./質量基礎知識試題填空題1.質量職能是指為了使產品具有滿足顧客需要的質量而進行的全部活動的總和.2.產品質量特性包括：性能、壽命、可信性、安全性和經濟性.3.美國質量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發,提出了著名的適用性觀點.4.質量是指一組固有特性滿足要求的程度.5.質量環是指對產品質量的產生、形成和實現過程進行的抽象描述和理論概括.6."三檢制"通常是指：自檢、互檢、專檢.

7.檢驗方式有：全檢和抽檢.

8.所謂處理質量問題的三現是：現場,現物和現認；9.PDCA循環是指：P：Plan_計劃_、D：Do_實施_、C：_Check_檢查_,A：_analysis分析.二、是非題1."符合標準"就是合格的產品質量.〔×2.質量特性是指產品、過程或體系與標準有關的固有特性.〔×3.服務是產品類別中的一類.〔√4.質量改進是質量管理的一部分,致力于增強滿足質量要求的能力.〔√5.質量檢驗是對產品質量特性進行檢驗,以確定每項質量特性合格情況的管理性檢查活動.〔×6.自檢、互檢、專檢這"三檢"應以專檢為主,自檢、互檢為輔.〔√7.質量控制是按照一個設定的標準去實施檢驗.〔×8.最終檢驗是對最終作業完成的產品是否符合規定質量特性的檢驗,因此不包括包裝的檢驗.〔×9.質量是指產品或服務滿足顧客需求的程度.〔×10.從質量和企業關系方面看,提高質量是企業生存和發展的保證.〔√11.首檢就是首件檢查：〔×

12.互檢就是互相檢查：〔√

13.全檢就是全數檢查：〔√

14.抽檢就是抽樣檢查：〔√

15.免檢就是免除檢查：〔√三、單選題1.質量是一組固有〔A滿足要求的程度.A.特性B.品質C.行為的特性D.特征2.從適合顧客需要的角度對產品質量下定義被稱為〔D.A.符合性質量B.廣義性質量C.滿意的質量D.適用性質量3.《產品質量法》于〔B年7月8日九屆全國人大常委會第十六次會議通過修改決定.A.1998B.2000C.2002D.19934.產品質量責任是指生產者、銷售者以及其他對產品質量具有責任的違反〔D規定的產品義務所應當承擔的法律責任.A.刑法B.標準化法C.消費者權益保護法D.產品質量法5.質量檢驗"把關"指的是〔C.A.不合格品進行統計分析B.測定過程〔工序能力C.不合格品不放行D.不合格工序不準運行6.質量檢驗的主要功能包括〔B.A.驗收功能B.預防功能C.產品檢驗D.比較功能7.那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意,一旦不足就會引起強烈不滿的質量特性是〔B.A.魅力特性B.必須特性C.固有特性D.賦予特性8.產品從設計、制造到整個產品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是〔D.A.性能B.壽命C.可靠性D.經濟性9.服務質量特性中〔A是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的程度.顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛.A.文明性B.舒適性C.功能性D.安全性10.質量概念涵蓋的對象是〔D.A.產品B.服務C.過程D.一切可單獨描述和研究的事物四、多選題：1.產品質量特性有外在特性,它包括〔ABDE.A.外觀B.形狀C.結構D.氣味E.色澤2.質量管理的四大過程包括：〔ABDEA.管理職責B.產品實現C.過程的監測D.資源管理E.測量、分析和改進3.生產者的產品質量義務包括〔ABD.A.保證產品質量B.產品的標識符合規定要求C.保證服務質量D.嚴禁生產假冒偽劣E.實行"三包"4.認定產品質量責任的依據包括〔ABC.A.產品缺陷B.采用標準C.法律法規規定D.生產假冒偽劣產品E.產品過度包裝5.產品質量檢驗的目的要確保〔CD.A.檢驗人員必須履行自己的崗位職責B.檢驗人員發揮"把關"作用C.檢驗的產品質量符合規定要求D.不合格品不流轉、不交付E.使顧客滿意6.下列關于質量定義中"要求"的敘述,正確的是〔ACDE.A.要求可由不同的相關方提出B.要求必須明示C.要求可以是多方面的D.要求不能代表期望E.要求包括法律法規的內容.1.請簡述什么是5S？推行5S的目的與意義？

答：整理――區分"要用的"與"不要用的"

整頓――將要用的物品劃分定位

清掃――將不要用的物品清掃干凈――效果是：使得要用的東西隨時可取得,不光是使用者知道,其它的人也能一目了然

清潔――隨時保持美觀干凈

素養――使每個人養成良好習慣并遵守規則做事－心態變則態度變,態度變則行為變,行為變則習慣變

推行5S的目的與意義是：消除環境之亂象,保證產品和人本身的質量.2.請寫出不良品的處理流程及注意事項？

a>答：不良品的處理流程：隔離——標識——評審——處理——記錄3.ISO9000質量管理體系的八原則是