宣城物業評分細則

制作人：XXX時間：20XX年X月目錄第1章宣城物業評分細則第2章物業服務質量第3章物業費用合理性第4章小區環境衛生第5章安全管理工作第6章投訴處理速度第7章總結第8章參考文獻01第1章宣城物業評分細則

簡介宣城市位于安徽省中部，是一個歷史悠久，文化底蘊深厚的城市。隨著城市發展的不斷壯大，物業管理也成為了市民關注的重點之一。本文將介紹宣城物業評分細則，幫助市民更好地了解和選擇物業服務。

評分標準包括服務態度、解決問題效率等物業服務質量費用是否合理，是否存在額外收費物業費用合理性小區內外衛生情況小區環境衛生安全設施完善情況安全管理工作物業費用合理性評分五星：費用透明，合理性高四星：費用合理三星：費用一般兩星：費用較高一星：存在額外收費小區環境衛生評分五星：環境整潔，綠化良好四星：環境干凈三星：環境一般兩星：環境較差一星：環境臟亂安全管理工作評分五星：安全設施完善四星：安全管理有力三星：安全管理一般兩星：安全隱患較多一星：安全設施缺失評分細則物業服務質量評分五星：服務熱情，效率高四星：服務態度良好三星：服務一般兩星：服務有待提高一星：服務態度差評分結果綜合得分高于90分優秀0103綜合得分在70-80分之間一般02綜合得分在80-90分之間良好結論服務質量好，費用合理，環境衛生優良，安全管理到位，投訴處理迅速優秀的物業服務態度差，費用不合理，環境臟亂，安全隱患多，投訴處理緩慢較差的物業根據個人需求和喜好選擇評分較高的物業，以獲得更好的居住體驗選擇合適物業

02第二章物業服務質量

服務態度在評定物業服務質量時，服務態度是至關重要的一點。物業人員是否表現出親切、耐心的態度，對業主提出的問題能夠及時有效解決，直接關系到業主的滿意度以及小區的和諧穩定。

服務效率及時響應維修服務及時到位保潔服務快速處理公共設施維護

細致性是否能按照細則執行任務是否留意細節，如小區環境整潔服務態度物業人員是否親切對業主提出問題是否耐心解決服務效率物業處理事務速度處理效率的高低服務質量專業性物業人員是否具備專業知識是否能有效處理突發問題服務實效是否真正解決問題問題解決0103

02不只是應付態度非應付總結物業服務質量評分細則涵蓋了服務態度、服務效率、服務質量和服務實效等多個方面。通過細致評估，可以全面了解物業服務的優劣，為小區管理和居民生活帶來積極影響。03第3章物業費用合理性

公平性確保物業費用的收取方式公平，不能存在歧視性。透明公示收費標準，讓業主清晰了解每一項費用的計算規則。調整及時調整物業費用標準，根據市場變化和服務質量進行適當調整。業主應參與費用調整的決策過程，確保公正性。

收費標準合理性物業費用的收費標準需要符合當地市場行情，不能過高也不能過低。應該根據不同類型的物業設施和服務項目進行細分定價，確保公平合理。服務項目與實際服務是否相符清晰性質量是否達標質量是否豐富多樣多樣性響應速度是否快速響應速度費用公示保證業主知情權透明公示0103線上是否公開線上公示02查詢是否便捷查詢便利費用增長物業費用的增長應該合理，不能一味漲價，應該根據服務內容和市場變化進行適當調整。業主應該對費用的增長幅度保持關注，及時提出意見和建議。物業公司應該提供費用增長的合理解釋，確保業主理解并接受。

04第4章小區環境衛生

環境整潔度小區的公共區域是否干凈整潔是評定物業服務的重要標準。注意垃圾清理、衛生死角等問題也需要及時處理，保持整潔環境。

綠化情況有多樣化的植物種植，提升了小區的整體環境。植物種類豐富定期修剪、澆水、施肥，保持植物的健康生長。植物養護到位綠化帶來的美化效果覆蓋小區的大部分區域。綠化覆蓋面積大

電梯維護定期保養電梯設備檢查電梯運行狀態確保電梯安全可靠公共區域衛生垃圾及時清理公共廁所衛生保持環境設施定期消毒園林維護修剪植物噴灌草坪清理落葉雜草環境保養樓道保潔定期擦洗樓道地面清理樓梯口垃圾保持樓道通風干凈環境安全及時修復小區道路、墻壁等裂縫，避免意外傷害。裂縫處理0103設置安全警示標識，提醒居民注意安全，防止意外發生。安全警示標識02修補小區路面坑洼，確保居民行走和車輛通行的安全。壞路維護小區巡查建立小區巡查制度，加強對環境維護和安全管理。定期巡查制度發現問題及時整改，并跟蹤處理結果，確保環境衛生和安全。問題整改追蹤督促保潔人員履行職責，確保環境衛生達標。督促保潔人員

總結小區環境衛生不僅關乎居民的生活質量，也體現物業管理的水平。加強對小區環境的維護和管理，可以提升居民滿意度和小區整體形象。05第五章安全管理工作

出入管理出入管理是小區安全管理工作中的一個重要環節，嚴格的出入管理制度可以有效防止外部人員的非法進入，避免安全漏洞。需要定期對出入口進行檢查，保證安全設施的正常運行，確保住戶和物業管理安全。

監控系統監控設備是否齊全監控系統安裝情況監控設備是否正常運行監控系統運行狀態監控系統是否覆蓋全面監控覆蓋范圍

防火措施防火措施是小區安全管理的重要組成部分，消防設備的完善與否直接關系到小區居民的生命安全。除了安裝完備的消防設備外，還需要定期組織消防演練，建立健全的應急疏散方案，以應對突發火災事件。

安全隱患是否定期進行安全隱患排查安全隱患排查對發現的安全隱患是否及時解決隱患解決進度針對不同隱患制定相應整改措施隱患整改措施

監控系統監控設備齊全監控設備正常運行監控覆蓋全面防火措施安裝完備的消防設備定期組織消防演練建立應急疏散方案安全隱患定期進行隱患排查及時解決發現的隱患制定整改措施安全管理細則對比出入管理嚴格的出入管理制度定期檢查出入口安全設施06第6章投訴處理速度

投訴渠道物業公司應提供多種投訴渠道，如電話、郵箱、在線平臺等，確保業主投訴渠道暢通，方便業主進行投訴。

反饋機制物業是否能夠及時回復業主的投訴信息及時回復物業是否能夠有效處理業主的投訴問題有效處理物業是否能夠提出改進措施以避免類似投訴改進措施

處理速度物業對投訴事項的響應速度是否快速快速響應物業對投訴事項的處理效率是否高效高效處理物業是否能夠及時解決業主的問題解決問題

滿意度調查如何評價物業的反饋機制是否有效反饋機制0103業主對物業投訴處理的滿意度評價業主滿意度02如何評價物業的投訴處理速度解決速度07第七章總結

回顧評分細則本頁將回顧本文介紹的宣城物業評分細則，通過分析評分細則的重點內容，幫助讀者全面理解該細則的執行標準和要求。

建議與展望分析目前物業服務的問題和不足問題分析提出改進建議以解決問題提出建議制定推動物業服務發展的實施方案實施計劃

推動物業發展通過評分細則的推行，促進宣城物業服務水平的提高提高服務水平0103建立持續改進機制，不斷提升物業服務質量持續改進02制定培訓計劃，提升物業員工的專業素質培訓計劃增進幸福感舉辦社區活動，增進鄰里關系提供健康咨詢和指導關注業主意見，及時解決問題社區共建促進業主自治，營造和諧社區氛圍建立有效的溝通機制加強社區規劃和管理提高滿意度定期開展滿意度調查根據調查結果改進服務贏得業主信任和支持服務業主福祉提升生活質量提供優質的維修保養服務提高小區環境整潔度加強安全管理措施服務業主福祉物業服務的最終目的是為了提升業主的生活質量和幸福感。通過提供貼心周到的服務，有效解決業主在居住過程中遇到的各種問題，為業主營造一個安全、舒適、和諧的生活環境。物業服務不僅僅是提供基本的維修和保養，更應該關注業主的需求和感受，努力讓業主滿意，從而提升整個社區的居住品質。08第8章參考文獻

物業管理條例《物業管理條例》是我國對物業管理領域的法律規定，包括了物業管理的基本原則、管理要求等內容。這部條例對確保物業服務質量、維護業主權益具有重要意義。

宣城市物業服務管理辦法2010年制定時間管理規范、監督機制等內容涵蓋規范物業服務行為主要目的

物業評分細則實施細則詳細規定服務質量、管理效率等評分要求評分標準0103定期對物業服務情況進行檢查評定定期檢查02對物業公司實施評分管理