標準化（SOP）步驟圖制作規范一、序言二、目標三、步驟圖符號四、步驟圖結構說明五、步驟圖繪製標準六、范例一，序言標準作業步驟意義「標準作業步驟」（SOP）是企業界常見一個作業方法，其目標在使每一項作業步驟均能清楚展現，任何人只要看到步驟圖，便能一目了然，有利于相關作業人員對整體工作步驟掌握。製作步驟圖優點：（一）全部步驟一目了然，工作人員能掌握全局。（二）更換人手時，按圖索驥，輕易上手。（三）全部步驟在繪製時，很輕易發覺疏失之處，可適時給予調整更正，使各項作業更為嚴謹。二．目標一、為建立本部作業標準化（SOP）步驟圖之可讀性及一致性，參考美國ANSI系統步驟圖標準符號，及道勤企業管理顧問「效率會議」標準步驟，製作符號及范例。二、本規范步驟圖繪製，採用由上而下結構化程式設計（Top-downStructuredProgramming）觀念。三、對于製作步驟圖共通性目標，本規范亦列出步驟圖繪製標準。三.步驟圖符號選擇圖示電腦Word軟體中，工具列─插入─圖片─快取圖案─步驟圖符

號名

稱意

義準備作業（Start）步驟圖開始處理（Process）處理程序決議（Decision）不一樣方案選擇終止（END）步驟圖終止路徑（Path）指示路徑方向文件（Document）輸入或輸出文件預定義處理(PredefinedProcess）使用某一已定義處理程序連接（Connector）步驟圖向另一步驟圖出口；或從另一地方入口批注(Comment)表示附注說明用

四.步驟圖結構說明次序結構（Sequence）圖形：意義：處理程序次序進行。語法：DO

處理程序1

THEN

DO

處理程序2實例：利用時機：本結構適適用于含有次序發生特征處理程序，而繪制圖形上下次序就是處理程序進行次序。選擇結構（Selection）A.

二元選擇結構（基礎結構）圖形：意義：步驟依據一些條件，分別進行不一樣處理程序。語法：IF條件THENDO處理程序1ELSEDO處理程序2實例：利用時機：1.2.3.多重選擇結構（二元選擇結構改變結構）圖形：意義：步驟依據一些條件，分別進行不一樣處理程序。語法：FOR條件PCASE1DO處理程序1CASE2DO處理程序2CASEnDO處理程序n實例：利用時機：·

本結構是二元選擇結構改變，步驟依據選擇或決議結果，擇一進行不一樣處理程序。·

選擇或決議結果路徑名稱，可用不一樣文字，來敘明不一樣路徑處理程序。反復結構（Iteration）A.

REPEAT-UNTIL結構圖形：意義：反復實施處理程序直到滿足某一條件為止，即直到條件變成真（True）為止。語法：REPEAT-UNTIL條件DO處理程序實例：利用時機：·

本結構適適用于處理程序依據條件需反復實施情況，而當停止繼續實施條件成立后，即離開反復實施循環至下一個步驟?！?/p>

本反復結構是先實施處理程序，再判定條件是否要繼續實施。DO-WHILE結構圖形：意義：除了在實施處理程序前，得先測試條件外，DO-WHILE結構和REPEAT-UNTIL結構很相同，若條件為偽（False），就不再實施處理程序。語法：DO-WHILE條件DO處理程序實例：利用時機：·

本結構適適用于處理程序依據條件需反復實施情況，而當停止繼續實施條件成立后，即離開反復實施循環至下一個步驟。·

本反復結構是先判定條件是否成立，再實施處理程序。

五.步驟圖繪制標準行文簡練步驟圖分中心主軸及旁支說明，主軸內各步驟圖文字請鍵入KEYWORD，各細部步驟若需補充說明，請精簡條列以虛線旁支說明，每點以不超出二行為標準（請見范例）。注明施動者各項步驟有辦理部門者應注明。避免循環缺漏各項步驟有選擇或決議結果，如“可、否”、“經過、不經過”或其它相對文字時，請回饋校正步驟是否有遺漏，以避免懸而未決情況。組織嚴謹注意各步驟圖組合合理性、并考慮是否需建置分表或合成簡明總表，分表和總表應以符號、顏色或字段等區隔，使人一目了然。上線左右標準步驟圖符號繪制排列次序，為由上而下，由左而右。序號清楚處理程序請以阿拉伯數字，由1開始，依處理程序排列次序編號，并以文字依處理程序功效命名。文字命名部份，以“動詞＋受詞”及簡明扼要敘述為標準。若須表示處理程序單位，則在編號后面加上單位名稱?！緦嵗孔⒁獠⑿刑幚沓绦蛉魧俨⑿胁僮麝P系，其編號請多加一碼（如8.1，8.2等依序編號），并宜排列在步驟圖同一高度，而下一個處理程序編號，則自動增加1（如9）。【實例】單一進出口處理程序須以單一入口和單一出口（Single-Entry,Single-Exit）特征繪制。反折先不要畫到作業單元上，而要畫到路徑線處。【實例】用連接符號鏈接下一頁步驟圖一頁放不下時，可使用連接符號連接下一頁步驟圖。同一頁步驟圖中，若步驟較復雜，亦可使用連接符號來表明步驟連接性。連接符號內請以數字標示，以資區分。同時注意步驟圖目標是快速展示業務邏輯，不要畫成蜘蛛網那反而成了迷宮阻礙快速了解便和步驟圖初衷背道而馳了，新手輕易犯這類問題。符號一致相同步驟圖符號宜大小一致。避免交叉路徑符號宜避免相互交叉?！緦嵗孔⒁饴窂郊^同一路徑符號指示箭頭應只有一個【實例】注意開始結束符號開始符號在步驟圖中只能出現一次，但結束符號則不限。若步驟圖能一目了然，則開始符號及結束符號可省略。注意判定注釋選擇結構及反復結構選擇或決議條件，文字敘述應簡明清楚，路徑并加注“是”及“否”或其它相對性文字指示說明。復用