畢業設計開題報告題目企業客戶資源管理系統姓名黃佳偉學號0925123105專業年級09級計算機網絡技術?！惨弧嘲嘀笇Ы處熽愋〕Ｂ毞Q副教授2023年12月21日本課題的研究目的及意義隨著新世紀的到來，人類社會的信息化程度也越來越高，人們擁有和處理的信息也在日益膨脹。信息〔information〕已是現代社會中普遍使用的概念，是現今最流行的詞匯之一。我們把事物之間的聯系、相互作用狀態的描述，稱為信息。信息資源被稱為可再生資源和非可再生資源之外的第三資源。它具有可傳輸性、可存儲性、可加工性、共享性和時時性的特點?！靶畔⒈è曔@一詞匯雖然在二十世紀八九十年代就提出了，但是直到近幾年，人們才漸漸認識到信息這一詞匯不僅僅是科技界的專用詞匯，在人們生活的各個方面，信息無處不在地表達出它的重要作用。在這種情況下，傳統的客戶方式已不能滿足處理紛繁的信息的要求。大量的信息處理工作還集中在紙面管理的階段，人們需要手工編寫大量的記錄、報表、文件。在對信息進行階段性處理的時候，人們又需要參閱大是的記錄、報表和文件，使工作變得復雜、漫長，最后的處理結果也并不能正確地反映出客觀事實。傳統信息處理方式在當今信息社會高速開展的今天已經顯示出它格格不入的一面：信息收集、存儲、更新、處理需要占用大量的人力資源及物力資源，工作周期漫長，即使在花費大量時間和精力的情況下，工作成果的可信度和客觀滿意度也得不到保證。這種費時費力的工作方式在現代企業管理模式的沖擊下會很快失去它的生存空間。人們對管理信息處理提出了及時、準確、適用、經濟的要求。計算機的出現及應用開展解決了這一問題。計算機作為現代信息的存儲和處理設備，在社會生活的各個方面發揮著巨大的作。無論是科研、軍事、文化、還是金融、教育、衛生，直至居家生活，計算機的應用已隨處可見?，F在，計算機不僅僅供專業人員使用，它已成為現代人工作、學習、生活的一種新興的工具。人們越來越多地借助計算機管理大量的信息?？蛻粜谙到y的概念也逐漸形成。客戶效勞系統不是簡單地指某一應用領域的專用軟件，而是許多功能各異的別離的軟件的集成。生產管理、進度管理、企業管理、信息反應管理、銷售管理、物流管理等功能相對獨產的客戶效勞構成了廣義上的客戶效勞系統。客戶效勞系統在各個行業、各個領域的需求逐漸緊迫，這也在客觀上促進著客戶效勞系統開發。隨著社會的高速開展與交流的進一步頻繁，許多社會的信息需求也在向多元化開展，信息的來源也是多種多樣的。因此，對不同來源、不同用的信息來說，需要不同的客戶效勞系統來進行相應的處理。這就要求客戶效勞系統的開發將更多的功能集成在某一系統中，能夠同時處理更多的事務，比方企業客戶效勞中參加金額管理模塊，在生產客戶效勞中參加功能相對簡單的物流控制模塊等等。計算機客戶效勞系統的開展大體經過了四個階段：事務處理、系統處理、支持決策、綜合效勞?？蛻粜谙到y是基于數據庫客戶效勞的一類計算機應用系統。幾乎所有的客戶效勞系統中的數據都被組織成數據庫的形式?？蛻粜谙到y的開發實際上是數據庫應用系統的開發實際上是數據庫應用系統開發的實際應用。已了解的本課題國內外研究現狀CRM(CustomerRelationshipManagement)——客戶關系管理是20世紀90年代在美國出現的一種新的市場營銷理念、思想、方法。它緊緊抓住市場營銷客戶關系管理這一關鍵環節，把傳統市場營銷模式轉變為全新的市場營銷模式。它經歷了銷售力量自動化系統〔SFA〕→客戶效勞系統〔CSS〕→呼叫中心〔CALLCENTER〕三次變遷，綜合了現代市場營銷〔Marketing)和現場效勞〔FieldService〕的理念，并結合了CTI〔計算機記成技術〕和Internet技術快速開展起來，國內外有很多廠商推行CRM管理取得了非常好的效果，顯示出CRM強大的生命力。目前，國內外有更多的資本和廠商進入了CRM領域，或者在這方面加大了動作。如創智完成了在證券、銀行、房地場、醫藥等多個領域的行業布局，用友啟動了“金種子方案〞，聯成互動加強了進入中小企業SFA市場的力度，國際廠商Onyx、PeopleSoft也正是進軍中國，連鼎鼎大名的微軟也發布了自己的CRM解決方案，這些都給中國的企業提供了選擇適合自己需要的CRM產品的時機和可能?？梢哉f，國內很多企業推行客戶關系管理已經根本具備條件。本課題的研究內容本客服管理系統研究的根本內容以下幾點：一是研究用戶、確定市場，二是解決如何提供優質效勞吸引和開發客戶，三是通過客戶研究確定企業的管理機制和管理內容。以及需要研究以下幾種技術：1〕客戶為中心的企業管理技術。即以客戶為企業行為指南的管理技術。在這種管理技術中，企業管理的需要以客戶需要為根底，而不是以企業自身的某些要求為根底。這是一種把企業與客戶一體化的管理思想付諸實施的管理技術。2〕智能化的客戶數據庫。要實行客戶為中心的企業管理技術，必須有現代化的技術，原因就是現代企業所處的是信息時代?？蛻魹橹行牡钠髽I管理的中樞，智能化的數據庫是所有其它技術的根底。從某種意義上說，智能化的數據庫是企業開展的根本能源。3〕信息和知識的分析技術。客戶為中心的管理思想的實現，是建立在現代信息技術之上的，沒有現代信息技術，就無法有效地實現客戶為中心的管理技術。為了實現這種管理技術，企業必須對智能化的客戶數據庫進行有效地開發和利用，這種開發的根本與核心技術就是信息和知識的分析處理技術。只有經過分析和處理的信息，才是企業需要的知識。本課題研究的實施方案、進度安排畢業設計課程安排設計各階段內容起止日期選題、文獻檢索、撰寫開題報告2023-2023學年上學期16-18周開題辯論2023-2023學年下學期1-3周業務流程分析、數據流程分析2023-2023學年下學期4-6周系統平臺設計、數據庫設計、功能結構設計2023-2023學年下學期7-11周系統實施、代碼編寫2023-2023學年下學期12-13周撰寫設計報告、畢業設計材料匯總與修改2023-2023學年下學期14-15周畢業論文提交2023-2023學年下學期第16周畢業設計辯論2023-2023學年下學期第17周已查閱的主要參考文獻張小藩，田野.MICROSOFTVISUALSTUDIO2005經典范例50講。北京：科學出版社，2004.李宗民，李玉峰.MICROSOFTVISUALSTUDIO2005設計師之路.北京：電子工業出版社.2006.李萬寶，MICROSOFTVISUALSTUDIO20052.0技術詳解與應用實例.北京：兵器工業出版社，北京希望電子出版社.2007.KarliWatson,DavidEspinosa著，楊浩譯，VisualC#入門經典，北京：清華大學出版社ChristianNagel.BillEvjenJayGlynn著，李銘，黃靜譯，C#高級編程〔第6版〕.北京：清華大學出版社.指導教師意見簽名：