24三月20241情商與影響力培訓課程為卓越建立好習慣個人魅力自信操之在我影響力主要內容3/24/2024返回第一部分為卓越建立好習慣3/24/2024人按習慣做事思想決定命運改變習慣需要動力學會放棄和選擇返回3/24/2024做出承諾現在行動關注結果不斷重復反饋糾偏不要自責返回建立習慣的六個步驟3/24/2024像心情好那樣去行動自我感覺要好建立好習慣返回如何去做3/24/2024返回第二部分個人魅力3/24/2024理解情商情商是指人對自己的情感、情緒的控制管理能力，和社會人際關系中的交往、調節能力，相對智商而言，它更能決定人的命運。

丹尼爾·戈爾曼在其所著的情感智商中說：“情商高者，能了解并把握自己的情感，敏銳感受并有效反饋他人情緒變化的人，在生活中各層次都占有優勢”。返回情商內涵3/24/2024他將情商概括為五個方面的能力：認識自身情緒的能力；妥善管理情緒的能力；自我激勵的能力；認知他人情緒的能力；人際關系的管理能力。返回情商內涵3/24/2024一個人如果能夠相對于別人來說更主動一些，就具有影響別人的能力。有了影響力就擁有了領導力。一個有至于締造影響力的人，是善于運用和控制自己情緒的人。善于駕馭自己的情緒屬于優秀的素質。返回情商內涵3/24/2024人的素質可以概括三個商數：智商、情商、逆境商。智商：內部智商：注意力、記憶力、觀察力、理解力、想象力、推動力、思考力、洞察力、內省力、創造力。外部智商：知識、經驗、技能。返回情商內涵3/24/2024人的素質可以概括三個商數：智商、情商、逆境商。情商：樂群性、穩定性、恃強性、興奮性、有恒性、敢為性、敏感性、懷疑性、幻想性、事故性、憂慮性、試驗性、獨立性、自律性、緊張性。逆境商：信念、自信心、意志力、容挫力、樂觀力。智商使人抓住機會，情商使人利用好機會，逆境商使人不輕易放棄機會。返回情商內涵3/24/2024知道別人的情緒知道自己的情緒尊重別人的情緒控制自己的情緒返回情商的核心內容3/24/2024情商修煉在于細節說話與情商輕松幽默獲得別人的接近克服害臊和恐懼心理用故事塑造人返回情商的培養3/24/2024移情換位要因人而異換位要換到位移情者得人心返回移情3/24/2024自我意識知道自己的情感：察覺與理解自己的情感，并認識到它們對工作績效，人際關系等的影響。正確的自我評價：能夠客觀準確地評價自己的優勢與不足。返回情商知識匯總3/24/2024自我管理自我控制：能夠控制破壞性情感與沖動。可信賴性：一貫表現出誠實與正直。敬業：盡職守，盡職盡責。適應能力：適應環境的變化，能克服困難。成就導向：具有追求卓越的內在動力。主動性：時刻準備抓住機遇。返回情商知識匯總3/24/2024社會意識同理心：能觀察他人的情感，理解他人的觀點并關心他人的利益。組織意識：能洞察組織動態，建立決策網絡并駕馭內部權力爭斗。服務意識：了解與滿足顧客需求。返回情商知識匯總3/24/2024社交技能遠見：能用遠景目標激勵他人。影響力：熟練使用說服技巧。培養他人：不斷給他人提供反饋與指導，支持他人進步。溝通：聆聽他人，傳遞明確、可信、恰當的信息。變革催化劑：擅長實施新思想，領導他人朝著新方向前進。沖突管理：能夠減少爭執及協調不同解決方案。建立紐帶：嫻熟地建立與維護關系網絡。團隊協作：能夠促進合作并建立團隊。返回情商知識匯總3/24/2024返回第三部分自信3/24/2024自信就是相信自己成功=想法+信心自信：就是要從點滴的進步開始。自信：就是要正視自己的缺點并勇于改正。自信：就是要為自己鼓掌加油。自信：就是要勇敢地面對失敗，百折不撓。自信：就是要發揮自己的長處，在人生旅途上不斷閃光。自信：就是要信任自己，對自身發展充滿信心。返回認識自信3/24/2024大膽地表現自己與眾不同有自己的主見用激情來做事解放自我跌倒了站起來相信自己的價值發覺自己返回建立自信的途徑3/24/2024人人都需要認可和贊美人人都有自卑情結真誠的贊譽如同久旱逢甘露贊美贏得顧客吝嗇贊美是最大的吝嗇返回認可和贊美3/24/2024不能太脫離事實，不要給人浮夸或者油嘴滑舌得不好的感覺，認可和贊美應該是真誠的。可以用語言，選擇時機，用充滿激情的語調說出來。例如：很好、可以、很棒、認同、不錯。可以利用肯定的動作，果斷豎大拇指，聽課點頭。可以采用有情調的方式，發郵件、留言條等。返回贊美的方式和模型3/24/2024自信的人沒有借口，只有行動最重要。任何時候都要學會忍受不公平，周支持這種信念才能激發自己的潛能，真正實現說到做到。返回自信與行動3/24/2024行動才有結果。行動不一樣，結果不一樣。知道不去做，等于不知道。做了沒結果，等于沒有做。不犯錯誤，一定會錯，因為不犯錯誤的人一定沒有嘗試。錯了不要緊，一要善于總結，然后再做，一直到正確結果出來為止。返回決策與行動3/24/2024返回第四部分操之在我3/24/2024操之在我就是：自己情緒的控制完全在于自己，完全把握自己的情緒，超級主動，使得自己的情緒不會被別人所左右。操之在我的基本原理是：不能被別人的語言所傷害。主動調整自己潛意識重新編程重新解釋事情不隨波逐流返回操之在我3/24/2024單純忍讓不是操之在我適當宣泄等于操之在我接觸不良刺激源不因小失大不被別人的語言所激怒不被別人的行為所傷害把握機會讓心樂觀對自己的當前滿意返回操之在我3/24/2024心態締造天堂學會利用而不是忍讓學會彎曲學會放棄和原諒返回操之在我3/24/2024操之自我與受制于人的差別受制于人者為自然環境所左右，秋高氣爽時興高采烈，天氣陰霾時無精打采。操之在我的人，心中自有一片天空。受制于人者的情緒建立在別人的行為之上。理智重于感情的人，不會讓別人的行為傷害自己。受制于人的人被動地等人來愛，抱怨周圍人的冷漠；操之在我者主動地去關愛，引發豐富的愛的回饋。返回操之在我與受制于人3/24/2024操之在我與受制于人的差別受制于人者癡癡地等待幻想機會；操之在我者積極地從事工作，創造了意想不到的許多機會。受制于人者存有“不鳴則已，一鳴驚人”的心愿；操之在我者并持“腳踏實地，努力耕耘”的理念。受制于人者的心情在心情愉悅時才擊節高歌；操之在我者處在逆境時仍引吭高歌。受制于人者有希望才努力；操之在我者努力向上創造希望。返回操之在我與受制于人3/24/2024操之在我與受制于人的差別受制于人者癡癡地等待幻想機會；操之在我者積極地從事工作，創造了意想不到的許多機會。受制于人者存有“不鳴則已，一鳴驚人”的心愿；操之在我者并持“腳踏實地，努力耕耘”的理念。受制于人者的心情在心情愉悅時才擊節高歌；操之在我者處在逆境時仍引吭高歌。受制于人者有希望才努力；操之在我者努力向上創造希望。返回操之在我與受制于人3/24/2024返回第五部分影響力3/24/2024一個能影響上級、下級、同級以及周圍人的人，擁有很強的影響力。有高情商和操之在我能力的人，通過締造影響力，向下扎眼，向上生長，橫向影響，從而也就有了領導力和權力。返回影響力的本質3/24/2024人人有上級了解你的上級維護上級聲譽讓鏡頭對準你的上級向上表達思想，避免矛盾善于批評上級獎勵你的上級移情換位返回影響上級3/24/2024不要讓上級感到你是一個威脅絕不要低估上級的能力正確認識自己經常主動與上級溝通注意溝通技巧返回影響上級3/24/2024尊重下屬產生影響力士為尊己者死水能載舟亦能覆舟信任下屬構造生態環境駕馭情緒，培養親和力利用對比原理產生影響力下屬在壓力下變得愚蠢返回影響下級3/24/2024在建立與下屬關系時，應注意以下幾點：下屬不是個人，而是一張由人組成的關系網，不僅要了解網上的個體，也要了解全體間的關系。注重建立個人信譽，樹立好名聲并贏得尊重。利用權力合理安排部下工作，并適當干預，使部下的分歧與相互依賴符合你的總體任務需要，同時均衡各方勢力，創造相對和諧的工作環境。返回影響下級3/24/2024在建立與下屬關系時，應注意以下幾點：在管理工作中引入更多權力源，注重發展個人實力，包括：展示自己工作能力與技巧，掌握大量信息與有形資源，建立關系。用輔助權力彌補權力空隙。調整個人管理風格適