2023年物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)1

我于xx年5月31日來到了xxxx起先了綜合實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)，xxxx是陜西新大陸集團(tuán)公司雅荷地產(chǎn)有限公司投資興建的均好性人文社區(qū)，是雅荷地產(chǎn)繼勝利開發(fā)的五大項(xiàng)目之后全力打造的顛峰之作。

小區(qū)位于XX市鳳城五路63號(hào)，交通便利，地理位置優(yōu)越，項(xiàng)目緊鄰西安中學(xué)與長安醫(yī)院、文景公園、西安圖書館、體育場和大型超市輔稱左右。xx年國務(wù)院批準(zhǔn)西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬平方米，居住戶數(shù)2119戶，公共綠化1.278公頃，綠地率達(dá)到30.2﹪，小區(qū)內(nèi)配套充分，體現(xiàn)人性關(guān)懷，設(shè)有地下商業(yè)街1萬多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區(qū)，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點(diǎn)綴園林，獨(dú)有的社區(qū)溫泉水景資源，在西安乃至西北地區(qū)堪稱獨(dú)一無二為打造商品質(zhì)生活社區(qū)供應(yīng)了優(yōu)勢資源支持。小區(qū)兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯(cuò)落有致形成圍合式的組團(tuán)布局，景觀設(shè)計(jì)注意于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造，從園林景觀規(guī)劃配套等多個(gè)角度滿意客戶在居住和精神上的雙重享受。項(xiàng)目不僅滿意了人們對(duì)居住的基本要求更滿意人們健康享受自我實(shí)現(xiàn)做新人居價(jià)值指標(biāo)，小區(qū)24小時(shí)均有平安防范服務(wù)人員，小區(qū)內(nèi)設(shè)有可視對(duì)講，為小區(qū)的平安管理進(jìn)一步供應(yīng)了有利的條件為業(yè)主和住戶創(chuàng)建一個(gè)安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境，公司秉承“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。

在實(shí)習(xí)中我熟識(shí)了小區(qū)的樓房結(jié)構(gòu)，來人來訪的接待，當(dāng)有人來訪時(shí)應(yīng)面帶微笑，熱忱主動(dòng)問候運(yùn)用禮貌用語您好，耐性了解客人的來意，依據(jù)客人的需求主動(dòng)予以幫助，對(duì)客人的詢問應(yīng)細(xì)心傾聽后在作解答，解答問題要有耐性，不能精確解答的.應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等我?guī)湍鷨栆幌隆辈偤孟蚩腿朔答仯瑢?duì)于業(yè)主的投訴首先應(yīng)剛好放下手頭的工作，熱忱的接待請(qǐng)客人入座耐性聽取業(yè)主投訴內(nèi)容，對(duì)業(yè)主提出的問題應(yīng)主動(dòng)幫助聯(lián)系，其次真誠以待相敬有禮，剛好處理回訪有序，擅長理解做貼心人對(duì)他們始終要抱一個(gè)真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中接受他們的看法與投訴。在實(shí)習(xí)中我還參加了交房驗(yàn)房竣工驗(yàn)收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業(yè)主在辦理裝修手續(xù)之前應(yīng)交相應(yīng)的裝修保證金，然后同裝修負(fù)責(zé)人一同辦理裝修手續(xù)，在辦理時(shí)需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主托付施工方的營業(yè)執(zhí)照正本資質(zhì)證書等有關(guān)證件復(fù)印件裝修方案填寫房屋裝修申請(qǐng)表。在水電買賣方面每次售電不能超過200度，冷水不超過5噸，熱水不超過3噸，這樣做是為了將能更好的實(shí)行適當(dāng)行為追討業(yè)主或住戶所欠應(yīng)繳納費(fèi)用。

一個(gè)月時(shí)間將要結(jié)束了，通過這次實(shí)習(xí)使我明白了物業(yè)管理是隨著市場經(jīng)濟(jì)興起的新興行業(yè)，它作為人們的市場化、企業(yè)化、專業(yè)化、社會(huì)化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段，越來越凸現(xiàn)其重要性，如今的物業(yè)管理以成為人們買房置業(yè)過程中最關(guān)鍵的因素，隨著人們生活水平的提高，享受物業(yè)管理服務(wù)的意識(shí)越來越強(qiáng)了，物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務(wù)類型的服務(wù)，首先服務(wù)和管理合二為一，其次服務(wù)對(duì)象特別廣泛服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，最終服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)千差萬別，具有自生性。

通過一個(gè)月的實(shí)習(xí)在管理人員的熱心指導(dǎo)下，我參加了物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問比照實(shí)際工作，用理論學(xué)問加深對(duì)實(shí)際工作的相識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證了所學(xué)的物業(yè)管理理論學(xué)問，使我對(duì)物業(yè)管理的學(xué)問邁向了一個(gè)新的臺(tái)階，為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)2

20xx年初我就到xx物業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，主動(dòng)參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問比照實(shí)際工作，用理論學(xué)問加深對(duì)實(shí)際工作的相識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既驚慌，又新穎 ，收獲也許多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的相識(shí)。

回顧實(shí)習(xí)生活，感受是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采納了看、問等方式，對(duì)xx管理處的'物業(yè)管理工作安排的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。

管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)建了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿足度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

二、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間親密聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的平安保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對(duì)新聘請(qǐng)的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本學(xué)問和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注意崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理實(shí)力等培訓(xùn)，從而增加安保員的工作責(zé)任心和整體素養(yǎng)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威歷共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主供應(yīng)各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

三、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工聘請(qǐng)關(guān)。**物業(yè)在聘請(qǐng)管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；聘請(qǐng)修理人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；聘請(qǐng)安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、學(xué)問、品行、心理素養(yǎng)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核選擇。

物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)3

本人于20xx年7月至20xx年12月在廣東省東莞市中信物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí)，其中秩序維護(hù)員4個(gè)月，客服2個(gè)月。短短的半年一晃眼便過去了，在這期間有歡樂、也有汗水。喜的是作為中信的一員，與公司同甘苦、共患難，在工作中學(xué)到了很多有關(guān)物業(yè)管理的學(xué)問和實(shí)踐操讓我對(duì)物業(yè)管理有了更加全面透徹的了解；苦的是我也在工作中經(jīng)驗(yàn)了大大小小的難以處理的事情和與公司一線員工一起工作，體會(huì)到了作為秩序維護(hù)員的那份艱辛與勞累。

忘不了的是將要實(shí)習(xí)工作、離開集體、離開父母、離開同學(xué)的那份難以割舍和留戀的情懷；忘不了的是與同學(xué)告辭，相互擁抱、流淚、揮手告辭的場面；忘不了的是我最終正式邁入社會(huì)、獨(dú)立生活、將要成就屬于自己的那份幻想激烈的心情…

20xx年7月1日，經(jīng)過一天一夜的長途跋涉最終到達(dá)了東莞，這個(gè)讓我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份將要踏向異鄉(xiāng)的興奮心情也隨著漫長的列車顛簸而慢慢消退。可當(dāng)大家下火車的那一刻，看到人力資源部古經(jīng)理熱忱的幫我們提行李、發(fā)面包、遞水，我們的乏累轉(zhuǎn)瞬又一消而退，被這個(gè)公司的熱忱而打動(dòng)。我在心里靜默的祈禱，我肯定行！在公司總部，經(jīng)過一天的支配和安排，工作，將要起先了…

20xx年7月2號(hào)經(jīng)過一天的休息和調(diào)整后我被分到陽光管理處暫行兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。很快，我們便以一個(gè)主動(dòng)、熱忱的心態(tài)進(jìn)入了工作狀態(tài)。短短的兩個(gè)月，我主動(dòng)了解我管理處職能范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制等基本狀況，并且嚴(yán)格遵守我處的各項(xiàng)規(guī)章制度。其中我主要接手了vip客戶接待這一工作，負(fù)責(zé)對(duì)于修理單的回訪驗(yàn)證及各項(xiàng)資料諸如物品放行條、保修、巡查修理記錄表、日常巡查簽到表、清潔衛(wèi)生、綠化檢查表等的整理。在工作中遇到了種種困難，如在給業(yè)主打電話時(shí)常常會(huì)遇到業(yè)主大發(fā)牢騷，而我，也在漸漸的累積閱歷，學(xué)會(huì)了傾聽，學(xué)會(huì)用語言耐性的向業(yè)主說明，用我的真誠去仔細(xì)的對(duì)待每一位客戶。在客服前臺(tái)，我更學(xué)會(huì)了用微笑面對(duì)客戶，耐性的向他們說明管理處的一些規(guī)定是為業(yè)主著想，幫助業(yè)主開物品放行條、給住戶卡授權(quán)、辦理車卡等等。物業(yè)管理公司實(shí)習(xí)報(bào)告

記得住的便是在暴雨中和同事幫業(yè)主把小孩抱到避雨處得到業(yè)主謝意的那份快樂；記得住的便是管理處內(nèi)審時(shí)大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子；記得住的便是給我們培訓(xùn)、和我們暢談社會(huì)、暢談工作、暢談志向的那些老同事；更忘不了的是參與公司競聘，一輪筆試、二輪機(jī)試、第三輪面試落榜的那份難受和苦澀…客服部，這個(gè)給我造夢的部門給我留下了太多值得回憶的夢…

可實(shí)習(xí)終歸不只在一個(gè)部門，懷著百分之一百二的不情愿，我和其他幾個(gè)同學(xué)來到了保安交通部進(jìn)行實(shí)習(xí)。時(shí)間，20xx年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作，多少個(gè)日日夜夜，多少次不斷的埋怨，多少汗水，都是我們?cè)诒０膊康狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴。雖然，這個(gè)部門人員繁雜，這個(gè)部門工作艱辛，這個(gè)部門充溢鉤心與斗角，但是我們的工作還要進(jìn)行，我們的實(shí)習(xí)還要進(jìn)行，我們，還是中信的一員。在這個(gè)部門，與一線員工一起工作、吃飯、休息，慢慢的，我起先融入這個(gè)讓人糾結(jié)的`困難集體。

保安交通部，這是一個(gè)小區(qū)至關(guān)重要的部門，沒有這個(gè)部門，小區(qū)業(yè)主的基本生活平安便得不了保障。這個(gè)部門的工作包括樓區(qū)管家、車庫管家、門崗、形象展示崗和監(jiān)控室。其中門崗又分為車輛進(jìn)出崗和人員進(jìn)出崗。在這里，我從樓區(qū)管家到車庫到門崗，一步步腳踏實(shí)地，仔細(xì)的學(xué)習(xí)、工作。學(xué)會(huì)了如何送水送電，如何跟業(yè)主說明處理鄰里關(guān)系，如何處理進(jìn)行車輛管理、處理車輛占位，如何核實(shí)業(yè)主、讓業(yè)主出示住戶卡賜予放行，如何管理車輛的進(jìn)出等等。

四個(gè)月的時(shí)間，如今，我已經(jīng)習(xí)以為常，不再有什么埋怨，而是以一個(gè)主動(dòng)的心態(tài)去工作，完成部門所交給我們的任務(wù)。從在這些崗位的實(shí)習(xí)，我慢慢理解了班長為何對(duì)我們要求那么的嚴(yán)格，因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇潜夭恍猩俚模还軇e人怎么看待這個(gè)職業(yè)，我所了解的就是，我們，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們有義務(wù)去愛護(hù)業(yè)主的平安，少了任何一個(gè)人，這個(gè)鏈子就散了，陽光管理處就配不上中信這個(gè)品牌。在這四個(gè)月中我體會(huì)到了管理處并沒有遺忘我們這個(gè)別人看不起的部門，其中為我們舉辦了旗峰山登山大賽、民主生活會(huì)、崗位在職培訓(xùn)、籃球賽、員工聚餐等等活動(dòng)，而我，也是以一個(gè)主動(dòng)的心態(tài)去參加這些活動(dòng)，沒有少其中任何一項(xiàng)。難以忘懷的是炎炎夏日站門崗汗流浹背的日子、難以忘懷的是半夜爬樓巡查與同事偷懶在梯間睡覺的場景、忘不了的是班長帶我們訓(xùn)練、齊步走、敬禮、打拳、唱軍歌的那些日子….我得到了我所得到的，我學(xué)會(huì)了我所應(yīng)學(xué)的，所以，我不懊悔，因?yàn)槲页砷L了…物業(yè)管理公司實(shí)習(xí)報(bào)告

而現(xiàn)在，我即將告辭中信物業(yè)管理公司，告辭我的實(shí)習(xí)期，我即將離開東莞，這個(gè)幻想起點(diǎn)的城市。我信任，我的

實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，但是，我的工作并沒有就此結(jié)束，等待我的，是幻想的持續(xù)。在此，特殊感謝客服部李可新、蔣凌志、陳曉東，感謝同學(xué)劉光、代杰、李陽、汪濤、劉姍姍、柳曉燕、嚴(yán)立勇，感謝一班班長賴家藝，感謝中信陽光管理處，感謝東莞市。感謝你們一路陪伴我度過半年的實(shí)習(xí)期，讓我不再孤獨(dú)。我，不虛此行！

物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)4

今年一月十八日下午起先，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，主動(dòng)參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問比照實(shí)際工作，用理論學(xué)問加深對(duì)實(shí)際工作的相識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既驚慌，又新穎 ，收獲也許多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的相識(shí)。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工聘請(qǐng)關(guān)。美佳物業(yè)在聘請(qǐng)管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；聘請(qǐng)修理人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；聘請(qǐng)安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、學(xué)問、品行、心理素養(yǎng)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核選擇。

從實(shí)際動(dòng)身，管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處依據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核方法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增加了考核的可操作性，削減考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避開了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增加了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素養(yǎng)。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新聘請(qǐng)的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本狀況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，削減盲目性；隨著市場競爭激烈，學(xué)問、技能的不斷更新，對(duì)在職員工供應(yīng)各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種主動(dòng)向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素養(yǎng)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)建了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿足度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡察，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、修理、清潔，并仔細(xì)作好記錄，發(fā)覺問題剛好解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常運(yùn)用。等等。

四、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在20xx年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及依據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與愛好、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展嬉戲活動(dòng)；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通溝通，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營造了深厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間親密聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的平安保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對(duì)新聘請(qǐng)的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本學(xué)問和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注意崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理實(shí)力等培訓(xùn)，從而增加安保員的.工作責(zé)任心和整體素養(yǎng)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威歷共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主供應(yīng)各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些缺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理學(xué)問的理解，豐富了我的物業(yè)管理學(xué)問，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性相識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些缺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的相識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、詳細(xì)處理一些工作，所以未能領(lǐng)悟其精髓。

通過實(shí)習(xí)，我發(fā)覺美佳物業(yè)無論是在管理閱歷，還是人才儲(chǔ)備、基礎(chǔ)管理上都已儲(chǔ)備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景特別廣袤。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太洪亮，若美佳物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿足的服務(wù)。

通過實(shí)習(xí)，我相識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注意物業(yè)管理理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所供應(yīng)的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求動(dòng)身，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主供應(yīng)整齊、美麗、平安、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)5

轉(zhuǎn)瞬之間，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，感受很深，收獲頗豐。這兩個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作閱歷和社會(huì)見識(shí)。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)物業(yè)管理崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自己體會(huì)和心得：

一、努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實(shí)踐，不斷提高自身工作實(shí)力。

在物業(yè)管理崗位工作的實(shí)習(xí)過程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新學(xué)問、駕馭方法、提高實(shí)力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上主動(dòng)進(jìn)取，主動(dòng)的把自己現(xiàn)有的學(xué)問用于社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)學(xué)問的有用性。

在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感受就是：我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到了許多的理論學(xué)問，但很少用于社會(huì)實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無法學(xué)以致用。同時(shí)，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。信息時(shí)代，瞬息萬變，社會(huì)在改變，人也在改變，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會(huì)落伍。通過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，并結(jié)合物業(yè)管理崗位工作的實(shí)際狀況，仔細(xì)學(xué)習(xí)的物業(yè)管理崗位工作各項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。

二、圍繞工作，突出重點(diǎn)，不遺余力履行職責(zé)。

在物業(yè)管理崗位工作中我都本著仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法去對(duì)待每項(xiàng)工作。雖然起先由于閱歷不足和相識(shí)不夠，覺得在物業(yè)管理崗位工作中找不到事情做，不能得到熬煉的目的，但我快速從自身動(dòng)身找尋緣由，和同事溝通，相識(shí)到自己的不足，以至于快速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟識(shí)工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟識(shí)自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)物業(yè)管理崗位工作的狀況有了一個(gè)比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解。依據(jù)物業(yè)管理崗位工作的實(shí)際狀況，結(jié)合自身的優(yōu)勢，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，不遺余力完成物業(yè)管理崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我常常得到了同事的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱忱投入到工作中。

從高校校門跨入到物業(yè)管理崗位工作崗位，一起先我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)覺問題，從而解決問題，認(rèn)為沒有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)悲觀，起先的熱忱有點(diǎn)消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)時(shí)的那份熱忱，想干有用的事的'看法，不斷的做好一些雜事，同時(shí)也勇于幫助同事做好各項(xiàng)工作，漸漸的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個(gè)熱忱的問題，只要我保持極大的熱忱，信任自己肯定會(huì)得到認(rèn)可，沒有不會(huì)做，沒有做不好，只有你愿不情愿做。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的改變，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。

四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。

在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時(shí)完成上級(jí)安排給我的各項(xiàng)工作的同時(shí)，還能主動(dòng)主動(dòng)地幫助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個(gè)人的實(shí)力只有融入團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。實(shí)習(xí)期的工作，讓我充分相識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。

團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步。沒有共同進(jìn)步，相互合作，團(tuán)隊(duì)猶如一盤散沙。相互合作，團(tuán)隊(duì)就會(huì)同心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。許多人常常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)分。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一起共享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注意個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡潔總和，工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來的增值效應(yīng)。

五、存在的問題。

幾個(gè)月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作實(shí)力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)物業(yè)管理崗位工作崗位還不夠熟識(shí)等等，這些問題，我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作。

針對(duì)實(shí)習(xí)期工作存在的不足和問題，在以后的工作中我準(zhǔn)備做好以下幾點(diǎn)

物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)6

一、實(shí)習(xí)基本狀況

實(shí)習(xí)公司：北京龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司

實(shí)習(xí)崗位：時(shí)代天街項(xiàng)目客戶服務(wù)中心

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：北京市大興區(qū)永興路5號(hào)院

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年10月30日-20xx年6月30日

二、實(shí)習(xí)單位簡介

(一)龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司簡介

龍湖物業(yè)是龍湖業(yè)務(wù)全過程管理的重要一環(huán)，是龍湖品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最干脆的體現(xiàn)，物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)。

為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終，1997年龍湖建立了自己的物業(yè)管理公司，十余年中，龍湖物業(yè)獲得了很大的發(fā)展，其專業(yè)、專心、超值的品牌形象日漸形成。如今，隨著業(yè)務(wù)的全國化布局，除重慶外，龍湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司，把龍湖招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復(fù)制到各地。目前，龍湖各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過850萬平米，而且隨著新項(xiàng)目的集中交付，今明兩年會(huì)出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會(huì)出現(xiàn)更大幅度增長。

龍湖物業(yè)十余年中不斷摸索，建立起獨(dú)具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)實(shí)力，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級(jí)別墅、辦公寫字樓、大型綜合商嘗公園、市政建筑等多種物業(yè)類型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，為龍湖物業(yè)贏得市場和客戶的廣泛認(rèn)可，業(yè)主滿足度歷年均達(dá)92%以上。

龍湖集團(tuán)(香港聯(lián)交所股份代碼：960)，創(chuàng)建于199X年，成長于重慶，發(fā)展于全國，是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細(xì)微環(huán)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司。集團(tuán)總部設(shè)在北京，現(xiàn)有員工6900多人，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營和物業(yè)服務(wù)三大板塊。公司于20xx年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。

經(jīng)過十幾年的潛心發(fā)展，龍湖形成了集投資規(guī)劃、開發(fā)建設(shè)、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過程運(yùn)作實(shí)力和系統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)實(shí)力，產(chǎn)品覆蓋了一般住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品。

(二)北京龍湖物業(yè)時(shí)代天街項(xiàng)目簡介

龍湖時(shí)代天街項(xiàng)目總體量約67萬平方米，其中商業(yè)總體量約30萬平方米，屬于北京屈指可數(shù)的新地標(biāo)級(jí)商業(yè)中心，且自持很大比例商業(yè)，預(yù)料將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家，打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院(詳細(xì)以入駐商家為準(zhǔn))等為一體的全能型生活平臺(tái)。

三、實(shí)習(xí)目的

(一)完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告

(二)從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的基礎(chǔ)

(三)親身體會(huì)由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人士的過程。

(四)檢查自己的思維實(shí)力、創(chuàng)建實(shí)力、實(shí)踐實(shí)力等各方面綜合實(shí)力。

(五)從另個(gè)一角度更好的相識(shí)自己，揚(yáng)人所長，避己所短，挖掘自己的潛力。

四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

(一)客服前臺(tái)工作內(nèi)容

1、接聽熱線電話、接待來訪客戶。

2、報(bào)事系統(tǒng)錄入、滿足度回訪。

3、物業(yè)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)系統(tǒng)錄入收齲

4、特色服務(wù)的辦理：家政的錄入及派工、入室修理的錄入派工、代辦類服務(wù)辦理(水電燃?xì)獾?快遞核實(shí)接受等。

5、業(yè)主卡、服務(wù)人員出入證的辦理、裝修辦理等。

(二)項(xiàng)目文員工作內(nèi)容

1、項(xiàng)目人員聘請(qǐng)：聘請(qǐng)海報(bào)、KT版及易拉寶的設(shè)計(jì)制作;網(wǎng)上聘請(qǐng)信息的維護(hù);候選人邀約面試、面試支配及面試結(jié)果的通知等。

2、信息維護(hù)：入離職的辦理、花名冊(cè)的完善更新、員工核薪、五險(xiǎn)一金統(tǒng)計(jì)、剛好激勵(lì)5S的獎(jiǎng)懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。

3、工作支配：項(xiàng)目人員的排班及考勤、會(huì)議支配并整理睬議紀(jì)要、項(xiàng)目月報(bào)的撰寫。

(三)片區(qū)管家工作內(nèi)容

1、業(yè)主信息的維護(hù):更新維護(hù)業(yè)主的.基本信息、熟知每戶業(yè)主的基本狀況。

2、客戶關(guān)系維護(hù)：定期電話聯(lián)系、入戶探望。

3、現(xiàn)場巡查：巡查所管轄的片區(qū)，發(fā)覺問題并剛好解決。4、跟蹤未完成的報(bào)事，并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。4、物業(yè)費(fèi)的收齲5、投訴的溝通處理。6、組織業(yè)主活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)，實(shí)習(xí)報(bào)告《物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)》。

(四)工地開放日、收房流程

1、現(xiàn)場布置設(shè)計(jì)、物料打算、人員支配。2、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設(shè)計(jì)。3、消退業(yè)主生疏感的服務(wù)方案設(shè)計(jì)。4、為業(yè)主帶來便利的溫馨提示。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)與感悟

(一)實(shí)習(xí)期間的總結(jié)

實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)驗(yàn)，只有親身經(jīng)驗(yàn)才知其中的味道。帶著一身稚氣，帶著青春的熱忱，我踏上了人生第一個(gè)工作的征途，邁入了一片更為廣袤的舞臺(tái)。那天上午，我懷著激烈與忐忑的心情，與同學(xué)共同到北京龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續(xù)。我曾經(jīng)構(gòu)思過實(shí)習(xí)時(shí)的悠然與輕松。殊不知，現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘，我發(fā)覺書本上所學(xué)的學(xué)問就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。在這段實(shí)習(xí)期間給我最大的體會(huì)主要有以下幾點(diǎn)：

1、書本上的學(xué)問只是大海中的一滴水而已。起先我認(rèn)為自己學(xué)的是物業(yè)管理專業(yè)，從事這份工作應(yīng)當(dāng)很輕松，相對(duì)其他專業(yè)的實(shí)習(xí)生會(huì)有很大的優(yōu)勢，但我進(jìn)入龍湖后我發(fā)覺課堂上學(xué)到學(xué)問太片面了，很難應(yīng)用到實(shí)際工作中。太多太多的東西應(yīng)當(dāng)去學(xué)習(xí)，特別懊悔在學(xué)校奢侈了應(yīng)當(dāng)去學(xué)習(xí)的時(shí)間，做為職場新人更應(yīng)當(dāng)踏踏實(shí)實(shí)的去學(xué)習(xí)。在這短短幾個(gè)月的時(shí)間里我覺得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的學(xué)問。

2、時(shí)間的價(jià)值究竟有多高?答案是“沒有方法能使時(shí)釧為我敲已過去了的鐘點(diǎn)”。今日應(yīng)做的事沒有做，明天再早也是耽擱了。起先實(shí)習(xí)的前半個(gè)月基本上沒有時(shí)間概念，今日處理不完的事留到其次天，漸漸發(fā)覺每天都有新的工作任務(wù)，并且任務(wù)也越來越多，這使我意識(shí)到了時(shí)間的珍貴、效率的重要性，為了保證完成工作中的任務(wù)，有一個(gè)多月的時(shí)間晚上常常加班到22：00左右，那段時(shí)間很累，但完成任務(wù)后特別有成就感。時(shí)間就是實(shí)力等等發(fā)展的地盤。

3、學(xué)會(huì)以最簡潔的方式與同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通溝通，不要讓困難的思想破壞工作的歡樂。龍湖的一大企業(yè)文化就是“簡潔干脆”，我特別認(rèn)同這種企業(yè)文化。我的入職引導(dǎo)人也始終向我傳遞：“工作中對(duì)事不對(duì)人，不在背后爭論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”。

4、單絲不成線，獨(dú)木不成林。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力氣是無法衡量的，在進(jìn)入龍湖之后我真正的體會(huì)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)力氣的無窮大。龍湖在面對(duì)麻煩問題時(shí)，不是某一人去解決擔(dān)當(dāng)責(zé)任，而是互幫互助共同面對(duì)。

5、溝通是客戶關(guān)系維護(hù)的重要橋梁。我的性格比較內(nèi)向，溝通實(shí)力相對(duì)較差，這也是我做為客服的一個(gè)特別大的弱點(diǎn)，不過我覺得在這幾個(gè)月的時(shí)間里通過與業(yè)主和同事的共事上，我成長了不少，我信任只要擺正心態(tài)我就可以快速成長起來。

6、擅長利用資源和不斷創(chuàng)新，龍湖物業(yè)通過讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺(tái)發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設(shè)計(jì)，另外今年重慶龍湖新上市的APP也將是整個(gè)地產(chǎn)與物業(yè)的又一個(gè)創(chuàng)新亮點(diǎn)。

7、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡潔而固定的服務(wù)，只要你去思索許多服務(wù)設(shè)計(jì)亮點(diǎn)可以落地實(shí)行并且打動(dòng)業(yè)主，的確為業(yè)主的生活代來便利。進(jìn)入龍湖后我特別感慨他們的服務(wù)設(shè)計(jì)和細(xì)微環(huán)節(jié)的關(guān)注。龍湖物業(yè)的每個(gè)員工都在思索，在剛進(jìn)入龍湖時(shí)真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼，龍湖物業(yè)能取得今日的成就的確離不開他們的服務(wù)設(shè)計(jì)。

(二)實(shí)習(xí)期間的感悟

雖然我即將走向社會(huì)，但作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人幾乎沒有任何社會(huì)閱歷。可在實(shí)習(xí)期間的每一件小事中，能夠體會(huì)到人際關(guān)系、機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)、競爭、勝利、失敗等。各種我們?cè)诮窈蟪３?huì)遇到的事務(wù)，信任這些珍貴的閱歷會(huì)成為我今后勝利的重要基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)高校畢業(yè)生必需擁有的一段珍貴經(jīng)驗(yàn)，而這次實(shí)習(xí)的意義，對(duì)我來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是我們真正在實(shí)踐中起先接觸社會(huì)、了解社會(huì)的一次重要機(jī)會(huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，增長了見識(shí)，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

我覺得自己很幸運(yùn)的進(jìn)入了龍湖“時(shí)代天街”新項(xiàng)目，我和我同學(xué)加入時(shí)代天街物業(yè)團(tuán)隊(duì)時(shí)只有一個(gè)項(xiàng)目總和客戶服務(wù)中心經(jīng)理，短短半年的時(shí)間里4+1職能部門成立，一個(gè)浩大的物業(yè)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)壯成長，看著通過自己努力聘請(qǐng)到的一些基層員工心里感受還是蠻大的，在這里我經(jīng)驗(yàn)了物業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建、物業(yè)與地產(chǎn)的前期交接、20xx年12月26日58戶底商的首次收房、20xx年龍湖物業(yè)“獵鷹行動(dòng)”的聘請(qǐng)支援、20xx年4月17-21日一組團(tuán)929戶住宅工地開日，即將迎接20xx年5月8-12日二組團(tuán)900多戶住宅工地開日、20xx年5月30日一組團(tuán)929戶住宅交房、20xx年6月30日二組團(tuán)900多戶住宅交房、20xx年10月份的三組團(tuán)交房、住宅交房后業(yè)主大會(huì)的建立、20xx年西區(qū)自持銷售型大商業(yè)的竣工及后期管理，在實(shí)習(xí)的這半年里很累，它超出了我對(duì)工作的預(yù)想，我知道將來的兩年會(huì)更累，更大的挑戰(zhàn)將會(huì)在后面，我信任我可以做好目前的片區(qū)管家，我也信任我會(huì)堅(jiān)持到20xx年到時(shí)代天街項(xiàng)目的完全竣工。在實(shí)習(xí)的這半年時(shí)間里面對(duì)對(duì)形形色色的人，遇到的風(fēng)風(fēng)雨雨，使我快速成長起來，真的特別感謝我的入職引導(dǎo)人和龍湖物為給我供應(yīng)了一個(gè)呈現(xiàn)自己的舞臺(tái)。

物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)7

今年7月20日起先，我在曲阜市龍虎小區(qū)物業(yè)進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，主動(dòng)參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問比照實(shí)際工作，用理論學(xué)問加深對(duì)實(shí)際工作的相識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既驚慌，又新穎 ，收獲也許多。

對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡察，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、修理、清潔，并仔細(xì)作好記錄，發(fā)覺問題剛好解決。

（1）物業(yè)人員的形象不規(guī)范。

（2）規(guī)章制度不健全。

（3）物業(yè)管理工作宣揚(yáng)不到位。

（4）服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。

通過在實(shí)習(xí)中理論的探討和實(shí)踐的磨合，我認(rèn)為這些基本的問題已經(jīng)成為物

業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。

建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素養(yǎng)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的確定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

（1）規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣揚(yáng)力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)記，所運(yùn)用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語言形象要求服務(wù)接待人員要講一般話，由于在公司的項(xiàng)目上買房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平靜由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。

（2）健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能協(xié)作相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。

（3）充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的全部權(quán)人，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的.召開與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì)，以征詢?cè)谄匠９芾碇械牟蛔愫腿毕荩瑏硗晟谱约海瑫r(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不協(xié)作現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)賜予明示，必要時(shí)要達(dá)成書面協(xié)議。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些缺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理學(xué)問的理解，豐富了我的物業(yè)管理學(xué)問，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性相識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些缺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的相識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、詳細(xì)處理一些工作，所以未能領(lǐng)悟其精髓。總之，經(jīng)過此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐閱歷，綜合所學(xué)的理論學(xué)問，這將會(huì)為我走進(jìn)并做好物業(yè)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我會(huì)持續(xù)地理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的學(xué)問，期望在將來的工作中把學(xué)到的理論學(xué)問和實(shí)踐閱歷不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作中來，充分展示我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)自我的志向和光明的前程而努力。

物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)8

自今年6月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作狀況匯報(bào)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過視察、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問駕馭技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)

(一)主動(dòng)主動(dòng)地搞好文案管理。

半年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作須要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)常常性工作，我實(shí)行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(二)仔細(xì)負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。

小區(qū)綠化工作是10月份起先交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學(xué)問和管理閱歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是仔細(xì)驗(yàn)收交接。

三、主要閱歷和收獲

在xx工作半年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的.工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，仔細(xì)理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好

四、存在的不足

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對(duì)以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠剛好

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上限制困難

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的準(zhǔn)備

針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)主動(dòng)搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益

(三)管好財(cái)、理好賬，限制好常常項(xiàng)目開支

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)9

學(xué)生姓名：方玉

學(xué)生學(xué)號(hào)：

專業(yè)班級(jí)：物業(yè)管理

實(shí)習(xí)單位：綠城-合肥城市廣場

指導(dǎo)老師：陳時(shí)祿

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年5月10號(hào)-20xx年6月25號(hào)

書目

一、實(shí)習(xí)目的……

二、實(shí)習(xí)時(shí)間……

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)……

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容……

五、實(shí)習(xí)總結(jié)……

一、實(shí)習(xí)目的

深化接觸社會(huì)，了解社會(huì)。熬煉自己的實(shí)踐實(shí)力，運(yùn)用所學(xué)的學(xué)問和技術(shù)，解決實(shí)際問題，提高自己的分析和處理問題的實(shí)力。同時(shí)，開拓視野，夯實(shí)自己的基礎(chǔ)學(xué)問，提高自己的綜合素養(yǎng)，熬煉自己的實(shí)際工作實(shí)力。積累閱歷，為以后的走向工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年5月10-20xx年6月25

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)與單位

地點(diǎn)：綠城-合肥城市廣場合肥安糧城市廣場

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

20xx年5月15日上午我們乘坐學(xué)校的校車起先前往我們的實(shí)習(xí)地點(diǎn)，經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的車程，我們抵達(dá)了綠城-合肥城市廣場，合肥安糧城市廣場。接著，我們就在培訓(xùn)室進(jìn)行了兩天的培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間公司給我們講了：

第一公司的基本狀況

其次以人為本的核心價(jià)值觀

第三公司的管控體系

第四公司的發(fā)展模式和將來規(guī)劃

我覺得這次培訓(xùn)讓我快速的了解了公司的基本狀況和規(guī)章制度，有利于以后的`實(shí)習(xí)工作。兩天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了。接著就要實(shí)習(xí)上班了。那天早上我起的很早，與同學(xué)一起來到公司辦公室，起先了漫長的等待。我不知道我會(huì)被分到什么崗位去。等了很久，辦公室負(fù)責(zé)人給我們支配了工作，我的工作就是管理員，

說真的，一起先去我不知道該干嘛。負(fù)責(zé)帶我的是夏姐，夏姐人很熱忱，教會(huì)了我許多東西。我一起先的工作就是把別人貼在墻壁上，樓梯路口，電梯上的小廣告給清理干凈，這是簡潔、枯燥、乏味的。我深深的了解要從基層做起，所以我也沒有埋怨，踏踏實(shí)實(shí)的從小事做起，每天堅(jiān)持檢查樓道的衛(wèi)生，貼溫馨提示，查看空樓，有時(shí)候會(huì)和夏姐一起去做閉水試驗(yàn)，看看地板有沒有漏水。閑下來的時(shí)候我會(huì)幫助辦公室里的同事整理表格，業(yè)主反饋表，做管理員我還去了解了小區(qū)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理。住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由：給排水系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)、電話通信設(shè)備、電梯等構(gòu)成。物業(yè)設(shè)備管理意義：

1、管理目的：滿意人們生活基本需求，為業(yè)主供應(yīng)更舒適，更平安的物業(yè)保證

2、物業(yè)管理：為業(yè)主供應(yīng)良好的生活環(huán)境做有利保障。

物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)10

作為物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論學(xué)問用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。

在這幾個(gè)月的工作中，我總結(jié)出一些工作閱歷：

首先應(yīng)當(dāng)給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調(diào)查問題的緣由；若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后依據(jù)實(shí)際狀況擬定科學(xué)的解決方法；最終當(dāng)然是詳細(xì)方法的落實(shí)。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理閱歷，為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的確定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，便利日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎(chǔ)上，通過經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和幫助，建立一個(gè)工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業(yè)主不總是對(duì)的，但恒久是最重要的；完全滿意業(yè)主的需求，并以此作為工作的動(dòng)身點(diǎn)和歸宿。預(yù)防在先，充分做好達(dá)到要求的各種打算，主動(dòng)預(yù)防全部可能發(fā)生的問題。在處理問題中要第一次就做對(duì)，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。強(qiáng)化培訓(xùn)，對(duì)自己的專業(yè)學(xué)問要補(bǔ)充再補(bǔ)充，使我的工作盡可能的做到最好。定期對(duì)服務(wù)中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）剛好訂正，并剛好向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的.預(yù)防措施。以客戶滿足為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息溝通的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范，提高工作效率，合理運(yùn)用管理軟件，使工作難度簡化。

沒有物業(yè)投訴其實(shí)是每個(gè)物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個(gè)愿望。可是真正能夠達(dá)到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的，因?yàn)闃I(yè)主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶滿足度，但卻無法確定客戶滿足度。無投訴是每一個(gè)物業(yè)公司追求的目標(biāo)，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就是上帝，這句話肯定要時(shí)刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)。在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心。

在實(shí)習(xí)過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實(shí)習(xí)，我相識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注意物業(yè)管理理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論學(xué)問，而真正實(shí)踐了才知道理論學(xué)問只是一個(gè)指路的燈，而路還是要自己去走。實(shí)習(xí)增長了我的學(xué)問和才能，我發(fā)覺在學(xué)校學(xué)到的學(xué)問很不夠，有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，該學(xué)的還有許多，發(fā)覺不足主動(dòng)去補(bǔ)，在工作中邊做邊學(xué)，會(huì)受益匪淺。

實(shí)習(xí)期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的學(xué)問，也讓我學(xué)到了與人共事，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通溝通的方式。在學(xué)校長大的我，對(duì)社會(huì)的接觸總是很少，也總有很多格格不入的地方，對(duì)這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會(huì)上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)驗(yàn)給了我很深很大的影響，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著許多的不足和缺點(diǎn)，這讓我會(huì)本著虛心進(jìn)取的看法，在這條道路上走下去。

這次實(shí)習(xí)中除了了解了許多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的學(xué)問而且還相識(shí)了許多摯友、老師，我們?cè)谝黄鹣嗷贤ǎ嗷ゴ龠M(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩罨佑|才會(huì)更加了解工作的實(shí)質(zhì)、閱歷、方法。也正是因?yàn)樗麄兊膸椭也趴梢钥焖俚娜谌氲焦ぷ髦腥ァ＝窈笤趶氖挛飿I(yè)管理工作中，我還須要不斷積累閱歷，學(xué)習(xí)新的學(xué)問，做一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。

物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)11

實(shí)習(xí)，顧名思義，在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候，我們須要了解自己的所學(xué)須要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)習(xí)中。因?yàn)槿魏螌W(xué)問源于實(shí)習(xí)，歸于實(shí)習(xí)。所以要付諸實(shí)習(xí)來檢驗(yàn)所學(xué)。現(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實(shí)習(xí)對(duì)我們更加重要起來。剛結(jié)束的這段實(shí)習(xí)時(shí)間可以說是我高校四年來最辛苦也是最充溢的一段時(shí)間。辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫唬性S多方面不能很快適應(yīng)；而充溢則是在這段時(shí)間里，在校內(nèi)無法學(xué)到的學(xué)問和技能，更提高了自己各方面的素養(yǎng)。同時(shí)實(shí)習(xí)也給了我肯定的工作閱歷。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)。現(xiàn)將這些日子在工作中取得的成果和不足做個(gè)小結(jié)。一來總結(jié)一下閱歷，二來也對(duì)自己的工作狀況有個(gè)系統(tǒng)的相識(shí)。

隨著國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展，國民收入的不斷增加，人們?cè)絹碓街匾暽畹馁|(zhì)量，當(dāng)人們已滿意衣食溫飽之后，便對(duì)住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，但也有20多年的發(fā)展歷史，應(yīng)當(dāng)說也積累了一些閱歷，它

隨著國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展，國民收入的不斷增加，人們?cè)絹碓街匾暽畹馁|(zhì)量，當(dāng)人們已滿意衣食溫飽之后，便對(duì)住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，但也有20多年的發(fā)展歷史，應(yīng)當(dāng)說也積累了一些閱歷，它由興起到發(fā)展，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不行缺少的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理原委能否走可持續(xù)發(fā)展道路？作為一名物業(yè)管理專業(yè)者，在即將畢業(yè)之際，我作了一次實(shí)習(xí)調(diào)研。

xxxx年xx月至xxxx年x月，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)學(xué)問，理論聯(lián)系實(shí)際，我在xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期半年的訪問學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱忱接待。通過到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各處的物業(yè)管理狀況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)學(xué)問，豐富了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問，為以后正常工作的綻開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、調(diào)研對(duì)象的基本狀況

xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于20xx年5月，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi)，東連錫城路，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路，北依213國道，是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營的獨(dú)立法人企業(yè)，資質(zhì)等級(jí)為三級(jí)，注冊(cè)資金為100萬元。

近幾年來，公司始終貫徹“以人為本、誠信服務(wù)”的理念，遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素養(yǎng)管理人才，造就了一支思想正、技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍，公司先后勝利接管了xx、xx二期（民豐西苑）、綠洲花園等小區(qū)，取得了良好的社會(huì)效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。面對(duì)行業(yè)競爭激烈、困難重重的物業(yè)管理市場，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前，我們正在主動(dòng)打算ISO9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作，并已取得內(nèi)部審核員資格證書。公司承諾：嚴(yán)格根據(jù)“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制定和完善各項(xiàng)管理制度，充分利用現(xiàn)代化管理手段，確保工作圓滿完成，為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)文明、整齊、平安、有序的生活環(huán)境，營造一個(gè)賞心悅目的生活空間。會(huì)一如繼往、不斷創(chuàng)新，力爭為錫城更多的業(yè)主、住戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、平安、舒適的服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，細(xì)心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆絢爛的明星。

二、調(diào)研的目的和意義

“實(shí)習(xí)是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，學(xué)了三年的物業(yè)管理，總是想把所學(xué)的學(xué)問用到實(shí)習(xí)中去，這是我調(diào)研的目的之一；另外，想對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這是我調(diào)研目的之二；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看，行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)環(huán)境之間有一系列的問題須要解決。只是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)建良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣，物業(yè)管理的美妙前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我想通過此次實(shí)習(xí)，我會(huì)對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)新的相識(shí)和體會(huì)，會(huì)從感性相識(shí)上升到理性相識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，把自己所學(xué)用到社會(huì)實(shí)習(xí)中去，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問比照實(shí)際工作，用理論學(xué)問加深對(duì)實(shí)際工作的相識(shí)，用實(shí)習(xí)驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講，為自己以后能有一個(gè)美妙的將來而努力；從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力。

三、調(diào)研的方法和范圍

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解。在調(diào)研期間，我主要采納了現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員、進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研等方式，完成了調(diào)研工作。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū)，分別為xx、民豐西苑、綠洲花園。

四、調(diào)研的結(jié)果及分析

在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢，以及其在黃巷街道的影響。雖然新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成果，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成果的同時(shí)，我也發(fā)覺了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一、內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡潔粗放的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜困難，須要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免舍本逐末了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。

其次、責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。例如：一些房屋修理問題、設(shè)施設(shè)備配套問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展，很多問題都須要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。還有，各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間責(zé)權(quán)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第三、缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專業(yè)學(xué)問，大部分是中途搞物業(yè)，盡管閱歷相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論學(xué)問。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

五、調(diào)研體會(huì)及建議

通過在實(shí)習(xí)中理論的探討和實(shí)習(xí)的磨合，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法：

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素養(yǎng)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的確定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣揚(yáng)力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)記。語言形象要求服務(wù)接待人員要講一般話。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“新橋物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱忱委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生沖突的時(shí)候，“新橋物業(yè)”應(yīng)當(dāng)成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣揚(yáng)。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的非常重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)當(dāng)著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平靜由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。

（2）、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不行少的環(huán)節(jié)。所以，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)肯定服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。對(duì)于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得留意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清楚合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能協(xié)作相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。

（3）、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的全部權(quán)人，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和幫助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)（物業(yè)修理基金的運(yùn)用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等）必需要業(yè)委會(huì)審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會(huì)變成違法的行為。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì)，以征詢?cè)谄匠９芾碇械牟蛔愫腿毕荩瑏硗晟谱约海瑫r(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不協(xié)作現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)賜予明示，懇求其幫助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時(shí)要達(dá)成書面協(xié)議。

2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

（1）、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工駕馭豐富的.專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比如說公司內(nèi)部要定制各種剛好、快捷、便利的書刊、報(bào)紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等）使各個(gè)項(xiàng)目的先進(jìn)的觀點(diǎn)成為公司的共享信息，通過學(xué)習(xí)讓廣闊員工的思想“站在新橋，跳出新橋”，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí)，特殊值得一提的是對(duì)于外出學(xué)來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，肯定要適時(shí)而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際狀況，否則只會(huì)奢侈大量的人力、物力。在實(shí)習(xí)期間，我接觸到的小區(qū)管理處很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點(diǎn)顯得特殊重要。對(duì)于專業(yè)技能，因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以我們要激勵(lì)員工提出改革技能的方法、參與國家的技能考試，對(duì)取得肯定成果的員工要賜予獎(jiǎng)賞，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組。舉例來說，綠洲花園由于人員配置少，一個(gè)人要負(fù)責(zé)很多方面的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂。因此，對(duì)于部門結(jié)構(gòu)我覺得要有明確的劃分，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最終，專業(yè)化重組就是要針對(duì)各個(gè)部門所運(yùn)用專業(yè)的特色，綻開專業(yè)學(xué)問的整合，使每一個(gè)員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”，在負(fù)責(zé)人員不到位的狀況下，可以處理應(yīng)急狀況。

（2）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有干脆或間接的聯(lián)系，這也是我們?cè)诠ぷ髦惺冀K都能占據(jù)主動(dòng)地位的關(guān)鍵，尤其在處理不行協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我愛護(hù)意識(shí)，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在綠洲花園，我看到小區(qū)路面坑坑洼洼，假如在業(yè)主看房或是驗(yàn)收時(shí)，就存在了一個(gè)潛在的跌傷危急，而我們的物業(yè)沒有賜予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要擔(dān)當(dāng)責(zé)任。假如我們賜予醒目的警告，那我們只可能不擔(dān)當(dāng)責(zé)任或是擔(dān)當(dāng)連帶責(zé)任。所以法律上的自我愛護(hù)意識(shí)應(yīng)當(dāng)被我們的每一個(gè)員工牢記在心，以避開不必要的麻煩。

物業(yè)管理是一個(gè)特別的服務(wù)行業(yè)，它集勞務(wù)、才智、管理為一體，管理和服務(wù)的對(duì)象是“人”，最終目的是“滿意他人的須要”。這里談到的“管理”，絕不是單純的“約束”。“管”是約束，“理”則是疏導(dǎo)，只有把約束和疏導(dǎo)有機(jī)結(jié)合、融匯，才能實(shí)現(xiàn)有序、有效的管理過程。所以其經(jīng)營管理的困難性就不同于一般的生產(chǎn)制造型企業(yè)，它的經(jīng)營和管理是系統(tǒng)的、科學(xué)的、活性的、充溢人情味的，是一個(gè)既涉及自然科學(xué)又涉及社會(huì)科學(xué)乃至心理學(xué)、行為科學(xué)的廣泛領(lǐng)域。

將來我國的物業(yè)管理水平將漸漸與世界水平接軌。因此，發(fā)展的道路是漫長的，我們每一個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)抱著為之不懈努力的決心。我們有信念物業(yè)管理行業(yè)會(huì)越走越好！

物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)12

自今年6月份調(diào)入****物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作狀況匯報(bào)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過視察、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問駕馭技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)

耐性細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手****管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我仔細(xì)核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都依據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。根據(jù)財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求剛好進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是剛好收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合****的實(shí)際，在進(jìn)一步了解駕馭服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細(xì)搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理限制開支。合理限制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益動(dòng)身，主動(dòng)幫助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特殊在常常性開支方面，嚴(yán)格把好選購 關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張奢侈，同時(shí)提出了一些合理化建議。

主動(dòng)主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的`文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作須要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)常常性工作，我實(shí)行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

三、主要閱歷和收獲

在****工作半年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲：

只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，仔細(xì)理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，XX年的工作存在以下不足：

對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對(duì)以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠剛好；

食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上限制困難；

綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的準(zhǔn)備

針對(duì)XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

主動(dòng)搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

管好財(cái)、理好賬，限制好常常項(xiàng)目開支；

想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)13

自20xx年7月15日我來到北京誠才智中物業(yè)管理公司，至今已有一個(gè)月的時(shí)間。在公司，我被安排到品質(zhì)綜合管理部實(shí)習(xí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和師姐的幫助、指導(dǎo)下，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則，我仔細(xì)工作，不斷學(xué)習(xí)，努力做一名合格的員工。以下是我這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作總結(jié)：

在這期間，我主要學(xué)習(xí)并完成以下幾個(gè)方面的工作：了解公司基本狀況，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，員工手冊(cè)，了解項(xiàng)目基本狀況，幫助部門成員做好部門各項(xiàng)工作。其中，幫助經(jīng)理及部門成員做好國際關(guān)系學(xué)院物業(yè)投標(biāo)書、北京碧桂園項(xiàng)目顧問服務(wù)方案是這一個(gè)月最主要的工作。這些工作看起來簡潔，但做起來須要耐性、專心和細(xì)心。

一個(gè)月的時(shí)間，說短不短，說長不長，但它可以使人變更許多，學(xué)到許多。剛起先感覺什么都是新的，什么都不會(huì)做，以前學(xué)的也用不上。一切都得從頭起先學(xué)，有一種無所適從的感覺。所以每完成一項(xiàng)任務(wù)感覺都很吃力，而且一驚慌，總會(huì)犯錯(cuò)誤，給經(jīng)理及部門成員帶來不少麻煩，漸漸的有一種自卑感。但順著時(shí)間的推移，在領(lǐng)導(dǎo)及師姐的幫助、指導(dǎo)下，對(duì)投標(biāo)文件越來越理解，工作也越來越順當(dāng)，學(xué)的東西越來越多，給自己增加了一些自信。同時(shí)，對(duì)自己缺點(diǎn)的相識(shí)越來越清晰。記得，剛起先編寫投標(biāo)文件，經(jīng)理讓我先看一下投標(biāo)文件初稿，當(dāng)時(shí)隱隱有一種興奮感。但當(dāng)我們正式起先做的時(shí)候，漸漸發(fā)覺做投標(biāo)文件真的.很難，他須要多方面的學(xué)問，有些學(xué)問雖然可以從網(wǎng)上獲得，但有些學(xué)問須要多年閱歷的積累，須要在項(xiàng)目上實(shí)踐獲得。在編寫投標(biāo)文件期間，我也漸漸了解到物業(yè)崗位職責(zé)，安保、綠化、清潔、會(huì)服等方面的操作流程及標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)方面的測算，投標(biāo)書編寫的流程步驟以及公司狀況等多方面學(xué)問，使我對(duì)物業(yè)有了進(jìn)一步了解，進(jìn)一步堅(jiān)決了我要在公司好好學(xué)習(xí)工作的決心。

人生是在不斷提高自我中前進(jìn)的。在這一個(gè)月的學(xué)習(xí)工作過程中，我學(xué)到了很多：對(duì)計(jì)算機(jī)操作更加?jì)故欤瑢W(xué)會(huì)了word,excel的基本操作，了解到物業(yè)投標(biāo)文件如何編寫，工作時(shí)要仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)，要有主動(dòng)進(jìn)取的心態(tài)。我也犯了一些錯(cuò)誤：工作期間留意力不集中，經(jīng)理布置的任務(wù)不能按時(shí)完成，工作過程常常出錯(cuò)。同時(shí)，我也進(jìn)一步相識(shí)到自己的缺點(diǎn)：一般話不標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算機(jī)操作不嫻熟，有觀點(diǎn)不敢發(fā)表，對(duì)物業(yè)不太了解。因此，在以后的工作過程中我要不斷探討方法，仔細(xì)打算，改正錯(cuò)誤，彌補(bǔ)不足，學(xué)習(xí)閱歷。訂正一般話，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)學(xué)問，學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)問，敢于發(fā)表自己的觀點(diǎn)。

我是一個(gè)內(nèi)向的人，不擅長和別人溝通溝通，總是在緘默中獨(dú)來獨(dú)往，因此我初到單位很不適應(yīng)這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境。我內(nèi)向的性格或許在學(xué)校中不會(huì)產(chǎn)生太多的負(fù)面影響，但是在公司中，各種工作須要大家團(tuán)結(jié)協(xié)作來完成，任何人單打獨(dú)斗都很難把工作做好。所以，我的工作做的不是太志向，這使我充分相識(shí)到溝通溝通的重要性，溝通和溝通是解決困難、創(chuàng)建機(jī)遇的有效途徑，或許我已經(jīng)習(xí)慣了一個(gè)人獨(dú)來獨(dú)往的生活方式，用更多的自我思索代替相互溝通，但是現(xiàn)代社會(huì)要求我們每個(gè)人要學(xué)會(huì)相互溝通和深化溝通，溝通溝通是一種才智，是一種為人處事的良好方式，我會(huì)漸漸變更自己，讓自己擁有溝通的才智，這一切不僅是個(gè)人發(fā)展的須要，也是時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的趨勢。因此，在以后的學(xué)習(xí)工作中，要不斷的與經(jīng)理及部門同事溝通溝通，學(xué)習(xí)他們的閱歷，傾聽他們的訓(xùn)誨，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也要多接觸公司的其他同事。

有人曾說：一個(gè)人的性格確定一個(gè)人的愛好愛好，而一個(gè)人的愛好愛好確定一個(gè)人的人生軌跡。我內(nèi)向的性格確定了我的愛好愛好：看書，旅游，打乒乓球。書是才智的源泉，它不僅可以陶冶人的情操、豐富人的學(xué)問，而且還可以營造出一片安靜的天地，給人一種世外桃源的感覺。乒乓球是一種磨練人意志的運(yùn)動(dòng)，他不僅能夠熬煉身體，而且能夠體現(xiàn)出團(tuán)體合作的魅力，使人感覺安逸。

在這一個(gè)月的工作過程中，我對(duì)公司的管理、運(yùn)營也有肯定了解。我感覺公司管理、運(yùn)營是科學(xué)合理的，但也須要進(jìn)一步改進(jìn)。因?yàn)槲飿I(yè)管理行業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，也是發(fā)展不太完善的產(chǎn)業(yè)，它本身存在著很多不足。我感覺物業(yè)服務(wù)公司最重要的是做好企業(yè)文化，樹立企業(yè)信譽(yù)，貫徹服務(wù)理念。無論是住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)還是寫字樓物業(yè)都要全面貫徹“服務(wù)”的理念，做好與業(yè)主的溝通溝通。其次，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)加強(qiáng)員工方面的培訓(xùn)，不斷提高員工的物業(yè)管理實(shí)力，提升服務(wù)質(zhì)量及效率。最終，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)加強(qiáng)部門之間的協(xié)作溝通，以便工作做得更好，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

來到誠才智中物業(yè)公司工作剛有一月，對(duì)公司各個(gè)方面還不是太了解，自己也沒有被公司全面了解。希望公司在以后的工作中漸漸了解我，也希望公司能讓我們這批實(shí)習(xí)生輪崗工作以便學(xué)習(xí)更多的物業(yè)管理學(xué)問。在以后的工作中，我會(huì)仔細(xì)工作，不斷學(xué)習(xí)，改正錯(cuò)誤，進(jìn)一步了解公司，為公司的發(fā)展進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一份力氣。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。通過一個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多在校內(nèi)內(nèi)無法學(xué)到的學(xué)問，這些珍貴的學(xué)問將激勵(lì)我在以后的人生路上勇于實(shí)踐，開拓創(chuàng)新，為人生的下一次輝煌奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為我受益終生的珍貴財(cái)寶。希望實(shí)習(xí)結(jié)束以后，我這張白紙能描繪出雄偉的藍(lán)圖。

物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)14

我于20xx年5月31日來到了xxxx起先了綜合實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)，xxxx是陜西新大陸集團(tuán)公司雅荷地產(chǎn)有限公司投資興建的均好性人文社區(qū)，是雅荷地產(chǎn)繼勝利開發(fā)的五大項(xiàng)目之后全力打造的顛峰之作。

小區(qū)位于西安市鳳城五路63號(hào)，交通便利，地理位置優(yōu)越，項(xiàng)目緊鄰西安中學(xué)與長安醫(yī)院、文景公園、西安圖書館、體育場和大型超市輔稱左右。20xx年國務(wù)院批準(zhǔn)西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬平方米，居住戶數(shù)2119戶，公共綠化1.278公頃，綠地率達(dá)到30.2﹪，小區(qū)內(nèi)配套充分，體現(xiàn)人性關(guān)懷，設(shè)有地下商業(yè)街1萬多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區(qū)，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點(diǎn)綴園林，獨(dú)有的社區(qū)溫泉水景資源，在西安乃至西北地區(qū)堪稱獨(dú)一無二為打造商品質(zhì)生活社區(qū)供應(yīng)了優(yōu)勢資源支持。小區(qū)兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯(cuò)落有致形成圍合式的組團(tuán)布局，景觀設(shè)計(jì)注意于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造，從園林景觀規(guī)劃配套等多個(gè)角度滿意客戶在居住和精神上的雙重享受。項(xiàng)目不僅滿意了人們對(duì)居住的基本