售后服務(wù)我們一直在行動承諾書篇合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，為確保甲乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本承諾書，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品及服務(wù)包括但不限于：（1）產(chǎn)品名稱：（2）服務(wù)內(nèi)容：（1）產(chǎn)品保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方免費維修或更換；（2）產(chǎn)品保修期外，乙方有權(quán)享受甲方提供的有償維修服務(wù)；（3）乙方在購買產(chǎn)品后，如遇到使用問題，有權(quán)向甲方咨詢并獲得技術(shù)支持；（4）乙方有權(quán)參加甲方組織的各類培訓(xùn)活動；（5）乙方有權(quán)獲得甲方提供的產(chǎn)品更新、升級服務(wù)。第二條服務(wù)承諾2.1甲方承諾按照乙方購買的產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容，提供合格的售后服務(wù)，確保乙方權(quán)益。（1）電話咨詢：甲方在接到乙方電話咨詢后，應(yīng)在1小時內(nèi)給予答復(fù)；（2）現(xiàn)場服務(wù)：甲方在接到乙方現(xiàn)場服務(wù)需求后，應(yīng)在4小時內(nèi)安排技術(shù)人員前往乙方所在地進(jìn)行服務(wù)；（3）產(chǎn)品維修：甲方在接到乙方產(chǎn)品維修需求后，應(yīng)在2個工作日內(nèi)完成維修或更換。2.3甲方承諾按照乙方提供的聯(lián)系方式，及時通知乙方有關(guān)售后服務(wù)的進(jìn)展情況。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.2甲方應(yīng)確保售后服務(wù)技術(shù)人員具備相關(guān)資質(zhì)，并提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)。3.3甲方應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足乙方的需求。第四條保密條款4.1甲乙雙方在履行本承諾書過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2未經(jīng)對方同意，甲乙雙方不得向第三方披露本承諾書涉及的保密信息。第五條違約責(zé)任5.1如甲方未按照本承諾書約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2如乙方違反本承諾書的保密條款，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第六條爭議解決6.1本承諾書履行過程中如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條附則7.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.服務(wù)記錄表格3.技術(shù)培訓(xùn)資料4.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告5.售后服務(wù)政策6.保密協(xié)議7.授權(quán)書8.維修配件清單9.服務(wù)進(jìn)度跟蹤表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)，或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方泄露乙方提供的保密信息。3.乙方未按照約定支付服務(wù)費用。4.乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方披露甲方商業(yè)秘密。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商為消費者提供的一系列服務(wù)，包括維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。2.違約行為：當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。3.保密信息：不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)達(dá)到的符合國家法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能在約定時間內(nèi)提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方盡快提供服務(wù)，并可要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.問題：甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方應(yīng)及時向甲方反饋問題，要求甲方進(jìn)行整改或重新提供服務(wù)。3.問題：甲方泄露乙方提供的保密信息。解決辦法：乙方應(yīng)立即要求甲方停止泄露行為，并可要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.問題：乙方未按照約定支付服務(wù)費用。解決辦法：甲方應(yīng)及時提醒乙方支付服務(wù)費用，如乙方仍不支付，甲方可依法采取措施追討欠款。5.問題：乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方披露甲方商業(yè)秘密。解決辦法：乙方應(yīng)立即停止披露行為，并承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)。2.乙方購買甲方產(chǎn)品，并享受