中肯公關傳輸管理制度編號：ZK-XZB-001工作時間1、工作時間為每七天一至周五，若平時加班超出晚上21:00點鐘,可向部門責任人及行政部申請第二天晚到企業,時間不超出中午11:00點鐘；加班時間超出晚上24:00點鐘,申請晚到時間不超出中午13:30點鐘,上述兩種情況超出,根據遲到進行計算,超出企業三次遲到底線,仍然根據要求進行處罰；加班時間未超出晚上21:00,不得申請晚到,第二天正常上班;2、上班時間為9：30—18:00

午休12：00—13:30；早上9:30上班后，有20分鐘早餐時間，就餐地點在陽臺或會議室、總經理室，不許可外出或在企業大廳就餐，一旦發覺，對當事人給50元現金處罰；除外出辦事外,中午午餐后13:30還未回企業上班,根據遲四處理,特殊情況需向直接主管報備;

3、雙休及法定節假日加班，在上班第一天，由部門責任人統一到行政部進行報備加班人員名單和時間，行政部做好登記，方便職員補休時作為依據，職員補休到行政部填寫補休單，推行正常簽字步驟。未立即報備加班及存休，無法享受補休。工資發放每個月10日為薪資發放日，如遇周末及節假日，提前發放；專題業務或特殊獎金由部門責任人提報總經理同意后，到行政部領取獎勵單，根據步驟簽字方可發放。并在微博上進行同時宣傳；辦公次序1、保持企業辦公環境潔凈衛生，桌面整齊潔凈，不亂扔垃圾；2、下班或辦公室無人時，須關閉全部電器，公文、印章、票據及珍貴物品、現金等須鎖入保險柜或抽屜內，關窗、鎖門后方可離開；3、遵守保密紀律，保留好多種文件及技術資料，不得泄露企業機密；職員轉正后，行政部應立即和職員簽署勞動協議及保密協議，若因行政部工作疏忽未和職員簽署保密協議，發生職員外泄企業機密，給企業造成重大損失，給行政部責任人500元罰款及開除處理。四、工作守則

1、嚴謹遲到、早退、曠工、無正當理由和企業失去聯絡、無故不接電話或關機；相關出勤：上下班嚴格根據企業要求實施，因工作原因不能按時打卡，填寫考勤確定單，并交直接領導簽字確定后交考勤統計人員處備檔，30天3次機會遲到，第四次根據20元扣款，未立即打卡也未立即填寫考勤確定單視為遲到或早退處理。1、1下列行為屬于嚴重違反考勤制度行為，企業將在行為發生次月起根據降低200元工資標準發放工資：1、1、1當年連續三個月或六個月發生單月內遲到和早退累計超出3次；1、1、2當年連續兩個月或累計三個月當月事假累計天數超出5天；2、在接到工作任務調派,應在要求時間內，高效、高質完成工作任務；如因主客觀原因不能完成，必需在二十四小時內向上級或平級反饋，尤其是領導明確提出需要反饋時間，未按時反饋視情節嚴重程度由領導給20-200元罰款；

3、不準私自離崗外出，如確有急事須向直屬領導說明情況經準許后方可外出；

4、珍惜企業財物、保持企業環境整齊及清潔，維護個人工位及公共區域衛生；每次用戶活動，企業物品使用后，必需由活動責任人進行清點，行政部定時檢驗，發覺丟失和損壞，由責任人根據企業采購價格進行賠償，所以就要求活動責任人每次仔細檢驗和清點，發覺問題立即處理，不許可掩蓋；

5、企業外部帳目由專員負責簽收，其它職員嚴禁收取用戶往來業務款項；6、企業實施嚴格考勤制度，多種考勤和職員收人掛鉤。對應補助也會受到影響；7、相關在企業內部吸煙區要求：每日早上9:30-18:00（含午休），總經理室、會議室、陽臺等地方可作為吸煙區，除另外大廳、過道等全部不能吸煙，一旦發覺有吸煙，每次對責任人處罰20元，18:00后企業各區域均可吸煙，但請大家保持清潔衛生，立即清理；8、相關培訓：企業一向提倡打造學習型團體，各部門每個月依據工作安排在25日18:00前向行政部提報下月部門培訓計劃表，并完成計劃表培訓，對于因工作原因確實不能完成培訓，可提前向行政部報備申請下月培訓，不過不許可各部門連續兩月因工作原因不開展培訓，因為培訓時間能夠在晚上或周末；9、相關職員關系：企業提倡打造友好團體氣氛，所以在企業，全體職員應以主動正面心態面對各項工作，對于企業意見和提議能夠直接和直屬領導或總經理溝通，，不許可私下談論哪個同事或哪個部門，尤其是部分負面信息，不許可私下傳輸，假如是新職員有這么情況，一旦發覺，進行批評教育，屢教不改者立即解聘；老職員有該情況，除在當月績效考評中表現外，年底獎、晉升調薪全部會有影響，行政部在進行思想溝通后，仍然不改善者，視對企業造成影響做調崗、降職、降薪甚至開除處理；10、相關按時提報各項報表：依據企業各部門固化工作表及領導臨時需要提報工作報表，需根據企業固化表要求提報時間及領導要求提報時間進行提報，對于未按時提報各項固化工作表，參考固化工作點檢表單項處罰20元；對于領導要求完成專題緊急報表未按時提報，且未提前報備領導知曉，由直接領導或總經理給50-200元處罰；針對固化工作報表提報完整正確和立即部門和責任人，行政部也會適時提報獎勵，金額在20-100元;11、相關錯別字：對內對外提報各項報表和資料,發覺錯別字,每個錯誤處罰5元(含標點和日期數字等),對外提報關鍵材料和傳給供給商設計稿件，需要打印或制作成品,如因粗心未檢驗到,造成工作返工,職員及部門責任人共同負擔全部返工費用（職員負擔20%，直接領導負擔80%），一旦發覺瞞報事實，除追討之前對應處罰外，并在當月績效考評中直接扣除20分，在全員進行工作書面檢討；12、相關年度評優：企業年度評優會按攝影應標準進行，其中出勤將納入到評選中。五、財務管理1、費用報銷單需完整、正確、具體填寫，依次由直屬領導、財務經理及總經理簽字審批；沖借款時，必需在費用報銷單寫明沖借款，并填寫完整借款金額；正規發票、收據、白條等要分開填寫報銷單，不許可張貼到一張報銷單上面，財務有權利不受理報銷，需要重新根據要求進行方可報銷；2、應業務需求需請款或墊款，需具體、正確填寫“請款單”，依次由直屬領導、財務經理及總經理審批簽字；企業實施前賬未清，后賬免借管理，即是上一筆借款未到財務處沖借款，財務全部不受理當下借款；3、每七天五17:00前各部門向財務部提報資金計劃表，未按時提報每次對責任人處罰20元一項，并不受理借款，針對部分很緊急事項，財務部在得到總經理同意后方可進行部門借款事項辦理；4、相關招待費管理：4、1招待費報銷實施先行報備制度：即估計次月招待費發生，進行先行報備及填寫公關招待表，用戶總監認可簽字。依據實際發生票據和用戶總監簽字認可報備明細進行報銷；對于未按上述步驟辦理，財務不受理任何招待費報銷，特殊事項總經理指示同意后財務方可報銷；4、2招待費報銷附招待費明細表，寫明廣告項目，招待日期、參與人員等要素。費用報銷單據不羅列招待具體事由。5、相關用戶返點及溢開票：5、1用戶返點：5、1、1由業務對接人填寫“用戶返點申請單”，返點金額不得高于實際業務發生額10%且返點扣除后項目毛利不得低于實際業務發生額30%;未按步驟實施，財務能夠拒絕返點，返點標準超出實際要求，除總經理授權同意外，多出返點由對接人自行負擔；5、1、2凡用戶現金返點由用戶總監進行用戶對接，以現金或銀行賬戶打款形式實施;5、2溢開票：5、2、1溢開票須在開票通知單標注，且經由財務審核，總經理簽字方能開具；未注明，財務能夠拒絕溢開票；5、2、2溢開發票金額不得高于實際業務發生金額30%且溢開票金額由用戶自行負擔溢開票部分稅費，溢開票稅率統一根據標準8.6%收取；5、2、3溢開票退款須等對方單位相關業務款項到賬后方能支付，方法步驟參考《用戶返點管理措施》，未根據該措施進行，返點費用和溢開票費用由責任人自行負擔，財務不受理；六、請假制度

1、職員可提前一天提出申請，并出具書面請假條，經直屬領導同意后方可請假，但30天內請假次數不得超出3次。請長假需經總經理尤其同意，假期間工資從月薪中扣除，如因特殊原因未立即到行政部填寫請假單，應電話或短信在請假當日早上8:00前報備行政，不然視為曠工處理，曠工一天扣除2天工資及對應補助；相關婚假：以結婚證上面實際日期計算往后推6個月，超出時間將不享受婚假，實在需要請假，根據事假或抵扣補休進行處理，再婚不享受婚假；相關病假：需出具相關看病或買藥證實及票據，無上述東西按事假處理；喪假：下列情況可為喪假（自己父母、配偶父母、自己親生弟兄姐妹、自己小孩），外公、外婆、婆婆、爺爺、舅舅、姑父、姨媽、伯伯等逝世，請假按事假計算，如有補休可進行抵扣，針對喪假企業可由行政部申請200元慰問金發放給職員；補充要求:1、1當月病事假超出15天以上（含15天），基礎工資和績效根據實際出勤天數計發，對應各項餐補等全部對應扣除；病事假超出1個月，停發全部薪資；1、2相關年假：提前30天向行政部報備并填寫請假單，依據步驟簽字，做好工作交接，能夠一次性修完，也能夠分次休息，在自然年休息完，最遲在下十二個月春節時休息完成，在企業工作滿十二個月職員全部有5天年假，工作職員有10天年假，上年假為15天。2、如未經同意，職員私自曠工，依據情節嚴重程度，企業將給其200罰款直至開除之處罰。七、辭職和解聘

1、職員要求辭職，需提前30天提交書面申請，嚴格根據“辭職步驟”辦理；未根據此步驟辦理職員，企業將對上月或本月工資和績效甚至季度獎金進行扣除，作為五險抵扣費；

2、企業可在以下情況解聘職員：職員有重大過失；職員屢犯錯誤，屢教不改，職員不適應企業業務發展、企業業務萎縮，規模縮小及業務方向改變等。八、違規管理

1、依據“工作守則”管理制度，一般職員如違反一次，依據情節嚴重，罰款在20—200元不等，部門責任人如違反一次，依據情節嚴重，罰款在50—500元不等，情節嚴重者直接給予解聘；

2、凡發覺職員有業務款未能立即上交或業務款自收自支、貪污業務款,多報虛報車旅費、采購費、偷竊、泄露企業秘密、私拉用戶等損害企業利益行為，即予解聘并扣除上月或當月全部薪資，企業并保留追究對應法律責任權利。

九、組織構架1、本企業為股份制有限責任企業，企業經營及管理由實施總經理負責；2、企業現分為用戶部、綜合服務部、管理部等三大職能部，每個部門設置部門總監或經理(主管)作為部門責任人，各部門總監或經理（主管）對總經理負責，并負責各自部門經營管理工作；3、本企業依據用戶需求及具體業務項目建立專題項目組，專員、專題服務用戶；4、行政部作為管理制度監督部門，對全體職員及總經理含有獎懲提報權。

十、禮儀管理1、來賓來訪，向其問好，熱情周到提供服務。陌生貴賓，問明來由，提供幫助，并第一時間安排入坐，送上茶水；2.送人名片，雙手正面奉上，表示感謝。接收名片，雙手接回，當場閱讀，以示尊重，表示感謝；3.對待貴賓，有禮有節，不以貌取人，不私下論客。帶客參觀，應做介紹，行于客人右前方一米左右，并伴有對應指導手勢。不得和客爭道，主動站立于旁，讓客先過；4.在接待完成后，用戶索閱產品資料等物品必需還原、歸位。十一、工作用語1.常見禮貌用語：您、請、謝謝、對不起、沒關系；2.電話通常在鈴響三聲之內接聽；接聽電話，首先使用：“您好，中肯公關傳輸”；3.接打電話應語氣平緩，聲音適度，不得大喊大叫，不得無精打采，嚴禁電話聊天；在工作場所不講臟話，一旦發覺每次給責任人20元處罰；4.熱情接待來賓，使用禮貌用語，守時守信，不卑不亢，不得做有損企業形象或人格事；5.同事間應相互尊重，友好相處，碰到領導或同事要主動打招呼。講文明用語，討論問題或平時交流應避免不雅詞句。十二