編號：__________IT外包駐場運維合同模板(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

IT外包駐場運維合同模板(2024版)合同目錄第一章：總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同范圍1.4合同期限1.5合同的生效、變更和解除1.6合同的爭議解決第二章：服務內容2.1駐場運維服務內容2.1.1系統監控2.1.2故障處理2.1.3系統升級2.1.4數據備份與恢復2.1.5安全管理2.1.6技術支持2.1.7其他服務第三章：服務人員3.1服務人員的資質3.2服務人員的配備3.3服務人員的培訓與考核3.4服務人員的管理第四章：服務質量與考核4.1服務質量標準4.2服務質量考核4.3考核結果的應用第五章：服務費用5.1費用構成5.2費用支付方式5.3費用調整5.4費用退還第六章：保密條款6.1保密內容6.2保密義務6.3保密期限6.4泄露保密信息的處理第七章：違約責任7.1違約行為7.2違約責任7.3違約賠償第八章：爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁機構8.3訴訟管轄第九章：合同的變更和解除9.1合同變更9.2合同解除第十章：合同的終止10.1合同終止條件10.2合同終止后的處理第十一章：其他條款11.1不可抗力11.2法律法規變化11.3合同的轉讓11.4合同的補充協議第十二章：附件12.1服務項目明細表12.2服務人員名單12.3費用計算明細表第十三章：合同的簽訂與生效13.1簽訂程序13.2合同生效條件第十四章：附則14.1合同的解釋權14.2合同的修訂歷史14.3合同的簽署日期合同編號_________第一章：總則1.1合同主體甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）1.2合同目的為了規范甲方和乙方之間的合作關系，確保乙方提供高質量的IT外包駐場運維服務，甲乙雙方達成如下協議。1.3合同范圍本合同規定的服務范圍包括但不限于系統監控、故障處理、系統升級、數據備份與恢復、安全管理、技術支持等服務。1.4合同期限本合同自簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。1.5合同的生效、變更和解除本合同的生效、變更和解除應遵循相關法律法規的規定，甲乙雙方協商一致并簽訂書面協議。1.6合同的爭議解決雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章：服務內容2.1駐場運維服務內容乙方應根據甲方需求提供駐場運維服務，包括但不僅限于：2.1.1系統監控：實時監控甲方的信息系統運行狀態，確保系統穩定、安全運行。2.1.2故障處理：對發生的故障進行及時響應和處理，確保故障恢復時間最短。2.1.3系統升級：按照甲方的要求進行系統軟件和硬件的升級工作。2.1.4數據備份與恢復：定期進行數據備份，并在需要時進行數據恢復。2.1.5安全管理：采取必要的安全措施，保護甲方的信息系統免受未經授權的訪問、攻擊和破壞。2.1.6技術支持：提供7x24小時的技術支持，解答甲方的技術疑問。2.1.7其他服務：根據甲方的需求提供其他相關的IT服務。第三章：服務人員3.1服務人員的資質乙方應確保提供服務的人員具備相應的資質和技能，能夠勝任駐場運維工作。3.2服務人員的配備乙方應根據甲方需求和合同約定，配備足夠數量的專業運維人員。3.3服務人員的培訓與考核乙方應對服務人員進行定期培訓和考核，確保服務人員的技能和服務水平。3.4服務人員的管理乙方應對服務人員進行嚴格管理，確保服務人員遵守甲方的規章制度，維護甲方的利益。第四章：服務質量與考核4.1服務質量標準乙方應按照合同約定和行業標準提供服務，確保服務質量滿足甲方的要求。4.2服務質量考核甲方應對乙方提供的服務質量進行定期考核，乙方應積極配合。4.3考核結果的應用根據考核結果，甲方有權對乙方的服務進行評價，并提出改進建議；乙方應根據甲方的建議進行改進，提高服務質量。第五章：服務費用5.1費用構成乙方提供服務的費用包括人員費用、設備費用、交通費用等。5.2費用支付方式甲方應按照合同約定的時間和方式向乙方支付服務費用。5.3費用調整合同執行期間，如遇市場行情變化，雙方可協商調整服務費用。5.4費用退還合同終止或解除時，乙方應按照約定退還剩余的服務費用。第六章：保密條款6.1保密內容雙方在合同履行過程中獲知的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等。6.2保密義務雙方應對保密內容予以保密，未經對方同意不得向第三方泄露。6.3保密期限保密期限自合同生效之日起計算，期限為____年。6.4泄露保密信息的處理如發生泄露保密信息的情況，泄露方應承擔相應的法律責任。第八章：爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2仲裁機構如雙方同意仲裁解決爭議，應共同選擇仲裁機構，并按照該機構的規定進行仲裁。8.3訴訟管轄如雙方選擇訴訟解決爭議，應接受合同簽訂地人民法院的管轄。第九章：合同的變更和解除9.1合同變更合同的變更應由甲乙雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。9.2合同解除合同解除應由甲乙雙方協商一致，并簽訂書面解除協議。第十章：合同的終止10.1合同終止條件合同終止的條件如下：10.1.1合同期限屆滿，雙方未續簽；10.1.2雙方協商一致解除合同；10.1.3一方嚴重違反合同規定，對方有權終止合同；10.1.4法律、法規規定的其他終止條件。10.2合同終止后的處理合同終止后，乙方應按照甲方的要求辦理相關手續，包括交接工作、退還設備等。第十一章：其他條款11.1不可抗力因不可抗力導致一方不能履行合同的，該方應立即通知對方，并提供相關證明文件。11.2法律法規變化如因法律法規變化導致合同無法履行，雙方應協商一致，根據變化后的法律法規進行合同調整。11.3合同的轉讓未經對方同意，任何一方不得將合同權利和義務全部或部分轉讓給第三方。11.4合同的補充協議本合同未盡事宜，甲乙雙方可以簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。第十二章：附件12.1服務項目明細表詳細列出乙方應提供的各項服務內容、服務標準、服務時間等。12.2服務人員名單列出乙方派駐甲方的運維人員名單，包括姓名、職務、資質等信息。12.3費用計算明細表詳細列出乙方服務費用的計算方式、計算依據和支付標準等。第十三章：合同的簽訂與生效13.1簽訂程序本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同生效條件13.2.1雙方簽字蓋章；13.2.2合同經甲乙雙方授權代表審查無異議；13.2.3合同符合相關法律法規的要求。第十四章：附則14.1合同的解釋權本合同的解釋權歸甲乙雙方共同所有。14.2合同的修訂歷史本合同自____年__月__日起施行，取代原有的____年__月__日的合同。14.3合同的簽署日期本合同于____年__月__日在____（地點）簽署。甲方：（簽字）乙方：（簽字）簽訂日期：____年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方指定人員甲方有權指定特定人員與乙方進行溝通和協調，乙方應積極配合。說明：此條款旨在明確甲方有權指定特定人員與乙方進行溝通和協調，以確保溝通的順暢和效率。1.2甲方監督權甲方有權對乙方提供的服務進行監督，包括但不限于服務質量、服務進度等。說明：此條款旨在明確甲方有權對乙方提供的服務進行監督，以確保乙方按照合同約定提供服務。1.3甲方變更權甲方有權根據業務需求變化，對合同約定的服務內容進行變更，乙方應按照甲方的要求進行調整。說明：此條款旨在明確甲方有權根據業務需求變化，對合同約定的服務內容進行變更，以確保乙方能夠滿足甲方的業務需求。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方服務承諾乙方承諾按照合同約定提供專業、高效的服務，并保證服務質量滿足甲方的要求。說明：此條款旨在明確乙方的服務承諾，以確保乙方按照合同約定提供專業、高效的服務。2.2乙方保密義務乙方應對在合同履行過程中獲知的甲方商業秘密、技術秘密等信息予以保密，并采取措施防止泄露。說明：此條款旨在明確乙方的保密義務，以保護甲方的商業秘密和技術秘密不被泄露。2.3乙方服務期限除非甲方提前解除合同，乙方應按照合同約定提供服務，直至合同到期。說明：此條款旨在明確乙方的服務期限，確保乙方能夠按照合同約定提供服務，直至合同到期。附加條款三：第三方中介時的特殊條款3.1第三方中介職責第三方中介應負責協調甲乙雙方的關系，協助解決合同履行過程中的爭議和問題。說明：此條款旨在明確第三方中介的職責，以確保合同履行過程中甲乙雙方之間的溝通和協調順暢。3.2第三方中介的公正性第三方中介應保持公正、中立的態度，不偏袒任何一方，并公正地處理甲乙雙方的爭議。說明：此條款旨在明確第三方中介的公正性，以確保合同履行過程中第三方中介能夠公正地處理甲乙雙方的爭議。3.3第三方中介的費用第三方中介的費用應由甲乙雙方協商確定，并按照約定方式支付。說明：此條款旨在明確第三方中介的費用問題，以確保甲乙雙方在合同履行過程中公平地承擔第三方中介的費用。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務項目明細表2.服務人員名單3.費用計算明細表4.合同履行過程中的相關證明文件5.第三方中介的資質證明文件二、違約行為及認定：1.甲方違約行為未按照約定時間支付服務費用未提供乙方所需的工作條件提前解除合同，并未按照約定方式處理2.乙方違約行為未按照約定提供服務未保守甲方商業秘密服務人員不具備約定資質3.第三方中介違約行為未公正協調甲乙雙方關系未公正處理甲乙雙方爭議未按照約定方式收取費用三、法律名詞及解釋：1.IT外包：指甲方將一部分或全部IT業務委托給乙方進行管理和維護的行為。2.駐場運維：指乙方在甲方場所提供現場IT支持和服務的行為。3.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。4.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務。5.違約責任：指違約方因違約行為而應承擔的法律責任。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.服務人員不足解決辦法：乙方應根據甲方需求增加服務人員，確保服務質量。2.服務不符合約定標準解決辦法：甲方應向乙方提出具體的服務不符合標準的情況，乙方應及時整改。3.費用支付