西疇移動(dòng)通信公司管理創(chuàng)新思考摘要：21世紀(jì)是人類的一個(gè)全新世紀(jì)，社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化都面臨著深刻的變革，不可預(yù)測(cè)、不可確定、不可防控的因素逐漸增多，站在這樣一個(gè)復(fù)雜多變的歷史路口，唯有敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新者才能取得成功。本文實(shí)事求是評(píng)價(jià)西疇移動(dòng)通信公司管理創(chuàng)新能力，找出主要短板因素，并提出針對(duì)性的改進(jìn)策略建議，全面提升西疇移動(dòng)通信公司的管理創(chuàng)新能力，保持企業(yè)的強(qiáng)勁市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。西疇移動(dòng)通信公司可以通過(guò)建立持續(xù)可發(fā)展理念、實(shí)施以人為本管理、加大管理創(chuàng)新投入以及加強(qiáng)隱性知識(shí)的挖掘和共享來(lái)提升管理創(chuàng)新能力。關(guān)鍵詞：移動(dòng)通信；管理創(chuàng)新；問(wèn)題；對(duì)策

目錄引言 1一、西疇移動(dòng)通信公司管理創(chuàng)新上的問(wèn)題 2（一）創(chuàng)新能力總體情況不佳 2（二）工作亮點(diǎn)數(shù)量較少 2（三）員工滿意度低 3二、西疇移動(dòng)通信公司管理創(chuàng)新問(wèn)題的原因分析 3（一）管理觀念較為落后 3（二）企業(yè)戰(zhàn)略意識(shí)薄弱 4（三）企業(yè)文化建設(shè)不健全 5三、西疇移動(dòng)通信公司管理創(chuàng)新問(wèn)題的對(duì)策 5（一）樹立持續(xù)可發(fā)展管理理念 51、將持續(xù)可發(fā)展理念融入各項(xiàng)分析工作中 62、將可持續(xù)發(fā)展理念融入資源使用分配中 6（二）加強(qiáng)戰(zhàn)略層面的管理創(chuàng)新工作，提高工作亮點(diǎn)數(shù)量 7（三）健全企業(yè)文化，實(shí)施以人為本的管理策略，提高員工滿意度 81、創(chuàng)新員工發(fā)展通道 82、優(yōu)化人工成本管理 8結(jié)束語(yǔ) 9參考文獻(xiàn) 10引言企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)基于生存發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)需要的必然選擇。管理創(chuàng)新能創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，從而提高企業(yè)對(duì)資源的整合效率，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。具體而言，管理創(chuàng)新能從以下五方面給企業(yè)帶來(lái)積極的影響：一是可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在管理中進(jìn)行諸多方面的創(chuàng)新當(dāng)即就能提高企業(yè)目前的效益（如生產(chǎn)組織化創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷模式創(chuàng)新），也能提高企業(yè)未來(lái)的效益（如戰(zhàn)略創(chuàng)新與安排、流程制度創(chuàng)新等），進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力和促進(jìn)企業(yè)得可持續(xù)發(fā)展；二是可以降低交易成本。管理層級(jí)上的創(chuàng)新，使得現(xiàn)代企業(yè)可以建立扁平化組織，將原來(lái)在企業(yè)之外的一些營(yíng)業(yè)單位活動(dòng)內(nèi)部化，既能節(jié)約企業(yè)的交易費(fèi)用又能順暢管理上的協(xié)調(diào)，可使企業(yè)的現(xiàn)金流動(dòng)更為充足、可靠穩(wěn)定，對(duì)外支付也更為迅速；三是可以持續(xù)推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。管理創(chuàng)新的目的就是為企業(yè)提供各種與企業(yè)實(shí)際相符合的更有效的管理方式、方法和手段，建立能夠適應(yīng)外部環(huán)境變化的、適合企業(yè)發(fā)展壯大的支撐架構(gòu)，有效的幫助企業(yè)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、持續(xù)發(fā)展；四是可以強(qiáng)化市場(chǎng)開拓和競(jìng)爭(zhēng)。管理創(chuàng)新需要采取新的管理理念，運(yùn)用各種新的管理手段和分析方法，科學(xué)合理地設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)，并能設(shè)法提前預(yù)見對(duì)手們可能做出的相應(yīng)對(duì)策，進(jìn)而提出各種可能應(yīng)對(duì)方案，從中選擇最佳的新的市場(chǎng)策略和運(yùn)行方式，幫助企業(yè)順利有效地拓展市場(chǎng)、應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)；五是可以培養(yǎng)一支強(qiáng)有力的適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)家隊(duì)伍。管理創(chuàng)新將有效推進(jìn)企業(yè)機(jī)制改革，促進(jìn)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，促進(jìn)新型企業(yè)家隊(duì)伍的形成，推動(dòng)企業(yè)規(guī)范性、穩(wěn)定性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性發(fā)展。自上世紀(jì)90年代以來(lái)，中國(guó)的移動(dòng)通信事業(yè)得到了迅猛發(fā)展，目前全國(guó)移動(dòng)用戶總數(shù)已經(jīng)達(dá)到了8.7億。移動(dòng)通信作為移動(dòng)通信通信行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，憑借卓越的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)先入優(yōu)勢(shì)，一直在移動(dòng)通信市場(chǎng)獨(dú)占鰲頭，遙遙領(lǐng)先，目前用戶數(shù)超過(guò)了6億，2014年?duì)I收4852.31億元，利潤(rùn)1l%億元，均占據(jù)市場(chǎng)份額的60%以上。但近年來(lái)，隨著電信行業(yè)重組、行業(yè)監(jiān)管、信息IT業(yè)發(fā)展迅速等一系列市場(chǎng)環(huán)境的巨大變化，移動(dòng)通信面臨著發(fā)展速度下降的危機(jī)，急需破繭式的創(chuàng)新，尋找新的發(fā)展方向和新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。一、西疇移動(dòng)通信公司管理創(chuàng)新上的問(wèn)題（一）創(chuàng)新能力總體情況不佳近年來(lái)，移動(dòng)通信西疇移動(dòng)通信公司憑借在傳統(tǒng)市場(chǎng)的發(fā)力，客戶規(guī)模、收入規(guī)模迅速擴(kuò)大，2010年經(jīng)濟(jì)規(guī)模在云南移動(dòng)全省地市公司中排名第1，但由于在代表未來(lái)發(fā)展方向的信息化市場(chǎng)拓展、企業(yè)內(nèi)部管理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維等方面的沒有為全省的進(jìn)步做出明顯的貢獻(xiàn)，導(dǎo)致其綜合實(shí)力僅排在第8位，處于全省中間水平。筆者在的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)通信西疇移動(dòng)通信公司員工滿意度、提出管理新概念、管理類成果獲獎(jiǎng)數(shù)方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于云南移動(dòng)的平均水平，說(shuō)明這幾方面是移動(dòng)通信西疇移動(dòng)通信公司的薄弱環(huán)節(jié)，需要加以分析改進(jìn)。（二）工作亮點(diǎn)數(shù)量較少移動(dòng)通信西疇移動(dòng)通信公司出于對(duì)本地市場(chǎng)仍具有巨大客戶規(guī)模拓展空間的認(rèn)識(shí)和預(yù)期，在“擁有客戶就擁有市場(chǎng)”理念的指導(dǎo)下，重心主要是發(fā)展增量市場(chǎng)，即傳統(tǒng)的語(yǔ)音客戶市場(chǎng)，投入大部分資源發(fā)展新客戶并取得了不錯(cuò)的成績(jī)，也使得客戶新增一直是移動(dòng)通信西疇移動(dòng)通信公司的亮點(diǎn)項(xiàng)目，比如2011年在第一季度全省客戶數(shù)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的情況下，移動(dòng)通信西疇移動(dòng)通信公司仍以高達(dá)40萬(wàn)的增幅獲得了省公司的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。由于云南移動(dòng)根據(jù)其對(duì)云南區(qū)域整體市場(chǎng)發(fā)展的預(yù)估，認(rèn)為新增客戶就全省范圍來(lái)看己接近尾聲，應(yīng)該把主要戰(zhàn)略目標(biāo)移至開辟第二增長(zhǎng)曲線，要發(fā)展除傳統(tǒng)語(yǔ)音市場(chǎng)外的第二個(gè)增收市場(chǎng)，即信息化市場(chǎng)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，將主要精力集中到存量客戶（已有客戶）的經(jīng)營(yíng)，而移動(dòng)通信西疇移動(dòng)通信公司在此主要出亮點(diǎn)方面的工作卻對(duì)省公司貢獻(xiàn)不大，難以受到上級(jí)公司的關(guān)注。因而，移動(dòng)通信西疇移動(dòng)通信公司的工作重心與云南移動(dòng)之間的戰(zhàn)略發(fā)展重心存在差異，是影響移動(dòng)通信西疇移動(dòng)通信公司管理創(chuàng)新能力提升的一個(gè)重要因素。換言之，是移動(dòng)通信西疇移動(dòng)通信公司的管理理念滯后于云南移動(dòng)的發(fā)展戰(zhàn)略理念，是影響移動(dòng)通信西疇移動(dòng)通信公司管理創(chuàng)新能力的一個(gè)重要因素。（三）員工滿意度低西疇移動(dòng)通信公司在員工關(guān)注度最高的發(fā)展與薪酬方面存在問(wèn)題：一是員工的發(fā)展問(wèn)題。由于公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，公司員工數(shù)量增長(zhǎng)迅速，從不足300人增長(zhǎng)到如今的1300多人，而且新增員工95%以上具有大專學(xué)歷。由于電信運(yùn)營(yíng)公司本質(zhì)上是屬于服務(wù)行業(yè)，大多數(shù)崗位所需要的技能相對(duì)簡(jiǎn)單，容易熟練，長(zhǎng)時(shí)間在同一個(gè)崗位易產(chǎn)生工作疲勞，并且員工還有職業(yè)發(fā)展的需求，對(duì)于素質(zhì)更高的員工尤其如此。在高級(jí)崗位有限的情況下，如何給予員工更多更大的職業(yè)發(fā)展空間，目前的移動(dòng)通信西疇移動(dòng)通信公司處理的并不是很好。二是員工的薪酬分配問(wèn)題。在國(guó)資委、移動(dòng)通信集團(tuán)的調(diào)配下，云南移動(dòng)的整體薪酬水平四年連降，移動(dòng)通信西疇移動(dòng)通信公司也不例外。薪酬數(shù)量產(chǎn)生了變化，但薪酬的分配制度并沒有變化，仍然延續(xù)崗位等級(jí)取酬比而不是按貢獻(xiàn)、按勞取酬，這嚴(yán)重打擊了員工的工作積極性。總體來(lái)說(shuō)，這是移動(dòng)通信西疇移動(dòng)通信公司在管理制度上如何就薪酬分配做好創(chuàng)造性的本地落實(shí)工作尚未破解的難題。二、西疇移動(dòng)通信公司管理創(chuàng)新問(wèn)題的原因分析移動(dòng)通信西疇移動(dòng)通信公司是移動(dòng)通信在云南南通海門市的一個(gè)分公司，其管理創(chuàng)新活動(dòng)必然受省公司、集團(tuán)公司整體運(yùn)營(yíng)以及云南南通海門區(qū)域市場(chǎng)特征的影響，具體來(lái)說(shuō)，其管理創(chuàng)新問(wèn)題的原因主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）管理觀念較為落后其一，缺乏現(xiàn)代管理意識(shí)與創(chuàng)新的自主精神。西疇移動(dòng)通信公司重視資本效應(yīng)忽視人力資源，注重人際關(guān)系淡化信息網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代化管理手段的作用等現(xiàn)象依然較為普遍。相當(dāng)一部分西疇移動(dòng)通信公司管理者在經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)能力方面尚未能跟上形勢(shì)任務(wù)的要求，缺乏將企業(yè)做大做強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。同時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新意識(shí)的匱乏，也導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的發(fā)展都受到束縛。直至今日，西疇移動(dòng)通信公司管理者仍未能形成真正的現(xiàn)代管理意識(shí)，缺乏管理的前瞻性。其二，管理者人力資源管理觀念沒有與時(shí)俱進(jìn)。近20多年來(lái)，隨著我國(guó)建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)程的加快，我國(guó)企業(yè)在學(xué)習(xí)和吸收西方先進(jìn)人力資源管理理論的基礎(chǔ)上，逐步改變了過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)人力資源管理制度不健全、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可依，管理過(guò)程中主觀因素過(guò)強(qiáng)的現(xiàn)象，轉(zhuǎn)而將制度與標(biāo)準(zhǔn)引入企業(yè)人力資源管理中，正在逐步探索適合自己企業(yè)需求的人力資源管理模式。需要注意的是，任何管理思想都是根植于一定的社會(huì)文化土壤之中的。中國(guó)特殊的社會(huì)文化背景造成了管理者與被管理者之間與生俱來(lái)的不平等地位，傳統(tǒng)觀念在潛移默化中影響著管理者的決策和思維。西疇移動(dòng)通信公司經(jīng)過(guò)多次升級(jí)壯行已經(jīng)初步具備了人力資源管理的觀念，但激勵(lì)的層次性仍沒有體現(xiàn)出來(lái)。其三，經(jīng)驗(yàn)管理占據(jù)主導(dǎo)地位。西疇移動(dòng)通信公司初創(chuàng)時(shí)期，由于諸多主客觀條件的限制，企業(yè)制度不健全。企業(yè)內(nèi)部員工間間關(guān)系處理完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的威信，組織成員的吸引力和影響則來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于各級(jí)員工的了解程度。換言之，領(lǐng)導(dǎo)者的吸引力與個(gè)人交情是贏得雇員忠誠(chéng)的主要因素。而當(dāng)時(shí)企業(yè)規(guī)模相對(duì)而言更小，企業(yè)內(nèi)部事務(wù)只須本著勤勤懇懇、事必躬親的工作態(tài)度，就能解決絕大多數(shù)問(wèn)題。跨越新世紀(jì)之后，西疇移動(dòng)通信公司發(fā)展的外部環(huán)境出現(xiàn)了較大的變化，同時(shí)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張也要求完備的制度來(lái)加以保障，否則極有可能導(dǎo)致權(quán)力的分散和轉(zhuǎn)移，甚至于產(chǎn)生權(quán)力的濫用。因此，只有摒棄企業(yè)初創(chuàng)期的經(jīng)驗(yàn)管理的模式，代之以規(guī)范的公司治理機(jī)制，才能從根本上確保西疇移動(dòng)通信公司的長(zhǎng)期健康發(fā)展。（二）企業(yè)戰(zhàn)略意識(shí)薄弱缺乏戰(zhàn)略意識(shí)的企業(yè)是難以長(zhǎng)久的，西疇移動(dòng)通信公司要想發(fā)展壯大，尤其應(yīng)重視戰(zhàn)略。西疇移動(dòng)通信公司存在片面重視短期策劃，忽視遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃。表現(xiàn)在：其一，企業(yè)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景目標(biāo)的制定，未能真正有效地落實(shí)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、目標(biāo)消費(fèi)群體均缺乏本質(zhì)或深層次的認(rèn)識(shí)，戰(zhàn)略決策方向錯(cuò)位。其二，具體戰(zhàn)略的制定，未能很好地考慮到企業(yè)人、財(cái)、物各項(xiàng)資源的整合，或者整合后的方向不一致，單個(gè)職能部門的良好業(yè)績(jī)無(wú)法抵消企業(yè)整體效益未能取得最優(yōu)化的惡劣效益，甚至于戰(zhàn)略目標(biāo)出現(xiàn)了定位不清晰的現(xiàn)象。其三，戰(zhàn)略計(jì)劃僅停留于擬定的初級(jí)階段，未將戰(zhàn)略目標(biāo)量化分解至部門、團(tuán)隊(duì)直至基層員工的各項(xiàng)基礎(chǔ)任務(wù)，并列為工作業(yè)績(jī)的衡量指標(biāo)。僅存在響亮的戰(zhàn)略“口號(hào)”，缺乏明確的規(guī)劃設(shè)計(jì)與系統(tǒng)分解方案，是西疇移動(dòng)通信公司戰(zhàn)略意識(shí)匱乏最明顯的表現(xiàn)。其四，戰(zhàn)略遠(yuǎn)景目標(biāo)在執(zhí)行力度與監(jiān)控績(jī)效方面，明顯缺乏積極有力的業(yè)務(wù)流程和稱職的員工。其五，產(chǎn)品、品牌與服務(wù)戰(zhàn)略由于創(chuàng)新意識(shí)和維護(hù)意識(shí)的匱乏，直接導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)效率地下，企業(yè)易陷入惡性價(jià)格戰(zhàn)。（三）企業(yè)文化建設(shè)不健全西疇移動(dòng)通信公司文化建立經(jīng)歷了一定的發(fā)展時(shí)期，并取得了一些成效，但從總體上來(lái)說(shuō)還存在問(wèn)題，還沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。企業(yè)文化建設(shè)流于形式，做表面文章。企業(yè)文化是由企業(yè)精神、制度和物質(zhì)二個(gè)層面構(gòu)成的。企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂和支柱，是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵。而在企業(yè)文化的建設(shè)中，西疇移動(dòng)通信公司管理者比較熱忠于顯現(xiàn)的物質(zhì)層面的策劃設(shè)計(jì)，可謂是樣樣齊全。如職工活動(dòng)中心建設(shè)、企業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、廠歌和廠服設(shè)計(jì)、產(chǎn)品新包裝設(shè)計(jì)、企業(yè)廣告詞的宣傳等等，而沒有企業(yè)精神的提煉和共同價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的營(yíng)造及漱愉。在企業(yè)對(duì)職工的教育與培訓(xùn)中，只重視技術(shù)、管理技能的培訓(xùn)，忽視企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀的培訓(xùn)。這樣的做法只能使企業(yè)文化成了裝門面的東西，并未真正被廣大職工所認(rèn)同和接受，也就不能轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的文化力量。不重視職工的主體作用。企業(yè)文化建設(shè)，必須堅(jiān)持職工的主體地位，發(fā)揮廣大員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性。但西疇移動(dòng)通信公司的實(shí)踐來(lái)看，企業(yè)文化建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能發(fā)揮出全體職工的主體作用，僅僅把工作限于管理部門和少數(shù)職工代表。職工有對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)容不甚了解、也漠不關(guān)心的現(xiàn)象。從企業(yè)文化的本質(zhì)來(lái)講，它是一種“以人為本”的管理模式，特別強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。如果沒有廣大職工的參與，企業(yè)文化建設(shè)也就沒有意義。此外，企業(yè)文化是一種群體文化，不注意發(fā)揮職工的主體作用，很難把企業(yè)的價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)槁毠す餐攀氐娜后w價(jià)值觀，企業(yè)文化建設(shè)將很難落到實(shí)處。三、西疇移動(dòng)通信公司管理創(chuàng)新問(wèn)題的對(duì)策（一）樹立持續(xù)可發(fā)展管理理念西疇移動(dòng)通信公司出現(xiàn)了管理理念滯后于云南移動(dòng)的發(fā)展戰(zhàn)略理念問(wèn)題，我們應(yīng)該充分意識(shí)到這種滯后將給企業(yè)所帶來(lái)的發(fā)展危險(xiǎn)，譬如信息化市場(chǎng)拓展滯后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的危險(xiǎn)，被上級(jí)公司邊緣化的危險(xiǎn)。為解決這個(gè)問(wèn)題，我們應(yīng)該樹立持續(xù)可發(fā)展理念。1、將持續(xù)可發(fā)展理念融入各項(xiàng)分析工作中目前，西疇移動(dòng)通信公司的各項(xiàng)分析工作中主要是二維分析，一個(gè)維度是云南南通海門區(qū)域環(huán)境的發(fā)展分析，另一個(gè)維度是公司的內(nèi)部狀況發(fā)展分析，對(duì)上級(jí)公司的發(fā)展戰(zhàn)略動(dòng)向缺乏關(guān)注，這是西疇移動(dòng)通信公司在實(shí)際工作中管理理念滯后于省公司的理念的重要原因。要做到持續(xù)可發(fā)展，就需要將可持續(xù)發(fā)展理念融入到三年滾動(dòng)規(guī)劃、年度工作報(bào)告、月度經(jīng)營(yíng)分析等各項(xiàng)具體分析工作，必須對(duì)能影響到西疇移動(dòng)通信公司發(fā)展的上級(jí)公司因素、區(qū)域環(huán)境因素、公司內(nèi)部因素均加以分析，綜合后才能得出較為科學(xué)合理的分析結(jié)論，對(duì)西疇移動(dòng)通信公司各項(xiàng)工作產(chǎn)生有益影響。要充分認(rèn)識(shí)到云南移動(dòng)對(duì)公司發(fā)展的前導(dǎo)與制約作用，以及云南南通海門本地的區(qū)域市場(chǎng)對(duì)公司發(fā)展的影響作用，將云南移動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略思想、云南南通海門本地區(qū)域市場(chǎng)特征與本公司的經(jīng)營(yíng)實(shí)際相結(jié)合，提出公司的戰(zhàn)略執(zhí)行策略建議。根據(jù)持續(xù)可發(fā)展理念，西疇移動(dòng)通信公司應(yīng)一邊堅(jiān)定地依據(jù)區(qū)域特征持續(xù)擴(kuò)大客戶規(guī)模，一邊也要分配合理的資源用以培育未來(lái)的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。而且，還要通過(guò)評(píng)估選擇合適的業(yè)務(wù)突破點(diǎn)，積極做出探索，這樣既兼顧了目前與未來(lái)的經(jīng)營(yíng)效益，又能為省公司的發(fā)展戰(zhàn)略作貢獻(xiàn)，平衡了各方面的關(guān)系，不會(huì)被邊緣化。2、將可持續(xù)發(fā)展理念融入資源使用分配中西疇移動(dòng)通信公司將持續(xù)可發(fā)展理念融入資源使用分配中，具體可體現(xiàn)為：1）強(qiáng)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心的人力資源配置西疇移動(dòng)通信公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心根據(jù)省公司的要求已經(jīng)設(shè)置了一年多，擔(dān)負(fù)著云南南通海門數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的拓展管理工作。但由于目前云南南通海門市信息化水平低、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入少，公司全力拓展傳統(tǒng)市場(chǎng)的影響，其人力資源配置無(wú)論從數(shù)量還是質(zhì)量都不能與負(fù)責(zé)傳統(tǒng)市場(chǎng)拓展的部門相提并論，該部門在實(shí)際工作中僅作為配合市場(chǎng)部、政企客戶部開展工作的存在。作為踐行省公司發(fā)展戰(zhàn)略方向直接相關(guān)的部門，作為承擔(dān)著培育西疇移動(dòng)通信公司未來(lái)市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)的部門，具有持續(xù)可發(fā)展理念的西疇移動(dòng)通信公司必然需要加強(qiáng)人力資源配置，抽調(diào)一批精英骨干對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)化，以期改善數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展工作，為西疇移動(dòng)通信公司的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。2）加大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展的財(cái)務(wù)投入目前，西疇移動(dòng)通信公司對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的拓展投入占比很小，不到傳統(tǒng)市場(chǎng)拓展投入的5%，公司的指導(dǎo)思想是成本換收入，即投入多少成本換回多少收入，完成省公司下達(dá)的相關(guān)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)即可。這種指導(dǎo)思想以及投入水平，明顯與持續(xù)可發(fā)展理念相違背，應(yīng)該通過(guò)評(píng)估數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展爆發(fā)的臨界點(diǎn)和公司對(duì)其步入正常盈利的時(shí)間預(yù)期，進(jìn)而合理安排好每年的財(cái)務(wù)投入，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)新增長(zhǎng)點(diǎn)的培育。（二）加強(qiáng)戰(zhàn)略層面的管理創(chuàng)新工作，提高工作亮點(diǎn)數(shù)量西疇移動(dòng)通信公司在戰(zhàn)略管理創(chuàng)新的過(guò)程中，必須清晰地掌握用戶滿意的基本邏輯，即用戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)，除使用價(jià)值外，也表現(xiàn)為產(chǎn)品、服務(wù)及對(duì)于生產(chǎn)者的信賴感。其中所提到的“信賴感”，它取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與用戶可感知的服務(wù)質(zhì)量。用戶滿意戰(zhàn)略應(yīng)采用全員性管理模式，西疇移動(dòng)通信公司要獲取“顧客價(jià)值壟斷”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就應(yīng)當(dāng)更加注重于用戶滿意理念的落實(shí)，在資源、目標(biāo)許可的情況下，判斷潛在用戶群和可預(yù)期的消費(fèi)需求，以用戶需要為起點(diǎn)，以用戶感知為終點(diǎn)，將組織與用戶的雙贏作為企業(yè)發(fā)展的高層次目標(biāo)，從而提高工作亮點(diǎn)數(shù)量，長(zhǎng)足發(fā)展。這種以顧客價(jià)值為核心的戰(zhàn)略管理邏輯，就要求西疇移動(dòng)通信公司不斷依據(jù)顧客價(jià)值展開創(chuàng)新并以此謀求更為優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)地位。當(dāng)西疇移動(dòng)通信公司將注意力集中于對(duì)企業(yè)價(jià)值最易凸顯的市場(chǎng)上時(shí)，顧客價(jià)值的創(chuàng)新可使其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不再成為對(duì)手，而企業(yè)也將新開拓的市場(chǎng)成為主導(dǎo)者的地位，進(jìn)而最有效地實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展。因此，用戶滿意戰(zhàn)略或顧客價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的西疇移動(dòng)通信公司首先應(yīng)將自己定位為剛進(jìn)入市場(chǎng)的新手，明晰現(xiàn)行的戰(zhàn)略邏輯，而后再發(fā)起全面的挑戰(zhàn)。（三）健全企業(yè)文化，實(shí)施以人為本的管理策略，提高員工滿意度西疇移動(dòng)通信公司在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件已經(jīng)變化的情況下，仍按以前方式僵化落實(shí)省公司管理制度，造成了員工滿意度低的問(wèn)題。建議西疇移動(dòng)通信公司要實(shí)施以人為本的管理，健全企業(yè)文化制度。企業(yè)文化屬于再生力極強(qiáng)的資源。企業(yè)文化與物資的滅失、信息的失效及人員的流動(dòng)不同，它扎根于企業(yè)的靈魂深處。只要企業(yè)文化能夠不斷從創(chuàng)新中汲取生命力，企業(yè)就能從管理文化創(chuàng)新中進(jìn)一步得到生存與發(fā)展的動(dòng)力。1、創(chuàng)新員工發(fā)展通道西疇移動(dòng)通信公司前幾年大肆招聘重點(diǎn)大學(xué)高學(xué)歷高素質(zhì)新員工，經(jīng)過(guò)兩三年的歷練，新員工一批批成長(zhǎng)起來(lái)，對(duì)高級(jí)崗位有了巨大需求，但組織崗位有限，傳統(tǒng)發(fā)展通道無(wú)法滿足大部分的人要求，跳槽現(xiàn)象便越演越烈，為留住人才，員工的新發(fā)展通道勢(shì)必需要建立。一是設(shè)置企業(yè)內(nèi)專業(yè)資格晉升通道。即設(shè)計(jì)一條專業(yè)技術(shù)提升發(fā)展通道，比如初始按個(gè)人專業(yè)技術(shù)水平給所有員工評(píng)定一個(gè)技術(shù)等級(jí)，此后員工的專業(yè)技術(shù)水平提升到下一個(gè)等級(jí)后可以提升為新等級(jí)，比獲得相應(yīng)的等級(jí)待遇，該等級(jí)的待遇可以跟薪酬等級(jí)待遇掛鉤，也可以跟在公司內(nèi)的身份地位掛鉤、享受的福利掛鉤，這樣就為員工提供了新的晉升通道。二是開展企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。移動(dòng)公司內(nèi)部有種類繁多的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，也具有不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)的需求。根據(jù)這種情況，西疇移動(dòng)通信公司完全可以為員工提供一條內(nèi)部創(chuàng)業(yè)發(fā)展通道，比如，每年發(fā)布一批公司希望重點(diǎn)突破的業(yè)務(wù)進(jìn)行招標(biāo)，明確需要完成的任務(wù)、可使用的資源以及完成任務(wù)所給予的獎(jiǎng)勵(lì)，由公司內(nèi)部員工自行組建虛擬團(tuán)隊(duì)制訂方案應(yīng)標(biāo)，中標(biāo)團(tuán)隊(duì)即獲得該業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)權(quán)，這樣就實(shí)現(xiàn)了員工新的職業(yè)發(fā)展。2、優(yōu)化人工成本管理一是加強(qiáng)福利費(fèi)用的精確使用。在高薪酬的情況下，員工對(duì)于福利不太關(guān)注，公司對(duì)此也比較隨意。但在薪酬大幅度下降的情況下，員工對(duì)于福利的感知度將大大加強(qiáng)，因此，改變以往的粗放使用福利作風(fēng)，通過(guò)對(duì)員工的需求進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查研究，評(píng)估分析使福利提供恰好能滿足需要，便能提升員工對(duì)公司待遇的好感。二是樹立高薪酬標(biāo)桿。在每年高達(dá)數(shù)千萬(wàn)元的可使用人工成本情況下，抽取幾十萬(wàn)元用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)少數(shù)幾個(gè)在工作中具有突出表現(xiàn)的員工，既能確保大部分員工對(duì)于薪酬水平的略微下降無(wú)所感知，又能激起員工對(duì)于獲取高薪酬的希望，從而更好的激發(fā)員工的工作積極性。結(jié)束語(yǔ)21世紀(jì)是人類的一個(gè)全新世紀(jì)，社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化都面臨著深刻的變革，不可預(yù)測(cè)、不可確定、不可防控的因