第7章創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)7.1團(tuán)隊(duì)文化概述7.2團(tuán)隊(duì)的文化類型與選擇7.3創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)文化的設(shè)計(jì)與創(chuàng)建案例分析

重點(diǎn)提示

□團(tuán)隊(duì)文化的起源

□創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)文化的內(nèi)容

□創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)文化的特點(diǎn)

□創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)文化的類型與選擇

□創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)文化的設(shè)計(jì)與創(chuàng)建

閱讀材料

小米別具一格的團(tuán)隊(duì)文化

我們都知道，小米在商業(yè)模式尤其是營(yíng)銷手段上有很多“毀三觀”的做法，所以造就了它現(xiàn)在的成功。其實(shí)雷軍在組織形式和管理文化上也做了不少出格的事。

第一，小米沒(méi)有KPI。這在傳統(tǒng)企業(yè)看來(lái)是很不可思議的，即使在互聯(lián)網(wǎng)公司也沒(méi)有哪家企業(yè)是不做績(jī)效評(píng)估的。

第二，他們的管理層很少，七八個(gè)合伙人下面分別有個(gè)主管，管理著七八個(gè)小組，然后就是普通員工。不管你在別的公司做總監(jiān)還是經(jīng)理，在小米都是工程師，級(jí)別都一樣，表現(xiàn)好就加薪，但是沒(méi)有晉升。也就是說(shuō)，他們的管理異常扁平化，把職能拆得很細(xì)。這也對(duì)合伙人的能力提出很高的要求，因?yàn)橐馕吨麄円艿氖虑楹芏?。目前看?lái)，他們幾個(gè)合伙人都還頂?shù)米　?/p>

第三，不開(kāi)會(huì)，甚至做出的決策都不發(fā)郵件，有什么事情就在米聊群里解決，連報(bào)銷都在米聊截個(gè)圖就可以了。

酷6網(wǎng)的創(chuàng)始人李善友說(shuō)，因?yàn)樗鲞^(guò)人力資源管理，所以對(duì)他們的這種組織創(chuàng)新比較感興趣。一開(kāi)始他覺(jué)得這些可能是宣傳，后來(lái)從不同渠道都證實(shí)了他們確實(shí)有這樣的做法，他就很認(rèn)真地對(duì)待這件事情。但是他又開(kāi)始納悶，雷軍之前在金山的時(shí)候，不是一樣有那么多管理層、一樣開(kāi)會(huì)、一樣做績(jī)效管理嗎？怎么到了小米就變了呢？李善友跟雷軍聊過(guò)一次，最近也跟小米的一個(gè)朋友提到這個(gè)問(wèn)題。他們回答，在金山，一年才更新一次版本，MIUI一個(gè)星期就得升級(jí)一次，這兩個(gè)速度是完全不在一個(gè)級(jí)別的。這一下提醒了李善友，原來(lái)時(shí)代不一樣了。

相比互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)時(shí)代，我們現(xiàn)在所處的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有很大的改變，其中最重要的體現(xiàn)就是速度發(fā)生了變化。

第一，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你還可以慢慢做一件事情，有了好產(chǎn)品再發(fā)布出去，但是如今你的產(chǎn)品兩三個(gè)月不被人所接受，可能就死掉了。

第二，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生產(chǎn)者和用戶之間的界限被打通了，現(xiàn)在有一種新的說(shuō)法叫“先進(jìn)用戶引導(dǎo)型創(chuàng)新”。這意味著組織要更貼近用戶，不是從上往下，也不是平行關(guān)系，而是融為一體。過(guò)去的工程師都是閉門造車，小米的文化是工程師必須面對(duì)用戶，必須在微博、論壇、線下等渠道與用戶溝通。

在小米公司內(nèi)部有著別具一格的、明確的文化價(jià)值導(dǎo)向：

(1)明確的共同愿景。

在小米科技公司創(chuàng)業(yè)之初，所有創(chuàng)業(yè)成員們就已經(jīng)明確了小米科技公司的發(fā)展目標(biāo)是要成為一家世界５００強(qiáng)的公司，并明確“使手機(jī)取代電腦，做頂級(jí)智能手機(jī)”的公司愿景。這個(gè)共同的愿景促使專業(yè)背景差異較大的團(tuán)隊(duì)成員能凝聚在一起，共同奮進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)著團(tuán)隊(duì)成員的主觀能動(dòng)性并時(shí)刻激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)業(yè)激情。

(2)良好的工作氛圍。

小米科技公司創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員之間相互給予高度的贊賞與肯定，他們之間沒(méi)有嚴(yán)格的等級(jí)，每一位員工都是平等的，每一位同事都是自己的伙伴。他們崇尚創(chuàng)新、快速的互聯(lián)網(wǎng)文化，拒絕冗長(zhǎng)的會(huì)議和流程，喜歡在輕松的伙伴式工作氛圍中發(fā)揮自己的創(chuàng)意，形成了小米科技輕松的伙伴氛圍。在這種氛圍下，團(tuán)隊(duì)成員彼此共享信息，組織中人與人之間相互學(xué)習(xí)，從而不斷產(chǎn)生新的知識(shí)，形成一種良性循環(huán)。

(3)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)激情。

小米科技公司的創(chuàng)業(yè)成員大多為資深手機(jī)發(fā)燒友，他們認(rèn)為，只有手機(jī)軟硬件的高度結(jié)合才能出好的效果，才有能力提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗(yàn)?；谒麄兊墓餐砟钆c理想，在雷軍的邀請(qǐng)和組建下，他們形成了一個(gè)有激情、有夢(mèng)想的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，而他們的創(chuàng)業(yè)激情已成為小米手機(jī)發(fā)展的原動(dòng)力。

資料來(lái)源：徐萬(wàn)里，林文瀅，陳艷萍.高科技企業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的成功特質(zhì)：基于小米科技創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的案例分析.科技和產(chǎn)業(yè)，2013，13(6)：126-132.

7.1團(tuán)隊(duì)文化概述

7.1.1團(tuán)隊(duì)文化的起源

100多年來(lái)，美國(guó)一直是西方世界團(tuán)隊(duì)管理的領(lǐng)路人，從“泰勒的科學(xué)管理”，到行為科學(xué)與管理科學(xué)理論的發(fā)展，無(wú)不給美國(guó)帶來(lái)了巨大的財(cái)富。然而，20世紀(jì)70年代，美國(guó)這個(gè)世界經(jīng)濟(jì)的巨頭驀然驚醒：在東方的日本，其團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品質(zhì)量好，發(fā)展速度快，并采取了一種更為先進(jìn)的管理模式，使日本團(tuán)隊(duì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)中安然無(wú)恙，并在許多領(lǐng)域已經(jīng)大踏步超越了自己。

第二次世界大戰(zhàn)后，日本經(jīng)濟(jì)迅速騰飛，在20世紀(jì)五六十年代連續(xù)完成了兩次“國(guó)民收入倍增計(jì)劃”，創(chuàng)造了受到全世界關(guān)注的經(jīng)濟(jì)奇跡。在人們眼中，過(guò)去，日本只不過(guò)是一個(gè)國(guó)土面積狹小、資源奇缺的國(guó)家。然而，就是這樣一個(gè)經(jīng)歷了第二次世界大戰(zhàn)不久的國(guó)家，在20世紀(jì)五六十年代出現(xiàn)了連續(xù)十多年的經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)。20世紀(jì)70年代后期的日本經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率已經(jīng)是美國(guó)的4倍，這讓整個(gè)世界都為之震驚。

日本經(jīng)濟(jì)的迅速增長(zhǎng)被一些文化學(xué)者們解釋為“東方文化、儒家文化”的作用。因?yàn)槿毡緢F(tuán)隊(duì)的凝聚力很強(qiáng)，對(duì)其在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面的巨大成就和效用以新儒家論來(lái)解釋，顯然理由是很充分的。1980年，日本的國(guó)民生產(chǎn)總值達(dá)到10,300萬(wàn)億美元，占世界生產(chǎn)總值的8.6%，躍居到世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)之列，向美國(guó)的經(jīng)濟(jì)霸主地位發(fā)出了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)?！度毡臼澜绲谝弧?Japan，theFirst)一書(shū)問(wèn)世后，對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)界、管理界和公眾的刺激極大，這表明日本有尋求全球經(jīng)濟(jì)霸主地位的態(tài)勢(shì)。

正是在這樣的背景下，美國(guó)曾派出幾十位經(jīng)濟(jì)學(xué)家、心理學(xué)家、文化學(xué)家、管理學(xué)家和企業(yè)家前往日本進(jìn)行考察和研究?！皥F(tuán)隊(duì)文化”理論的興起正是從日本經(jīng)濟(jì)的崛起和美國(guó)人的反思中開(kāi)始的。

專家們的考察和研究的結(jié)論是，美國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度低于日本的原因不在于科學(xué)技術(shù)不發(fā)達(dá)，也不是物力、財(cái)力匱乏，而是因?yàn)槿毡镜膱F(tuán)隊(duì)管理更加先進(jìn)。專家們發(fā)現(xiàn)，美國(guó)的團(tuán)隊(duì)傾向于戰(zhàn)略規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等“硬件”方面的管理，而忽視了對(duì)“人”的重視，其管理相對(duì)僵化，從而阻礙了團(tuán)隊(duì)活力的發(fā)揮。專家們認(rèn)為，這種管理的差異背后，實(shí)際上是文化的差異。不僅是亞洲的、儒家的一般文化，更是日本團(tuán)隊(duì)的特殊文化——團(tuán)隊(duì)精神，它推動(dòng)了日本經(jīng)濟(jì)的崛起。

20世紀(jì)80年代以前，西方國(guó)家的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)個(gè)人的作用、責(zé)任和業(yè)績(jī)，尤其以單打獨(dú)斗、個(gè)人英雄主義的“牛仔”精神為突出體現(xiàn)。而這種“你強(qiáng)我也強(qiáng)”、“你有主意我也有主意”的個(gè)人主義作風(fēng)，在直接性的工作團(tuán)隊(duì)的平級(jí)同事之間容易產(chǎn)生很大的沖突，結(jié)果降低了員工的滿意度，影響了生產(chǎn)效率。

因此，從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，西方的團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)向?qū)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的重視，團(tuán)隊(duì)致力于增進(jìn)員工們對(duì)彼此的了解，使團(tuán)隊(duì)配合達(dá)到默契，能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短、團(tuán)結(jié)合作、協(xié)同作戰(zhàn)，產(chǎn)生更大的生產(chǎn)力，從而減少團(tuán)隊(duì)中的內(nèi)耗。在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)文化的氛圍下，如果員工的業(yè)績(jī)出色，得到獎(jiǎng)賞的往往是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不單單是某一個(gè)人。

20世紀(jì)90年代以后，團(tuán)隊(duì)文化風(fēng)靡全球。在中國(guó)大規(guī)模推進(jìn)改革開(kāi)放的形勢(shì)下，團(tuán)隊(duì)文化也正在產(chǎn)生和發(fā)揮著巨大的影響。

7.1.2創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)文化的內(nèi)容

1.團(tuán)隊(duì)文化的內(nèi)涵

所謂團(tuán)隊(duì)文化，是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)為了控制本團(tuán)隊(duì)員工的行為、工作態(tài)度、價(jià)值觀而設(shè)定的規(guī)范，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神靈魂，與團(tuán)隊(duì)的使命、目標(biāo)、任務(wù)、作風(fēng)、制度等密切相關(guān)。

致力于研究不同民族文化的荷蘭著名學(xué)者霍夫斯坦德提出，對(duì)于文化的衡量，包括權(quán)力距離、短期或長(zhǎng)期取向、冒險(xiǎn)性、男性或女性特征、個(gè)人主義或集體主義五個(gè)維度，他用這五個(gè)維度比較了40多個(gè)國(guó)家的文化差異。對(duì)于團(tuán)隊(duì)文化的本質(zhì)性特征，學(xué)者們則概括為以下七個(gè)方面。

(1)創(chuàng)新與冒險(xiǎn)：團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)員工創(chuàng)新冒險(xiǎn)的程度。

(2)注重細(xì)節(jié)：團(tuán)隊(duì)期望員工做事縝密、注意細(xì)節(jié)的程度。

(3)結(jié)果定向：管理人員強(qiáng)調(diào)結(jié)果而不是強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)結(jié)果的手段與過(guò)程的思維。

(4)人際導(dǎo)向：這是在考慮“人”的因素，即管理決策在多大程度上考慮到它對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的影響。

(5)團(tuán)隊(duì)定向：團(tuán)隊(duì)在多大程度上采用的是以團(tuán)隊(duì)而不是以個(gè)人為單位的管理方式。

(6)進(jìn)取心：?jiǎn)T工的進(jìn)取心和競(jìng)爭(zhēng)性。這對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)非常重要。

(7)穩(wěn)定性：團(tuán)隊(duì)活動(dòng)重視維持現(xiàn)狀而不是重視成長(zhǎng)和發(fā)展的程度。這種取向與霍夫斯坦德提出的“冒險(xiǎn)性”特征是相反的。

2．創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)文化的構(gòu)成

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)文化應(yīng)該由以下三個(gè)部分組成：

(1)團(tuán)隊(duì)的物質(zhì)文化。團(tuán)隊(duì)文化的第一部分是物質(zhì)文化，物質(zhì)文化是創(chuàng)建另外兩部分(即制度文化和精神文化)的條件，它是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)立之初企業(yè)家就規(guī)劃好，并且在團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中形成的以物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的團(tuán)隊(duì)精神。物質(zhì)文化中主要包含：

①物質(zhì)環(huán)境。這指的是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的辦公環(huán)境、選址的地方、車間的布置、綠化狀況和處理污染情況，這是人們對(duì)團(tuán)隊(duì)的第一印象。

②創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的名稱、標(biāo)志。這些都是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的物質(zhì)文化最突出的一個(gè)表現(xiàn)。

③產(chǎn)品和服務(wù)的特色。這包括了產(chǎn)品和服務(wù)的功能特點(diǎn)、外觀和包裝等，應(yīng)該與其他同行業(yè)的產(chǎn)品有所區(qū)分。

④創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的文化傳播網(wǎng)絡(luò)。在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦之前就應(yīng)該設(shè)計(jì)好團(tuán)隊(duì)的信息傳播方式，包括建立內(nèi)部刊物、建立計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)、有線電視傳播、宣傳欄、廣告牌等。

⑤員工的休息室。這也是團(tuán)隊(duì)物質(zhì)文化的一個(gè)重要組成部分。

(2)團(tuán)隊(duì)的制度文化。團(tuán)隊(duì)文化的第二部分是制度文化，制度文化主要是指對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)和員工的行為用制度的方式產(chǎn)生規(guī)范性和約束性的影響。它集中體現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的物質(zhì)文化和精神文化對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)的要求。制度文化包括：

①團(tuán)隊(duì)的特色活動(dòng)。對(duì)于創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，特色活動(dòng)是在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)之初就可以大概策劃好的，比如一些獎(jiǎng)勵(lì)勞動(dòng)模范的典禮、升職儀式，或者定期的體育比賽等。

②一般制度。它是指所有的團(tuán)隊(duì)中都存在的一些工作制度和管理制度、責(zé)任制度。這些普通的以成文的形式所形成的規(guī)章制度，可以明確地對(duì)團(tuán)隊(duì)員工的日常行為起到約束作用，以保證團(tuán)隊(duì)能夠次序分明地進(jìn)行日常的運(yùn)作。這樣的制度有：生產(chǎn)車間制度、會(huì)計(jì)制度、上下班制度、物料供應(yīng)管理制度、設(shè)備管理制度等。

③特殊的制度。它主要是指創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)所特別制定的制度，并不是維持開(kāi)展常規(guī)工作必須制定的。比如，每周干部定期檢查制度、員工對(duì)干部的評(píng)價(jià)制度、定期休假制度等。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)同樣也要注意特殊制度的設(shè)立。

(3)團(tuán)隊(duì)的精神文化。團(tuán)隊(duì)文化的第三部分，也是最核心的部分，就是精神文化。精神文化就是以團(tuán)隊(duì)精神形態(tài)體現(xiàn)出來(lái)的團(tuán)隊(duì)文化，這主要是指團(tuán)隊(duì)的全體成員應(yīng)共同遵守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)道德。精神文化是團(tuán)隊(duì)文化的靈魂，是形成物質(zhì)文化和制度文化的基礎(chǔ)。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有精神文化，也就談不上形成團(tuán)隊(duì)文化。精神文化包括五個(gè)方面：

①創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的最高目標(biāo)。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在建立之初就制定的目標(biāo)，它是全體員工的共同追求，只有建立起明確的目標(biāo)，才能夠充分調(diào)動(dòng)起全體員工的工作積極性，激發(fā)起全體員工的工作熱情和創(chuàng)造力。因此創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的最高目標(biāo)反映了創(chuàng)業(yè)企業(yè)家的追求層次和理想抱負(fù)，是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)。

②創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)和核心價(jià)值觀。一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)體現(xiàn)了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)者在創(chuàng)業(yè)之初和創(chuàng)業(yè)之后對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所持有的基本信念，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)的全面事務(wù)的哲學(xué)認(rèn)識(shí)。而核心價(jià)值觀則是團(tuán)隊(duì)全體員工所共同信奉的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。

③創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)精神。一般團(tuán)隊(duì)都是在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有意識(shí)地形成的。對(duì)于創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)精神在創(chuàng)業(yè)之初就應(yīng)該設(shè)計(jì)好，在創(chuàng)業(yè)之后的經(jīng)營(yíng)管理工作中應(yīng)該采用多種方法培養(yǎng)員工的優(yōu)良精神風(fēng)貌。

④創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣。團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣一旦形成，要想改變就比較困難，并且會(huì)在團(tuán)隊(duì)中形成影響全體員工的巨大力量，同時(shí)給社會(huì)也會(huì)造成大的影響。因?yàn)樗羌s定俗成的一種行為習(xí)慣，是員工在思想作風(fēng)、工作習(xí)慣等方面的反映，所以創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)業(yè)之初就應(yīng)該努力在團(tuán)隊(duì)內(nèi)營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、開(kāi)拓進(jìn)取的優(yōu)良作風(fēng)，對(duì)于不正之風(fēng)要防患于未然。

⑤創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)道德。團(tuán)隊(duì)道德是一種軟約束，可以通過(guò)對(duì)具有良好道德行為的表?yè)P(yáng)來(lái)在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立正確的道德觀，理順職工與職工、職工與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系。

由此可見(jiàn)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)文化的三個(gè)部分都是緊密聯(lián)系的。物質(zhì)文化是建立制度文化和精神文化的物質(zhì)基礎(chǔ)，是不可或缺的；制度文化代表了物質(zhì)文化和精神文化的要求，它約束了物質(zhì)文化和精神文化的建設(shè)，起到了制度保障的作用；精神文化是核心，是形成物質(zhì)文化和精神文化的基礎(chǔ)，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂。

7.1.3創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)文化的特點(diǎn)

通過(guò)對(duì)文化的研究，可以發(fā)現(xiàn)，任何一種團(tuán)隊(duì)文化都有自己的特點(diǎn)?？筛爬橐韵聨c(diǎn)：

(1)人文性。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)文化的人文性，就是指在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的文化中，團(tuán)隊(duì)的一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都應(yīng)該以人為中心。從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部來(lái)看，不應(yīng)該是單純追求利潤(rùn)最大化、生產(chǎn)線充分利用的機(jī)器，員工也不應(yīng)該被看做是團(tuán)隊(duì)這個(gè)大機(jī)器上只會(huì)說(shuō)話的零件；團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是每一個(gè)員工發(fā)揮聰明才智、實(shí)現(xiàn)自己的理想、將能力充分發(fā)揮、與同事和睦相處的大家庭。從團(tuán)隊(duì)外部來(lái)看，團(tuán)隊(duì)不應(yīng)該是單純地將商品交易給社會(huì)，團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的最終目的應(yīng)該是為了滿足廣大顧客的需要，促進(jìn)生產(chǎn)力的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展。

團(tuán)隊(duì)文化作為一種管理哲學(xué)，是建立在“以人為本”的基礎(chǔ)之上的，這也是它與傳統(tǒng)的“以物為中心”的管理思想的根本區(qū)別。過(guò)去的團(tuán)隊(duì)管理的思想雖然有很多種，但是都帶有濃厚的工廠管理色彩。這樣的管理思想把團(tuán)隊(duì)看作是一個(gè)能夠創(chuàng)造財(cái)富的經(jīng)濟(jì)團(tuán)隊(duì)，把生產(chǎn)過(guò)程看做是單純的物質(zhì)的運(yùn)作過(guò)程，管理的對(duì)象只是創(chuàng)造產(chǎn)品的物，而人只被看做是生產(chǎn)環(huán)節(jié)上一個(gè)會(huì)“說(shuō)話的機(jī)器部件”。隨著技術(shù)日新月異的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的騰飛，白領(lǐng)的人數(shù)日益增多，傳統(tǒng)的“以物為中心”的管理已經(jīng)越來(lái)越不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和員工素質(zhì)的提高，而團(tuán)隊(duì)文化正是在這一背景之下應(yīng)運(yùn)而生的，它改變了過(guò)去的管理中心。“以人為本”的核心有效地彌補(bǔ)了傳統(tǒng)管理中的不足，強(qiáng)調(diào)了在現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)管理中人的重要性。

(2)社會(huì)性。任何一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部都可以看作是一個(gè)社會(huì)，而團(tuán)隊(duì)文化則是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)這個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)群體共同的價(jià)值觀、理念、行為規(guī)范，它是一種社會(huì)群體的心理文化、行為文化，如到海爾公司工作的員工，往往都以有“海爾精神”而自豪，通過(guò)“海爾精神”，使得這些員工的觀念、文化、行為更加緊密地聯(lián)結(jié)為一個(gè)整體，所以說(shuō)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)文化一定是社會(huì)性的。

(3)軟件性。團(tuán)隊(duì)文化不是那些在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中必須要執(zhí)行的硬性內(nèi)容，而是在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的軟件性內(nèi)容。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)文化的軟件性包含了兩個(gè)方面：

第一，團(tuán)隊(duì)文化的要素具有軟件性特征，比如構(gòu)成團(tuán)隊(duì)文化的風(fēng)俗習(xí)慣、理念、價(jià)值觀、典禮等，都是團(tuán)隊(duì)的軟件要素。即使是團(tuán)隊(duì)的物質(zhì)文化，表面上都是一些物質(zhì)，但是都強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)文化的精神內(nèi)涵，體現(xiàn)精神風(fēng)貌的，因此在本質(zhì)上仍然是軟件要素。

第二，團(tuán)隊(duì)文化在團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)作中所起的作用仍然是軟件性的作用。比如，團(tuán)隊(duì)文化對(duì)團(tuán)隊(duì)的員工行為有強(qiáng)烈的約束作用，但是這種約束并不是通過(guò)外在的硬性約束，而是通過(guò)對(duì)員工內(nèi)心的影響，使得員工自覺(jué)行動(dòng)。正是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)文化有軟件性的特征，所以它在團(tuán)隊(duì)中融合進(jìn)了一切可見(jiàn)之物和一切無(wú)形之物。

(4)獨(dú)特性。每一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都有自己的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)文化，而這些文化都有各自鮮明的個(gè)性。管理學(xué)界一直都有人試圖通過(guò)對(duì)各種團(tuán)隊(duì)管理理論的研究，尋找到一種適合于所有團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)模式。這種“共性”化的管理模式并不能在所有的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中獲得成功，因?yàn)槊恳粋€(gè)團(tuán)隊(duì)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境是不一樣的，在不同的時(shí)期同一個(gè)團(tuán)隊(duì)所面臨的情況也是不一樣的。而團(tuán)隊(duì)文化理論則突出地把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的個(gè)性特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)按照各自團(tuán)隊(duì)的不同特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的管理。實(shí)際中，每一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都有自己與眾不同的特殊情況。

從生產(chǎn)產(chǎn)品到機(jī)器設(shè)備，從規(guī)章制度到團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)理念，從生產(chǎn)的規(guī)模到銷售的市場(chǎng)都各有各的特點(diǎn)。即使是在同行業(yè)的不同創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中，也會(huì)有不同的價(jià)值觀，不同的行為準(zhǔn)則和生產(chǎn)設(shè)備，從而形成不同的團(tuán)隊(duì)文化。任何大眾化的團(tuán)隊(duì)文化都不可能有持久的生命力。

(5)習(xí)慣性。團(tuán)隊(duì)文化的核心是全團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀，這種價(jià)值觀因其被全體員工高度認(rèn)同，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和貫徹，最終形成了一種心理習(xí)慣。這種心理習(xí)慣不僅體現(xiàn)在全體員工不自覺(jué)的日常活動(dòng)中，同時(shí)還體現(xiàn)在全體員工不自覺(jué)的思維判斷中，并最終通過(guò)各種渠道傳播和積累，構(gòu)成了團(tuán)隊(duì)的歷史文化傳統(tǒng)，因此習(xí)慣性是團(tuán)隊(duì)文化的一個(gè)重要特點(diǎn)。

習(xí)慣作為一種行為和假設(shè)，是通過(guò)了無(wú)數(shù)次實(shí)踐和積累而逐漸形成的習(xí)以為常的東西。因此團(tuán)隊(duì)文化的習(xí)慣性特點(diǎn)形成了團(tuán)隊(duì)文化的另外兩個(gè)特征：一是惰性特征。習(xí)慣性的東西一旦形成就難以更改，這樣就會(huì)產(chǎn)生惰性。團(tuán)隊(duì)文化會(huì)使員工在團(tuán)隊(duì)中生活和工作感到安全和適應(yīng)，但是如果團(tuán)隊(duì)一旦需要產(chǎn)生變革，那么這些員工習(xí)慣的安全感和適應(yīng)感就會(huì)發(fā)生變化，因此他們都會(huì)抵制這些變革，希望能夠維持團(tuán)隊(duì)文化的原有狀況，不愿意承擔(dān)團(tuán)隊(duì)文化變化所帶來(lái)的不穩(wěn)定、不安全、不適應(yīng)。這樣久而久之就形成了一種循規(guī)蹈矩、墨守成規(guī)的惰性。

另一個(gè)是穩(wěn)定性特點(diǎn)。只有習(xí)慣了的東西才是穩(wěn)定的東西，不穩(wěn)定的東西員工也不可能習(xí)慣。團(tuán)隊(duì)文化的穩(wěn)定性，能夠使得在這種團(tuán)隊(duì)文化中生活和工作的員工感到安全和適應(yīng)，而一旦他們離開(kāi)了這種文化的土壤就會(huì)感到不適應(yīng)、焦慮、不安全。

(6)民族性。任何一種團(tuán)隊(duì)文化，都必定受到所處地區(qū)的影響，在某種意義上講，都必定是某一民族文化的縮影。因此民族性、地區(qū)性，也就成為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)文化的一個(gè)重要特征。

團(tuán)隊(duì)文化起源于民族文化。世界上不同的國(guó)家、不同民族的團(tuán)隊(duì)，其文化都起源于本民族自身的文化，雖然團(tuán)隊(duì)文化在形成的過(guò)程中有可能會(huì)借鑒或吸收其他各國(guó)文化，但是其核心還是本民族自己的文化。很多的研究都表明，美國(guó)的團(tuán)隊(duì)文化和日本的團(tuán)隊(duì)文化是完全不一樣的，美國(guó)團(tuán)隊(duì)的“追求”事實(shí)，日本團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)精神，都深深地打上了他們民族文化的烙印。一個(gè)民族獨(dú)有的精神、風(fēng)俗習(xí)慣、道德風(fēng)尚、宗教信仰、價(jià)值觀念、行為方式以及生活規(guī)范都是團(tuán)隊(duì)文化起源的基源。

(7)綜合性。團(tuán)隊(duì)文化具有將其他的文化同化為自身文化的功能，因而它又具有綜合性。團(tuán)隊(duì)文化的綜合并不是簡(jiǎn)單意義上的將各種好的、優(yōu)秀的文化內(nèi)容綜合在一起，而是通過(guò)認(rèn)真地研究、鑒別、思考之后將先進(jìn)文化中的精髓加以吸收和再造，轉(zhuǎn)化成符合團(tuán)隊(duì)自身思維定勢(shì)的新的文化。團(tuán)隊(duì)文化的綜合是在三個(gè)層次上進(jìn)行的：第一層是對(duì)不同的民族、不同的地區(qū)的宏觀文化進(jìn)行吸收和歸納綜合；第二層是對(duì)同行業(yè)或者其他一些先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)的文化進(jìn)行有選擇性地吸收，把其他團(tuán)隊(duì)文化適合于自身的部分提煉出來(lái)，匯集成新的文化；最后一層是對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的各部門、全體員工中產(chǎn)生的新的文化萌芽進(jìn)行積累和加工，綜合成新的文化。這三個(gè)層次的綜合性越強(qiáng)，則團(tuán)隊(duì)文化的生命力就越強(qiáng)。

(8)與時(shí)俱進(jìn)性。團(tuán)隊(duì)文化是隨著時(shí)代的變化而產(chǎn)生的，同時(shí)隨著時(shí)代的變化也會(huì)不斷地演變和進(jìn)化。

任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都是在一定的社會(huì)環(huán)境中生存，受到當(dāng)時(shí)時(shí)代精神的影響，同時(shí)服務(wù)于當(dāng)時(shí)的社會(huì)，因此每一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的文化，其生成和發(fā)展，內(nèi)容和形式都必須與當(dāng)時(shí)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制、人文風(fēng)氣、政治體制相協(xié)調(diào)，受到時(shí)代的制約。雖然團(tuán)隊(duì)文化一旦形成之后，具有一定的穩(wěn)定性和惰性，但是它也并不是不能更改的東西，它一樣也具有可塑性。隨著時(shí)代的發(fā)展和變化，團(tuán)隊(duì)文化也會(huì)因?yàn)樯姝h(huán)境的變化而發(fā)生改變和創(chuàng)新，以保持和時(shí)代變化同步。

所以可以這樣說(shuō)，有什么樣的時(shí)代就有什么樣的團(tuán)隊(duì)文化，同一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在不同的時(shí)代，其文化也有不同的特點(diǎn)。每一個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)和風(fēng)貌都應(yīng)該反映在同時(shí)代的團(tuán)隊(duì)文化中，這就決定了團(tuán)隊(duì)文化與時(shí)俱進(jìn)的特點(diǎn)。

7.1.4創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)文化的功能

一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)文化具有以下六種功能：

(1)規(guī)范作用。團(tuán)隊(duì)文化是一種無(wú)形的、思想上的約束力量，能夠形成一種“軟規(guī)范”，制約員工的行為，以此來(lái)彌補(bǔ)規(guī)章制度的不足，并引導(dǎo)多數(shù)員工認(rèn)同和自覺(jué)遵守規(guī)章制度，從而使團(tuán)隊(duì)上下左右達(dá)成統(tǒng)一、和諧和默契。

(2)導(dǎo)向作用。團(tuán)隊(duì)文化能夠把團(tuán)隊(duì)整體及團(tuán)隊(duì)中員工個(gè)人的價(jià)值與行為取向引導(dǎo)到團(tuán)隊(duì)所確定的目標(biāo)上來(lái)，同時(shí)也能夠?qū)⒄麄€(gè)團(tuán)隊(duì)引向某個(gè)特別的領(lǐng)域或階層，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝一個(gè)特定的方向發(fā)展。尤其是對(duì)新員工而言，團(tuán)隊(duì)文化的這種導(dǎo)向作用更為重要。一般來(lái)說(shuō)，新員工進(jìn)入到一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中，很難馬上適應(yīng)該團(tuán)隊(duì)的文化，而且，新的團(tuán)隊(duì)往往不像他們自己所認(rèn)識(shí)和期望的那樣，于是，就會(huì)出現(xiàn)“現(xiàn)實(shí)沖擊”或“現(xiàn)實(shí)震蕩”。為此，需要幫助這些新員工適應(yīng)團(tuán)隊(duì)文化。

(3)創(chuàng)新作用。建立一種具有鮮明特色的團(tuán)隊(duì)文化，是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的一個(gè)重要方面，是激發(fā)員工創(chuàng)新精神的源泉，也是員工產(chǎn)生創(chuàng)造性、積極性的巨大動(dòng)力，是使團(tuán)隊(duì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要保證。

(4)凝聚作用。團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)全體員工共同創(chuàng)造的群體意識(shí)，是一種極強(qiáng)的凝聚力量，它能夠把各個(gè)方面、各個(gè)層次的人都團(tuán)結(jié)在本團(tuán)隊(duì)文化的周圍，對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生一種向心力，將員工個(gè)人的思想、感情和命運(yùn)與團(tuán)隊(duì)的安危緊密聯(lián)系起來(lái)，對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高的歸屬感和認(rèn)同感，從而以團(tuán)隊(duì)的發(fā)展為己任，愿意與團(tuán)隊(duì)同甘苦、共命運(yùn)。如果說(shuō)薪酬和福利是凝聚員工的物質(zhì)紐帶的話，那么團(tuán)隊(duì)文化則是凝聚員工思想和感情的紐帶。

(5)激勵(lì)作用。團(tuán)隊(duì)文化強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理方法，其核心是要利用一些激勵(lì)的方式創(chuàng)造出共同的價(jià)值觀念。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化就是要?jiǎng)?chuàng)造一種人人受重視的文化氛圍，以此激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和團(tuán)隊(duì)發(fā)展而勇于獻(xiàn)身，不斷進(jìn)取。

(6)輻射作用。團(tuán)隊(duì)文化的建立以及團(tuán)隊(duì)形象的樹(shù)立，除對(duì)本團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生很大影響外，還會(huì)對(duì)社會(huì)公眾、本地區(qū)乃至國(guó)內(nèi)外的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生一定的影響。團(tuán)隊(duì)文化在提高團(tuán)隊(duì)知名度的同時(shí)，也成了社會(huì)文化的一個(gè)構(gòu)成部分，因此團(tuán)隊(duì)文化具有巨大的輻射作用。例如，在美國(guó)，“可口可樂(lè)”已成了美國(guó)文化的一個(gè)構(gòu)成部分；在中國(guó)，“同仁堂”則成了中華民族文化的一個(gè)構(gòu)成部分。

7.1.5高層領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)文化

團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)既要依靠團(tuán)隊(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于團(tuán)隊(duì)文化的締造和積極倡導(dǎo)，也與他們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理方式息息相關(guān)。如同團(tuán)隊(duì)文化的創(chuàng)建和維持一樣，高層領(lǐng)導(dǎo)者們的個(gè)人典范作用與滲透于團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)管理制度和方法對(duì)團(tuán)隊(duì)理念有著根本的定性功能并起著巨大的推進(jìn)作用。例如，微軟公司的文化在很大程度上是其創(chuàng)始人并長(zhǎng)期擔(dān)任首席執(zhí)行官的比爾·蓋茨的形象反映。比爾·蓋茨本人很具有進(jìn)取和競(jìng)爭(zhēng)精神，自制力很強(qiáng)，而這些特點(diǎn)也正是人們用來(lái)描述他所領(lǐng)導(dǎo)的微軟巨人的特點(diǎn)。公司高層領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)公司文化產(chǎn)生巨大影響的例子還有很多，如索尼公司的盛田昭夫、通用電氣公司的杰克·韋爾奇、我國(guó)海爾集團(tuán)的張瑞敏、聯(lián)想集團(tuán)的柳傳志等。

可以說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)是團(tuán)隊(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的甄選、制定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)酬措施、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、采取不同的溝通方式以及晉升團(tuán)隊(duì)成員等來(lái)進(jìn)行的。例如，美國(guó)的康柏計(jì)算機(jī)公司對(duì)求職者加以精心考察，以保證他們有能力適應(yīng)該公司的團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向式文化。該公司的一位高級(jí)管理人員說(shuō)：“我們發(fā)現(xiàn)能干的人很多……最重要的問(wèn)題是他們是否能夠適應(yīng)我們的工作方式?！边@意味著康柏公司的從業(yè)者要易于相處，適應(yīng)該公司“步調(diào)一致”的管理風(fēng)格。

為了盡可能地篩選掉性格孤僻、自高自大的求職者，求職者們要接受來(lái)自公司各個(gè)部門、資歷不同的15位主持人的面試。又如，海爾集團(tuán)的張瑞敏，就帶出了一支穩(wěn)健又充滿活力的隊(duì)伍。海爾的員工既具有能夠體現(xiàn)東方特色的團(tuán)隊(duì)精神，又具有可以體現(xiàn)西方特色的創(chuàng)新精神，他們把海爾的一個(gè)個(gè)夢(mèng)想逐漸地變成了現(xiàn)實(shí)。海爾人說(shuō)，海爾之所以多年來(lái)平穩(wěn)上升，是因?yàn)橛幸粋€(gè)好的帶頭人，創(chuàng)造了一種好的團(tuán)隊(duì)文化，讓員工的思想有寄托，給了員工歸屬感。

海爾從事的是制造業(yè)，而制造業(yè)需要的是一種大規(guī)模的集體行為，需要企業(yè)家將無(wú)數(shù)個(gè)體化的行為轉(zhuǎn)化為集體化的行為，需要將個(gè)人的感情和價(jià)值觀念融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益和奮斗目標(biāo)中去。

可以說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的最高行政長(zhǎng)官往往是團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)奉行的團(tuán)隊(duì)文化的締造者、倡導(dǎo)者和身體力行的實(shí)踐者，他能夠?qū)F(tuán)隊(duì)文化建設(shè)起到重要的引導(dǎo)作用。

閱讀材料

海爾的團(tuán)隊(duì)家文化與“人心”文化

張瑞敏在與惠普前總裁普拉特談話時(shí)，對(duì)海爾的團(tuán)隊(duì)文化做了下面這樣的總結(jié)：“海爾的團(tuán)隊(duì)文化最核心的部分是體現(xiàn)對(duì)兩部分人的尊重：對(duì)員工的尊重，對(duì)顧客的尊重。世界上最無(wú)價(jià)的東西就是人心，是花多少錢也買不來(lái)的。要贏得別人的心，只有拿自己的心去交換，這跟談戀愛(ài)的道理一樣。因此，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人永遠(yuǎn)不要以為自己比這兩部分人聰明，以為自己可以駕馭他們，如果是這樣，就會(huì)出大問(wèn)題。

我們對(duì)員工的口號(hào)是‘賽馬不相馬’，你是一個(gè)普通工作者，但你的命運(yùn)不是領(lǐng)導(dǎo)賜予的，而是掌握在你自己的手中。對(duì)顧客的口號(hào)是‘真誠(chéng)到永遠(yuǎn)’，團(tuán)隊(duì)必須首先對(duì)顧客真誠(chéng)，才能換來(lái)顧客對(duì)團(tuán)隊(duì)的真誠(chéng)。海爾近幾年先后兼并了18家虧損團(tuán)隊(duì)，全部扭虧為盈，靠的都是對(duì)人心的重視。所以，盤(pán)活資產(chǎn)首先要盤(pán)活人，人永遠(yuǎn)是第一位的?！?/p>

有人說(shuō)：“海爾的文化是企業(yè)家的文化，張瑞敏正在成為一種文化。”1999年12月7日，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》公布了“全球30位最受尊重的團(tuán)隊(duì)家”排名，海爾集團(tuán)張瑞敏名列第26位。排名前三位的分別是美國(guó)通用電氣公司的杰克·韋爾奇、微軟的比爾·蓋茨和IBM公司的格斯特納。

《金融時(shí)報(bào)》認(rèn)為，張瑞敏有著與其他獲選的29位團(tuán)隊(duì)家一樣的特征：“有堅(jiān)定獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)策略，使消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度達(dá)到最大化，堅(jiān)持以人為本的管理，在行業(yè)領(lǐng)先，具備持續(xù)穩(wěn)定的贏利表現(xiàn)以及成功的應(yīng)變管理能力和市場(chǎng)全球化能力”。如同比爾·蓋茨和他的微軟正在成為一種國(guó)力、一個(gè)時(shí)代、一種文化的象征一樣，海爾的文化也正在因?yàn)閺埲鹈艉退I(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)日益顯著的影響力而成為中國(guó)商業(yè)文化的杰出代表。

7.2團(tuán)隊(duì)的文化類型與選擇

7.2.1團(tuán)隊(duì)文化的類型不同的團(tuán)隊(duì)有不同的團(tuán)隊(duì)文化。團(tuán)隊(duì)文化從不同的角度劃分又有不同的類型。

(1)從團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)角度劃分，團(tuán)隊(duì)文化大概可以分為四種類型。美國(guó)艾莫瑞(Emory)大學(xué)的桑男菲爾德(JeffreySonnenfeld)通過(guò)對(duì)不同團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的研究，提出了一套標(biāo)簽理論，將團(tuán)隊(duì)分成學(xué)院型、俱樂(lè)部型、棒球隊(duì)型和堡壘型四種，用于分析和認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)文化之間的差異。

①學(xué)院型(Academyculture)。該類型團(tuán)隊(duì)喜歡雇傭剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，團(tuán)隊(duì)為他們提供大量的專門培訓(xùn)，然后指導(dǎo)他們?cè)谔囟ǖ穆毮茴I(lǐng)域內(nèi)從事專業(yè)化的工作。每人會(huì)進(jìn)入一個(gè)具體職業(yè)領(lǐng)域，并在其中獲得高水平的專長(zhǎng)。掌握高水平的工作技能是獎(jiǎng)勵(lì)及晉升的基礎(chǔ)。許多成功的、有長(zhǎng)久歷史的團(tuán)隊(duì)(如大學(xué)、可口可樂(lè)、福特、IBM等)都采用了強(qiáng)有力的學(xué)院文化。專業(yè)化提供了工作保障，但這類文化可能限制個(gè)人的廣泛發(fā)展以及部門之間的協(xié)作，而這在今天多變的商業(yè)環(huán)境中可能是有害的。

②俱樂(lè)部型(Clubculture)。該類型團(tuán)隊(duì)非常重視員工的忠誠(chéng)度和承諾，在團(tuán)隊(duì)中，資歷是一項(xiàng)關(guān)鍵因素，年齡和工作經(jīng)驗(yàn)也非常重要。員工一般一輩子都在一家公司工作，而公司按照通才型原則培養(yǎng)員工。這種文化的特點(diǎn)是忠誠(chéng)、承諾及融入團(tuán)體。

俱樂(lè)部型文化提倡自我發(fā)展，它期待成員慢慢進(jìn)步，在每一級(jí)別證明自己的能力。在該文化中的人常常從團(tuán)隊(duì)職能部門得到大量經(jīng)驗(yàn)。例如，商業(yè)銀行的高級(jí)經(jīng)理通常是從一般前臺(tái)員工做起來(lái)的。

強(qiáng)有力的俱樂(lè)部型文化有時(shí)會(huì)令人感到公司是一個(gè)不愿變化的封閉的公司。例如，麥當(dāng)勞公司近年受到批評(píng)，因?yàn)楦邔勇毼患岸聲?huì)被一批有幾十年工齡的老人占據(jù)，他們互相之間關(guān)系密切。批評(píng)者稱，這一文化已使麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)能力下降，不再能機(jī)敏地及時(shí)發(fā)現(xiàn)及塑造大眾快餐趨勢(shì)。但是，俱樂(lè)部型文化的許多特性也會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的靈活性，而且這類俱樂(lè)部型文化可以非常成功。

③棒球隊(duì)型(Baseballteamculture)。在這種文化的公司中，公司是冒險(xiǎn)家和創(chuàng)新者的天堂，這種團(tuán)隊(duì)環(huán)境有兩個(gè)特點(diǎn)：高風(fēng)險(xiǎn)的決策環(huán)境和來(lái)自環(huán)境的快速反饋。公司從各種年齡和不同工作閱歷的人群中尋求合適的人選，并根據(jù)員工的實(shí)際產(chǎn)出狀況支付報(bào)酬。由于公司一般給予工作出色的員工以較大的獎(jiǎng)勵(lì)和較大的工作自由度，員工工作積極性發(fā)揮得較好，才干、創(chuàng)造性、革新和績(jī)效得到重視?？?jī)效最好的員工會(huì)自認(rèn)為是“自由介質(zhì)”，各公司會(huì)爭(zhēng)相招募他?！皳羟蛎新实汀钡倪x手則會(huì)失去上場(chǎng)的機(jī)會(huì)。在信息技術(shù)領(lǐng)域，這種類型團(tuán)隊(duì)較為普遍，如專門從事BToC電子商務(wù)的亞馬遜(Amazon)公司就屬于這種類型。

④堡壘型(Fortressculture)。該類型公司主要將工作重心放在公司的生存方面，這種類型的團(tuán)隊(duì)原來(lái)往往是學(xué)院型、俱樂(lè)部型或者棒球隊(duì)型的，但是現(xiàn)在衰退了，可能處于“求生存”的局面中，于是希望盡量保存自己尚未被銷蝕的財(cái)產(chǎn)。這類文化會(huì)很典型地定期裁人或重組。這些公司幾乎不提供工作保障或職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，但它們可以給喜歡挑戰(zhàn)的經(jīng)理提供極好的轉(zhuǎn)變機(jī)會(huì)。這種類型的公司工作安全缺乏保障，但是對(duì)于喜歡挑戰(zhàn)的人來(lái)說(shuō)，卻是一個(gè)令人興奮的工作環(huán)境。例如傳統(tǒng)的大型零售團(tuán)隊(duì)或主導(dǎo)行業(yè)中的公司(如紡織品公司)，可能需為生存而奮斗。

(2)從團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)上進(jìn)行劃分，團(tuán)隊(duì)文化大致可以分為以下四種類型：

①“量力行，全力干”的文化。“量力行，全力干”的文化形成于風(fēng)險(xiǎn)較小、投資之后能在短期內(nèi)獲得受益的反饋極快的團(tuán)隊(duì)。比如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)公司、專用汽車零售商、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)商、銷售大眾必需品的公司等，這些團(tuán)隊(duì)中易形成這種全力去經(jīng)營(yíng)和開(kāi)發(fā)的團(tuán)隊(duì)文化。因?yàn)檫@些行業(yè)都是與人們的日常生活息息相關(guān)的，其生產(chǎn)與銷售的好與壞，很快就能知道。可能在一些人的眼中，這些團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)很大，其實(shí)并不是這樣的，真正的風(fēng)險(xiǎn)并不大。

就生產(chǎn)系統(tǒng)而言，這些團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)技術(shù)都是透明的，要求建立起相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)手段和控制手段，并且在生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能夠做到迅速地查處問(wèn)題并糾正差錯(cuò)。而對(duì)于銷售系統(tǒng)而言，這些團(tuán)隊(duì)所處的行業(yè)都是生產(chǎn)國(guó)民生活的必需品(不像有些食品，人們可以選擇買也可以選擇不買)，偶爾一次銷售出現(xiàn)的業(yè)績(jī)不好，并不會(huì)損害整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合業(yè)績(jī)，只要能夠做到多了解顧客的需求，了解顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，采用像電話回訪這樣的手段與顧客多溝通，改良產(chǎn)品或者提高服務(wù)質(zhì)量，銷售量就可以提高。

“量力行，全力干”文化對(duì)企業(yè)家和員工的要求就是工作的時(shí)候就盡力去做，制定好團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)之后，就要利用所有可以利用的資源向這個(gè)目標(biāo)毫不猶豫地奮斗。對(duì)顧客要做到友善，善于建立各種關(guān)系網(wǎng)，樹(shù)立起“發(fā)現(xiàn)社會(huì)的需要，并滿足需要”的牢固信念?！傲苛π校Ω伞蔽幕膬?yōu)點(diǎn)是工作的速度快，適合于完成所需工作量大的工作，同時(shí)能夠做到充分地利用資源。

“量力行，全力干”文化的缺點(diǎn)是缺乏思考和對(duì)技術(shù)變化的敏感，通常會(huì)使團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)者形成一種思維定勢(shì)，在守舊的過(guò)程中，忽視了過(guò)去的成功往往可能成為將來(lái)的失敗。

②“攻克堡壘”文化?！肮タ吮尽蔽幕褪撬追Q的攻堅(jiān)文化，這種文化大都形成于風(fēng)險(xiǎn)大、收益需要花很長(zhǎng)的時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)、投資大反饋慢的團(tuán)隊(duì)，比如，教育團(tuán)隊(duì)、石油開(kāi)采團(tuán)隊(duì)、航空航天團(tuán)隊(duì)等。這些團(tuán)隊(duì)往往投資一個(gè)項(xiàng)目就得花上億的資金，但短期之內(nèi)是不能獲得收益的，并且這些團(tuán)隊(duì)還需要花費(fèi)好幾年甚至幾十年的時(shí)間去開(kāi)發(fā)、研究和試驗(yàn)，才有獲得成功的可能，有時(shí)項(xiàng)目甚至投資巨大卻根本不可行。比如，石油開(kāi)采團(tuán)隊(duì)投資巨額資金用于尋找新油田的工作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)新的油田時(shí)，又會(huì)投入上千萬(wàn)的資金進(jìn)行地況研究，以確定石油的儲(chǔ)量和開(kāi)采的難度，如果新油田是一個(gè)貧油井，而且開(kāi)采的難度大的話，也只能放棄開(kāi)采。

這種攻堅(jiān)文化對(duì)企業(yè)家和員工的要求就是凡事在做之前都應(yīng)該仔細(xì)地權(quán)衡利弊和對(duì)一切可能的因素進(jìn)行深思熟慮，一旦決定了要做的事，就應(yīng)該堅(jiān)定信心，不要輕易動(dòng)搖，以自我為導(dǎo)向，即使在沒(méi)有反饋或者短時(shí)間無(wú)法獲利的情況下，仍然要有等候最終成功的耐心。

“攻克堡壘”文化的優(yōu)點(diǎn)是完全適用于對(duì)未來(lái)情況不能掌握，風(fēng)險(xiǎn)大、回報(bào)慢的環(huán)境，可以導(dǎo)致高質(zhì)量的出現(xiàn)以及高科技的產(chǎn)生，從而推動(dòng)全社會(huì)進(jìn)步。

“攻克堡壘”文化的缺點(diǎn)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏都很慢，缺乏一定的激情。

③強(qiáng)者文化。強(qiáng)者文化一般形成于風(fēng)險(xiǎn)高，投資能在短時(shí)間之內(nèi)見(jiàn)效，即反饋快的團(tuán)隊(duì)，比如房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、廣告、電影電視制片、體育運(yùn)動(dòng)、文化活動(dòng)等方面的團(tuán)隊(duì)。這些團(tuán)隊(duì)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)很大，結(jié)果反饋極快。比如拍一部賀歲片或者舉辦一個(gè)明星的演唱會(huì)，都需要冒耗資上千萬(wàn)的風(fēng)險(xiǎn)，是否賣座，能否收到回報(bào)，只要在影片播映完畢，或者明星演唱會(huì)結(jié)束時(shí)就可以一目了然。

強(qiáng)者文化對(duì)企業(yè)家和員工的要求是要有敢冒風(fēng)險(xiǎn)的勇氣，必須擁有一顆堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀的進(jìn)取心，樹(shù)立“山高人為峰”的牢固信念，否則就不可能放手地參與競(jìng)爭(zhēng)，不可能在面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)迅速果斷決策和承擔(dān)將可能出現(xiàn)的失敗，從而也不可能在同類型的團(tuán)隊(duì)中生存。

強(qiáng)者文化的優(yōu)點(diǎn)是敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，勇于參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能夠適應(yīng)高風(fēng)險(xiǎn)、快反饋的環(huán)境，對(duì)于失敗不推脫責(zé)任并且能從中吸取教訓(xùn)，不斷地推動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。

強(qiáng)者文化的缺點(diǎn)是過(guò)于注重短期行為，只顧眼前利益，可能會(huì)有損公司的精神，且易在團(tuán)隊(duì)中形成一種急躁的氣氛，顯得很不成熟。

④程序文化。程序文化一般形成于風(fēng)險(xiǎn)小、投資收益持續(xù)而穩(wěn)定，即反饋慢的團(tuán)隊(duì)，比如銀行、國(guó)有電力公司、公共事業(yè)部門、醫(yī)院等。這類團(tuán)隊(duì)日常的運(yùn)營(yíng)都是比較穩(wěn)定的，不管進(jìn)行何種交易，都不可能使團(tuán)隊(duì)陷入破產(chǎn)的境地，但是這類團(tuán)隊(duì)也不太可能通過(guò)各種方式使團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)效益能夠在短時(shí)間之內(nèi)突飛猛進(jìn)。該類型團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，在團(tuán)隊(duì)中很難看到有什么內(nèi)外部較大的反饋，而員工的日常工作都很常規(guī)化，像備忘錄和報(bào)告這樣其他團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)的文件，在該類型團(tuán)隊(duì)中也很難見(jiàn)到。

程序文化對(duì)企業(yè)家和員工的要求是遵守團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律，做事不求變，只求謹(jǐn)慎。程序文化的優(yōu)點(diǎn)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作都是有條理的，有利于穩(wěn)定。程序文化的缺點(diǎn)是過(guò)于保守，沒(méi)有適當(dāng)?shù)淖兓?/p>

(3)從團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)系角度出發(fā)，美國(guó)學(xué)者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特在其《團(tuán)隊(duì)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》一書(shū)中概括出了三種團(tuán)隊(duì)文化，分別如下：

①?gòu)?qiáng)力型團(tuán)隊(duì)文化。這種文化在團(tuán)隊(duì)中占據(jù)主導(dǎo)地位，并深入人心，公司所倡導(dǎo)的價(jià)值觀和提倡的行為規(guī)范為管理層和全體員工普遍認(rèn)同?！皥F(tuán)隊(duì)文化的旗手”既可能把團(tuán)隊(duì)領(lǐng)向巨大的成功，也可能將團(tuán)隊(duì)引入歧途。

②戰(zhàn)略整合型團(tuán)隊(duì)文化。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)不存在放之四海皆準(zhǔn)的真理，團(tuán)隊(duì)文化必須與團(tuán)隊(duì)環(huán)境、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相適應(yīng)。這種文化的弱點(diǎn)在于，當(dāng)公司所處行業(yè)發(fā)生急劇變化時(shí)，文化變化遲緩，必然導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)大幅下滑。

③靈活適應(yīng)型團(tuán)隊(duì)文化。這種文化是指能夠使團(tuán)隊(duì)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化并在此適應(yīng)過(guò)程中領(lǐng)先于其他團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)文化。這種文化能在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)與團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生互動(dòng)

關(guān)系。

我們必須注意，無(wú)論是哪種類型的文化，都有其優(yōu)勢(shì)和不足。好的團(tuán)隊(duì)文化必須能夠在一定的階段和環(huán)境中發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，而避開(kāi)其不足。

另外，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化通常不可能只屬于一種類型，而是兼具幾種文化的特質(zhì)，是一種混合體。

總之，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果擁有合適的團(tuán)隊(duì)文化，能增加其核心競(jìng)爭(zhēng)力，在日益復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更具優(yōu)勢(shì)。

7.2.2文化類型的選擇

1.選擇文化類型的重要性

每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都處在特定的行業(yè)和部門，因此都有各自相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)文化類型。但是并不是所有的團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)辦之初，創(chuàng)業(yè)者和團(tuán)隊(duì)的員工都喜歡思考選擇何種文化類型，因?yàn)橐愣?、描述并且解釋這些文化類型并不是一件容易的事情。然而當(dāng)進(jìn)入一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)時(shí)，每一個(gè)人都能夠?qū)ζ鋱F(tuán)隊(duì)文化的類型有所感悟，每一個(gè)人都可以講出那里的人所重視的東西以及那里每一個(gè)人的工作精神。

這就是企業(yè)家為什么需要理解團(tuán)隊(duì)文化類型的一個(gè)原因——因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)文化的類型決定了在團(tuán)隊(duì)中什么是重要的，什么是次要的。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有特定的文化類型，因?yàn)槊總€(gè)團(tuán)隊(duì)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)和投資的回報(bào)率是不一樣的。確定好的文化類型反過(guò)來(lái)又能夠影響員工所做的工作、所說(shuō)的話，以及為什么員工會(huì)這樣做，因?yàn)閱T工們知道了它是重要的還是次要的。

理解、選擇文化類型很重要的另一個(gè)原因是，文化可以是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)來(lái)源。對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，它也許不可能以擁有雄厚的資本、生產(chǎn)全世界所有的產(chǎn)品、最先進(jìn)的生產(chǎn)線作為競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，也不可能以擁有優(yōu)秀的人力資源作為競(jìng)爭(zhēng)的依托，但是它可以擁有一種文化，一種屬于某一類型的文化，這種分類的文化會(huì)為員工的創(chuàng)新或者團(tuán)隊(duì)的工作帶來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)，也能給團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)作提供指導(dǎo)。

企業(yè)家理解并選擇團(tuán)隊(duì)文化類型最后一個(gè)很重要的原因是，文化的類型決定了團(tuán)隊(duì)的決策和行動(dòng)，團(tuán)隊(duì)文化對(duì)決策和行動(dòng)是一種強(qiáng)有力的指導(dǎo)。不同類型的團(tuán)隊(duì)文化有不同類型的價(jià)值觀和信念，當(dāng)這些通過(guò)文字的形式確定下來(lái)之后，團(tuán)隊(duì)的員工就會(huì)從這些文字中了解到團(tuán)隊(duì)信奉什么，團(tuán)隊(duì)重視什么。他們知道了團(tuán)隊(duì)對(duì)他們有什么期望，以及在他們工作和決策時(shí)團(tuán)隊(duì)希望他們以什么作為指導(dǎo)方針。從這種意義上說(shuō)，文化的類型塑造了行為方式，并且作為一種判斷什么是可以做的、什么是不可以做的指南。

2.選擇創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)文化的類型

新創(chuàng)立的團(tuán)隊(duì)只有發(fā)展到一定的程度時(shí)，才能形成真正意義上的團(tuán)隊(duì)文化。因?yàn)樵诋?dāng)今團(tuán)隊(duì)文化熱潮席卷全世界的時(shí)候，已經(jīng)很難找到不愿意在新團(tuán)隊(duì)中有意識(shí)地考慮和創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化的創(chuàng)業(yè)者。但是如果讓所有的創(chuàng)業(yè)者，在團(tuán)隊(duì)尚未經(jīng)營(yíng)或者剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的時(shí)候就塑造出一套完整而且系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)文化，并以此來(lái)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作也是不太現(xiàn)實(shí)的。團(tuán)隊(duì)文化不是憑空捏造的，也不是能夠從其他團(tuán)隊(duì)的文化照搬的，它是團(tuán)隊(duì)謀求生存和發(fā)展的產(chǎn)物，團(tuán)隊(duì)處于何種環(huán)境，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在怎樣的價(jià)值觀指導(dǎo)下發(fā)展，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在員工中建立怎樣一種氛圍，這些都是剛創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該要考慮到的。但是，那些更為合理的能夠有效指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的文化也不是在剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候就能想得周全的，必須要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐探索才能夠形成。

因此，新團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)辦之初，為了團(tuán)隊(duì)在將來(lái)能夠形成正確的團(tuán)隊(duì)文化、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)該考慮選擇適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)文化類型，先定類型，再根據(jù)類型建立最初的團(tuán)隊(duì)文化構(gòu)想，這樣在實(shí)踐中就可以不斷地完善。在選擇團(tuán)隊(duì)文化的類型時(shí)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)首先要分析所要生產(chǎn)的產(chǎn)品或者提供的服務(wù)處在何種領(lǐng)域；接著收集資料，分析相關(guān)領(lǐng)域的環(huán)境，考慮資本投資的回報(bào)率和確定風(fēng)險(xiǎn)的大小，如果所處環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)小、反饋快，則可以選擇全力干的文化，如果所處環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)小、反饋慢，則可以選擇程序文化，如果所處環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)大、反饋快則可以選擇強(qiáng)者文化，如果所處環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)大、反饋慢，則可以選擇攻堅(jiān)文化。

當(dāng)然在文化類型的選擇過(guò)程中，還可以向相關(guān)領(lǐng)域的其他團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，借鑒同類團(tuán)隊(duì)選擇團(tuán)隊(duì)文化類型的經(jīng)驗(yàn)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部還可以征求其他合伙人和員工的意見(jiàn)。只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)文化的類型被確定之后，初步的團(tuán)隊(duì)文化構(gòu)想才能夠隨之建立。

3.文化創(chuàng)新與跨文化團(tuán)隊(duì)

(1)創(chuàng)新型文化。創(chuàng)新是時(shí)代的特征。創(chuàng)新型文化的思想與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的思路更具有相似性：它們都鼓勵(lì)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，對(duì)成功和失敗都給予獎(jiǎng)勵(lì)，即使犯了錯(cuò)誤也予以慶賀。實(shí)際上，許多團(tuán)隊(duì)都是創(chuàng)新型的。

但是，現(xiàn)實(shí)生活中很多組織看重的是“無(wú)過(guò)”而不在乎是否“有功”，這樣的文化必然把人的冒險(xiǎn)和創(chuàng)新精神扼殺在搖籃之中。倡導(dǎo)創(chuàng)新型文化的組織積極地訓(xùn)練和發(fā)展自己的員工，使其總是能夠跟上最新的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。它們?cè)诮M織的用人方面為員工提供很高的工作保障，使員工不必?fù)?dān)心因犯錯(cuò)誤而被解雇，而且還鼓勵(lì)個(gè)人成為變革的擁護(hù)者。一旦員工提出新的主張，就積極熱情地予以推進(jìn)，提供支持，克服阻力，保證創(chuàng)新過(guò)程的順利進(jìn)行。

(2)跨文化團(tuán)隊(duì)。在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，不少團(tuán)隊(duì)都會(huì)面臨如何處理好多元文化關(guān)系的難題和挑戰(zhàn)。除了要有兼容不同文化的思想觀念外，領(lǐng)導(dǎo)者還必須在組織面對(duì)來(lái)自不同文化的團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，采取行之有效的方法。

①了解并展示文化差異?？缥幕瘓F(tuán)隊(duì)的管理者必須了解和尊重客觀存在的各種文化差異，這是成功管理跨文化團(tuán)隊(duì)的基本前提。然而，了解文化差異并不等于就懂得了如何面對(duì)和處理文化差異，還應(yīng)該幫助每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員了解和面對(duì)多元文化，協(xié)助成員解決因文化差異造成的工作配合不協(xié)調(diào)的問(wèn)題。

②深化成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)。一般情況下，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)很難有完全相同的看法，因此，應(yīng)當(dāng)通過(guò)提出“什么是團(tuán)隊(duì)”和“我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什么”的議題來(lái)加以討論，讓團(tuán)隊(duì)成員們對(duì)不同的觀點(diǎn)進(jìn)行探究。進(jìn)而，領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)明對(duì)本團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式和業(yè)績(jī)的期望以及所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是什么等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)由跨文化成員組成的團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)。這是消除內(nèi)部隔膜，促進(jìn)跨文化團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)行并強(qiáng)化其運(yùn)行效果的重要舉措。

③關(guān)注團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的發(fā)展?？缥幕瘓F(tuán)隊(duì)的融合進(jìn)度一般比單一文化團(tuán)隊(duì)要慢，因此，與其關(guān)注每天的工作，不如關(guān)心如何穩(wěn)固這種團(tuán)隊(duì)的根基，促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展與內(nèi)部的合作?？梢圆扇∵@樣的方法促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí)并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，如請(qǐng)代表不同文化的團(tuán)隊(duì)成員做報(bào)告，讓每一位團(tuán)隊(duì)成員都有機(jī)會(huì)了解其他文化背景下的成員的想法與做法。

要努力為跨文化團(tuán)隊(duì)安排一些社交活動(dòng)，借以增進(jìn)成員們之間的文化溝通。要鼓勵(lì)所有的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員的語(yǔ)言至少有粗淺的認(rèn)識(shí)。

對(duì)于多元文化而言，可以創(chuàng)造一些具有跨文化特征的詞匯，并以較簡(jiǎn)單的語(yǔ)匯或方法加以解釋。

④協(xié)助跨文化團(tuán)隊(duì)建立自己的價(jià)值觀。當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)工作涉及的所有重要價(jià)值有了共識(shí)以后，跨文化團(tuán)隊(duì)才能真正形成，也才能形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的局面。應(yīng)當(dāng)指出，只有在不破壞成員對(duì)自身文化認(rèn)同感的基礎(chǔ)上，才可能建立起超越文化差異的共同價(jià)值觀，從而建立起基于相互信賴的長(zhǎng)期工作關(guān)系和自覺(jué)的而不是勉強(qiáng)甚至痛苦的行為標(biāo)準(zhǔn)。

⑤跨文化團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)各種不同文化時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用能夠充分理解團(tuán)隊(duì)成員的、權(quán)變的、不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)跨文化團(tuán)隊(duì)是一件非常具有挑戰(zhàn)性的工作，其難點(diǎn)在于跨文化團(tuán)隊(duì)成員的文化多元性，即如何把工作技能、語(yǔ)言、工作方式、價(jià)值觀、生活習(xí)慣的多重差異進(jìn)行互補(bǔ)、融合。這其中的關(guān)鍵就是要求高層領(lǐng)導(dǎo)者能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的有效溝通和相互理解，使他們團(tuán)結(jié)成為一個(gè)協(xié)調(diào)、有效的工作群體，彼此互相配合、互相信任。

7.3創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)文化的設(shè)計(jì)與創(chuàng)建

7.3.1創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)文化的基本準(zhǔn)則

1.重視對(duì)員工的培訓(xùn)任何團(tuán)隊(duì)都是由人構(gòu)成的，因此在創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)文化的時(shí)候，首先就要重視對(duì)員工的培養(yǎng)。重視人的因素是任何團(tuán)隊(duì)文化成功創(chuàng)建的首要條件。

團(tuán)隊(duì)文化之所以與過(guò)去的各種管理模式不同，其原因就是它改變了過(guò)去管理都以物為中心的傳統(tǒng)，而將管理的重點(diǎn)放在了人身上。如果忽視這點(diǎn)，就丟掉了整個(gè)團(tuán)隊(duì)文化的

精髓。

人的因素在整個(gè)團(tuán)隊(duì)文化的形成過(guò)程中起到了至關(guān)重要的作用，團(tuán)隊(duì)精神的特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)文化的先進(jìn)性都受到人的影響。只有在一個(gè)人被充分重視，個(gè)人價(jià)值能夠盡可能得到體現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，員工才會(huì)感覺(jué)在這樣的環(huán)境中工作是一種正確的選擇，個(gè)人的才華才能得以盡可能地發(fā)揮。

2.重視對(duì)員工的精神激勵(lì)

塑造團(tuán)隊(duì)文化還要遵循的原則是，重視對(duì)員工的精神激勵(lì)。團(tuán)隊(duì)文化創(chuàng)建的目的就是要使團(tuán)隊(duì)員工的精神力量在激勵(lì)作用下轉(zhuǎn)化為巨大的物質(zhì)力量，即轉(zhuǎn)化成一種強(qiáng)大的生

產(chǎn)力。

越來(lái)越多的組織行為學(xué)家通過(guò)研究表明，物質(zhì)激勵(lì)主要在剛開(kāi)始的時(shí)候?qū)T工的工作積極性有較大的影響，當(dāng)發(fā)展到一定的程度時(shí)，金錢只能喚起團(tuán)隊(duì)中少部分人的工作積極性，而更多的人需要的是精神上的激勵(lì)。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，如果只把激勵(lì)的手段放在物質(zhì)上，那么不僅不能提高激勵(lì)的作用，反而給團(tuán)隊(duì)的財(cái)務(wù)造成沉重的負(fù)擔(dān)。因此，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的激勵(lì)手段既要有物質(zhì)利益，又要講求精神需求的給予。

團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)員工都有精神方面的需求，這其中包括與人交流、被人尊重、獲得鼓勵(lì)、實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值等。團(tuán)隊(duì)文化要強(qiáng)調(diào)精神激勵(lì)，這是為了更好地滿足團(tuán)隊(duì)員工精神上的需求，更大地激發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工的潛力。

7.3.2創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)文化設(shè)計(jì)和創(chuàng)立的程序

每個(gè)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)立自己的團(tuán)隊(duì)文化時(shí)，都需要按照一定的程序來(lái)進(jìn)行。而創(chuàng)業(yè)型的團(tuán)隊(duì)文化的設(shè)計(jì)和創(chuàng)立大致可以劃分為五個(gè)階段，這五個(gè)階段的工作并不是獨(dú)立進(jìn)行的，而是交叉進(jìn)行的，因此構(gòu)成了一個(gè)環(huán)形結(jié)構(gòu)，在這五個(gè)階段的工作中都存在相互的信息反饋和交流，同時(shí)每個(gè)階段工作都根據(jù)反饋的信息不斷進(jìn)行調(diào)整，保障了團(tuán)隊(duì)文化創(chuàng)建工作的正常進(jìn)行。

1.調(diào)查階段

在建立團(tuán)隊(duì)文化之前，首要的工作就是進(jìn)行調(diào)查。而調(diào)查的重點(diǎn)應(yīng)該放在團(tuán)隊(duì)所處的行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況上，通過(guò)對(duì)新創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的文化因素進(jìn)行考察和分析，為創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)文化提供參考信息。調(diào)查可以從以下五個(gè)方面進(jìn)行：

(1)團(tuán)隊(duì)機(jī)制。團(tuán)隊(duì)文化之所以能生成，依靠的是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部能夠?qū)Ω鞣N活動(dòng)信息進(jìn)行加工的機(jī)制，而這種對(duì)信息進(jìn)行加工的機(jī)制在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)出來(lái)就是經(jīng)營(yíng)機(jī)制，也是調(diào)查階段的核心工作。

(2)創(chuàng)業(yè)者的價(jià)值觀。創(chuàng)業(yè)者在設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的文化時(shí)，主要受到其個(gè)人價(jià)值觀的影響。而創(chuàng)業(yè)者的價(jià)值觀穩(wěn)定性越大，對(duì)整個(gè)新成立的團(tuán)隊(duì)的影響也越大，因此調(diào)查階段應(yīng)該認(rèn)真分析創(chuàng)業(yè)者個(gè)人的價(jià)值觀。確定一個(gè)正確的價(jià)值觀也是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的首要任務(wù)。

(3)團(tuán)隊(duì)員工的素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)文化是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的全體員工所遵循的價(jià)值觀、信念的體現(xiàn)。不同的團(tuán)隊(duì)文化會(huì)塑造出不同素質(zhì)的員工，同時(shí)員工的素質(zhì)高低也影響到團(tuán)隊(duì)文化水平的高低。創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)文化還要分析創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的人員素質(zhì)。

(4)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展戰(zhàn)略。調(diào)查分析團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)建時(shí)制定的發(fā)展道路，預(yù)測(cè)將來(lái)可能出現(xiàn)的發(fā)展道路，預(yù)測(cè)將來(lái)團(tuán)隊(duì)文化可能發(fā)展的方向。結(jié)合團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)建時(shí)的遠(yuǎn)景規(guī)劃，對(duì)團(tuán)隊(duì)文化的未來(lái)發(fā)展作一個(gè)戰(zhàn)略性的分析。

(5)團(tuán)隊(duì)的環(huán)境。團(tuán)隊(duì)文化是在團(tuán)隊(duì)所處的內(nèi)外部環(huán)境作用下生成的。在創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化之前需要對(duì)團(tuán)隊(duì)所處的內(nèi)外部環(huán)境，包括衛(wèi)生環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)環(huán)境等進(jìn)行調(diào)查和

分析。

2.總體設(shè)計(jì)階段

在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化需要在總體上設(shè)計(jì)一個(gè)方案，即在調(diào)查的基礎(chǔ)上建立團(tuán)隊(duì)文化的總體規(guī)劃。

總體設(shè)計(jì)方案是創(chuàng)業(yè)企業(yè)家根據(jù)團(tuán)隊(duì)目前所處的環(huán)境和對(duì)未來(lái)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的設(shè)想，在調(diào)查的基礎(chǔ)上制定出來(lái)的團(tuán)隊(duì)文化方案。這個(gè)方案應(yīng)該包括以下幾個(gè)要點(diǎn)：

(1)包含創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)文化的宗旨和意義，從宏觀上規(guī)劃出團(tuán)隊(duì)文化的發(fā)展方向，對(duì)本團(tuán)隊(duì)的文化進(jìn)行定位。

(2)提出團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀。讓團(tuán)隊(duì)的全體員工都能正確理解團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀，知道團(tuán)隊(duì)文化對(duì)員工的要求。

(3)依據(jù)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，建立起與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相適應(yīng)的團(tuán)隊(duì)物質(zhì)文化。

(4)依據(jù)所建立的團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特個(gè)性，從核心價(jià)值觀出發(fā)，提出企業(yè)家精神、團(tuán)隊(duì)的管理哲學(xué)等團(tuán)隊(duì)精神文化所要達(dá)到的目標(biāo)。

(5)向同行業(yè)成熟團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，借鑒相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，提出可行性方案，構(gòu)建出團(tuán)隊(duì)制度文化的設(shè)想，突出強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)員工的約束力。

3.試驗(yàn)階段

這一階段是對(duì)設(shè)計(jì)出的團(tuán)隊(duì)文化進(jìn)行論證考察，可以在團(tuán)隊(duì)的個(gè)別部門進(jìn)行推廣，從推廣的情況來(lái)驗(yàn)證總體設(shè)計(jì)的可行性。通過(guò)個(gè)別試驗(yàn)可以找到不足之處，然后進(jìn)行第一步的修改。因?yàn)檫@個(gè)工作是在個(gè)別部門進(jìn)行的，所以要精心安排。

(1)選擇適當(dāng)?shù)男麄鞴ぞ?，在選定的部門介紹設(shè)計(jì)出的團(tuán)隊(duì)文化，將精神貫徹到日常工作中，通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)設(shè)計(jì)的可行性。

(2)采用問(wèn)卷調(diào)查法、面對(duì)面的訪談法、提建議法等各種合理的方式，收集選定部門員工的意見(jiàn)。

(3)將收集齊的所有信息進(jìn)行分析，總結(jié)出設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)文化的亮點(diǎn)和其中不符合實(shí)際的部分。

(4)將總體設(shè)計(jì)中不合理的地方加以修正。

(5)將修正后的團(tuán)隊(duì)文化再進(jìn)行試驗(yàn)，直到團(tuán)隊(duì)中的大多數(shù)人都認(rèn)可為止。

4.推廣階段

團(tuán)隊(duì)文化的推廣是在總體設(shè)計(jì)經(jīng)過(guò)小范圍的實(shí)踐檢驗(yàn)，被大多數(shù)團(tuán)隊(duì)員工所認(rèn)同之后，將團(tuán)隊(duì)文化向全團(tuán)隊(duì)所有部門傳播并轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的過(guò)程。

(1)采用會(huì)議宣傳的方法。通過(guò)會(huì)議直接宣傳團(tuán)隊(duì)文化是一種開(kāi)門見(jiàn)山的方法。會(huì)議宣傳可以清楚地向員工傳達(dá)團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀和期望。

(2)利用儀式。各種各樣的儀式和典禮是重復(fù)性的一系列活動(dòng)，這些活動(dòng)可以表達(dá)和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀以及團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

(3)采用實(shí)物象征。可以在團(tuán)隊(duì)的辦公地點(diǎn)、辦公設(shè)施、生產(chǎn)車間、技術(shù)設(shè)備上采用實(shí)物標(biāo)志的方式體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的文化。

5.調(diào)整鞏固階段

團(tuán)隊(duì)文化的調(diào)整就是團(tuán)隊(duì)所面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的文化特點(diǎn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)文化的傳播執(zhí)行效果進(jìn)行檢查和衡量，評(píng)估其執(zhí)行的優(yōu)劣，消除團(tuán)隊(duì)文化可能出現(xiàn)的負(fù)效應(yīng)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化的正效應(yīng)，保證團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展。

而團(tuán)隊(duì)文化的鞏固則是在團(tuán)隊(duì)文化的調(diào)整之后，進(jìn)一步突出本團(tuán)隊(duì)的文化個(gè)性，發(fā)揮文化對(duì)團(tuán)隊(duì)的積極影響，以調(diào)整之后的文化作為團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的新動(dòng)力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

7.3.3創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)文化的創(chuàng)立途徑

1.策劃團(tuán)隊(duì)形象

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可以采取多種途徑來(lái)塑造團(tuán)隊(duì)文化，最常采用的就是策劃團(tuán)隊(duì)的形象，即CI(CorporateIdentity)策劃。團(tuán)隊(duì)形象，是團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部對(duì)團(tuán)隊(duì)的整體感覺(jué)、印象和認(rèn)識(shí)，是團(tuán)隊(duì)狀況的主觀反映。人們通常通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品的使用、其他媒介(特別是公眾輿論)對(duì)團(tuán)隊(duì)信息的傳播這兩個(gè)途徑來(lái)形成對(duì)團(tuán)隊(duì)形象的主觀認(rèn)識(shí)。

團(tuán)隊(duì)形象的好壞對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響是不言而喻的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果在社會(huì)公眾中形成了良好的團(tuán)隊(duì)形象，公眾就愿意購(gòu)買這個(gè)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品或者它所提供的服務(wù)。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象不好，那么公眾就不愿意購(gòu)買其產(chǎn)品或者提供的服務(wù)。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)形象的好壞都是公眾的主觀判斷，從不同的角度出發(fā)，形成的團(tuán)隊(duì)印象也會(huì)不同，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都難以做到讓所有的人都稱贊其形象，但是這并不意味著可以忽略團(tuán)隊(duì)形象。對(duì)于每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，尤其是剛創(chuàng)立的團(tuán)隊(duì)，更要注意在公眾中樹(shù)立一個(gè)良好的形象，爭(zhēng)取在形象上得到大多數(shù)顧客的認(rèn)同，才能使創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。

團(tuán)隊(duì)形象的塑造最早是由IBM公司導(dǎo)入的，在它取得了巨大的成功之后，其他各國(guó)的公司都紛紛開(kāi)始導(dǎo)入CI，并形成了一種熱潮。不過(guò)，直到1988年我國(guó)才有了第一家公司開(kāi)始采用CI，這就是紅極一時(shí)的“太陽(yáng)神”口服液公司，在采用了新的標(biāo)志之后，實(shí)施統(tǒng)一的CI活動(dòng)，銷售工作由此取得了突破性的進(jìn)展。接著，李寧公司、健力寶公司、長(zhǎng)虹集團(tuán)等越來(lái)越多的團(tuán)隊(duì)加入了CI行列。

(1)

CI與團(tuán)隊(duì)文化之間的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)形象塑造(CI)即是有意圖、有目的地將團(tuán)隊(duì)文化運(yùn)用統(tǒng)一的整體傳達(dá)方式，向團(tuán)隊(duì)的內(nèi)外部展現(xiàn)出來(lái)，并使團(tuán)隊(duì)的內(nèi)外部對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，從而形成一種最好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。從定義中可以看到，CI并不等同于團(tuán)隊(duì)文化。團(tuán)隊(duì)文化決定團(tuán)隊(duì)形象，但是團(tuán)隊(duì)形象反過(guò)來(lái)又能影響團(tuán)隊(duì)文化。如今的團(tuán)隊(duì)都是處在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，不可能與世隔絕，所以團(tuán)隊(duì)在與社會(huì)的相互影響和相互作用的過(guò)程中，由于人的認(rèn)識(shí)能力有限，在公眾心目中形成的團(tuán)隊(duì)形象與實(shí)際的團(tuán)隊(duì)文化往往還可能存在著較大的差異，甚至是一種扭曲。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要在廣大群眾中樹(shù)立起獨(dú)特的形象，除了采用獨(dú)特的傳播手段外，最好的方法是建設(shè)有特色的團(tuán)隊(duì)文化。因此，CI策劃就構(gòu)成了團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。

①?CI策劃設(shè)計(jì)了團(tuán)隊(duì)文化的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)文化的目標(biāo)設(shè)計(jì)就是要在認(rèn)真分析團(tuán)隊(duì)所面臨的內(nèi)外部情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的最終發(fā)展目標(biāo)制定出團(tuán)隊(duì)文化的目標(biāo)模式。而CI策劃的內(nèi)容就包括了設(shè)計(jì)出團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、團(tuán)隊(duì)宗旨、團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)道德、團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣等一系列的理念，即團(tuán)隊(duì)文化的精神層，并以此來(lái)設(shè)計(jì)出團(tuán)隊(duì)的行為形象，最終形成一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)文化目標(biāo)模式。

②?CI在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)表并且實(shí)施，在這一過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)理念逐漸被員工接受，團(tuán)隊(duì)的各種規(guī)章制度逐漸被員工遵守，團(tuán)隊(duì)的外在形象逐漸被員工認(rèn)同。這實(shí)際上就是團(tuán)隊(duì)文化在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立的過(guò)程。

③

CI的對(duì)外實(shí)施，可以對(duì)產(chǎn)品銷售地區(qū)的團(tuán)隊(duì)和大眾產(chǎn)生一定的影響，擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)文化的知名度，起到團(tuán)隊(duì)文化的對(duì)外輻射作用。

(2)

CI的開(kāi)展步驟。

①提出CI計(jì)劃。創(chuàng)業(yè)企業(yè)家在對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外環(huán)境正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，為了使團(tuán)隊(duì)的形象和團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持一致，就應(yīng)該提出CI計(jì)劃。提出CI計(jì)劃一般都應(yīng)該以書(shū)面形式表達(dá)出來(lái)，內(nèi)容中要包括目的、理由、背景、計(jì)劃的方案、實(shí)施步驟、開(kāi)展部門、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。針對(duì)這一計(jì)劃，企業(yè)家還應(yīng)該組織有關(guān)員工或者專家進(jìn)行討論，討論通過(guò)之后，CI的計(jì)劃提出才算結(jié)束，接著轉(zhuǎn)入下一階段。

②調(diào)查與分析。通過(guò)調(diào)查研究，可以了解到團(tuán)隊(duì)所處的領(lǐng)域消費(fèi)者對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望值，可以找到團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀和團(tuán)隊(duì)形象方面可能存在的問(wèn)題，這是成功實(shí)施CI的保證。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀包括團(tuán)隊(duì)剛起步時(shí)的資金、生產(chǎn)的產(chǎn)品、產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的包裝、該類產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、廣告、售后服務(wù)的建立，其次還應(yīng)該包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工的素質(zhì)、員工的工作狀況以及團(tuán)隊(duì)的名稱、商標(biāo)等。團(tuán)隊(duì)形象方面的調(diào)查應(yīng)該包括團(tuán)隊(duì)在地區(qū)的知名度、廣告的宣傳度以及其他影響形象的因素。除了這些調(diào)查之外，還應(yīng)對(duì)地方部門的相關(guān)法規(guī)、制度以及同行業(yè)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況進(jìn)行調(diào)查，這是正確制定出CI并有針對(duì)性地實(shí)施必不可少的。

③確定團(tuán)隊(duì)的理念。在調(diào)查分析之后，創(chuàng)業(yè)企業(yè)家應(yīng)該從團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展方向出發(fā)，確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、哲學(xué)、精神、道德、宗旨、作風(fēng)等。企業(yè)家醞釀出的理念應(yīng)該在文字上進(jìn)行提煉，形成全面準(zhǔn)確的表述。接著，再將文字表述的團(tuán)隊(duì)理念在團(tuán)隊(duì)員工中廣泛宣傳和征求意見(jiàn)，反復(fù)進(jìn)行修改，直到為絕大多數(shù)員工理解并得到他們的支持為止。

④感官設(shè)計(jì)。在團(tuán)隊(duì)理念的指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)出團(tuán)隊(duì)提供給外界的感覺(jué)要素，比如團(tuán)隊(duì)名稱的標(biāo)志、辦公室的設(shè)計(jì)、辦公的環(huán)境、產(chǎn)品的造型、產(chǎn)品的包裝以及團(tuán)隊(duì)文化的傳播網(wǎng)絡(luò)等。

⑤發(fā)表CI。將最終制定好的CI方案向媒體、社會(huì)公眾、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工公布。公布內(nèi)容應(yīng)該包括進(jìn)行CI的目的、CI各階段的進(jìn)度、新的感官要素等。CI方案的對(duì)外發(fā)表可以讓外界了解到一個(gè)新團(tuán)隊(duì)的新形象，引起公眾的關(guān)注，爭(zhēng)取到消費(fèi)者的認(rèn)同。CI方案的對(duì)內(nèi)公布可以鼓舞全體員工的工作熱情，提高員工對(duì)執(zhí)行CI計(jì)劃的自覺(jué)性。同時(shí)還值得注意的是，CI發(fā)表的時(shí)機(jī)相當(dāng)重要，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)發(fā)表CI往往會(huì)起到意想不到的效果。因此在對(duì)內(nèi)和對(duì)外發(fā)表時(shí)還應(yīng)該考慮當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境。

⑥實(shí)施CI。CI在宣傳之后，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部就應(yīng)該貫徹實(shí)施CI方案。在實(shí)施的過(guò)程中，創(chuàng)業(yè)企業(yè)家一定要堅(jiān)定不移地從自我做起，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)全體員工認(rèn)真地實(shí)施CI。一方面企業(yè)家應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)內(nèi)制定相關(guān)政策和制度來(lái)保證CI的實(shí)施，另一方面企業(yè)家還應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)內(nèi)營(yíng)造一種積極的氣氛，調(diào)動(dòng)全體員工實(shí)施CI的積極性和主動(dòng)性。

2.塑造全方位的文化

團(tuán)隊(duì)文化的創(chuàng)立還可采用的途徑就是將整個(gè)團(tuán)隊(duì)文化進(jìn)行細(xì)分，先對(duì)細(xì)分的部分進(jìn)行塑造，最后合并起來(lái)就形成了全方位的團(tuán)隊(duì)文化。全方位的團(tuán)隊(duì)文化可以細(xì)分為組織文化、創(chuàng)新文化、團(tuán)隊(duì)文化、營(yíng)銷文化等。

(1)組織文化的塑造。組織文化是一種在團(tuán)隊(duì)中客觀存在的，能夠?yàn)榻M織中大多數(shù)成員所認(rèn)同并且共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值觀和行為規(guī)范。一般可以分為三層，分別是觀念層文化、制度層文化和物質(zhì)層文化。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組織文化建設(shè)，就是創(chuàng)業(yè)企業(yè)家有意識(shí)地在新建立的團(tuán)隊(duì)中倡導(dǎo)先進(jìn)文化，消除不良文化影響的過(guò)程。要完成組織文化建設(shè)需要以下三步。

①組織文化調(diào)查。文化調(diào)查的目的是通過(guò)調(diào)查的方式，把組織目前的情況搞清楚。在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，需要將“組織的各層人員心里想的是什么？基層員工有什么想法?”、“組織的成員對(duì)組織的價(jià)值觀和目標(biāo)的認(rèn)同程度?”、“組織中的成員相互之間關(guān)系如何？有沒(méi)有做到相互信任?”、“組織成員的工作積極性如何?”、“組織成員需要什么?”這些問(wèn)題都要調(diào)查清楚。調(diào)查的方法可以用問(wèn)卷調(diào)查法或者和員工直接面對(duì)面交流調(diào)查。最后將調(diào)查結(jié)果寫(xiě)成一份報(bào)告。

②組織文化設(shè)計(jì)。組織文化設(shè)計(jì)的任務(wù)是根據(jù)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)業(yè)理念和團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)出包括觀念層文化、制度層文化、物質(zhì)層文化在內(nèi)的完整的組織文化體系。在設(shè)計(jì)的過(guò)程中一定要注意目標(biāo)文化要與現(xiàn)實(shí)的情況相符合，同時(shí)目標(biāo)文化還應(yīng)該考慮到將來(lái)組織的發(fā)展目標(biāo)。這個(gè)設(shè)計(jì)工作需要從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，同時(shí)還需要設(shè)計(jì)者擁有相當(dāng)?shù)墓芾碇R(shí)和哲學(xué)認(rèn)識(shí)。因此，這個(gè)工作可以交給有關(guān)專家來(lái)承擔(dān)。

③組織文化的實(shí)施。在組織文化的實(shí)施過(guò)程中，要建立起與組織文化一致的領(lǐng)導(dǎo)體制、實(shí)施機(jī)構(gòu)；將組織文化出一本小冊(cè)子，人手一份，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；建立組織文化的傳播渠道，辦好內(nèi)部刊物、局域網(wǎng)；建立與組織文化一致的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度；制定與組織文化一致的配套措施。通過(guò)一段時(shí)期的實(shí)施，要做到將新觀念、新制度、新物質(zhì)環(huán)境固定下來(lái)，轉(zhuǎn)變員工過(guò)去的習(xí)慣，使新的習(xí)慣、新的標(biāo)準(zhǔn)、新的組織作風(fēng)能夠在組織中起支配地位。

(2)創(chuàng)新文化的塑造。創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新這三部分。當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和科技的迅速發(fā)展使得產(chǎn)品的更新?lián)Q代加快，團(tuán)隊(duì)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，環(huán)境更加復(fù)雜，種種不確定性的因素增加。越來(lái)越多的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到，只有通過(guò)不斷地創(chuàng)新才能保證團(tuán)隊(duì)在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)中保持住優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。而一個(gè)剛成立的團(tuán)隊(duì)，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，同樣也需要不斷地創(chuàng)新，在團(tuán)隊(duì)中形成一種創(chuàng)新文化。

塑造創(chuàng)新文化，實(shí)質(zhì)上就是將團(tuán)隊(duì)建立成一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。美國(guó)的管理大師彼得·圣吉就提出了要把團(tuán)隊(duì)建立成學(xué)習(xí)型組織的號(hào)召。他指出，學(xué)習(xí)型組織將是今后組織發(fā)展的方向和必然的趨勢(shì)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有發(fā)展成為學(xué)習(xí)型組織，才能保證成員的知識(shí)與時(shí)俱進(jìn)，在每一個(gè)時(shí)期都會(huì)有源源不斷的創(chuàng)新出現(xiàn)，才能具備對(duì)環(huán)境變化的快速應(yīng)變能力，才能充分發(fā)揮人力資源的作用，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。

要塑造這種文化，首先要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)適宜學(xué)習(xí)的環(huán)境。在這個(gè)環(huán)境中，要將各種各樣的個(gè)人愿望整合成團(tuán)隊(duì)的共同愿望，將全體員工凝聚在一起，形成共同的學(xué)習(xí)愿望，激發(fā)個(gè)體的學(xué)習(xí)積極性、學(xué)習(xí)主動(dòng)性、學(xué)習(xí)創(chuàng)造性。團(tuán)隊(duì)通過(guò)整合員工個(gè)體的學(xué)習(xí)，形成一種團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)之后，更能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的蓬勃發(fā)展。同時(shí)在這個(gè)環(huán)境中，全體員工要樹(shù)立起終身學(xué)習(xí)的信仰。其次，塑造創(chuàng)新文化還應(yīng)該培養(yǎng)不斷變革的能力。要?jiǎng)?chuàng)新、要學(xué)習(xí)就是要培養(yǎng)一種不斷變革的能力。培養(yǎng)組織變革能力的實(shí)質(zhì)就是要將團(tuán)隊(duì)建設(shè)成一個(gè)不斷自我更新、自我創(chuàng)造的組織。這個(gè)組織的學(xué)習(xí)必須自己完成，而外界只能是提供參考，創(chuàng)新能力只能是起源于組織的內(nèi)部。

(3)團(tuán)隊(duì)文化的塑造。在現(xiàn)代的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不可能只憑一個(gè)人的力量就能夠獲得成功，而團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮已經(jīng)被公認(rèn)為是贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件。

要塑造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化，首先就要正確設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)追求的都是高效率的工作，要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)就必須要根據(jù)團(tuán)隊(duì)中團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)和工作任務(wù)的要求來(lái)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成。在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)時(shí)，第一個(gè)要考慮的因素就是團(tuán)隊(duì)中成員的年齡結(jié)構(gòu)。不同性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)要求員工的年齡結(jié)構(gòu)不同，如營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主要是由年輕人構(gòu)成，可以發(fā)揮他們的朝氣；管理層則主要由年齡結(jié)構(gòu)偏大的人員構(gòu)成，以發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。第二個(gè)要考慮的因素是團(tuán)隊(duì)中成員的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

一個(gè)合理的團(tuán)隊(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)并不是都由高級(jí)知識(shí)水平的人員構(gòu)成，而是應(yīng)該由初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)知識(shí)水平的成員共同構(gòu)成，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)是垂直結(jié)構(gòu)而不是水平結(jié)構(gòu)。同時(shí)按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的性質(zhì)，各種水平的成員還應(yīng)該按一定的比例構(gòu)成團(tuán)隊(duì)，這樣才能各盡所能，相互配合。第三個(gè)要考慮的因素是團(tuán)隊(duì)中的成員要有勝任工作的能力。在一個(gè)合理的團(tuán)隊(duì)中不僅要有技術(shù)好、威望高的人員，還應(yīng)該有年輕且可塑性極高的人員。

塑造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化還應(yīng)該重視組建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作。在構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，其中的成員也就是管理者，在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)協(xié)作，而不是固執(zhí)己見(jiàn)、互相扯皮。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中各個(gè)崗位的成員要具有所分配管理的工作方面的相關(guān)技能。團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系不應(yīng)該是建立在私人關(guān)系上的緊密聯(lián)系，而是應(yīng)該建立在職能專長(zhǎng)上的緊密聯(lián)系。

形成一個(gè)共同的愿望是形成一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)文化最重要的一環(huán)。制定團(tuán)隊(duì)的愿望，應(yīng)該由團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的成員一起完成。制定出來(lái)的愿望一定要有想象力，這樣才能激發(fā)成員的熱情。愿望一定是團(tuán)隊(duì)奮斗的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而不是最近一段時(shí)間就能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。愿望還應(yīng)用生動(dòng)的話語(yǔ)來(lái)描述，以便能夠振奮人心，煥發(fā)熱情。

(4)營(yíng)銷文化的塑造。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，團(tuán)隊(duì)只有通過(guò)營(yíng)銷才能獲得利潤(rùn)。傳統(tǒng)意義上的營(yíng)銷指的是將商品出售，而如今營(yíng)銷又被賦予了一個(gè)新的意義——對(duì)外傳播團(tuán)隊(duì)文化。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，雖然產(chǎn)品不見(jiàn)得比其他同行業(yè)的產(chǎn)品好，價(jià)格也不見(jiàn)得便宜，但是他們往往能夠通過(guò)成功地營(yíng)銷文化，從團(tuán)隊(duì)文化的對(duì)外傳播入手，向顧客展示與眾不同的團(tuán)隊(duì)文化效應(yīng)。因此，構(gòu)建營(yíng)銷文化對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也是十分重要的。

①市場(chǎng)調(diào)查。構(gòu)建營(yíng)銷文化的第一步，就是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。團(tuán)隊(duì)可以采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，研究顧客對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)和對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同程度，以及要密切關(guān)注消費(fèi)熱點(diǎn)的變化和消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，正確地把握營(yíng)銷文化應(yīng)該發(fā)展的方向。

②市場(chǎng)定位。構(gòu)建營(yíng)銷文化的第二步，就是進(jìn)行市場(chǎng)定位。明確自身團(tuán)隊(duì)所生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠滿足顧客什么樣的文化需求，與同行業(yè)其他團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品之間的區(qū)別是什么。

③產(chǎn)品策略。構(gòu)建營(yíng)銷文化的第三步，就是制定產(chǎn)品策略。產(chǎn)品不僅要滿足顧客使用的物質(zhì)方面的需要，還應(yīng)該體現(xiàn)出獨(dú)特的文化特點(diǎn)，在團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品名稱、包裝、造型上都應(yīng)該塑造出整個(gè)團(tuán)隊(duì)獨(dú)特的文化，體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的文化氛圍。同時(shí)還應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行正確的定價(jià)，定價(jià)一定要與產(chǎn)品的市場(chǎng)定位保持一致。

④營(yíng)銷策略。構(gòu)建營(yíng)銷文化的第四步，就是制定營(yíng)銷策略。營(yíng)銷的方式、方法有很多種，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該采用一種最合適的營(yíng)銷方式，通過(guò)這種營(yíng)銷方式能夠營(yíng)造一種特定的文化氛圍，通過(guò)這樣的方式可以把團(tuán)隊(duì)的文化性能傳達(dá)給所有的顧客，并以文化來(lái)推動(dòng)顧客對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)，加深顧客對(duì)團(tuán)隊(duì)的印象。

⑤營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。構(gòu)建營(yíng)銷文化的最后一步，就是建設(shè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。建設(shè)一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，首要的就是建立合理的獎(jiǎng)懲制度，采取合理的績(jī)效考核方法進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該分批進(jìn)行，一定要防止?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)急功近利，在短期內(nèi)過(guò)分地追求銷售額，一定要樹(shù)立起循序漸進(jìn)的營(yíng)銷意識(shí)。

討論與復(fù)習(xí)題

1．團(tuán)隊(duì)文化的構(gòu)成包含哪些內(nèi)容？

2．高層領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)會(huì)產(chǎn)生什么影響？

3．團(tuán)隊(duì)文化的特征是什么？

4．創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行文化設(shè)計(jì)與建設(shè)？

案例分析

文化：微軟的經(jīng)營(yíng)之道

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化和價(jià)值觀是它的精神、思維方式和行為方式，是團(tuán)隊(duì)全體成員在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中形成的一種行為規(guī)范和價(jià)值觀念。

微軟公司的價(jià)值觀既是公司二十多年來(lái)在實(shí)際工作實(shí)踐中，從發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期積累的精神財(cái)富，也是公司根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的需要不斷調(diào)整、不斷完善的結(jié)果。

微軟公司今天的價(jià)值觀