Word文檔汽車站員工年終總結要開頭新的工作就要對過去的工作進行總結，一年的工作已經結束，來回顧一下你在工作中有哪些收獲和經受吧！在此，我編輯給您帶來了汽車站員工年終總結供您參考，祝你工作順當！

轉瞬之間，20xx年已過去，在這一年里始終嚴格要求自己牢記公司規章制度，圍繞公司指導思想，以團結同事扎實工作的態度，努力做好本職工作。現將一年的工作總結如下：

一、立足本職做好工作

審核整理工作

1、在記錄單發放方面，按規定發放、繳銷，節假日提前做好記錄單的發放登記各項工作。

2、在記錄單審核方面，審核中發覺問題準時與相關科室溝通，降低記錄單差錯率;新員工消失的差錯針對本人逐一講解。

3、庫存整理方面，各種記錄單逐好擺放以便清點庫存，月底做好記錄單庫存盤存結轉登記工作，做到帳實相符

4、出具報表方面，核對數據精確?????無誤后按時出具各類報表。

5、結算工作

每月九號十號按時為經營業戶與車屬公司結算，制定結算規章制度，統一結算程序，結算時發覺問題準時溝通溝通，準時改正。

6.宣揚工作每天叢旮旯網、58同城上發布包車旅游及貨運信息，建立微信群取得很好的效果提前完成公司下達的任務

二、樂觀參與站上的培訓學習

1.企業文化學習通過學習對企業文化有力更深的了解，企業文化是企業的靈魂需要我們去繼承和傳播需要保持學習的心態不斷完善提升自我

2、強化服務意識提高服務質量學習，服務技巧學習，作為服務行業優質的服務是我們最基本職業素養，服務不是掛在嘴上，是發自內心的對工作和對生活的一種承諾。還有學習心理壓力與健康，微機操作培訓，互聯網學問應用學習等通過站上的培訓活動豐富了自己的業務學問也提升了工作中的服務質量

3、科室每周學習日學習優秀書籍業務溝通溝通把消失的問題進行總結改進。

4、檢票記錄單的培訓轉變以前的培訓方式現在新員工較多針對新員工和出錯較多的檢票員利用科室學習時間培訓把平常消失的錯誤進行總結整理用實際的例子講解，效果明顯差錯削減。

回顧過去的工作，有收獲，但有不少不足之處個人不足

1、營銷方面的學問學習不夠

2、對工作欠缺樂觀性和主動性，對自己缺少信念

科室亮點

同事之間相互團結奉獻意識強，經過大家的努力完都成旅游任務。

下半年工作準備

1、連續深化學習公司企業文化

2、審核中發覺問題與相關人員多溝通，多溝通，削減差錯

3、連續做好包車旅游貨運宣揚工作爭取提前完成公司下達的任務

以上是我個人工作總結，如有不當之處敬請各位領導和同事批判指正。

我推舉

汽車站2022個人年終工作總結

又是一年歲尾，XX年又要翻過去了，回顧這一年的工作有收獲也有不足。在領導細心培育和教育下通過不斷地自我修正，我在思想上和工作上都有了正確的目標。

我的工作需要與旅客面對面的接觸，心與心的溝通，如何服務旅客，讓旅客滿足，這就需要我們平常所學的學問運用到工作中。針對這一年的工作我還有很多不足之處。在業務方面，學習不扎實，不能牢記于心，背過就忘，導致有時回答旅客的問題不確定，語言表達力量和寫作方面欠缺。我會抓緊學習業務學問，如過路班車是否進站，部分下路和高速走那些，多看書籍來豐富自己的學問，提高語言的表達力量和寫作水平。工作中不會主動發表自己的意見，可怕出錯，思想原地踏步走，對自己要求太低，不能很好的約束自己。今后我會多多與領導，同事溝通工作上的問題，有問題就要準時解決，嚴格要求自己的一言一行，遵守公司各項規章制度，按時完成領導交辦的各項工作。遇到心情感動的旅客不會準時掌握好自己的心情，而影響到正常的工作，造成負面的影響。工作中心態是最重要的，要學會掌握好自己的心情，杜絕將生活中的垃圾心情帶到工作中去，學會調整自己，將心態擺正，才能為旅客供應更好的服務。

由于動車的加開，我們車站多少回受到影響，我們要把壓力變成動力，樂觀想方法提升服務質量，增三產，增效益，我們科室也推出了手機快速充電站，為那些手機沒電而又沒帶充電器的旅客供應便利，受到旅客的好評，流水班次免費改簽一次的政策，我們有時間就會向比較年青的旅客，前來登記的旅客宣揚我們的微平臺，給旅客講解怎樣掃一掃，關注我們微信里所推出的優待購票活動，介紹我們網上購票，電話購票，糯米團的優待券，團體購票可送票上門的服務等，更好地為總站攏聚旅客。

我們的王科變化比較大，工作有方案性了。交接班是轉變最大的，她總是比我們早來，提前與金金溝通，如發生什么事，怎樣處理的，如有投訴，有沒有給旅客回復，交接的特別具體，使我們更加便利，清楚的了解當天的狀況，無論工作上還是生活上，王科與我們溝通的多了，彼此間隔閡少了，相互間的信任多了，不關己，莫閑管的現象少了。

這一年來我也獲了許多，弟子規的學習，讓我學會了為人處事的細節，禮貌待客，學會敬重別人，提高了自身的素養，和同事相處時間久了發覺她們有許多值得我學習的地方，學習郭姐的百問不厭，回答旅客問題始終如一，李榮雪的微笑服務，聲音沒到微笑先到，給陽光般的暖和，這些都是需要努力學習才能趕得上，每天在工作中找不足，漸漸摸索，才能干好自己的本職工作。現在我能察分析旅客的動向，看到迷茫的旅客主動上前詢問他們有什么需要關心的嗎？哪里買票，哪個檢票口上車等，旅客行李遺棄在車上，心情是特別焦急的，這就需要我們急躁的具體的問清晰狀況，盡量關心旅客供應線索，幫忙查找，失而復得的旅客心情是不一樣的，會覺的我們的服務特別好。

邁出舊年，跨進新年，新的一年新的開頭，新的目標，在新的一年里我要豐富自己的學問，提高自身素養，做到多問，多學，多看，多聽，多想，干好領導交給我的每一項工作，成為一名合格的，優秀的員工，用真心去關心每一位需要關心的旅客。

汽車總站年終總結

時間總是過得最快，轉瞬年底又到了一年總結的時候。在這一年里，我們在張總提出的創新思維、跨界求索、定制精準、自我革命、突破瓶頸指導思想的引領下，公司領導的帶領下，不斷地突破自我，尋求一條進展之路，不斷地完成任務目標，現將我20xx年的工作狀況和明年的工作準備匯報如下。

20xx年工作狀況

科室亮點：

1、我們在張總提出跨界求索的經營方針指導下，走出去，到理工大利用早6點到8;30周六、日到9點，向理工大的老師和同學們售賣早點，有第一天的幾個到現在我們擁有了固定的客戶，使我們走出跨界經營的第一步，這也讓我們意識到，做任何事，只要突破束縛，就能夠看到一片漂亮的天空。

2、為了更好地服務業戶，同時也為了增加我們的收益，活動室上半年新增加了盒飯、涼皮、炒菜，米飯讓業戶吃的放心、滿足。我們每個人也都輪番上車售賣盒飯、涼皮，在炎炎夏日給旅客送上我們的服務熱忱。下半年我們又從水果、特色面包、關東煮等新穎的商品入手，以價廉物美來吸引客戶和業戶。

3、為了更好地監督檢查科室員工的業務學習、自律力量和儀容儀表以及旅游、包車等營銷目標，同時又把正能量傳達給每一位員工，成立了學習、檢查、營銷、報道小組，各司其職，仔細完成各項目標任務。

4、為了更好地營銷，我們在程處的帶領下，從親戚伴侶入手，從個人的伴侶圈綻開行動，打開營銷市場，不斷推出我們的特色商品，我們員工也奉獻自己的休息時間，主動打出送貨上門的服務，以次吸引了大量的客戶，不斷提高我們的售賣成果。

個人不足

20xx年在工作我仍舊存在一些不足和問題有以下幾點。

1、過于高估自己力量，也太低估了別人的力量。對自己的特長、短處不能深化全面的了解，對自己僅有的業務力量也沒有有效利用，不能夠在自己的崗位上發光發熱，把退休前剩余的工作時間充分加以利用，做到為總站進展盡自己的微薄之力。

2、不信任自己的力量，遇事先退縮，而不是迎難而上，把自己想的太弱，凡事不知盡力，而是盡量完成。

其實沒有人無所不能。就算擁有真正強高校習力量的人也無法做到無所不能--因為時間不夠。有位哲人這樣說過:一個人的幸福程度取決與他能夠在多大程度上獨立于這個世界。獨立意味著完整地擔當必要的責任;能夠運用自己的力量擔當必要責任的人必定相對更加自信。在工作崗位上，只有自信的人才能夠把平淡的工作做得有聲有色。

3、隨著年齡的增長，退休的日期漸漸接近，我沒有了以前的那種事事搶先不讓人的工作干勁，也沒有了往日的激情，現在的我雖然還在仔細工作，單也只限于干好本職，而不是像孫師傅那樣以站為家，把車站當做自己的家來經營，更沒有把關心同事解決困難當做是自己的事情來做，同時也失去了發覺問題的眼睛，解決問題的那種樂觀的心態，平淡的度過著每一個工作日。

下半年工作準備

現在是萬事講究責任的社會，一個員工沒有責任，不敢擔責就不會是一名合格的好員工，更不會把企業當做自己的家，沒有了家的意念，如何會去為家專心經營，我會在最終的這一個多月的時間里努力工作，專心去經營自己的家，向身邊的同事學習，為總站的經營獻出自己的微薄之力。

汽車銷售工作年終總結

20XX年是xxxx海馬汽車銷售公司重要的戰略轉折期。國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和進展造成很大的困難。但是，20XX年在全體員工的共同努力下，xxxx海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為杰出領導貢獻獎。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，情愿和業界同仁共享。

針對今年公司總部下達的經營指標，結合邢總經理在20XX年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入價格戰的誤區。我常說價格是一把雙刃劍，適度的價格促銷對銷售是有關心的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采納什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：對策一：加強銷售隊伍的目標管理、服務流程標準化、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核

細分市場，建立差異化營銷

細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;依據08年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們實行了相應的營銷策略。對政府選購和出租車市場，我們加大了投入力度，特地成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業用車單位，更多地利用行業協會的宣揚，來正確引導出租公司，宣揚海馬品牌政策。平常我們實行主動上門，定期溝通反饋的方式，親密跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用狀況，并現場解決一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護學問進行現場培訓。針對高校消費群學問層面高的特點，我們重點開展畢加索的推舉銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣揚，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯手，先后和xx理工大后勤車隊聯合，成立校區xx修理服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

注意信息收集做好科學猜測

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、準時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和詳細銷售方式、方法的制定，一有需求馬上做反應。同時和品牌部相關部門保持親密溝通，樂觀組織車源。增加工作的方案性，避開了工作的盲目性;在注意銷售的肯定數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在當地市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成總部任務，順當完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史緣由積壓下來的部分滯銷件，最大限度削減分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會爭論，在樂觀開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的狀況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自000年成立以來的售后修理高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，綻開了廣泛的服務意識宣揚活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參與的的車間現場巡檢制度，對于售后修理現場發覺的問題，現場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規范;在修理過程中，強調使用三墊一罩，規范行為和用語，做到敬重用戶和愛惜車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨:00，售后俱樂部供應4小時全天候救援;通過改善售后修理現場硬件、軟件環境，為客戶供應全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿足度。全年售后修理接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。二、強化服務意識，提升營銷服務質量

20XX年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為服務管理年，提出以服務帶動銷售靠管理制造效益的經營方針。

我們選擇了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部管理上建立和完善了一線業務部門服務于客戶，管理部門服務一線的管理服務體系;在業務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在管理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。樂觀響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周方案，為用戶供應高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤準時發覺存在的不足，提出下一步改進方案。分公司在商務代表處轄區的各網點中始終居于服務評分的前列，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，間續建立了保養用戶休息區，領先在保養實施了交鑰匙工程;針對出租車銷量激增的局面，準時地成立了出租車銷售服務小組，建立了特地的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區。依據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了三月微笑服務、五一微笑送大禮、夏季送涼爽、金秋高校校區免費檢查、小區免費義診、冬季送暖和等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

汽車銷售公司年終總結

國內轎車市場的日益激烈的價格戰、特殊是現在經濟危機下和國家宏觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和進展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為xx分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為杰出領導貢獻獎。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，情愿和業界同仁共享。

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經營指標，結合xx總經理在20年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入價格戰的誤區。我常說價格是一把雙刃劍，適度的價格促銷對銷售是有關心的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采納什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標治理1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；依據04年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們實行了相應的營銷策略。對政府選購和出租車市場，我們加大了投入力度，特地成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣揚，來正確引導出租公司，宣揚xx品牌政策。平常我們實行主動上門，定期溝通反饋的方式，親密跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用狀況，并現場解決一些常見故障；與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧閱歷與維護學問進行現場培訓。針對高校消費群學問層面高的特點，我們重點開展畢加索的推舉銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣揚，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯手，先后和xx理工大后勤車隊聯合，成立校區xx修理服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注意信息收集做好科學猜想當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜想成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、準時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和詳細銷售方式、方法的制定，一有需求馬上做反應。同時和品牌部相關部門保持親密溝通，樂觀組織車源。增加工作的方案性，避開了工作的盲目性；在注意銷售的肯定數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成XX任務，順當完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史緣由積壓下來的部分滯銷件，最大限度削減分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會爭論，在樂觀開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合

新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的狀況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后修理高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，綻開了廣泛的服務意識宣揚活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經理參與的的車間現場巡檢制度，對于售后修理現場發覺的問題，現場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規范；在修理過程中，強調使用三墊一罩，規范行為和用語，做到敬重用戶和愛惜車輛；在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部供應24小時全天候救援；通過改善售后修理現場硬件、軟件環境，為客戶供應全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售后修理接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。

二、強化服務意識，提升營銷服務質量

20年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為服務治理年，提出以服務帶動銷售靠治理制造效益的經營方針。我們選擇了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系；在業務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。樂觀響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周方案，為用戶供應高質量、高品質的服務。

并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤準時發覺存在的不足，提出下一步改進方案。分公司在商務代表處轄區的各網點中始終居于服務評分的前列，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，間續建立了保養用戶休息區，領先在保養實施了交鑰匙工程；針對出租車銷量激增的局面，準時地成立了出租車銷售服務小組，建立了特地的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區。依據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了三月微笑服務、五一微笑送大禮、夏季送涼爽、金秋高校校區免費檢查、小區免費義診、冬季送溫和等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

三、追蹤對手動態加強自身競爭實力

對于內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過托付

汽車販賣工作年終總結

20XX年是xxxx海馬汽車販賣公司緊急的戰略轉折期。海內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏不雅調控的整體經濟狀況，給xx公司的日常經營和成長造成很大的艱苦。然則，20XX年在全體員工的協作盡力下，xxxx海馬汽車販賣公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為海馬汽車分公司的總司理，同時也很榮幸的被評為精彩領導供獻獎。回首全年的工作，我認為在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業界同仁共享。

針對今年公司總手下達的經營指標，結合邢總司理在20XX年商務大會上的指示精神，分公司將全年販賣工作的重點容身在差異化營銷和晉升營銷辦事質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入價格戰的誤區。我常說價格是一把雙刃劍，適度的價格匆忙銷對販賣是有贊助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。應付淡季的汽車販賣該接受什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：對策一：增加販賣步隊的目標治理、辦事流程標準化、日常工作表格化3、反省工作規律化4、販賣指標細分解5、晨會、培訓例會化6、辦事指標進稽核

細分市場，樹立差異化營銷

過細的市場闡發。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不合的細分市場，訂定不合的販賣策略，形成差異化營銷;依據08年的販賣形勢，我們確定了出租車、團體用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常應付這四大市場我們實行了相應的營銷策略。對當局選購和出租車市場，我們加大了投入力度，特地成立了出租車販賣組和大批用戶組，分公司更是成為了企業用車單位，更多地應用行業協會的鼓吹，來正確引導出租公司，鼓吹海馬品牌政策。平常我們實行主動上門，按期溝通反饋的方法，親密跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場出租車更新的優越契機，我們與出租公司保持貫有的優越互助關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門辦事一次，了解新出租車的使用環境，并現場辦理一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的使用技術與維護學問進行現場培訓。針對高校花費群學問層面高的特點，我們重點開展畢加索的保舉販賣，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化鼓吹，讓他們感想感染雪鐵龍的悠久歷史和富厚的企業文化內涵。另外我們和xx市高校后勤團體強強聯手，先后和xx理工大后勤車隊聯合，成立校區xx修理辦事點，將xx的辦事帶入高校，并且按期在高校組織免費義診和頤養反省，在高校范圍內建立了優越的品牌形象，帶動了高校市場的販賣。

注意信息收集做好科學猜測

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性販賣目標訂定的指導和依據。在市場淡季光降之際，每一條販賣信息都如至寶，從某種水平上來講，需求信息便是販賣額的代名詞。結合這個特點，我們確定了各人收集、實時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的販賣晨會上販賣人員反饋的材料和信息，訂定以往同期販賣比較闡發報表，確定下一步販賣任務的細化和詳細販賣方法、措施的訂定，一有需求急速做反映。同時和品牌部相關部門保持親密溝通，樂觀組織車源。增加工作的方案性，避開了工作的盲目性;在注意販賣的肯定數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在當地市場的占有率作為販賣部門主要稽核目標。今年完成總部任務，順當完成總手下達的全年販賣目標。

應付備件販賣，我們重點清理了因為歷史緣由積壓下來的部分滯銷件，最大限度削減分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變更，經銷商的利潤空間進一步縮小，應付新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會爭論，在樂觀開發周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件匆忙銷運動，取得了較好的后果。備件販賣營業額xx萬元，在門市販賣受到市場低價傾銷沖擊影響較大的環境下，應用售后辦事帶動車間備件販賣，不僅扭轉了晦氣場所場面，也帶動了車間的工時販賣。