公司總經理情況匯報各位股東、董事、監事：上午好！2022年8月，我履新xx公司總經理，倍感責任在肩，使命重大。我深知現在的一切都是股東方給予的，唯有信任不可辜負，我始終懷著感恩、忠誠、擔當的心，去積極工作、努力作為、踔厲奮發、實干擔當，從而不辜負股東方對我的信任，不辜負董事會及同事們對我的支持，確保xx公司各項工作有力有效、出新出彩。借此機會，感恩股東的信任給予了我工作與發展的平臺；感恩董事會的支持給予了我工作上無限的信心與動力；感恩客戶的信任、支持給予了我們擴寬了事業的道路；感恩同事們一年來的團結及協助，讓我們的事業充滿了無限的活力。回顧過往，實干書寫精彩成績；表態未來，奮斗成就事業華章。按照會議安排，現將xx公司第一年度工作總結及第二年度工作計劃呈上、請股東會、董事會、監事會予以審議。第一部分第一年度主要工作成效一、強強聯合，誕生xx2022年4月，xx公司在xxxx湖對外置業集團有限公司（以下簡稱：xx千置業集團）與xxxx港控股集團有限公司（以下簡稱：xx港控股集團）的戰略合作中孕育而生。xx公司是國資監管背景下獨立進行市場化運營的城市服務公司，充分依托xx港控股集團平臺優勢，緊密發揮產業招商、基金扶持、科技賦能、資產運營等優勢服務功能，助力國資平臺紓解園區招商和產業發展過程中痛點堵點，結合在商辦物業服務領域的傳統優勢，致力于打造全產業鏈的新型現代城市服務企業。二、立足飛地，走向未來2022年6月，xx公司正式接管“飛地”xx湖智谷大廈，勇敢邁出開啟市場化發展里程碑式的開天辟地的第一步，進一步明確“立足飛地、服務飛地、強強聯合、共贏未來”發展戰略定位，為全力推動市場化運行奠定了堅實基礎。守正創新，五年規劃當前，行業發展進入了一個歷史新空間，公司將站在全新的起跑線上，唯有不畏前路遠、不辭奮斗艱，整裝再出發，才能為股東、為客戶、為團隊、為員工創造更多的美好。因此，確立五年工作規劃：--2022年——高質量開局起步。健全完善公司內部管理制度體系，理順內部運行機制，引領公司管理走上正軌，運營管理團隊完成磨合，保持管理體系高效運轉。--2023年——高標準建章立制。構建內控體制機制，將標準化管理貫穿公司發展全過程，推動公司管理體系日趨完善，更好適應市場發展形勢。--2024年——高效能攻堅突破。奮力拓寬業務范圍，沖破業務項目數量瓶頸，實現業績和利潤雙提升，打造更加穩固的管理團隊。--2025年——高點位提檔升級。公司團隊業務能力持續提升，企業資金能基本滿足自身周轉和發展，逐步延伸公司業務覆蓋面，對標市場需求，主動尋求適宜發展新方向、管理新模式，推動業績取得更大突破，持續提高集團化運作水平。--2026年——高水平總結收官。將公司打造成為杭州市卓越的全產業鏈的新型現代城市服務企業。四、奮發擔當，完成目標--服務飛地走深走實。一年來，公司始終秉持“真誠服務、止于至善”的服務理念，踐行“立足飛地、服務飛地、強強聯合、共贏未來”戰略定位，以高標準的物業服務開展xx湖智谷大廈各項工作，一是服務顯成效。項目累計服務接待52場次、覆蓋服務人數約2668人，累計客戶報修198起、修復率100%、客戶修復滿意率100%；二是管理顯成效。對公共區域的車庫坡道墻面大面積脫落油漆進行修復，協助施工單位對樓層、地庫多處滲漏、墻面脫落點進行修復，對綠化裸露點進行修復及提升，對各類設施設備加強維護養護、減少設施設備的故障率。服務及管理的走深走實，確保了客戶的滿意率及園區的整體環境，提升了園區的檔次，確保了國有資產的保值增值。因此，xx湖智谷大廈在年度的客戶綜合滿意度調查滿意率達97.12%，團隊收獲客戶四面錦旗，榮獲街道“2022年國慶我在崗”評選活動授予的“智谷大廈最美團隊”榮譽稱號。--團隊建設再添活力。一年來，公司“以規章管理隊伍、以真情凝聚隊伍、以培訓錘煉隊伍”的團隊建設理念狠抓團隊建設工作。一是立足現實急需和長遠發展戰略，用好現有人才，培養年輕人才，提拔項目負責人1名、主管級人員3名，社會招聘主管級人員2名，目前在職工總數71人；二是開展內部培訓共計24次、員工委外培訓6人次、分別取得了安全責任人證、安全管理員證、物業經理證、建構（筑）物消防員證等；三是開展豐富的員工活動，組織參加集團的療休養及體檢活動、定期舉辦員工集體生日會、開展員工集體團建活動等。四是建立“賽馬機制”，“能者上、庸者下”，為能干事、敢干事、干成事的奮斗者，提供更多的成長發展機會，努力形成人人渴望成才、人人努力成才、人人皆可成才、人人盡展其才的良好局面，全面打造了一支服務意識強、業務技能精湛、工作能力過硬的物業服務團隊。--市場拓展再添業績。一年來，除xx湖智谷大廈項目外，一是成功簽約《國林雙碳管理（杭州）有限公司闊石板物業項目》（合同額：95.39萬元）、簽約《半山新基地前期顧問物業服務項目》（合同額：60萬元）、簽約《新塘區塊物業零星維修服務項目》（合同額：4.94萬元）、簽約《xx湖智邦大廈物業服務項目》（合同額：約436.6240萬元）；二是成功入圍《2023-2024年度xx省本級、杭州市物業管理開放式框架協議采購項目》、《2023-2024年度湖州市本級、德清縣物業管理開放式框架協議采購項目》；三是參與市場招投標三次，中標《中國建筑材料工業地質勘查中心xx總隊辦公樓物業項目》，中標價為79.6萬元，項目預計2023年10月份交付。--安全生產持續推進。一年來，公司牢固樹立“發展是第一要務、安全是第一保障”的理念，持續加強各類安全管理。一是落實簽訂公司與項目、項目與部門、部門與員工的安全管理責任書，定期開展各類安全教育培訓、提升員工安全防范意識；二是利用宣傳、員工日檢、部門周檢、項目月檢、公司抽檢、重大節假日聯合集團相關職能部門檢查的措施堅決防范各類風險隱患，三是策劃了各類應急的演練工作，確保各類應急事件應急有保障、處置有力量。--內控機制逐步完善。一年來，公司擬定各類管理體系的制定，利用董事會決策機制規范了行政、財務等方面的管理、利用信息化優化了內部審批流程。--樓宇文化取得成效。一年來，一是公司相繼開展了xx湖智谷大廈項目園區春節裝扮活動、組織園區企業員工參加“三八婦女節”送花及彩妝沙龍活動、開展園區企業老總生日送花送祝福活動；二是積極參與集團對外宣傳工作，向xx千置業集團投稿2次、發布2次。--實現首年目標任務。第一年度實現總收入590.9919萬元；實現凈利潤118.9512萬元。第二部分第二年度主要工作思路千里之行，始于足下。第二年度，公司將在股東會的大力支持下、在董事會的正帶領下，勇擔新使命、攻出突破口，凝聚新作為、決勝新目標、拿下關鍵年。為此，公司將第二年度主要工作思路歸納為“一個中心、五項抓手、一個確保”：一個中心：以全力服務飛地建設發展為中心。一是穩中求進、精益求精。服務好、管理好xx湖智谷大廈物業項目。二是未雨綢繆、體現優勢。切實做好xx湖智邦大廈物業項目承接查驗、項目接管、接管后高標準運行的物業服務工作。三是提高政治站位、體現責任擔當。一方面向xx千置業集團拿下xx湖智邦大廈商鋪1200平方米的租賃、并切實有效地做好二次招商的運營工作（截至目前已意向租賃面積600平方米），另一方面想方設法利用地下車庫空置車位為xx千置業集團創收創利（租賃客戶主要為4S店、車位用于新車存放）。三是努力成為xx千置業集團物業管理領域的行家里手，解決好、服務好“飛地”項目以及新塘區塊物業的零星維修工作。五項抓手：--抓標準建設要完成。第二年度，要高水平完成年度計劃涵蓋客服、秩序、工程、環境、餐飲、員工形象等六大板塊的“xx”式標準化服務體系，實現標準、技術、服務的“三統一”，為打造全產業鏈新型現代城市服務企業夯基固本。--抓團隊建設要突破。第二年度，要持續深化團隊建設理念，打造出一支服務意識好、業務知識精、凝聚力強、素質高的綜合物業管理服務團隊。一是計劃委外培訓9人次、爭取取得國家技能人才二級物業管理師1人、三級物業管理師2人，取得安全管理責任人證3人、安全管理員證3人。二是計劃多批次安排管理人員參加杭州市物業管理協會會員單位優秀項目的參觀交流活動，拓寬管理人員眼界、提升公司管理標準。三是根據第二年度項目承接情況，采取不拘一格的用人、招人方法，在合理設置崗位的前提下力爭年底前突破在職員工100人。--抓品質保障要提升。第二年度，要結合每個項目的實際情況，確保項目服務的品質始終保持高標準階段。一方面通過公司《標準化工作手冊》的推行和實施，不斷規范服務行為，提升服務品質，進而確保公司的服務品質能夠不隨時間、地點的變化而改變；一方面加強品質監督及考核，將服務品質納入項目月度、季度、年度考核，與績效工資掛鉤，確保項目服務品質按照公司要求、公司標準不走樣。--抓市場發展添動力。第二年度，除服務飛地項目以外，一方面要做好第一年度中標項目《中國建筑材料工業地質勘查中心xx總隊辦公樓物業項目》、《半山新基地物業項目》的承接查驗、項目接管工作，預計項目在10月份交付；做好《云棲智造創新中心物業項目》的承接查驗、項目接管工作，預計項目在8月份左右交付。另外一方面重點關注xx省本級、杭州市物業管理框架協議項目，淳安縣物業市場，力爭取得新的更大突破。--抓安全生產守底線。第二年度，公司將始終把安全生產擺在重要位置，樹牢安全發展理念。除了做好安全生產常態化“規定動作”外，還結合各項目實際，不定期開展安全生產集中整頓、問題隱患整改“回頭看”等行動，念好安全生產“緊箍咒”，從細入手抓日常，從