./溝通與協調能力試題集與參考答案<一>單選題1. 對全局進行調節的基礎和前提是〔C〕<A>協調全局的能力 <B>深入細節的能力 <C>駕馭全局的能力 <D>統觀全局的能力 2. 人際關系的重要特點是〔C〕<A>利益性<B>認知性 <C>情緒性 <D>理性 3. 關于突發性群體事件的成因分析正確的是〔C〕<A>基層組織社會控制弱化,社會權威結構失衡是引發突發性群體事件的導火索 <B>部分干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發性群體事件產生的體制性根源 <C>各種具體的利益沖突基層組織社會控制弱化,社會權威結構失衡,部分干部的官僚主義和腐敗行為是突發性群體事件發生的政治因素 <D>社會轉型引發的矛盾是突發性群體事件產生的基礎性根源 4. 關于信息溝通說法不正確的是〔B〕<A>是實施領導的基本條件 <B>是統一下屬意志不可缺少的領導藝術 <C>基本要素有信息傳播者,信息接收者,信息內容,信息傳播媒介和方式 <D>是人們之間傳達、反饋思想、觀念以與情報、信息的過程 5. 下列哪些不是積極領導群眾的內容〔C〕<A>如果領導者與廣大群眾在思想上不一致,行動上不統一,形成"多中心"、"多目標",就會出現"領導喊,群眾看"或者"群眾干,領導攔"的局面 <B>需要領導與群眾相結合 <C>照顧群眾關系,并遷就某些落后群眾的要求 <D>宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進 6. 領導者活動的基本內容是〔D〕<A>判斷 <B>決策 <C>命令 <D>溝通 7. 有關授權說法正確的是〔D〕<A>增加上級的威信 <B>增加上級和下屬的行政距離 <C>能自己辦的事情就自己辦 <D>授權與信任相關聯 8. 哪種防X體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險〔D〕<A>要建立健全社會安全閥系統 <B>要堅持社會公正原則,協調利益關系 <C>要建立社會道德思想教育的體系 <D>要建立明察秋毫的社會監控與預警機制 9. 與上級溝通的重要性表現在〔C〕<A>做錯事情時能夠得到上司原諒 <B>讓上司看到你的努力 <C>良好的溝通有助于工作進展 <D>可以得到上司的認同 10. 林肯當上美國總統的原因是〔A〕<A>依靠自己的才華 <B>依靠別人的同情 <C>依靠自己對群眾的信任 <D>依靠自己的家庭

11. 語言是〔A〕的載體<A>思想 <B>性格 <C>氣質 <D>思維 12. 人們的行為是受〔A〕支配的<A>心理 <B>文化 <C>性格 <D>情緒 13. 傳統企業組織的原則是〔B〕<A>責任大于權力 <B>強調命令的統一性 <C>加強調教育和個人認知上的優勢 <D>年齡、經驗讓位于科技 14. 導致沖突的潛在區域在于〔D〕<A>完全了解自己的的動向 <B>過多了解別人的動向 <C>所作所為較多考慮他人的處境 <D>個人了解自己而不了解他人的動向 15. 馬克思主義者的應有本色是〔C〕<A>嚴于律己 <B>言傳和身教相結合 <C>急公好義,克己奉公<D>言行一致,以身作則 16. 在管理學上,同各位下屬都保持同樣適當的距離,稱為〔Ｄ〕<A>一視XX <B>公事以外才是朋友的原則 <C>平衡關系 <D>等距離原則 17. 消除可能引發沖突的各種因素并創造使沖突難以產生的條件,特別是要注意創造一個良好的組織氣候且與早發現沖突的苗頭,避免沖突激化,或把沖突限制在不甚有害的X圍內是〔Ｄ〕<A>限制破壞性沖突的能力 <B>利用建設性沖突的能力 <C>處理沖突的能力 <D>預防、限制和避免破壞性沖突的能力 18. 國家政治、經濟生活的主題之一是〔Ｃ〕<A>地區差異 <B>民族沖突 <C>人民內部矛盾 <D>人民基本需求 19. 由利益沖突引發的突發性群體事件不包括〔Ｄ〕<A>因征地搬遷問題而引發的群體性事件 <B>因企業經營虧損、破產、轉制而引發的群體性事件 <C>對政府出臺的政策、措施不滿而引發的群體性事件 <D>環境污染和環境發展不和諧事件 20. 個體對具有兩個同時存在并為之吸引又相互排斥的目標,限于環境或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象<目標>時所產生的沖突是〔Ｃ〕<A>組織沖突 <B>回避型沖突 <C>雙趨向型沖突 <D>趨避型沖突 21. 〔Ｂ〕是指人們在思考問題時,跳出常規,改變思考對象的空間排列順序,從反方向尋找解決問題的辦法<A>正向思維 <B>逆向思維 <C>發散思維 <D>慣性思維 22. 注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確〔〕<A>思想政治工作要旗幟鮮明,堅持"勸導"<B>思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 <C>堅持正確的作風和實事求是的原則 <D>思想政治工作要旗幟鮮明,堅持"灌輸"23. 讓沖突者明白是非,以團體利益為重,讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是〔Ｃ〕<A>交換立場 <B>折中調和 <C>曉以大義 <D>給沖突雙方留臺階 24. 溝通的重要媒介是〔Ａ〕<A>語言 <B>語音 <C>語調 <D>語法 25. 提高群眾的積極性的根源性做法是〔Ｃ〕<A>領導要言行一致 <B>領導要幫助群眾解決實際生活中的問題和困難 <C>解決群眾的思想問題 <D>領導要以身作則

26. 下列哪些不是溝通的基本要點〔Ｃ〕<A>對溝通要懷有真誠的心態 <B>對下級保持開放的態度 <C>多與別人溝通 <D>主動創造溝通的良好氛圍 27. 由一方發出的管理、指揮、指導、勸告、教育等行為,導致另一方的尊敬、服從等反應是〔Ｄ〕<A>求援——幫助 <B>同意——溫和 <C>幫助——接受 <D>管理——服從 28. 與外國人溝通時哪些話能說,哪些話不能說取決于〔Ｄ〕<A>個人喜好 <B>特定人群 <C>場合 <D>文化背景 29. "欲交易,必先交友"是〔〕的表現<A>阿拉伯商人 <B>土耳其商人 <C>北歐商人 <D>愛爾蘭商人 30. 個人<或集團>用來影響團體成員,以實現團體目標的一個過程是〔Ａ〕<A>人格魅力 <B>領導 <C>協調 <D>影響力 31、對人的人格個別差異所作的測驗是指〔Ｃ〕<A>智力測驗<B>氣質測驗<C>人格測驗<D>能力傾向測驗32.在批評老人的時候,語言要〔B〕<A>簡明<B>用商討的語氣<C>富有哲理<D>形象<二>多選題1. 對于專業技術人員領導描述正確的是〔〕<A>他既是領導者,又是被領導者 <B>包括對上級領導部門和領導人的關系 <C>包括對下屬部門和工作人員的關系 <D>既要對他的下屬實行"領導",又要接受他的上級的"領導"2. 對領導人描述正確的是〔BCD〕<A>是一種有著特定目標且始終如一的行為方式 <B>在特定的團體中,人們總是期望一個人來履行領導者的角色 <C>追隨者認為領導者施加影響是合法的 <D>領導們的行動是為了對人們產生影響,使他們修正自己的行為 3. 大團體沖突有〔〕<A>地區性 <B>民族性 <C>XX性 <D>氣候性 4. 恰當、巧妙的拒絕上級,是〔〕<A>要有自己的主見,不卑不亢的體現 <B>特殊情況拒絕上司并非一定是壞事 <C>能有效維護個人的尊嚴 <D>有助于提高你在上級心目中的地位 5. 人民內部矛盾是由于〔〕造成的<A>覺悟程度 <B>文化水平 <C>思想觀念 <D>利益沖突 6. 沖突的分類有〔〕<A>角色沖突 <B>組織沖突 <C>人際沖突 <D>個體內心沖突 7. 基層組織社會控制弱化的表現有哪些〔〕<A>本該在本地區本部門解決的問題難以解決或無法解決 <B>基層領導對本地區、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問<C>鄉村基層組織對農民的行政控制嚴重弱化 <D>中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢 8. 涉與氣質問題的方面有〔〕<A>工種分配 <B>戀愛婚姻 <C>處世交友 <D>選擇職業 9. 組織整體功能小于各部分相加之和,甚至整體功能等于零或出現負值的情況,是因為〔〕<A>系統內部各部分、各元素之間不協調,而不是由于各部分和元素之間力量相互抵消而產生的內耗造成的 <B>系統內部各部分、各元素之間協調,但各部分和元素之間力量相互抵消而產生的內耗造成的 <C>各部分和元素之間力量相互抵消而產生的內耗造成的 <D>系統內部各部分、各元素之間不協調 10. 人與人心理上越來越近的表現為〔〕<A>工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢 <B>工作團體中的每個成員之間和睦相處,互相體貼,互相關心 <C>工作團體成員中相互之間的關系緊X、冷淡 <D>人際關系中的肯定、接納、積極的態度 11. 關于建立感情說法正確的是〔〕<A>關心體貼就是建立感情的重要方法 <B>我們所說的"感情",主要是指具有共同目標、共同理想的同志式感情 <C>要使思想協調取得良好效果,必須做到情真理切,情理結合 <D>建立像朋友似的感情 12. 人際關系的沖突大體分為〔〕<A>人與人之間認識上的原因 <B>人與人之間在某些實質性問題上不相容的利益導致沖突 <C>人與人之間溝通失誤與意見交流受阻,產生隔閡導致沖突 <D>人與人之間行為習慣或個性品質不相容造成沖突等 13. 下級要把本職工作做好,除了自動力外,還需要〔〕<A>思想教育 <B>榮譽鼓勵 <C>物質滿足 <D>積極性的挖掘 14. 與時匯報,反復疏通的做法有〔〕<A>實績啟迪法 <B>列舉利害法 <C>借用外力法 <D>反復提出法 15. 對溝通的影響的因素有〔〕<A>語言因素對溝通的影響 <B>非語言因素對溝通的影響<C>信仰與行為習慣對溝通的影響 <D>文化對溝通的影響 16. 作為領導者,要明了對全局的控制主要通過〔〕實現<A>通過控制趨勢來控制全局 <B>通過領導者自身的領導權威控制全局 <C>通過控制關鍵因素控制全局 <D>通過提高主管人員的素質實現對全局的間接控制 17. 下面哪些是溝通的機會〔ABCD〕<A>開會 <B>一起聽音樂 <C>討論 <D>共進午餐 18. 沖突源包括〔〕<A>溝通 <B>結構 <C>方式 <D>個人因素 19. 領導行為有〔〕<A>決策 <B>用人 <C>組織 <D>協調和控制 20. 領導者平衡關系的能力主要包括〔〕<A>平衡各種利益關系的能力 <B>平衡各種人際關系的能力 <C>平衡與各個下屬之間關系的能力 <D>平衡各種力之間關系的能力 21.美國社會心理學家李維特對人際關系的分類標準是〔〕<A>根據社會貢獻<B>根據時間的長短<C>根據權力的大小<D>根據行為規則和社會角色22、與美國人交往應注意〔AD〕<A>赴約準時<B>要關心別人的家庭狀況<C>務必謙虛<D>不強求建立密切的私人關系23.在什么情況下,個人和角色之間會發生沖突〔ABCD〕<A>當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以與價值觀等有所差異<B>當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態度以與能力等有所差異<C>當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態度以與價值觀等有所差異<D>當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以與能力等有所差異24.人的心理動力指標有〔BD〕<A>強度<B>反應性<C>靈活性<D>可塑性25.在和兒童溝通時,語言要〔BD〕<A>簡明<B>用商討的語氣<C>富有哲理<D>形象26、根據信息的流向,溝通可分為〔ABC〕<A>上行溝通<B>下行溝通<C>水平溝通〔平行溝通？？〕<D>左右溝通27、按協調過程為標準,協調可分為〔ACD〕<A>事前協調<B>預先協調<C>事中協調<D>事后協調28、協調與上級關系的準則有三〔ABC〕<A>尊重上級<B>服從上級<C>體諒上級<三>判斷題1. 相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關系,組成相互之間的思想幫助活動〔〕2. 組織內部各子系統和各元素互相聯系和作用,表現為組織系統的整體功能等于組成該系統的各子系統和元素的功能的簡單相加〔〕3. 領導協調能力是領導者素質和能力體系的重要組成部分。〔〕4. 思想協調必須要講究一定的方式方法和藝術〔〕5. 現實生活中,如果其他條件大體相當,提職、晉升等機會常常首先屬于那些與上級領導關系最密切的人,這就是感情效應的表現〔〕6. 處理群體性事件時,務必要弄清事件爆發的原因、群眾心態和現場情況就能完滿解決問題〔〕7. 一種是建立在公正、平等基礎上的平衡藝術,一種是建立在強欺弱、大壓小基礎上的平衡藝術,這兩種平衡藝術對我們來說同等重要〔〕8. 沖突的過程和結果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯系的合作或競爭占有支配地位〔〕9. 人際沖突一旦表面化、公開化、惡化,就要認真研究對策,尋找妥善解決問題的途徑,團體員工之間沖突的解決由第三者<雙方都信任的人或雙方領導>介入幫助協調就一定能得到解決〔〕10. 協調手段是領導協調的中介和橋梁〔〕11. 幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突,形成一個梯度〔是〕12. 意志過程,就是人們有意識、有計劃、頑強地為實現預定目標所表現的那種調節自我、克服困難的主觀能動性作用〔〕13. 在計劃經濟的體制下,絕大部分工作團體中的成員在工資分配中常常表現多勞不多得、吃大鍋飯,因而多勞者產生不公正感,并產生心理失衡,長此下去容易爆發沖突〔〕14. 語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素〔〕15. 人際沖突一般是指個人與個人之間的沖突〔否〕16. 領導是一個過程或一種合理、系統、連貫的一系列行為,它是間接面向團體的目標〔〕17. 膽汁質的人往往感情常常不穩定、不持久,缺乏毅力和耐力,行動具有外傾性〔是〕18. 考慮國家、集體利益的時候,可以忽視職工的個人利益。〔否〕19. 在跨文化交流時要學習、研究合作伙伴的文化,才能有效溝通〔是〕20. 基層組織社會控制弱化,社會權威結構失衡,是目前突發性群體事件產生的體制性根源〔〕21. 心理學上所說的"個性心理",是指表現在一個人身上的那些普遍的比較穩定的心理過程的特點〔〕22. 遇到不合作的同事,也要采取冷靜和克制的辦法,不要讓自己也成為不合作的人〔是〕23. 突發性群體事件是以經濟利益為內容的,采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件〔〕24. 領導者提高自己對下屬的吸引力,會使自己與下屬的關系更密切〔〕25.