理順I(yè)T項目管理的流程1）PMI&PMBOK項目管理知識體系P.11源管理溝通質(zhì)量采購風險質(zhì)量9大知識領域功能項目管理整合項目干系人的需要和期望工具和技術參與項目和受項目活動影響的人，包括項目發(fā)起人、項目組、協(xié)助人員、客戶、用戶、供應商、甚至是項目的反對人。

4大核心知識領域4大輔助知識領域

成功地實現(xiàn)項目干系人需要和期望。確保項目所有的組成要素在正確的時間結合在一起。要素分層法方案比較法評價指標體系項目財務評價國民經(jīng)濟評價模擬技術里程碑計劃工作分解結構。。。圖A：

基于PMBOK的項目管理框架【課程回顧1】項目階段性特征P.43圖2-3項目階段總體架構【課程回顧2】項目管理過程組P.59階段目標實現(xiàn)確定階段目標計劃執(zhí)行控制啟動收尾概念開發(fā)實施掃尾整體目標項目成功圖2-17項目管理過程組之間關系

【課程回顧3】項目管理過程組P.69圖2-19項目管理過程組的活動強度與交疊關系【課程回顧3】P.117指導與管理項目執(zhí)行4整體變更控制6監(jiān)控項目工作制定項目管理計劃制定初步范圍說明書制定項目章程整體5321項目管理共有過程(44)

個領域制作WBS范圍項目收尾范圍規(guī)劃范圍定義范圍核實變更控制進度活動定義資源估算活動排序時間估算計劃制定進度控制成本費用估算費用預算費用控制質(zhì)量質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制人力資源人力資源規(guī)劃團隊組建團隊建設團隊管理溝通規(guī)劃溝通信息發(fā)布績效報告利害關系者管理風險風險監(jiān)控風險應對規(guī)劃定量風險分析定性風險分析風險識別風險管理規(guī)劃合同收尾合同管理供方選擇詢價發(fā)包規(guī)劃采購規(guī)劃采購【課程回顧4】項目管理的44個過程有項目就有流程、有項目的活動就有項目的流程管理，項目的成功是通過有效的定義與控制項目流程來實現(xiàn)的。從某種意義上說，IT項目的管理就是對IT項目流程的管理。隨著IT項目廣泛而深入的開展，項目流程管理顯現(xiàn)出越來越重要的意義與作用。理順I(yè)T項目管理的流程，已成為項目成功的關鍵。【本章知識要點】P.296學習完本章后，應當掌握如下知識：（1）流程與流程管理的概念。（2）流程圖的特點與繪制方法。（3）IT項目管理流程。（4）軟件項目和項目管理流程。（5）軟件項目流程管理過程、內(nèi)容與方法。（6）軟件項目管理流程分解步驟與方法。【本章知識要點】P.297流程管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的先進思想和有效工具，隨著市場環(huán)境與組織模式的變化，在以計算機網(wǎng)絡為基礎的現(xiàn)代社會信息化背景下顯示出其威力和效用；原有的以控制、塔式組織為基礎的職能行政管理已經(jīng)不能完全滿足于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展和市場競爭的需要。12.1流程與流程管理P.29712.1流程與流程管理12.1.1流程的定義與特點P.297流程在ISO9000體系的定義中叫過程,是“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關的資源和活動”。其中資源可包括人員、資金、設施、設備技術和方法。12.1流程與流程管理12.1.1流程的定義與特點P.297從流程定義來看，流程具有如下要點：流程有輸入和輸出，輸入是實施流程的基礎，輸出是完成流程的結果。完成流程必須投入適當?shù)馁Y源和活動，流程的質(zhì)量取決于資源活動。質(zhì)量管理通過流程的管理來實現(xiàn)，所有的工作要通過一組活動來完成。為確保流程的質(zhì)量，對輸入的信息要評審，輸出的信息要驗證。

12.1流程與流程管理12.1.1流程的定義與特點P.297流程源于需求而終于滿足需求，它表現(xiàn)為一種內(nèi)部默契或正式的文件，其特點主要表現(xiàn)在以下幾點：目標性整體性層次性動態(tài)性結構性

12.1流程與流程管理12.1.2流程管理P.298流程管理是一種以規(guī)范化的構造端到端的業(yè)務流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法。流程管理是一個操作性的定位描述，包括流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。12.1流程與流程管理12.1.2流程管理P.298流程化管理模式源于業(yè)務流程再造（BPR），1990年管理大師MichaelHammer首次將BPR引入企業(yè)管理界，提出了業(yè)務流程再造的概念。BPR是以流程為導向，從企業(yè)戰(zhàn)略和顧客需求的角度出發(fā)，以創(chuàng)造更大的價值和更多的顧客滿意度為最終目標。12.1流程與流程管理12.1.2流程管理P.298項目的流程管理是以項目的周期為基礎，對項目周期進行科學劃分，通過對項目運作各個階段的主要活動或事件、相互關系及過程等進行管理，實現(xiàn)對項目的整體管理。

流程管理不僅是一種管理技術，更體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的思想，其內(nèi)涵至少包含以下方面：整合流程，按照優(yōu)化順序安排流程各個活動使組織扁平化自主決策、自主管理管理者的角色變化

1）流程管理的目的12.1流程與流程管理12.1.2流程管理P.299強調(diào)以流程為導向的組織模式重組，以追求企業(yè)組織的簡單化和高效化。反向性。既從結果入手，倒推其過程。注重過程效率。重視顧客需要的價值。強調(diào)重新思考流程的目的，使各流程的方向和經(jīng)營策略方向更密切配合。強調(diào)運用信息工具的重要性，以自動化、電子化來體現(xiàn)信息流增加效率。2）流程管理的特點12.1流程與流程管理12.1.3流程的圖形表達P.299

通過一定的圖形符號，將構成流程的各要素按照一定的順序與結構關系描述出來的，表達信息的處理過程的圖形稱之為“流程圖”。流程圖中各種圖形所表達的含義已有明確的定義，如矩形代表處理過程，菱形代表判斷，平行四邊形代表的是信息等。不同的流程圖所采用的圖形所代表的含義是不同的，基本流程圖的常用圖形意義如表12-1所示。12.1流程與流程管理12.1.3流程的圖形表達P.300表12-1基本流程圖中最常用圖形意義12.1流程與流程管理12.1.4項目管理流程的制定

P.300流程與“一系列的活動或事件”、“結果”等概念密切相關。制定IT項目流程時應重點考慮以下幾個方面：科學性適用性可操作性直觀性明確流程進入條件和結束條件確定流程的工作產(chǎn)品

12.1流程與流程管理12.1.4項目管理流程的制定

P.300繪制流程圖以前，要對于具體項目管理工作的WBS進行分析，制定總體框架，確定管理活動和管理工序，界定管理部門的職責權限。流程圖繪制過程如下：繪制項目的綜合流程圖確定關鍵子流程的輸入與輸出詳細繪制各個子流程迭代、修正12.2IT項目管理流程P.301IT項目具有與戰(zhàn)略目標的相關性、與業(yè)務規(guī)則的一致性、環(huán)境基礎的重要性、管理集成性、人力資源管理特殊性、項目過程可控性、文檔完整性等特性。IT項目還具有目標的不確定性、需求的不穩(wěn)定性、費用的不可控性、項目的時限性、對智力的依賴性、項目的評價主觀性、項目的創(chuàng)新性等特征。流程管理能較好地解決IT項目的這些特性和特征，使IT項目在開發(fā)過程在受控的狀態(tài)下進行。12.2IT項目管理流程12.2.1IT項目管理總體流程

P.301圖12-1IT項目管理流程圖12.2IT項目管理流程12.2.1IT項目管理總體流程

P.301IT項目管理過程中有三個與時間相關的重要的活動：設置檢查點確定里程碑建立基線12.2IT項目管理流程12.2.2系統(tǒng)集成類項目管理流程

P.302系統(tǒng)集成可理解為根據(jù)用戶的需求，優(yōu)選各種技術和產(chǎn)品，將各個分離子系統(tǒng)（或部分）連接成一個完整、可靠、經(jīng)濟和有效的系統(tǒng)的過程。系統(tǒng)集成項目包括網(wǎng)絡工程、網(wǎng)絡系統(tǒng)集成、軟件集成、軟件定制開發(fā)、系統(tǒng)培訓與維護等。圖12-2系統(tǒng)集成類項目的流程12.2IT項目管理流程12.2.3管理咨詢類項目管理流程

P.304管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓練的人員向各種組織客觀并且獨立提供以合同為基礎的顧問服務；幫助客戶組織確定和分析相關的問題，推薦問題的解決方案；在必要的時候為這些解決方案的實施提供幫助。圖12-3IT管理咨詢項目的總體流程圖12.3軟件項目管理流程P.306軟件項目管理流程的制定和運用需要有策略、有步驟的展開：首先根據(jù)軟件企業(yè)文化、技術及人員的特點，確定軟件項目在各開發(fā)過程中的管理活動；其次，根據(jù)現(xiàn)代流程管理的思想與方法，結合CMM和ISO9000及軟件企業(yè)的管理特點，把軟件項目的整個開發(fā)過程流程化和規(guī)范化；再次，在實際的開發(fā)過程中，對項目管理流程進行裁剪，形成一個實際項目的管理流程；最后，對流程進行有效地控制與監(jiān)督，提高組織的軟件項目開發(fā)與管理能力。12.3軟件項目管理流程12.3.1研發(fā)類項目管理流程P.307圖12-4產(chǎn)品研發(fā)類項目總體流程圖

項目管理的里程碑：M1：立項完成；M2：產(chǎn)品功能定義完成；M3：軟件開發(fā)完成；M4：驗收通過。12.3軟件項目管理流程12.3.1研發(fā)類項目管理流程P.307表12-2可行性研究階段流程表12-3立項審批階段流程表12-4產(chǎn)品定義階段流程表12-5軟件開發(fā)階段流程表12-6測試執(zhí)行階段流程表12-7驗收階段流程表12-8產(chǎn)品維護階段流程進入條件運行流程圖詳細說明相關模板

退出條件考核內(nèi)容考核方式與要求12.3軟件項目管理流程12.3.2合同類項目管理流程P.311圖12-5合同類項目總體流程圖

項目管理的里程碑：M1：立項完成；M2：合同簽訂；M3：產(chǎn)品定義完成；M4：軟件開發(fā)完成；M5：驗收通過。12.3軟件項目管理流程12.3.2合同類項目管理流程P.312表12-9項目搜尋階段流程表12-10立項審批階段流程表12-11售前方案階段流程表12-12合同生成階段流程表12-13合同執(zhí)行階段流程表12-14產(chǎn)品定義階段流程表12-15項目實施/驗收流程表12-16系統(tǒng)維護階段流程進入條件運行流程圖詳細說明相關模板

退出條件考核內(nèi)容考核方式與要求12.3軟件項目管理流程12.3.2合同類項目管理流程P.318

【案例12－A】TEMCO-項目運作流程12.3軟件項目管理流程12.3.3軟件項目管理流程的問題與對策

P.318要規(guī)范軟件開發(fā)過程必須做好“三化”、避免“二化”。三化：固化、簡化、標準化二化：僵化、隨意化張部長組織ERP實施為什么這么吃力？張部長是一個大型制造企業(yè)的信息主管，在組織各部門實施ERP系統(tǒng)時出現(xiàn)了很多問題，千頭萬緒他不知如何下手解決。在系統(tǒng)實施問題分析會上，專家通過觀察各部門實施負責人的項目匯報，指出了問題所在，使張部長找到了解決問題的途徑。【案例12-A】P.29712.3軟件項目管理流程12.3.3軟件項目管理流程的問題與對策

P.312軟件開發(fā)與管理的規(guī)范化、標準化、流程化、透明化，可以使軟件項目開發(fā)的可塑性強，便于控制。無論是項目經(jīng)理、還是項目團隊或整個企業(yè)，都能從流程化、規(guī)范化的項目管理中得到提升。只有將項目管理中所具有的個人能力和經(jīng)驗固化到項目組織中，企業(yè)和個人才能持續(xù)的受益和發(fā)展。P.320流程是指一系列相關的人類活動或操作，有意識地產(chǎn)生一種特定的結果。流程管理不僅是一種管理技術，更體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的思想。項目的流程管理是以項目的周期為基礎，對項目周期進行科學劃分，通過對項目運作各個階段的主要活動或事件、相互關系及過程等進行管理，實現(xiàn)對項目的整體管理。制定IT項目流程時應重點考慮流程的科學性、適用性、可操作性、直觀性，明確流程的工作產(chǎn)品和進入流程的條件以及流程結束時的輸出結果。【小結】P.320IT項目管理過程中有三個與時間相關的重要的活動：設置檢查點、確定里程