員工滿意度調查實施及試卷設計一、員工滿意度調查實施（一）員工滿意度調查目的實施員工滿意度調查，企業需要達到如表8-1所示的四個目的。表8-1員工滿意度調查目的員工滿意度調查實施目的說明找出本公司存在的潛在的問題企業在某一時期對員工滿意度進行調查，通過員工滿意度的高低和不滿意的指向，可以及時發現企業在哪一方面存在問題找出本階段出現的主要問題的原因找出本階段出現的主要問題的原因：例如，公司近來受到產品高損耗率、高丟失率的困擾，通過員工滿意度調查就會找出導致問題發生的原因，確定是否因員工工資過低、管理不善、晉升渠道不暢等問題評估組織變化和企業政策對員工的影響員工滿意度調查能夠有效地用來評價組織政策和規劃中的各種變化，通過變化前后的對比，公司管理層可以了解到公司決策和變化對員工滿意度的影響，促進公司與員工之間的溝通和交流培養員工對企業的認同感、歸屬感企業管理者認真對待員工滿意度調查，會使員工感受到企業的關懷和重視，不斷增強員工對企業的向心力、凝聚力（二）員工滿意度調查內容企業進行員工滿意度調查可以對公司管理進行全面審核，保證企業工作效率和最佳經濟效益，減少和糾正低生產率、高損耗率、高人員流動率等問題。員工滿意度調查將分別對圖8-1所示的五個方面進行全面評估或針對某個專項進行詳盡考察。（三）員工滿意度調查實施員工滿意度調查，它通常以調查問卷等形式，收集員工對企業各個方面的滿意程度，然后通過后續專業、科學的數據統計和分析，真實的反映公司經營管理現狀，為企業管理者決策提供客觀的參考依據。員工滿意度調查有助于培養員工對企業的認同感、歸屬感。通過持續的員工滿意度的調查，企業可以搭建一個新的溝通平臺，明確企業的管理重點，進而系統地解決問題，改善管理，提高生產效率、降低人員流失率。1．明確調查目的與任務員工滿意度調查的目的不同，決定了所調查的范圍、內容、方法等的不同。2．確定調查項目根據調查目的，選擇相應的調查項目。目的不同，員工滿意度調查的側重點也有所不同。3．實施調查在實施員工滿意度調查的前期，要做好相關的溝通工作，包括：與各級管理者溝通，與公司員工溝通。溝通不好，一方面得不到管理者的支持和重視，會直接影響到他所在部門員工的心態，從而影響到調研的參與度和質量；另一方面，不能引起員工的關注和理解，那么員工也不會抱著積極認真的態度來參與，效果自然大打折扣。員工滿意度調查的方法主要有如下三種。（1）“工作描述指數法”：它對薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體都有各自的滿意等級，可用在各種形式的組織中。（2）“明尼蘇達工作滿意調查表”：共有100項調查內容。20個大項中每個項下有5個小項。這20個大項是：個人能力的發揮；成就感；能動性；公司培訓和自我發展；權力；公司政策及實施；報酬；部門和同事的團隊精神；創造力；獨立性；道德標準；公司對員工的獎懲；本人責任；員工工作安全；員工所享受的社會服務；員工社會地位；員工關系管理和溝通交流；公司技術發展；公司的多樣化發展；公司工作條件和環境?！懊髂崽K達工作滿意調查表”也有簡單形式，即以上20個大項可以直接填寫每項的滿意等級，總的滿意度可以通過加分20項全部得分而獲得。（3）“彼得需求滿意調查表”：該表是開放性的適用于管理人員的調查方式。4．分析調查結果，實施改進調查人員通過檢驗、歸類、統計，形成用文字、圖表表達的調查結果，并對現存問題進行總體評價分析；通過調查所發現的問題，企業要提出具體改進措施，并賦予實施。另外，企業還應將滿意度調查結果反饋給公司的員工，如何向員工反饋所調查的信息，下圖8-2是向員工進行信息反饋時需要注意的方面或事項。5．跟蹤反饋效果人力資源部還要對改進措施進行效果評估，以便總結經驗和教訓，更好地開展下一步的工作。二、員工滿意度調查問卷設計（一）確定調查的主題內容和對象企業在經營管理中對所關注的問題進行單項調查的情況較多，所以企業在進行員工滿意度調查時，首先要確定所關注的調查主題和相應的對象。另外，在進行內容的設計時，也需要考慮員工關心的問題。一般來說，通常員工所關心的問題是與企業所處的發展階段、企業文化特征或員工的行為特征、企業目前的管理現狀等息息相關的。（二）合理設計問題問卷必須與調查主題與目的相關，另外，在設計問題時，需要注意如下兩方面的問題。1．問題設置要明確、規范、便于被調查者回答。2．問題設計避免誘導性，即使問題設置保持中性，不參與提示或主觀臆斷。（三）確定問題形式一般情況下，問題形式有開放式與封閉式兩種。開放式問題問由于被調查者不受太多的限制，因此可提供更多新的信息，供企業參考。封閉式問題一般將調查對象的答案被局限在一定選項之類。這樣便于資料的整理和分析。（四）進行問卷測試在員工滿意度調查工作中，調查問卷的設計無疑是十分重要的一個環節，問卷設計初步完成后，還需進行測試。測試的方式可以是請相關的專家進行評審，也可以是選取一定的樣本進行測試，通過測試，收集反饋意見，同時對問卷進行一