第市區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜窗人員培訓(xùn)心得體會

市區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜窗人員培訓(xùn)心得體會一

時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間我們已經(jīng)結(jié)束了近半月時間的培訓(xùn)，昨日面試的緊張仿佛還在眼前。經(jīng)過這段時間的培訓(xùn)，讓我對于政務(wù)服務(wù)大廳窗口的工作有了更為具體的認(rèn)識。結(jié)合課堂所學(xué)以及自己對于這份工作的思考，我將未來如何做好工作總結(jié)了以下三點心得體會：一是認(rèn)真做好崗前準(zhǔn)備，熟練掌握崗位技能。在還未開始培訓(xùn)，接觸到窗口工作之前，我所認(rèn)為的窗口工作不過是重復(fù)為群眾辦理同一模塊的業(yè)務(wù)，只需了解自己所在窗口的大致情況即可。可是經(jīng)過培訓(xùn)才明白作為一名合格的政務(wù)窗口工作人員，不僅要了解整個政務(wù)大廳所涵蓋的各個部門、各項業(yè)務(wù)，更要對自己所在部門窗口的各項政策、業(yè)務(wù)范圍、權(quán)責(zé)界定都有清晰的認(rèn)知和判斷。我覺得一名綜合窗口的工作人員就應(yīng)該像醫(yī)院門診的全科醫(yī)生，不論群眾在我們的窗口咨詢?nèi)魏螛I(yè)務(wù)的辦理，都能清晰準(zhǔn)確快速的為群眾做出診斷，幫助他前往相應(yīng)的科室或者直接給出正確的治療。二是注意形象素質(zhì)，當(dāng)好政府形象代言人。政務(wù)服務(wù)大廳窗口是聯(lián)系群眾和政府的紐帶，不僅代表著政府的形象，也代表各部門的形象，我們窗口人員的服務(wù)態(tài)度，決定著群眾對政府的印象。在日常窗口服務(wù)中，一個微笑、一句問候話語都會讓前來辦事的群眾感到溫暖，不僅如此，我們還要放下機(jī)械的應(yīng)對程序，針對不同辦事群眾采取不同的服務(wù)策略，站在群眾的角度上，思考他們所希望的服務(wù)方式，做到用心辦理、仔細(xì)詢問、耐心解釋。真正把以人為本的工作理念融入到工作中去，把全心全意為人民服務(wù)根植于心，就一定會打造出讓群眾滿意的窗口。三是反思總結(jié)提質(zhì)效，主動創(chuàng)新贏未來。在任何一份工作中，滿足于做好手頭工作都是不夠的，窗口工作更是如此，真正能讓自己獲得成長的，只有從以往工作中總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)，以及如何利用這些經(jīng)驗教訓(xùn)去在未來工作中進(jìn)行創(chuàng)新和挑戰(zhàn)。對于一個年輕人來說，我們所求的不僅僅是我們能為工作帶來的價值，更重要的是工作能夠給予我們成長。我想可能只有在日常工作中更多去思考，更多去嘗試，不是僅僅局限于我們工作的內(nèi)容，而是跳出工作以外，才能去發(fā)現(xiàn)我們之前看不到的、更廣闊的天空。日日行，不怕千萬里；事事做，不怕千萬事。在接下來的工作中，我會將此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的收獲與本職工作結(jié)合起來，一步一個腳印，把每一項平凡的工作做好，以實際行動踐行一名政務(wù)服務(wù)人的初心與使命。

市區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜窗人員培訓(xùn)心得體會二

首先我覺得大家應(yīng)該清楚政務(wù)服務(wù)中心是什么?政務(wù)中心是近年來我國加強政務(wù)服務(wù)、提高行政效能，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)的重要嘗試，是人民政府設(shè)立的集中辦理本級政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政許可、行政給付、行政確認(rèn)、行政征收以及其他服務(wù)項目的綜合性管理服務(wù)機(jī)構(gòu)。而我們作為其中一員扮演著重要的角色，面對前來辦事的人民群眾要熱情服務(wù)，要用過硬的工作能力解決各種各樣的難題。其實在第一天我還膚淺的認(rèn)為這份工作比較簡單，但在后續(xù)的培訓(xùn)中才發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的預(yù)料。于是在接下來的學(xué)習(xí)中，迅速把自己調(diào)整到一個窗口工作者該有的狀態(tài)。回顧這幾天的培訓(xùn)，內(nèi)容系統(tǒng)全面，對我來說是一場及時雨，為今后的工作提供了理論支撐，增添了無窮動力，激發(fā)了工作激情。總結(jié)本次學(xué)習(xí)，有以下幾方面分享給大家:一是更加開闊了眼界和視野。培訓(xùn)期間整個課程設(shè)置科學(xué)合理，授課形式多樣，既有課堂授學(xué)，又有交流討論，課程設(shè)置既有突出頂層設(shè)計的思想理論課程，又有與我們?nèi)粘９ぷ髅芮邢嚓P(guān)的實踐課程，既注重政治理論基礎(chǔ)的提高，又注重解決工作中的困惑問題。對于我們來說是一次難得的轉(zhuǎn)換思想、轉(zhuǎn)換思維、豐富知識、提升能力的好機(jī)會。精彩的專家講課，豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，既長了知識、長了見識，又開闊了眼界視野，提升了思想境界和思考能力，增強了工作作風(fēng)和工作本領(lǐng)。二是堅定勤學(xué)善思的恒心。我將把在學(xué)習(xí)時形成的好習(xí)慣、好風(fēng)氣帶回實際工作中，學(xué)而不厭、學(xué)而不倦，常懷本領(lǐng)恐慌，常懷能力危機(jī)，常知學(xué)后而覺不足。要樹立終生學(xué)習(xí)的理念，切實做到在學(xué)習(xí)中提升工作，在工作中檢驗學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素養(yǎng)和能力水平。首先，要學(xué)理論，理論就是規(guī)律，學(xué)理論就是把握規(guī)律的方法，是抓住共性問題的鑰匙，是增強政治敏銳性和洞察力的前提。三是通過實踐提升能力。要學(xué)知識，掌握知識少，往往導(dǎo)致見識不廣、眼界窄，解決矛盾和問題的方法不多、底氣不足、能力不強等問題，我們要善于從生活工作中擠出時間，多讀一些書，多思考一些問題，多增長一些見識，從而提高增強新形勢下做好工作的能力。再是實踐鍛煉是提高自身素質(zhì)、增強工作能力的重要途徑。大家要把所學(xué)的理論知識運用到實踐中，帶到工作中去，狠抓落實。堅持學(xué)用結(jié)合，學(xué)以致用，緊密結(jié)合實際思考問題、開展工作，遇問題不要怕、不能躲，要敢于去碰硬，直面矛盾和問題，在實踐中去解決問題，這樣才能積累經(jīng)驗、智慧和膽量，通過學(xué)習(xí)與實踐的積累，提升能力素質(zhì)和工作水平。我將以本次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)為動力，盡快把學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)和推動工作的動力，努力做到在實踐中不斷有所發(fā)現(xiàn)、有所創(chuàng)造、有所進(jìn)步，今后在工作崗位上更加努力工作，宣傳、學(xué)習(xí)和貫徹黨的二十大精神，積極為政務(wù)服務(wù)中心工作的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的青春、智慧和力量。

市區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜窗人員培訓(xùn)心得體會三

為期兩周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，非常榮幸能夠參加此次入職培訓(xùn)班，感謝__市區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為我們提供這次學(xué)習(xí)的平臺，也感謝各部門老師精彩的授課，讓我有機(jī)會在各方面提升自己，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會來之不易，內(nèi)容豐富多樣，是對我們每個人思想上的洗禮，是一場營養(yǎng)豐富的理論盛宴，更是一段彌足珍貴的人生經(jīng)歷，以下是我在培訓(xùn)當(dāng)中的一些心得體會分享給大家：

一是樹立正確觀念，規(guī)范思想行為。窗口工作直面人民群眾，作為一名政務(wù)服務(wù)中心的窗口工作人員，一言一行都關(guān)系著政府形象，我們一定要牢記培訓(xùn)當(dāng)中全心全意為人民服務(wù)的宗旨，保持政府部門良好形象，時刻將人民群眾的滿意度放在第一位。我們有責(zé)任有義務(wù)加強自身政治學(xué)習(xí)，端正思想態(tài)度，明確崗位職責(zé)，樹立不斷提升服務(wù)水平的理念，要時刻對自身高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，要深入領(lǐng)會大綜窗改革精神，不斷提高個人道德行為標(biāo)準(zhǔn)，將自身工作完成的出色，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓群眾放心，道阻且長，行則將至，只有在思想意識層面打好根基，我們才能更好的開展窗口工作。二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)質(zhì)量。業(yè)務(wù)能力是衡量窗口工作的重要指標(biāo)，在培訓(xùn)中我們了解到政務(wù)服務(wù)中心所涉及的部門眾多，服務(wù)事項龐雜，這就對我們每一位窗口工作人員提出了更高的要求。我們要構(gòu)建自己的學(xué)習(xí)架構(gòu)，針對所發(fā)現(xiàn)的問題和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，有重點的進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)會舉一反三，觸類旁通。在日常工作中我們也要學(xué)會向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀同事看齊，積極主動的進(jìn)行溝通和學(xué)習(xí)，保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，有的部門培訓(xùn)老師已經(jīng)扎根基層十余年，他們的工作態(tài)度和業(yè)務(wù)能力都是我們應(yīng)該標(biāo)榜的對象。工欲善其事，必先利其器，作為一名窗口工作人員，要時刻加強自己業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)和鍛煉，不斷提升個人綜合素質(zhì)，切實履行好自己的崗位職責(zé)，交給人民群眾一份滿意的答卷。三是轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，立足本職崗位。政務(wù)服務(wù)工作對于每位學(xué)員來說都是一種新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們每個人的身上都擔(dān)負(fù)著服務(wù)人民的使命和責(zé)任。作為人民群眾和政府之間的紐帶，我們一定要在工作當(dāng)中及時轉(zhuǎn)換好自己的身份，樹立人民公仆意識，在窗口工作中向人民群眾展現(xiàn)出自己良好的精神風(fēng)貌，摒棄掉以往的不良風(fēng)氣，端正工作態(tài)度，不斷加強思想意識的提升和業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)，