德克士收銀崗位分析

引言

收銀崗位是收銀員個人素質的重要方面。隨著我國對外收銀工作日趨頻繁，

德克士休閑餐廳的對外交流活動日益增多，作為德克士休閑餐廳重要職位的收銀

員，對其工作能力也提出了更高的要求。收銀員在收銀工作中，需要關注個人形

象、風俗習慣和禁忌等方面的內容，收銀崗位需要了解這些不同的職業方式和規

則，考慮好如何才能在收銀工作中做到職業規范。收銀崗位不僅要知道這些職業，

還要考慮到如何才能更好的提高自己的工作能力，更好為德克士休閑餐廳的對外

交流活動服務。

我對于收銀員的看法是很復雜的，認為大學生畢業之后去做收銀員是很不正

常的，可是也有一些大學生認為收銀員是一種服務員工作，是需要與時俱進的，

所以其實收銀員的定義是處理日雜事務最為基本的要求。首先是收銀員的定義，

收銀員是領導者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務服務人員。他們以輔助

決策，綜合協調，溝通信息，辦文、辦會、辦事等為主要職能，是領導者、主事

者的參謀和收銀員助手。以前不知道，對收銀員的相關工作更是沒有什么了解，

但是通過老師的講解，我不敢說能夠理解明白多少，但是知道我對此不再是一無

所知，出現以前人云亦云的誤解。

其實收銀員的工作是十分繁重，瑣碎的，對工作人員的自身素質要求是很

IWJ的。

一、收銀崗位概述

(-)收銀員的崗位服務特征

收銀員是在工作中，收銀員與顧客接觸，要注意自己的服務態度。當顧客出

現錯誤時，切勿當面指責，任何情況下都要保持冷靜，控制好自己的情緒，不能

與顧客發生口角。員工之間不能大聲呼叫和閑聊，這樣對顧客不尊重，由于顧客

需求的多樣性，復雜性，難免會有無法滿足的情況發生，使顧客產生抱怨的情緒,

而這種抱怨又常常會在結款時對收銀員發泄，這就要求我們良好的溝通能力，化

解矛盾，減少不必要的誤會。一名收銀員除了做好自己的本職工作，還要愛護企

業，顧全大局，堅持“顧客第一”“顧客永遠是正確的”“顧客是我們的衣食父母”

的服務思想，始終保持“微笑服務”，不把自身的負面情緒帶到工作中來，以免

給企業和自身帶來負面影響。

(-)收銀員收銀工作的重要性

其實雖然說收銀員僅僅只是簡單的服務員工作，可是收銀員這個文職也是需

要有相應的工作能力的，收銀員的工作能力也是很綜合的，首先需要收銀員最基

本的素質就是要有專業的素養和職業道德。在能力方面更無庸多說，眾所周知，

收銀崗位必須具備良好的理解能力、溝通能力、社交能力、協調能力、表達能力、

觀察能力、應變能力、辦公自動化系統的操作能力，如此來看，要做一個成功的

收銀員還真得苦心修煉不可。所以，在一個組織的職員中，也許只有收銀員可以

自豪地稱自己是本職業范圍的精英同時又是綜合性人才。

對于一個收銀員來說，在性格方面，有幾點很重要。1、誠實、正直。收銀

員工作人員擔負著接收與傳遞信息，接受與下達指令的任務，在處理工作中必須

做到誠實，無私，并堅持實事求是，努力向領導提供真實的情況和問題。2、謙

虛、隨和。謙虛是收銀員工作才的一種美德，也是良好的性格品質之一。由于收

銀員必須要協調好各種復雜的人際關系，因此就處在了矛盾的交匯點。這就要求

收銀崗位具有謙虛、隨和的性格，消除誤會，并增進了解。這樣才能找到好的解

決辦法。3、豁達、幽默。我最欣賞這一點，因為幽默集中體現了一個人的智慧、

學識和風度，反映了一個人在情感上的自由、充裕和在人生態度上的積極、樂觀。

一位幽默的收銀員，可以創造一個輕松的工作氛圍，緩解人際間的沖突。

收銀員的職業素質也是很重要的。職業素質是指人的相對穩定的人性特點，

表現為人的情感、認識、語言和行動中比較穩定的動力方面的心理特征。它可以

分成膽汁質、多血質、黏液質和抑郁質四種職業素質類型。膽汁質的收銀員熱情、

認真、果斷，但情緒易興奮沖動，脾氣多暴躁，因此對于他們來說控制情緒是很

必要的，在關鍵時刻最好能用幽默來緩解自己的沖動，須三思而后行；多血質的

收銀員活潑、敏感、反應快、善于交際，但注意力容易轉移、興趣易變換，做事

不能持之以恒，這就有必要多鍛煉自己的意志力，看看自己能堅持多久；黏液質

的收銀員則沉著冷靜，做事穩重，但沉默寡言，反應遲緩，對于一個收銀員來說,

反映遲緩可能不是一件好事，但在其他優點的遮掩下，這反而可以增加自己的穩

重值；抑郁質的收銀員細心、謹慎，但性情孤僻、優柔寡斷，這類人與前者相似,

但若長此以往，恐怕上司會受不了，因此應該多與周圍朋友接觸接觸，增加自己

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的信心，使自己開朗大方起來。

二、現代收銀崗位收銀工作存在的問題

(-)對職業法則了解不夠深入

目前收銀崗位大部分都是剛剛畢業的大學生，對職場法則不夠了解，有些甚

至是對自己辦事能力和收銀員工作應該注意的問題絲毫未解，職場法則里面注重

的處事原則收銀崗位是根本沒有深入了解。

(二)職場經驗不足

由于很多畢業了的大學生去從事收銀員工作的人數逐步遞增的趨勢，隨著大

學生初入職場，其經驗十分之不足，職場缺乏歷練。有些甚至認為大學生畢業之

后去做收銀員是很不正常的，可是也有一些大學生認為收銀員是一種服務員工

作，是需要與時俱進的，所以其實收銀員的定義是處理日雜事務最為基本的要求。

職場經驗的缺乏使得收銀員工作展開存在著眾多誤區，小小的行政收銀員工作處

理也較為欠缺，存在著很多職場經驗不足所致的問題出現。

(三)職場不良習慣較多

現代收銀崗位職場的不良習慣居多，主要表現為上班心不在焉，對于上級領

導交辦的事項沒有盡心盡責的去完成，缺乏相對應的職場約束機制。此外由于其

未能夠認識到收銀員行政人現代收銀崗位作的細心要求程度之高，故此在上班時

候存在著玩手機等職場問題，使得其不良習慣居多，導致了收銀員收銀工作缺乏。

職場的不良習慣容易導致收銀員工作的不仔細，容易出現很多粗心問題。

三、提高收銀員收銀工作的措施

(-)學習職業法則

職業法則是收銀員職場法則的基礎，收銀員職業發展需重視好職業法則的

規范化。收銀員工作在很多時候容易被人忽略，這個時候收銀員就要以中庸的態

度調整心態，保持工作熱情。在工作中不斷學習，累積經驗，學習技能，為更好

的開展工作做好準備。

在做事方面，收銀崗位要掌握好“度”，與領導相處，不能過于親近，要保

持好與領導間的距離，與同事相處時，不能因為與領導的關系近，就自我感覺良

好，要認清自己的身份，放平自己的態度。收銀崗位要認真學習中庸之道，做到

公正無私。收銀員需要努力工作，完成領導的指示，認真完成工作的同時，收銀

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員不能放松自己，認為收銀崗位不需要具備自己的想法與創新。收銀員在工作的

同時，也是在積累經驗、開拓眼界，收銀員在跟隨領導工作的時候可以不斷進行

學習，總結經驗教訓，漸漸地在適當的時機展現自己的想法，從而對領導有啟發、

參謀的作用，這是收銀員要學習的一個職能，用自己的想法給予領導一些啟示，

在領導的工作內容出現差錯的時候及時提醒。學習中庸之道，判斷自己言行是否

恰當，與他人收銀工作是否適度，是否在正確的時間做了正確的事。

（二）積累職業經驗

收銀員部是一個綜合部門，它溝通上下、聯系內外的地位決定了收銀員要創

造和諧的環境來保證工作的順利開展，而收銀員的協調能力對于創造公司的和諧

環境起著重要的作用。收銀員如何提升協調能力，完成協調工作，加強收銀員的

和諧觀念，提高收銀員對于公司環境、人際收銀工作的協調能力，對于收銀員創

造和諧環境很重要。

在工作中有高度的合作精神，與同事友好相處，良好溝通，互相協助，幫助

每一個同事融入團隊。收銀員需要支持領導的決定、服從領導的安排，爭取得到

領導的信任與重視，得到公司同事的認可。收銀員必須擺正自己的心態，面對批

評、指責、誤解，需要擅于自我調節，并且找出方法避免下次矛盾的產生。時刻

謹記儒家文化中和諧思想的重要性，寬容待人，協調矛盾，營造更好的工作氛圍。

由于工作的需要，收銀員要跟各種各樣的人群收銀工作。在外事接待中，跟

外國來賓收銀工作時，要時刻注意自身的形象、行為方式等。

（三）改變自身不良習慣

一個人的習慣是很難改變的，但對于收銀崗位來說，改變自身的不良習慣是

非常重要的。收銀員職業涉及面很廣，在工作中收銀崗位也不可能每一條職業都

能銘記于心。有些行為是收銀崗位的一種個人習慣，在外事交談的時候他們可能

會不自覺的出現這種行為。根據收銀員工作崗位及收銀員不同年齡段的特點，采

取不同的方式提升現代收銀崗位對工作的滿意度，提高現代收銀崗位的溝通能

力、表達能力，帶動工作能力的提高，促進現代收銀崗位職業技能、職業知識、

職業態度的全面提升。

結語

良好的收銀員收銀工作對展示個人、企業、國家等方面的長處和優勢起著非