通信服務質量保證書范本合同編號：__________地址：聯系人：聯系電話：地址：聯系人：聯系電話：鑒于甲方為乙方提供通信服務，為保障雙方的合法權益，經甲乙雙方友好協商，特訂立本服務質量保證書，以共同遵守。第一條服務質量承諾1.1甲方承諾按照中華人民共和國相關法律法規及行業標準，為乙方提供符合規定要求的通信服務。1.2甲方保證通信設施的穩定運行，確保乙方在任何時間、任何地點都能享受到高質量的通信服務。1.3甲方應確保通信網絡的安全性，采取有效措施保護乙方的通信隱私和信息安全。第二條服務內容與范圍2.1甲方提供的通信服務內容包括：語音通話、數據傳輸、短信服務等。2.2甲方提供的通信服務范圍為：全國范圍內。第三條服務時限3.1甲方自與乙方簽訂通信服務合同之日起，應在____個工作日內為乙方完成通信設施的安裝和調試。3.2甲方應保證通信設施的正常運行，如出現故障，應在____小時內響應，并在____個工作日內修復。第四條服務質量保障4.1甲方應建立健全服務質量保障體系，對乙方的通信服務需求進行定期跟蹤與評估。4.2甲方應設立客戶服務，為乙方提供咨詢、投訴、建議等全方位服務。4.3甲方對乙方提出的服務需求和問題，應給予及時、準確的答復和解決。第五條違約責任5.1甲方未按照本保證書約定提供服務的，應向乙方支付違約金，違約金為合同金額的____%。5.2乙方未按照約定支付服務費用的，應向甲方支付滯納金，滯納金為應付款項的____%。5.3因不可抗力導致甲方無法履行本保證書的，甲方不承擔違約責任。第六條爭議解決6.1甲乙雙方在履行本保證書過程中發生糾紛的，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本保證書一式兩份，甲乙雙方各執一份。7.2本保證書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.通信服務合同2.服務質量保證書3.甲方營業執照復印件4.乙方身份證復印件5.通信設施安裝調試記錄6.客戶服務記錄7.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.甲方未按照保證書約定提供服務的，視為違約。2.乙方未按照約定支付服務費用的，視為違約。3.因不可抗力導致無法履行保證書的，不視為違約。三、法律名詞及解釋：1.通信服務合同：指甲方為乙方提供通信服務，乙方支付服務費用的合同。2.服務質量保證書：指甲方對提供的通信服務質量作出承諾的書面文件。3.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。4.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.通信服務設施安裝調試超時：解決辦法：甲方應與乙方協商延長工期，并根據實際情況支付違約金。2.通信服務質量不符合約定：解決辦法：甲方應立即進行整改，如仍無法滿足要求，乙方有權解除合同并要求賠償。3.甲方未按時支付違約金：解決辦法：乙方可以向有管轄權的人民法院提起訴訟，要求甲方支付違約金。五、所有應用場景：1.通信服務提供商與個人用戶之間的通信服務合同。2.通信服務提供商與企業用