可編輯1云南省網上信訪系統主講：劉迎仙2024年1月24日可編輯2一、系統概述二、公眾網上信訪三、信訪件直接辦理四、信訪件轉辦五、信訪件交辦六、系統輔助功能2024年1月24日可編輯3

云南省網上信訪系統將是全國信訪部門要統一部署實施的信訪業務綜合處理系統的重要支撐系統，該系統主要通過信息網絡為人民群眾提供信訪渠道，同時為全省各級信訪機構和部門在這個平臺上快速的受理網上信訪件；

云南省網上信訪系統通過提供標準、規范的數據交換接口，支持和全國信訪統一部署的信訪業務處理系統的數據進行數據交換，實現系統間信息的互通、共享；

目前，該信訪系統采用互聯網接件反饋，電子政務網辦理的部署運行管理模式。2024年1月24日可編輯4系統架構圖2024年1月24日可編輯5一、系統概述二、公眾網上信訪三、信訪件直接辦理四、信訪件轉辦五、信訪件交辦六、系統輔助功能2024年1月24日可編輯6公眾輸入

進入網上信訪系統主頁；網上信訪系統的主頁列出了各省級廳局和16個州市信訪局；網上信訪的公眾可以點擊需要信訪的單位名稱進入信訪件提交界面，然后查看信訪指南，如實填寫信訪件的相關信息；2024年1月24日可編輯72024年1月24日可編輯82024年1月24日可編輯9一、系統概述二、公眾網上信訪三、信訪件直接辦理四、信訪件轉辦五、信訪件交辦六、系統輔助功能2024年1月24日可編輯10信訪件相關辦理單位，通過在政務網上輸入http://xfservice.yngov便進入信訪系統的后臺辦理登錄頁面，輸入正確的用戶名和密碼后登錄；辦理人員成功進入信訪系統辦理后臺，首頁將顯示公眾提交到本單位的待分類的新信訪件；辦理人員必須先對信訪件進行“問題分類”，然后才能到“待辦信件”中對這些信訪件進行直接辦理回復。2024年1月24日可編輯112024年1月24日可編輯122024年1月24日可編輯13直接辦理的信訪件，首先要使用“打印”功能，打印出標準的單位內部的信訪件辦理單；打印成紙制的辦理單后，按照本單位傳統的信訪件辦理流程進行辦理；該信訪件有了最終的辦理回復內容后，再把辦理內容用“直接辦理”功能錄入到系統里，并保存，該信訪件就成功辦結。注意該回復界面“是否公開”是用來控制該信訪件公眾是否能夠查看到，若打‘√’為公開，若不打‘√’為不公開。2024年1月24日可編輯142024年1月24日可編輯152024年1月24日可編輯162024年1月24日可編輯17一、系統概述二、公眾網上信訪三、信訪件直接辦理四、信訪件轉辦五、信訪件交辦六、系統輔助功能2024年1月24日可編輯18辦理人員經確認公眾提交到本信訪局的某一信訪件不屬本單位受理范圍，可以點擊“轉辦”，來轉辦該信訪件；進入轉辦界面后，辦理人員需要選擇轉辦的目標單位，然后提交保存，該信訪件就被成功轉辦到具體的目標單位，例如：信訪件號為200706060000000063的信訪件被省兩辦信訪局轉辦到“省人事廳”。2024年1月24日可編輯192024年1月24日可編輯202024年1月24日可編輯21接到轉辦信訪件的單位辦理人員登錄系統后，將在“待辦信件”中看到本級信訪局轉辦來的信訪件；辦理人員同樣先使用“打印”功能打印出紙制的辦理單，進行傳統的信訪件辦理流程；該轉辦信訪件有了明確的辦理結果后，使用“直接辦理”功能錄入辦理內容提交保存，該轉辦信訪件就成功辦結。2024年1月24日可編輯222024年1月24日可編輯232024年1月24日可編輯242024年1月24日可編輯25一、系統概述二、公眾網上信訪三、信訪件直接辦理四、信訪件轉辦五、信訪件交辦六、系統輔助功能2024年1月24日可編輯26辦理人員經確認公眾提交到本信訪局的某一信訪件不屬本單位受理范圍，可以點擊“交辦”，來交辦該信訪件；進入交辦界面后，辦理人員需要選擇交辦的目標單位，然后提交保存，該信訪件就被成功交辦到具體的目標單位，例如：信訪件號為200706060000000067的信訪件被省兩辦信訪局交辦到“省工商行政管理局”。2024年1月24日可編輯272024年1月24日可編輯282024年1月24日可編輯29接到交辦信訪件的單位辦理人員登錄系統后，將在“待辦信件”中看到本級信訪局交辦來的信訪件；辦理人員同樣先使用“打印”功能打印出紙制的辦理單，進行傳統的信訪件辦理流程；該交辦信訪件有了明確的辦理結果后，使用“直接辦理”功能錄入辦理內容提交保存，該轉辦信訪件并未辦結，必須等本級信訪局“審核”確定回復內容后，該信訪件才辦結。2024年1月24日可編輯302024年1月24日可編輯312024年1月24日可編輯322024年1月24日可編輯332024年1月24日可編輯34一、系統概述二、公眾網上信訪三、信訪件直接辦理四、信訪件轉辦五、信訪件交辦六、系統輔助功能2024年1月24日可編輯35（一）網上信訪前臺接件：來信選登：公眾信訪人可以點擊“來信選登”來查詢信訪件的辦理回復內容；系統提供必要查詢條件，如：信訪件號、標題、信訪人姓名、信訪時間段來查詢已辦結的信訪件；政策法規：介紹一些信訪條例和法律、法規供公眾信訪人參考；使用幫助：初次使用本系統的公眾信訪人對如何信訪不清楚的，可以進入“使用幫助”，查看系統各功能的使用方法，避免一些不必要的錯誤和問題。

2024年1月24日可編輯362024年1月24日可編輯372024年1月24日可編輯382024年1月24日可編輯39轉交件查詢：查詢本單位轉辦和交辦出去的未辦理的信訪件的查詢和監督；辦結件查詢：對所有公開已辦結的信訪件的查詢；保密件查詢：對所有不公開已辦結的信訪件的查詢；無效件查詢：對所有在“問題分類”時被列為“無效件”的信訪件查詢。（二）網上信訪后臺辦理：2024年1月24日可編輯402024年1月24日可編輯412024年1月24日可編輯422024年1月24日可編輯43系統管理：為各級信訪局管理員提供新增單位和修改本級廳局和下級單位信息的功能；退件功能：對于轉辦或交辦到本單位的信訪件，經確認不屬本單位受理范圍，可以退回原轉、交辦單位；主頁：顯示所有待分類的新信訪件；修改密碼：系統各辦理單位的用戶，登錄信訪系統的辦理后臺后，必須使用“修改密碼”功能修改本帳戶的初始密碼；為了安全起見，建議辦理人員定期修改帳戶密碼。

2024年1月24日可編輯442024年1月24日可編輯452024年1月24日可編輯462024年1月24日可編輯472024年1月24日可編輯48辦件統計：對本單位已經辦結和未辦理的信訪件按五大類別進行簡單的統計；政策法規：介紹一些信訪條例和法律、法規供各單位辦理人員參考；使用幫助：對系統辦理后臺的每個功能進行了詳細介紹，幫助辦理人員操作各個功能；退出系統：各單位辦理