自媒體管理規(guī)范總則（一）基礎(chǔ)含義自媒體是指企業(yè)本身能夠直接掌控媒介資源，包含企業(yè)網(wǎng)站、微博、短信、熱線、詳單、話單、營業(yè)廳等。只要企業(yè)能夠完善和深度挖掘自有媒體，宣傳效果就會成倍增加，這比單純地在某個媒體上做廣告效果來得更為顯著。（二）基礎(chǔ)目標(biāo)為深入規(guī)范自媒體管理操作步驟，科學(xué)使用各類自媒體資源，提升自媒體效用，和傳統(tǒng)公眾媒體資源形成強(qiáng)有力互補(bǔ)，有效提升整合營銷傳輸效果。（三）適用范圍適用主體：中國電信四川企業(yè)及下屬市企業(yè)、縣企業(yè)、區(qū)域呼叫中心全部自媒體管理工作，應(yīng)該遵守本管理措施。包含內(nèi)容：指和企業(yè)市場經(jīng)營相關(guān)傳輸活動及載體，含企業(yè)網(wǎng)站、微博、短信、熱線、詳單、話單、營業(yè)廳等。二、自媒體系統(tǒng)組成（一）網(wǎng)站：網(wǎng)站是對外宣傳一個有效窗口，越來越多人利用網(wǎng)上營業(yè)廳查詢話費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)。所以應(yīng)充足利用網(wǎng)站做好企業(yè)形象、品牌、業(yè)務(wù)、服及活動宣傳。（二）微博：微博含有互動、深度傳輸特點(diǎn)，能夠利用微博立即傳輸廣告、促銷等信息，和粉絲進(jìn)行有效互動。（三）短信：利用短信能夠進(jìn)行以下四種類型宣傳：

第一個：利用短信進(jìn)行本身業(yè)務(wù)、服務(wù)及活動宣傳；

第二種：利用短信載體和其它媒體進(jìn)行互惠交換宣傳；

因?yàn)樵谛麄鞴ぷ髦谐３Ｒ透髅襟w保持親密合作關(guān)系，利用多種媒體宣傳我企業(yè)業(yè)務(wù)。而各媒體也有利用我企業(yè)媒體進(jìn)行宣傳意向，利用短信做宣傳能夠給雙方搭建一個溝通橋梁，同時(shí)也能夠節(jié)省我企業(yè)宣傳費(fèi)用。

第三種：利用短信有償宣傳SP業(yè)務(wù)；

因?yàn)镾P業(yè)務(wù)是針對手機(jī)用戶，而短信宣傳針對性比較強(qiáng)，所以短信是最有效、成本最低宣傳手段之一，深受SP喜愛。所以，我企業(yè)能夠考慮利用短信為各SP進(jìn)行有償，或利用短信宣傳和SP實(shí)施互惠互利。

第四種：利用短信為其它企業(yè)做收費(fèi)宣傳。

短信作為一個有效宣傳載體，我企業(yè)應(yīng)對其加以充足利用，使其為企業(yè)發(fā)明更大利潤。（四）熱線：服務(wù)熱線是用戶咨詢業(yè)務(wù)、辦理業(yè)務(wù)、投訴主渠道，熱線呼入量通常全部較大，含有像短信一樣高抵達(dá)率效果。（五）詳單：很多用戶有到移動營業(yè)廳查詳單習(xí)慣，所以，能夠充足利用好詳單做好宣傳工作，能夠在詳單最上放或詳單背后印上最新業(yè)務(wù)及促銷活動，以吸引用戶注意。（六）話單：話單是每位到營業(yè)廳交話費(fèi)用戶全部能拿到，所以應(yīng)在話單下放做業(yè)務(wù)或活動宣傳。也能夠在話單后面印上精美業(yè)務(wù)宣傳圖案。（七）營業(yè)廳

營業(yè)廳作為展示移動企業(yè)形象窗口，應(yīng)充足加以利用。營業(yè)廳內(nèi)外媒體形式包含POP廣告、店內(nèi)地板廣告、店內(nèi)堆頭廣告、收銀臺廣告、店內(nèi)裝飾掛旗廣告、店外條幅廣告、購物袋廣告等。三、公布步驟（一）網(wǎng)站、微博自媒體公布步驟：由省企業(yè)市場部進(jìn)行直接管理和公布。（二）短信、熱線、詳單、話單、營業(yè)廳自媒體公布步驟：1、需求部門提出宣傳需求。2、市場經(jīng)營部提出廣告策略。3、品牌廣告代理企業(yè)提交創(chuàng)意提案。4、品牌廣告代理企業(yè)制作廣告物料。5、廣告投放后，媒介監(jiān)測及效果評定企業(yè)負(fù)責(zé)進(jìn)行效果跟蹤。管理標(biāo)準(zhǔn)（一）立項(xiàng)前評定標(biāo)準(zhǔn)：各類自媒介使用前必需經(jīng)過事前評定，對媒介價(jià)值進(jìn)行專業(yè)測算和判定后才可進(jìn)行公布和制作。1、評定要素為：媒介價(jià)值（特征、受眾覆蓋、優(yōu)劣勢）；業(yè)務(wù)傳輸適用程度等。2、省企業(yè)市場經(jīng)營部負(fù)責(zé)自媒介評定，并對評定結(jié)果公正性負(fù)責(zé)。（二）立即反饋標(biāo)準(zhǔn)：該標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵是針對網(wǎng)站、微博管理，針對網(wǎng)民留言立即加以解釋和疏導(dǎo)，避免出現(xiàn)負(fù)面印象。（三）抽查標(biāo)準(zhǔn)：