溝通技巧-81歡迎......溝通技巧-81我有六個家教WHYWHATWHOWHEREWHENHOW溝通技巧-81訓練效果最大化之五大原則虛懷若谷，心如空杯積極參與，全情投入靈感閃現(xiàn)，即時記錄分享貢獻，相互學習行動計劃，實踐實做溝通技巧-81游戲叉手溝通技巧主講：常闖溝通技巧-81了解溝通的本質(zhì)，重新理解溝通的含義認識自己的溝通缺陷和影響力，從知到會明確有效溝通的原則從習慣“說”服轉(zhuǎn)變?yōu)椤皢枴狈莆諟贤ㄖ姓_的發(fā)問技術掌握影響別人的具體技術課程目標溝通技巧-81目錄溝通的意義溝通的定義溝通的原則溝通的障礙溝通在員工職業(yè)生涯指導工作中的運用溝通的技巧組織內(nèi)的溝通溝通技巧-81美國溝通大師保羅藍金研究顯示：領導人的溝通時間有45%花在聽，30%花在說，16%花在讀，9%花在寫。美國《溝通雜志》通過調(diào)查顯示：領導人的溝通時間有63%花在聽和說，20%花在讀，17%花在寫。聽、說、讀、寫是我們最主要的溝通方式！溝通的意義溝通技巧-81敷衍?抱怨?爭執(zhí)?接受?思維思維溝通…...溝通是我們每個人無法回避的!

據(jù)成功學家研究，一個正常人每天將花60%--80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。溝通技巧-81高度市場化、高度信息化時代的到來，使溝通能力顯得更加重要。社會溝通技巧-81員工知識化、學習型組織管理的內(nèi)涵已發(fā)生巨大的變化良好溝通可以使成員認清形勢，使決策更加有理、有效，建立組織共同愿景。組織溝通技巧-81個人有效的溝通可以使我們很坦誠地生活，很有人情味地分享。以人為本位，在人際互動中充分享受自由、和諧、平等，贏得快樂的人生。溝通技巧-81結(jié)論：溝通的品質(zhì)決定了工作和生活的品質(zhì)溝通技巧-81課堂測試：測試你的影響力（影響力測試1：第一部分）溝通技巧-81目錄溝通的意義溝通的定義溝通的原則溝通的障礙溝通在員工職業(yè)生涯指導工作中的運用溝通的技巧組織內(nèi)的溝通溝通技巧-81問題：我們?yōu)槭裁春蛣e人溝通？結(jié)論：溝通是經(jīng)過充分交流尋找差異，發(fā)現(xiàn)共同，達成一致性的過程。溝通的目的就是做出決定，改變觀點，修正行為。溝通的定義溝通技巧-81是一種信息的雙向甚至多向的交流是參與者盡已所能期望信息被正確理解同時對方的信息能被準確把握的過程。溝通的定義溝通技巧-81溝通的主體：自己、別人、兩者之間的關系。溝通的信息：事——內(nèi)容情——感受溝通的渠道：口語、非口語溝通的過程：溝通是雙方之間的意思傳達和接收。溝通的要素溝通技巧-81溝通的渠道：口語、非口語非口語——無聲語言：肢體語言55％亞語言（語音、語調(diào)、語氣）38％口語：有聲語言7％把每個過程細化到可以被控制

每個人會根據(jù)無聲語言揣摩對方的真實意圖！溝通技巧-81編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程發(fā)送者接受者

人與人之間：由于態(tài)度、技能、知識和社會-文化系統(tǒng)的差異，對信息過濾和受阻，造成溝通障礙溝通技巧-81你的意思是什么？你如何傳達你的意思？你的意思如何被接收？你的意思傳送或被接收，產(chǎn)生后果？對你們之間關系的影響？發(fā)送者溝通技巧-81課堂測試：測試你的影響技巧（影響力測試1：第二部分）溝通技巧-81目錄溝通的意義溝通的定義溝通的原則溝通的障礙溝通在員工職業(yè)生涯指導工作中的運用溝通的技巧組織內(nèi)的溝通溝通技巧-81信息發(fā)送者

沒有正確闡述信息：要將溝通思想轉(zhuǎn)化為信息：沒有整理思想：整理發(fā)出信息的重點和關鍵，并組織信息；清晰發(fā)送：使用正確語言。什么樣的詞語與思想本身同樣重要；給人錯誤的印象選擇了不合適的渠道溝通技巧-81沒有仔細聆聽根據(jù)自己需要吸收信息或只注意感興趣的信息自我感知導致主觀非客觀解釋信息自己期望某種事物，而非客觀存在的事物信息接受者溝通技巧-81接收與表達態(tài)度感情語言經(jīng)驗外在刺激文化因素心智年齡生理障礙歸納省略變形表情說話書寫觸覺視覺聲覺表達接收進出溝通技巧-81歸納省略變形大腦處理信息模型人的大腦對語言和信息進行處理的方式，在70年代由班德勒和格林德博士共同展開研究。溝通技巧-81用以前的經(jīng)歷對現(xiàn)狀做出解釋。歸納溝通技巧-81溝通技巧-81省略強化了某些信息,而忽略了其它信息.溝通技巧-817858213693260164761378406490574230894910782102548305293134721684521069965731675290268溝通技巧-81變形改變對某些信息的理解，賦予其他意義。溝通技巧-81溝通技巧-81溝通技巧-81記者戴樹林現(xiàn)場攝影報道：據(jù)當時在現(xiàn)場目擊的銀行經(jīng)警岳先生說：事發(fā)當時是下午４時１５分左右，牌照為浙Ａ７４２４８的公交教練車接連撞翻建設銀行杭州市錢江支行門口的兩輛汽車后，頂著其中一輛銀行運鈔車，沖上三級臺階，撞破銀行厚厚的防彈玻璃大門徑直沖進營業(yè)大廳。所幸當時營業(yè)廳里顧客不多，沒人受傷。公交教練車上當時連司機在內(nèi)共有四五人，事后不知去向。５時許，江干區(qū)交警大隊的交警用重型車把肇車的公交車拖開，隨后又把銀行運鈔車弄出營業(yè)大廳。測試一：對一起交通事故的多種描述＜都市快報＞2002、10、13第３版溝通技巧-81測試一：對一起交通事故的多種描述＜都市快報＞2002、10、13第３版１６：１０胡先生：哎喲，今天我命大，命大！我前腳出艮山西路３０５號的建行大門，后腳就有一輛大貨車撞破大門沖進大廳。我要是走慢一步，小命就沒了！現(xiàn)在現(xiàn)場亂作一團，公交車上的人哇哇叫，銀行營業(yè)廳的四五個顧客也嚇壞了。你們快點來吧！１６：１２王志建：我是艮山西路上搞汽配的，剛才這邊出大事了。１０分鐘前，８０２路公交車沖進路邊的建行，把兩輛小汽車撞進銀行，之前還撞倒三輛自行車，有個婦女還被撞倒送了醫(yī)院。現(xiàn)在地上全是血。１６：２４張建文：剛才，我在閘弄口車站等公交車，遠遠地就看到一輛公交中巴從艮山西路往行人行道上拐，車前正好有一男一女騎自行車迎面而來，可能司機比較緊張，汽車反而加速了，騎自行車的兩人及時躲避，從車上跳了下來，一輛自行車壓成兩段，另一輛壓成麻花。加速的公交車繼續(xù)往前，將前面的面包車撞得轉(zhuǎn)了個彎，又把一輛運鈔車撞進了銀行，銀行大門玻璃全碎了。整個的過程像演電影一樣。還好，沒人受傷。溝通技巧-81目錄溝通的意義溝通的定義溝通的原則溝通的障礙溝通在員工職業(yè)生涯指導工作中的運用溝通的技巧組織內(nèi)的溝通溝通技巧-81了解自己的感受，學習自我溝通。查證別人的感受，注意信息的互動與回饋。不要強迫別人與你溝通，也不要太快放棄與對方溝通。同理不是同意，接納不是接受。不同不是不好，不同只是雙方不一樣。課程研討：有效溝通的原則溝通技巧-81正面表達自己的意思，減少扭曲、偽裝、防衛(wèi)。你認為“對的”，對方不一定認為是“對的”，對方所采取的方法對他而言才是“對的”方法。留個機會讓別人說說他們的想法，留個耳朵聽聽別人的說法，不要采取閉關自守的態(tài)度。有效溝通的原則溝通技巧-81不采取敵對態(tài)度。溝通時要有感情，并能體會對方的感受，但也不是完全感情用事而失去理性，若溝通時不了解雙方的感受，則不能算是完整的溝通。發(fā)怒與敵對不同，你對他發(fā)怒，可能無法與他溝通，但仍然有溝通的可能；如果采取敵對態(tài)度，如嘲諷、批評、譏笑等，就很難溝通了。有效溝通的原則溝通技巧-81目錄溝通的意義溝通的定義溝通的原則溝通的障礙溝通在員工職業(yè)生涯指導工作中的運用溝通的技巧組織內(nèi)的溝通溝通技巧-81游戲畫圖溝通技巧-81單向溝通：只有聽者接受信息而彼此沒有傾聽。（例：聽課、看電視、訓話）溝通的分類溝通技巧-81雙向溝通：含有語言回饋，接收者傳送信息回應給傳送者，以核對資料或信息是否真正被收到。在信息互動過程中完成溝通意義。溝通的分類溝通技巧-81有效溝通的方法波長技術理解技術處理沖突技術達成一致技術氣氛控制技術文字溝通技巧溝通技巧-81當交談對象有怎樣的表現(xiàn)時你非常愿意說話？對方的表現(xiàn)你的感受表情眼神手勢坐姿語氣語調(diào)語速肢體感覺欲望思考：溝通技巧-81波長技術

有意識地使用身體語言小心使用術語坦白陳述自己的感覺觀察對方舉止的時候頭腦要開放溝通技巧-81游戲拷貝不走樣溝通技巧-81理解技術目的：協(xié)助找出解決問題的方法。方法：鼓勵、詢問、反應、復述

要點：正確傾聽態(tài)度控制情緒注意力集中勿打斷別人從說話者立場看問題溝通技巧-81傾聽的原則聽到聽完聽懂聽進溝通技巧-81課堂練習：不合格的聆聽者的表現(xiàn)有哪些？溝通技巧-81跟進增大關鍵字鼓勵溝通技巧-81詢問：采用適當發(fā)問方式開放式問句封閉式問句誘導式問句溝通技巧-81課堂練習：將封閉式問題轉(zhuǎn)化成開放式問題。溝通技巧-81反應：反應內(nèi)容反應情緒反應目的溝通技巧-81復述：重復重點歸納整理引申澄清溝通技巧-81七種不同的回應方式評價式碰撞式定義：通過判斷，表示同意或不同意，或提供忠告。用途：當一個主題已討論得很深時，回應者可以表述自己的意見。定義：挑戰(zhàn)對手，來澄清信息并找對方的矛盾點和不連貫點。用途：幫助人們澄清他們的想法和感情，或幫他們把問題想得開些。溝通技巧-81七種不同的回應方式轉(zhuǎn)移式定義：將溝通對方的問題焦點轉(zhuǎn)移到自己選擇的問題上來。用途：當需要比較時可以轉(zhuǎn)移主題，讓對方知道其他人有相似的經(jīng)歷。定義：要求對方澄清所說的內(nèi)容或提供進一步的信息或例子。用途：當需要詳細的信息來幫助理解對方所說的內(nèi)容，或當對方要進入新的主題時，可以問清情況。探測式溝通技巧-81定義：嘗試重述對方所說內(nèi)容，以便測試話中的含義、原由，或解釋。用途：幫助澄清雙方的意思，并鼓勵對方進入該主題的的更深領域。定義：用不同的字眼將聽到的內(nèi)容反射回對方。用途：反射式幫助對方明白雙方都聽到和理解了。反射式回應不是簡單的模仿或重述。它們應該對對話的理解和接受作貢獻。重述式七種不同的回應方式反射式溝通技巧-81定義1：要求對方澄清所說的內(nèi)容或提供進一步的信息。定義2：降低與言語有關的感情強度，并幫助對方安靜下來。用途：當對方懷疑溝通能否進行下去時，或感情的濃度已達到了妨礙很好地溝通時，要用平靜式。

平靜式七種不同的回應方式溝通技巧-81沖突處理技術

找出異議找出反對或異議的根源建設性地反對溝通技巧-81

找出異議問大量的問題先提出自己的異議引發(fā)對方的異議

找出反對的根源不同意并告訴你為什么不同意而不做任何解釋溝通技巧-81

建設性地反對不明確表示反對，問問題澄清對方的觀點先講理由，再講不同的意見溝通技巧-81達成一致的技術目的：影響他人行為，使之逐漸符合我們議題。方法：回饋自我訊息：“我覺得…...”“我希望…...”自我肯定：以溫和堅定的口氣，表達自己立場。溝通技巧-81提議具體化推論解釋：將對方隱含意思表達出來。目標設定：將談論重點放于藍圖規(guī)劃。增強實質(zhì)增強：以實質(zhì)獎賞為誘因，以達到目的。口頭增強：以切入他人心理需求來影響對方。溝通技巧-81注意要點

分清想要和需求利益分析一次只說一個原因溝通技巧-81案例分析——影響練習：在有沖突的時候，如何達成共識？

（請看影響力測試2）溝通技巧-81氣氛控制技巧目的：營造安全而和諧的氣氛，使雙方更容易、更愿意溝通。方法：聯(lián)合

我們感受：使用“我們一起”、“共同努力”參與

真誠：用行為表現(xiàn)出來開放：分享自己的感受和體驗溝通技巧-81信賴接納：讓對方盡量表達，對事不對人。尊重：承認對方的獨特性及自我決定 能力。保密：對雙方負責任覺察串連：分析相同意見并加以處理，并 厘定下一個方向。立即性：幫助對方覺察此時溝通關系及氣氛。溝通技巧-81文字溝通的好處？文字溝通技巧溝通技巧-81解決問題事實結(jié)論分析建議方案溝通解決問題的辦法建議方案行動/步驟/理由事實/分析該做什么？為什么該做這些？如何做？怎么知道這建議方案是完善的？后一種方法更適合溝通時使用，效果更好兩種方法的比較寫作實際上是一種邏輯思維的反映溝通技巧-81如何建構[從后面說起]的作品中心思想利潤下滑成本上升，競爭激烈導致價格下降本地紙，不用進口從96-97年下滑多少點96年下滑多少點97年下滑多少點96-97年成本分析整個市場價格趨勢本地低價格本地低質(zhì)量進口低價格進口低質(zhì)量支撐思想的主要理由支撐理由支撐理由溝通技巧-81論證式組合式主要理由中心思想中心思想小學優(yōu)秀中學優(yōu)秀大學優(yōu)秀品德優(yōu)秀工作成績突出非常聰明如何建構[從后面說起]的作品溝通技巧-81邏輯論證舉例貴公司必須立即采取行動，研擬并實行明確對象的營銷計劃，以改善L×20產(chǎn)品的銷售正如你所料想的，生產(chǎn)過程的瑕疵對新產(chǎn)品L×20的銷售造成損害然而，真正使得銷售不振的主要原因則在于貴公司市場營銷的重點不集中因此，貴公司應立即研擬一份更明確強調(diào)重點對象的營銷計劃并開始實行溝通技巧-81邏輯組合舉例貴公司必須立即采取行動，研擬并實行明確對象的營銷計劃的改善L×20產(chǎn)品的銷售確實找出高優(yōu)先性的客戶群及其需求發(fā)展針對目標客戶設計的促銷活動及工具建立合宜的客戶聯(lián)系及追蹤制度溝通技巧-81邏輯論證的利弊Governingthought中心思想Non-controversialstatementaboutsituation以無可爭議的說法來陳述情況Commentonsituation對情況的評論意見Implicationofsituationandcomment(“therefore”point)情況所代表的涵義及評價（“因此”……）利弊證明內(nèi)容的必然走向（沒有第二條路可走）對有拒絕心理的聽眾尤為有效如聽眾對“情況”或“意見”有異議，該論證即失去了說服力聽眾在聽到最后的“所以”結(jié)論時，先要記憶大量信息溝通技巧-81游戲溝通溝通技巧-81目錄溝通的意義溝通的定義溝通的原則溝通的障礙溝通在員工職業(yè)生涯指導工作中的運用溝通的技巧組織內(nèi)的溝通溝通技巧-81職業(yè)生涯管理的關鍵階段-------個人與組織進入組織組織社會化個人與組織相互接納的心理契約個性理論職業(yè)錨理論晉升橫向流動職涯危機特點職涯危機結(jié)果職涯危機處理職涯選擇職涯轉(zhuǎn)換職涯中期危機處理組織進入溝通技巧-81進入組織組織社會化個人與組織相互接納的心理契約職涯選擇職涯轉(zhuǎn)換職涯中期危機處理組織進入溝通技巧-81組織進入----進入組織個人組織應聘受訓領悟組織上崗挑選基礎訓練組織社會化安排第一項工作

雙向選擇和逐漸達成默契的過程溝通技巧-81進入組織----個人與組織的選擇個人組織20多年早期社會化和教育所形成的價值觀、個性、抱負、能力和職業(yè)夢想。有用人標準要求認同企業(yè)文化要堅持工作標準要學會如何同外界打交道

雙向選擇和逐漸達成默契的過程溝通技巧-81進入組織----個人與組織的選擇行為個人作出初步職業(yè)選擇形成自己的“職業(yè)夢想”轉(zhuǎn)變觀念，發(fā)展自己與職業(yè)夢想一致的能力、態(tài)度價值觀等，為早期職業(yè)做準備應聘與選擇職業(yè)組織招聘高潛質(zhì)應聘者培訓新人，防止新人脫落辭退不理想者一大悲劇雙方夸大其辭，一方或雙方發(fā)現(xiàn)與自己的期望不符，互相最終不能接納，離開是唯一選擇據(jù)統(tǒng)計，某大學57%的研究生是工作后考取的其中48%的人認為工作不適應自己溝通技巧-81進入組織----防止悲劇發(fā)生個人組織發(fā)展自我洞察能力將自我認識的結(jié)果與別人或組織充分溝通自我分析各種信息，作出準確判斷，防止上當制定詳細的人力資源計劃，在招聘時說明如實介紹企業(yè)信息，并承認不確定因素的存在對應聘者的潛能作出準確的判斷讓有業(yè)務經(jīng)驗的直接主管參加招聘，防止大材小用或誤用低能之輩溝通技巧-81組織進入---組織社會化的過程面對和接受組織現(xiàn)實澄清在組織中的角色在組織中定位自己查找成功的路標期望的證實或弱化個人的價值和需要與組織環(huán)境的沖突（如文化）發(fā)現(xiàn)個人的成績與不足工作中知識的被傳授確定個人人際關系角色個人和組織對工作績效評價的一致性學習處理抵制變革的阻力學會在特定的環(huán)境下如何工作個人的行為與組織中其他成員行為一致解決各種工作中的沖突建立新的自我意象、新的人際關系和新的價值觀高滿意度互相接納工作激情晉升、加薪溝通技巧-81組織進入-----組織社會化過程中的行為個人組織接受現(xiàn)實，調(diào)整個人夢想與現(xiàn)實之間的差距，即“現(xiàn)實沖擊”，以適應組織的需要。安排第一件工作進行相關培訓提供及時反饋設計更高層次的培訓方案清除不稱職的員工保留一個不稱職的員工所帶來的負面影響遠遠大于讓他離開溝通技巧-81組織進入-----應對組織社會化階段的“現(xiàn)實沖擊”危機個人與組織盡可能充分溝通與朋友交談不能解決時，則一走了之溝通技巧-81組織進入-----個人與組織相互接納，形成“心理契約”組織個人上級與成員之間保持經(jīng)常性的溝通，盡可能交流組織和個人之間的信息正面評價成員的工作績效并及時反饋提供更具挑戰(zhàn)性的工作激勵（提薪、晉級）設計員工個人發(fā)展方案忠誠敬業(yè)良好的心理狀態(tài)主動學習知識與技能溝通技巧-81職涯選擇職涯轉(zhuǎn)換職涯中期危機處理組織進入個性理論職業(yè)錨理論溝通技巧-81職涯選擇——案例分析：工科學業(yè)背景福特汽車公司工程技術人員9個月后選擇銷售工作

“與人打交道的興趣大于與機器和技術打交道的興趣”職務歷程

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銷售員

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地區(qū)業(yè)務主任

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分公司銷售經(jīng)理

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總公司副總

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總公司總經(jīng)理溝通技巧-81職涯選擇——個性理論個性類型個性特征天賦才能知識型忠誠型快樂型聰明、冷靜、客觀、分析力強心思縝密、博學多聞沉默寡言、追求完美喜歡一個人工作不注重處理雜物忠誠、重視團隊有責任感、謹慎、警惕情緒起伏不定活潑好動、好奇心強生活多姿多彩、頭腦靈活卻從不深入鉆研、沒有耐心、愛走捷徑某一領域的專家過人的洞察和分析力表達力強強學習力忠心耿耿感覺敏銳對危機高覺察和處理人際交流的高手創(chuàng)意豐富、點子多多職業(yè)咨詢者顧問培訓者學者經(jīng)理助理政府官員、公務員幕僚中層領導公關人員創(chuàng)意策劃溝通技巧-81職涯選擇——個性理論個性類型個性特征天賦才能給予型成功型獨特型外向、快樂熱情、慷慨樂于助人、感受力強不愿意制度化好勝心強、自信、目標導向愛出風頭、精力充沛自我中心、傲慢輕率感情豐富、情緒多變浪漫不羈、舉止優(yōu)雅創(chuàng)造力強抗拒現(xiàn)行制度真誠仗義善于傾聽富有彈性易于接近目標明確效率驚人口才一流組織才能強感染力強洞察力創(chuàng)造力和藝術感職業(yè)營銷推廣咨詢者教師、社會活動銷售人員經(jīng)理律師詩人、畫家導演、小說家企劃創(chuàng)意、設計溝通技巧-81職涯選擇——個性理論個性類型個性特征天賦才能權利型和平型秩序型自我約束、寬大、勇敢自信、剛強、不畏艱難善于激勵、好戰(zhàn)樂于助人、獨立自主急噪、專橫跋扈自律、平靜、滿足、溫柔耐性、對自己要求不高對他人要求不高，動作緩慢、服從依賴、被動理想主義、誠實、高效率黑白分明、自我批評好下判斷、高強道德感領導才能組織力激勵能力抗挫折力高度同情感覺敏銳注重細節(jié)效率專家組織能力強對錯誤的警覺性職業(yè)領導決策工會主席教師、公務員統(tǒng)計、出納圖書管理質(zhì)量檢查財會人員生產(chǎn)組長溝通技巧-81職涯選擇職涯轉(zhuǎn)換職涯中期危機處理組織進入晉升橫向流動溝通技巧-81職業(yè)轉(zhuǎn)換的過程與任務職業(yè)轉(zhuǎn)換過程新職位要求組織任務準備階段進入階段調(diào)整階段穩(wěn)定階段準備階段

變動前的預期設想過程接受新職業(yè)初期，受到影響，形成初步看法個體與其他角色相互影響，減少與工作的不匹配程度接納組織和現(xiàn)實，形成個人風格開始新的循環(huán)周期

提供機會協(xié)助熟悉新工作的技能與知識要求，并發(fā)展必須的能力協(xié)助熟悉新的工作環(huán)境與人際關系狀況，樹立自信心并及時反饋指導、教會就職者應付新環(huán)境必備的技巧與技能溝通技巧-81職涯選擇職涯轉(zhuǎn)換職涯中期危機處理組織進入職涯危機特點職涯危機結(jié)果職涯危機處理溝通技巧-81職業(yè)生涯中期危機主要特點身體狀況大不如年輕時期發(fā)展機會減少，前途渺茫家庭關系發(fā)生變化年輕人的威脅危機結(jié)果求安穩(wěn)沖上去從頭再來危機處理協(xié)助個體重新認識自我，樹立信心協(xié)助制定適合個體發(fā)展的措施、提供有益咨詢提供新的技能、專業(yè)知識培訓建設一種組織氣氛，提供咨詢師的角色溝通技巧-81介紹幾種職業(yè)生涯發(fā)展的方法方法一------職業(yè)咨詢職業(yè)咨詢中心專家直接主管方法二------自我分析我在哪里我是誰我將是什麼樣子我的理想工作目標導向職業(yè)生涯自我分析圖出生現(xiàn)在未來結(jié)束我在哪里溝通技巧-81介紹幾種職業(yè)生涯發(fā)展的方法方法三------師徒關系模型教師、教練、輔導員榜樣開發(fā)者保護人成功的帶頭人方法四------職業(yè)生涯通路計劃溝通技巧-81鏈式結(jié)構的形成及雙向溝通教學型組織強調(diào)組織行為知識和經(jīng)驗的傳授和分享層層傳授、層層仿效以培養(yǎng)人才為主要目的教學型組織尤其需要溝通。溝通技巧-81目錄溝通的意義溝通的定義溝通的原則溝通的障礙溝通在員工職業(yè)生涯指導工作中的運用溝通的技巧組織內(nèi)的溝通溝通技巧-81案例研討及演練：A組：劉剛（總經(jīng)理、部門經(jīng)理）B組：張暉（副總經(jīng)理、部門重要骨干）觀察組：了解雙方情況及信息溝通技巧-81支持性溝通定義：能幫助建立互相理解和互相相容的人際關系的溝通稱為支持性溝通。支持性溝通主要要避免防御心理的出現(xiàn)。1。描述性的和具體的，而不是大概的和評價性的。2。針對問題而不是針對人格。3。靈活的而不是固執(zhí)死板的。4。承擔責任。

特征溝通技巧-81描述性支持性的溝通是描述性的和詳細的，而不是評價式的和大概的。當人們被告知他們的主意和行為是好還是壞時，這種評價過程會引起心理防衛(wèi)并造成爭執(zhí)。錯：“你說得不對”、“你真蠢”。對：“你多次打斷了客戶的話所以客戶會生氣”。描述性溝通包括三個元素：

1。盡可能客觀地描述事件。

2。描述你對事件或事件結(jié)果的感受。

3。建議對你來說更能接受的其它方式或方法。溝通技巧-81針對問題

支持性的溝通將精力集中在具體問題上而不是人格或地位錯：“當顧客投訴時你太急噪了。”

“你不可靠，所以我們不放心讓你去做此項工作。”

對：“你的周報表交得太晚了，并且里面還有不少錯誤，所以我們不能用它。”針對問題可以避免讓聽者感到卑微。防衛(wèi)性心理的出現(xiàn)與用各種方式來樹立以下的印象有關：

“我懂而你不懂。”