榮事達企業文化手冊榮事達集團

目錄序……………3榮事達集團形象宣傳語……5形象宣傳語標準圖形………7榮事達集團關鍵價值觀……6榮事達集團經營理念………8榮事達集團經營戰略……11榮事達集團管理模式……13榮事達職員行為準則……16編后語……………………19附錄：榮事達大事記……20序榮事達集團涌現于中國市場經濟改革和發展大潮，成長于中國大眾生活品質不停升級洪流，成就于全體職員20多年來持之以恒創業創新和團結拼搏，由此成為中國最具影響力家電企業之一。經歷了家電行業改變風云和集團企業整合重組，把握著中國全方面建設小康社會中新一輪消費升級和產業發展戰略機遇，榮事達集團已經開啟了以新理念、新機制、新技術、新業態和新管理再造全新榮事達企業進程，正在實施著“二次創業”宏偉戰略藍圖。我們對企業未來發展充滿必勝信心，我們為再造更具競爭優勢和可連續發展能力新企業正在不懈努力。進入二十一世紀，世界企業之間競爭時尚已然從以往產品競爭、技術競爭層面變遷演進到文化競爭更高層面，企業文化被認知為企業關鍵競爭力支柱。沒有文化企業是愚蠢企業，這么企業是注定沒有生存和發展空間。我們榮事達集團歷來就不屬于這類企業。恰恰相反，榮事達集團一貫把引領大眾生活時尚、服務國人時尚消費作為自己神圣使命，歷來就是以搶占產品、技術、市場乃至企業文化制高點，進而打造國際化一流企業作為自己不懈追求。榮事達集團在20多年來市場浪潮洗禮和企業發展磨礪中，逐步建立了自己獨具特色企業文化體系。我們“和商精神”、“市場競爭道德自律”、“零缺點管理”等在全國享受美譽，產生過巨大影響。不過，面對飛速改變時代，一個企業必需和時俱進，她企業文化也必需和時俱進。當我們開始“再造新企業”之時，“重塑企業文化”乃是勢所肯定。依據榮事達集團在再造新企業進程中已經發生并將要發生投資、經營、管理等嶄新改變，基于榮事達集團目前“二次創業”和未來永續發展需要，為重塑榮事達集團企業文化，打造企業關鍵競爭力，在集團職員集體智慧和教授研究深厚基礎上，我們提出了《榮事達企業文化手冊》。這本《手冊》是榮事達集團各組員企業和單位共有企業文化準則和規范，含有統一性和指導性，集團各組員企業和單位共同遵守、共同維護、共同使用，使榮事達企業價值觀、經營管理理念及其規范和要求在每個榮事達集團職員中植根于心，實踐于行，以發揮對內凝聚各方力量、對外提升整體形象作用。我堅信，榮事達人必將在再造新企業嶄新發展中煥發出更大創業激情，顯示出卓越創新精神，展現出超凡發明業績，在榮事達企業文化引導下，一定能夠使我們企業不停走向輝煌。

榮事達集團董事長兼CEO

仇旭東1月10日

企業形象宣傳語時尚生活榮事達-----Royalstar釋義：“Royalstar”-----王冠之星（英文意譯）。推進時尚生活時尚是榮事達使命，提升大眾生活品質是榮事達追求，再造國際化新企業是榮事達目標?！癛OYALSTAR”------“王冠之星”：意味著尊貴、高尚、輝煌和最高價值，其音和“榮事達”靠近；它既代表了榮事達人追求大眾生活不停提升品質，也代表了榮事達集團所追求企業價值最大化目標?！皶r尚生活榮事達”：意含著榮事達集團以服務大眾生活、引領時尚時尚為自己使命和追求，展示了榮事達集團再造國際化新型企業宏偉目標。這一用語，將榮事達英文“ROYALSTAR”譯意定義為“王冠之星”，含有國際化和時尚性；“ROYALSTAR”和“榮事達”直接相連有很好承接性，也適應該代經濟全球化形勢下國際著名企業塑造形象趨勢，富有號召力和時代感。語言樸實平易，富于節奏和力度，含有強烈親和力和感染力。標準圖形釋義：動感字形改變，現實處榮事達勃勃生機；“達”字變形象一面旗幟，寓意榮事達引領時尚時尚；而星狀點傳達了刺眼、出色之意；黃色基調，符合企業標準色，橙色加以突出，顯活力。企業關鍵價值觀（共同愿景）合作向上

為愛前行釋義：精誠合作事業日上，為愛奉獻回報無窮合作是現代開放社會經濟環境下成就任何事業基礎，是現代企業必需含相關鍵理念和企業精神。行進在多元化發展軌道上榮事達集團及其各組員企業和單位，肯定要確立“合作向上”關鍵價值觀，由此不停增強集團凝聚力，不停提升集團友好度。“合作向上”強調企業和職員、合作方和企業、經銷商和用戶、用戶和企業之間精誠合作關系，追求全方位合作、友好、共贏和價值最大化境界?！皭坌摹笔谴蠹夜ぷ魃钚撵`起點和內在動力，是一個高尚、美好、善良、友好精神追求和精神境界?！盀閻矍靶小闭潜憩F職員共同愿景，以職員愛家人、愛自我、愛企業、愛職業、愛社會、愛用戶、愛所愛為內生動力之源，表現職員自尊自強、自覺自省、自我激勵和自我約束訴求和情懷。和此對應，企業講求“奉獻----回報”對稱，職員奉獻越多，企業給回報越大，強勢激勵職員充足釋放基于愛心工作熱情和發明潛能?！熬\合作事業日上，為愛奉獻回報無窮”蘊涵著家喻戶曉樸素真理，并為各方利益相關者和企業職員所認同。不求形式主義“大而空”口號，不存虛無飄渺浮燥性幻想，正表現了榮事達人在發展企業、成就事業、恪守職業、謀好家業上求真務實精神。經營理念新和商誠信為本開放兼容友好發展共創共贏新和商精神：它是榮事達原有“和商”精神再創新再升華。其涵義在于“友好”，是對原“和商”“和氣”理念超越和升華。如同一個社會只有在友好狀態中才能順利進步，一個企業也必需在友好狀態中才能連續發展。在中國社會主義市場經濟體制進入以完善為專題新階段，在現代世界企業匯入以“競爭中合作”為特征新時尚，追求并實現企業內外部友好狀態，肯定地應該成為中國企業關鍵經營理念。敢為人先榮事達人，率先將“友好發展”寫在自己企業旗幟上?！罢\信為本，開放兼容，友好發展，共創共贏”：意味著榮事達集團對投資者、合作者、用戶和社會關系承諾和準則。這是企業處理企業內外各方關系標準。其具體涵義是-----恪守誠信，永遠真誠地為社會大眾奉獻優質產品和周到服務；海納百川，為投資者和合作者拓展事業發達平臺并實現連續回報；追求友好，為職員營造最好職業發展空間，并致力于建立和社會各方友好關系；聚力發明，使企業和全部利益相關者在友好狀態中共同奮斗，共贏事業，共享結果。服務理念——提供超出用戶預期產品和服務服務是產品延伸，更是制造企業和消費用戶關系高端步驟。沒有優質高端步驟，制造再好產品也會前功盡棄。在服務競爭已經超越產品競爭時代，榮事達企業要站在服務競爭時尚最前沿，不停留于“滿足消費用戶想像得到需求”，而是追求“提供超出用戶預期產品和服務”。這一理念，就是向廣大消費者宣示榮事達集團為用戶提供時尚、優質、完美產品和服務服務理念，全心全意追求讓消費者“感受時尚生活，享受超值服務”服務目標。紅地毯服務——真實體驗“用戶就是上帝”☆“紅地毯服務”：表現榮事達服務理念具體操作標準和規范?！凹t地毯”顯示了高貴、尊嚴和榮尚，和榮事達“王冠之星”含義相吻合，以紅地毯表現尊用戶為上帝、獻服務達高端服務理念和服務質量，讓用戶真實體驗“用戶就是上帝”?！凹t地毯”也表現著榮事達服務職員高端品位，顯示著高人一籌工作精神和服務質量。其規范操作見“紅地毯服務”標準。經營戰略A

多元化發展戰略：投資多元化、產品多元化、地域多元化投資多元化：在做強做大主業同時，展拓多元化發展道路。投資由過去獨資、合資為主轉變為投資和產權形式多元化，導入技術股權、經營者股權、職員股權、民營股權，發展參股、產權聯盟等多樣性投資形式，深入拓展榮事達企業發展空間。產品多元化：在不停鞏固主業產品基礎上，適應大眾家庭消費新趨勢，向高新科技家用電器產品領域進軍，由此引領企業經營結構、產品結構、市場占有結構不停升級，確保企業居于大眾生活時尚消費時尚前沿。地域多元化：以全球化視野開拓企業發展空間，從固守一地投資發展轉變為主動進軍沿海發達地域市場，實施多點布局，搶占市場制高點，引領企業走向國際化。B

品牌發展戰略：以品牌為關鍵，創新開放，兼容社會優勢資源，提升品牌，壯大集團。以榮事達中國一流品牌為依靠，遵照產品輸出----資本輸出----品牌輸出規律，發揮榮事達品牌優勢，實施品牌戰略合作，擴大榮事達品牌產品市場擁有率，深入提升品牌美譽度和競爭力，不停壯大榮事達集團凝聚整合能力和連續發展實力。C

價值驅動戰略：以不停提升用戶、投資者、合作者和職員等相關利益主體價值為目標，重塑共享、增值價值鏈，促進共同發展?！顝膫鹘y單純追求短期盈利思維轉變為重視連續提升企業價值思維，以不停提升用戶、投資者、合作者、職員和企業價值鏈全部方面和步驟價值為目標，建立全方位、細分化價值鏈管理體系和步驟，促進企業發展全部要素和資源能量充足釋放，發明新價值；促進企業發展全部利益相關主體愈加協調友好，共享價值增值結果，實現共同發展。在提升企業價值理念引導下，激活企業內在驅動原因，并促進企業經營管理躍上新水平。管理模式零缺點管理——追求企業創新力、實施力、應變力無極限提升。榮事達在追求產品質量過程中產生“零缺點管理”，經過不停延伸和發展，已經超越了質量和管理范圍，成為榮事達人追求卓越一個精神，從而給予了榮事達品牌勇于自我超越、和時俱進企業精神。以市場和用戶為中心，實現企業管理和市場改變和用戶需求“零距離”對接；以追求企業創新力、實施力、應變力無極限提升為目標，實施“零缺點管理”。A零缺點管理標準：-----從決議開始，覆蓋投資、研發、供給、生產、營銷、服務等各個步驟，并從原有產品和企業延伸到全部新經營項目和集團全部企業。全部步驟全部不得向下一步驟傳輸有缺點決議、信息、物資、技術或零部件，不得向市場和用戶提供有缺點產品和服務。每個步驟、每個層面全部必需建立管理制度及其實施規范，根據要求程序實施管理，實施責任落實到位，不許可存在失控漏洞。每個步驟每個層面有對產品或工作差錯事先防范事中糾偏制度方法。以人為本，充足發揮每個職員主觀能動性，不停提升實施力，使確保產品、工作和整個企業經營零缺點成為一個自覺意識和自覺行為。以增強創新力為靈魂，依據市場改變、用戶要求和企業發展，立即調整、完善，實現動態平衡，確保管理系統有最好適應，由此提升企業靈敏而快速應變力。B零缺點管理內涵☆零缺點決議：全方面把握資訊科學運籌帷幄。實施科學、系統、民主集中式決議機制，確定高效合理決議組織結構，對制訂決議過程和決議實施進行控制，把決議失誤可能性降至最低。

（零缺點運行：高效合理精益求精）零缺點生產：以“下一道工序就是用戶”為警語，實施全員責任制，利用現場工藝、控制網絡和質量分析等手段，確保產品在技術質量上“零缺點”。零缺點供給：采取矩形把關制，各職能部門相互協調、綜合把關，在外購件定點、質量審核、品種、數量、交貨期、價格、成本控制等方面進行評價和審核，確保零部件供給“零缺點”?！盍闳秉c服務：用心用情超乎你想以榮事達服務理念為指導，具體實施“紅地毯服務”工作模式?！盍闳秉c職員（人才管理）：以人為本，人盡其才，唯才是舉。以此理念為宗旨，實施企業人力資源管理。視職員為企業“第一資本”，將企業建設成為“學習型企業”，為職員營造實現人生價值最好職場，將職員塑造成為綜合素質不停完善、更趨完美人才?！盍闳秉c實施：剛性化目標發明性行動實現各個步驟和各個層面工作步驟無縫式對接和零缺點傳導，以嚴密工作制度和步驟規范，激勵全部工作當事人自覺性和責任感，確保信息傳輸立即，步驟傳輸快速，工作銜接有序，追求實施高效率、高質量和零缺點。榮事達職員行為準則基礎品格勇于競爭拼搏創新忠于職守維護企業誠信務實追求卓越團體合作同創共享釋義：榮事達職員在任何時候全部充滿了勇于競爭勇氣；面對風云變換市場，不停創新，奮力拼搏，必將奪取一個又一個勝利；維護企業利益，盡職盡責完成工作，是每一個榮事達職員信念；科學務實態度是我們正確決議基礎；誠信是立足市場根本、合作是發展關鍵；只有不停超越自我，追求卓越，只有依靠團體形成協力，我們個人才能不停提升，我們企業才能勇往直前。工作標準企業利益人人維護品牌形象時時珍惜企業資產節省為先廉潔自律奉獻社會釋義：榮事達職員要時刻把企業利益放在首位，作為我們工作方向和標準。榮事達品牌是榮事達多年來積累寶貴財富，需要我們每個人從我做起，從點滴小事做起，來全力維護。作為榮事達職員，要珍惜企業資產，厲行節省，保持廉潔爭做模范公民，為國家貢獻力量；為社會回報愛心。工作作風愛崗敬業盡職盡責遵章守規主動主動學習創新相互支持實施有力追求效率釋義：榮事達職員要有高度敬業精神和責任感；工作中要嚴格實施企業制度和步驟，主動主動地開展工作；我們重視職員連續學習能力和創新能力培養，我們提倡團體和內部友好關系建立，強調實施力以取得更高效率。

編寫說明：企業文化建設是一個動態進程。現在制訂《榮事達企業文化手冊》是目前階段性結果，也是榮事達集團目前實施企業文化標準化范本。伴隨榮事達集團未來深入發展，榮事達企業文化內容和表述將和時俱進，尤其是在和市場、用戶、職員交融和磨合中將深入充實完善。企業文化建設更是一個實踐過程。榮事達集團全部企業、單位和職員，要依據《榮事達企業文化手冊》，結合各項規章制度，實踐榮事達集團企業文化建設提出要求和規范，創新思維，增強認同，切實踐行，凝心聚力，共同奮斗，尋求榮事達集團新繁榮和發展。

《榮事達企業文化手冊》

編寫組-01-10附：榮事達企業文化大事記榮事達大事記1986年，合肥洗衣機廠幾經調研論證，貸款2700萬元引進日本三洋大容量、新水流雙桶洗衣機生產技術，同年7月，做出了“借牌經營，借船出海”發展決議，和上?！八伞边_成聯營協議，由此使合肥洗衣機廠開始了一個新時期。1992年，合肥洗衣機總廠解除了和上?！八伞甭摖I協議，自建銷售網絡，開拓市場，取得成功。當年10月和香港豐事達投資、安徽省進出口企業合資建立榮事達電氣。1993年元月1日，第一臺“榮事達”牌洗衣機誕生。1993年3月榮事達廣告語“榮事達，時代潮”開始在全國范圍投放，榮事達名字以后響遍全國。被時任全國人大常委會委員長喬石稱為：“榮事達，時代潮，如雷貫耳了”。1994年2月28日，榮事達和日本三洋簽約合資建立合肥三洋洗衣機，投資總額為2300萬美元；11月23日，該企業投入生產。1994年6月，合肥洗衣機總廠正式改制成為集團企業。1994年榮事達集團企業被國家經貿委、國家稅務總局海關總署認定為國家企業技術中心。1995年4月，榮事達推出“零缺點服務”，全國首家推出“全自動洗衣機五年保修”舉措。1996年8月28日，榮事達和美泰克、（愛瑞）香港企業合資簽約，總投資13.4億元人民幣，共同興辦6個企業，9月25日，合資企業開業儀式盛大舉行。1997年3月15日，榮事達盛大推出“紅地毯服務”新舉措。1997年5月18日，榮事達推出《企業競爭自律宣言》，開創了企業在競爭中自我約束先河。1998年5月18日，榮事達推出《市場競爭道德譜》。1998年8月20日，榮事達電冰箱企業正式投產。1998年榮事達洗衣機產量突破200萬臺，奪得洗衣機行業產銷量連續四年全國第一桂冠。1999年元月5日，“榮事達”被國家工商局商標局認定為馳名商標。2月17日榮事達中央研究院正式掛牌運行。7月—3月，由榮事達獨家協辦和冠名，中央電視臺“榮事達”杯電視節目主持人大賽正式拉開帷幕，該賽事在全國引發強烈反響，深入提升了“榮事達”這一品牌在中國人心中地位。2月11日，榮事達集團榮事達、三洋、三峽牌全部型號洗衣機、電冰箱取得國家質量免檢證書。9月，榮事達洗衣機取得首批“中國名牌產品”稱號，這標志著榮事達已成為中國洗衣機行業最具競爭力品牌。經過多年沉淀，以“和商”理念、“零缺點管理”為關鍵榮事達經營管理模式受到社會各界推崇，已由清華大學經濟管理學院、中國科技大學商學院管理碩士班名師教授組編撰收錄進MBA案例庫。4月，榮事達企業為了加緊進軍國際市場步伐，申請注冊新適合國際市場商標――Royalstar。7月，陳榮珍因年紀原因光榮退休，原《合肥晚報》社總編仇旭東同志出任榮事達集團董事長。元月，榮事達集團董事長仇旭東當選中國企業家理事會常務理事。3月4日，榮事達集團召開三屆一次董事局會議，仇旭東當選為董事局主席、首