物業(yè)新員工入職考核試題一：填空題1.XX集團(tuán)是香港五大地產(chǎn)發(fā)展商之一，主要經(jīng)營房地產(chǎn)開發(fā)與管理、酒店物業(yè)經(jīng)營、基建、公共交通、電訊及高科技等多元化業(yè)務(wù)。2.XX中國地產(chǎn)有限公司于1999年在香港聯(lián)合交易所上市。3.XX集團(tuán)廣場占地總面積107876平方米，南北約500米，東西約200米，南北樓距450米，東西樓距150米。4.XX集團(tuán)廣場由XX物管公司進(jìn)行管理。5.XX物管公司主要包括客戶服務(wù)部、工程部、保安部、人事行政部、財(cái)務(wù)部。6.公司的服務(wù)宗旨是：以住戶為重，服務(wù)至上。二：問答題1.什么是物業(yè)管理?答：物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人委托，在遵守物業(yè)管理委托合同和國家相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，對房屋、建筑及其設(shè)備、市政公共設(shè)施、綠化衛(wèi)生、交通治安和環(huán)境容貌等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。2.XX集團(tuán)有哪些配套設(shè)施?答：XX集團(tuán)的配套設(shè)施包括住客會所、綜合商樓、游泳池、健身房、圖書館、兒童樂園、頭啖湯餐廳、船餐廳和西餐廳等。3.物業(yè)管理的目標(biāo)是什么?答：物業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)良好的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。4.物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)分為哪幾個(gè)層次?答：物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)分為五個(gè)層次，包括憲法、法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)和行政規(guī)章。5.保安員儀容儀表的要求是什么?保安員儀容儀表的要求包括：-上班前要檢查自己的儀容儀表，需要整理時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間，不要當(dāng)著業(yè)主或顧客的面在公共場所整理。-穿著整齊，勤洗澡，勤換衣服。-男隊(duì)員的頭發(fā)不得長于2厘米，不留胡須，勤剪指甲，指甲不得長于指頭2毫米。-女隊(duì)員不得留披肩發(fā)，不得留怪異發(fā)型，不得染發(fā)，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不得涂有色指甲油，指甲不得長于指頭2毫米。-站立時(shí)要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴要閉合，面帶微笑，雙臂自然下垂，雙手不要叉腰。-就坐時(shí)姿勢要端正，入坐時(shí)要輕緩，上身要挺直，人體中心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，目光平視，面帶微笑。就坐時(shí)不允許采取以下姿勢：坐在椅子上前仰后俯、搖腿、蹺腿；上班時(shí)禁止雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作臺上。-與業(yè)主/顧客相遇時(shí)，應(yīng)主動點(diǎn)頭問好，打招呼；與業(yè)主/顧客道別時(shí)，應(yīng)使用敬語，身體微微前傾，使用敬語道別。(8)當(dāng)班或?yàn)闃I(yè)主/顧客提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感;與業(yè)主/顧客談話時(shí)，應(yīng)有適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|、注意力集中，使人感到倍受尊重;應(yīng)坦誠待人，不卑不亢，給人以真摯感;神色坦然、沉著穩(wěn)重、輕松、自信給人以舒適感。(9)注意休息，上崗時(shí)保持良好的精神狀態(tài)，不應(yīng)在當(dāng)值時(shí)面帶倦容。6:工作過程中切記的幾點(diǎn)有哪些?(1)三人以上對話，應(yīng)使用互相都能聽懂的語言。(2)不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。(3)不得聚集閑聊、大聲談笑。(4)不得高聲呼喊另一個(gè)人。(5)不得以任何玩笑借口頂撞、諷刺、挖苦業(yè)主顧客。(6)不開過分玩笑(7)不高聲