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文檔簡介

營銷服務(wù)成本與顧客成本解析摘要：成本是核算企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一個重要內(nèi)容。在管理會計中，對成本有不同的看法，每一種看法都代表一種獨特的意義。服務(wù)成本是站在企業(yè)的角度服務(wù)其顧客時所發(fā)生的成本，計入會計核算。顧客成本則是站在顧客的角度，在滿足需要時所支付的成本，這部分成本不計入企業(yè)的會計核算，卻形成消費者的支出，影響其購買決策。這二種成本都從不同的角度影響企業(yè)市場營銷的最終結(jié)果。基于此，本文首先對營銷服務(wù)成本及其引入的必要性進(jìn)行了分析，其次分析了顧客成本與顧客總價值，最后對服務(wù)成本與顧客成本適宜性進(jìn)行了分析。關(guān)鍵詞：營銷服務(wù)成本；顧客成本；顧客總價值 1(一)營銷服務(wù)成本的定義和基本內(nèi)容 1(二)營銷服務(wù)成本核算方法 2(三)營銷服務(wù)成本引入的必要性 2 3(一)顧客獲得的總價值 4(二)顧客購買的總成本 5 6 7一、營銷服務(wù)成本及其引入的必要性企業(yè)在與客戶簽訂訂單期間發(fā)生的成本主要是指由以企業(yè)為源頭到客戶為終點發(fā)企業(yè)在交付客戶產(chǎn)品或服務(wù)后向顧客支付的服務(wù)成本由維修成本、上門服務(wù)的成(二)營銷服務(wù)成本核算方法礎(chǔ)成本法按成本動因如客戶盈利性水平將同類客戶共同發(fā)生的物流成本等分配到產(chǎn)品質(zhì)量成本法主要是用來計算企業(yè)因低客戶服務(wù)水平失去現(xiàn)有客戶和潛在客戶的隱任務(wù)成本法的思想是“橫向一體化”,將產(chǎn)品或服務(wù)由企業(yè)為起點到客戶所發(fā)生的(三)營銷服務(wù)成本引入的必要性務(wù)成本計算了在為客戶提供服務(wù)前為獲取客戶所耗的電話費、問卷調(diào)查費等前期費(一)顧客獲得的總價值真分析不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展時期顧客需求的共同特點以及同一發(fā)展時期不同類型顧客需求的客的購買成本，是為顧客創(chuàng)造更大的“顧客讓渡價值”,增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品市場競爭能力的精力成本(精神與體力成本)是指顧客購買產(chǎn)品時，在精神、體力方面的耗費與支服務(wù)成本和顧客成本是企業(yè)和消費者站在不同的角度評估買賣交易的可能性(成交買并不與企業(yè)的服務(wù)成本支出成正比例上升，將形成企業(yè)服務(wù)成本支出一部分的無效性，(1)正確評價顧客價值和顧客成本，因為消費者的購買行為取決于對獲取利益的滿意程度和愿意支付的成本。都可能導(dǎo)致企業(yè)利潤的下降。特別是降低價格。顧客購買。(4)企業(yè)支付的服務(wù)成本來提高顧客的滿意需在企業(yè)成本限制

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