招生人員如何與家長溝通_第1頁
招生人員如何與家長溝通_第2頁
招生人員如何與家長溝通_第3頁
招生人員如何與家長溝通_第4頁
招生人員如何與家長溝通_第5頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

招生人員如何與家長溝通在招生過程中，與家長的溝通是一門藝術。以下是一些提升溝通效果的方法：1.避免爭論原句：“你說的不對，你根本就不了解我們學校。”潤色：“您的觀點很有啟發性，但我相信，一旦您深入了解我們學校，會有更多值得您欣賞的地方。”始終保持尊重，即使我們不完全同意對方的觀點，也應先肯定其合理性，再溫和地表達自己的看法。2.避免質問心理學研究表明，質問可能會引起對方的不滿。因此，我們應尊重并理解家長的想法，而不是強迫他們接受我們的觀點。例如，“您為何不考慮這個專業？”潤色：“您對我們的專業選擇提出了寶貴的意見，我們會認真考慮并努力改進，您還有其他建議嗎？”3.避免攻擊商業交易中，即使未能達成一致，也應保持禮貌。攻擊只會造成傷害和敵意，而平和的態度有助于未來的合作。例如，“如果您認為我們的學費過高，或許其他學校更適合您。”潤色：“我們明天的咨詢會將是一個了解我們學校的好機會，屆時會有很多人參加，我建議您早點到，我會為您預留一個位置。”4.避免命令式溝通在與家長交流時，應保持親切和謙遜，避免使用命令或指示的語氣。采用詢問、建議或請教的方式，更能贏得家長的信任。5.避免炫耀在自我介紹時，應實事求是，適度贊美，避免過度吹噓。記住，個人的成就和地位是暫時的，而服務態度和咨詢質量才是長久的。6.避免夸大誠信是招生的基石。不要為了吸引學生而夸大其詞，或承諾無法兌現的事情。一旦學生發現真相，后果將不堪設想。7.避免直白批評當發現家長有誤解時，不要直接指出，以免造成尷尬。應巧妙地引導，讓對方在不失面子的情況下接受正確的信息。8.避免批評溝通中，即使發現家長的缺點，也不應公開批評。批評只會引起反感，而贊美和感謝則能促進良好的溝通。9.避免過度專業與非專業人士溝通時，應避免使用過多專業術語。將專業知識轉化為通俗易懂的語言，有助于理解，減少溝通障礙。1.準備工作在接打電話前，準備好可能被問到的問題，以及如何介紹自己的機構和優勢。2.傾聽為主在溝通中，應讓家長多說話，自己則以傾聽和提問為主，這樣更有助于了解家長的需求。3.解釋優勢清晰地向家長解釋選擇你機構的優勢，包括價格、設施、師資等，以贏得他們的信任。4.建立親近感通過電話交流，展現親切和專業的態度，讓家長感受到你的可靠

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論