展覽服務投標方案（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****1展覽服務投標方案第一章項目背景和需求分析 第一節(jié)項目背景 一、展覽產(chǎn)生的社會經(jīng)濟背景 二、展覽的起源與發(fā)展歷程 第二節(jié)項目需求分析 一、項目概況 二、項目技術規(guī)范和服務要求 第二章整體服務設想及策劃 第一節(jié)服務思想及范圍 第二節(jié)展覽服務思路與策略 一、管理理念 二、管理策劃 第三節(jié)服務目標 一、質(zhì)量目標 二、安全目標 432二、加強展會專業(yè)服務 43三、注重服務標準化與個性化相融合 四、加強工作人員的培訓，提高軟件服務質(zhì)量 第六節(jié)現(xiàn)場踏勘計劃 一、現(xiàn)場踏勘目的 二、現(xiàn)場踏勘時間 四、現(xiàn)場踏勘人員 49五、現(xiàn)場踏勘流程 49六、現(xiàn)場踏勘記錄 第三章項目組織機構及人員配備 第一節(jié)公司組織及職責 第二節(jié)項目組織機構 65第三節(jié)項目人員配置及崗位職責 一、人員配置 66二、具體崗位職責 第四節(jié)人員管理方案 一、人員管理規(guī)范 二、人員保障措施 三、人員管理制度 第四章展覽會服務及現(xiàn)場管理方案 第一節(jié)展覽會服務 一、展覽會服務的內(nèi)容 二、展會服務的基本特征 3三、展會服務的策略 四、展會服務質(zhì)量管理 第二節(jié)展會開幕方案策劃 一、展會現(xiàn)場布置 二、媒體接待與管理 第三節(jié)專業(yè)觀眾登記方案 一、展會參觀指南與觀眾登記表 二、展會證件與門票 三、會刊的編印與發(fā)放 四、觀眾登記及應注意的問題 第四節(jié)展會現(xiàn)場工作方案 一、布展管理 二、展覽期間現(xiàn)場工作 三、知識產(chǎn)權保護措施 四、撤展管理 第五章布展服務方案 第一節(jié)展位展區(qū)展位劃分 一、展區(qū)分布及展位分配原則 二、其它事項 第二節(jié)具體實施方案 第三節(jié)展位搭建的方式、主體物料及材質(zhì)說明 一、國際通行的標準展位說明 二、展覽展位燈光設計顯示的材料選擇 4三、展覽搭建材料的選擇與使用 第四節(jié)展臺搭建拆除方案 二、拆除方案 三、搭建、拆除工程意外傷害事故發(fā)生后應急救援辦 第五節(jié)展會公共布展方案 一、布展原則與實施保障 二、布展工作內(nèi)容 第六章招展招商方案 第一節(jié)展覽會招展方案 一、工作內(nèi)容 二、招展的方式 三、尋找目標參展商與觀眾 四、劃分展區(qū)和展位 六、編制發(fā)放招展函 七、招展代理 九、招展進度計劃 第二節(jié)展覽會招商方案 一、工作內(nèi)容 5二、招商預算 四、招商進度計劃 五、招商宣傳推廣 第七章參展物運輸方案 第一節(jié)運輸服務方案 一、運輸公司 第二節(jié)運輸組織機構及車輛配備 三、運輸人員配備 四、運輸車輛配備 第三節(jié)運輸保障措施 一、運輸路線保障 二、運輸時間保障 三、應急預案及處理 第八章宣傳服務方案 第一節(jié)整體宣傳方案 一、宣傳要求 二、宣傳前期的策劃籌備 三、宣傳推廣的具體實施 6第二節(jié)宣傳形式 一、新聞宣傳 一、展覽會前宣傳 二、展覽會中宣傳 第四節(jié)展會VI設計及制作方案 一、人員配備及職責 二、設計內(nèi)容 三、制作印刷方案 第九章安保服務方案 第一節(jié)保安配置方案 一、組織機構及崗位設置 239四、人員素質(zhì)要求 第二節(jié)安全防范管理 一、總體工作要求 四、車輛停放管理 五、消防安全管理 7六、巡館安全管理 第十章保潔服務方案 第一節(jié)保潔人員配置方案 一、人員配備 291 第二節(jié)總體工作流程 一、布展期間 293 第三節(jié)保潔運作模式及工作計劃 一、保潔方案 二、保潔工作計劃 301四、展覽館日常清潔衛(wèi)生管理 第四節(jié)保潔服務標準及注意事項 一、日常保潔流程 二、驗收區(qū)域及標準 三、注意事項 320第十一章疫情防控服務方案 322第一節(jié)總體服務方案 三、觀展人員管理 8四、展位管理 325第二節(jié)傳染病疫情事件的預防和防控措施 一、傳染病疫情事件預防 三、展館衛(wèi)生防疫工作 第三節(jié)明確防控具體要求 第四節(jié)疫情防控實操 一、清潔消殺要求 二、展覽場所防控措施 三、人員防控措施 四、展品展具防控措施 五、其他保障措施 六、成立現(xiàn)場疫情應急防范小組 第五節(jié)消毒物品準備 第十二章應急預案 第二節(jié)各項應急預案 一、火災應急預案 二、食物中毒應急預案 三、停電應急處理預案 四、停水應急預案 六、觸電應急預案 七、防盜、防搶應急預案 9八、停車收費系統(tǒng)故障應急處理預案 九、門禁道閘系統(tǒng)使用異常應急處理預案 十、打架、斗毆、尋釁滋擾事件應急處理預案 十一、中暑應急預案 十二、電梯困人應急預案 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如一、如招標文件評分標準要求“項目背景及需求分析”詳情可見本文第一章。二、如招標文件評分標準要求“服務承諾、合理化建議”詳情可見本文第二章。三、如招標文件評分標準要求“項目人員配置”詳情可四、如招標文件評分標準要求“項目現(xiàn)場管理及知識產(chǎn)權保護措施”詳情可見本文第四章。五、如招標文件評分標準要求“布展方案”詳情可見本六、如招標文件評分標準要求“招展招商方案”詳情可七、如招標文件評分標準要求“參展物運輸方案”詳情八、如招標文件評分標準要求“宣傳服務”詳情可見本九、如招標文件評分標準要求“安保方案”詳情可見本十、如招標文件評分標準要求“保潔服務”詳情可見本十一、如招標文件評分標準要求“應急預案”詳情可見(一)《中華人民共和國政府采購法》;(三)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目背景和需求分析第一節(jié)項目背景(一)社會分下的發(fā)展與展示的出現(xiàn)分工促進了交換。交換最初在兩個原始共同體之間出現(xiàn)，以后擴大到在共同體內(nèi)部進行。商人出現(xiàn)以后，交換以更加便捷的方式進行。在商業(yè)形式下，勞動產(chǎn)品取得商品形態(tài)，產(chǎn)品的使用價值與價值發(fā)生分離。但是，商品的使用價值是價值的載體，人們在交換中十分關注使用價值的清況，包括商品的規(guī)格、型號、顏色、用途、材料質(zhì)地、便用壽命等。這使展示成為商品交換的重要一環(huán)。當這種展示成為交換中主要交流手段時，最初的商業(yè)類展覽使應運而生。由此可見，社會分工的發(fā)展是展覽產(chǎn)生的重要前提。因為沒有分工，就沒有不同產(chǎn)品，也沒有交換的必要；沒有交換，也就投有商業(yè)展示的必要；在此情況下，不可能產(chǎn)生商業(yè)類展覽。分工與交換之所以能催生展覽，還有一個重要的機理，就是交換的進行，這意味若市場在社會資源配置中的作用得到發(fā)揮。如果不是交換，而是由部落(如原始共同體)或政府分配(如計劃經(jīng)濟),則無論社會分工如何發(fā)達，展覽也是難以產(chǎn)生或發(fā)揮作用的。這有如20世紀的蘇聯(lián)與中國，雖然社會分工很發(fā)達，但因通過計劃配置資源，使得(二)交通的改善自然界密布很多高山與河流，道路不暢，阻礙了人員的來往與貨物的流動。展覽活動涉及及展品的運輸和人員的流動，它建立在一定程度的交通發(fā)展上。這不僅需要拓寬或延伸道路、修建析梁、開挖運河，還要打通道路與河道的關卡。關卡林立，雁過拔毛，重復征稅，參展者負擔過重，展覽是無法進行的。在歐洲，為了發(fā)展集市，當?shù)毓俑荚扇∵^措施，減少關卡和重旋征稅。這說明交通的改善也是展覽舉(三)政府或商會的支持與管理展覽是有組織的社會活動。在專業(yè)展覽組織及行會、協(xié)會誕生前，展覽主要靠政府組織。在封建社會里，偶爾出現(xiàn)的展覽主要依靠皇室舉辦；在近代社會里，靠政府或政府有關部門組織。在民問群團組織誕生以后，各類商會、協(xié)會在展覽的組織方面也起著很大的作用。在市場經(jīng)濟下，展覽公司已經(jīng)發(fā)展為展覽的主力軍。但即使是在這種情況下，很多展覽仍離不開政府及商會的支持與管理。二、展覽的起源與發(fā)展歷程展覽作為最古老的市場形式，通過“展出”與“觀覽”達到交換目的的原理千百年來基本未變，但其形式卻隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而不斷發(fā)展變化著。現(xiàn)代意義上的貿(mào)易展覽會最早誕生在德國，到15世紀，萊比錫和歐洲其他國家的許多城市都相繼成為世界展覽名城。隨著“地理大發(fā)現(xiàn)”的進展、國際貿(mào)易活動的頻繁和經(jīng)濟全球化的深人，會展活動逐漸擴展到美洲等其他地區(qū)。19世紀末至第二次世界大戰(zhàn)前，博覽會成為發(fā)達國家爭奪世界市場的重要場所。1928年11月22日，來自31個國家的政府代表出席了在巴黎舉行的國際會議，并簽署了世界上第一個關于管理和協(xié)調(diào)國際性展覽會的《1928年國際展覽會巴黎公約》,規(guī)定了世界博覽會的舉辦周期、主辦者和參黎博覽會”、“萊比錫博覽會”被譽為連接各國貿(mào)易的3大展覽業(yè)達到國際化的產(chǎn)業(yè)規(guī)模是在20世紀70年代，也就是經(jīng)濟全球化形成之時。國際分工體系的深化和科學技術的進步，極大地推動了國際展覽業(yè)的發(fā)展，大型會展中心接連問世，現(xiàn)代會展產(chǎn)業(yè)應運而生。經(jīng)過一百多年的發(fā)展，歐洲會展業(yè)已成為全球會展經(jīng)濟中整體實力最強和規(guī)模最大的區(qū)域經(jīng)濟。德國成為世界第一展覽強國，亞洲會展經(jīng)濟的規(guī)模和水平高于拉美和非洲，僅次于歐美。新加坡、日本、阿聯(lián)酋和我國的香港等地的會展經(jīng)濟都已成為重要的支柱產(chǎn)業(yè)。值得一提的是，日本由于政府不重視發(fā)展展覽業(yè)，企業(yè)一般也不通過展覽會推介產(chǎn)品，而主要采取產(chǎn)品展示會的形式進行宜傳，因此其會展業(yè)發(fā)展遠遠滯后于日本的經(jīng)濟發(fā)再就中國而言，早期的集市，最多只能算會展活動的萌芽。由于我國歷代封建王朝多數(shù)實行重農(nóng)抑商政策，因此以商品交易為基礎的會展活動發(fā)展緩慢，更未能形成產(chǎn)業(yè)。1873年，我國首次參加在奧地利舉行的維也納世界博覽會，此后官方或民間又以組團參加、寄物參展、派員參展等形式參加了20多次世界博覽會。1905年，清政府工商部頒布《出洋賽會同行簡章》,對華商出國參展作出了統(tǒng)一規(guī)定，鼓勵商家踴躍參展；還在前門設立“京師勸工陳列所”,以展示各地工業(yè)品。國內(nèi)的會展活動也逐漸發(fā)展起來，如我國有史以來第一次全國性博覽會—南洋勸業(yè)會于1910年舉辦，展期3個月，觀眾達20多萬。1915年，中華民國政府派員參加了在美國舊金山舉辦的巴拿馬太平洋萬國博覽會，獲得眾多大獎。自1926年美國費城博覽會后，中國沒再參加世界博覽會，直至1982年重新參加美國舉辦的諾克斯維爾世界博覽會，才又重新參加歷屆世界博覽會。新中國成立后，由于政治、經(jīng)濟和思想觀念等原因，我國很少參加世界性的會展活動。改革開放以后，我國會展經(jīng)比較著名的有昆明商品交易會、華東商品交易會、深圳高新技術商品交易會、杭州西湖博覽會等，有些已成為國際知名品牌。總體來說，每年所辦的展覽中，5萬平方米以上的不超過10個，2萬平方米以上的不超過30個，而以1萬平方米左右的專業(yè)展為多。除汽車展、房屋展等公眾性較強的展會外，大多數(shù)展會的觀眾都是專業(yè)行業(yè)的管理、經(jīng)營和科技中國作為四大文明古國之一，展覽會也有較長的發(fā)展歷史。中國展覽會的歷史可以追溯到兩千多年前的古代集市。中國古代集市起源于宗教性的集會。早在西周(公元前次，會期3天。元代(1271～1368)時，元大都(今北京)的集市多達30多個，今北京鐘鼓樓一帶是元大都繁榮的集市所在地。明代(1368—1644)時，北京集市依然繁榮。城隍廟、隆福寺、護國寺、白云觀等地是定時廟會場所。明代還與北方游牧民族進行交易的由國家控制的馬市，即茶馬市。清代(1644—1911)時，北京的白塔寺、隆福寺和護國寺是著名的三大廟會所在地。清代在傳統(tǒng)集市的基礎上，又逐最典型的是河北安國的藥市，春秋兩次。作為專業(yè)的藥材集市，安國藥會已初步具備近代專業(yè)博覽會的形式和內(nèi)容。清代后期，隨著資本主義商品經(jīng)濟的發(fā)展，中國早期的1905年，清工商部在北京前門設“京師勸工陳列所”,展示各地工業(yè)品，同時附設勸業(yè)商場銷售商品。這是中國博1909年，江蘇教育總會在滬召開全省學堂成績展覽會，這是我國首次以展覽會命名的展覽。1910年，清廷在南京舉辦南洋勸業(yè)會，掀開了中國近代展覽史的第一頁。南洋勸業(yè)會是中國歷史上具現(xiàn)代展覽概念的第一個商業(yè)博覽會。大會分設各省、紡織、茶葉、工藝、武備等館，會期3個月，觀眾達二十多萬。1912年，北京政府改清廷在前門的勸工陳列所為商品陳列所，以后又改為勸業(yè)場，使得這一中國最早的展館逐步變1921年8月，上海總商會商品陳列館建立，每年6、71922年10月，上海總商會在上海首次舉辦了中國蠶繭中華人民共和國成立(1949)至20世紀80年代初期，中逐步發(fā)展，特別是經(jīng)過近20年來的迅猛發(fā)展，展覽已成為覽會取得了長足的發(fā)展，并已經(jīng)成為實物展覽會的有效補充，在2003年SARS期間更是受到了眾多參展商和貿(mào)易人士第二節(jié)項目需求分析一、項目概況11.承辦單位(根據(jù)采購項目需求參照以下內(nèi)容編寫)XX展覽會是在全省上下認真學習習近平總書記重要講話精神的背景下，推進全省文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展、構筑全省文化產(chǎn)品交易平臺總體布局的一個重要環(huán)節(jié)。XX展覽會將圍繞踐行“重要窗口”的新目標新定位，在新的歷史征程上續(xù)寫創(chuàng)新進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展，堅持經(jīng)濟效益和社會效益相統(tǒng)一，政府引導和市場運作相促進，展示性和交易性相融合的基本原則，以“創(chuàng)意·融合·發(fā)展”為主題，立足產(chǎn)業(yè)，匯聚文化+創(chuàng)意創(chuàng)新產(chǎn)品及服務，突出國際時尚智造，成為時尚和文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的峰會，文化和產(chǎn)業(yè)對接的盛典。(一)展會內(nèi)容該展覽會由系列論壇、主題展會、配套活動和推介交易本屆展覽會采取線上線上互動的形式，線下展會主要分城市文創(chuàng)精品館、文旅融合發(fā)展館、工藝美術非遺館、雅生活文化館等四大展館，總面積XX萬平方米左右；線上展會序等設置展會亮點、項目展示、商務合作直播專場等板塊，(1)城市文創(chuàng)精品館該館主要展現(xiàn)國內(nèi)外品牌文化企業(yè)的時尚文創(chuàng)精品及項目，海外部分主要展示“一帶一路”有關國家文創(chuàng)精品，歐洲文創(chuàng)和設計主流國家的創(chuàng)意設計、時尚設計精品。國內(nèi)部分主要展示長三角城市以及對口支援、合作城市等的特色文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展成果以及5G技術帶來的文化生活變化等。(2)文旅融合發(fā)展館該館主要展示代表歷史文化、現(xiàn)代文化、民俗文化的文旅融合發(fā)展項目，包括歷史文化、人文景觀、文化主題公園、特色民宿、旅游科技及內(nèi)容富于地方特色的具有美學特性和地方創(chuàng)新工藝技術的城市禮品、文旅紀念品等。(3)工藝美術非遺館該館主要展示不同區(qū)域、不同流派、不同民族、不同風格的工藝美術及非遺精品，以及兼具藝術性和創(chuàng)新性的生活(4)雅生活文化館該館主要展示多媒體圖書出版物及配套的文房清供、網(wǎng)紅書店及生活中富有美學氣質(zhì)的精品、琴棋書畫藝術、茶道香道藝術及手工藝人、大學生創(chuàng)意手造作品、動漫產(chǎn)品、動漫衍生品、游戲道具等。2.作為主會場配套服務，安排配套風味美食展館。3.分會場影劇院及文創(chuàng)和文旅產(chǎn)業(yè)融合較為成熟的文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)、文化創(chuàng)意街區(qū)、旅游風情小鎮(zhèn)為主設置。此外，具有區(qū)域文化產(chǎn)業(yè)特色的項目單位，可積極申報，由組委會根據(jù)申報單位的主題內(nèi)容設置分會場。4.系列論壇結合主題展會內(nèi)容，舉辦“文化經(jīng)濟新趨勢發(fā)布會”、兩岸文創(chuàng)與民宿交流大會、中國傳統(tǒng)工藝美術與現(xiàn)代設計融合發(fā)展高峰論壇等，以論壇交流帶動文創(chuàng)與產(chǎn)業(yè)深入互動，5.配套活動舉辦創(chuàng)意設計大賽，以文博會吉祥物及其衍生品設計為主題，面向全球設計機構、企業(yè)單位、研究機構、行內(nèi)專業(yè)同時舉辦知名作家簽售、專題文化沙龍、展商秀6.推介交易本展覽期間，結合XX市文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，視情況開展系列文化及產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新項目推介。包括文化金融創(chuàng)新項目投融資推介會、書畫工藝美術精品拍賣會、版權交易會、XX文博會重點項目推介會、文博月重點劇目推介等。(二)場館要求1.要求展覽總面積達到XX萬平方米左右(含配套展館及戶外展示);招商類別兼顧海外、國內(nèi)、本土文創(chuàng)、創(chuàng)意設計、智能科技、工藝美術、書畫藝術、圖書出版、文旅民2.國際方面，能邀請到體現(xiàn)海外文化精品的機構參展；3.港臺方面，能邀請臺灣文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)相關企業(yè)參展；4.傳統(tǒng)方面，能組織全國各地工藝美術大師作品、創(chuàng)新工藝美術精品，包括雕塑工藝品、刺繡染織、藝術陶瓷、工藝玻璃、編織工藝、漆器類、工藝家具、金屬工藝等具有悠久歷史、發(fā)展蓬勃的工藝美術類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、機構，展示各種工藝美術精品。5.文創(chuàng)特色方面，呈現(xiàn)國內(nèi)省內(nèi)特色文化產(chǎn)業(yè)，呈現(xiàn)溫州文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)近年來的的蓬勃發(fā)展成就。6.文旅融合方面，展示代表歷史文化、現(xiàn)代文化、民俗文化的文旅融合發(fā)展項目，包括歷史文化、人文景觀、文化主題公園、特色民宿、旅游科技及內(nèi)容富于地方特色的具有美學特性和地方創(chuàng)新工藝技術的城市禮品、文旅紀念品等。7.文化消費方面，各大圖書出版銷售機構、書畫經(jīng)紀機構、樂器及娛樂設備制造銷售企業(yè)、文化藝術培訓機構、文化用品生產(chǎn)銷售企業(yè)進場展示銷售。8.展會配套方面，提供富于地方特色的風味美食；戶外網(wǎng)紅打卡點展示富有藝術性、創(chuàng)新性的城市雕塑作品等。9.展出規(guī)模：合計標準展位XX個以上，其中特裝展位XX個以上(每個4個及以上標展面積),觀眾XX萬人次以(三)開幕式：4.參加對象：應邀參加XX展覽會的領導及嘉賓；活動主辦、協(xié)辦、承辦單位的領導；市直有關部門負責人；參展商代表等(四)展會承辦具體服務內(nèi)容本次項目為擇優(yōu)選擇展會承辦商，承辦商直接負責本次展會的策劃、組織、操作、管理、媒體宣傳推廣、招展招商工作、場館租賃、布展、開展、撤展、嘉賓邀請接待、各項專題活動、資料印制等。中標人負責本次展會的策劃、組織、操作、管理、媒體宣傳推廣、招展招商工作、場館租賃、布展、開展、撤展、嘉賓邀請接待、各項專題活動、資料印制1.媒體宣傳推廣要求擴大宣傳，建立專門的網(wǎng)站、微信公眾號，本地平面媒體新聞、專題、廣告宣傳合計不少于XX個版面，電視、電臺媒體各類宣傳不少于XX次，網(wǎng)絡、布不少于XX次，其他社會類實體廣告宣傳不少于XX種。(1)電視臺等視頻媒體宣傳推廣。等報刊宣傳報道。(3)廣播電臺等媒體宣傳推廣。(4)微博微信等網(wǎng)絡新媒體宣傳推廣。(5)市內(nèi)戶外廣告宣傳(戶外電子屏等)。(6)展會新聞素材采編制作。(7)其他推廣2.招展招商工作總參展企業(yè)不得少于XX家。(1)境外招展招商工作，包括赴境外招展招商工作，(2)境外招展代理工作，包括境外招展合作代理、展(3)境外參展商、專業(yè)觀展商及重要嘉賓交通、住宿(4)國內(nèi)招商工作。(5)國內(nèi)招商代理工作，包括招商合作代理、展會推(6)國內(nèi)重要展商和嘉賓交通費用補貼等。(1)場館地點：面積：XX平方米左右(含戶外展覽面積)。(3)場館服務：包括安保、衛(wèi)生、水電以及展館提供(4)展位搭建：包括標準展位特裝搭建和特殊展位搭(5)場館形象布置、廣告宣傳等。(1)開幕式：包括場地搭建、布置、禮儀服務、主持(2)文化經(jīng)濟新趨勢發(fā)布會：包括項目策劃、嘉賓邀(3)中國傳統(tǒng)工藝美術與現(xiàn)代設計融合發(fā)展高峰論壇：(4)兩岸文創(chuàng)與民宿交流大會：包括項目策劃、嘉賓6資料制作等其他服務(1)宣傳手提袋(XX個),參觀指南(XX份)、參展個)資料證件印制。(2)其他組展事項。(1)本次展會的開幕式背景、首席冠名、門票發(fā)售贊(2)展館廣告、指南封面、封底贊助；(3)觀展禮品贊助；(4)展位費收入。(五)展會組織工作要求(1)按照招展招商要求，制訂詳細招展招商方案，制(2)做好目標攤位的招展工作，落實參展單位，并逐核把關參展商“三證”,確保參展商的各類證照齊全。(3)負責各項專題活動的策劃組織并具體組織實施。(4)負責展會廣告招商工作。(5)制訂展會觀眾特別是目標觀眾的組織和服務方案，(6)落實領導及嘉賓邀請、場館租賃(包括各項專題活動)、酒店預定等事宜，做好來賓接待準備工作。(7)負責招展書、招展合同、展位示意圖、宣傳手提(1)負責展館總體形象設計、場館展位搭建以及展館(2)負責展會期間的觀展組織、展區(qū)管理、協(xié)調(diào)及其(3)負責展會相關信息的收集，并與綜合協(xié)調(diào)組做好(4)負責展會的撤展及展會搭建設施的拆除、清理等(5)負責展會活動總結，做好展會文書資料的收集、(1)負責本次展覽會的各項申報審批、協(xié)調(diào)相關事宜、(2)項目組應合理分工、分組負責，積極協(xié)調(diào)配合與(3)聯(lián)系展會相關行政執(zhí)法單位，并協(xié)助做好開展前(4)負責與上級有關單位的聯(lián)系，落實支持單位的邀(5)完成組委會交辦的其它任務。(1)借鑒其他展覽會新聞宣傳工作經(jīng)驗，整合宣傳資(2)負責新聞宣傳報道的總體策劃，分籌備、展會宣(3)組織開展對展覽會的宣傳報道，在會前和會議期(4)開展會后總結宣傳，組織媒體對展覽會進行總結(六)其他要求1.參加本項目的投標人應具有較強的展會項目管理和4.若出現(xiàn)因財政支付方面原因導致付款意外延遲的客5.投標人需對本次展會開展期間提供人身意外傷害保6.投標人需在投標文件中提出針對本次展會的組織計第二章整體服務設想及策劃想第一節(jié)服務思想及范圍富城X市內(nèi)涵，做強做大XX產(chǎn)業(yè)，拉動XX產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，二、服務范圍第三階段：展出階段，為保障展會效果，時間確定為XX第四階段：撤展階段，預留了一天半時間來撤出，在保各個板塊或子活動方案齊全，覆蓋全面，本公司對該展覽提供的服務主要包括如下范圍：(一)展會宣傳服務，包括以下內(nèi)容：1.宣傳宗旨2.宣傳要求3.宣傳方案(二)招展招商服務，包括以下內(nèi)容：1.招商形式2.招商實施流程(三)重要客商邀請落實服務，包括以下內(nèi)容：1.重要客商邀請目標2.目標客商3.重要客商邀請渠道4.重要客商邀請準備5.重點客商管理(四)專業(yè)觀眾邀請落實服務，包括以下內(nèi)容：1.主辦、承辦層面的邀請2.組織贈票計劃3.大眾媒體宣傳組織4.電郵邀請5.專業(yè)媒體雜志推介6.通過領事館及促進會邀請7.點對點—電話邀請8.通過各類專業(yè)研討會、發(fā)布會組織9.通過其他渠道組織(五)開幕式服務，包括以下內(nèi)容：1.時間2.地點3.組織機構4.出席領導5.主持人6.開幕式執(zhí)行工作進度7.主要議程8.開場表演流程9.職責分工11.開幕式場地布局圖(六)歡迎宴會服務，包括以下內(nèi)容：2.時間、地點3.主辦單位4.活動規(guī)模5.到會領導及嘉賓6.歡迎宴會要求7.宴會程序8.會場布置9.材料準備10.活動現(xiàn)場總指揮、聯(lián)絡員(七)重要客商接待服務，包括以下內(nèi)容：1.接待工作主要任務2.接待工作分工3.接待工作進度安排(八)展會搭建布展服務，包括以下內(nèi)容：1.布展原則與實施保障2.展位布局圖(九)展會全套VI設計與制作服務(十)提供展會主體物料及材質(zhì)，包括以下內(nèi)容：1.國際通行標準展位說明2.展臺設計中照明設計的方法3.展位搭建的墻板說明4.展覽材料說明5.展覽地毯說明6.展覽木工、漆及鋁料材質(zhì)說明7.美工材質(zhì)說明8.電工材質(zhì)說明(包括各種燈具)9.各類材質(zhì)的結構說明(十一)各類語言服務、志愿者組織服務，包括以下內(nèi)1.目標與意義2.工作時間3.工作地點4.基本原則5.服務內(nèi)容(十二)展會現(xiàn)場組織與管理服務，包括以下內(nèi)容：1.活動目的2.展會名稱3.展會主題4.展會時間5.展會規(guī)模與地點6.展會組織機構7.活動安排8.工作分工9.領導機構10.宣傳推廣11.時間安排及資料準備12.工作時間進度表(十三)安保服務，包括以下內(nèi)容：1.展期保安排期表2.崗位職責3.活動場地消防安全設施4.車輛停放(十四)現(xiàn)場安全工作(十五)現(xiàn)場消防工作(十六)展會應急工作(十七)展會醫(yī)療保障工作第二節(jié)展覽服務思路與策略有將兩者有機的結合，方能實現(xiàn)管理和服務水平的同步提樹一個品牌。”(一)實行目標管理責任制與責任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵機制讓服務的效果與全體服務人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動性，進而達到服務水平。(三)公開服務制所有服務工作均向所服務單位公開。(四)首問責任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負責將問題解決完畢方可獲得公司認可。(五)全天候服務我方實行全天24小時服務。(六)回訪工作制我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程多開展的服務工作定期走訪所服務單位，虛心接受所服務單位的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給所服務單位并獲得認可。(七)應急預案制我方將根據(jù)展覽服務的特點，針對焦點、重點、難點、突發(fā)事件建立應急預案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點事件出現(xiàn)，立即啟動應急預案，讓突發(fā)事件處理變得科學、有序、及時、高效，確保萬無一失。(八)監(jiān)督機制所服務單位建立監(jiān)督機制，定期不定期對展覽服務情況進行監(jiān)督與指導。我司將保持與所服務單位的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時，我公司也派品質(zhì)管理人員進駐，定期不定期的全面深入的對服務品質(zhì)進行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務的質(zhì)量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。(九)自我約束機制制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴格遵守道德標準、行為規(guī)范和員工守則。第三節(jié)服務目標一、質(zhì)量目標1.服務人員上崗率達100%;2.服務區(qū)域責任分工到人，明確職責，新員工到崗培訓合格率100%;7.服務對象滿意度達到率達90%以上。5.認真落實參展商的安全宣傳工作，加強安全防范意6.活動使用的展具和搭建材料電器線路的敷設都將符第四節(jié)服務承諾二、嚴格按照招標文件要求進行服務,我公司積極響第五節(jié)合理化建議展位的搭建以及展具租憑工作是--項專業(yè)性較強的工展品只有安全及時地到達展會現(xiàn)場才能按照原計劃布展和標準看作企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的核心。會展企業(yè)把展會的服務程可依。但在實際情況中，不同的參展商和觀眾所需要的服務可能存在很大的差異。因此僅僅靠標準化的服務是不能為全部客商提供完美服務的，服務人員還應根據(jù)參，展企業(yè)的個性需求隨機應變，提供個性化服務。四、加強工作人員的培訓，提高軟件服務質(zhì)量在展會舉辦之前，對展會的工作人員，尤其是臨時選拔的自愿者和來自高校的實習生和兼職生進行專業(yè)培訓，可以使他們明白職責和任務，了解展會服務流程和展會運營的基本情況。對工作人員的培訓內(nèi)容除了基本知識和技能以外，還包括服務意識。通過培訓加強工作人員的服務意識，使其能夠切實踐行服務至上、顧客至上的理念，真實心意地為參展商和觀眾提供高質(zhì)量的服務。與此同時，通過培訓和訓練明確客戶服務人員的職責，使其提高處理問題和隨機應變的能力，及時有效地解決參展商和觀眾遇到的問題。第六節(jié)現(xiàn)場踏勘計劃一、現(xiàn)場踏勘目的(一)目的與作用我公司進行現(xiàn)場踏勘的目的在于進一步了解招標人的意圖和展覽現(xiàn)場周圍的環(huán)境情況，以獲取有用的信息并據(jù)此作出是否投標或投標策略以及投標報價。現(xiàn)場踏勘是投標工作的基礎，我公司人員以此獲得第一手資料，直觀認知并辯識展覽會的地址、展臺區(qū)域劃分與搭建及其與周圍環(huán)境、相關規(guī)劃的協(xié)調(diào)性等；同時對展覽服務工作的進一步開展確立基本前提，其主要目的有：3.對展館區(qū)域設計劃分有基本了解與構想；4.了解采購單位地點、人員等基本情況，確認采購方服務要求，為我公司提供展覽服務提供依據(jù)。(二)工作目標現(xiàn)場踏勘的基本目標是進行現(xiàn)狀調(diào)查并對實際情形與書面資料進行對明和確認，確定采購單位的具體需求和展館的實際情況，以此來提高投標人的工作有效性和工作效率，此外現(xiàn)場踏勘還要完成下列工作：1.索取基本資料，如展館的地址、周邊交通、水電情況2.確認展館選址的具體位置、平面布置，選址選線周圍的環(huán)境敏感點，電力安裝情況、消防設備具體情況，展館室3.相關方聯(lián)系人及聯(lián)系方式。二、現(xiàn)場踏勘時間現(xiàn)場踏勘的時間由采購人的招標文件決定。如采購人在招標文件中注明組織集體踏勘并確定時間，我公司將在當天前往現(xiàn)場進行現(xiàn)場踏勘工作。如采購人不組織現(xiàn)場踏勘，我公司將于獲取招標文件1-2日后聯(lián)系采購人，并申請現(xiàn)場踏勘，如采購人同意再約定現(xiàn)場踏勘時間。我公司將在獲得許可后書面告知申請人具體踏勘時間和現(xiàn)場踏勘內(nèi)容、注意事項。我公司承諾嚴格按照法律法規(guī)和相關流程進行現(xiàn)場踏現(xiàn)場踏勘申請表項目名稱項目地點踏勘接待投標人單位名稱聯(lián)系人電子郵件電話傳真參與人員(名單簽名日期(注：人員名單應注明姓名、身份證號碼)三、現(xiàn)場踏勘制度第一條為進一步規(guī)范投標活動中的現(xiàn)場踏勘行為，提高投標文件編制的效率與質(zhì)量，結合我公司實際，制定本制第二條現(xiàn)場踏勘工作應該遵循高效、便捷、公開、公平、工作、廉潔的原則。第三條公司行政管理部門應當至少組織2名踏勘人員進行現(xiàn)場踏勘工作。踏勘人員應具備履行現(xiàn)場踏勘職責的能力，有特殊要求的，由行政管理部門自行決定。踏勘人員應當出具現(xiàn)場踏勘結論。第四條行政管理部門針對投標活動的現(xiàn)場踏勘程序按照以下步驟執(zhí)行。司聯(lián)合踏勘組，組織至少2名踏勘人員開展現(xiàn)場踏勘工作。具踏勘結論，申請人或經(jīng)申請人授權的其他自然人應當在《現(xiàn)場踏勘結論確認表》(以下簡稱《確認表》)簽字確認，員在現(xiàn)場踏勘工作結束后1個工作日內(nèi)將《確認表》及相關四、現(xiàn)場踏勘人員我公司將組織不少于2名踏勘人員前往采購單位開展踏勘工作。踏勘人員由行政管理部門選取，其中必須包括一名負責展館布局規(guī)劃設計的技術專業(yè)人員，其他人員根據(jù)招標文件現(xiàn)場踏勘人員明細表序號姓名職務職責范圍聯(lián)系方式身份證號123456五、現(xiàn)場踏勘流程1.向采購單位提出踏勘申請，得到書面許可后組織現(xiàn)場2.明確踏勘任務，組織至少2名工作人員前往采購單位進行現(xiàn)場踏勘。3.做好準備工作，包括但不限于項目的相關資料(招標進行踏勘工作的工具(相機、筆記本、紙、量尺、計量檢測工具等)。4.在規(guī)定時間前往采購單位，進行踏勘工作。5.踏勘內(nèi)容包括但不限于展館地點與周圍環(huán)境；展館場地布局；對展館區(qū)域設計劃分有基本了解與構想；了解采購單位地點、人員等基本情況，確認采購方服務要求，為我公司提供展覽服務提供依據(jù)。6.踏勘人員應嚴格遵守采購單位規(guī)章制度，不擾亂采購7.現(xiàn)場向采購單位工作人員詢問招標文件未注明的項8.踏勘人員做好現(xiàn)場記錄、拍照等工作。9.踏勘人員填寫現(xiàn)場踏勘記錄并出具踏勘意見。10.填寫現(xiàn)場踏勘確認單。六、現(xiàn)場踏勘記錄附：現(xiàn)場照片若干現(xiàn)場踏勘確認單(采購人留存)項目名稱項目編號投標人經(jīng)辦人辦公電話移動電話現(xiàn)場踏勘確認回執(zhí)(投標人留存)項目名稱項目編號投標人采購人采購單位經(jīng)辦人踏勘時間現(xiàn)場踏勘情況記錄表采購單位負責人職務項目名稱建筑面積式項目地點(詳細地址)投資金額聯(lián)系人職務聯(lián)系方式手機固定電話現(xiàn)場踏勘情況記錄內(nèi)容踏勘記錄備注建設單位意見現(xiàn)場踏勘意見審查意見負責人簽字：年月日年月日年月日采購單位有關人員應配合踏勘工作，主動提供有關資第三章項目組織機構及人員配備第一節(jié)公司組織及職責(備注：根據(jù)公司具體情況參照以下內(nèi)容編寫)一、公司簡介XX會展有限公司是集會議接待、展覽展示、公關策劃、慶典活動，翻譯務以及設備租賃為一體的綜合性服務公司。奉行“誠信為本，服務至上”的經(jīng)營宗旨，以實現(xiàn)客戶利益最大化為目的，力求針對國際市場提供“一站式”全方位的服務。公司匯聚了一流的設計師與會展織經(jīng)驗豐富的行業(yè)資深人士，下設市場部、企劃部。公司引進了先進的國際化管理模式，匯聚了一支具有超前服務理念及創(chuàng)新精神的高效團我公司擁有一支具備豐富的展覽籌劃經(jīng)驗及展覽組織經(jīng)驗的海內(nèi)外專業(yè)隊伍，為參展企業(yè)提供展前、展中、展后一條龍服務，切實從客戶的角度出發(fā)，理解、滿足客戶對參展的期望，是業(yè)內(nèi)業(yè)務素質(zhì)和知名度甚高的專業(yè)展覽公司之一。公司團隊迄今為止已經(jīng)成功組織了多場知名展覽會，公司負責人在國外專業(yè)的展覽公司工作多年堅持以人為本，注在展覽行業(yè)中致力于多渠道發(fā)展。XX會展有限公司攜手各界人士搭建國內(nèi)外貿(mào)易合作平臺，將國內(nèi)外建材，電工、食品、工業(yè)、制造業(yè)等各個行業(yè)優(yōu)秀品牌展會推薦給中國企業(yè)，為中國進出口貿(mào)易做出貢獻.的伙伴!二、公司組織機構及崗位職責(一)公司組織機構展覽公司的組織架構有多種類型，如直線型組織、直線職能型組織、事業(yè)部制組織、職能型組織、矩陣型組織等。下面簡單介紹前三種組織形式。1.直線型組織公司(1)直線型公司組織架構直線型組織結構，是一種最簡單、最基本的組織形式。實行直線型的展覽展示公司一般都設有中下層機構，公司從上到下實行垂直領導，即公司內(nèi)每一位主管人員對其下屬單位和人員擁有直接職權，包括決策權、指揮權和監(jiān)督權，對所屬單位的一切問題負責；下屬部門只接受一個上級的指令，并對他的直接上級負責或報告工作。上級單位的指令通過下級傳達、分解和貫徹。公司總經(jīng)理還通過財務、人事等的控制權，對整個公司的運作進行指揮和監(jiān)控。高度集中的經(jīng)營管理，使其成為集權式的展覽展示公司。(2)適用范圍中小型展覽公司規(guī)模小，員工少，展覽業(yè)務也比較少，為提高管理效率，需要適當集中管理權限，減少中間層次。因此，直線型組織結構比較適合中小型、尤其是小型展覽展示公司。由于大型展覽展示公司業(yè)務復雜需要不同程度地調(diào)動下屬單位的積極性，這是集權式管理體制所無法勝任的。因此它不適合大型展覽公司的需要。2.直線職能型組織公司(1)直線職能型公司組織架構直線職能型公司組織架構，也稱“U型組織”“單一職能型結構”等，是以直線型組織結構為基礎，在公司主管或相應機構之下設置相應的營銷、財務、接待等職能部門。職能部門包括職能參謀人員、職能服務人員。其中職能參謀人員參與政策的制定，但不直接對直線人員行使職權。在此結構下，公司實現(xiàn)了主管統(tǒng)一領導與職能部門指導相結合。下級機構既受上級部門管理，又受同級職能部門的業(yè)務指導和監(jiān)督。公司直線人員直接參與公司目標的實現(xiàn)；而職能人員則是間接參與，為實現(xiàn)公司目標提供服務。(2)適用范圍直線職能型組織結構比較適用于中型展覽公司，但不一定適合大型展覽公司。3.事業(yè)部制組織公司(1)事業(yè)部制公司組織架構事業(yè)部制是把市場機制引入展覽公司內(nèi)部，按展覽展示公司業(yè)務類型或地區(qū)，把公司業(yè)務劃分成若干個事業(yè)部。展會的策劃、主承辦等均由相關的事業(yè)部負責，并實行獨立核算、自主經(jīng)營；公司總部通過人事、預算、利潤等指標，對各事業(yè)部進行管理與監(jiān)控。事業(yè)部制實行自主經(jīng)營、獨立核算或相對獨立核算體制，前者下屬子公司具有法人地位，而后者不具法人地位。事業(yè)部領導直屬于公司執(zhí)行機構，并代表公司管理自己所管轄的事業(yè)部；各事業(yè)部之間的經(jīng)濟關系按照等價交換原則，內(nèi)部結算。因此，事業(yè)部制不屬于集權方式，而是集中指導下分散經(jīng)營管理的糾織模式。(2)適用范圍事業(yè)部制適合一些大中型展覽公司，其條件是公司應有明確的發(fā)展戰(zhàn)略和奮斗目標，可以把公司員工凝聚在一起，從而產(chǎn)生一定的向心力，不至于因為采用這一組織結構而造成離心離德傾向；有相應的展覽骨干人才，可以勝任事業(yè)部制下對經(jīng)營管理展覽的要求等。本公司采取事業(yè)部制組織機構，其組織機構圖如下：人力資源部工程部物流部特裝制作部安全部展務部設計部信息部業(yè)務部營銷策劃部財務部中心中心中心(二)重要部門及崗位職責(1)負責召集股東會(大會)、執(zhí)行股東會(大會)決議(2)決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案。(3)決定公司內(nèi)部管理機構的設置。(4)討論并通過公司章程的修改。(5)批準公司的重要管理制度。(6)聽取總經(jīng)理以及各部門負責人的工作報告并作出(7)批準公司年度財務預、決算方案和利潤分配方案、(8)對公司增加或減少注冊資本、分立、合并、終止和清算等重大事項提出方案。(9)聘任或解聘公司總經(jīng)理、財務負責人，并決定其(10)其他應由董事會決定的重大事宜。(1)負責制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。(2)根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定年度經(jīng)營計劃。(3)負責制定公司組織架構和崗位設置，確定職能部(4)結合董事會、管理委員會的意見建議，負責公司的戰(zhàn)略發(fā)展和管理、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及業(yè)務拓展工作。(5)全面負責公司在的經(jīng)營指標、經(jīng)營管理及業(yè)務發(fā)財務中心等部門。各個部門經(jīng)理直接向公司總經(jīng)理匯報部門3.戰(zhàn)略管理委員會以公司發(fā)展戰(zhàn)略為指導，負責公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務拓展、經(jīng)營管理及商務規(guī)劃等工作。具體包括(1)戰(zhàn)略管理：1)公司內(nèi)部資源的研究和外部環(huán)境的分析，明確公司戰(zhàn)略方向和發(fā)展重點，為領導決策提供依據(jù)。2)對公司經(jīng)營方向轉變、新領域進入策略、多元化經(jīng)(2)業(yè)務拓展1)以現(xiàn)有的業(yè)務為基礎，尋求國內(nèi)市場合作與發(fā)展的機會，策劃市場發(fā)展工作，包括市場宣傳、公關及組織管理。2)達成公司在國內(nèi)市場進行市場拓展的發(fā)展目標，完成公司制定的市場拓展指標。(3)商業(yè)規(guī)劃：商業(yè)合作、資本運作、項目申報等。(4)經(jīng)營管理：1)參與企業(yè)重大經(jīng)營決策和投資論證、總體規(guī)劃、方案策劃及協(xié)調(diào)實施過程。2)負責公司經(jīng)營計劃執(zhí)行情況的追蹤和分析，并適時提出階段性經(jīng)營計劃實施方案及調(diào)整建議，協(xié)助公司達成企3)企業(yè)內(nèi)部管理、流程的建立、診斷與優(yōu)化，企業(yè)內(nèi)部文化建設及品牌管理，企業(yè)對外合作建設。4.市場營銷部以公司發(fā)展戰(zhàn)略為指導，負責市場開拓、負責客戶/渠道關系建立和管理；負責產(chǎn)品銷售及客戶發(fā)展，完成市(1)市場開拓：1)尋找和發(fā)展政企客戶合作伙伴，開拓國內(nèi)市場；2)搜集行業(yè)市場信息、進行項目開發(fā)決策及產(chǎn)品開發(fā)(2)客戶/渠道管理：1)維持與客戶及渠道伙伴之間良好的合作關系，建立2)保證合作項目的順暢實施和合作關系的進一步深入。(3)完成公司規(guī)定經(jīng)營指標及市場拓展任務。(4)完成公司領導臨時交辦的任務。5.財務中心(1)負責貫徹執(zhí)行國家《會計法》和《企業(yè)會計準則》等法律法規(guī)，按照《會計法》及《企業(yè)會計準則》要求對公司日常經(jīng)濟業(yè)務進行會計核算，準確、真實、及時、完整地反映公司財務狀況及經(jīng)營結果。(2)制定公司各項財務管理制度和會計核算方法，建立健全的財務管理體系，督促各項制度的實施和執(zhí)行。(3)按月、季、年度編制財務會計報告(包括資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表及附表)進行納稅申報。(4)按月、季編制資金收支計劃、信貸計劃。(5)組織編制財務總預算，包括費用預算、資金預算。對公司的現(xiàn)金收支、資金、利潤與資產(chǎn)負債進行中長期規(guī)劃。(6)協(xié)助銷售部門編制銷售預算、協(xié)助生產(chǎn)部門編制生產(chǎn)計劃及預算，協(xié)助各部門編制費用預算等。(7)參與重大經(jīng)濟合同和經(jīng)濟問題的研究、分析、審(8)定期檢查、監(jiān)督、考核各預算、計劃的執(zhí)行情況，(9)負責對公司全部資產(chǎn)進行有效控制和管理，保證(10)加強公司成本管理，嚴格控制成本，按規(guī)定進行(11)負責全公司經(jīng)營情況分析，及時為公司高層提供助總經(jīng)理對公司的生產(chǎn)經(jīng)營、業(yè)務發(fā)展以及基建等做出可(13)嚴格按照《稅法》要求合法納稅、合理避稅，重(14)負責核算及發(fā)放全公司員工的工資。(15)做好財務資料、文件、報表的整理、保管和定期(16)負責協(xié)調(diào)與銀行、審計、稅務、財政等各部門的(17)負責公司財務會計信息化建設，實現(xiàn)數(shù)據(jù)流暢與(18)參加各類經(jīng)營會議，參與公司經(jīng)營管理。(19)和其他各部門協(xié)調(diào)合作，保證工作的流程有序進6.項目研發(fā)部以公司發(fā)展戰(zhàn)略為指導，負責項目工程管理、項目開發(fā)與實施、測試與運營支持等工作具體包括(1)項目工程管理：1)軟件項目及工程項目的立項、評估及管理。包括開發(fā)過程控制，項目成本和進度風險管理；2)負責與市場營銷部門的工作協(xié)調(diào)；3)參與公司各個開發(fā)項目的需求和設計文檔評審。(2)項目開發(fā)與實施1)負責制定公司新項目的開發(fā)計劃和資源規(guī)劃；2)組織項目工程組完成項目開發(fā)與實施；3)對項目交付質(zhì)量進行控制與把關。(3)測試與運營支持1)負責制定項目軟件測試計劃和實施項目軟件測試過程2)負責跟蹤和檢查所有軟件開發(fā)項目過程質(zhì)量，包括項目開發(fā)狀況、發(fā)布狀況、更新計劃執(zhí)行情況的跟蹤和測試3)負責項目交付后的運營支持工作7.綜合管理部負責公司人力資源、綜合行政及財務工作。(1)綜合行政管理1)負責公司對內(nèi)、對外的公共關系工作，建立政府及社會資源，與各級相關職能部門建立并保持良好的關系，樹立良好的企業(yè)形象；2)規(guī)劃設計企業(yè)文化體系，負責組織、協(xié)調(diào)公司各種重大活動、員工活動及各類會議，負責外聯(lián)工作及辦理公司3)負責對公司固定資產(chǎn)、后勤保障、辦公安全以及公司重要資質(zhì)證件的管理，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部行政等工作，為其他部門提供及時有效的行政服務。(2)人力資源管理1)負責建立、建全公司人力資源管理系統(tǒng)，確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標日趨科學化，規(guī)范化。2)負責制訂公司用工制度、人力資源管理制度、勞動工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊、培訓大綱等規(guī)章并根據(jù)公司的實際情況、發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃制定公司的人3)制訂和實施人力資源部年度工作目標和工作計劃，4)定期收集公司內(nèi)外人力資源資訊，建立公司人才庫，5)依據(jù)公司的人力資源需求計劃，組織各種形式的招6)負責員工薪酬方案的制定、實施和修訂，并對公司7)負責建立公司的培訓體系，制定公司的年度培訓計8)根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，對公司的各個職能部門進行職9)負責協(xié)調(diào)各食堂之間人力資源管理工作有關事項。10)建立員工溝通渠道，定期收集信息，擬訂并不斷評11)負責勞動合同的簽定與管理工作，進行勞動關系管12)負責辦理員工的各項社會保險手續(xù)及有關證件的注13)負責員工日常勞動紀律、考勤、績效考核工作，并14)建立、完善員工職業(yè)生涯管理系統(tǒng)。15)負責公司與外部各級組織、機構的業(yè)務聯(lián)系，負責對內(nèi)、對外勞資統(tǒng)計工作。16)公司的人力資源管理工作由人力資源管理部門統(tǒng)一負責，各駐點經(jīng)理不得干涉。第二節(jié)項目組織機構展覽的組織架構是展覽活動的領導和責任系統(tǒng)，通常由主辦單位和承辦單位組成，有些也有協(xié)辦單位、支持單位等。為更好的服務于本項目，我們在現(xiàn)有管理體系的基礎上，為本項目設計了專項服務組織體系：財財務部工程部保安部設計部招商部市場部策劃部人力資源部信息管理部項目副經(jīng)理項目經(jīng)理L9第三節(jié)項目人員配置及崗位職責一、人員配置項目人員配備表職務姓名職稱上崗資格證明已承擔項目情況證書名稱級別證號專業(yè)位項目數(shù)名稱項目經(jīng)理簡歷表姓名年齡職務學歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質(zhì)量項目人員簡歷表姓名年齡職務學歷參加工作時間從事負責人年限在建服務期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質(zhì)量二、具體崗位職責(一)崗位設置原則根據(jù)項目性質(zhì)展開工作分析，設置不同的部門，而不同部門又有不同崗位，不同的崗位又有不同的職責。1.因事設崗原則2.最低數(shù)量原則3.有效配合原則4.責權統(tǒng)一原則5.有效管理幅度原則(二)崗位職責1.項目經(jīng)理(1)貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關法律、法規(guī)、政策和標準，執(zhí)行公司的各項管理制度。(2)經(jīng)授權組建項目部，確定項目部的組織機構，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責，并定期進行考核、評價和獎懲。(3)協(xié)助公司完成項目的檢查、鑒定和評獎申報工作。(4)負責在本項目內(nèi)貫徹落實公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標，主持制定項目質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康(5)負責對布展施工項目實施全過程、全面管理，組織制定項目部的各項管理制度。(6)負責組織編制項目質(zhì)量計劃、項目管理實施規(guī)劃或布展施工組織設計。(7)負責對布展施工項目的人力、材料、機械設備、資金、技術、信息等生產(chǎn)要素進行優(yōu)化配置和動態(tài)管理，積極推廣和應用新技術、新工藝、新材料。(8)嚴格財務制度，建立成本控制體系，加強成本管理，搞好經(jīng)濟分析與核算。(9)負責主持展覽項目全面工作，做好業(yè)務開發(fā)及日常管理工作。(10)負責規(guī)劃、籌備、統(tǒng)籌與展覽相關的事宜。對自辦展項目各個環(huán)節(jié)的組織實施全程控制。(11)負責建立健全部門規(guī)章管理制度和工作程序。(12)負責部門內(nèi)部人員調(diào)配；督導部門各崗位工作狀(13)負責對員工進行培訓和督導；檢查評估各崗位工(14)負責各項目對外業(yè)務談判工作及內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通、匯報等工作。(15)負責市場調(diào)研，建立信息網(wǎng)絡系統(tǒng)，做好合同檔案管理和保密工作。(16)負責項目各部分服務質(zhì)量體系的運行、督查、審(17)負責定期組織召開部門工作會議，安排部署階段(18)負責落實執(zhí)行總經(jīng)理及辦公會各項工作任務。完成上級下達的各項經(jīng)濟指標。(19)做好項目部的思想政治工作。(20)負責協(xié)調(diào)處理項目部的內(nèi)部與外部事項。(21)完成領導交辦的其它工作。2.項目副經(jīng)理(1)協(xié)助項目經(jīng)理制定展覽工作發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃。(2)組織、監(jiān)督公司各項規(guī)劃和計劃的實施。(3)負責將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化。(4)組織編制展覽工作營銷計劃及營銷費用、內(nèi)部利(5)有權向項目經(jīng)理提出項目各部分的負責人人員(6)負責協(xié)調(diào)營業(yè)部門、財會、行政及客戶、供應商等工作的協(xié)作關系。(7)對各營業(yè)部的工作負領導責任，協(xié)調(diào)各營業(yè)部的(8)負責對企業(yè)文化的建設工作。(9)在項目經(jīng)理缺席時，受托代行總經(jīng)理職務。(10)項目經(jīng)理臨時授權的其他工作。(12)項目經(jīng)理不在時，根據(jù)授權主持全面工作。(13)負責協(xié)助經(jīng)理主持展覽部全面工作，做好業(yè)務開發(fā)及日常辦公事務管理。(14)負責協(xié)助經(jīng)理貫徹執(zhí)行上級領導的工作意圖，與經(jīng)理共同完成各項工作任務。(15)負責監(jiān)督員工工作狀態(tài)，做好員工的培訓學習工(16)負責文書及檔案管理工作。(17)負責建立健全部門規(guī)章制度和工作程序。(18)負責檢查評估各崗位工作質(zhì)量。3.策劃人員展覽策劃是指從事展覽項目的市場調(diào)研、進行項目立項、招商、招展、預算與運營管理等方案的策劃，項目銷售以及現(xiàn)場運營管理的專業(yè)人員。(1)協(xié)助項目經(jīng)理完成展覽項目的市場調(diào)研；(2)協(xié)助項目經(jīng)理完成展覽的立項、主題、招商、招展、預算和運營管理等方案的策劃；(3)參與公司各類展覽和藝術活動的創(chuàng)意構思、策劃(4)撰寫宣傳相關文案；(5)負責組織安排搜集相關展會信息，客戶信息，競爭對手信息等，分析市場發(fā)展趨勢；(6)協(xié)助完成公司各類展覽和藝術活動方案的組織實施，跟蹤執(zhí)行，及時處理反饋信息；(7)協(xié)助做好公司內(nèi)外部溝通與相關工作的落實。4.市場人員市場人員是展覽項目的重要人員。主要負責展覽新聞宣傳，會展廣告策劃實施，協(xié)調(diào)與各社會團體或政府之間的關系等。(宣傳工作是展覽服務成功的基本保證，主要手段有廣告與聯(lián)絡)。(1)負責自辦展項目的前期市場策劃、調(diào)研、提交立(2)負責協(xié)助項目經(jīng)理參與項目評審，并提出合理化(3)負責協(xié)助項目經(jīng)理對項目進行各類宣傳工作的文(4)負責展覽活動各類簡報、宣傳冊、宣傳片、展廳等的資料制作及更新。(5)負責微信公眾號、官方網(wǎng)站、H5等各宣傳平臺內(nèi)容的編輯、更新與維護。(6)負責展覽活動各類宣傳策劃的信息收集、選題策劃、文案寫作與方案的執(zhí)行。(7)協(xié)助項目負責人做好展覽活動各類宣傳活動的策(8)協(xié)助部門負責人通過各種媒體如：報刊、電視、網(wǎng)站、廣播等對研究院的最新發(fā)展動態(tài)進行報導，負責媒體資源的開拓與維護。(9)負責協(xié)助各項目做好其他各類宣傳工作。(10)完成部門領導交辦的其他工作。5.招商人員(1)展會信息的整理：行業(yè)展會信息/區(qū)域展會信息的關注價值評定和參考資料；行業(yè)展會：配合業(yè)務負責并主動收集某一個行業(yè)的主要全年展會信息，分成不同的類別進行(2)單一展會信息的整理：會刊購買、特裝展臺拍攝、重點客戶名片收集，在每個展會公關結束后，對會刊上的平面圖、特裝展客戶以及收集到的名片資料和電話聯(lián)系過的客戶反饋表進行總結歸檔。(3)展館信息收集和整理：展館具體場地參數(shù)的整理，展館內(nèi)相關個別聯(lián)系人的聯(lián)絡渠道；(對展館里的工程部門和廣告負責部分尤其注意)。(4)協(xié)助項目經(jīng)理把握和部署招商招展部的整體工作。(5)負責匯報招商招展進展情況和招商招展過程中疑難問題并協(xié)助配合部門經(jīng)理填寫每日銷售日報表、及企業(yè)(6)組織本部門招商招展人員培訓工作及督促本部門招商招展人員收集客戶資料。(7)協(xié)助部門經(jīng)理根據(jù)招商招展進度及時調(diào)整招商政策，制訂最佳招商招展方案。(8)及時掌握招商招展部工作人員的客戶情況并協(xié)助工作人員處理客戶異議及促成合同成交；負責客戶接待、跟(9)展覽同行的信息關注：同行的公司規(guī)模情況和業(yè)(10)行業(yè)媒體信息總結整理。(11)展商資料整理。6.設計人員設計部是向客戶提供各種創(chuàng)意與設計的業(yè)務部門。主要工作是在展覽服務中，利用空間環(huán)境，采用建造、工程、視覺傳達等手段。借助設施高科技產(chǎn)品，將所傳播的信息和內(nèi)容呈現(xiàn)在公眾面前。(包括：展臺設計、空間布局設計、平面設計、照明道具設計、展館設計等等)。(1)根據(jù)項目要求獨立完成有關展位特裝方案設計，創(chuàng)意佳，效果圖表現(xiàn)力強。(2)熟練操作3DMAX、photoshop、AI、CorelDraw等(3)對國內(nèi)外展覽會材料，燈光的組合運用，成本的控制有一定的掌握。(4)具有良好的團隊協(xié)作精神，能夠和同組團隊更好(5)能獨立完成展臺設計，包括效果圖、施工圖。(6)負責部門日常宣傳、策劃、設計制作。(7)負責協(xié)助策劃自辦展項目的推廣活動。(8)負責自辦展品牌的建設推廣。(9)負責自辦展項目的廣告平面設計、制作及其他圖(10)負責協(xié)助部門、項目經(jīng)理對設計及美學方面工作(11)負責協(xié)助網(wǎng)頁設計人員對網(wǎng)站風格的把握，色調(diào)搭配，布局合理性，圖片整理、奇特徽標處理等。(12)負責與協(xié)作方溝通，保證各類平面項目設計的質(zhì)量和驗收，確保設計質(zhì)量，設計效率。7.服務人員服務部是會展企業(yè)的窗口部門，其服務質(zhì)量的高低直接影響到企業(yè)的形象。主要包括：接待、設備租賃、翻譯、司儀、禮儀等等。(1)負責展廳的日常接待參觀相關工作，接待來訪客戶，介紹講解公司產(chǎn)品；(2)負責展廳設備維護，如遇故障及時協(xié)調(diào)相關維護人員，處理，確保展廳的正常運轉；(3)負責保持展廳區(qū)域整潔工作，做好來訪客戶的登(4)協(xié)助支持公司其他展會相關的工作。8.保安人員保安部是展覽活動不可或缺的部門。主要保證展覽活動的順利召開維護安全。(1)定期或不定期地組織檢查火險事故隱患，以及其它不安全隱患，制定整改辦法；(2)熟悉展館重點部位和角落，確定要害部門的安全保衛(wèi)工作，并經(jīng)常進行檢查，同時制定、部署保安部的工作計劃，督促并檢查各崗位的工作；(3)定期安排培訓部門員工對防盜、防火等方面的知(4)制定安全警衛(wèi)方案，并組織警衛(wèi)力量，做好(5)展覽期間對紀念館范圍內(nèi)的消防設備、設施、器材進行檢查，完善消防設施，落實消防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(6)定期對紀念館范圍內(nèi)的防盜與安全設施進行檢查；(7)加強與各部門的協(xié)調(diào)溝通，配合各部門抓好安全管理和安全隱患的整改工作；(8)負責下屬員工的工作考核，做好員工的政治思想工作，關心員工生活，調(diào)動下屬人員的工作積極性；(9)完成項目領導交辦的其他任務。9.信息管理人員會展信息管理部涉及和管理會展服務企業(yè)的日常業(yè)務。有效地實現(xiàn)會展集團的資源共享，管理多個會展活動，分類管理展商和觀眾等方面數(shù)據(jù)，全面管理客戶關系，使大量的重復工作可以實現(xiàn)自動處理，防止客戶數(shù)據(jù)因業(yè)務人員流動而流失，并可以直接對會展過程進行有效管理，應用精確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)輔助企業(yè)決策。(1)負責協(xié)助各項目經(jīng)理建立各項目數(shù)據(jù)庫。(2)負責數(shù)據(jù)庫的維護及更新，以提供各項目組使用。(3)負責行業(yè)內(nèi)信息的收集，把握行業(yè)最新動態(tài)。(4)負責不斷完善及充實所屬網(wǎng)站，建立健全網(wǎng)站開發(fā)項目，構架符合自辦展發(fā)展的網(wǎng)絡平臺。(5)負責協(xié)助部門經(jīng)理監(jiān)督各項目數(shù)據(jù)使用情況，防(6)負責業(yè)務信息文檔的保管。(包括：會刊資料、日常溝通重點單位資料、網(wǎng)絡及圖片資料、專業(yè)觀眾資料、專業(yè)雜志資料、各項目資料等)10.工程人員工程部是承擔展館各項展臺搭建、現(xiàn)場施工的部門。(1)日常工作1)認真貫徹執(zhí)行國家和地方有關消防系統(tǒng)、用電工確保各種設施設備的正常運行。2)制訂場館大型設施設備的中修、大修計劃，對所有設施設備進行定期的維修保養(yǎng)。3)熟練掌握公司的通訊、消防、電梯、監(jiān)控、供電、屏給排水、建筑結構(含房屋裝修)等設施設備的操作技術及運行程序，為設備管理工作提供有力的技術支持。4)制定場館重大設施設備突發(fā)故障緊急預案，發(fā)生事故及時排除并分析故障原因，總結經(jīng)驗教訓，為今后設施設備的管理/維修積累經(jīng)驗。5)與水、電、燃氣、移動、消防等單位建立良好的協(xié)作關系，組織場館相關人員進行理論學習和技術培訓，確保6)收集、整理、存檔場館各種設施設備的技術資料、使用說明書、維修保養(yǎng)記錄，建立健全維修單位及設備廠家的聯(lián)系檔案與設施設備檔案。7)組織人員進行展覽工程標準展位、特裝展位的設計、(2)展覽會期間工作1)展覽會前組織人員對場館所有水、電、門、電梯、2)展覽會期間，依據(jù)《中華人民共和國消防》,會同3)負責展覽會期間標準展位、特裝展位的設計、搭建4)協(xié)調(diào)供電、移動、自來水、天燃氣等部門，確保展(1)嚴格遵守展品運輸?shù)母黜椧?guī)定。(2)建立、健全、貫徹落實物流管理制度及相關工作(3)對展品物流、供應鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡進(4)制定物流渠道建設和考評的指導政策。(5)負責展品的收發(fā)、配送、搬運等物流工作。(6)協(xié)助庫管整理好庫房，清點展品等。(7)將展品的產(chǎn)品及時、準確、安全的運輸?shù)街付ǖ?2.財務人員(1)保管公司財務印鑒和各項財務資料；(2)協(xié)助財務經(jīng)理制定財務預算、監(jiān)督計劃；(3)編制會計憑證，整理保管財務會計檔案；(4)登記保管各種明細賬、總分類賬；(5)按照財務制度定期對賬，如發(fā)現(xiàn)差異，查明差異(6)做好每月的報稅；編制會計報告、報表，處理結賬時有關的賬務的調(diào)整事宜；(7)管理往來賬、應收、應付款、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)，每月計提核算稅金、費用、折舊等費用項目；(8)完成財務經(jīng)理交辦的其他工作。13.人力資源人員(1)依照公司策略和項目需求，規(guī)劃人力資源部門的工作執(zhí)行方案及執(zhí)行進度，并主導實施。(2)負責人力資源行政管理制度、作業(yè)辦法的制定與(3)檢查、督導項目各項人力資源制度的執(zhí)行以及各項工作計劃的進展情況，并采取必要的對策。(4)查核展覽項目人員員工的工作情況，并負責所屬人員薪資、職位變動的初核。(5)依照人力需求，主持人力招募、到職準備、職前及在職培訓等工作。(6)主持員工薪資審核以及配置管理。(7)編列部門預算并控制費用。(8)為各部門提供人力資源的良好服務，以協(xié)助提高(9)簽發(fā)人力資源部文件。(10)對外建立與發(fā)展良好的公共關系。(11)了解并掌握員工的思想狀況。(12)員工各類保險、福利及出國手續(xù)的辦理。(13)人員離職解聘的處理。第四節(jié)人員管理方案(一)人員晉升(1)具備較高職位的技能；(2)相關工作經(jīng)驗和資歷；(3)在職工作表現(xiàn)與品行；(4)完成職位需要的相關訓練課程；(5)具備較好的適應性和潛力。3.員工晉升分定期和不定期兩種形式：(1)定期：每年年終根據(jù)公司人事考核評議制度對員工考核評議的狀況，統(tǒng)一實施晉升計劃；(2)不定期：員工在年度行進中，對公司有特殊貢獻、表現(xiàn)優(yōu)異的員工，隨時予以提升；(3)試用人員成績卓越者，由試用部門推薦晉升。(1)行政人事部根據(jù)年終考核評議資料，與各部門主管協(xié)調(diào)后提出晉升建議名單，呈請核定。不定期晉升者，另(2)凡經(jīng)核定的晉升人員，行政人事部以人事通報形式發(fā)布，晉升者則以書面形式個別通知。(1)總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總監(jiān)，由總經(jīng)理提議集團(2)各部門經(jīng)理，由各部門經(jīng)理提議總經(jīng)理協(xié)行政人(3)各部門經(jīng)理以下人員，由各級部門經(jīng)理提議呈總經(jīng)理協(xié)行政人事部核定。(二)調(diào)動、降職與退休(1)符合公司組織架構、經(jīng)營方針；(2)符合相關人事政策；(3)提高員工任職能力，做到適才適用。(1)配合公司的經(jīng)營發(fā)展需要；(2)調(diào)整公司結構，促進公司員工職位的合理化；(3)適合員工本人的能力；(4)緩和人員沖突，維持公司正常工作秩序。(1)行政人事部應根據(jù)所需調(diào)動人員情況填寫《職位變更/調(diào)薪申請表》,以掌握員工動態(tài)，并作為核算薪資的(2)因工作需要擬調(diào)動服務地點和職位的人員，行政人事部須在《職位變更/調(diào)薪申請表》調(diào)職情況欄中詳細說(3)奉調(diào)人員接到調(diào)任通知后，應于指定工作日內(nèi)辦(4)員工因自身原因希望調(diào)動工作的，可填寫《員工調(diào)職申請表》遞交行政人事部，由公司根據(jù)情況決定是否批4.降職是指從原有職位降到較低的職位，降職的同時意味著削減或降低被降職人員的地位、權利、機會和薪金。實際上是一種帶有懲處性質(zhì)的管理行為。5.有下列情形者可對員工進行降職處理：(1)公司因機構調(diào)整而精簡人員；(2)不能勝任本職工作、調(diào)任其他工作又沒有空缺；(3)應員工要求，如因身體健康狀況不好不能承擔繁(4)依照考核與獎罰規(guī)定、對員工進行降職。6.降職的程序與審核權限：(1)程序：1)由用人部門提出申請，報送行政人事部；2)行政人事部按公司有關規(guī)定，由行政人事部相關人員與被降職人員進行談話、溝通，并對用人部門提出的降職申請事宜予以調(diào)整后，呈請總經(jīng)理辦公室核定；3)行政人事部以人事變動通知發(fā)布通告，并以書面形式通知降職者本人。(2)權限：1)總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總監(jiān)的降職由集團公司裁決，2)部門經(jīng)理人員的降職由行政人事部提出申請，報總3)部門經(jīng)理以下人員的降職由用人部門提出申請，行政人事部審核，由總經(jīng)理核定。7.被降職員工收到降職通知后，應于五個工作日內(nèi)辦理好移交手續(xù)，履任新職，不得借故推脫或拒絕承接。8.降職時，其薪酬于降職之日重新核定，于降職核定后的次月起按新的職位標準發(fā)放。9.被降職人員對降職處理不滿，可向行政人事部提出申訴，未經(jīng)核準不得出現(xiàn)離開現(xiàn)職或怠工現(xiàn)象。10.退休是指員工到一定年齡，從工作崗位上退職，與企業(yè)解除勞動關系的人事活動。通常情況下，公司員工具備下列條件時，應予以退休：(1)符合國家規(guī)定的法定退休年齡；(2)因公致殘或因病喪失勞動能力，由醫(yī)院證明，并經(jīng)勞工鑒定委員會確證者。11.員工在距法定退位年齡的前一個月內(nèi)行政人事部應向其送達“退休通知單”,自核準退休的次月起按國家規(guī)定享受國家養(yǎng)老保險待遇。(三)人員調(diào)整的交接管理1.職位交接時，移交人應填寫《職務交接清冊》;填寫(1)部門人員名冊及單位部門人員工作說明：1)如果是部門經(jīng)理人員(部門經(jīng)理助理職位以上人員),應詳細說明自身工作及職務；列出本單位所屬人員名單；并2)如果是部門一般人員時，僅詳細說明自己本身工作2.現(xiàn)金、有價證券、帳表、憑證說明：凡職務上有經(jīng)管現(xiàn)金、有價證券、帳冊、報表及各類憑證者，應列出明細清單，詳細點交清楚，如有不符，又未能提出正常理由者，除負賠償責任外，尚需接受有關法律、法規(guī)制裁。3.資財、成品、財產(chǎn)、設備、器具說明：凡職務上有經(jīng)管器材、成品、財產(chǎn)、設備、器具的，應將說明書、明細表及設備配置等逐項一一點交給接交人。4.信、戳記說明：凡職務上有經(jīng)管各項印信、戳記者，應逐一點交給接交人，如冠有職銜的印信、戳記、名片應予5.辦及未完成事項：如在職務內(nèi)有計劃中擬辦理或已局部進行的工作也應一一列表詳細說明，轉交給接交人。6.職務交接完畢后，填寫《職務交接清冊》及所列各項明細，正本交給公司行政人事部存檔，部門、接交人、移交(四)員工考勤管理1.目的：規(guī)范公司考勤管理，嚴肅工作紀律，使員工的工資核算做到有章可循。2.范圍：全體員工3.作息時間(1)夏季作息時間：XX,周一至周六為正常工作時間(2)冬季作息時間：XX,周一至周六為正常工作時間，4.考勤管理：各部門每月月底將本部門員工考勤報綜合管理部，綜合管理部負責核實和確認。5.請假審批程序(1)員工請假須提前辦理書面審批手續(xù)；一天由部門負責人批準，三天以內(nèi)由分管副總經(jīng)理批準，三天以上須由(2)副總經(jīng)理、部門經(jīng)理請假須經(jīng)總經(jīng)理批準。(3)批準后的請假條送至綜合管理部，請假到期后到綜合部管理部辦理銷假手續(xù)。6.遲到、早退(1)員工于上班時間后15分鐘內(nèi)到崗位為遲到、下班時間前離開崗位為早退。(2)每月遲到、早退3次或累計遲到、早退達30分鐘者扣該員工30元；遲到、早退三次以上或累計時間超過三十分鐘按曠工半天計；每月遲到、早退五次以上或累計達1小時者按曠工一天計。(1)凡下列情況均以曠工論處1)未請假或請假未獲批準，不到單位上班。2)不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗。3)請假期滿未獲批準逾期未歸者。4)因遲到、早退累計產(chǎn)生的。5)因工作需要不到崗位并以各種理由推委的。(2)每曠工一天按個人日工資額三倍扣款。(3)凡曠工連續(xù)三天全年累計五天，解除勞動合同。法定假日工作計加班，年度休假時給予安排或給予經(jīng)濟補(1)員工在本公司工作滿一年，給予帶薪年假。(2)所有人員年度帶薪休假7天。(3)法定假日放假具體安排以公司通知為準。(4)年假須在本年度一次性休完，不得跨年度使用，休假期含公休日和法定假日。具體休假時間各部門自行安(1)員工因病就醫(yī)或遵醫(yī)囑休養(yǎng)者可憑縣級以上醫(yī)院(2)員工患病或非因工負傷休假期限按勞動法相關規(guī)(4)病假期間工資按日工資的60%發(fā)放。(1)因私事而不能正常出勤的須請事假，完成審批程(2)事假期間工資停發(fā)。(1)員工達到法定年齡結婚，享受3天婚假。(2)請婚假者需提前三天向綜合管理部提供結婚證明(3)婚假需在領取結婚證后1個月內(nèi)使用，并須一次(4)再婚者不享受晚婚假。(5)婚假期間工資全額發(fā)放。(1)員工直系親屬(員工的配偶、雙方父母、子女、祖父母、外祖父母)去世者，給予3天喪假。(2)喪假連續(xù)計算，不扣除休假期間的公休日或法定(3)喪假期間工資全額發(fā)放。(1)女職工生育享受98天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前可以休假15天；難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天；生育多胞胎的每多生育1個嬰兒，增加產(chǎn)假15天，男員工可享受3天的護理假。(2)有不滿12個月的嬰兒的女員工在每天工作時間內(nèi)給予兩次哺乳時間，每次30分鐘。(3)女員工產(chǎn)假期間只發(fā)放基礎工資。15.工傷假：員工因工(公)造成病、傷、殘等，參照國家及地方有關政策執(zhí)行。16.缺勤扣款：日工資=月工資總額/26天。二、人員保障措施(一)確保滿編滿員。隊伍穩(wěn)定是為了確保達到預定的項目目標和質(zhì)量，我公司嚴格按照方案約定的人員配置要求招聘和調(diào)整隊員，保障不缺崗、不缺員，同時狠抓隊伍建設，組件一直穩(wěn)定的公司(二)確保人員素質(zhì)達標，確保項目質(zhì)量。人員的素質(zhì)是確保項目質(zhì)量的決定性因素之一，怎么樣提高人員的素質(zhì)，主要從三個方面進行保障，1.從內(nèi)部選拔部分素質(zhì)過硬，業(yè)務能力強的人員作為項2.通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強的3.加強素質(zhì)教育與培訓，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。(三)整體確保人員服務技能。服務技能是服務實現(xiàn)的前提，為了確保服務技能與客戶的需求相適應，我司將從多方面來提升人員的服務技能。通過競賽、沙龍等形式來提高現(xiàn)在人員的服務技能。2.定期不定期的進行內(nèi)訓和外訓。包括聘請相關的專業(yè)人士進行相關專業(yè)技能培訓。3.引進專業(yè)技能和水平較高的人員補充到團隊中來。通過以上幾種方式來確保隊伍較高的能力與素質(zhì)。三、人員管理制度(一)招聘管理制度員工的招聘：根據(jù)公司未來經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略招聘員工，用人部門經(jīng)理將職務空缺及人員條件報到人事辦公室，經(jīng)逐級批準后，由人事辦公室通過各種媒體進行招聘并采取雙向選擇，擇優(yōu)聘用的方法選擇合適的人才，應聘者一經(jīng)錄用到人事辦公室辦理聘用手續(xù)。1.用人部門提出申請(1)注意部門崗位是否有編制，或因業(yè)務擴大，增加(2)是否因為人員流動造成崗位空缺(3)填寫《用工申請表》注明用工數(shù)量、條件、崗位工作內(nèi)容2.人事部門審核(1)申請是否符合公司和部門人員編制要求(2)如部門新增崗位，考核部門崗位工作量(3)部門間是否可以調(diào)配3.總裁或總經(jīng)理審核(1)根據(jù)公司總體發(fā)展是否可以增加崗位或員工(2)簽核《用工申請表》,轉行政人事部4.人事部門主持招聘(1)報紙登招聘廣告或委托人才職介(2)與用人部門參加招聘會進行人員篩選、初試(3)介紹或其他途徑用工申請表用工部門：用工數(shù)量：(二)面試制度1.人事辦公室經(jīng)理面試員工職責(1)了解應聘人員的基本條件、求職動機和服務意識，(2)做公司簡介并調(diào)查應聘人員對我情況的了解程度。(3)以往的工作經(jīng)歷和辭職原因，及可上崗原因。(4)對應聘人員的健康、反映能力、語言表達能力及綜合素質(zhì)作初步評定。2.用人部門經(jīng)理面試員工職責(1)了解所學專業(yè)、工作經(jīng)歷、實踐、工作能力。(2)從專業(yè)角度了解其特長、知識的深度和廣度。(3)是否符合工作崗位需求。(4