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文檔簡介

德佑房產管理制度1.引言德佑房產是一家專業從事物業管理業務的企業，秉承“以人為本，服務至上”的企業理念，不斷努力提高物業管理服務水平，維護業主利益，構建和諧社區。為保障物業管理工作的規范有效開展，制定本管理制度。2.管理范圍本管理制度適用于德佑房產管理的所有物業管理項目，包括小區物業管理、商業物業管理、寫字樓物業管理等。3.管理制度內容3.1物業服務內容全面負責物業管理范圍內的公共設施、綠化、環境衛生等日常維護保養工作；負責管理物業管理范圍內的安全、照明、供水、供電、供氣等基礎設施運行；監督托管在物業管理范圍內的物品、車輛等；保障業主、住戶和訪客的安全和生命財產安全；處理業主的投訴、建議及維修報修等相關問題。3.2管理制度建立物業管理規章制度，保障物業管理的規范性和準確性；確定物業管理部門的職責、權限和工作程序，建立相應的工作流程；開展例行的物業管理工作會議，評估工作成效和提高管理水平。3.3合同管理為確保物業服務質量，物業服務合同的簽訂必須依據國家相關法律、法規和市場規則；合同應明確物業服務的范圍、標準和標準收費標準；合同當事人應根據合同規定履行相關義務。3.4服務水平考核為保證物業服務工作的質量和水平，德佑房產將定期進行服務水平考核，對工作質量達不到要求的個人或團隊，將根據《員工考核辦法》進行相應的處理。3.5安全管理德佑房產將加強對物業管理區域的安全監控和管控，確保安全管理的有效性和實施效果。同時，要求所有業主、住戶和訪客共同參與安全管理工作，倡導安全、文明、和諧的社區居住環境。3.6投訴處理德佑房產將對業主、住戶和訪客提出的投訴和建議及時受理并及時處理。同時，對于反復發生的問題，建議物業服務方進行整改，確保問題不再重復發生。4.總結德佑房產將一如既往地遵守國家物業管理相關法律法規，并貫徹“以人為本，服務至上”的企業理念，為廣大業主提供高質量的物業服務，并不斷

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