第一章1、中國的企業管理咨詢存在的問題有哪些？A、我國的咨詢仍處于發展的初級階段B、參業人員的素質參差不齊C、全行業缺乏統一的理論認識及行業標準D、社會缺乏對管理咨詢業的監督考察機制。E、雖然我國咨詢發展較快，但到目前為止還沒有一套完整的產業政策。2、企業管理咨詢與診斷：（n）是由具有豐富經營理論知識和實踐的專家，與企業有關人員密切配合，根據客戶的需求，運用科學的方法，通過深入調查、分析，找出企業管理中的存在的問題及產生的原因，有針對性的提出科學的、切實可行的解決方案，并指導方案的實施，以提高企業績效的智力服務過程。從以上定義可知：企業管理咨詢與診斷是管理咨詢專家與企業有關人員共同參與的活動；是“一把鑰匙開一把鎖”的過程；不是一般的服務，而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務。它也不是中介機構的服務，而只有甲方與已方，沒有起中介作用的第三方。3、企業管理咨詢與診斷的特點：科學性、創新性、有效性、獨立性、合作性、建議性第二章業務洽談階段中預備調查中的注意事項有哪些？咨詢人員應具備較為全面的知識。咨詢人員要驗證客戶對本企業的認識。咨詢人員要基于事實做出判斷。應妥善保存預備調查的資料。擬定項目建議書的主要作用是：向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度。向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢任務。使客戶相信本咨詢公司有理由，也有能力完成任務。項目建議書的主要內容：項目的背景和目的客戶面臨的問題解決客戶問題的技術思路和方法項目內容和成果描述項目時間進程和初步計劃項目小組活動方式和參與成員咨詢公司簡介項目建議書編寫的要求：深度合適具有針對性具有可操作性具有體系性第三章1、企業戰略管理的特點：A、全局性B、長遠性C、綱領性D、風險性E、創新性2、企業戰略管理咨詢與診斷的內容有哪些？A、企業需求分析（了解和分析企業信息；辯別企業的真正需求；界定企業的戰略需求；確定戰略咨詢課題）B、戰略管理診斷C、戰略管理綜合調查分析（內部環境分析、外部環境分析）D、戰略方案制訂（戰略研究、戰略假設、戰略選擇和確定）E、戰略實施指導（幫助客戶擬訂實施方案、為企業提供實施培訓服務）3、戰略咨詢假設的特征：A、戰略咨詢假設具有明確的目的性B、是在一定的條件下提出的，提出戰略咨詢假設需要具備一定的條件，不是任何一個人拍拍腦袋就能提出的。C、是一種推測。D、貫穿于整個戰略咨詢過程中。E、隨項目的進展而難度增大，風險也不斷加大。F、必須具有可驗證性。4、SWOT各代表什么：S：企業優勢W：企業劣勢O：企業外部環境的機會T：企業外部環境的威脅5、企業戰略控制的主要內容是什么：A、設定績效標準B、績效監控與偏差評估C、設計并采取糾正偏差的措施D、監控外部環境的關鍵因素E、激勵戰略控制的執行主體，以保證企業戰略實施的切實有效。6、企業戰略控制的主要方式有哪些：從控制時間來看，分為事前、事后、隨時控制從控制主體狀態來看，分避免型、開關型控制。從控制的切入點來看，分財務、生產、銷售規模、質量、成本控制。7、案例分析：分析過程如下：SWOT分析：機會：宏觀環境非常有利；行業前景較好；建筑模網專用設備需求量大。威脅：建筑模網生產門檻降低；產品差異化低；模網市場競爭激烈。優勢：擁有研發、設計、產品生產到專用設備的完整體系；產品質量好；擁有自主知識產權，技術領先。劣勢：產品成本高；產品營銷能力弱；營銷觀念落后。戰略選擇：A、抓住行業、市場機會B、提高行業地位C、塑造公司品牌D、降低產品成本；提高營銷能力；優化產品組合；增加專用設備的制造、銷售。第四章組織管理理論的發展經歷了哪四個發展階段？古典管理理論行秋科學管理理論現代組織管理理論C管理模式理論新弄組織結構形式有哪三種？三葉草型組織扁平化組織網絡型組織3、企業組織管理咨詢與診斷的方法中，職能分析的方法中基本職能設計和調整的方法：A、按行業特點進行設計和調整B、按企業技術特點進行設計和調整C、按外部環境D、按其它影響因素進行設計和調整。4、關鍵職能設計和調整的方法：A、質量管理為關鍵職能的組織結構B、以技術開發管理為關鍵C、以市場營銷管理為D、以生產管理為關鍵5、在確定組織問題和分析原因時，可以按哪些方面進行？A、任務分析B、權力分析C、關系分析D、人力分析6、如何正確處理管理職能中的指揮與參謀的關系？A、管理者必須行使直線指揮權限B、管理者應充分發揮參謀機構或參謀人員的作用C、作為參謀人員，特別是參謀部門的負責人，必須牢記自己的參謀地位D、參謀人員不應把自己的發現和意見強加給直線主管人員，而只能推薦自己的意見。第五章1、人力資源管理過程（對企業進行的人力資源管理咨詢與診斷包含哪些內容？）答：人力資源規劃、招聘與解聘、甄選、上崗引導、員工培訓、績效管理、薪酬與福利、職業發展。2、三階段訪談法分為以下三部分：A、訪談準備（確定訪談目標、了解訪談對象、組建訪談小組、確定訪談方式、整理思路）B、進行訪談（營造良好的訪談氛圍、對不同行為的反應、訪談技巧、結束訪談）C、訪談總結。3、變革轉型期公司的人力資源戰略有哪些？A、集權式戰略B、發展式戰略C、任務式戰略D、轉型式戰略4、績效考評的工具有哪些：A、平等計分卡方法B、關鍵績效指標方法C、圖尺度評價方法D、目標管理方法E、關鍵事件法F、行為錨定等級評定方法G、強制分布法平衡計分卡BSC由卡普蘭和諾頓研究開發的績效管理的新工具包括四部分：財務、客戶、內部營運層面、學習與成長衡量指標：結果性指標和驅動性指標。更注重驅動性指標。關鍵績效指標KPI，是用于溝通和評估被評價者績效的定量化或和行為化的標準體系。定量化和行為化是關鍵績效指標的兩個基本特征。如何深入診斷人力資源管理咨詢問題？重要人物訪談客戶資料收集與消化大面積的訪談組織問卷調查與分析提交人力資源管理診斷與建議報告第六章財務管理活動主要包括以下幾個方面：財務治理活動財務控制管理活動投資管理活動利潤管理活動會計管理活動融資管理活動營運資本管理活動財務管理咨詢的內容：財務管理系統融資管理投資管理利潤管理財務控制管理綜合管理經營決策成本分析和評價時，需要考慮成本因素，以從中選擇最佳決策方案，此時，應考慮的成本包括以下幾個方面：差別成本機會成本付現成本沉沒成本邊際成本成本核算：是對生產費用的發生和產品成本形成的會計處理。成本控制：是按即定的成本目標，對成本形成過程的一切耗費進行嚴格的計算，調節和監控，及時發現和糾正偏差，保證成本目標的實現。定額：是企業在一定的的生產技術條件下，為合理利用企業的各項資源所規定的消耗標準、占用標準等數量界限。定額主要由勞動定額、各種材料消耗定額和儲備定額、設備定額、流動資金定額和管理費用定額。全面預算：是由一系列單項預算組成的有機整體，企業目標一旦確定，就可根據各個預算之間的約束關系，以銷售或業務預算為起點，分別編制生產預算，制造費用預算、產品成本預算、營業成本預算、采購預算、期間費用預算、財務預算等等，在全面預算的體系中，財務預算可以看做是全面預算的總預算。全面預算管理咨詢方案設計的內容有哪些？培育良好的預算文化優化預算環境和改善基礎管理工作）健全預算管理體系，建立預算管理組織、規范預算管理流程、健全預算管理制度、科學設計預算表格。科學選擇預算方法（固定預算、彈性預算、零基預算、滾動預算）第七章市場營銷管理咨詢的特點有哪些：A、環境信息的要求較高B、行業的特性明顯C、戰略性強D、競爭的色彩濃厚E、富于創造性F、綜合性強G、可操作性的要求高市場定位：是對企業的產品進行設計，從而使其能在目標顧客心目中占有一個獨特的、有價值的位置的行動。企業市場營銷管理咨詢與診斷的程序是什么？A、項目確立（聯系洽談、制定項目建議書、簽訂合同）B、項目啟動（項目組組建、制訂項目計劃、項目啟動會、其他準備工作）C、調查分析階段（二手資料的收集與消化、訪談與問卷調查、營銷管理診斷報告）D、方案設計階段E、項目實施階段-第八章1、生產運營管理：就是對生產運營過程的計劃、組織、實施與控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱，旨在使企業的各種資源有效地轉化為生產產出。生產運營管理在企業中的地位表現在以下幾個方面：A、生產運營管理是企業管理的基礎組成部分B、是企業創造價值的主要環節C、是企業經營的基本職能之一D、是構成企業核心競爭力的關鍵內容生產運營管理最主要的任務是：A、保證和提高產品質量B、保證適時、適量地將產品投放市場C、在使產品價格適中的同時為企業帶來利潤。生產運營管理的內容：A、生產運營系統的設計B、生產運營系統的運行C、生產運營系統的維護與改進生產運營管理咨詢的內容：A、產品設計咨詢B、生產日程計劃管理咨詢C、設施選址咨詢D、現場管理咨詢E、供應鏈管理咨詢F、設備管理咨詢G、質量管理咨詢供應鏈管理：是對商品、資金、信息在供應商、分銷商和顧客組成的網絡中流動的管理。第九章項目管理的特點和任務有哪些：A、項目管理的定義B、項目管理的特點（復雜性、創新性、集權性、專業性）C、項目管理的基本內容（項目的組織、項目進度的控制、項目的費用控制、項目的質量控制、項目的合同管理）竣工驗收的內容與程序是什么：A、竣工驗收的準備工作（竣工驗收的收尾工作、竣工驗收的資料準備工作）B、項目中間驗收C、單項工程驗收程序是：建設項目的某個單項工程已按設計要求建完，能滿足生產要求或具備使用條件，施工單位就向建設單位發出交工通知，在發出通知的同時，施工單位按照國家規定，整理好技術資料，作為驗收依據交給建設單位，建設單位接到加工單位交工通知后，