(yīng)把整理關(guān)鍵點正確地表示出來。假如電話掉線，應(yīng)立即重?fù)堋Ｍㄔ捦瓿桑酪宦曉僖?，待對方掛機后，立即掛上電話。4、接聽電話規(guī)范·鈴響接電話。鈴響倆聲接聽電話，電話鈴響兩聲摘機，假如一時騰不出時間，以致電話鈴響超出兩聲以上，接聽時須向?qū)Ψ奖硎厩敢狻！柡騺黼娬?，并作自我介紹。接電話時，應(yīng)該先說“早上好”、“下午好”、“您好”等問候語?！ち⒓聪?qū)Ψ阶髯晕医榻B，讓來電者知道已經(jīng)同所要找人、部門或企業(yè)聯(lián)絡(luò)上了，能夠節(jié)省雙方通話時間?！っ鞔_來電意圖。聽清來電者需要找人、部門或需要處理事情，立即進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接或做好具體統(tǒng)計，主動幫助來電者處理想要處理問題。5、來電等候規(guī)范·假如是短暫等候（最多60秒），就告訴對方：“請稍等，立即就好”。·假如是長時間等候（1—3分鐘），應(yīng)問詢對方是否愿意等候；再重新通話時對來電者等候表示感謝和歉意。規(guī)范用語：“對不起，讓您久等了……”·假如需要等候時間超出了3分鐘，則應(yīng)問清對方電話號碼，并告訴對方，有了消息會立即和她聯(lián)絡(luò)。6、轉(zhuǎn)接電話規(guī)范·當(dāng)來電需要轉(zhuǎn)接時，應(yīng)立即將電話號轉(zhuǎn)接到要找人或部門?！と魜黼娬咭胰瞬辉诨蛞也块T沒有些人，應(yīng)問詢對方可否聯(lián)絡(luò)其它人或部門，或是否有事情需要轉(zhuǎn)告。7、統(tǒng)計留言規(guī)范假如來電需要留言，一定要認(rèn)真做好統(tǒng)計，統(tǒng)計完成后向?qū)Ψ椒磸?fù)一遍，以確保正確無誤，這些留言統(tǒng)計應(yīng)包含：·正確拼寫來電人姓名·正確地聯(lián)絡(luò)電話，長途電話還應(yīng)記下區(qū)號。·來電關(guān)鍵內(nèi)容·來電時間和要聯(lián)絡(luò)人或部門。8、結(jié)束通話·再一次一直電者問詢，還需要為她提供什么幫助?！ぎ?dāng)來電者表示沒有其它事情后，向?qū)Ψ秸f再見?！ぴ趯Ψ綊鞌嚯娫捄笤賿鞕C?！ぴ诒M可能段時間內(nèi)將電話內(nèi)容進(jìn)行處理。9、移動電話使用規(guī)范·保持手機處于正常狀態(tài)，以方便聯(lián)絡(luò)?！ぴ谵k公區(qū)域內(nèi)，手機鈴聲不宜過大，預(yù)防影響她人工作。·在辦公區(qū)域內(nèi)使用手機，不宜有過分夸張動作和言語。·在于她人交談過程中若需要接聽手機，應(yīng)先向?qū)Ψ奖硎厩敢??！ぷ⒁庠谟行﹫鏊灰耸褂檬謾C，如加油站、飛機上等?！h期間，應(yīng)將手機調(diào)至震動或關(guān)機。會議期間通常不宜接聽手機，對于關(guān)鍵來電，應(yīng)到會議室外接聽·在撥打手機時，應(yīng)先向?qū)Ψ阶稍兪欠穹奖阃ㄔ??！と糇约禾幱诓焕诮勇犑謾C場所，則可通知對方原因，并說明在方便時會將電話打過去。第四條：辦公紀(jì)律管理1、人員辦公時間不得擅離職守、隨意串崗；管理人員和業(yè)務(wù)人員因公外出需向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。并到行政專員處填寫外出單。2、不得在辦公時間內(nèi)因私會客長談，確需會見應(yīng)盡可能縮短會客時間；來訪客人未經(jīng)許可不得帶入辦公區(qū)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)客人需在辦公室會見應(yīng)由行政專員引領(lǐng)。3、嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、閑聊、賭博和從事其它違法活動。4、使用電話時應(yīng)注意文明禮貌、長話短說、盡可能壓低音量。嚴(yán)格限制打私人電話，不管是致電還是接聽來電，應(yīng)簡明扼要。5、各類會議應(yīng)提前通知，做到少開會、開短會。6、增強保密意識，行政人事部負(fù)責(zé)各部文件、圖表、協(xié)議、協(xié)議、會議資料及關(guān)鍵活動中形成照片、錄音、錄像等檔案管理工作，同時負(fù)責(zé)攝影機、錄像機等設(shè)施保管。7、養(yǎng)成清潔、整齊良好習(xí)慣，注意個人衛(wèi)生，保護(hù)地面及桌面清潔，文件資料擺放整齊，關(guān)鍵文件注意保管，天天下班后將桌面進(jìn)行清理，將關(guān)鍵資料、物品放入柜內(nèi)鎖好。8、認(rèn)真維護(hù)企業(yè)電腦系統(tǒng)，按要求操作電腦，不得越權(quán)使用她人電腦。9、珍惜企業(yè)財產(chǎn)，包含各類辦公設(shè)備，若無故損壞，視情節(jié)給處罰。10、職員要按企業(yè)統(tǒng)一配置服裝著裝，并保持整齊，行政人事部天天進(jìn)行檢驗。11、職員上班時必需佩帶胸卡，行政人事部將不定時進(jìn)行抽查。第五條：職員文明服務(wù)守則和處罰要求1、牢靠樹立“質(zhì)量第一、用戶至上，全心全意為用戶服務(wù)”意識。2、各級崗位人員要做到熱情對待用戶，禮貌回復(fù)用戶提問事宜。3、認(rèn)真做好用戶委托每一項工作。4、傾聽用戶每一個埋怨，態(tài)度和藹做好解釋工作并提供良好服務(wù)。5、不許可任何頂撞用戶行為發(fā)生，用戶永遠(yuǎn)是正確。6、當(dāng)對用戶埋怨或投訴不能處理時，應(yīng)穩(wěn)定用戶情緒，立即逐層向領(lǐng)導(dǎo)匯報，由領(lǐng)導(dǎo)出面處理。7、因?qū)τ脩艚哟粺崆?、對用戶提問不給解釋，或是用戶對職員服務(wù)質(zhì)量有意見（投訴）者，扣除當(dāng)事人當(dāng)月10%效益工資。8、職員不管因何種理由和用戶發(fā)生爭吵，均給黃牌警告一次，并扣除當(dāng)月工資。9、十二個月內(nèi)，當(dāng)職員再次和用戶發(fā)生爭吵，扣除當(dāng)月工資，并給降級處分或作下崗處理。10、十二個月內(nèi)，當(dāng)職員三次和用戶發(fā)生爭吵，將對其作除名處理。此要求從下發(fā)之日起實施，由辦公室對要求進(jìn)行釋權(quán)。第六條：相關(guān)管理人員違規(guī)處罰要求1、本要求所稱管理人員包含：車間主任、倉庫主任、前臺主管、外設(shè)經(jīng)營部門經(jīng)理崗位以上人員。2、管理人員必需率先模范遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，從嚴(yán)治企，對違反要求者，加倍處罰。3、除陪同關(guān)鍵用戶、上級主管、行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)外，中午嚴(yán)禁喝白酒，違者酒后回家休息，按曠工處理。曠工三次以上者（含3次）按下崗處理。4、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，有事先請假，外出先匯報，違者按曠工處理（同上），特殊情況電話請假。5、嚴(yán)格按要求標(biāo)準(zhǔn)、范圍接待客人用餐或業(yè)務(wù)用煙，超標(biāo)準(zhǔn)用餐、用煙由個人支付（按月從工資中扣除），特殊情況事先必需報總經(jīng)理審批。6、嚴(yán)格實施著裝上崗、掛牌服務(wù)要求，外出辦事返回后必需立即著裝掛牌，不然按職員罰款數(shù)2倍進(jìn)行處罰。7、嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)車輛管理及使用要求用車，須由辦公室統(tǒng)籌安排公事用車，要事先通知辦公室并填寫用車單；私事及長途用車必需經(jīng)總經(jīng)理同意，不然將對用車人扣發(fā)1/3月工資，并按出車費用2倍進(jìn)行罰款。8、嚴(yán)格實施“下級服從上級”組織標(biāo)準(zhǔn)，對上級分配工作，在本職員作范圍內(nèi)，必需按質(zhì)按量無條件完成。9、此要求根據(jù)一級管一級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。10、辦公室負(fù)責(zé)對管理人員日常實施本要求情況進(jìn)行跟蹤控制，對違規(guī)人員開出違犯要求通知書，財務(wù)按違規(guī)條款給扣款。第二部分、行政文件管理第一條：文件處理一、收文1）企業(yè)外來文件，統(tǒng)一交行政專員登記，由行政專員批轉(zhuǎn)，送企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)閱批。送相關(guān)部門或人員閱辦。（廠家郵件，郵件轉(zhuǎn)發(fā)）2、發(fā)文凡企業(yè)文件一律打印成文，由擬稿人員校對簽字。2）由擬稿部門送相關(guān)部門及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會簽后，報總經(jīng)理簽發(fā)。3）全部企業(yè)文件、協(xié)議、協(xié)議及備忘錄等均須統(tǒng)一編號。3、存檔1）企業(yè)對外協(xié)議、備忘錄、協(xié)議書正本一概存辦公室，任何協(xié)議簽定后備忘錄、協(xié)議書、補充合相同均須按協(xié)議審批程序報批。2）企業(yè)對外收、發(fā)文正本均由行政專員分類編號存檔。二、文件調(diào)用1、凡須調(diào)用秘密級文件及企業(yè)內(nèi)部調(diào)用機密文件，須經(jīng)副總同意；調(diào)用絕密文件或外單位調(diào)用機密文件須報總經(jīng)理同意。2、各部門應(yīng)作好調(diào)用文件登記工作，機密、絕密文件如需復(fù)印須加蓋公章。三、文件傳閱1、全部文件統(tǒng)一由行政專員負(fù)責(zé)傳輸，加附文件處理單后，按次序交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門閱批，并作好傳輸?shù)怯?，每處閱畢須將文件退還行政專員。文件主辦部門或人必需注明崗位專業(yè)意見，不能只寫“同意”二字。2、文件傳閱分類及閱件時間1）一般文件，閱件時間每人處不超出叁天。2）急件（絕密級、機密級、秘密級、一般級），閱件時間每人處不超出一天。3）特急文件（絕密級、機密級、秘密級、一般級），閱件時間每人處不超出1小時。四、上報文件1、部門或職員本人匯報、提議、要求等由擬稿部門或本人加附《文件處理單》送行政人事部辦理。2、行政專員編制文號，送總經(jīng)理閱批。3、行政專員依據(jù)總經(jīng)理指示辦理。4、原件及文件處理單存檔。五、文件銷毀程序1、銷毀文件須填寫《文件資料銷毀審批表》，一般級、秘密級文件銷毀，由部門主管領(lǐng)導(dǎo)同意；機密級、絕密級文件銷毀須報總經(jīng)理或董事長同意。2、銷毀文件須由二人實施。第二條：行政檔案管理一、歸檔范圍1、文件（報上級主管或行業(yè)主管文件及企業(yè)內(nèi)部文件）、通知、決議、決定。文件要做好編號。并做好文件整理檔案目錄。2、企業(yè)各項關(guān)鍵活動中形成照片、錄音、錄像等材料。3、企業(yè)成立批復(fù)文件、同意證書、營業(yè)執(zhí)照、法人代碼證書、企業(yè)協(xié)議、章程、報關(guān)注冊登記證書、董事會決議。4、人事檔案、企業(yè)制度。6、會計憑證。7、驗資匯報及多種單據(jù)。各類經(jīng)濟(jì)協(xié)議。8、固定資產(chǎn)購建工程相關(guān)資料。9、企業(yè)車輛相關(guān)手續(xù)10、其它二、歸檔要求1、字跡要清楚工整，文件格式正確。2、歸檔文件材料要完整、系統(tǒng)、正確。3、歸檔文件須是原件，特殊情況存復(fù)印件。三、不歸檔文件材料范圍1、無查考利用價值事務(wù)性、臨時性文件。2、上級下發(fā)或其它部門提供僅供簽閱，不需辦理文件材料。四、檔案保管1、接收檔案必需認(rèn)真驗收，并辦理交接手續(xù)。2、存放膠片、照片、錄像帶、磁帶要用卷盒。3、檔案庫房不應(yīng)靠近易燃易燃和散發(fā)有污染腐蝕氣體場所。4、庫房預(yù)防陽光直射，庫房配置消防滅火器材，嚴(yán)禁吸煙和使用明火。5、嚴(yán)守保密制度，不得讓她人隨便出入檔案室翻看。五、檔案借閱制度1、企業(yè)全部工作人員全部有保護(hù)檔案、借閱檔案權(quán)利和義務(wù)。2、在檔案室內(nèi)查閱檔案，須辦理登記手續(xù)，并按文件管理制度報批。3、借閱檔案應(yīng)按要求審批程序，并辦理登記手續(xù)，須定時歸還，不得丟失，所借檔案不得隨意折疊、拆散和剪裁，嚴(yán)禁對檔案隨意更改、涂寫，保持檔案整齊。4、借出和歸還檔案時，應(yīng)辦理清點手續(xù)，由檔案員和借閱者當(dāng)面查對清楚。5、檔案如有丟失、損壞或泄密，要立即追究當(dāng)事者責(zé)任。6、標(biāo)準(zhǔn)上不對外借閱。外單位需查閱檔案資料者，經(jīng)本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意，并辦理登記手續(xù)，方可借閱。行政人事部：要求人事檔案一柜（人事專員負(fù)責(zé)）、行政檔案一柜（行政專員負(fù)責(zé)）第三部分：會議制度管理制度一、總經(jīng)理辦公會議制度1、參與人員：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、行政辦公室經(jīng)理或總經(jīng)理指定相關(guān)部門責(zé)任人參與，行政辦公室秘書做好會議統(tǒng)計。2、開會時間：標(biāo)準(zhǔn)上每個月召開一次，遇特殊情況，總經(jīng)理可提議隨時召開。第三條、會議主持：總經(jīng)理辦公會由總經(jīng)理主持或由總經(jīng)理委派人員主持。3、會議要求：（1）、凡提交總經(jīng)理辦公會議研究處理問題和事項，各部門須以書面形式上報行政辦公室，經(jīng)行政辦公室呈分管領(lǐng)導(dǎo)審閱認(rèn)可，由總經(jīng)理審定是否為會議議題。（2）、凡提交會議研究相關(guān)經(jīng)營決議、銷售策略、設(shè)備更新、項目投資等重大問題必需在調(diào)查研究基礎(chǔ)上反復(fù)醞釀，并提出方案供領(lǐng)導(dǎo)決議時參考。5、會議關(guān)鍵內(nèi)容：會議著重討論研究企業(yè)各階段行政工作，如安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、項目投資、成本控制、資金運作、更新改造、后勤保障等方面關(guān)鍵問題。6、會后工作：（1）、行政辦公室應(yīng)依據(jù)辦公會議形成決定，三天內(nèi)下達(dá)“總經(jīng)理辦公會議決定事項通知單”或“總經(jīng)理辦公會議紀(jì)要”。（2）、總經(jīng)理辦公會議決定事項，其主辦部門和協(xié)辦部門必需以“決定事項通知單”或“會議紀(jì)要”為依據(jù)，在限期內(nèi)認(rèn)真實施落實。如有特殊情況，難以實施時，應(yīng)提前將具體原因和情況反饋到相關(guān)部門或企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)。（3）、無特殊情況，對總經(jīng)理辦公會議決定拒不實施，拖延不辦或不按標(biāo)準(zhǔn)實施，企業(yè)將追究相關(guān)部門責(zé)任人責(zé)任。（依據(jù)實際工作情況第一次：200元至元經(jīng)濟(jì)處罰，第二次：給年底獎20%—50%處罰，第三次：降職使用或勸其自動離職）（4）、總經(jīng)理辦公會議下達(dá)決定內(nèi)容由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋。（5）、相關(guān)部門必需將決定實施情況于下達(dá)決議之日起限期內(nèi)反饋到綜合管理部。行政辦公室應(yīng)對總經(jīng)理辦公會決議落實實施情況立即跟蹤調(diào)查、并督促辦理，以確保企業(yè)政令通暢。二、企業(yè)月度例會制度1、參與人員：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各部門、分企業(yè)責(zé)任人參與，行政辦公室秘書負(fù)責(zé)做好會議統(tǒng)計。2、開會時間：標(biāo)準(zhǔn)上每個月召開一次，遇特殊情況，總經(jīng)理可提議隨時召開。3、會議主持：企業(yè)月度例會由總經(jīng)理主持或由總經(jīng)理委派人員主持。4、會議要求：（1）、匯報交流企業(yè)各部門、分企業(yè)本月安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、成本控制、后勤保障、職員工作和思想情況和下月工作計劃等方面關(guān)鍵問題。（2）、分析、碩士產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)困難和問題，并針對問題提出處理方案和措施。（3）、總經(jīng)理針對月度工作會議上提出問題，有針對性地對月度工作提出意見并就下月關(guān)鍵工作進(jìn)行部署。5、會后工作：(1)、行政辦公室文秘應(yīng)依據(jù)會議統(tǒng)計，整理并歸檔，以備各階段性工作穩(wěn)步推進(jìn)。(2)、無特殊情況，對總經(jīng)理在會議上提出關(guān)鍵工作拒不落實或?qū)嵤┎涣Γ髽I(yè)將追究相關(guān)部門責(zé)任人責(zé)任。（依據(jù)實際工作情況第一次：給200元至元經(jīng)濟(jì)處罰、第二次：給年底獎20%—50%處罰、第三次：降職使用或勸其自動離職）。(3)、會議提出決定事項，其主辦部門必需在要求時間內(nèi)完成，并由行政辦公室負(fù)責(zé)跟蹤、檢驗、督促以確保政令通暢。三、會議紀(jì)律1、參與會議人員必需按時抵達(dá)會議地點，標(biāo)準(zhǔn)上不準(zhǔn)請假。2、會議期間各和會人員不許可隨意離座、進(jìn)出會議室，個人公事、私事一律會后處理。3、會議講話應(yīng)注意言語精煉，抓住專題，提升會議效率。第四部分：辦公設(shè)備管理制度1、企業(yè)辦公設(shè)備由行政管理部統(tǒng)一管理，并定時檢驗使用和維護(hù)情況。使用部門要指定專員負(fù)責(zé)保管和使用，指定專員在使用前必需經(jīng)過培訓(xùn)。不然，造成設(shè)備損壞除負(fù)賠償責(zé)任外，視情節(jié)給罰款。多種辦公設(shè)備須放置在指定地點，不得私自移動。使用部門指定專員要熟悉辦公設(shè)備使用、保養(yǎng)方法，按規(guī)范要求操作，保持設(shè)備清潔和正常運行。發(fā)覺故障，應(yīng)立即向行政管理部報修，嚴(yán)禁私自對設(shè)備進(jìn)行拆卸修理。行政經(jīng)理對報修辦公設(shè)備進(jìn)行界定，人為損壞由直接責(zé)任人負(fù)擔(dān)維修費用；假如不是人為損壞，則由企業(yè)負(fù)擔(dān)維修費用。維修工作由行政部組織實施。行政部建立辦公設(shè)備臺帳，定時和財務(wù)管理部查對，每十二個月盤點一次。第五部分：電腦和網(wǎng)絡(luò)管理一、電腦管理制度1、電腦工作由企業(yè)行政部IT專員具體負(fù)責(zé)電腦網(wǎng)絡(luò)硬、軟件計劃、安裝、維護(hù)、保養(yǎng)工作及人員上機培訓(xùn)。電腦管理員負(fù)責(zé)電腦及網(wǎng)絡(luò)定時檢驗和維護(hù)。嚴(yán)禁使用電腦干和工作無關(guān)事情，如玩游戲、私自上網(wǎng)、干私活。違反者罰款。使用電腦要提升安全和警惕意識，定時進(jìn)行殺毒，嚴(yán)禁使用不明來歷軟盤和質(zhì)次光盤。如需使用外部軟盤，要優(yōu)異行殺毒。在未獲同意和無專業(yè)人員指導(dǎo)情況下，使用人員不得對電腦內(nèi)軟件和程序進(jìn)行刪除和修改，不得加載無關(guān)軟件。4、電腦使用權(quán)歸部門全部，不得跨越部門使用電腦，每臺電腦由專員負(fù)責(zé)保管。嚴(yán)禁在電腦上玩游戲，不得將外來盤插入電腦使用。5、硬件需求由業(yè)務(wù)部門提出，行政人事部依據(jù)實際需要統(tǒng)籌計劃、安排；軟件需求也由業(yè)務(wù)部門提出，行政人事部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)完善開發(fā)功效，組織開發(fā)工作。6、行政人事部定時對企業(yè)各部門電腦使用情況進(jìn)行檢驗，檢驗結(jié)果作為各部門年底考評指標(biāo)之一。二、微機室管理要求1、各部門因工作需要，對相關(guān)資料憑證、用戶聯(lián)絡(luò)住處等進(jìn)行復(fù)印、打印時，須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽批同意，到行政人事部登記后，方可復(fù)印、打印，并記入各部門辦公費。2、企業(yè)微機室電腦、打印機、復(fù)印機由行政人事部行政專員保管使用，任何人不得隨意使用，如發(fā)覺未經(jīng)同意使用者，罰款20元。3、企業(yè)微機室設(shè)備用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作，個人不得將和生產(chǎn)經(jīng)營無關(guān)資料、書籍拿到微機室打印或復(fù)印。4、需要到機房調(diào)查錄像，需提前做申請，經(jīng)審批后方可進(jìn)入，IT專員更具申請指示方可調(diào)檔，并做好相關(guān)人員進(jìn)入和離開時間。、第六部分：印章管理制度一、印章刻制，1、刻制按企業(yè)業(yè)務(wù)需要由部門提出申請，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意后，由總經(jīng)辦統(tǒng)一辦理。印章刻好后由總經(jīng)辦辦理印章登記手續(xù)，填寫《