鐵路客運(yùn)值班員：鐵路客運(yùn)規(guī)章（題庫版）1、單選

運(yùn)輸費(fèi)用遲交金，每遲交一日，按遲交總額的（）核收。A.0.5％B.1％C.10％D.5％正確答案：B2、判斷題

對(duì)重點(diǎn)旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困難，（江南博哥）有登記、有服務(wù)、有交接）。正確答案：對(duì)3、問答題

什么叫管內(nèi)運(yùn)輸？正確答案：是指在本局管內(nèi)，不經(jīng)過其他局管轄線路所完成的運(yùn)輸。4、單選

鐵路車站營(yíng)業(yè)處所的業(yè)務(wù)揭示如票價(jià)表、運(yùn)價(jià)表遇有變動(dòng)時(shí)，須于（）通告。A.實(shí)施前B.實(shí)施前5日內(nèi)C.實(shí)施時(shí)D.實(shí)施后正確答案：A5、單選

鐵道部推出的三項(xiàng)便民利民新舉措中，將全國鐵路客戶服務(wù)中心的電話統(tǒng)一為（），以此進(jìn)一步規(guī)范客服業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A.12306B.12319C.12315D.92330正確答案：A6、單選

下列不屬于退票模塊主功能菜單的是（）。A.退票理由B.查詢C.手工退票D.糾錯(cuò)正確答案：B7、單選

下列不是定額雜費(fèi)收據(jù)的是（）。A.送票費(fèi)收據(jù)B.行李包裹裝卸費(fèi)收據(jù)C.退票費(fèi)報(bào)銷憑證D.手續(xù)費(fèi)收據(jù)正確答案：C8、單選

包房式硬臥票價(jià)分別按硬臥中下鋪另加（）計(jì)算。A.20%B.30%C.40%D.50%正確答案：B9、問答題

2009年2月19日一旅客持2月20日M次A站—B站空調(diào)硬座特快聯(lián)合票，票號(hào)B13756，票價(jià)76.00元，在A站要求改乘當(dāng)日非空硬座特快到B站，票價(jià)44.00元，售票員在該旅客原票背面注明改乘2月19日N次，要求旅客持原票乘車去B站，請(qǐng)問A站售票員做法是否正確，說出理由。正確答案：A站售票員此種做法不正確。（1）《細(xì)則》第31條規(guī)定，除售票系統(tǒng)設(shè)備故障等特殊情況外，不得手工改簽車票。（2）在發(fā)站辦理改簽時(shí)，應(yīng)收回原票，換發(fā)新票，票面打印“始發(fā)改簽”字樣。（3）《客規(guī)》第35條規(guī)定，在發(fā)站辦理改簽時(shí)，改簽后的車次票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，退還票價(jià)差額。10、單選

客票日?qǐng)?bào)形成兩種文件：分別是（）和客票數(shù)據(jù)文件。A.客票財(cái)收二文件B.客票財(cái)收四文件C.退票財(cái)收二文件D.客票數(shù)據(jù)文件正確答案：B11、單選

計(jì)劃日志詳細(xì)記錄了計(jì)劃編制過程中各種操作的時(shí)間、操作員和操作內(nèi)容等，便于分清責(zé)任。如果計(jì)劃被誤刪除，可利用日志進(jìn)行（）。A.恢復(fù)B.部分回復(fù)C.重新編制D.沒有用處正確答案：A12、單選

實(shí)行票額共用的直通列車由（）在客票系統(tǒng)中定義。A.鐵道部B.列車始發(fā)局C.票額所在局D.鐵道部指定局正確答案：C13、單選

根據(jù)客運(yùn)營(yíng)業(yè)站日常每個(gè)窗口排隊(duì)人數(shù)不超過（）人。A.20B.30C.40D.50正確答案：A14、問答題

什么是空駛費(fèi)？怎樣核收該費(fèi)用？正確答案：空駛費(fèi)是指包用人指定日期內(nèi)乘車站沒有所需車輛，需從外站向乘車站調(diào)送車輛以及使用完畢后將車輛回送至原車輛所在站或單程使用后由到站回送車輛原所在站所產(chǎn)生的費(fèi)用。空駛費(fèi)按最短徑路并全程通算，不分車種，每車每千米按3.458元核收，棚車不核收空駛費(fèi)。15、單選

對(duì)沒有工資收入的學(xué)生，在暑期參加由學(xué)校組織的紅色旅游團(tuán)，經(jīng)市（地）級(jí)以上政府教育部門批準(zhǔn)后，持該部門證明購買團(tuán)體票時(shí)，鐵路部門給予硬座票價(jià)（）%的優(yōu)惠。A.20B.15C.10D.50正確答案：A16、單選

使用新型空調(diào)車開行旅游專列適用新型空調(diào)車票價(jià)，下浮票價(jià)時(shí)，最多在折扣二檔的基礎(chǔ)上再下浮（）%。A.10B.20C.5D.15正確答案：D17、單選

持（）可享受半價(jià)的軟座、硬座客票和附加票。A.革命工作人員殘廢證B.參戰(zhàn)民兵殘廢證C.參戰(zhàn)民工殘廢證D.中華人民共和國殘疾軍人證正確答案：D18、單選

根據(jù)客票5.1版本需求，收費(fèi)項(xiàng)目增加兩項(xiàng)，分別是“季節(jié)浮動(dòng)費(fèi)”和（）。A.預(yù)訂款B.退票款C.優(yōu)惠款D.維護(hù)款正確答案：C19、單選

一鐵路職工持用轉(zhuǎn)院用硬席乘車證，在某站辦理簽證，應(yīng)同時(shí)出示（），方為有效。A.身份證和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的療養(yǎng)證明B.工作證和出差證C.工作證和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)院證明D.出差證和身份證正確答案：C20、單選

客票系統(tǒng)終端設(shè)備必須卸除（）、軟驅(qū)設(shè)備，并封閉USB端口，嚴(yán)禁安裝和使用非客票系統(tǒng)的軟件和數(shù)據(jù)。A.光驅(qū)B.鼠標(biāo)C.U盤D.掃描儀正確答案：A21、單選

直通動(dòng)車組列車，始發(fā)站“乘車人數(shù)通知單”開始打印之時(shí)，客票系統(tǒng)（）。A.由售票員關(guān)閉B.關(guān)閉系統(tǒng)停止售票C.由計(jì)劃員關(guān)閉D.自動(dòng)停止發(fā)售該車次車票正確答案：D22、單選

一般情況下，（）不能辦理延長(zhǎng)有效期。A.客票B.加快票C.空調(diào)票D.臥鋪票正確答案：D23、判斷題

1001千米客票有效期限是4天。正確答案：錯(cuò)24、單選

旅客持用硬座客票要求變更軟座時(shí)，待用票事由欄應(yīng)標(biāo)明（）。A.補(bǔ)價(jià)B.變座C.軟座D.變更正確答案：B25、單選

《太原客運(yùn)段客車停留存放管理考核辦法》規(guī)定，終到后車底外放（非客技站停留）至車底入庫期間，硬臥車要將臥具（被子、枕頭、小單）集中存放在各車廂一位端（）格的鋪位上，并派專人看護(hù)A.1至4B.2至3C.1至3D.10至12正確答案：C26、單選

《鐵路路風(fēng)管理辦法》規(guī)定：路風(fēng)問題分為（）和路風(fēng)不良反映。A.重大路風(fēng)問題、嚴(yán)重路風(fēng)問題、一般路風(fēng)問題B.重大路風(fēng)事故、嚴(yán)重路風(fēng)事故、一般路風(fēng)事故C.重大路風(fēng)事件、嚴(yán)重路風(fēng)事件、一般路風(fēng)事件D.重大路風(fēng)事端、嚴(yán)重路風(fēng)事端、一般路風(fēng)事端正確答案：C27、問答題

計(jì)算機(jī)售票過程中出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)如何處理？正確答案：（1）發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)自己不能處理的故障及時(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī)維護(hù)人員；（2）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行作廢票處理，過時(shí)將限制此項(xiàng)操作，以免造成多票少款；（3）印票機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)提示信息進(jìn)行處理，不可售出的客票決不售出，以免重席位；（4）處理故障時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查制票機(jī)票號(hào)（印刷號(hào)）與計(jì)算機(jī)票號(hào)（記帳號(hào)）的一致性。28、判斷題

國煙專〔2008〕18號(hào)文件規(guī)定，個(gè)人乘坐車、船跨地（市）攜帶卷煙的最高限量為每人次1萬只（50條）。正確答案：對(duì)29、判斷題

在人員疏散過程中，以及疏散到橫通道后，為了便于乘務(wù)人員進(jìn)行引導(dǎo)組織，列車乘務(wù)人員應(yīng)配備便攜式擴(kuò)音器。正確答案：對(duì)30、單選

《國際旅客聯(lián)運(yùn)協(xié)定》規(guī)定：如旅客在列車出發(fā)（）小時(shí)以前向售票處聲明不能乘車，則旅客有權(quán)在客票有效期內(nèi)變更出發(fā)日期。A.2B.3C.5D.6正確答案：D31、單選

硬席乘車證的最長(zhǎng)有效期為（）。A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.3個(gè)月D.4個(gè)月正確答案：C32、單選

因誤售、誤購旅客在免費(fèi)送回區(qū)間，如中途下車，對(duì)（）補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。A.往程乘車區(qū)間B.返程乘車區(qū)間C.往返乘車區(qū)間D.發(fā)站至中途下車站正確答案：C33、判斷題

站容車容標(biāo)準(zhǔn)：莊重美觀、整潔衛(wèi)生、設(shè)備齊全、標(biāo)志鮮明。正確答案：對(duì)34、單選

（）不屬于鐵路客流調(diào)查方法。A.跟蹤調(diào)查B.隨車調(diào)查C.專題調(diào)查D.抽樣調(diào)查正確答案：A35、問答題

新老兵鐵路運(yùn)輸計(jì)劃分為哪幾種？正確答案：新老兵鐵路運(yùn)輸計(jì)劃分為以下兩種：（一）軍事運(yùn)輸計(jì)劃：同一單位新兵和接兵干部人數(shù)達(dá)20人以上，且乘行日期、車（船）次、發(fā)到站（港）相同的鐵（水）路運(yùn)輸；（二）購票計(jì)劃：從征集地車站（港口）始乘的新兵和接兵干部不足20人的鐵（水）路運(yùn)輸；從駐地車站（港口）始乘的老兵和送兵干部的鐵（水）路運(yùn)輸；同一單位老兵和送兵干部同行人數(shù)達(dá)15人以上，且中轉(zhuǎn)日期、車站（港口）和車（船）次相同的鐵（水）路運(yùn)輸。其余按自行購票辦理。36、單選

軟、硬臥、軟座票額的分配是根據(jù)長(zhǎng)、短圖列車合理分工的運(yùn)輸組織原則，首先滿足（）客流的需要。A.始發(fā)B.中轉(zhuǎn)C.始發(fā)長(zhǎng)途D.始發(fā)短途正確答案：C37、問答題

服務(wù)于旅客的“三要、四心、五主動(dòng)”的內(nèi)容是什么？正確答案：對(duì)旅客要做到“三要、四心、五主動(dòng)”。接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實(shí)事求是；接待旅客熱心，解答問事耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心；主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客的困難，主動(dòng)介紹旅客須知，主動(dòng)征求旅客意見。38、單選

客流調(diào)查是編制旅客運(yùn)輸計(jì)劃的（）。A.主要內(nèi)容B.基本依據(jù)C.基礎(chǔ)D.重要依據(jù)正確答案：C39、單選

收入管理操作中，異地售本地票日處理為（）版本的新增功能，按日統(tǒng)計(jì)外站發(fā)售的本站票的張數(shù)和款數(shù)。A.3.0B.4.0C.5.0D.5.1正確答案：C40、問答題

旅客票價(jià)包括哪幾部分？正確答案：（1）客票票價(jià)：分為硬座、軟座售票票價(jià)；（2）附加票票價(jià)：分為加快、臥鋪、空調(diào)票票價(jià)。41、單選

《技規(guī)》規(guī)定，列車按運(yùn)輸性質(zhì)的分類中旅客列車：特快、（）、普通旅客列車。A.動(dòng)車B.普快C.高速D.快速正確答案：D42、單選

下列哪項(xiàng)不屬于票卷管理主菜單功能（）。A.票卷計(jì)劃B.票卷發(fā)放C.輔助功能D.自動(dòng)發(fā)放正確答案：D43、問答題

哪些物品可以限量攜帶乘車？正確答案：為了方便旅客的旅行生活，限量攜帶下列物品：（1）氣體打火機(jī)5個(gè)，安全火柴20小盒。（2）不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑。不超過100毫升的酒精、冷燙精。不超過600毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑。（3）軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支子彈。（4）初生雛20只。44、單選

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：立崗姿勢(shì)：挺胸、收腹，兩腳跟并攏，（），雙手自然垂直。A.腳尖分開與肩同寬B.站姿端正C.姿勢(shì)正確D.腳尖略分開正確答案：D45、單選

剩余票額自動(dòng)調(diào)整由票額（）通過“剩余票額自動(dòng)調(diào)整”工具執(zhí)行。A.始發(fā)站B.所屬局C.管理局D.始發(fā)局正確答案：B46、單選

列車車次編排規(guī)定：跨局快速旅客列車車次（）。A.K7001—K9998B.K1－K6998C.K1－K9998D.K1－K998正確答案：B47、單選

《鐵路路風(fēng)管理辦法》規(guī)定：路風(fēng)監(jiān)察人員執(zhí)行職務(wù)時(shí)，被檢單位要支持配合檢查人員工作，并（）。A.提供方便B.提供依據(jù)C.提供便利D.提供條件正確答案：C48、問答題

哪些鐵路乘車證中途下車無效？哪些鐵路乘車證可不用辦理簽證？正確答案：持用鐵路硬席、探親、定期通勤、通勤、通學(xué)、定期就醫(yī)、就醫(yī)乘車證時(shí)，除換乘外，中途下車無效；持用全年定期、定期通勤、通勤、通學(xué)、定期就醫(yī)乘車證時(shí)，可免于簽證。（如要座位號(hào)時(shí)，可憑乘車證由車站發(fā)給座位號(hào)。）49、單選

編制節(jié)假日旅客輸送日計(jì)劃應(yīng)根據(jù)節(jié)日期間客流量大、波動(dòng)性大、時(shí)間集中的特點(diǎn)，且常為（）。A.雙方向客流B.同方向客流C.多方向客流D.單方向客流正確答案：D50、判斷題

列車在石太客專隧道內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故后，應(yīng)將事故列車?yán)蕉赐膺M(jìn)行疏散，如果事故列車不能駛出隧道，才可以停靠在就近的“緊急救援站”進(jìn)行疏散。正確答案：對(duì)51、單選

國內(nèi)高級(jí)軟臥（雙人間）每鋪票價(jià)在票價(jià)表（普通，乙種本）軟臥票價(jià)上加（）%。A.50B.100C.150D.180正確答案：D52、問答題

旅客票價(jià)是如何規(guī)定的？正確答案：（1）旅客票價(jià)是以每人每千米的票價(jià)率為基礎(chǔ)，按照旅客旅行的距離和不同的列車設(shè)備條件，采取遞遠(yuǎn)遞減的辦法確定。（2）票價(jià)中包括旅客意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)費(fèi)。（3）具體票價(jià)以國務(wù)院鐵路主管部門公布的票價(jià)表為準(zhǔn)。53、單選

客流量預(yù)測(cè)是指對(duì)（）的發(fā)展進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析。A.上下車人數(shù)B.客流量C.輸送量D.發(fā)送量正確答案：B54、單選

《強(qiáng)化車門安全整治考核措施》規(guī)定，發(fā)生所負(fù)責(zé)車門有單鎖現(xiàn)象的，考核責(zé)任人（）。A.300元B.400元C.500元D.待崗一個(gè)月正確答案：B55、單選

持鐵路專用定期票在車站辦理簽證時(shí)，在列車有能力的情況下，車站不得拒絕（）。A.辦理B.簽證C.發(fā)售D.提供座位號(hào)正確答案：D56、單選

售票窗口向每位旅客發(fā)售異地票時(shí)，同一批次臥鋪不超過（）張。A.3B.5C.6D.10正確答案：A57、問答題

《客規(guī)》規(guī)定由于承運(yùn)人責(zé)任致使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時(shí)，乘車站應(yīng)如何處理？正確答案：（1）乘車站應(yīng)重新妥善安排。（2）重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級(jí)時(shí)，超過部分票價(jià)不予補(bǔ)收。低于原票等級(jí)時(shí)，應(yīng)退還票價(jià)差額，不收退票費(fèi)。58、單選

售票時(shí)輸入票種票額的快捷鍵是（）。A.F2B.F5C.F6D.F7正確答案：B59、多選

發(fā)生車門設(shè)備故障未能及時(shí)阻止開車，列車已經(jīng)啟動(dòng)時(shí)，列車員要（）。A.第一時(shí)間對(duì)風(fēng)擋旅客進(jìn)行疏散B.鎖閉相鄰兩車廂端門C.在故障車門的對(duì)面車門處做好防護(hù)D.以電話或接力傳遞的方式報(bào)告列車長(zhǎng)正確答案：A,B,C,D60、單選

《國際客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)程》規(guī)定：團(tuán)體旅客可按優(yōu)惠票價(jià)支付乘車費(fèi)，但其人數(shù)至少要在（）名成人旅客以上。A.4B.6C.10D.20正確答案：B61、問答題

計(jì)算題：2009年3月10日，一旅客帶身高1.0米兒童兩名在廣州站要求購買次日T16（北京西—廣州，新空車）次到北京西硬臥下鋪2張，廣州站安排5車3下、4下。正確答案：廣州2263千米良鄉(xiāng)31千米北京西成人：全價(jià)硬座空客特快臥票價(jià)：458.00（新空硬座特快臥）1.0米兒童：半價(jià)硬座空客特快票價(jià)：127.5（新空硬座特快）全價(jià)硬臥票價(jià)：205.00合計(jì)：790.50元62、判斷題

硬席全年定期乘車證、硬席乘車證的顏色為淺蘭色。正確答案：對(duì)63、單選

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：遇有工作（），應(yīng)向旅客、貨主表示歉意。A.出現(xiàn)差錯(cuò)B.過失之處C.不當(dāng)之處D.失誤之處正確答案：D64、問答題

某次非空列車無座計(jì)劃操作出錯(cuò)，生成空調(diào)無座，但票已售出，如何處理？旅客已上車又如何處理？正確答案：（1）在計(jì)劃管理模塊中使用“無座席調(diào)整”調(diào)度命令刪除剩余票額，重新生成正確席位。（2）通知候車室檢票員認(rèn)真查驗(yàn)車票，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤票價(jià)車票，由工作人員帶領(lǐng)或統(tǒng)一更換，并在候車區(qū)加強(qiáng)宣傳。（3）通知退票窗口做好此趟列車錯(cuò)誤票價(jià)車票的全退工作，并做好解釋，重新售票。（4）若旅客來不及換票已上車，通知列車長(zhǎng)，根據(jù)旅客的到站編制客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還票價(jià)差額，不收退票費(fèi)。65、問答題

旅游列車團(tuán)體證的發(fā)放與使用有何規(guī)定？正確答案：旅游列車按標(biāo)記定員數(shù)發(fā)放團(tuán)體旅客證。團(tuán)體旅客證隨代用票使用有效。旅客進(jìn)、出站時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示團(tuán)體旅客證，包車人應(yīng)當(dāng)派員隨同并出示代用票。站車工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核對(duì)團(tuán)體旅客證和代用票。旅客不能憑團(tuán)體旅客證辦理改簽、變徑或退票。旅客中途下車中止旅行的團(tuán)體旅客證失效；恢復(fù)旅行時(shí)，應(yīng)當(dāng)另行購票。但因鐵路責(zé)任造成的除外。66、多選

隧道防災(zāi)救援貫徹（）的原則，健全防災(zāi)救援系統(tǒng)，預(yù)防災(zāi)害發(fā)生，減輕發(fā)生災(zāi)害所產(chǎn)生的影響。A.以防為主B.防消結(jié)合C.方便自救D.安全疏散正確答案：A,B,C,D67、單選

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害（包括列車移交），要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以（），按規(guī)定及時(shí)妥善處理。A.以公平、公正、誠信的原則B.以公正、誠實(shí)、守信的原則C.以公正、公開、真誠的原則D.以公平、公正、守信的原則正確答案：B68、單選

發(fā)布旅客列車的加開、停運(yùn)、客車甩掛及票額調(diào)整命令時(shí)，涉及上網(wǎng)票額部分要在異地票預(yù)售期（）進(jìn)行處理。A.開始前B.期間C.同時(shí)D.采取措施正確答案：A69、單選

退票費(fèi)按每張車票面額計(jì)算，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）（四舍五入到元）。A.2元/人次B.2元C.20%D.10%正確答案：C70、填空題

發(fā)酵過程中（）是衡量啤酒是否成熟的重要指標(biāo)正確答案：雙乙酰71、單選

《管規(guī)》規(guī)定：旅客運(yùn)輸計(jì)劃是確定客運(yùn)設(shè)備、客運(yùn)機(jī)車車輛修造計(jì)劃及客運(yùn)運(yùn)營(yíng)支出計(jì)劃的（）。A.重要工作B.重要前題C.重要依據(jù)D.重要基礎(chǔ)正確答案：C72、單選

企業(yè)自備客車在國家鐵路的旅客列車或貨物列車掛運(yùn)時(shí)，空車不分車種，按每軸每千米（）元核收。A.0.468B.0.438C.0.435D.0.534正確答案：D73、單選

隨同成人旅行，免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用新型空調(diào)列車臥鋪時(shí)，只購買（）。A.全價(jià)空調(diào)臥鋪票B.半價(jià)空調(diào)客快臥票C.半價(jià)空調(diào)臥鋪票D.全價(jià)臥鋪票和半價(jià)空調(diào)票正確答案：D74、單選

根據(jù)《北京西/上海-紅磡間直通旅客列車旅客和行李、包裹運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定：在內(nèi)地，往返票退票須在（）辦理。A.返程票開車48小時(shí)前B.往程票開車48小時(shí)前C.往程票開車2小時(shí)前D.往程票開車前正確答案：B75、判斷題

車站、列車發(fā)生旅客人身傷害事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即向上級(jí)主管部門及有關(guān)鐵路局主管部門拍發(fā)事故速報(bào)，條件允許時(shí)，應(yīng)當(dāng)先用電話報(bào)告事故概況。正確答案：對(duì)76、單選

按購買客票辦理的新老兵鐵路運(yùn)輸，部隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)（）費(fèi)用。A.付清B.后付C.當(dāng)場(chǎng)結(jié)清D.現(xiàn)金結(jié)清正確答案：C77、單選

進(jìn)入合同制票界面的快捷鍵是（）。A.Alt+YB.Ctrl+PC.Alt+PD.Alt+S正確答案：A78、單選

持用軟席、硬席乘車證乘車除（）外，中途下車無效。A.辦理公事B.調(diào)研C.轉(zhuǎn)乘D.工作正確答案：C79、問答題

計(jì)算題：一旅客持2009年3月10日K228次（蘭州—廣州）西安至郴州新空客特快硬臥2張（K005898上、K005899下）在三門峽因病下車治療，該旅客要求治療后繼續(xù)旅行，請(qǐng)辦理退臥手續(xù)。正確答案：西安265千米三門峽246千米鄭州1231千米郴州全程1742千米原票價(jià)：上鋪345.00，下鋪369.00已收—已乘=應(yīng)退退票費(fèi)凈退款上鋪：142.00—46.00=96.0019.0077.00下鋪：166.00—54.00=112.0022.0090.00填寫退票報(bào)告。80、單選

計(jì)劃清除功能中，點(diǎn)擊“清除”按鈕后，可以將該車次的基本計(jì)劃或臨時(shí)計(jì)劃（）。A.部分清除B.全部清除C.清除記錄D.清除選定的記錄正確答案：B81、單選

（）旅客的貼身臥具應(yīng)當(dāng)使用純棉制品。A.普通B.快速C.特快D.各種正確答案：C82、問答題

旅客運(yùn)輸計(jì)劃的原則？正確答案：要從全局出發(fā)，認(rèn)真執(zhí)行始發(fā)局（站）兼顧中間局（站），大站兼顧小站；先中轉(zhuǎn)、后始發(fā)，先長(zhǎng)途、后短途及保證重點(diǎn)的運(yùn)輸原則，達(dá)到長(zhǎng)短途列車合理分工，站、車密切配合，保證均衡運(yùn)輸。83、多選

旅客購票后丟失車票，辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，車站確認(rèn)旅客身份、車票等信息無誤后，旅客應(yīng)按原車票（）重新購買一張新車票。A.車次B.席位C.票價(jià)D.到站正確答案：A,B,C84、單選

因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時(shí)，站車重新安排的列車、座席、鋪位低于原票等級(jí)時(shí)，應(yīng)（）。A.退還票價(jià)差額，不收退票費(fèi)B.退還票價(jià)差額，核收退票費(fèi)C.收回原票，換發(fā)代用票，核收手續(xù)費(fèi)D.收回原票，換發(fā)代用票，不收手續(xù)費(fèi)正確答案：A85、問答題

全列硬座用于新兵軍事運(yùn)輸，售票計(jì)劃有何規(guī)定？正確答案：全列硬座用于新兵軍事運(yùn)輸，按整列運(yùn)輸組織，沿途各站硬座票額一律取消；軟臥、全列無硬臥代硬座的硬臥，仍按原票額分配計(jì)劃執(zhí)行；全列有硬臥代硬座的，剩余硬臥均由列車始發(fā)站發(fā)售，沿途各站硬臥票額一律取消。在使用區(qū)段內(nèi)，列車及沿途各站不得發(fā)售載有新兵的硬臥代硬座的上、中鋪硬臥客票。86、判斷題

不得使用鐵路免費(fèi)乘車證乘坐京津城際列車、旅游列車，鐵路各級(jí)檢查人員憑有效證件上車檢查除外。正確答案：對(duì)87、判斷題

列車驗(yàn)票時(shí)，同時(shí)核對(duì)旅客、其所持車票及票面所載的有效身份證件原件。票、證不一致的，按無票處理。正確答案：錯(cuò)88、單選

可導(dǎo)致青壯年肺氣腫是由于（）A.延胡索酸乙酰乙酸水解酶缺陷B.甲硫氨酸合成酶缺陷C.苯丙氨酸羥化酶缺陷D.葡萄糖-6-磷酸酶缺乏E.α1-抗胰蛋白酶缺乏正確答案：E89、單選

旅客因病延長(zhǎng)客票有效期時(shí)，臥鋪票可辦理（）手續(xù)。A.延長(zhǎng)；B.退票；C.換票；D.變鋪。正確答案：B90、單選

節(jié)假日調(diào)查中，春節(jié)、暑期應(yīng)提前（）。A.1-2個(gè)月B.2-3個(gè)月C.3-4個(gè)月D.3個(gè)月正確答案：C91、問答題

簡(jiǎn)述包車變更的費(fèi)用計(jì)算。正確答案：（一）包用單位在始發(fā)站停止使用，除退還已收空駛費(fèi)與已產(chǎn)生的空駛區(qū)段往返空駛費(fèi)差額外，其他費(fèi)用按下列規(guī)定辦理：（1）開車48小時(shí)以前退還全部費(fèi)用，核收票價(jià)、使用費(fèi)、運(yùn)費(fèi)10%的停止使用費(fèi)。（2）開車前6小時(shí)至不足48小時(shí)時(shí)，退還全部費(fèi)用，核收票價(jià)、使用費(fèi)、運(yùn)費(fèi)20%的停止使用費(fèi)。（3）開車前不足6小時(shí)退還全部費(fèi)用，核收票價(jià)、使用費(fèi)、運(yùn)費(fèi)50%的停止使用費(fèi)。（4）開車后要求停止使用，只退還尚未產(chǎn)生的包車停留費(fèi)。（二）包用單位在始發(fā)站延期使用，在開車6小時(shí)以前提出時(shí)，按規(guī)定核收包車停留費(fèi)；在開車前不足6小時(shí)提出時(shí)核收票價(jià)、使用費(fèi)、運(yùn)費(fèi)50%的延期使用費(fèi)，并重新辦理包車手續(xù)。（三）包車單位在中途站延長(zhǎng)使用時(shí)，經(jīng)中途變更站報(bào)請(qǐng)鐵路局（集團(tuán)公司）同意后，核收票價(jià)、運(yùn)費(fèi)、使用費(fèi)或包車停留費(fèi)；如包車單位付款有困難，可根據(jù)書面要求，由變更站電告發(fā)站或到站補(bǔ)收應(yīng)收費(fèi)用。包車單位在中途縮短使用時(shí)，所收費(fèi)用不退。92、單選

開行跨局旅游列車的，經(jīng)過限制區(qū)段的，載客車輛為限制牽引輛數(shù)（）。A.減3輛B.減2輛C.減1輛D.減4輛正確答案：A93、問答題

計(jì)算題：2009年3月10日，在成都站，一旅客持3月9日寶雞經(jīng)成都到昆明的硬座普快聯(lián)合票，票號(hào)G032568，票價(jià)100.00元，攜帶身高1.0米兒童一名，要求簽證K145次列車（新型空調(diào)車，成都——昆明）軟臥去到站，兒童單獨(dú)用臥，設(shè)5車5、6號(hào)有票額。成都站如何辦理？正確答案：辦理過程：補(bǔ)價(jià)：成都——昆明：1100千米硬座普快票價(jià)：68.00元新空調(diào)硬座特快票價(jià)：140.00元票價(jià)差：72.00元變座：新軟座票價(jià)：166.00元新硬座票價(jià)：85.00元軟硬座差：81.00元補(bǔ)臥：新軟臥上下票價(jià)：153.00+169.00=322.0