社會交往與人際關系2023年9月你想成功嗎？

你知道成功的要素是什么嗎？卡耐基的名言“一個人的成功，只有15％歸結于他的專業知識，還有85％歸于他表達思想、領導他人及喚起他人熱情的能力。〞成功的三大因素哈佛大學的調查和驗證，認為人生成功必須具有三大因素：一是宏觀管理能力，二是實際操作能力，三是處理人際關系能力。前兩者僅占15-20%，后者占80-85%。成功的因素清華大學曾經做過的調查試驗公式：成功=15%的知識技能+85%的人際關系。丘吉爾在牛津大學的演講我的成功秘訣來自于三點第一點是：nevergiveup

第二點是：nevernevergiveup第三點是：nevernevernevergiveup

邱吉爾的口才邱吉爾的演講功力令世人折服，其演講的措辭、語調和手勢中透出非凡的勇氣和力量。邱吉爾青年時期特別害羞，一講話就臉紅，期期艾艾。當他確定了自己的遠大目標和抱負后，決心克服這個缺點。幾年后，他便風度翩翩、語驚四座。從現在起重視你的人際關系鍛煉口才增強與人交往能力增強團隊意識和與人合作能力擴大影響力在實踐中磨練

高尚的生活=愛+知識20世紀著名哲學家羅素說過：“高尚的生活是受愛的鼓勵并且由知識引導的生活。〞我們要做一個高尚的人，過一種高尚的生活。處理好人際關系的三大法寶有愛心寬容真誠愛——是永恒的法寶“欲人之愛己也，必先愛人；愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之〞。EQ與IQIQ(IntelligenceQuotient)智商EQ(EmotionalQuotient)情商：是指一個人情緒的綜合素質指數，或者說是情緒管理能力。

EQ與IQ結合的范例案例一：周恩來：智商與情商結合的典范案例二：比爾·蓋茨：智商是他成功的第一步，情商是他持續的成功案例三：比爾·克林頓：情商奇才，智商天才培養自己良好的心理素質智商情商在心靈上的結合成也心態，敗也心態心態的變化使智商和情商發揮了巨大的作用〔蘇軾與佛印交往的故事〕最正確心態積極而不消極寬容而不苛刻多找自己原因而不怨天尤人勇于成功而不認為懷才不遇解壓、解脫而不繩索纏身充滿愛心而不充滿仇恨緒論馬斯洛的需要層次理論生理的需要：是個人生存的根本需要。平安的需要：包括心理上與物質上的平安保障需要。社交的需要：感情，友誼，歸屬。尊重的需要：要求受到別人的尊重和自己具有內在的自尊心。自我實現需要：指通過自己的努力，實現自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。人對交往的需要交往是人的存在方式。交往使人的社會關系和人際關系得以實現，使個性形成、開展、與實現成為可能，是一切社會心理現象發生、開展、變化的根底。人類的各個層次的需要都要通過人際交往來實現的。人際交往概述定義：在社會活動中，人們運用語言符號系統或非語言符號系統相互之間交流信息，溝通情感的過程。特點：1、交往雙方都是積極的主體。2、交往在一定程度上改變了雙方的關系。3、交往中存在著社會性障礙和心理障礙。人際交往的作用與條件傳遞信息，溝通情感。1、交往的雙方運用的符號系統必須是雙方共同理解的。2、交往中的信息傳遞盡量少受外界干擾。3、信息接受者要作好心理準備。人際關系概述定義：是在人類社會生活實踐活動中，作為個體的人為了滿足自身生存和開展的需要，通過一定的交往媒介而與他人建立和開展起來的，以心理關系為主的一種顯在的社會關系。特點：社會性，情感性，主觀性，復雜性，動態性。人際關系的功能個體性功能：1、有益于個人的身心健康。2、促進個人社會化。3、有利于健康個性的形成。4、開展健全的自我意識。社會性功能：1、凈化社會心理氣氛，創造良好的社會生活空間。2、增強合力，優化群體的整體效應。人際關系的內在制約因素生理：生理需要，生理特征，健康狀況。心理：心理動力因素〔需要，動機，理想，信念等〕，自我意識因素〔自我認識，自我體驗，自我調節〕，心理特征因素〔氣質，性格，能力〕。社會：〔地位，職業，知識層次〕。人際關系的外在制約因素

自然環境空間距離習俗禮儀道德標準價值觀念社會群體法律狀況社會制度遠親不如近鄰人際交往的過程與工具過程：信息溝通，信息轉換。工具：語言符號系統，非語言符號系統。課堂討論事例一：13名大學生體驗生存挑戰用100元在長沙生活15天〔湖北咸寧學院〕事例二：高校陪讀；大學生下跪為乞求2元車費。事例三：馬家爵事件討論題：你認為我們的大學生生存能力與交往能力如何？這些現象背后的原因是什么？我們現在或今后該怎么做？距離和獨立是對人格的尊重英國一位心理學女博士說：這個世界上所有的愛都以聚合為目的，只有一種愛以別離為目的，那就是父母對孩子的愛。父母真正成功的愛，就是讓孩子盡早作為一個獨立的個體從你的生命中別離出去，這種別離越早，你就越成功。老師提示作為天之驕子的你們，在珍貴的大學四年時期，應更多地與老師、同學、朋友以及社會上各個層次的人去交往，盡量擴大自己的交往層面。做一個品德高尚，修養良好，懂禮貌的人，標準自己的行為，使自己的人際關系處于良性開展的過程中。盡量地多參加社會實踐活動，在各種險惡的環境中磨練自己，積累經驗，只有這樣，你們才會在以后的人生道路上走得更穩健，更自信。人際交往的主要原那么是指人們根據人際關系開展規律制定的人際行為準那么，也就是人們在其行為中所依據的法那么或標準。擇善原那么：指在建立和開展人際關系時，不能盲目從事，而要有所選擇地進行。“擇其善者而從之，擇其不善者而棄之〞“兩害相權取其輕，兩利相權取其重。〞馬太效應《新約：馬太福音》中有這樣一個故事：一個國王遠行前，交給三個仆人每人一錠銀子，吩咐他們：“你們去做生意，等我回來時，再來見我。〞國王回來時，第一個仆人說：“主人，你交給我們的一錠銀子，我已賺了十錠。〞于是國王獎勵他十座城邑。第二個仆人報告說：“主人，你給我的一錠銀子，我已賺了五錠。〞于是國王獎勵了他五座城邑。第三個仆人報告說：“主人，你給我的一錠銀子，我一直包在手巾里存著，我怕喪失，一直沒有拿出來。〞于是國王命令將第三個仆人的一錠銀子也賞給第一個仆人，并且說：“但凡少的，就連他所有的也要奪過來。但凡多的，還要給他，叫他多多益善。〞好的人際關系多多益善朋友多的人會借助頻繁的交往得到更多的朋友；缺少朋友的人會一直孤獨下去。就像金錢的投資，即使投資回報率相同，一個比別人投資多十倍的人，收益也多十倍。這是個贏家通吃的社會，善用馬太效應，贏家就是你。大學生人際交往案例分析1：

如何適應全新的大學生活？大一新生王某，男，來自新疆，漢族，21歲。現于就讀于北京某大學。父親為普通職工，母親無業，沒有兄弟姐妹；家庭經濟收入來源為父親的工資，每月缺乏1500元。社會支持情況：與以前同學多不聯系，無親密朋友，來大學后與老師、同學等交往都不是很愉快。同時與父母也很少交流。有心事沒人可以傾訴。大學生人際交往案例分析1：

如何適應全新的大學生活？案例分析：大學生入學心理適應不良。原因：從強者到弱者的環境改變形成了巨大的心理落差，強烈的自尊心與自卑感產生了鋒利的矛盾沖突。使他出現情緒波動、心理失衡。缺乏一個完善的社會支持網絡。大學生人際交往案例分析1：

如何適應全新的大學生活？對策：１．加強與父母的聯系。至少每兩周給父母打一次。２．加強同周圍同學的聯系。遇到問題多向同學請教。３．加強與老師的聯系。４．尋求一些社會支持。如申請一些減免學費的幫助，或者一些獎學金、助學金等。５．恢復自信。參加一些幫助他人的志愿者活動，認識到自己的價值，從而恢復其自信。人際交往的主要原那么調衡原那么：協調平衡。1、關系雙方要對自己與對方的需要加以協調平衡。2、要對人際關系主體的多種人際關系進行協調平衡。3、要對自己的交往行為進行協調平衡。人際交往出現問題盡快做出調整，千萬不能逃避。人際交往的主要原那么積極原那么：主動、熱情。積極主動地規劃自己的未來生涯積極主動地學習生活培養主動真誠交往的態度25年的被動選擇一位中國大學生給李開復的回信：很小的時候，我的目標就是長大；讀小學的時候，父母給我的目標就是考初中；讀初中的時候，父母給我的目標就是考高中；讀高中的時候，父母給我的目標就是考大學；上大學的時候，父母給我的目標就是要出國；現在留學拿到了學位，要找工作了，下一步我該做什么呢？謝謝你的第三封信，它喚醒了我埋藏了25年的進取心，它改變了我25年來被動的生活方式。從今天開始，我要積極主動地為自己而生活。未來的挑戰著名的管理學家彼得?杜拉克〔PeterDruker〕指出，“未來的歷史學家會說，這個世紀最重要的事情不是技術或網絡的革新，而是人類生存狀況的重大改變。在這個世紀里，人將擁有更多的選擇，他們必須積極地管理自己。〞積極主動：果斷負責，創造機遇從大學的第一天開始，你就必須從被動轉向主動，你必須成為自己未來的主人，你必須積極地管理自己的學業和將來的事業，理由很簡單：因為沒有人比你更在乎你自己的工作與生活。如何積極主動第一步要有積極的態度。第二步是對自己的一切負責，勇敢面對人生。第三步是要做好充分的準備：事事用心，事事盡力，不要等機遇上門；要把握住機遇，創造機遇。第四步是“以終為始〞，積極地規劃大學四年。案例一：自己的事，自己負責，自己解決案例二：18歲女孩讓加州大學收回成命培養主動真誠交往的態度許多交際成功的人往往會主動激發，開啟人際互動鏈。即他們往往首先向別人發出友好的信號，主動關心別人，主動幫助別人，主動與人打招呼。他們以此翻開了人際交往的局面。

改變自己，改變命運改善人際關系首先是改變自己，通過改變自己來改變別人。從反省自我開端，從具體行動起步，乃不失為上策。在社會交往中，那些主動去接納別人的人，在人際關系上較為自信。有人說：播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運。

缺乏主動交往的原因缺乏自信，擔憂遭到拒絕。在人際關系方面有許多誤解，如先同別人打招呼，在別人看來低人一等，“那些善于交往的人左右逢源，都有些世故，有些圓滑〞等等。真心喜歡他人要熱情待人還須從心里對他人感興趣，真心喜歡他人。“對別人不感興趣的人，他的一生中困難最多，對別人的傷害也最大。所有人類的失敗都出自于這種人。〞

“只要你對別人真心感興趣，在兩個月之內，你所得到的朋友，就會比一個要別人對他(她)感興趣的人，在兩年內所交的朋友還要多。〞

人際交往的主要原那么真誠原那么：同甘共苦，彼此坦直。只要做一個真誠坦白的人，凡事言行合一、坦誠對人，不介意別人知道自己的缺點和動機，就能贏得他人的信任。

人際交往的主要原那么理解原那么：互相設身處地，互相同情和諒解。“心理換位〞：人際雙方在矛盾、沖突面前，相互交換一下觀察、思考問題的角度，各自站在對方的立場上去解釋和推測其行為的動機。體會對方的情感、發現對方處理問題的個性方式等。“設身處地為他人想一想。〞換位認知是人際關系和諧的前提。

大學生人際交往案例分析2：

他為什么情場失意？案情：小譚，某大學的研究生會主席，在國內外學術期刊上發表數篇高質量的論文。但戀愛上很不如意，與約會女友交往時間一長就崩，屢屢受挫。分析：戀愛中的女友不喜歡談學術，不喜歡說教；小譚沒有體會對方的感受和愛好，只一味的按照自己的興趣交談。對策：換位認知，體會理解對方的感受；觀察尋找對方的愛好和興趣；選擇雙方共同感興趣的話題；關心體貼對方。大學生人際交往案例分析3：

父子之間的溝通案情：大三學生小趙，暑假做社會調查，需要經費3000元，自己打工掙1000元，剩下的便寫信向父母索要，其農村家境并不寬裕，父親回信訓斥兒子不體諒父母。兒子覺得與父親沒有共同語言，一氣之下，決定斷絕父子關系。分析：雙方的誤會是由于不能互相換位認知造成的。對策：如果兒子理解父親，與父親協商后，調整自己的方案；父親也能理解兒子，理解將要畢業的大學生進行社會調查是必要的，與兒子商量尋找妥善的方法，父子矛盾就可以化解。人際交往的主要原那么守信原那么：講求信用，遵守諾言。1、言必信，行必果，不輕諾。2、嚴守對方的秘密。3、不要互相猜疑。人道原那么：人道：指保護人的生命，保護人的人格和權利的道德。1、尊重人。2、保護別人，關心別人。3、己所不欲，勿施于人。人際交往的主要原那么平等原那么：對等法，談心法，求同法，交友法。平等是對他人生命的尊重。事例：女研究生畢業求職的遭遇。人際交往的主要原那么互利原那么：1、處理好利他與利己的關系。2、與“商品交換〞的原那么區別開來。3、方法：互助合作；交換；競爭。人際交往的主要原那么相容原那么：寬容。寬宏大量，心胸寬廣，不計小過，容人之短，忍耐性強。1、謙讓，做到有理也讓人。2、方法：將心比心；大事清楚，小事糊涂；嚴于律己。“海納百川，有容乃大〞有胸懷才會有成功比爾·蓋茨的胸懷胸懷的五種表現：務實：能夠接受那些自己無法改變的人和事，而不會怨天尤人。寬恕：善于發現他人的優點，同時也有度量容忍他人的缺點。自律：能夠隨時控制自己的情緒，不會讓自己的失態影響到別人。尊重：能夠接受、支持或包容他人的不同意見。修養：有容德乃大，無求品自高人際交往的主要原那么文明原那么：講文明，有禮貌。1、交往內容要健康；2、交往動機要純粹；3、交往的氣氛要友好；4、交往的態度要熱情；5、交往的方式要講究。交往的一方少發表損人利己的言論，而要盡量使人受益。人際交往的根本原那么適度原那么：主要指人際交往中的一切行為都要得體，符合分寸，恰到好處。為什么說適度是人際交往的根本原那么？1、是唯物辯證法關于質、量、度觀點在人際行為中的具體表達。2、這個原那么規定和制約著人際關系其他處理原那么。3、具有普遍性。適度原那么的主要內容自尊適度：防止自尊過弱〔自卑，自暴自棄，自我失落〕自尊過強〔自傲，自負，自我膨脹〕適度自尊就是自信表現適度：防止兩種傾向：表現過多：輕浮，自我炫耀，別有用心；表現缺乏：孤僻，冷淡，不善交際。自信中文解釋是：自己相信自己。英語confidence的解釋是：Believethatoneisrightonsomethingorthatoneisabletodosomething.自信是成功的關鍵自信就是，相信自己比別人做得更好！自信就是，在認識自己的根底上充分相信自己：相信自己可以在面對困難與挑戰的時候，將自己最大的潛能釋放出來，相信自己可以在理想和興趣的引導下堅決不移地走向成功。自信就是，“做最好的自己，我能！〞獲取自信的六步驟第一步：尊重自己，鼓勵自己第二步：贊美自己，從潛意識做起第三步：用言行激發自信第四步：從成功里獲得自信，從失敗里增加自覺第五步：制定具體目標，由自覺到達自信第六步：發揮優勢，放飛自我適度原那么的主要內容熱情適度：熱情而不輕浮。信任適度：信任而不輕信。信任他人是建立和開展人際關系的前提條件。猜疑是人際交往中的一大心理障礙。“害人之心不可有，防人之心不可無。〞輕信的原因缺乏自信。知識面不夠。個性軟弱。接受暗示。事例：少女鄭某被網友所騙。怎樣克服輕信的弱點呢？多學多看增長知識開動腦筋明辨是非適度原那么的主要內容謹慎缺乏魯莽謹慎適度：克服過分謹慎拘束既不魯莽也不拘束謙虛適度：既不驕傲，又不虛偽，不失自信。謙虛是強化人際關系的凝固劑。驕傲是人際關系的腐蝕劑。謹慎適度“諸葛一生惟謹慎〞成也謹慎，敗也謹慎。三顧頻煩天下計,兩朝開濟老臣心。出師未捷身先死,長使英雄淚滿襟。——杜甫《蜀相》適度原那么的主要內容幽默適度：莊重而不冷漠，幽默而不諧謔。豪爽適度：豪爽而不粗俗。期望適度：防止期望過高或期望過低。對自己要正確審視，盡量使期望與個人實際相符；對他人不要苛求，力求使期望值既適當又合理。課堂討論:關于誠信事例一：丟下一枚五角錢硬幣，拿走一份報紙。報紙售完來取錢時，報款分文不少。江蘇大學無人售報攤事例二：武漢大學、上海師大設立無人監考考場。事例三：南京大學近百名學生干部代表５９００名２００６屆畢業生作出鄭重承諾：“誠信就業〞。課堂討論:關于誠信事例一:中國建設銀行昌平支行狀告我校42名畢業生不還貸款。中國農業銀行上海市五角場支行起訴68名來自復旦、同濟等大學的學生拖欠貸款。現在助學貸款違約率高達28.4%，導致許多銀行不愿發放助學貸款。事例二:據統計有80%的大學生成認有考試作弊行為，西華大學48名學生考試作弊被集體勒令退學。事例三：現各省市大學紛紛采取〞誠信人才〞,“誠信檔案〞,“誠信協議〞等措施，來標準大學生的不誠信行為。三鹿奶粉事件國內除三鹿外又檢出22家嬰幼兒奶粉有三聚氰胺。蒙牛、伊利、光明等大品牌的液態奶、酸奶、冰激淋中含有三聚氰胺。現香港、新加坡又檢出國外品牌、在中國大陸生產的雀巢奶粉、液態奶也有三聚氰胺。就連大白兔奶糖里都檢出三聚氰胺。現世界各國已全面禁止進口中國奶制品。討論題你怎么看待這幾種現象？我國社會為什么誠信度差？原因在哪里？你認為“誠信〞是大學生的道德底線嗎？請談談你的看法。出此丑聞的原因體制不完善牛奶加工過程漏洞百出，很容易讓人做手腳乳制品的供給和生產鏈早就受到損害銷往內地和出口的奶制品標準不一官商勾結，沆瀣一氣除三聚氰胺外還有更可怕的東西：抗生素、防腐劑名譽掃地的乳制品行業應徹底改革加大懲罰力度，完善體制消滅中間商，推行規模經濟統一標準培訓提高奶農的道德意識加大政府監管力度以此為契機全面整頓食品質量問題誠信價值觀微軟公司的核心價值觀：老實和守信；公開交流，尊重他人，與他人共同進步；勇于面對重大挑戰；對客戶、合作伙伴和技術充滿激情；信守對客戶、投資人、合作伙伴和雇員的承諾，對結果負責；善于自我批評和自我改進、永不自滿等。誠信價值觀Google公司的核心價值觀：堅決不做邪惡的事情，無論有多大的商機；專注解決用戶問題，賺錢和其他問題以后再說；堅決以網絡群體利益為首，無論自身利益如何；堅持“最好還缺乏夠好〞的標準，永遠提升自己，尋找更好的解決方案。自律的誠信Google每位工程師都擁有進入公司內部網路鑰匙，“任何人想搗蛋，都可以搞亂數據中心與幾十萬部電腦！〞因此在Google的選才機制中，“誠信〞遠比“學歷〞重要。

誠信是成功的基石思科副總裁杜家濱：“一般而言，大學畢業生與合格員工相比，有三方面差距：一是語言能力，這對一個跨國企業來說十分重要，語言能力不過關，就難以與人溝通和合作；二是專業技術，學校的理論學習與實際應用畢竟有差距；三是組織行為經驗，是否懂得與人相處、合作，共同把一個任務完成，如何管理他人，怎樣被他人管理等，都是大學生缺乏的。誠信是成功的基石我們很看重一個人的誠信，要說真話，不要說假話。面試時，我們可能會問同一個問題或類似的問題。答復以下問題的過程，就能反映你的誠信度。面試結束，我們會對每一個應聘者進行綜合評判。〞培養誠信的價值觀毋以惡小而為之不要辜負別人的期待和信任用“報紙頭條測試法〞檢驗言行老師提示誠信是立身之本。莎士比亞說：“對自己忠實，才不會對別人欺詐。〞國家會加快信用機制建設，建立起個人信用系統。不要存僥幸心理，切不可因小失大，拿自己一生的信用作賭注。個人信用信息根底數據庫全國聯網運行后，貸款學生就再也不能拖欠貸款了。讓我們中國石油大學學生做全社會的誠信表率，就從你們開始！大學生人際交往案例分析4：

為什么周圍同學都不喜歡我？案情：蔡某，女，20歲，某大學二年級學生。“我入學已一年半了，但和同學關系總是處不好。不知從什么時候起，周圍的人好象都不喜歡我，討厭我。有的人一見到我就掉頭走開；有的人還在背后嘀嘀咕咕議論我。為此，我心里很煩，不知道周圍的人為什么不喜歡我？〞大學生人際交往案例分析4：

為什么周圍同學都不喜歡我？分析：一般說來，大學生對人際交往的愿望比較強烈迫切，但對人際交往的滿意程度卻是很低的。這一方面是由于主觀或客觀因素影響確實在交往中存在缺乏，另一方面是對人際交往期望值過高。本案例中的女大學生有與同學交往，被他人信任和尊重，讓別人喜歡的強烈愿望，但缺乏必要的知識。首先針對她提出的“好似同學不喜歡我〞，幫助她分析這種判斷正確與否。然后通過技巧訓練幫助她提高與人交往能力。怎樣才能獲得他人的好感和尊重呢？1、思想坦率、不掩飾自己的觀點，善于與別人主動真誠交談。2、主動征求別人的意見。3、主動幫助他人。4、主動與人言歸與好。5、保持豁達的風度。6、與人談話要注意禮貌。7、保持良好的儀表，增加個人魅力。人際交往的主要技巧善待自我：實事求是地肯定自我實事求是地否認自我盡量減少和防止自我挫傷恰當地自我介紹：克服羞怯心理保持鎮定預先了解對方的信息注意繁簡把握分寸

自我介紹應酬式工作式交流式禮儀式問答式自我介紹的分寸注意時間講究態度力求真實得體的自我防衛：合理化緩解委婉曲折以補償消除幽默詼諧以升華轉移沉默是金針鋒相對學會自我克制：善于忍耐平等待人轉移怒氣人際交往的主要技巧說服他人—讓對方說“是〞選擇最正確的說服地點：居家優勢；氣氛優勢抓住最正確的說服時機把握對象特點善于運用事實運用“蘇格拉底技法〞：通過機智巧妙的發問，讓對方連連說“是〞批評他人與拒絕他人輔之以贊揚和鼓勵：先褒后貶先肯定，后拒絕讓求助者知道你確實是心有余而力缺乏緩兵之計明確果斷拒絕委婉地拒絕求助他人讓對方知道你樂于回報讓對方知道你也是樂于助人的人求助的言辭要誠懇禮貌求助的要求要明確交談的技巧任何時候都不要說冒犯別人的話稱贊并欣賞他人：人的天性是渴望贊美！馬克·吐溫曾說：一句贊美的話能當我十天的口糧。交談不順利時要適時保持沉默一個女大學生的求職經歷人格〔個性〕是一個人與社會環境相互作用表現出的一種獨特的行為模式、思維模式和情緒反響的特征，也是一個人區別于他人的特征之一。性格人格氣質性格與氣質性格是人對現實穩定的態度及其行為方式的個性心理特征。氣質指的是人的心理活動穩定的動力特點，同一般所說的“脾氣〞，“秉性〞相近。性格與氣質性格從本質上表現了人的特征，而氣質就好似是給人格涂上了一種色彩、印上一個標記。氣質是指人的心理活動和行為模式方面的特點，賦予性格光澤。性格的分類

內傾型榮格將人的性格分為外傾型瑞士心理學家內傾型的交往特征表現：沉靜、謹慎、多思、孤僻、反響緩慢、適應環境困難。一般不樂于也不容易建立人際關系，因為他們善于獨立思考，喜歡一個人單獨完成某項工作，所以依賴性低，與他人交往的動機和愿望淡薄。但一旦建立人際關系，那么較為持久。外傾型的交往特征表現：開朗，活潑，善于交際，情緒外露，不拘小節，易于適應環境。一般容易建立人際關系，因為這種人機敏，好動。愿意表現自己，有能力應付難堪的局面，所以愿意與別人打交道。交際面廣，但持久性差，往往缺乏深交。性格可以改變英國心理學家愛森科的人格緯度理論，認為人格是可以在緯度上移動的。生活的閱歷和環境可以改變性格。完善的性格有良好的道德品質，正確的人生觀；在日常生活中熱愛生活、熱愛集體、熱愛勞動，能夠經常保持愉快的情緒、廣闊的胸懷，不以自我為中心；富有同情心，能經常想到別人，不一時沖動感情用事；遇事能客觀冷靜地分析，正確理智地進行處理和判斷，不固執己見，不主觀；有堅強的意志和毅力，沒有依賴性，勇于克服困難，善于解決矛盾。培養開朗的人際交往性格了解自己的性格特征，采取積極主動的態度，重新塑造和培養自己的性格善于學習和思考；增加知識厚度，拓寬知識廣度訓練口才氣質的分類古希臘名醫希波克拉特按照人體內不同的四種體液將氣質分為四種類型：膽汁質多血質黏液質抑郁質膽汁質〔興奮型〕感受性很弱，反響性和主動性很強，興奮比抑郁占優勢，刻板、外傾，情緒興奮性強，反響速度很快，不靈活；攻擊性強，脾氣暴躁，易于沖動。在交往中往往不易把握“度〞的界限，交往中常有過火、過急的現象。如李逵，張飛，魯智深多血質〔活潑型〕感受性很弱，反響性，興奮性，平衡性很強，可塑性大，外傾，愛交際，靈活性高，反響速度快。但注意力不穩定，興趣容易轉移，缺乏人際交往的持久性。“好的快，散的也快。〞“今天與這個好，明天與那個好〞如“浪子燕青〞黏液質〔安靜型〕感受性很弱，反響性很弱，主動性很強，不靈活，內傾；情緒興奮性弱，反響速度緩慢。這種類型的人安穩、持重、寡言少語，不善交際，但一經選擇好交往對象，往往能夠保持穩定的，持久的交往關系。如八十萬禁軍教頭—林沖抑郁質〔抑制型〕感受性很強，反響性和主動性弱，刻板，內傾；興奮性強，情緒抑郁，反響速度緩慢，不靈活。但感情細膩，做事小心謹慎，善于覺察別人觀察不到的細小事物，在人際交往中，注重細節。如林黛玉結論通過分析四種氣質的人看一場電影的情境，得出結論：不同的氣質有不同的交往行為

不同性格氣質的人同樣可以成功性格和氣質不能決定一個人智慧的上下和事業的成就。不同性格氣質的人都可以成為某一領域的杰出代表人物。據心理學家分析，俄國的普希金，是一個膽汁質特征的人，赫爾岑具有多血質的特征，克雷洛夫具有粘液質特征，果戈里具有抑郁質特征，他們都成為俄國偉大的文學家，在文學領域里都做出了卓越的奉獻。氣質美一個人的真正魅力主要在于特有的氣質，一種內在的人格魅力。

豐富的內心世界:理想品德誠懇心地善良胸襟開闊內心安然如何到達氣質美？言談與舉手投足之間：熱情而不輕浮，大方而不傲慢，氣質高雅。性格上平素的修養：忍辱謙讓，關心體貼他人，開朗豁達，富有感情。高雅的興趣：愛好文學并有一定的表達能力，欣賞音樂且有較好的樂感，喜歡繪畫而有根本的色調感。酷愛體育運動，有健康的體魄和力量美。人際交往心理障礙的克服心理障礙社交恐懼癥自卑心理的克服羞怯心理的克服嫉妒心理的克服什么是心理障礙？是心理活動中出現的輕度創傷，是在特定情境和特定時段由不良刺激引起的心理異常現象，屬于正常心理活動中暫時性的局部異常狀態。社交恐懼癥什么是社交恐懼癥？表現：靦腆感和羞怯感原因：在于對于平安感的過分追求—只求太平，不想冒風險。怕羞者總讓他人和環境來支配自己的行為，因而常常可憐巴巴地陷于被動地位。例子：一碩士生因生活不能自理，而喪失掉了出國深造的時機。什么是自卑心理？是指由于不適當的自我評價和自我認識所引起的自我否認，自我拒絕的心理狀態。不是指客觀上看來自己不如別人，而是人主觀上認為自己不如別人，認為自己不夠好，自己不值得別人對自己好，自己一文不值。自卑心理的克服揚長避短運用積極的自我暗示：“我可以，我一定行！〞盡量使理想自我和現實自我的距離縮短“失之東隅,收之桑榆〞，利用補償作用克服自卑通過實際行動建立自信增強自信的外在訓練行走時抬頭、挺胸，步子邁得有彈性。抬起雙眼，目視前方，眼神要正視別人。當眾發言。卡耐基說：當眾發言是克服羞怯心理、增強人的自信心、提升熱忱的有效突破口。眾人面前多表現。羞怯心理的克服實事求是地認識自己，解脫心理上的自我束縛。注意在人際交往實踐中學習和鍛煉。具體做法：1、增強自信心2、不要過多地計較別人的評論3、擴大自己的知識面4、學會控制自己5、爭取鍛煉的時機訓練方法中心轉移法多向交流法反向訓練法自律性訓練法什么是嫉妒心理是在自己不如別人優越而有了失落感時才會產生的。是對某些方面超越自己的人的一種忌恨，是對無意或有意競爭者的一種仇恨心理，社會上稱它為“紅眼病〞。

巴爾扎克說過：“嫉妒者受的痛苦比任何人遭受的痛苦更大。自己的不幸和別人的幸福都使他痛苦萬分。〞嫉妒心理的克服認清危害克服自私心理正確認知將心比心提高自己完善個性學會公平競爭如何與嫉妒心強的人相處建立并保持平衡表露自己的不斷努力主動接近以愛化恨讓對方也來分享歡樂走自己的路，讓別人去說吧

友情是什么顏色的？友情是沒有顏色的，就像那無色、透明的水。然而，它會在你最艱難、最困頓的時候，支撐著你走出人生的冰谷！朋友一生一起走人的一生不可以沒有朋友。多了一個朋友就等于少了一個敵人，人生的路就會變得平坦一些。要用心去呵護友情，真正的友誼是一生的無價之寶。故事一：朋友的信任故事二：《禱告的手》交友的藝術表達由衷的善意真誠熱情待人，“熱情—內心的神〞多談別人感興趣的話題夸贊是一種美德交友的藝術學會運用互補學會理智地面對一切加強自我修養美化自身形象異性交往戀人間的異性交往非戀人間的異性交往愛愛是和諧的靈魂，是維系整個生命框架的鏈環；它是大自然的榮耀，是人類最完美的境界。《詩經·邶風·擊鼓》死生契闊，與子成說。執子之手，與子偕老。

戀人間的異性交往大方向相同學會包容學會運用互補學會理智地面對一切注意交往頻率注重首次約會切忌無聊的“考驗〞異性朋友間的交往坦率地交往禮貌地交往理智地交往掌握異性交往的“度〞—雅而不俗，含而不露心理素質優化及成功心理的培養優化心理素質是口語有效表述的保證心理素質對口才能力的顯現有兩種作用：正面作用：有利于口才能力的顯現乃至超常顯現。負面作用：阻礙口才能力的顯現乃至口才交際的失敗。確立、強化成功心理，抑制、排除失敗心理成功心理宏觀成功心理：是指一個人在某一個較長的時間段里，對于自己目標追求必然成功的自信心理。微觀成功心理：是指在某一時刻，對于自己目標追求必然成功的自信心理。成功心理構成的四大要素自信心理的增強擔憂心理的抑制目標定位的準確期待意外挫折的極限承受培養成功心理的幾種途徑人生錘煉〔宏觀〕：讀萬卷書〔科學理論的指導〕；行萬里路〔社會實踐的啟示〕口才訓練〔微觀〕：科學理論的指導；訓練實踐的促進成功心理培養過程

中的評價與比照不比先天條件比后天努力不比運氣好壞比扎實進取不比勝負輸贏比耐力意志不比名利高低比成就實績社交禮儀三A原那么：是要求人們在與其他人進行交往的過程中，要努力地以自身的實際行動，去接受對方，重視對方，贊同對方。Accept;Attach;Agree他人介紹又稱第三者介紹。是經第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹的介紹者：1、社交活動中的東道主2、社交場合的長者3、家庭性聚會中的女主人4、公務交往中的專職人員，如公關人員，禮賓人員，文秘人員，辦公室工作人員，接待人員。他人介紹的介紹者5、正式活動中的地位、身份較高者，或主要負責人員6、熟悉被介紹者雙方者7、應被介紹者一方，或雙方要求者8、在交際應酬中，被指定的介紹者他人介紹的時機在家中，接待彼此不相識的客人。在辦公地點，接待彼此不相識的來訪者。與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。陪同親友，前去拜會親友不相識者。本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。打算推薦某人參加某一交際圈。收到為他人作介紹的邀請。他人介紹的順序介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者。介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹老師與學生認識時，應先介紹學生，后介紹老師。介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士。介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者。他人介紹的順序介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友。介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓。介紹社交場合的先至者與后來者認識時，應先介紹后來者，后介紹先至者。介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級。介紹職位、身份高者與職位、身份低者認識時，應先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。他人介紹的內容標準式簡介式強調式引見式推薦式禮儀式必須握手的場合遇到較長時間未曾謀面的熟人，應與其握手，以示為久別重逢而萬分欣喜。在比較正式的場合同相識之人道別，應與之握手，以示自己的惜別之意和希望對方珍重之心。在家中、辦公室里以及其他一切以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者之時，應與對方握手，以示歡送或歡送。拜訪他人之后，在辭行之時，應與對方握手，以示“再會〞。被介紹給不相識者時，應與之握手，以示自己樂于結識對方，并為此深感榮幸。必須握手的場合在社交性場合，偶然遇上了同事、同學、朋友、鄰居、長輩或上司時，應與之握手，以示快樂和問候。他人給予了自己一定的支持、鼓勵或幫助時，應與之握手，以示衷心感謝。向他人表示恭喜、祝賀之時，如祝賀生日、結婚、生子、晉升、升學、喬遷、事業成功或獲得榮譽、嘉獎時，應與之握手，以示賀喜之誠意。他人向自己表示恭喜、祝賀之時，應與之握手，以示謝意。向他人表示理解、支持、肯定時，應與之握手，以示真心實意，全心全意。必須握手的場合應邀參與社交活動，如宴會、舞會之后，應與主人握手，以示謝意。在重要的社交活動，如宴會、舞會、沙龍、生日晚會開始前與結束時，主人應與來賓握手，以示歡送與道別。得悉他人患病、失戀、失業、降職、遭受其他挫折或家人過世時，應與之握手，以示慰問。他人向自己贈送禮品或頒發獎品時，應與之握手，以示感謝。向他人贈送禮品或頒發獎品時，應與之握手，以示鄭重其事。不必握手的場合對方手部負傷對方手部負重對方手中忙于其他事對方與自己距離較遠對方所處環境不適合握手相握的方式神態姿勢手位力度時間握手的禁忌不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道時要牢記此點。不要在握手時爭先恐后，而應當遵守秩序，依次而行。不要在握手時戴著手套。不要在握手時戴著墨鏡。不要在握手時將另外一只手插在衣袋里。不要在握手時另外一只手依舊拿著東西而不肯放下。不要在握手時面無表情，不置一詞，好似根本無視對方的存在。握手的禁忌不要在握手時長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好似有意與對方保持距離。不要在握手時只遞給對方一截冷冰冰的手指頭，像是迫于無奈似的。不要在握手時把對方的手拉過來，推過去，或者上下左右抖個沒完。不要以骯臟不潔或患有傳染疾病的手與他人相握。不要在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌。不要拒絕與他人握手，在任何情況下，都不允許這么做。伸手的次序“尊者〞決定原那么具體涉及情況某些特殊情況稱呼是人們在日常交往應酬中，所