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運(yùn)維服務(wù)用戶滿意度調(diào)查方案一、調(diào)查目的2、作為運(yùn)維服務(wù)公司考核重要依據(jù)之一，決定下一年度是否續(xù)二、調(diào)查對(duì)象三、調(diào)查方式設(shè)四、調(diào)查內(nèi)容及時(shí)性五、調(diào)查時(shí)間在3年9月6日至3年0月7日。六、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)3年1月2年度運(yùn)維服務(wù)用戶滿意度調(diào)查（樣表）單位年度運(yùn)維服務(wù)用戶滿意度調(diào)查（樣表）單位姓名時(shí)間評(píng)價(jià)內(nèi)容滿意度情況1、運(yùn)維響應(yīng)的及時(shí)性非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2、運(yùn)維人員服務(wù)態(tài)度非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意3、問(wèn)題單處理的及時(shí)性非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意4、問(wèn)題重復(fù)率非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意5、系統(tǒng)的完好率非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意6、運(yùn)維人員技術(shù)水平非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意7、日常巡檢非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意8、人員出勤情況非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意年度運(yùn)維服務(wù)用戶滿意度調(diào)查報(bào)告調(diào)查指標(biāo)項(xiàng)調(diào)查情況1運(yùn)維響應(yīng)的及時(shí)性調(diào)查指標(biāo)項(xiàng)調(diào)查情況1運(yùn)維響應(yīng)的及時(shí)性2運(yùn)維人員服務(wù)度3問(wèn)題單處理的及時(shí)性4、問(wèn)題重復(fù)率5、系統(tǒng)的完好率6運(yùn)維人員技術(shù)平7、日常巡檢8、人員出勤情況非常滿意：4滿意：3一般：1其它：0非常滿意：5滿意：2一般：1其它：0非常滿意：3滿意：2一般：3其它：0非常滿意：1滿意：5一般：2其它：0非常滿意：1滿意：5一般：2其它：0非常滿意：3:滿意：5一般：0其它：0非常滿意：4滿意

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