第三章道德與社會責任

學習目標

■1.解釋管理倫理與管理道德的概念；

■2.闡述三種公平理論的基本內容；

■3.說明贊成和反對企業承擔社會責任的

主要觀點；

■4.解釋影響管理道德的因素；

■5.解釋改善管理者的管理道德的方法。

&道德引發的問題

■在安徽省阜陽市，由于被喂食幾乎完全沒有

營養的劣質奶粉，13名嬰兒夭折，近200名嬰

兒患上嚴重營養不良癥。在隨后的全國大檢

查中，各地陸續發現不合格奶粉傷害兒童事

件。經營劣質奶粉的喪盡天良者嚴重匱乏職

業道德！

■有一種名叫“龍膽瀉肝丸”中成藥，在配

制時竟然改了關鍵的一劑，致使服用者中

毒；受害人一張狀紙，將經銷者百年老店

告上法庭。百年老店蒙羞只是事件的一小

部分，更深層次的問題則是——它已嚴重

損害了醫藥工作者這個職業的道德聲譽

有職業就有“缺德”問題。“缺德”，不

再是'一個罵人的詞組、'一句臟話,而是

一種現象的代名詞?！白⑺狻薄ⅰ氨I

版書”“黑芯棉”“黑心奶粉”等術語,

已成了漢語詞匯的一部分！有人甚至說，

現在除了騙子是真的外，其它的都是假

的。

■是人性的惡劣、文化的失落，還是制

度的低效、道德的空位才造成如此眾

多的職業道德匱乏現象？到底用制度、

還是良心的自覺來挽救道德滑坡的時

局？

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■追尋職業道德的源泉、學習職業道德的精

神，成了匡時救弊的最看效辦法。

■每個組織，都應該嚴重關注組織成員的職

業道德問題，而每個成員，都應該學習和

樹立優良的職業道德。重建職業道德精神，

是我們時代的真正的重大課題。

道德的挑戰

■如果你是總經理

■你要一流水平二流道德的人？

■還是要二流水平一流道德的人?

帆

於鹿尿鼠

d將觸崛Mat

理的道德困境］組織應保護揭發者嗎

當你發現你的老板或整個組織正在從事非道德

的時候，你怎么辦？

揭露不道德和違法行為，會使管理者難堪并動

搖了他們的權力，在這樣的組織中，揭露內幕可能

意味著一個人的工作或全部生涯面臨危險的境地。

另一方面，對組織的忠誠需要你對不道德及違

法視而不見嗎？對揭發內幕，你的看法如何？假如

它威脅到你的職位，你還愿意揭發嗎？

［管理的道德困境］學生的道德問題

魯特格爾大學(RutgersUniversity)調至

了600多名學生，發現在打算選擇工商業生涯必

學生中，76%承認至少有一次考試作弊；19%貝I

至少作弊4次。

在我國，考試作弊問題已經成為一個嚴重空

社會問題。

道德問題種種

■說假話，打假口

■對社會的貢獻和索取

■破產與逃債（假破產，真逃債）

■社會文化、企業文化與正確的文化

■在第三世界辦企業的低工資是剝削

■CEO的高工資的道德問題

■忠實企業與忠誠的道德（打小報告者）

■競爭情報

第一節道德概述

■一、道德的定義

■道德是指那些用來明辨是非的規則或原

貝％道德是社會意識形式之一，它是依

靠社會輿論、人們的內心信念和傳統習

慣，以善惡評價的方式來調節人與人、

個人與社會和自然、人與自身之間的倫

理關系的行為準則、規范的總和。

道德判斷

在實際生活中，我們經常會碰到以下一些問題：

?推銷員在推銷商品的過程中賄賂客戶，這是道德的嗎？

?如果推銷員用自己的傭金進行賄賂，情況又如何？是否有什么不同？

?有人為了能在經濟衰退時期找到一份工作而壓低自己的學歷，因為這

份工作通常無須擁有較高學歷的人去做，這道德嗎？

?公車私用是道德的嗎？

?用單位的電話打私人長途是道德的嗎？

?請單位的秘書打私人信件是道德的嗎？

對上述問題的回答本身就是一個道德判斷的過程。為了能正確地回

答這些問題，需要對道德下一個較準確的定義。

道德——通常是指那些用來明辨是非的規則或原則。

■二、四種道德觀

■1、道德的功利觀

■2、道德的權力觀

■3、公平理論道德觀

■4、綜合社會契約理論觀

第二節影響管理者道德素質的因素

■管理道德包括兩方面內容:

■一是管理者的道德）如管理者操守和品質;

■二是管理實體的道德，如組織的理念和價值、

規范等。其中，管理者的道德對管理道德產

生重要的影響。

影響道德和非道德行為的因素

一、內在的因素

1.道德發展階段

層次階段

前慣例層次：只受個人利益的影響。決1、遵守規測以避免受到物質懲罰

策的依據是本人利益，這種利益是由不2、只在符合你的直接利益是才遵守規測

同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定。

慣例層次：受他人期望的影響。包括多3、做你周圍的人所期望的事

法律的遵守，對重要人物期望的反應，4、通過履行你允諾的義務來維持平常秩

以及對他人期望的一般感覺序。

原則層次：受個人用來辨別是非的道德5、尊重他人的權力，置多人的意見于不

準則的影響，這些準則可以與社會的規顧、支持不相干的價值觀的權力

測或法律一致，也可以與社會的規測或6、遵守自己選擇的道德準則，即使這些

法律不一致準則違背了法律

■結論：

■1、人們一步一步地依次通過這六個階段,

而不能跨越

■2、道德發展可能中斷，可能停留在任何一

個階段上

■3、多數成年人的道德發展處在第4階段

■2、個人特征

■一個成熟的人一般都有相對穩定的價值準則，這些準

則是個人早年發展起來的，也是教育與訓練的結果。

■影響個人行為的變量：

■自我強度：用來度量一個人的信念強度，信念強度越

高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大。

■控制中心：用來度量人們在多大程度上是自己命運的

主宰

■具有內在控制中心的人認為自己是命運的主宰

■具看外在中心的人認為命運是由運氣和機會決定的

■二、外在因素

■1、結構變量

■2、組織文化

■3、問題的強度

三、提高員工道德素質的途徑

■1、挑選高道德素質的員工

■2、建立道德準則和決策規則

■3、在道德方面領導員工

■4、設定工作目標

■5、對員工進行道德教育

■6、對績效進行全面評價

■7、進行獨立的社會審計

3■8、提供正式的保護機制

83家企業道德準則的變量分類

類型1：作可靠的組織公民

i.遵守安全、健康和保障規則、

2.表現出禮貌、尊敬、誠實和公干

3.禁止生產非法藥品和酒精

4.管理好個人財務

5.出勤率高和準時

6.聽從監督人員的指揮.

7.不說粗話/

8.穿工作服/

心禁止上班攜帶武器,

類型2：不做任何損害組織的

不合法更丕愴豈的事

法經營

/2,禁止付給非法目的報酬、

/3.禁止行賄

4.強免有損職責的外界活動

5.保守秘密

6.遵守所有的反托拉斯和貿易規則

7.遵守會計規則和管制措施

8.不以公司財產謀取私利

k9.雇員對公司基金負有個人責任

j10.不宣傳虛假和誤導信息,

1L制定決策不考慮個人利益」/

類型3：為顧客著想

1.在產品廣告中傳遞真實的信息

2.以你的最大能力履行分派的職責

3.提供最優質的產品和服務

[MBA案例]麥道公司的道德準則

正直和道德成為麥道公司的特征,作為公司成員我們必須

故到：

在所有交往中要誠實可信

?要可靠地完成所交代的任務

?說話和書寫要真實和準確

?在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻

?對待同事、顧客和其他人要公平和體貼

?在所有活動中要遵守法律

?承諾以較好的方式完成所有任務

?節約使用公司資源

?為公司服務并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質量

正直和高道德標準要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱

難選擇。有時正直和道德可能要求我們放棄商業機會。但是，

從長遠看，做正確的事比做不正確不道德的事對我們更有利。

四、社會責任概述

1、社會責任的定義

如果企業在承擔法律上和經濟上的義務（法律上的義務是指企業

要遵守有關法律，經濟上的義務是指企業要追求經濟利益）的前提下,

還承擔追求對社會有利的長期目標的義務，那么，我們就說該企業是

有社會責任的。

社會義務是企業參與社會活動的基礎。如果一個企業僅僅履行

了經濟上和法律上的義務、我們就說該企業履行了它的社會義務，或

達到了法律上的最低要求。履行了社會義務的企業只追求那些對其經

濟目標有利的社會目標。

與社會義務相比，社會責任和社會反應超出了基本的經濟和法

律標準。有社會責任的企業受道德力量的驅動，去做對社會有利的事

而不去做對社會不利的事。社會反應則是指企業適應不斷變化的社會

環境的能力。

2、兩種社會責任觀

（1）古典觀（或純經濟觀）

古典觀的代表人物當首推米爾頓?弗里德曼

（Mi1tonFriedman）o他認為當今的大多數管

理者是職業管理者，這意味著他們并不擁有他們

所經營的企業。他們是員工，僅向股東負責，從

而他們的主要責任就是最大限度地滿足股東的利

益。那么，股東的利益是什么呢？弗里德曼認為

股東只關心一件事，那就是財務收益。

(2)社會經濟觀

社會經濟觀的支持者們認為，管理者應該關

心長期財務收益的最大化。為此，他們必須承擔

一些必要的社會義務及相應的成本。他們必須以

不污染、不歧視、不發布欺騙性廣告等方式來維

護社會利益。他們還必須在增進社會利益方面發

揮積極的作用，如參與所在社區的、些活動和捐

錢給慈善組織等。

3、贊成和反對企業承擔社會責任的理由

在“企業應不應該承擔社會責任”這

一'問題上，有兩種不同的意見，一種意

見認為企業應該承擔社會責任，另一種

意見則認為企業不應該承擔社會責任。

每種意見都有很多理由。

(1)贊成企業承擔社會責任的10項理由

理由1——滿足公眾期望。自20世紀60年代以來，社會對企業的期

望越來越多，現在有很多人支持企業追求經濟和社會雙重目標。

理由2——增加長期利潤。有社會責任的企業能可靠地獲取較多

的長期利潤，這在很大程度上歸因于責任行為所帶來的良好社區

關系和企業形象。

理由3——承擔道德義務。企業能夠而且應該具有社會意識。企

業承擔社會責任不僅是遵義上的要求，還符合自身的利益。

理由4——塑造良好的公眾形象。企業在公眾心目中的良好形象

對企業的好處是多方面的，如使銷售額上升、雇用到更多更好的

員工、更容易籌集到資金等。由于公眾通常認為社會目標是重要

的，企業通過追求社會目標就能夠產生一個良好的公眾形象。

理由5—創造良好的環境。參與社會活動有助于解決比較棘手的

社會問題，有助于提高生活質量和改善所在社區的狀況，這種良

好的環境適合企業的生存和發展。

理由6——阻止政府的進一步管制。政府管制使經濟成本上

升并使管理者的決策缺乏一定的靈活性。企業承擔社會責任

可以減少政府管制。

理由7----責任和權力相稱。企業在社會中擁有很多權力，

根據權力和責任對等原則，企業必須承擔同樣多的責任。

理由8——符合股東利益。從長期看，社會責任會使企業的

股票價格上漲。在股票市場上，有社會責任的企業通常被看

作是風險較低的和透明度較高的，從而特有該企業的股票會

帶來較高的收益。

理由9——擁有資源。企業擁有財力資源、技術專家和管理才

能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業提供支持。

理由10——預防勝于治療社會問題必須提早預防，不能等到

(2)反對企業承擔社會責任的理由

理由1——違反利潤最大化原則。這是古典觀的精髓所在。企

業只參加那些可帶來經濟利益的活動，而把其他活動讓給其他機

構去做，就是有社會責任的。

理由2——沖淡目標。追求社會目標沖淡了企業的基本

目標——提高生產率。

理由3——不能補償成本。許多社會責任活動不能補償

成本，有人必須為它們支付成本。

理由4------權力過大。企業在當今社會中權力已經很大

了，如果讓它追求社會目標，則其權力就更大了。

理由5——缺乏技能。企業領導者的觀角和能力基本上

是經濟方面的，不適合處理社會