學校物業服務安全保衛管理方案目錄第一節管理理念和目標 1一、組建專業化隊伍，確保服務人員素養 1二、建立健全治理制度，規范服務過程 1三、加強安全防范，做好治安聯防 2四、強化消防治理，確保消防安全 2五、維護公共秩序，規范交通治理 2第二節管理模式 2一、組建一支專業化的保衛隊伍 2二、建立健全秩序維護治理制度 3三、落實安全防范措施，加強配合與溝通 4四、注重消防治理，確保消防安全 5五、維護公共秩序，規范樓宇治理 6第三節人員編制及崗位設置 6一、保衛部組織架構 6二、崗位設置說明 7三、人員編制說明 7四、各崗位工作范圍及要求 8第四節治理措施 9一、重點部位的治理 9二、安全巡邏 10第五節安保操作規程 11一、教學樓門衛作業規程 11二、實訓樓門衛作業規程 13三、行政辦公樓門衛工作規程 14四、巡邏崗工作規程 15五、保衛人員安全作業手冊 16六、保衛隊員禮節禮儀規范 23七、保衛職員工作守則 25八、交通秩序管理 33九、消防安全管理 34大學生群體是國家的以后、家庭的希望、改日的社會棟梁，加強安全治理，確保師生平安是物業服務的首要任務，也是每一位秩序維護人員義不容辭的責任。安全是物業服務工作的靈魂，具有壓倒一切的地位，是物業服務工作的重點和難點。為此，我們將結合貴院安全治理的特點，制訂針對性的秩序維護服務方案。第一節管理理念和目標一、組建專業化隊伍，確保服務人員素養以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業化保衛隊伍。高素養的保衛隊伍需要有嚴明的治理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制好、自我約束機制，保衛人員只有通過嚴謹的治理，以及有效的培訓、考核和監督，才能使個人素養得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素養。二、建立健全治理制度，規范服務過程以ISO9001質量治理體系、ISO14001環境治理體系、OHSMS18001職業健康與安全治理體系有關標準和法律法規為依據，建立健全切實可行且符合的安全保衛治理制度，并加強對保衛人員的教育培訓，使工作更加高效規范。三、加強安全防范，做好治安聯防視“安全”為“命脈”，結合校區的實際情況，采納“人防”、“物防”與“技防”相結合，加強與當地公安部門、學校保衛部門的聯絡溝通，在“群防群治”環境下做好校區的各項安全防范工作。四、強化消防治理，確保消防安全堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防工作原則，建立三級防火責任制，做好防火安全檢查，確保校區內的消防安全。五、維護公共秩序，規范交通治理以“安全”為重心，“服務”為目的，堅持“友善與威嚴同在，服務與警衛并舉”的原則，努力維護校區及周邊的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公環境。規范校區內的車輛治理，確保車輛停泊有序、交通順暢、標識清晰、治理完善。第二節管理模式一、組建一支專業化的保衛隊伍保衛人員治理的有效與否將直接阻礙校區的安全，甚至阻礙貴校的社會形象。因此我司介入后，將以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業化保衛隊伍。以半軍事化、規范化、服務型的標準來治理保衛隊伍，堅持保衛隊員一日生活制度、應急備勤制度、軍體訓練等制度。保衛骨干隊伍從公司保衛處選擇退伍軍人、黨員、班長等高素養的保衛人員，其余保衛人員招聘都必須通過嚴格的考核、篩選，擇優錄用，達到保衛人員形象上乘、技能專業、服務優質，是校區一道亮麗的風景線。公司提供具有較強市場競爭力的薪酬待遇，實行高薪高責，提高保衛人員的工作責任心，穩定保衛隊伍。同時注重保衛隊員的思想教育和業務素養的培訓，進行經常性的職業道德、思想品德教育和業務知識學習，定期和不定期組織開展物業治理、治安、消防、交通等法律法規以及安全保衛技能、服務意識和各種突發事件處理的培訓，著重以實踐操作為主，力求達到一專多能，培養并形成公正、廉潔、高效的保衛服務隊伍，確保出色完成校區的各項安全保衛任務。二、建立健全秩序維護治理制度安全治理是否有效，需要有一整套完善的規章制度和工作程序，為此，我司介入治理后，將依照ISO9001質量治理體系、ISO14001環境治理體系、OHSMS18001職業健康與安全治理體系的有關標準和法律法規要求，結合日常治理運作的實際情況，建立含《教學樓門衛作業規程》、《學生公寓樓門衛作業規程》、《行政辦公樓門衛作業規程》、《實訓樓門衛作業規程》、《巡邏崗作業規程》、《保衛隊職員作守則》《保衛人員安全作業手冊》、《保衛隊員禮節禮儀規范》、《保衛隊職員作質量標準與考核規程》、《安全防火治理作業規程》、《滅火器材操作規程》、《交接班治理作業規程》、《對講機使用治理作業規程》、《緊急集合作業規程》、《火警、火災應急處理作業規程》、《保衛應急治理作業規程》等一整套完善的治理制度和操作規程，使治理工作有法可依，有章可循，做到行為標準化、治理規范化。三、落實安全防范措施，加強配合與溝通治安保衛工作在物業治理工作中占有極為重要的地位，是物業公司為保證校區內的工作秩序正常而進行的防盜、防火、防破壞、防自然災難等一系列的治安治理活動。依照貴學校是集行政辦公、教學、生活為一體化的綜合性物業的特點，我司將在日常治理工作中從如下幾方面做好治安工作：（一）堅持“預防為主，防治結合”的治安治理方針，充分發揮“以人為本”的治理理念，建立崗位安全責任制，實行全天二十四小時對校區進行全方位值崗巡查，防止可疑人員進入校區，預防各類刑事案件和治安事故的發生，謝絕一切推銷業務。（二）堅持校區內的治安治理工作與周邊社會治安工作相結合原則。積極與當地公安機關保持緊密聯系，加強溝通與聯絡，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機關搞好物業周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保貴學校物業區域的安全。（三）堅持治安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。努力使固定崗與巡邏崗有機結合，做到“內緊外松、三防結合、定動互補、全員協防”，組成較為完善的治安防范體系，為貴校制造一個安全、舒適、文明、寧靜的辦公、教學及生活環境。（四）建立安全責任人制度，簽訂逐級安全責任書，落實安全責任，定期進行防盜、防破壞、防自然災難的安全防范檢查，發覺隱患及時整改。（五）在執勤工作時，對違反治安治理規定的人，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》給予制止及時上報公安部門處理。（六）在執勤工作時必須做到：統一著裝、統一佩帶標志、警械和通訊工具，遵紀守法、服從命令、團結協作、秉公辦事、文明用語、熱情服務，自覺同意社會和校方的監督。四、注重消防治理，確保消防安全依照相關法律法規以及貴校的消防安全治理制度及消防實際情況，我司將把消防工作做為校區物業治理的重點和難點來抓，并制定一系列的消防治理方法和措施，具體內容包括：（一）建立三級防火責任制和消防工作領導小組；（二）制訂消防安全“日”、“周”、“月”檢查制度，制訂落實校區重要部位的防火措施，加強消防安全檢查，每年進行一次消防疏散演習；（三）加強消防設施設備治理，對校區內的消防設施設備實行定期檢查，發覺問題及時向有關部門報告，確保消防系統100%處于正常待投入使用的狀態；（四）加強防火治理，建立動火作業審批制度，確保動火作業安全；（五）建立義務消防制度，組建義務消防隊，制定滅火和應急疏散預案，定期進行消防演練，提高滅火撲救能力；（六）配合貴校保衛部門定期開展消防宣傳教育，提高教職職員及學生的消防安全意識和逃生自救能力；（七）建立健全消防檔案，做好公安機關各種法律文書與消防工作有關的材料和記錄的檔案治理。五、維護公共秩序，規范樓宇治理依照貴校是集行政辦公、教學、生活為一體化的綜合性物業的特點，進出的人員、車輛相對較多。必須通過有效的措施，維護治理責任范圍的公共秩序，使其秩序井然、治理有序。第三節人員編制及崗位設置一、保衛部組織架構保衛主管保衛主管行政辦公樓崗教學樓崗教學樓崗實訓樓崗樓宇巡邏保衛班長二、崗位設置說明（一）“行政辦公樓崗、教學樓、學生公寓、實訓樓”為招標書中列明的必須配置的崗位，設門衛固定崗，24小時值守；（二）巡邏崗以行政辦公樓、教學樓、學生公寓、實訓樓為巡邏重點；（三）機動崗負責其他崗位人員休息時刻的頂崗；（四）保衛班長負責24小時帶班，檢查督促各崗位值勤情況，處理各類異常情況，同時擔負巡邏的職責。三、人員編制說明（一）保衛主管XX人；（二）保衛班長XX人；（三）行政辦公樓門衛XX人；（四）教學樓門衛XX人；（五）實訓樓門衛XX人；（六）機動崗XX人；（七）巡邏崗XX人。保衛部總計人數為人XX人。四、各崗位工作范圍及要求（一）保衛主管。全面負責保衛部的日常治理工作，做好校區安全治理策劃、實施、檢查、改進工作，抓好保衛隊伍建設，加強保衛隊員培訓教育、檢查考核，及時高效處置各類突發事件；（二）保衛班長。負責24小時帶班，檢查督促各崗位值勤情況，處理各類異常情況，協助主管對保衛隊員進行教育培訓、績效考核，同時擔負校區公共區域巡邏的職責。（三）行政辦公樓門衛。24小時輪流值班，負責人員和物資進出治理，負責來人來訪接待，維護行政辦公樓正常秩序。（四）教學樓門衛。負責做好教學樓的教學秩序維護及各項安全防范工作，對進出教學樓的其他人員嚴格執行詢問、盤查、核實、登記制度，協助校區有關部門做好教學樓的治理工作；（五）巡邏崗。巡邏崗以行政辦公樓、教學樓、實訓樓為巡邏重點；維護各樓宇內的安全秩序，盤查可疑人員，協助其他值班崗位做好安全防范工作；（六）機動崗。負責其他崗位人員休息時刻的頂崗。第四節治理措施一、重點部位的治理（重點部位包括行政辦公樓、教學樓、學生公寓樓、實訓樓）依照貴校是集行政辦公、教學、生活為一體化的綜合性物業的特點，物業公司進駐后重點部位的治理將依照不同物業的運作特點區分為“辦公時段治理”和“非辦公時段治理”，呈現出“內緊外松”的治理特征，內部采取部分設關卡加人防、技防治理，杜絕安全隱患，體現出不同時期的保安治理服務特色。（一）辦公時段治理1.“行政辦公樓、教學樓、學生公寓樓、實訓樓”在正常的工作時刻內為對外半開放式，我司將對管轄區域的人員、物品進出情況進行嚴密監控，將任務落實到各崗位，確保轄區內的安全；2.外來辦事人員的治理實施核查證件及登記制度，只能在規定的辦事區域內活動，嚴禁到其他區域走動；3.注重加強對重要部位的安全防范，禁止無關人員入內；4.充分利用“硬件”（技防、物防）與“軟件（人防）”使固定崗與巡邏崗相結合的治安防范網絡，組成較為完善的治安防范體系；（二）非辦公時段治理1.“行政辦公樓、教學樓、學生公寓樓、實訓樓”在非辦公時刻內，對外圍出入口進行封鎖，謝絕一切外來人員入內，確因工作需要進入一律進行嚴格登記；2.非辦公時刻對出行的物品進行嚴格盤查，確認無誤后方可放行，如有可疑必須上報相關領導妥善處理；3.若貴校內部工作人員因工作需要加班時，在出示相關證件確定身份、填寫《加班登記表》后方可進入；4.每天對以上物業在規定下班時刻1小時后，對樓層人員情況進行一次完全的清查，杜絕隱患；5.依照現時貴校監控設備尚未全面投入使用的情況，我方將以“人防”作為安全防范的要緊手段二、安全巡邏（一）全天24小時安全巡邏，每2小時對托管物業區域巡視檢查一次。（二）巡邏崗隊員要緊密關注校園動態，發覺安全隱患和阻礙治安秩序的異常情況、突發事件第一時刻報告有關部門并及時處理。（三）制止未經批準，隨意在校園內張貼廣告和其它宣傳的行為，發覺有煽動鬧事、反動政治色彩的宣傳品，應及時向當值班長和值班經理報告。（四）對打架斗毆的行為勸阻制止，操縱事態進展。（五）對校園內的可疑人員進行盤查詢問，阻止可疑人員進入校園。（六）檢查各樓宇門窗，及時檢查、處理治安漏洞和隱患。（七）確保轄區內物業及附屬設備等不受人為損壞。（八）防止外來因素阻礙師生的工作、學習及生活秩序。（九）處理各種違章違紀時，應有禮有節靈活機動，及時有效、不失原則、做到主動、熱情、耐心、周到、堅持原則。（十）完成上級領導交辦的其它工作任務。第五節安保操作規程一、教學樓門衛作業規程（一）崗位職責1.負責檢查入樓人員的證件，禁止外來人員隨意進入樓內。對來訪的校外人員應問明來訪事由并與接待單位或者接待人電話聯系，經確認登記后同意其進入；無法取得聯系的，來訪人員可在樓下等候；2.對向樓內、外搬運物品的人員進行盤查，并與樓內相關單位聯系，經查實確無問題后方可放行。發覺可疑情況要立即制止，并報告保衛部門處理；3.對轄區內門、窗、火源及各個部位進行巡查。聘用兩名以上門衛的部位，其門衛人員須不間斷的在轄區內交替巡查，直至轄區內人員全部離去；4.按規定時刻開、關轄區內的樓門。開門、關門前要同值班干部一起對樓內進行檢查，確認安全無事后方可打開或關閉樓門；5.發生案件時，要注意愛護好現場，并迅速報告保衛部門，等候公安、保衛人員到達現場；6.在本轄區內發覺火情，要立即采取應急撲救措施，并報告保衛部門及視情況撥打“119”報警電話；7.負責門衛室的衛生、安全和防火事項；8.填寫當班記錄，并辦好交接班手續；9.完成上級交辦的其他安全方面的工作。（二）工作要求1.上課和晚自習課時刻，教學樓大門必須按時上鎖。嚴禁外來人員（包括學生家長）擅自進入教學樓，學生離開教學樓必須經部領導或班主任批準。2.教學樓大門開放時刻，必須嚴把門衛關，嚴禁外來人員擅自進入教學樓。3.嚴禁學生攜帶飯菜、快餐面及其它有可能破壞衛生的食品進入教學樓。4.嚴禁任何人攜帶危險品或貓、狗等寵物進入教學樓。5.學生或外來人員從教學樓帶出公物、電腦等貴重物品，不得隨意放行。6.加強對重點區域（機房、多媒體教室和辦公室）的安全巡查工作，重點是防火防盜，遇到情況要及時報告，并采取有效的防護措施。7.協助學校做好學生的思想教育工作，遇突發事件，要及時報告并采取積極的防護措施。8.晚上、周末及節假日要認真值班，有事必須請假（請人代班），不得擅自離崗或脫崗。二、實訓樓門衛作業規程（一）崗位職責1.負責實訓樓人員、物品進出的驗證檢查，樓宇內物品嚴禁帶出，如有帶出的必須由院方開具出門條簽字蓋章方可帶出。做好防盜及防火工作。2.上班期間、不得擅自離開，負責樓內各個重點部位的監控，如發覺問題及時處理，并及時報告。3.熟悉實訓樓各樓層的要緊設施及消防設施，發覺如有漏水、電，等問題及時報治理處進行處理。4.晚間重點檢查樓內的微機室及周密儀器室的門是否鎖好防止丟失。5.負責實訓樓門，開門鎖門工作。（二）工作要求1.值班時，必須按規定著裝，堅守崗位，堅持原則，認真負責，文明執勤，禮貌待人。2.不準睡崗，不做與工作無關的其它情況；保持值班室內及周圍環境衛生整潔有序。3.愛護配備給門衛的一切財物和用具，登記本等不得亂撕、亂畫，要妥善保管。4.認真做好工作情況登記，做好交接班工作。5.對違反規定不聽勸講，無理取鬧，阻礙門衛正常執勤的，應及時向保衛處報告。6.嚴格要求規范自己的行為，嚴格執行學校的各項規章制度，不得擅自使用實訓樓內任何設備。三、行政辦公樓門衛工作規程（一）崗位職責1.負責對進入行政辦公樓的人員進行驗證檢查，禁止外來人員隨意進入樓內。對來訪的校外人員應問明來訪事由并與接待部門或者接待人電話聯系，經確認登記后同意其進入；無法取得聯系的，來訪人員可在樓下等候；2.對向樓內、外搬運物品的人員進行盤查，并與樓內相關單位聯系，經查實確無問題后方可放行。發覺可疑情況要立即制止，并報告保衛部門處理；3.按規定時刻開、關門。開門、關門前要同值班班長一起對樓內進行檢查，確認安全無事后方可打開或關閉樓門；4.負責行政辦公樓門衛室的衛生、安全和防火事項；5.填寫當班記錄，并辦好交接班手續；6.完成上級交辦的其他安全方面的工作。（二）工作要求1.行政辦公樓門衛人員當班期間均應堅守崗位，認真履行職責，不準有下列行為：（1）遲到、早退、擅離職守；（2）喝酒、睡覺；（3）打撲克、下棋、打麻將或從事其他娛樂活動；（4）擅自串換他人頂班、替崗；（5）對發生的案件或可疑情況漏報、拖報、謊報；（6）從事與本崗位無關的其他工作。2.在本轄區內發覺火情，要立即采取應急撲救措施，并報告保衛部門及視情況撥打“119”報警電話；3.發生案件時，要注意愛護好現場，并迅速報告保衛部門，等候公安、保衛人員到達現場。四、巡邏崗工作規程（一）崗位職責1.負責樓宇安全巡查、盤查外來閑雜人員，發覺問題妥善處理并及時報告；2.檢查教學樓、行政辦公樓、學生公寓樓、實訓樓等重點要害部位的防火、防盜、防事故的安全防范情況，發覺隱患、漏洞及時處置并報告有關領導；3.維護校園內公共場所治安秩序，協助保衛處值班人員處理治安案件、刑事案件和做好現場愛護工作；4.熟悉校內要緊部位的分布情況，按規定巡邏路線、時刻巡邏，巡邏時要嚴于職守、照章辦事，不準擅離巡邏路線；5.負責對學校內的亂擺賣、亂停放的治理，對在學校內擺賣、違章駕駛、學駕機動車輛的人員，要及時制止；注意對三輪車、收廢品車等外來車輛的檢查，注意對混入學校內小商小販、推銷人員、張貼傳單人員的查獲。6.認真填寫巡邏記錄，交班時對未處理或進行完的事交代清晰。（二）工作要求1.自覺遵守保衛工作的各項紀律，上崗前進行自我檢查，做到按規定著裝，儀容儀表端莊整潔。2.熟悉學校內各部門的差不多情況，熟悉所有樓層通道的要緊設施，特不是消防設施。3.上班期間，不得擅自離崗，不同意長時刻停留在公共場所內，如發覺問題要及時處理并向治理處及時報告。4.在巡邏過程中發覺公共設施，如廁所、消防通道、設備和機房等損壞及時匯報，并做好記錄。5.發覺火警、治安報警或有可疑情況立即奔赴現場，及時撲救或愛護現場，且迅速向上級有關部門報告。6.做好交接班記錄，接班人員未到崗交班人員不得離崗，否則按擅自離崗處理。五、保衛人員安全作業手冊（一）目的強化保衛人員的安全意識，規范保衛隊員、值班員、車輛治理員的安全作業行為，依照國家、行業有關安全生產的規定和要求，結合本公司實際情況，特制定本安全作業手冊。（二）范圍本手冊適用于固定崗位值班、樓宇安全巡查、室內外停車場車輛指揮引導、物業區域道路交通車輛治理、各類突發事件處理等工作人員。（三）職責1.各級治理人員要發揮治理和督促的作用，嚴格監督本安全作業手冊的執行。2.保衛人員在值班、巡邏、處理突發事件等工作時，必須嚴格執行本手冊。3.保衛人員必須具備下列條件：（1）經專業醫療機構出具體檢合格證明，無防礙工作的病癥。（2）具備相關專業知識，熟悉其職務和工作性質相關的專業作業程序，并經培訓考核合格。（3）具備自我安全愛護意識和自救、互救的相關知識。（4）新入職的保衛人員必須學習本安全作業手冊，通過安全培訓考核合格后，才能獨立上崗工作。（四）內容1.要求（1）保衛人員在工作時，應依照工作場所的要求和工作性質正確使用公司配發的勞動愛護用品。（2）保衛人員在工作時，應樹立勞動安全意識，自覺做好勞動安全防護、愛護工作。（3）保衛人員感受軀體不適，不能從事固定崗位值班、樓宇安全巡查、室內外停車場車輛指揮引導、小區道路交通車輛治理、各類突發事件處理等工作，必須提早告之部門主管，由部門主管依照實際情況安排工作。（4）保衛人員在工作時不得使用特種設備（如手持電動工具等），如因工作需要，確實要使用的，須報經部門主管批準，由部門主管安排專業人員對其進行培訓后，采取防護措施，并在專業人員指導下工作。（5）保衛人員在工作時，除做好自身的勞動安全防護、愛護外，必須要采取措施，愛護周圍的設施設備及其他人的財產及人身安全。（6）保衛人員未經專業培訓，未取得專業資格證書，不得從事特種作業，如電工作業、金屬焊接作業、電梯起重機作業、機動車輛駕駛、建筑登高作業等。（7）保衛人員要熟悉自己工作區域和與工作有關的區域情況，特不是對有可能阻礙勞動安全的情況要特不重視，要保持警覺，對正在施工的區域、正在維修的設施設備、正在搶修的供電線路和現場堆放的油漆、涂料等，要采取措施防止安全事故的發生。（8）保衛人員必須熟悉和掌握與工作有關的各種值勤用具的性能及使用方法和注意事項，能正確使用。（9）保衛人員不得隨意使用易燃、有毒、有異味物品，確因工作需要必須使用的，應報經部門主管批準，由部門主管安排培訓，采取措施后使用。2.固定崗位值班要求（1）固定崗位的值班人員應對本崗位的安全環境進行檢查，發覺安全隱患及時向上級報告，并做好交接班和相關記錄。（2）崗位上配置的各類電器發生故障，不得自行拆卸、維修，應及時報修。（3）禁止違規操作值班區域設施、設備，如設施、設備出現故障，應緊密關注，做好安全防范措施，并及時報修。（4）固定崗位的值班人員應堅守崗位，如確實有事需要離崗，應有人頂崗方可離開，防止安全事故的發生。（5）值班過程中時刻保持高度的安全警惕性，嚴格執行外來人員操縱，防止不法分子混入物管區域，對外來人員的詢問、盤查應有禮有節，態度和氣，幸免與來人發生沖突。（6）在需要檢查出入人員所攜帶物品時，對拒絕同意物品檢查的人員，不要強行對進出人員攜帶物品進行查驗，以免發生意外或糾紛。必須查驗的，應讓其自己開包并將物品一件件取出查驗，查驗物品時，執勤人員一定要集中精力，認真細致，并要提高警惕，隨時防止攜帶物人棄物逃路或包內有危險物品。查驗中如發覺危險物品、違禁品，應立即扣留，并報告保衛部門，對危險物品，應立即采取安全措施，并將其移至安全處保管。（7）對值班區域的電梯等特種設備，未取得特種設備操作資格的值班人員不得操作電梯等特種設備，如出現電梯故障或關人，應按照電梯故障應急處置程序進行。3.樓宇安全巡查要求（1）保衛巡邏人員必須嚴格執行規定路線定期巡邏任務，并佩帶規定的警械（對講機、應急電筒、橡膠警棍）。（2）巡邏值勤時應隨時檢查對講機的工作狀態，與各崗位保持緊密聯系，出現情況及時支援。（3）橡膠警棍是保衛人員在值勤過程中遇到不法分子人身攻擊時的自衛防身工具，非緊急情況禁止使用。（4）保衛巡邏人員要熟悉物業區域的環境和治安特點及巡邏區域內各類設備、物品放置的位置，隨時保持高度警惕，嚴防破壞及盜竊行為的發生。（5）巡邏中聞到異味或聽到可疑響聲，要立即查明情況，遇有不平常氣體會道時，應小心處理。（6）熟悉消防器材的使用，發覺火情應立即撲救并向消防中心報警。（7）巡查裝修施工現場、未完工建筑等環境復雜區域時，應時刻注意自身安全，在現場有充分照明，且能保證自身安全的情況下進行。（8）禁止違規操作值班區域設施、設備，如設施、設備出現故障，應緊密關注，做好安全防范措施，并及時報修。（9）對值班區域的電梯等特種設備，未取得特種設備操作資格的值班人員不得操作電梯等特種設備，如出現電梯故障或關人，應按照電梯故障應急處置程序進行。4.室內外停車場車輛指揮引導要求（1）負責室內外停車場車輛指揮引導的人員必須掌握有關交通、車輛的規章制度和指揮手勢。（2）對值班區域的電梯等特種設備，未取得特種設備操作資格的值班人員不得操作電梯等特種設備，如出現電梯故障或關人，應按照電梯故障應急處置程序進行。（3）禁止違規操作值班區域設施、設備，如設施、設備出現故障，應緊密關注，做好安全防范措施，并及時報修。（4）崗位上配置的各類電器發生故障，不得自行拆卸、維修，應及時報修。（5）室內停車場車輛治理員應做好車庫安全巡查工作，盤查可疑人員，阻止無關閑雜人員進入車庫，制止在車庫內的違規吸煙和停車不熄火行為。（6）室內外停車場車輛指揮引導人員在指揮車輛時，應做好自身安全愛護，不得站在車輛的正前方或正后方指揮。（7）值班人員不得動用室內外停車場車輛。5.道路交通車輛治理要求（1）負責物業區域道路交通車輛治理的人員必須掌握有關交通、車輛的規章制度和指揮手勢。（2）禁止違規操作值班區域設施、設備，如設施、設備出現故障，應緊密關注，做好安全防范措施，并及時報修。（3）崗位上配置的各類電器發生故障，不得自行拆卸、維修，應及時報修。（4）糾正違章做到先敬禮后行事，對不遵守停車治理規定的車主（駕駛員）要耐心講服，講明：“這是消防通道，禁止停車，請將車輛停入車庫”或“這是單行道，為了你和他人的安全請不要逆行”。（5）遇態度蠻橫、無理取鬧的車主（駕駛員）要平復對待，嚴禁出口不遜，動手傷人、傷車，不做任何侵犯他人合法權利的事。（6）車輛指揮引導人員在指揮車輛時，應做好自身安全愛護，不得站在車輛的正前方或正后方指揮。（7）值勤人員不得動用他人機動車輛。6.各類突發事件處理要求（1）保衛人員在執勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司和住戶財物或威脅住戶人身安全的犯罪行為時，在確保自身安全的前提下，要切實履行保衛隊員職責，迅速制止犯罪。（2）當發生突發案件時，要保持冷靜，在勢單力簿時應設法與犯罪嫌疑人周旋或暗地跟蹤，同時立即用對講機或電話呼叫增援，制服罪犯嫌疑人。（3）在制止爭吵或斗毆時，應勸阻雙方住手、住口；將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現場；持有器械斗毆則應先制止持械一方；有傷員則先送傷員去學校救治。如個人力量單薄，應請求增援。在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能夠動粗，不同意惡言相向。（4）在接待處置上訪事件中，保衛隊員應有禮有節、不卑不亢，面對情緒興奮的上訪人員要盡力克制，做到忍辱負重，幸免激化矛盾。（5）出現火情，使用滅火器時不要站在下風處，幸免滅火器藥粉進入眼睛；使用消火栓或用水滅火時，應確認失火區域電源已切斷，防止觸電事故的發生。（6）發生有人觸電事故時，應立即切斷電源，不得徒手直接接觸觸電者，可用干燥的木制品或絕緣的塑料制品將觸電者移開。（7）當收到懷疑泄漏易燃氣體報告時，應立即通知上級，并盡快趕到現場查看究竟。抵達現場后，要慎重行事，不可開燈、開風扇及任何電掣；嚴禁現場吸煙。通知所有人離開現場，有關人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現場。六、保衛隊員禮節禮儀規范 （一）目的增強保衛隊員服務意識，規范保衛服務過程禮節禮儀，提高物業服務質量。（二）范圍適用于治理處全體保衛隊員。（三）職責1.保衛部負責本規范的制定、修改、檢查、落實。2.保衛班長負責對保衛隊員培訓、引導。3.保衛隊員負責嚴格執行本規范。（四）儀容儀表1.服裝：各崗位職員須著本崗位制服上崗，著裝統一。（1）制服應勤洗勤換，確保制服的潔凈、整潔、無污跡、油跡。（2）制服應平坦、挺括、無皺褶。（3）制服應完好無損.不開線，不掉扣.（4）制服應扣好扣子，不得翻起衣領、不卷起制服袖子、褲腳。（5）按規定佩戴帽。（6）按規定打領帶，扎腰帶。（7）上崗須穿黑色襪子并將其拉展。（8）下班后不得穿制服回家。2.服務銘牌：（1）上崗須戴工作牌，統一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。（2）工作牌應字跡清晣，完整。3.個人衛生：（1）上崗前應整理個人衛生，做到整潔、潔凈、無異味。（2）不得留長指甲，保持指甲潔凈。（3）男隊員不留長發，小胡子，長鬢角。女隊員不留奇異發型，將頭發挽起，發型應美觀大方、整潔。（4）飾物：1）上崗可戴飾物手表。2）上崗不得戴戒子、耳環、手鐲、項鏈。4.服務質量（1）主動熱情，用戶至上牢固樹立用戶至上，用戶中意第一的觀念，以高度的責任心對等本職工作。（2）想用戶之所想，急用戶之所急，服務于用戶開口之前。（3）注重禮貌，態度和氣，待客誠懇，一視同仁。（4）耐心周到，體貼入微：1）服務有耐心，不急躁、不厭煩、操作認真。2）不怕苦惱，有忍耐精神，忍辱負重，不和師生爭吵。（5）禮貌服務，舉止文雅：1）注重儀表儀容，體現莊重、大方感觀。2）講話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。3）服務操作和舉止言行文明、大方、規范。七、保衛職員工作守則 （一）目的通過制定保衛職員工作守則，規范保衛人員行為，提高保衛人員綜合素養，確保治安、消防、安全保衛工作正常開展。（二）范圍治理處全體保衛工作人員（三）職責1.保衛隊員負責崗位的治安、消防、安全保衛工作及轄區正常秩序的維護。2.保衛班長負責本班工作安排、檢查監督、異常情況的報告與處理。3.保衛主管負責處理管轄區域內突發事件，維護轄區內的安全穩定。（四）內容1.保衛人員的條件（1）政治可靠，作風正派，綜合素養較好，熱愛保衛工作。（2）遵守國家法律法規，具備一定的法律知識和業務技能。（3）尊敬領導，團結同志，服從命令，一切行動聽指揮。（4）軀體健康，五官端正，無違法犯罪記錄。2.著裝（1）保衛隊員上崗時刻必須著統一規定的制服，佩戴各種標志、警具和執勤證。（2）服裝必須保持整潔，上崗執勤時，不得松扣武裝帶，歪戴帽子，制服不能與便服混穿。（3）著冬裝時必須扣好領扣，著夏裝、秋裝時必須內著統一制式或白色襯衫并系好領帶。非上崗人員著制服時必須警容嚴整。（4）非執勤人員在物業區域內不準披衣敝懷、打赤背、穿拖鞋、短褲、背心等。（5）統一發放的制式服裝不準隨意轉借、變賣；外出時服裝、警具不準攜帶出物業區域。3.儀容儀表（1）保衛人員必須衣冠整潔，不準留長發、胡須、長指甲，蓄發不得露出帽外。（2）站立上崗時，必須精神飽滿，姿態嚴謹，保持跨立或立正姿勢。（3）坐姿上崗時，應上體保持正直，不彎腰、斜坐、翹二郎腿。（4）巡邏上崗時，應仰頭挺胸，精神振作，倆人或倆人以上巡邏時，必須列隊行進，步調一致。（5）上崗時刻不準修指甲、吸煙、吃零食、看書報，嚴禁與閑雜人員談天。4.交接班制度（1）崗位執勤換崗時，應由帶班班長負責帶隊換崗，做到班前有要求，班后有講評，交班隊員應提早10分鐘預備換崗。（2）交班時應做到下班未接，上班不離，值班時不得有串崗、脫崗、漏崗現象發生。（3）交班隊員應對交接資料、值班情況、注意事項做好交接記錄。（4）上崗隊員不能擅自調班，如有專門情況確需調班時，必須經班長同意報主管領導批準后，方可調換。（5）交接班時，交班的保衛人員要把需要在值班中接著注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保衛人員移交清晰。（6）接班保衛人員驗收發覺的問題，由交班保衛人員承擔責任；驗收完畢，交班保衛人員離開崗位后發生的問題應由當班保衛人員承擔責任。（7）接班人員以后，交班人員不得下班。若接班人員以后，交班人員下班，這期間發生問題，兩人共同負責。5.請銷假制度（1）保衛隊員在崗期間一般不予批假，確有專門情況的，在不阻礙工作的前題下，應逐級審批。（2）請假隊員必須以書面形式寫出請假事由，不得請霸王假，更不同意不請假外出。（3）請假隊員在規定的時刻內必須按時歸隊，并向審批人銷假，未按時銷假者作逾期假不歸處理。（4）請假外出隊員應遵守法律法規和社會公德，對阻礙單位聲譽、造成后果的，將按公司治理規章制度嚴肅處理。6.工作秩序（1）全體保衛隊員受保衛班長直接領導和治理。實行層層負責，逐級治理，即隊員對班長負責，班長對主管負責。（2）保衛部保衛人員執勤期間發覺問題，應立即采取果斷措施，同時報告值班班長，必要時可直接上報保衛部辦公室。（3）如遇各類事故發生，應立即采取愛護現場及時上報，不得擅自處理或離開現場。（4）對各類事件要按照“七何要素”（何時、何地、何因、何事、何人、何后果、何處理）詳細記錄。（5）嚴格公用物資裝備及資料的交接，隊員之間交接由班長負責，班與班之間交接由部長負責。（6）隊員上崗必須由值班班長帶隊上崗，在帶隊過程中必須遵守隊列紀律，步伐整齊；節假日可不帶隊，但值班班長必須按時叫崗并到各崗位督促檢查。7.紀律規定（1）不準違抗命令，頂撞上級。（2）不準泄露內部秘密。（3）不準仗勢欺人。（4）不準濫用防衛器械。（5）不準介入客戶的經濟糾紛。（6）不準向客戶賒、欠、借款。（7）不準酗酒、聚眾賭博、打群架。（8）不準漏崗、脫崗、串崗。（9）不準在執勤時睡覺或做與工作無關的事。（10）不準撥打聲訊電話或利用通訊工具吹牛談天。（11）不準將外來無關人員及親友帶進執勤點。（12）不準留宿外來人員及異性朋友。（13）不準在下班時刻在執勤點與值班隊員閑聊。（14）不準不假外出。8.保衛隊員獎懲細則（1）獎勵1）遵守國家法律法規，榜樣遵守公司治理規章制度和保衛部的各項規章制度。2）文明執勤、禮貌待人、熱心服務、愛崗敬業，在本職崗位上做出突出貢獻。3）堅守崗位，忠于職守，工作表現突出。4）工作生活中受到上級領導和客戶贊揚，為公司樹立良好形象。5）業務知識、專業技能、學習訓練成績突出。6）見義勇為，為愛護集體和群眾生命財產表現突出。7）公司規定其它獎勵行為。（2）輕度違紀凡有下列行為之一的應視為輕度違紀，分不給予批判教育(書面檢查)，并經濟處罰(XX元)的處理，且不能參加半年和年終評優。一月內累計輕度違紀三次以上（含三次），自動轉為重違紀。1）上崗遲到5分鐘（帶班上崗時規定為提早10分鐘集合帶隊上崗）。2）上崗期間擅自離崗10分鐘以內（專門情況除外）。3）上崗期間使用通訊工具（電話、對講機等）談天、開玩笑等。4）未經批準擅自調班或串崗（下崗休息期間在執勤點逗留）。5）上崗時儀表不整潔，姿態不端正，或不按規定著裝、佩戴標志和警具。6）上崗時吸煙、嬉笑、吃零食，看書報或做與工作無關事宜。7）工作崗位及寢室、個人或環境衛生不整潔的。8）未經同意私自離開備勤區域以外。9）隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑等污染環境的行為。10）其它違反公司規章制度或被視為輕度違紀的行為。（3）重度違紀凡有下列行為之一的視為重度違紀，予以書面嚴峻警告并經濟處罰(XX元)。1）遲到、早退15分鐘以內（含15分鐘）。2）一月內遲到、早退3次以上（含3次）。3）不假外出4小時以內（按曠工一天并處），8小時以內（按曠工兩天并處），24小以內（按自動離職并處）。4）不服從班長治理的。5）對客戶有不禮貌言行的。6）私自動用公司、客戶財物的。7）上崗時刻擅離崗位長達15分鐘以內的（專門情況除外）。下崗衣冠不整，在小區逗留閑逛，阻礙公司形象的。8）上崗時刻未經批準私自會客。9）遇有情況不及時請示匯報，造成不良阻礙和后果的。10）不按規定使用裝備、設備，造成非正常損壞的。11）交接班時不按規定履行器材、警具、資料等交接手續的。12）將保衛服裝、標志等穿（帶）出服務區域，轉借、變賣的。13）其它違反公司規章制度或被視為重度違紀的行為。（4）嚴峻違紀凡有下列行為之一的視為嚴峻違紀，經濟處罰(XX元)，并視情節輕重，提請公司除名。1）無故曠工兩天以上（含兩天的）。2）值班期間，在崗位上睡覺的。3）私自動用公司及客戶機動車輛或其它物資的。4）在寢室聚眾賭博或搞其它非法組織的傳播活動的。5）不愛護公司財產的。6）對師生態度蠻橫、言行粗俗的。7）盜竊公司或客戶財物的。8）毆打、恐嚇等有不利于團結行為的。9）利用工作之便牟取個人私利，玷污保衛隊伍形象，損害公司或客戶利益行為的。10）其它違反公司規章制度或被視為嚴峻違紀的行為。（5）以上規定講明1）保衛部對輕度、重度、嚴峻違紀的，有直接給予公開批判、罰款等處罰的權利；對需要給予除名的，由班長以上治理人員討論研究后報公司予以除名處理。2）班長具有要求違紀隊員書寫“檢討書”以及建議處罰等權利。9.保衛隊員寢室治理規定（1）保衛人員的寢室必須保持整潔，地面無煙頭紙屑等雜物。（2）衛生間要保持清潔，地板、墻壁保持無污漬、無異味。（3）洗漱間要保持清爽，洗漱用具、餐具必須放置整齊。（4）床上用品整潔、擺放有序，床頭禁止掛衣帽。（5）節約用水、用電、用氣，禁止長明燈長流水，做到人走燈熄。（6）班每周兩次對室內環境衛生進行一次檢查、評定。（7）班每天應按排一人擔任值日員，負責清掃和維護本班的室內環境衛生。（8）寢室內應保持安靜，不準大聲喧嘩，操縱電視音量，晚24時后不得看電視阻礙他人休息，不準用任何形式參與賭博。（9）寢室嚴禁留宿外來人員及異性朋友，女隊員宿舍禁止異性單獨進入，因工作需要確需進入的，須經公司領導同意，兩人以上方可進入。（10）嚴禁非本公司職員未經許可進入保衛人員寢室。（11）愛護宿舍生活設施、家俱、電器等，惡意損壞照價賠償，并視情節予以處罰。八、交通秩序管理車庫為內部停車場。全天24小時車輛停放管理，嚴格執行內部停車場管理規定或臨時特定要求。（一）負責學校+重要接待及會議的車輛停放指揮、協調，必要時增加保安人員加強地面車輛臨時停放管理。（二）每2小時對車場、車輛巡視一次，檢查車輛窗門是否關好，是否有漏油等情況并做好記錄。（三）負