GPSCQCC學習資料

第一期

※QCC小組簡介

※QC小組的組建1編輯課件請問，QC是什么？※QCC小組簡介就是：QC小組是“在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略，方針目標和現場存在的問題，以改進質量，降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的組織起來并運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。

2編輯課件※QCC小組簡介1、明顯的自主性2、廣泛的群眾性3、高度的民主性4、嚴密的科學性特點：3編輯課件※QCC小組簡介QC小組活動的宗旨宗旨即活動的意義和目的,有以下三個方面：1、提高職工素質，激發職工的積極性和創造性〔這點是開展活動的著眼點〕2、改進質量降低消耗，提高經濟效益3、建立文明,舒暢的生產，效勞，工作現場4編輯課件※QCC小組簡介QC小組活動的作用1、有利于開發智力資源，開掘人的潛力，提高人的素質；2、有利于預防質量問題和改進質量；3、有利于實現全員參與管理；4、有利于人與人之間的關系，增強人的團結協作精神；5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；6、有助于提高職工的科學思維能力，組織協調能力，分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；7、有利于提高顧客的滿意程度。5編輯課件※QCC小組的成員及對其要求1、成員：QC小組成員包括組長和組員。2、組長的職責及要求職責一、抓好QC小組的質量教育；職責二、制定小組活動方案，按方案組織好小組活動；職責三、做好QC小組的日常管理工作。職責要求一、是推行全面質量管理的熱心人；要求二、業務知識較豐富；要求三、具有一定的組織能力。要求6編輯課件※QCC小組的組建程序組建程序：1、自下而上的組建程序；2、自上而下的組建程序；3、上下結合的組建程序。-----------講解三種程序的含義7編輯課件※QCC小組的注冊登記QC小組注冊登記表8編輯課件互動局部1提問：1.請說說您平時解決工作和生活中的問題的步驟：9編輯課件問題發生針對現象著手現象消失問題解決通常解決問題做法:只要現象消失便是解決問題？對策實施了問題解決了嗎?問題發生針對原因著手現象消失問題解決QC解決問題做法:尋找原因真正解決解決問題的做法10編輯課件互動局部2提問：請說說您所了解的QCC活動的步驟：11編輯課件◆問題解決型的QCC活動步驟1、課題選定及理由2、現狀把握3、目標設定5、現狀調查6、要因分析7、對策立案8、對策實施實例9、效果確認10、標準化總結〔下次課題〕4、活動方案1、課題選定及理由2、現狀把握與調查3、目標設定5、要因分析6、要因驗證7、對策立案8、對策實施實例9、效果確認10、標準化總結〔下次課題〕4、活動方案變更事項：A.把原步驟的第2步“現狀把握〞與第5步“現狀調查〞合并。B.追加一個步驟“要因驗證〞C.特別強調：1.十個步驟不是死板的，只要遵循QCC解決問題的思路即可。2.傳統的十個步驟沒有問題，只是理解方式有點問題。變更前的十大步驟變更后的十大步驟12編輯課件QCC活動步驟講解13編輯課件互動局部3提問：請說說您對“問題〞的理解：14編輯課件—什么是問題/課題？

現狀的面貌問題?課題差距應有面貌?目標15編輯課件Step1：選定課題①確認工作場所的方針目標〔標準、目標〕②從ＱＣＤＭＳT等方面考慮并列舉相關方面的問題點要改善什么？必須明確化！QCDMST的具體含義：Ｑ(Quality)：品質Ｃ(Cost)：本錢Ｄ(Delivery)：納期Ｍ(Morale)：士氣Ｓ(Safety)：平安T〔Technology):技術16編輯課件課題的類型〔按照課題的來源分〕指令性課題：

此類課題通常是企業生產活動中迫切需要解決的關鍵問題。由領導直接下達，而且目標通常是與課題同時下達的。上級分配上下結合自己選定自選課題：以上兩類課題只是少數，大多數的QC小組需要自己選擇課題。根據企業的現狀，在生產現場或工作現場存在許多需要改進的問題，只要發動職工集思廣益、樹立問題意識和改進意識，就能找到很多適合QC小組解決的課題。指導性課題：

此類課題通常是領導指定一批課題，并予以公布，各QC小組根據自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，這是一種上下結合的選題方式。17編輯課件課題名稱〔1〕課題名稱的設定要簡潔、明確，直接針對所要解決的問題。

××○○○△△要解決什么問題----指質量、效率、本錢、消耗等方面的特性要解決的對象----指產品、工序、過程、作業名稱怎樣----指提高還是降低、增大還是縮小、改善還是消除降低復印紙消耗例：要解決的特性要解決的對象怎樣18編輯課件課題名稱〔2〕不恰當的課題名稱：“口號式〞：例：顧客在我心中，質量在我手中適應市場需求，提高銷售業績弊端：此類課題名稱大而空，讓人一接觸成果，就產生不“實〞的感覺。“手段+目的〞：例：加強技術管理，降低裝置消耗加強設備管理，減少停機故障弊端：把主要對策內容列入課題名稱之中，會造成活動程序上的邏輯問題。19編輯課件Step2：現狀把握與調查①正確把握現狀事實，收集有關數據：找出當前問題點存在的范圍和程度，并將相關數據記錄下來。②進一步收集數據，找出問題點的源頭。總括：此步即是收集與課題相關的數據，旨在把握問題的范圍和程度，找出問題的源頭。20編輯課件互動局部4提問：請說說您對“數據〞的理解：21編輯課件何謂數據數據語言數據：將事實用語言表示數值數據計數值：整數性變化的值其它：表示順序的值Q7:QC七大手法N7:新QC七大手法信用度高信用度低計量值：連續性變化的值數據：由觀察或測量所得到的事實。22編輯課件如何收集數據采集數據的方法：三現主義：當問題發生時,在“現場〞用“現物〞進行“現實〞地觀察,客觀判斷哪里出現了問題.4M1E：人員〔Man)、機器〔Machine〕、材料〔Material〕方法〔Method〕、環境〔Enviroment〕以“三現主義〞為指導，在實際中取得數據?“現場〞：在發生問題的場所?“現物〞：用發生問題的東西?“現實〞：用實際的數據和證據盡可能的收集與“4M1E〞要素的數據〔何謂4M1E？〕23編輯課件如何收集數據用“重點主義〞對從數據得來的結果進行改善、處理用“5W1H〞對已取數據的條件進行明確5W1H：What(以何為對象):是什么數據？〔產品名、部品名、對象物等〕Who(誰(人)):取數據的人〔名字〕Where(在哪里?場所?):取得數據的地點、工序、部位When(什么時候?時間?):取得數據的日期時間Why(為什么?目的?):取數據的理由、目的How(怎樣?方法?):取數據的方法選出影響度大的少數工程，并努力解決問題其他影響度很小的工程保存原樣24編輯課件Step2：現狀把握與調查〔例〕生產線員工的休息區是為員工提供休息的場所，但問題是：員工休息區的滿意度很低。想要針對此種現象作一些改善，課題選為：提高員工休息區的滿意度，現狀該怎樣把握呢？方法：第一步：針對員工休息區的一些現狀，作成滿意度調查表。第二步：確定調查對象，即抽取想要改善的區域的員工數名，進行問卷調查。第三步：對問卷調查進行總結，計算平均滿意度。25編輯課件Step2：現狀把握與調查〔例〕生產線抽取40名員工〔常去休息區者〕對休息區滿意度調查結果平均滿意度39.6%26編輯課件Step2：現狀把握與調查〔例〕休息區不滿意度的調查結果匯總：前四項占80%是本次改善重點27編輯課件Step3：設定目標決定要達成的目標目標要以現實為根底，不能過高或過低必要時，請說明目標設定理由例如：現在可以確定目標了！28編輯課件如何設定目標與課題保持一致例：課題：降低**產品的加工廢品率

目標：**產品的加工廢品率由現在的*.*%降低到*.*%目標要盡量數值化問：5S、管理、平安等很難數值化，是否也要將它們數值化？答：要將它們數值化。請按以下基準來思考、由自己制定評價基準。例：好：3分、一般：2分、不好：1分像例子制定基準，目標定為將總計分從幾分提高到幾分，即可29編輯課件如何設定目標目標設定不宜多：例：課題：降低設備故障停機率目標：a.故障停機次數由20次/月降低到8次/月；b.停機時間從44小時/月降低到15小時/月以下；c.故障停機率由原來的25%降低到10%以下。分析：以上三個目標都是圍繞課題“降低設備故障停機率而設定的，但是，進一步分析可以看出，前兩個目標是為第三個目標效勞的，，因此只需要設定第三個目標就可以了，前兩個可以根據需要作為活動過程中的輔助目標。

注：一個課題設定一個目標就可以了。活動過程中還可以設定每一步的小目標，每個小目標的達成，為課題目標的達成做好鋪墊。30編輯課件如何設定目標目標設定的水平：目標設定的依據：2條原那么：a.目標要有挑戰性：調動積極性和創造性b.目標要有可行性：通過大家的努力可以實現a.上級下達的考核指標〔或標準的要求〕必須到達；b.顧客提出的需求，必須滿足；c.通過水平比照，在設備條件、人員條件、環境條件等方面差不多的情況下，與同行業已經到達先進水平的企業比較，而定出可達成該水平的目標；d.歷史上曾經到達過的最好水平；e.通過現狀調查，找出癥結所在，預計解決程度，測算出能到達的水平。31編輯課件

記入開始/結束日，即活動期間。

計劃和實際用不同的標記表示。

主擔當欄記入核心人的姓名

職務可能由全員分擔。活動計劃的記入方法活動步驟的具體內容不明白的話，計劃能制定嗎？可估計著寫，如制定能在半年內完成1件的計劃，以結束目標日開始往前逆算。每個步驟都決定出擔當者，這說的是由一個人做嗎？如以全員共同參與為基礎，那么擔當欄是否就沒有必要了嗎？集體的推進角色，由課題組長扮演，主擔當是指擁有其某個項目的實際行動的主要責任者。為減少課題組長的負擔，有必要定出主擔當，但是，活動計劃等只是集會就可結束之類的項目，可由課題組長任主擔當。如果對策的結果不令人滿意，需回到要因分析后再進行對策時，怎樣填寫實績？這種情況經常有。此時，包括返工的期間，作為對策處置的期間記入。（如遵照事實細節也詳細記載的話，易造成混亂。因此這樣采用）。Step4：制定活動方案32編輯課件Step5：原因分析針對現狀調查的結果，分析問題的主要原因：1.全員討論〔腦力激蕩法〕，列舉所有的可能的原因，并找出末端原因，多問幾個為什么。2.從4M1E的角度分析問題

4M1E:Man(人〕Machine(機器〕Material(材料〕Method(方法〕Environment〔環境〕33編輯課件原因分析常用的三種工具的特點和適用場合：工具名稱適用場合原因之間的關系展開層次特性要因圖（魚骨圖）對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過4層系統圖對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響無限制關聯圖對單一問題進行原因分析原因之間相互纏繞（有交叉影響）無限制對兩個以上問題進行原因分析部分原因把兩個以上的問題糾纏在一起Step5：原因分析34編輯課件特性要因圖〔魚骨圖〕例效率低任務重35編輯課件Step6：要因驗證總體來講：逐條識別、確認原因分析中的末端原因。如何識別、確認呢？按照原因分析中的末端原因制定“要因驗證表〞按照“要因驗證表〞中的順序，逐條到現場中觀察，必要時需要測量、測試，或者現場試驗以獲取數據；分析所觀察的結果，或測量的數據，判定是否為主要原因。注意：不可抗拒的外界原因、小組對策能力范圍之外的原因等不能作為主要原因。36編輯課件Step6：要因驗證序號末端原因確認內容確認方法標準要求擔當納期是否要因②灑水栓和樹的距離遠

是要因③任務重

非要因④炎熱的太陽下作業

非要因⑤不了解樹木的特性

是要因⑥無灑水基準

是要因⑦灑水栓少是要因⑧配管細是要因⑨距離遠非要因⑩灑水栓的種類不統一是要因?保管場所遠

非要因要因驗證表：37編輯課件Step7：對策立案針對經確認后，判定為主要要因的原因，制定可實施的對策：1.全員討論〔腦力激蕩法〕，列舉所有可實施的對策；2.探討、比較對策，選出一個或幾個好的對策向上級確認，并挑出最正確對策。3.作成“對策實施方案表〞〔5W1H〕。38編輯課件制定對策實施方案表序號主要原因對策(What)目標(Why)措施(How)擔當(Who)地點(Where)納期(When)①灑水拴和樹的距離遠

②不了解樹木的特性

③無灑水基準

④灑水栓少

⑤配管細