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文檔簡介

單體藥店員工考核管理制度1.考核制度概述1.1考核目的為了提高單體藥店員工的工作績效，保持良好的服務質量，建立完善的藥店員工考核管理制度是必要的，考核制度能夠：激發員工的工作積極性，促進員工綜合素質提升；為藥店管理者提供全面、準確的員工績效測評依據，有助于制定人力資源發展規劃和培訓計劃；有助于做好人才調派、員工晉升等人事安排，維護員工合法權益；建立健全的獎懲機制，實施激勵、約束、懲罰，以便提高全體員工在工作中的認識和貢獻。1.2考核范圍單體藥店員工考核應當包括以下內容：工作任務完成情況；工作能力及專業技能；工作態度和服務質量；工作效率和執行力。1.3考核周期藥店員工考核的周期一般應當以年度為基本框架，根據公司情況，可適當調整考核周期。每次考核應當在上一考核周期結束后一個月內進行。1.4考核方法藥店員工考核的方法包括：直接觀察發現法；參考客戶滿意度調查；個人專業能力測試；評估員工與藥店團隊配合情況等。2.考核指標2.1任務完成情況任務完成情況是評價員工工作業績情況的重要指標，藥店管理者按照工作任務的重要程度和任務難度合理制定考核指標。2.2工作能力及專業技能工作能力與專業技能是考核員工能力的主要方式，藥店管理者采用形式多樣的考核方式評價員工的工作能力和專業技能。2.3工作態度和服務質量員工的工作態度和服務質量是直接影響藥店經營業績的重要因素。藥店管理者注重員工工作態度和服務質量的考核，通過規范考核流程和細化考核治理，不斷提升藥店服務品質。2.4工作效率和執行力藥店管理者評價員工工作效率和執行力的指標包括完成任務所需的時間、工作效果以及任務執行過程中的反應能力和協調能力等。3.考核評分及評定3.1考核評分藥店管理者對員工的考核評分，應當精細化，并遵循準確、公正、客觀的原則。員工考核評分應當分別設定合適的權重，其中任務完成情況占比30%，工作能力及專業技能占比30%，工作態度和服務質量占比20%，工作效率和執行力占比20%。3.2考核評定根據員工考核評分情況，藥店管理者分別評定未稱職、基本稱職、稱職、優秀等級別。4.考核獎勵和懲罰4.1考核獎勵對于達到優秀或稱職的員工，藥店管理者應當進行相應的獎勵，獎勵藥品、獎金或其他獎品或榮譽。4.2考核懲罰對于考核不稱職員工，藥店管理者應當進行相應的懲罰措施，如下崗、降職、不漲工資、罰款等。5.其他事項5.1計分規則任務完成情況、工作能力及專業技能、工作態度和服務質量、工作效率和執行力的計分規則應當明確。5.2定期評估藥店管理者應當定期對該制度進行評估

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