拼多多基礎知識測試題含答案（100分）

1、有下列情形的會被判定為虛假發貨？【多選題】（1分）

A.A:付款后48H內未發貨

BB發貨后24H內無物流消息

C.C:到達中轉2-3天無物流消息

正確答案：ABC

答案解析：凡是已付款/已發貨/到達中轉的商品，在有效的時效內未發貨/無物流信息的都會被判定

為虛假發貨。

2、客服線上主動聯系客戶，因商品有瑕疵，建議客戶換款式/退款，無論是客戶同意換款還是客戶不同

意換款后申請退款，會被拼多多判定為？【單選題】（1分）

A.A:欺詐發貨

B.B:虛假交易

C.C:缺貨

D.D:延遲發貨

正確答案：C

答案解析：凡是商家主動聯系客戶，無論是告訴客戶缺貨還是有瑕疵，引導客戶換款式或退款的，

都會被拼多多平臺判定為“缺貨”，并罰款

3、虛假發貨會對店鋪造成哪些影響？【多選題】（1分）

A.A:會影響店鋪流量

B.B:影響全店商品的流量，而不僅是某一違規商品

C.B:不會造成影響

正確答案：AB

答案解析：凡是虛假發貨都會影響店鋪的DSR評分，而DSR評分降低將會影響店鋪的整體流量。

4、客服主動在線上告知客戶此商品缺貨/商品有瑕疵，且客戶申請原因為"缺貨"，會被拼多多直接判定

為缺貨，會被拼多多罰款多少元？【單選題】（1分）

A.A:2

B.B:3

C.C:5

正確答案：C

答案解析：凡是商家主動聯系客戶，無論是告訴客戶缺貨還是有瑕疵，引導客戶換款式或退款的,

都會被拼多多平臺判定為“缺貨”，并罰款

5、客服主動在線上告知客戶此商品缺貨/有瑕疵，且客戶申請原因為"其他"，會被拼多多直接判定為

缺貨，會被拼多多罰款多少元？【單選題】（1分）

A.A:2

B.B:3

C.C:5

正確答案：C

答案解析：凡是商家主動聯系客戶，無論是告訴客戶缺貨還是有瑕疵，引導客戶換款式或退款的，

都會被拼多多平臺判定為“缺貨”，并罰款

6、案例：客戶在拼多多購買商品，收到貨后反饋拍大了或拍小了需要換貨，拼多多下單時不能購買運

費險，直接告訴客戶去淘寶重新拍個合適的碼，并購買運費險，待收到貨后將不合適的商品在淘寶購買

運費險的訂單上申請退貨退款，請問：可以這樣操作嗎？【單選題】（1分）

A.A:不可以

B.B:可以

正確答案：A

答案解析：不可以這樣操作，拼多多規定不可提任何第三方平臺，這樣操作的后果會導致直接封

店（這樣操作造成的后果是我們任何人都無法承擔的）

7、每天電腦端+手機端同時登陸，電腦端網絡出現問題及時在手機端回復，避免回復客戶超時情況。那

么，下線時需要注意什么？【單選題】（1分）

A.A、電腦端下線即可

B.B、手機端下線即可

C.C、電腦端和手機端必須全部下線

正確答案：C

答案解析：電腦端和手機端如果有一方是在線的，平臺會認定此賬戶還是處于接待狀態，所以下線時

電腦端與手機端必須同時下線。

8、若拼多多離線留言帳號未設置，應如何分配夜間客戶？【單選題】（1分）

A.A、進入后臺-實時管理-進行分配客戶到自己的帳戶

B.B、離線留言帳號不是我的，我無法處理

正確答案：A

答案解析：在店鋪的后臺中心找到實時管理或者消息設置，設置消息分流就可以了。

9、點發貨未有物流更新件：客戶如需更換快遞，建議客戶重新拍，客服通知快遞截回。【單選題】

（1分）

A對

B.錯

正確答案：A

答案解析：當客戶需要更換快遞而快遞又發出時，需要讓客戶申請退款，再讓客戶重新拍下新的訂單，

發客戶指定的快遞即可。

10、如遇庫房原因需更換單號，此單號負責人務必24H內通知到客服后臺更改并發出。【單選題】（1

分）

A對

B.錯

正確答案：A

答案解析：任何原因產生的需要更換單號的問題都必須在24小時內解決。

11.當天點發貨訂單應該？【單選題】（1分）

A.A:次日發出

B.B:72H內發出

C.C:必須當天發出

正確答案：c

答案解析：當天點發貨的訂單應在當天發出，48小時內沒有更新物流信息則會判定為虛假發貨并罰款。

12、客戶聯系客服申請退貨退款時，務必當時與客戶協商好，話術:親，麻煩您申請一下退貨退款，原

因選擇其他/協商一致，這邊會持續關注物流信息，退回后第一時間給您處理退款哦。【單選題】（1

分）

A對

B.錯

正確答案：A

答案解析：當客戶申請退貨退款時，售后應當與客戶協商好一切事宜，降低被投訴的風險的同時提升

客戶的好感度。

13、未發貨的，客戶聯系客服申請退款，話術:親，麻煩您申請一下僅退款，原因選擇其他/協商一致,

這邊極速給您處理退款哦。【單選題】（1分）

A對

B.錯

正確答案：A

答案解析：未發貨時客戶申請退款，可以直接為客戶通過。

14、客戶聯系客服此商品需截回，告訴客戶申請退貨退款，這樣一來時效長，無需駁回退款導致再次

聯系客戶，也避免后續駁回退款，客戶進行投訴造成店鋪損失。【單選題】（1分）

A.對

B.錯

正確答案：A

答案解析：客戶申請退款需要截回，讓客戶申請退貨退款可以避免商品因為特殊原因產生的二次售后，

有效的減少售后時長。

15、商品售后正確操作流程，話術:親，這邊已聯系快遞截回，退回后給您處理退款哦，麻煩親申請一

下退貨退款，原因選擇其他/協商一致，單號填寫發貨單號，這邊會持續關注物流，退回后第一時間給

您處理哦。【單選題】（1分）

A對

B.錯

正確答案：A

答案解析：客戶申請退款需要截回，讓客戶申請退貨退款可以避免商品因為特殊原因產生的二次售后，

有效的減少售后時長。

16、品質退款率、介入率、糾紛退款率：客戶申請退款，售后客服務必與客戶提前溝通清楚，若客戶已

申請退款/退貨退款時如需駁回，馬上電話聯系客戶并在平臺留言于客戶，避免投訴【單選題】（1分）

A對

B.錯

正確答案：A

答案解析：當客戶申請退貨退款時，售后應當與客戶協商好一切事宜，降低被投訴的風險的同時提升

客戶的好感度。

17、拼多多平臺:聊天過程中不可出現（一）字眼？若顧客先提，不能接話，跳過。【多選題】（1分）

AA微信

B.B:支付寶

CC微信/支付寶等諧音（拼音）

D.D:帶有微信/支付寶等的任何第三方平臺截圖

正確答案：ABCD

答案解析：聊天過程中：微信、支付寶等第三方平臺文字、諧音（拼音）、截圖均不可出現

18、嚴禁添加客戶微信/QQ/支付寶等賬號！被系統或人工監測到此行為，需繳納店鋪多少保證金？【單

選題】（1分）

A.A:10萬保證金

B.B:強制關店

C.C:10萬保證金或強制關店

正確答案：C

答案解析：拼多多平臺嚴禁商家在平臺之外的第三方軟件與客戶溝通，一經發現，輕則繳納10萬保

證金，重則強制關店。

19、若不小心打出qq、QQ（）之后方可解除【單選題】（1分）

AA無需任何操作

B.B:需考試，答題結束

正確答案：B

答案解析：在與客戶聊天過程中不小心打出敏感詞匯，需要重新考試，通過后可再次與客戶溝通交流。

20、聊天過程中不能提好評、返現等，不引導客戶好評，可以說（）,禁止出現什么字眼？例:淘寶、

阿里巴巴、京東、萬里牛等字眼【單選題】（1分）

A.A:曬幾張圖片，評價一下

B.B:第三方平臺

C.C:（曬幾張圖片，評價一下）

正確答案：c

答案解析：拼多多平臺在聊天過程中盡量不要出現敏感詞匯，一經發現，輕則繳納10萬保證金，重

則強制關店。

21、多少時間之內必須回復客戶消息？【單選題】（1分）

A.A:1分鐘

B.B:2分鐘

C.C:3分鐘

正確答案：C

答案解析：拼多多平臺有3分鐘回復率統計，低于同行平均水平會降低服務體驗分，從而降低店鋪整

體權重，所以客戶消息盡量3分鐘之內回復。

22、若客戶已申請退貨退款，原因不是其他/協商一致，需客戶更改原因時，不能直接與客戶說修改原

因，正確說法是什么？【單選題】（1分）

A.A:請客戶重新申請

B.B:請客戶重新申請，原因選擇其他/協商一致

正確答案：B

答案解析：客戶申請退貨退款，可以先與客戶溝通交流，客戶實在是需要退貨退款，請客戶重新申請，

原因選擇其他/協商一致

23、若直接請客戶更改退貨退款原因，無論是什么都會影響店鋪退款率嗎？［判斷題］【單選題】（1分）

A對

B.錯

正確答案：A

答案解析：無論任何原因產生的售后，都是會影響店鋪的退款率的。

24、缺貨、發貨慢、快遞一直未送達、質量問題等都會影響店鋪嗎？【單選題】（1分）

A對

B.錯

正確答案：A

答案解析：缺貨、發貨慢、快遞一直未送達、質量問題等都會影響店鋪的DSR評分，從而降低店

鋪的整體權重。

25、若店鋪當日咨詢用戶總數在100人（含）以上,且當日有效回復率低于50%的，平臺有權自店鋪賬

戶保證金及/或貨款余額中扣收違約金1000元嗎？【單選題】（1分）

A對

B.錯

正確答案：A

答案解析：當店鋪的有效回復率低于行業平均水平時，平臺是有權自店鋪賬戶保證金及/或貨款余額

中扣收違約金1000元的。

26、拼多多備注:不同于淘寶備注，線上備注完，再次備注時之前的不能刪除，若多次備注，寫:最后

發:幾套幾套，審單以最后發為準，如確定之后客戶再次修改，去客戶訂單信息備注欄位備注最后發幾

套嗎？【單選題】（1分）

A對

B.錯

正確答案：A

答案解析：客戶需要修改指定信息時，只需要在客戶的訂單信息里修改即可。

27、收藏對話:每個人只能收藏（）個客戶，及時處理完收藏的對話【單選題】（1分）

A.A:1O個

B.B:15個

C.C:20個

正確答案：C

答案解析：拼多多平臺的每個商家最多只能收藏20個客戶。

28、店鋪回復率低于（一）將會受到預警【單選題】（1分）

A.A:3O%

B.B:50%

C.C:60%

正確答案：B

答案解析：店鋪回復率低于50%時店鋪將會被二級限制，包括店鋪商品將移除并禁止上資源位，移除

廣告，禁止上新/上架等。

29、店鋪1天內5分鐘回復率低于行業標準會被處以什么懲罰？【單選題】（1分）

A.AL級限制

B.B:二級限制

C.C:三級限制

正確答案：B

答案解析：店鋪1天內5分鐘回復率低于行業標準會被處以二級限制，包括店鋪商品將移除并禁止

上資源位，移除廣告，禁止上新/上架等。

30、切記一定要注意3分鐘回復率，由于自身原因導致的回復率低于80%,將追究相關責任嗎？【單

選題】（1分）

A對

B.錯

正確答案：A

答案解析：3分鐘回復率，由于自身原因導致的回復率低于80%,將追究相關責任，扣除個人績效

分等。

31、店鋪被二級限制后，會造成哪些影響呢？【多選題】（1分）

A.A:商品移除資源位

B.B:禁止上資源位

C.C:移除廣告

D.D:禁止上新/上架

正確答案：ABCD

答案解析：.店鋪被二級限制后，會造成包括店鋪商品將移除并禁止上資源位，移除廣告，禁止上

新/上架等。所以盡量不要觸犯平臺規則。

32、以下哪種情況會觸發二級限制呢？【多選題】（1分）

A.A:近30天物流異常訂單數和物流異常率均高于5倍類目均值時

B.B:近30天糾紛退款訂單數和糾紛退款率均高于5位類目均值

C.C:近30天品質退款率和品質退款訂單數均高于5倍類目均值

D.D:近30天平臺介入訂單數和平臺介入率均高于5倍類目均值

E.E:當店鋪1天內5分鐘內回復率低于行業標準

F.F:店鋪近30天投訴率（消費者投訴客服）高于行業標準

正確答案：ABCDEF

答案解析：以上行為都會觸發二級限制，需多多注意。

33、小額打款:訂單查詢-訂單詳情-小額打款補償-小額打款，打款成功后客戶將立即收到補償金是嗎？

【單選題】（1分）

A對

B.錯

正確答案：A

答案解析：小額打款成功后，金額會立刻打入客戶的賬戶中。

34、客服在執行“小額打款”操作時，需要填寫（—）、（）以及（一）,此三項均為必填項【多

選題】（1分）

AA打款原因

B.B:打款金額

C.C:打款說明

正確答案：ABC

答案解析：客服在執行“小額打款”操作時，需要把打款的原因、金額以及說明填上，否則將無法打

款給客戶。

35、小額打款一般將款項打回買家原支付賬戶，若平臺有該客戶的微信支付賬戶，會優先打到微信賬戶

里，即使該客戶使用的支付寶支付【單選題】（1分）

A對

B.錯

正確答案：A

答案解析：小額打款一般會將款項優先打回客戶的支付賬戶里。

36、一筆訂單可以操作（一）小額打款【單選題】（1分）

A.A:1次

B.B:2次

C.C:3次

正確答案：C

答案解析：一筆訂單可以操作3次小額打款，前提是3次的打款總額不得超過該訂單商品的實際銷售

額。

37、退款建議走正常的退款流程，打款之后訂單發生退款，打款不會退回，當"小額打款”狀態為打

款成功時，會向客戶推送通知消息.【單選題】（1分）

A對

B.錯

正確答案：A

答案解析：當小額打款成功后，在3分鐘之內會像客戶推送消息。

38、修改地址:若訂單是待發貨狀態，管理后臺-發貨管理-訂單查詢-訂單詳情-修改收貨地址-編輯買

家新的地址信息。若已發貨，請在訂單詳情中備注情況并與買家妥善協商處理避免糾紛.【單選題】（1

分）

A對

B.錯

正確答案：A

答案解析：修改地址:若訂單是待發貨狀態，可以直接在訂單里修改地址，若已發貨，需要與客戶溝

通后，聯系快遞公司修改收貨地址。

39、支付方式令攵信、微信好友代付、支付寶、QQ錢包。【單選題】（1分）

A對

B.錯

正確答案：A

答案解析：拼多多的支付方式包括:微信、微信好友代付、支付寶、QQ錢包。也可以開通多多錢

包，直接用多多錢包付款。

40、訂單退款原因，無論是什么，都會影響店鋪退款率，盡量不要讓退款。【單選題】（1分）

A對

B.錯

正確答案：A

答案解析：無論是因為什么原因產生的售后，都會影響店鋪退款率，所以能避免售后盡量避免售后。

41、已確認收貨的訂單和退貨退款的訂單均可評價【單選題】（1分）

A對

B.錯

正確答案：A

答案解析：只要訂單確認收貨后都是可以對該訂單作出評價的。

42、拼多多支持微信好友代付，若發生退款，錢款去向？【單選題】（1分）

A.A:客戶賬戶

B.B:原路退回代付賬戶

正確答案：B

答案解析：拼多多支持微信好友代付，若發生退款，錢款會直接原路退回代付賬戶。

43、客戶要求改地址:管理后臺--發貨管理--訂單查詢--訂單詳情--修改收貨地址--編輯客戶新的地址

信息，什么狀態下可以這樣直接編輯新地址？【單選題】（1分）

AA已發貨

BB待發貨

正確答案：B

答案解析：只有在代發貨狀態下才可以直接編輯新地址，已發貨狀態下只能聯系快遞公司修改收貨地

址。

44、客戶要求改地址:訂單詳情中備注情況并與客戶妥善協商處理避免糾紛，什么狀態下需要這樣操作？

【單選題】（1分）

AA已發貨

BB待發貨

正確答案：A

答案解析：在發貨狀態下客戶要求改地址，需要與快遞公司聯系修改收貨地址。

45、退貨退款有效處理時間，將根據物流是否簽收進行相應縮短:客戶提交退貨信息后，商家有7天有

效時間同意/駁回退款，若期間物流顯示被簽收，有效時間將縮短為24小時，逾期未處理將造成什么

后果？【單選題】（1分）

AA駁回退款

BB自動退款給客戶

正確答案：B

答案解析：退貨退款一般都是有7天的處理時效，在有效時效內未處理該售后江淮自動退款給客戶。

46、若7天中，退件未被簽收，處理時長依舊保持為？【單選題】（1分）

A.A:3天倒計時

B.B:5天倒計時

C.C:7天倒計時

正確答案：C

答案解析：當客戶退回快件，而商家未簽收時，處理時長依舊保持為7天倒計時。

47、若7天中，退件被簽收，剩余處理時長V24小時，處理時長依舊保持為原先的7天倒計時規則,

剩余處理時長不變。【單選題】（1分）

A對

B.錯

正確答案：A

答案解析：當客戶退回快件，而商家已簽收時，剩余處理時間小于24小時的時候，處理時長依舊保

持為7天倒計時。

48、若7天中，退件被簽收，剩余處理時長〉24小時，剩余處理時長將縮短為24小時。點擊延

長收貨，可恢復至原先的7天倒計時規則【單選題】（1分）

A對

B.錯

正確答案：A

答案解析：當客戶退回快件，而商家已簽收時，剩余處理時長》24小時，剩余處理時長將縮短為24

小時。點擊延長收貨，是可以恢復至原先的7天倒計時的。

49、補發:與客戶協商好，進行補發，導入快遞單號后未超過24H,應怎樣操作？【單選題】（1分）

A.A:給客戶留言補發單號

B.B:線上備注

C.C:后臺訂單詳情頁一物流消息一修改物流信息一輸入補發快遞單號

正確答案：C

答案解析：與客戶協商好補發，未超過24個小時的時候可以再后臺修改補發信息。

50、若已超24H,在訂單詳情里備注補發的訂單消息，并及時通知顧客避免投訴【單選題】（1分）

A對

B.錯

正確答案：A

答案解析：與客戶協商好補發，超過24個小時的時候需要及時的通知客戶避免被客戶投訴。

51、案例解答：客服心情不好，在接待客戶時，態度惡劣，且辱罵客戶。拼多多將對店鋪采取哪些

措施？【多選題】（1分）

A.A、用臟話辱罵客戶，平臺將對商家在拼多多平臺售賣的全部商品下架，禁止上新、

禁止上架，為期總計3天

B.B、若騷擾消費者，屬情節嚴重行為，平臺將對商家在拼多多平臺售賣的全部商品

下架，禁止上架、禁止上新，為期總計7天

C.C、若不僅辱罵客戶，同時還騷擾客戶，屬于情節特別嚴重，平臺將對商家在拼多

多售賣的全部商品下架，禁止上新、禁止上架；為期15天，同時平臺有權解除協

議，終止合作

正確答案：ABC

答案解析：作為一名商家客服應該具備良好的服務態度，不應該隨意的與客戶發生爭執，若因為服務

態度差且辱罵了客戶會產生以上的處罰。

52、主輪播圖一般是多少張？【單選題】（1分）

A.A：5

B.B：8

C.C：10

正確答案：C

答案解析：主輪播圖一般都是10張為最佳數量。

53、主輪播圖一般是什么比例？【單選題】（1分）

A.A:1：1

B.B：4：3

C.C:16:9

正確答案：A

答案解析：主輪播圖一般都是L1的方圖，像素為800*800.

54、寶貝標題一般是多少字符？【單選題】（1分）

A.A：30

B.B：60

C.C：100

正確答案：B

答案解析：寶貝標題一般為60個字符，30個漢字，可以不足60字符，但是不能超過。

55、詳情圖一般是什么比例？【多選題】（1分）

A.A：1：1

B.B：4：3

C.C:16:9

正確答案：BC

答案解析：詳情圖一般為4：3或者16：9,像素為750*1000.

56、直通車是否是付費推廣？【單選題】（1分）

A.A:是

B.B：否

正確答案：A

答案解析：直通車是花了錢的，所以是付費推廣。

57、SKU的最高價與最低價應該控制在幾倍以內？【單選題】（1分）

A.A:3

B.B：5

C.C：10

正確答案：A

答案解析：SKU定價最高價不能高于最低價的3倍，高于3倍則無法上架。

58、請回答以下哪些詞屬于【拼多多禁用詞】？【多選題】（1分）

A.A:最新款

B.B:立即見效

C.C:線下

D.D徵信

E.E:瘦身

F.F:純棉

正確答案：BCDE

答案解析：拼多多禁用詞包含黑五類、極限詞、廣告詞等。

59、免費流量不包含直通車推廣【單選題】（1分）

A.A：對

B.B：錯

正確答案：A

答案解析：只要是需要花錢的統稱付費流量，而直通車是屬于付費的。

60、權重一般幾天更新一次？【單選題】（1分）

A.A：3

B.B:4

C.C：5

正確答案：B

答案解析：權重一般是4天一個周期更新的。

61、拼多多主輪播圖為什么格式？【單選題】（1分）

A.A：JPG、PNG模式

B.B：BMP模式

正確答案：A

答案解析：主輪播圖一般都是JPG（JPEG）、PNG模式。

62、白底圖是背景為純白色的，圖片上不含任何文字的。【單選題】（1分）

A.A：是

B.B：否

正確答案：A

答案解析：白底圖顧名思義就是背景為純白色，只能有寶貝本身且不能帶有任何文字描述的圖片。

63、需要給顧客返差價，下列做法正確的是？【單選題】（1分）

A.A、轉顧客要微信打款

B.B、找顧客要支付寶轉賬

C.C、使用商家小額打款

D.D、找顧客要銀行卡轉賬

正確答案：C

答案解析：給顧客返差價的時候不能通過第三方軟件打款，只能用平臺本身自帶的打款。

64、參與多多進寶單品推廣的商品可以使用優惠券。【單選題】（1分）

A.A:對

B.B:錯

正確答案：A

答案解析：多多進寶單品推廣時可以使用優惠券，并且需要比原有的優惠券多優惠一元。

65、拼多多一個店鋪可以同時經營幾個類目的產品【單選題】（1分）

A.3

B.2

C.1

正確答案：A

答案解析：拼多多一個店鋪可以同時經營3個大類目的產品哦。

66、拼多多開店鋪沒交店鋪保證金以下哪些不會發生【多選題】（1分）

A.無法開店

B.無法提取貨款

C.無法使用店鋪推廣

正確答案：ABC

答案解析：拼多多店鋪沒有交保證金是無法操作很多事情的，包括無法開店、無法提取貨款等。

67、拼多多店鋪報名參與大型活動需要多少報名保證金【單選題】（1分）

A.2000

B.20000

C.按活動需要

正確答案：c

答案解析：一般報名活動需要繳納的保證金是根據活動需要繳納的。

68、拼多多使用官方的營銷推廣工具需要什么？【單選題】（1分）

A.無需要求

B.需要繳納店鋪保證金

C.需要店鋪銷量高

正確答案：B

答案解析：使用官方營銷工具的前提是需要繳納店鋪保證金。

69、拼多多短信營銷短信與工具屬于什么大類？【單選題】（1分）

A.商品管理

B.店鋪營銷

C.數據中心

正確答案：B

70、拼多多默認發貨時間是多長時間？【單選題】（1分）

A.A:24小時

B.B:48小時

C.C:36小時

D.D：72小時

正確答案：B

答案解析：拼多多的默認發貨時間都是48小時。

71、商家后臺可以設置單品的滿減優惠券。【單選題】（1分）

AA對

B.B:錯

正確答案：A

答案解析：商家后臺可以設置所有的優惠券。

72、已經發貨的訂單顧客申請僅退款，商家需要在3天內處理。【單選題】（1分）

AA對

B.B:錯

正確答案：B

答案解析：已經發貨的訂單顧客申請僅退款，商家需要在48小時內處理，逾期平臺會自動退款給客

戶。

73、店鋪商品優惠券和店鋪滿減券可以疊加使用。【單選題】（1分）

AA對

B.B:錯

正確答案：B

答案解析：店鋪商品優惠券和店鋪滿減券是不可以疊加使用，只有一些特定的券才可以疊加使用。

74、問題：多多進寶單品推廣的軟件服務費是單品傭金的多少？【單選題】（1分）

A.A、5%

B.B、10%

C.C、15%

D.D、20%

正確答案：B

答案解析：多多進寶單品推廣的軟件服務費是單品傭金的10%。

75、問題：拼多多推廣方式不包含哪一項？【單選題】（1分）

A.A、放心推

B.B、多多場景

C.C,直通車

D.D、明星店鋪

正確答案：C

答案解析：直通車就是拼多多推廣，而不是推廣方式。

76、問題：下列哪些選項影響店鋪的銷售額？【多選題】（1分）

A.A、店鋪訪客數

B.B、店鋪瀏覽量

C.C、店鋪轉化率

D.D、店鋪客單價

正確答案：ABCD

答案解析：所有有關流量以及轉化的都能影響店鋪的銷售額。

77、客戶購買了大件商品，商家包郵發貨送到客戶所在地，由于客戶所在地超出快遞配送上門范圍，所以

可以要求客戶自提。如果客戶不自提，產生的費用由客戶承擔。【單選題】（1分）

A.A:對

B.B:錯

正確答案：B

答案解析：客戶所在地超出快遞配送上門范圍，需要客戶自提，如果客戶不自提，產生的費用由商家

承擔。

78、買家罵人之后以下哪個場景，客服沒有違規？【單選題】（1分）

A.A:客服通過電話向用戶大量發送垃圾信息

B.B:威脅買家：有你地址、去你地址找你等

C.C:讓買家冷靜，了解買家罵人原因，積極為買家解決。

正確答案：C

答案解析：作為客服，需要有良好的心理素質，需要為客戶解決一切有關的售前售后問題。

79、店鋪領航員指標會從哪些維度對店鋪進行考核。【多選題】（1分）

A.A:售后服務

B.B:商品品質

C.C:物流服務

D.D:店鋪活躍

正確答案：ABC

答案解析：.店鋪領航員指標會從售后服務、商品品質、物流服務等維度對店鋪警醒考核，統稱為DSR

評分。

80、以下不屬于營銷工具的是？【單選題】（1分）

A.A、極速退款

B.B、優惠券

C.C、拼單返現

正確答案：A

答案解析：極速退款是屬于售后管理。

81、關于訂單查詢表述正確的是？【單選題】（1分）

A.A:可以查詢近7天訂單

B.B:可以查詢近15天訂單

C.C:可以查詢近30天訂單

D.D:可以查詢所有訂單

正確答案：C

答案解析：拼多多最能能查詢90天以內的訂單。

82、發布新商品包含以下哪些板塊？【多選題】（1分）

A.A:標題

B.B:運費模板

C.C:商品分類

D.D:規格庫存

E.E:主圖

F.F:發貨時間

正確答案：ABCDEF

答案解析：發布新商品需要把以上所有的板塊都包含進去。

83、以下對于商品發布主圖要求表述錯誤的是？【單選題】（1分）

A.A:尺寸寬高需均大于480px

B.B:大小1M以內

C.C:數量限制在10張以內

D.D:圖片格式僅支持JPG,PNG格式

E.E:批量上傳時，圖片須等寬高且不小于480Px

F.F:不可以拖動改變圖片順序

正確答案：F

答案解析：商品在發布中是可以拖動改變圖片順序的。

84、客戶退差價我們可以引導客戶提供支付寶，微信。【單選題】（1分）

A.A:對

B.B:錯

正確答案：B

答案解析：客戶退差價我們是不可以引導客戶使用第三方軟件退差價的，應該引導客戶使用小額打款

工具退差價。

85、客戶咨詢的同類目產品店鋪未銷售，直接告訴客戶沒貨，聊天就可以結束了。【單選題】（1分）

AA對

B.B:錯

正確答案：B

答案解析：當店鋪未銷售該產品時，可以為客戶推薦本店的其它產品，積極促成交易。

86、拼多多買家申請退款中因賣家未處理，買家可以申請催促，平臺可以縮短商家受理時間為24小時。【單

選題】（1分）

A.A:對

B.B:錯

正確答案：A

答案解析：當買家催促售后處理，平臺會縮短商家受理時間為24小時。

87、每個店鋪最多可以建多少個推廣單元？【單選題】（1分）

A.A:20

B.B:50

C.C:100

D.D:1000

E.E:沒有上限

正確答案：A

答案解析：每個店鋪最多可以建20個推廣單元。

88、sku有什么要求，不能出現什么？