配送部績效優化調查問卷公司名稱：被調研人：崗位名稱：調研時刻：一、考核指標與模式1.考核指標（1）您認為以下崗位關鍵業績指標考核哪些較合理？部長開票崗業務崗A.銷售金額完成率B.銷售毛利率完成率C.應收帳款操縱率D.開票品規完成率E.其它（2）您認為以下崗位輔助考核指標哪些較合理？部長開票崗業務崗A.應收帳款操縱B.開票品規C.費用操縱D.客戶關系治理E.開票質量F.業務技能競賽G.部門治理H.其它2.“應收帳款”考核（1）目前應收帳款考核采納：應收帳款操縱率=月末應收帳款總額/當月銷售總額的運算方式，然而為了應收帳款操縱率降低，有些公司在考核周期末后幾天壓款不發貨，造成下個考核周期初產生虛假銷售出庫高峰，并給出庫、配送造成專門大的壓力，針對這種情形你有何計策和建議（2）如不合適應收帳款金額考核統計口徑是否剔除以下哪些A.托運公司代收貨款金額B.換貨金額C.電匯未到帳金額D.調撥應收帳款E.中藥應收帳款F.支票壓批結款金額（3）您認為部門各崗位應收帳款操縱中的獎勵是否應與考核周期銷售業績完成情形掛鉤？銷售業績完成情形達到如下那種比例才應給予獎勵？部長開票崗業務崗A>=80%B>=85%C>=95%D>=100%E.其他（4）該指標當前的運行的模式和標準，是否滿足公司業務進展需求、并有效實現操縱與鼓舞？有何改進建議？3.“費用操縱”考核（1）費用指標如何制定？如何分解到各崗位或區域？（2）您認為那些項目計入業務員費用比較合理（多項選擇）A.房租B.水電取暖C.生活補助D.話費E.交通費F.差旅費G.辦公用品H.業務招待費I.客戶慶典禮金J.職工福利費K.汽車費用L.運雜費M.業務員固定工資N.其它（3）您認為部門各崗位費用操縱中的獎勵是否應與考核周期銷售業績完成情形掛鉤，銷售業績完成情形達到如下哪種比例才應給予獎勵？部長開票崗業務崗A>=80%B>=85%C>=95%D>=100%E.其他（4）如費用操縱指標采納輔助考核，其獎罰標準如何？（5）該指標當前的運行的模式和標準，是否滿足公司業務進展需求及有效實現操縱與鼓舞？有何改進建議和意見？4.客戶關系治理（1）客戶流失目前客戶的流失指標是否納入考核？關于客戶流失的兩種情形a.完全流失b.客戶層級轉化的界定標準有沒有更換？如有更換，是如何更換；其處罰與獎勵標準如何（2）新客戶開發目前新客戶開發指標是否納入考核？新客戶開發的界定標準有沒有更換？如有，是如何更換；其獎勵標準如何（3）該指標當前的運行的模式和標準，是否滿足公司業務進展需求及有效實現操縱與鼓舞？關于客戶關系治理的考核有無更好的建議？5.“開票品規”考核（1）目前品規考核要緊是對開票員辛勞程度的補償，以正向鼓舞為主，作為輔助考核指標，那么采取何種方式指定開票品規指標較為合理A.平均值（部門依舊片區平均值）；B.既定品規目標值；C.其他（2）其獎勵標準如何6.提成兌現（1）現時期各公司大多采取累進式提成，累進式提成方式更能對超額業績的確信，充分表達多勞多得的鼓舞政策；您認為貴公司提成按照那種方式更能鼓舞職員？A.累進式B.一樣提成說明：（2）當前銷售經理、副經理、開票員、辦事處經理、業務員的提成標準與金額分別是什么？現時期提成標準是偏高、偏低、適中?有何具體建議與計策?7.銷售人員現有的考核模式是否能有效鼓舞職員？考核輸出結果能否直觀有效區分銷售員之間的業績差異？8.關于銷售文員、績效治理員、客戶關系治理員、結算組長等崗位，現在考核指標和模式能否有效鼓舞其工作積極性？您能針對這些非業務崗位提出更好的考核方式嗎？二、考核執行過程9.考核信息化建設（1）現在差不多建立與使用了以下哪些信息化模塊；哪些模塊部分建立了；建立與使用了那些與以下模塊有區別的其他模塊A.片區銷售額、銷售毛利率查詢B.開票員銷售額、銷售毛利率、開票品規查詢C.客戶流失查詢D.新開發客戶業績查詢E.片區應收帳款查詢（2）考核信息化模塊建設是否能適應考核實際操作？難度在那些方面和相關環節？有無解決方法或建議？10.關聯部門（與倉儲、信息、采購、配送等）反饋的考核信息收集有無難度？（填寫是或否，并說明說明）開票差錯（包含品規、數量等）：缺貨登記：客戶投訴：其他等：難度在那些方面和相關環節？有無解決方法或建議？三、考核結果與成效11.目前考核結果是否能反映職員真實水平？存在哪些問題？請舉一個典型崗位的考核測算表格（附相關數據分析）來說明。12.職員對本部門的考核方案和考評結果要緊有哪些意見：A.考核方案（指標）不合理B.差錯登記不真實、不全面C.考