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文檔簡介

第頁共頁電商運營助理工作的崗位職責作為電商運營助理，崗位職責主要包括以下幾個方面。1.商品管理：-負責商品信息的錄入、編輯與更新，包括商品標題、描述、價格、圖片等。-研究市場競爭情況，針對性地制定商品銷售策略，并根據銷售情況調整。-跟進商品庫存情況，及時處理缺貨和積壓商品的問題。2.銷售促進：-參與制定銷售促銷活動方案，包括打折、優惠券等活動。-負責編寫促銷活動文案，包括商品描述、優惠信息等。-協助運營團隊進行網絡推廣，提高商品的曝光度和點擊率。3.客戶管理：-負責處理客戶的咨詢和投訴，及時回復和解決問題。-建立客戶檔案，跟蹤記錄客戶的購買行為和偏好。-通過電子郵件、電話等方式與客戶進行溝通，維護客戶關系。4.數據分析：-收集、整理和分析商品銷售數據，制定銷售報表和分析報告。-分析市場需求和競爭情況，為商品推廣和銷售提供決策支持。-通過數據分析，發現問題并提出改進方案，優化電商運營效果。5.售后服務：-負責處理客戶的退換貨申請，跟進退款和退貨流程。-協助運營團隊解決物流配送問題，確保商品按時送達。-收集、整理和分析客戶反饋，改進售后服務流程和質量。6.網站運營：-協助運營團隊進行網站內容更新和維護，保證信息的準確性和完整性。-建立和維護商品分類和標簽，方便客戶瀏覽和搜索產品。-負責網站優化工作，包括關鍵詞優化、頁面流量分析等。7.跨部門協作：-與采購部門密切合作，確保商品庫存充足，并及時補充新品。-與客服部門協調，及時處理客戶問題，提高客戶滿意度。-與市場部門溝通，制定營銷計劃和活動，提高品牌知名度。8.競品研究：-對行業競爭對手進行市場調研，了解競品的定價、促銷活動等情況。-跟蹤競品的銷售表現和市場反應，分析競爭優勢和不足。-提出與競品相比的優勢和差異化策略，提高自身產品的競爭力。9.新品上市：-參與新品策劃和預研工作，包括確定目標用戶、定價等。-負責新品上市的準備工作，如商品信息錄入、圖片拍攝等。-制定新品推廣計劃，包括線上廣告投放、社交媒體推廣等。10.反饋與改進：-定期匯報工作進展和銷售情況，提供優化建議和改進方案。-向上級和同事反饋客戶需求和意見，促進產品和服務的改進。-不斷學習電商運營的新知識和技能，提升自身的專業能力。總結來說，作為電商運營助理，需要具備良好的商品管理能力、銷售促進能力、數據分析能力、客戶管理能力和溝通協調能力等。通過協助運營團隊進行商品管理、

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