11輿情反轉現象對社會產生的影響及案例分析TOC\o"1-2"\h\u30450中文摘要 19421引言 124434一、輿論反轉的概念厘清 276991.1輿論反轉的定義 294541.2輿論反轉的原因 2237651.3新媒體時代下的輿論反轉 320905二、輿論反轉過程中主體與客體 3224682.1輿論反轉中的主體 4105302.2輿論反轉中的客體 55545三、弱傳播環境下輿情反轉的實證案例 68922四、輿情反轉現象對社會產生的影響 12142864.1對當事人造成嚴重傷害 12222984.2網絡信息的來源失真 1317084.3影響社會秩序 146088總結 15中文摘要在新媒體時代還未完全成熟前，社會輿論的引導主要靠傳統主流媒體進行報道。人們通過紙媒、廣播、電視等傳統媒介得到資訊來源，因為此類媒介的信息更新速度慢，時效性長，傳統媒體可以有效控制輿論的走向，并在適當的時候進行一定的引導。然而在新媒體時代下，每個智能產品都是快速傳播信息的有效介質，打破了時間與地域的阻隔跨越，傳統媒體難以把握對焦點事件話語權的掌控，話語權與討論權被稀釋到廣大群眾的手中，輿論也因此變得更加不可控。輿論反轉事件頻發，信息來源的渠道的復雜性與內容的真實性，時常需要深究。通過傳媒學和弱傳播的理論知識，舉例說明輿情反轉的代表事件--“227大團結”事件，向社會大眾展現網絡輿論反轉的現象及傳播的主體與客體及二者之間的關系，并從個人、信息來源、社會三個方面闡述輿情反轉現象產生的影響，并最終對媒體、個人的行為提出建設性的意見。引言“謊言和輕信交配產生輿論，”保·瓦萊里在個人著作《混合》中如是說。在我國古代也有“三人成虎”的說法，真相未辨，而讒言先至。由此看來，即使跨越時間與地點的阻隔，輿論依舊以自身的方式經久不息的存在著，循著塔亞方舟的路線，來到現代。隨著信息科技的發展和多媒體的興起，輿論來源的渠道之廣、內容之多，更加亂花迷人眼，事件結果的反轉現象頻發。本文通過研究輿論反轉下現象客體與主體的表現形式，對個人發展、媒體責任、社會監督提出了一系列的理論意義和實際價值。輿論反轉的概念厘清1.1輿論反轉的定義幾乎所有輿論的反轉都是有新的連接點輿論的反轉是輿論運動的特殊形式。輿論的運動是關注在運動；輿論的轉向是關注在轉向。關注的轉向可以概括為兩種：①一個對象轉換到另一個對象就是關注的轉換；②從一個對象的每個側重點轉移到另一個側重點，就是關注的轉移。當關注的轉向成為一種趨勢，就是輿論的反轉。鄒振東著：《弱傳播--世界的哲學》，國家行政學院出版社2018年出版，第231頁鄒振東著：《弱傳播--世界的哲學》，國家行政學院出版社2018年出版，第231頁1.2輿論反轉的原因隨著各類APP應用日益普遍，“搶發頭條”、“獨家新聞”成為記者潛意識的新聞理念，在突發事件中迅速完成稿件。受眾在這個過程中接收的是碎片化的信息，使得他們對事件的認知僅是淺嘗輒止，有時還會被片面的信息所誤導，眾多事實被打上“有待確認”的標簽，其新聞價值大打折扣。不僅如此，在一些涉及特殊職業的報道中，像是醫療知識、法律常識等等。部分記者由于專業知識匱乏，往往受民間輿論的影響而“站錯隊”，并沒有深入地了解真相，就急于下“診斷”，缺乏新聞常識，漠視道德倫理的現象也常常發生。在新媒體時代，網絡輿論主觀情緒嚴重。公眾獲得了話語權，通過自媒體人人都成為了“持麥人”。在交互過程中，彼此的交流不受時間和空間的限制。通過更便攜的技術（例如手機的出現）受眾對自身的話語參與樹立了新的希望，新媒體也更容易被隨時隨地訪問。傳統的交流方式已然改變，然而新媒體間接交流的方式超出了任何一個參與者的控制范圍，可能導致完全出乎意料的結果。1.3新媒體時代下的輿論反轉網絡輿論反轉是輿論現象在網絡空間里的延續和發酵，是民意或輿論在網絡空間中尋求與建立的新式行動路徑，會給社會帶來極大的負面影響，同時輿論頻繁發生反轉也會降低政府和媒體的公信力。羅躍：《新媒體時代下新聞輿論反轉的問題與對策》，載《記者觀察》羅躍：《新媒體時代下新聞輿論反轉的問題與對策》，載《記者觀察》；2021-02-25輿論反轉過程中主體與客體網絡輿論中傳播的主體和客體2.1輿論反轉中的主體網絡輿論反轉的主體泛指任何能接入互聯網，并且能自主表達意見、參加主體討論以及轉發有討論價值觀點的人或者組織。通俗的說，是指關注度的制造者，或者關注度的來源。關注度沒有達到一定的期望值，便難以產生復合的輿論導向，也就難以形成反轉的局面。根據這一理論，一切使用社交網絡并且可以在互聯網上自由的發表言論的人就成了主體的主要部分。與現實生活相似，網民由于生活環境、性格教育的不同，在網絡上的行為方式也千差萬別。根據他們的特點，作者把網絡輿情事件的主體分為6種類型：沉默型，組織型（檢察日報官微）、轉發型、附和型、爭論型、領導型（風車）。（一）沉默型網民的行為表現與典型特征劉曄：《關于網絡輿論傳播的主體及客體分析》，載《法治與經濟（上旬刊）》；2019-05-15是：在任何網絡氛圍下，默默的瀏覽，難以表達出自身的看法和建議劉曄：《關于網絡輿論傳播的主體及客體分析》，載《法治與經濟（上旬刊）》；2019-05-15（二）組織型網民的行為表現與典型特征是：它是以組織的形式出現的，而這樣的主體一般都是極有影響力的，大多是以政府或媒體的形式出現的。當權威和媒體發布焦點信息時，作為主體，他們不僅是事件的發布者，也是追隨者，對新聞的傳播起到了初步的作用。這類主體的持續關注成為輿論事件反轉的重要原因。（三）轉發型網民的行為表現與典型特征是：當他們發現有價值的信息、有見地的觀點或認為完全符合自身的價值觀時，就通過技術手段進行轉發或轉帖，但不加入自己的觀點，只是起到接力作用。他們的特點是選擇性轉帖，不直接表態。這類人群承擔了傳播輿論的作用，但本身并沒有任何貢獻。（四）附和型網民的行為表現與典型特征是：具有調和性的發言，不具備建設性的內容，失去自己的見解，只是簡單地同意或不同意別人的觀點。其特點是附和性強，缺乏創造性。這類人群在輿論傳播中有著如虎添翼的效果。（五）爭論型網民的行為表現與典型特征是：這類人群主要由青年、中年構成。通常情況下，他們具有一定的知識儲備，思維敏捷，對具體事務有自己的見解。在行為上，他們不滿足于充當旁觀者或呼應者，更喜歡使用具有展示個人特色鮮明的話語來表達自己的觀點，是網絡輿論的重要發起和推動人群。（六）領導型網民的行為表現與典型特征是：正如傳統媒體中有客座評論員和知名作家一樣，互聯網傳播中也有相似的專家博客、學術欄目和論壇博主。這類人群在網絡輿論的制造和傳播中起著“領頭羊”的作用，在影響網絡輿論的走向這一方面更為顯著。每當有曝光的事件或社會現象能夠引起足夠的關注時，這些意見領袖總是近乎第一時間發聲、表態，試圖獲得公眾的認可和支持。這類網民構成了網絡輿論的另一大發起者和推動者，他們就和有爭議的“互聯網沖浪者”一起決定著網絡輿論傳播的走向和基調，是網絡輿論的主體。2.2輿論反轉中的客體一個事物有了關注者，就一定會有被關注的對象。一個事物失去關注就不會產生相應的輿論。所以，輿論產生的起源是客體，同時是影響輿論事件反轉的重要的組成部分。客體可以是擁有具體形態的人或物，也可以是非實體的，甚至不是真實的，一個謠言，一聞消息，能獲得關注就可以。是以，作者認為輿論的客體可以是被普羅大眾所關注的任意對象。人物型客體網絡輿論傳播的客體從通俗意義來講，是指網絡輿論傳播的對象；逐漸向外延伸，網絡輿論傳播的社會根源和社會心態。正所謂透過現象看本質，在互聯網上引起高度關注、掀起巨大輿論的焦點事件和社會怪象，實際上是對當前社會矛盾、氛圍、心態的代表性反映。劉曄：《劉曄：《關于網絡輿論傳播的主體及客體分析》，載《法治與經濟（上旬刊）》；2019-05-15事件型客體新聞報道型客體和互聯網曝光型客體。新聞報道型客體是指由新聞媒體發布的社會重大事件和熱點現象信息，在網絡中所引發的輿論及傳播，具有公開性、透明性和權威性等特點。根據新聞報道的內容，又可以分為：突發性事件客體（“512汶川大地震”）、國家重大性事件客體（中華人民共和國成立70周年）和社會焦點性事件客體（崔永元在娛樂圈曝光陰陽合同等）。互聯網曝光型客體是指所有人、組織或機構借助互聯網發布的揭發曝光信息，在網絡中所引發的輿論及傳播，具有開放性、自由性、民間性和原生態性等特點。該類客體目前在網絡輿論傳播方面已與新聞報道型客體不相上下，但在網絡輿論監督方面卻已明顯超越，占據相對主導地位。朱冰雪：《網絡輿論對法治國家的價值研究可定》,《大學生論文聯合對比庫》;2019-04-22弱傳播環境下輿情反轉的實證案例3.1案例：“227大團結”事件3.1.1事情的起因輿論的關注在變化，輿論在運動，時間在運動。輿論的運動律中表明，“時間命名法”即，是以日期命名的輿論事件，最容易重返當下的輿論。給此次事件命名的人，也許也深諳傳播學理論。事件的起因是：2020年2月27日。由于肖戰粉絲不滿cp粉的同人創作的作品《下墜》，部分粉絲響應，舉報該文章的微博鏈接，一系列造謠肖戰粉絲舉報AO3平臺，以及各個平臺，被誤導的憤怒愈演愈烈，各個圈層聯合在一起抵制肖戰粉絲，被粉圈稱為“227大團結”，隨后帶來一系列對肖戰本人及部分群體的網絡暴力事件。3.1.2事件事實媒體和網友從不同角度對該事件進行了評判與分析，但大多都忽略了事實前提的真實性：即是否是肖戰粉絲舉報了AO3平臺？追根溯源，AO3用戶認為肖戰粉絲舉報了該平臺，而與之相對肖戰粉絲主張從未舉報過AO3平臺，舉報的是同人小說《下墜》創作者的微博鏈接（該小說以演員肖戰與王一博為主角，在AO3平臺連載，后作者將AO3鏈接發布至微博）。從法律角度客觀分析該事件前提，即粉絲舉報的是《下墜》創作者的微博賬號還是AO3平臺，都需證據支撐。為查證這一事實，筆者搜索到了肖戰粉絲（微博平臺用戶名為"巴南區小兔贊比"）的舉報微博截圖（該微博現已刪除）從現有的舉報截圖來看，"巴南區小兔贊比"在瀏覽器里輸入的舉報鏈接為"迪迪出逃記的主頁"（即《下墜》作者）的微博主頁而非AO3平臺。為做出有效認證，筆者查詢了國家網信辦官方網站，依據其2020年3月6日公布的《2020年2月全國網絡舉報受理情況》，并未查詢到舉報AO3平臺的相關信息。按照網絡說法有超過8000個粉絲實名舉報AO3平臺，若情況屬實，8000人的體量應當會出現在國家網信辦出臺的數據里，但并未有相關數據對此進行支撐。綜合上述信息，可以確定的是肖戰粉絲舉報的應當是微博上的作者賬戶而非AO3平臺。以下為2020年1月——7月，相關“227”事件的不同群體的行為信息及政策。3.1.3227事件中客體與主體的扮演者客體①人物型客體：1.其他圈層的群體(黑粉）首先在2月20日，肖戰粉絲舉報AO3”的詞條在2月20日已經被建立，并有相關的討論。如此“有所有前瞻性”的話題，在事件還未出現的時候就已建立，不得令人深思其中的目的。（話題的開始時間可以顯示最早使用話題的時間，無法造假）。隨后部分227黑粉們發出“粉絲行為，偶像買單”的口號，在檢察日報連發五篇紙媒，各方意見針對“肖戰227事件”所發表出的不同看法時，227們”開始偽造檢察日報的立場，以”檢察日報定性失格藝人“，對肖戰在知乎、B站、LOFTER等各個社交網絡進行造謠式的抹黑，甚至造謠多名LOFTER寫手被網曝自殺來引起仇恨，自此揭開”網暴的持續高潮”。2.同人文化圈層群體（AO3用戶）認為AO3被墻，失去所謂的“社區化家園”。然而，在每年的3月國家正式開啟每年的年度“掃黃打非凈網行動”，一些“梯子”會暫時無法使用?！?27們”因“部分用戶無法訪問”，打出“敬自由，敬一切禁忌”的口號，多數AO3用戶一致認為AO3被墻，迅速集結豆瓣與各大直播平臺表明立場。實際上，在2月18日，已經有部分AO3用戶無法正常登錄，在互聯網上也有預警AO3即將被墻。2月29日，AO3正式被墻。（現可以正常登錄）在正式無法登陸AO3網頁時，AO3用戶兩極分化愈為嚴重，部分理智用戶認為過了這段“非常時期”很快能恢復正常運行，另一部分則將無法正常使用的“怨念”推到肖戰及其粉絲身上，逐步演化為黑粉群體?？腕w②：一些流量KOL&流量人士：流量KOL和一些自帶熱搜體質人作為互聯網曝光型的客體，這些所謂的輿論“意見領袖”以“風車”這個惡意營銷號為例，它聯合其他營銷號，買重黑熱搜，煽動青少年舉報老師，“妖魔化”教師這一群體。人民網、人民日報作為新聞報道型客體，并沒有隨波逐流，而是讓人們謹防個別行為污化群體形象，給予對極端言論進行有效的引導，認為網絡環境不應該充斥對人格、名譽、隱私的謾罵和攻擊。盡管公眾人物對于自身的隱私權、名譽權、肖像權等民事權利被侵害時，需要持相比普通人更加寬容的態度。但并不意味著公眾人物沒有這些權利，所以網友們在對此次事件發表評論的時候也需要注意言論自由應有的界限?？腕w③：肖戰的粉絲群體：“227事件”發生后的一周內，從開始的茫然不知所措，到理智大粉們引導粉絲集體閉麥，“躺平任嘲”。因為這時候無論粉絲發表任何聲明，擺出任何證據，都很少會有人相信，還會將輿論熱度推向下一波的高潮。在首波熱度過去將近一月后，3月21日，肖戰粉絲公益項目成立，以肖戰粉絲為主體，肖戰工作室的幫助下進行運營。肖戰粉絲公益項目在前期主要側重于因疫情，一些難以運輸的農產品的銷售；后期在疫情逐步得到控制后，側重于偏遠山區特色農產品的銷售。不與互聯網黑惡勢力相對抗，默默做公益，默默展現出自身的價值，是那時作為每一個愛肖戰的人盡自己所能做的事。主體①：肖戰的團隊；3月1日，肖戰工作室發文，對肖戰粉絲帶來的困擾致歉，呼吁粉絲理智追星。隨后幫助肖戰粉絲公益團隊進行公益項目的運營。主體2：肖戰本人：5月6日，肖戰在連續被網曝兩月后，首次露面中新經緯，正面回應爭議：不認同偶像要管理粉絲，偶像需要的是以身作則，引導粉絲，并接受一切善意的批評。為何選在兩月多，將近100天的時間內發出首次聲明呢？重要原因是，輿論的100天傳播時間密碼輿論的100天傳播密碼：輿論都是線性的，輿論存在于時間，始于關注。當輿論出現時，基于輿論本體學，戲劇學和新聞學，三個層面三種學科得出同一結論：發生負面輿論事件，當事人（事件當中的主體）必須第一時間做出反應，但未必需要第一時間回應。是否需要回應的判斷依據是：一個前提，四個條件。前提是：是否違反法律法規；能否止息紛爭；能否扛住輿論；是否天下皆知；是否還有后續。鄒振東著：《輿論的100天傳播密碼：輿論都是線性的，輿論存在于時間，始于關注。當輿論出現時，基于輿論本體學，戲劇學和新聞學，三個層面三種學科得出同一結論：發生負面輿論事件，當事人（事件當中的主體）必須第一時間做出反應，但未必需要第一時間回應。是否需要回應的判斷依據是：一個前提，四個條件。前提是：是否違反法律法規；能否止息紛爭；能否扛住輿論；是否天下皆知；是否還有后續。鄒振東著：《弱傳播--世界的哲學》，國家行政學院出版社；2018年肖戰作為社會公眾人物，沒有在第一時間，也就是輿論發酵的第一黃金時間，3月初做出回應。主要原因則是，2、3月處于全國舉國抗疫初期的階段，肖戰不愿因自身占用太多公共輿論。此時也已經證實“AO3"網站并非因肖戰粉絲所舉報而關閉，而是因每年3月的“凈網活動”暫時關閉。在4月份疫情逐步得到有效控制，肖戰通過報警、刑事訴訟等方式，拿起法律武器抵抗反擊網絡暴力。（小知識：公訴案件一般犯罪事實嚴重，舉證由公訴機關鎖定，刑法最輕可達10年以上）5月初，肖戰接受了作為頭部新聞報道媒體的“中新經緯”獨家采訪，深切表達了在近三月里的所思所感?！罢_引導，積極提倡”是自身應盡的義務，同時呼吁人們少一些圈層的對立，多一些尊重與理解。央視媒體的參與，恰恰證明了主流媒體對這一事件的積極認可態度，與對肖戰本人雖處在輿論漩渦中，仍積極思索的贊賞。此時，眾多主流媒體與權力機關逐漸參與進來，對信息來源的真實性與渠道進行嚴格的監管，撥亂反正。四、輿情反轉現象對社會產生的影響4.1對當事人造成嚴重傷害焦點事件的產生是不可抗力的，難以從起源上進行監控與把握。在當代的互聯網環境之下，沒有人想要活在世人的誤解中（尤其是非素人群體），然而當代“沖浪者們”的素質不能與網絡的發展頻率相契合，也難以與開放安全自由的網絡環境相匹配。每當有新的輿論焦點事件發生時，由于每個人價值觀喜好的不同，往往有個例在網絡上表達著過激的情感言論，惡意中傷輿情事件中的客體，因為互聯網的匿名性和低可查性為這類人群建立了一個完美又堅實的堡壘。在輿情發生反轉之前，事實真相仍不得而知。是以，作為焦點事件中的主體，一方面需要承擔起沉重的輿論壓力，一方面需要試圖扭轉局勢，更甚者會出現以自殺的方式去逃避網絡暴力給自己帶來的傷害。但真相才是打破謠言的必由之路。盡管輿情反轉后當事人的壓力會得到一定的釋放，但傷痕已經刻下無法消除，無論是肉體還是心靈都遭受了一定的侵害，可能終身都要伴隨著突如其來的語言傷害和無助感。在“227事件”前期發展的高潮時，肖戰外公不幸去世，黑粉們第一時間打電話到殯儀館確認是否是XX的外公去世、姓名是XX?！靶鹜夤ナ馈庇挚战盗耸煜さ摹?7位”熱搜，網民們認為又是被“買的”黑熱搜。直到一年過后的3月3日，肖戰在綠洲APP發表了一張想念外公的簡筆畫，落款的日期是2020年3月3日。（附件1）可想而知，當時的他因疫情被困他鄉、因被網暴無法表述思念的遺憾與悵然，來自網絡莫名其妙的指責與親人離世的傷痛的雙重打擊下，他選擇沉默不發聲，他知道若是一旦回應，便是下一輪的輿論高潮點到來之時。4.2網絡信息的來源失真社會生活中最最真實發生的事情就是新聞，而真實性是新聞最主要的特征。新聞一旦失真，也同時流失了生命力，如同一部虛構的小說。眾多的媒體工作者是以發現、傳播新聞作為職業謀生的方式，保證新聞的真實性、時效性，是每個媒體人的責任和義務。一些社交媒體頭部KOL對虛假新聞有著絕對的敏感度。虛假新聞一旦出現，這類主體就會依據主流媒體的報道進行信息的二次加工。當新聞再次反轉時，一部分失真的訊息會作為網絡資源的一部分被保存下來。當下一個事件鏈接點出現時，更多的虛假信息被積累起來，嚴重影響了網絡信息的質量，讓不明真相的公眾無所適從。隨著電子信息化的普及，人們由過去的從書本、報紙上去探尋信息，演化到現代利用搜索引擎去尋求答案，這時，信息來源的真實性與渠道的可靠性則顯得更為重要。線上的網絡互助平臺層出不窮，百度旗下的“百度知道”，當代文青人手一個的“知乎”等等都十分受歡迎。一旦虛假信息被發布在此類平臺上，近千萬級的瀏覽量傳播，極易影響讀者做出錯誤的判斷，使互聯網平臺在公眾認知的可信度驟降。新浪微博，作為當代最受歡迎的新媒體APP，“227事件”的主要輿論戰場，在3月3日，熱搜前100位就占據了14個黑熱搜，以“王思聰點贊”“知乎崩了”“偶像失聲”為例。（附件2）在“227事件“發展的5個月后，7月27日起，新浪微博首次開通專項舉報整治投訴。次日起就關停封閉了136個虛假違規賬號，其中，近三分之一的賬號粉絲關注人數竟達上百萬之多。在這眾多的違規賬號中就有“227事件”中的領袖之一“晨小晨”（披皮黑粉），通過扮演肖戰的粉絲，購買抑郁癥患者賬號，自導自演，吸引了大量用戶的關注與輿論的發酵。職業黑粉的存在，無疑是對本就存在多種漏洞的互聯網生態環境的雪上加霜。如果，站在新聞第一線的媒體都沒有還原事情的真相，那受眾更會如盲人摸象般亦步亦趨的了解“所謂的真相”。無論何時都不能忘記，新聞的核心價值的真實性，新聞報道不是演戲，更不是兒戲。無論從事任何行業，都不能忘記自身的職業操守，堅守職業底線，不能因眼前的“蠅頭小利”迷了眼。4.3影響社會秩