—1—勞務外包服務項目投標方案第一章項目服務方案 第一節(jié)項目管理組織機構及人員配備 27一、各方職責說明 27(二)用工單位職責 (三)外包服務人員的工作職責 (四)勞務管理員工作職責 (五)外包員工行為規(guī)范 三、項目人員配備 (一)項目人員配備管理 1、人員配備的含義及配備原則 2、管理人員的需要量及其選聘標準 (二)人員配置的制度化管理 1、建立人事資料 —2— 384、職工考核制度 38 392、培訓部 424、業(yè)務部 435、人力資源部 43 45(二)崗位人員職責 46 47 48 49 53 —3—第二節(jié)人員招錄方案 一、人員招聘 第三節(jié)人員管理方案 二、員工管理 第四節(jié)項目整體服務方案及理念 —4— (二)團隊優(yōu)勢 (三)服務管理理念和目標 812、管理目標 81(四)服務質量體系保障 (五)服務的核心優(yōu)勢 2、標準化的企業(yè)管理 3、全面高效的專業(yè)服務和持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品服務83(六)服務管理機制 842、監(jiān)督機制 5、標準化管理體系 —5—(二)項目實施程序 90(三)外包主要工作規(guī)范 (四)勞務外包服務實施細則 93 94 94 (二)項目整體運作流程圖 —6—(三)公司整體運作流程 (四)社會保險管理流程圖 (五)工傷保險辦理流程圖 (六)生育保險辦理流程圖 (七)住房公積金管理流程圖 (八)勞務人員招聘流程 (九)工資發(fā)放、社保購買流程 (十)辦理/解除勞動用工流程 1、入職流程圖、服務質量控制辦法 2、離職流程圖、服務質量控制辦法 (十一)外包員工入職流程 1、入職培訓 2、流程 (十二)外包員工擅自離職流程 (十三)外包員工辭職流程 (十四)用工單位退回外包員工流程 第二章勞務外包服務方案 第一節(jié)勞務外包服務方案 一、人員儲備計劃 —7— 2、人員儲備的目的 (二)人員儲備計劃 2、職責分工 4、儲備數(shù)量 5、人才儲備過程和輪崗 8、儲備人才招聘要求 (三)人員穩(wěn)定保障措施 2、創(chuàng)建學習型和高素質隊伍 —8—4、開展團隊活動，提高員工隊伍素質 (二)招聘領導小組 (三)外包服務人員應聘條件 (四)招聘渠道 (五)招聘程序 三、勞務外包人員管理措施 (二)加強勞動合同管理 (三)營造和諧的文化氛圍 (四)幫助員工個人發(fā)展 —9—(五)創(chuàng)新管理激勵機制 (二)勞動糾紛的提出 (三)勞務爭議處理流程 2、管理程序 (四)勞動爭議協(xié)商方案 (五)勞動爭議調解方案 4、雙方當事人的權利 —10—10、調解取證 (六)仲裁與訴訟調解不成的解決方案 (七)勞動爭議預防 4、勞動爭議協(xié)商 3、員工服務與關懷 (二)員工檔案建立與管理 (三)員工離職管理 —11—(四)薪酬制度 2、適用范圍 4、薪酬結構 (五)開展培訓 (六)人員淘汰機制 (七)員工福利制度 (八)工傷處理方案 六、勞務外包服務的實現(xiàn) 4、采購人溝通 —12—(二)實現(xiàn)勞務外包的流程 (三)外包服務人員招募 2、招募信息 4、勞務外包服務的供應 4.1、勞務外包服務過程的控制 4.2、過程確認 4.3、記錄和可追溯性 4.4、服務目標的實現(xiàn) (四)督查和分析反饋 4、服務的跟蹤與過程控制 (五)服務質量優(yōu)化承諾 —13—第二節(jié)項目實施過程中關鍵點把控及應對、應急措施……189一、人員穩(wěn)定性措施 二、人員流失應對措施 三、減少員工流失的對策 四、要切實維護外包員工的合法權益 (二)業(yè)績報酬管理 (三)適時采用激勵措施 六、加強學習培訓 七、加強企業(yè)文化建設 八、加強勞務外包員工的團結協(xié)作 九、人性化管理 第三節(jié)選擇勞務外包對企業(yè)用工成本的影響分析 一、勞務外包選擇對企業(yè)用工成本的影響 (一)有助于降低企業(yè)用人成本 (二)有助于提高企業(yè)用工的便捷性 (三)有助于規(guī)避用人風險 (四)有助于企業(yè)避免處理勞動糾紛 —14—(一)合理選擇適合的勞務外包公司 (二)加強對勞務外包協(xié)議的完善 201(三)加強勞務外包人員的招聘工作 202第四節(jié)人員維穩(wěn)管理措施 一、勞務外包服務應急處理措施 205(二)人員流失應對措施 206二、減少員工流失的對策 208(二)適當改進薪酬制度 208(三)加強學習培訓 (四)加強企業(yè)文化建設 209(五)加強勞務外包員工和合同工的團結協(xié)作 第五節(jié)提升滿意度保障措施 212(二)儀表規(guī)范 214(三)舉止規(guī)范 —15— 214(五)著裝規(guī)范 (六)辦公點擺放規(guī)范 215 216 216(二)評估方式 216(三)獎懲措施 217第六節(jié)規(guī)避投訴處理方案 一、分析投訴產(chǎn)生原因分析 218 218(二)剖析投訴成因 (三)投訴動機分析 219二、投訴處理原則 220 220(二)換位思考原則 (三)快速反應原則 (四)及時總結原則 三、投訴處理技巧 223 223—16—(二)要有良好的服務心態(tài) (三)保持微笑服務 (四)讓對方感受到真誠服務 224(五)對投訴要有敏感度 (六)換位思考 225 (二)解釋澄清階段 (三)提出解決處理階段 (四)跟蹤總結階段 (二)判斷投訴是否成立 228(三)確定投訴處理責任部門 228(四)責任部門分析投訴原因 (五)公平提出處理方案 (六)提交主管領導批示 (七)實施處理方案 (八)總結評價 229—17—第七節(jié)勞務外包服務承諾 一、人員方面的需求 230二、管理方面的承諾 230三、服務方面的承諾 第三章現(xiàn)場管理制度 第一節(jié)項目管理制度 234 (二)合同管理制度 247 3、合同的變更、解除 (三)財務管理制度 —18— 260 260 2、人事調整管理制度 4、辭退、辭職管理制度 (二)員工聘用制度 276 (三)勞動合同管理制度 278—19— (四)員工考勤管理制度 285(五)人事績效考核管理制度 287 4、獎懲辦法 291 (二)根本要求 (三)員工個人檔案的形成 292(四)檔案管理 293(五)制度生效 294 296 2、管理內容 —20— 297 (四)仲裁與訴訟制度 (二)檔案管理制度的建立與管理 306(三)檔案管理流程圖 308(四)檔案管理制度 309 314(二)安全管理制度 315(三)工資管理制度 (四)社會保險管理制度 319(五)工作時間和休息休假制度 (六)日常管理和勞動紀律制度 第二節(jié)勞務外包員工管理規(guī)章制度 322二、招聘制度 322—21—(一)訂立勞動合同 (二)建立勞動合同臺賬 (三)勞動合同續(xù)訂 三、獎懲制度 (三)經(jīng)濟處罰 (四)警告 (五)嚴重警告 (六)解聘 (七)獎懲程序 329(二)工資卡辦理 (三)工資發(fā)放 (四)繳納個人所得稅 (五)社會保險制度 (六)日常管理和勞動紀律制度 —22— 334七、離職制度 336(一)協(xié)商解除 (二)單位依法解除 336(三)員工解除勞動合同 338(四)解除情況告知 340(五)勞動合同終止 340(六)流程及手續(xù) 第三節(jié)安全防患管理制度 一、總則 343 三、生產(chǎn)安全組織 348 353 354 355—23—第四章勞務外包服務應急預案 357第一節(jié)應急處理預案 357 357(二)應急事件處理的總體要求 (三)應急事件的管理控制原則 2、處置程序 (四)應急事件處理流程 363 363(二)適用范圍 363(三)工作職責 (四)應急事件處理程序 363 2、一級應急預案 —24—4、三級應急預案 5、演練要求 6、應急預案通用處置原則 第二節(jié)應急突發(fā)事件處理方案 366一、外包人員工作職責 二、加強服務期間外包人員的安全制度管理 366三、突發(fā)性疾病和出現(xiàn)事故處理 五、外包人員意外傷害事故的應急預案 (一)意外傷害事故的預防 (二)意外事故應急處理程序 六、外包人員突發(fā)離職、更換人員管理 (一)員工辭職流程 370(二)員工擅自離職流程 七、因考核不合格外包員工退回處理 (二)情形2 (三)采購人退回外包人員流程 第三節(jié)勞務糾紛的處理方案 —25—一、總則 376(二)編制依據(jù) (三)適用范圍 (四)工作原則 377 377 (二)預警 (三)預警的響應和解除 380 380 (三)善后處理 (二)應急隊伍保障 (三)后勤保障 382 —26—第四節(jié)工傷處理應急方案 一、員工工傷處理辦法 383 384 384 384 七、工傷有關費用辦理手續(xù)和審批權限 387 十二、工傷護理 390第五節(jié)人員打架、斗毆、尋釁滋擾事件應急預案 三、應急物資準備 392第一節(jié)項目管理組織機構及人員配備(一)本公司職責(一)嚴格遵守執(zhí)行勞動工資和社會保障管理有關法律法規(guī)和政(二)按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務人員用工單位的要求(包括調整后的計劃),合理組織，科學安排作業(yè)計(三)外包服務人員必須經(jīng)過“安全三級教(四)及時為勞務外包人員繳納社會保險等，(六)在勞務外包人員因工傷、亡時，由公司負責向相關部門進一次性傷殘補助金等所有費用)由公司按照相關政策法規(guī)辦理。(七)向全體勞務外包人員按時發(fā)放勞動報酬。(二)用工單位職責(一)依據(jù)國家有關法律、法規(guī)制定勞務人員管理的各項規(guī)章制(二)按公司內部管理制度對外包服務人員工作情況進行管理和(三)向我公司派出的勞務人員提供其所從事勞務項目或工(四)協(xié)助本公司完成其他事項。(三)外包服務人員的工作職責(一)基本要求1、報價人的資質和能力應符合安全管理要購人組織的資格考試、考核合格后方可上崗，服從采購人管理，保2、報價人的資質和能力應符合發(fā)電企業(yè)安全管理要求，從業(yè)人員應發(fā)電企業(yè)安全工作規(guī)程，從業(yè)人員通過招標人組織的安規(guī)考試方可上崗，服從招標人管理，保障在發(fā)電企業(yè)現(xiàn)場不發(fā)生違章和安(二)輔助管理服務委托管理服務要求2、所有工作人員必須符合本崗位的工作要求，具備從事該崗位4、按時保量完成各項工作及臨時交待的工作，保證各個工作崗(四)勞務管理員工作職責勞務管理員是我公司派駐用工單位進行勞務外包服務的專門人(一)負責溝通用工單位與我公司勞務外包相關工作。(二)負責掌握勞務外包人員工作、生活、學習情況，建立、更(三)協(xié)助進行培訓、考核等工作。(五)處理外包勞動糾紛、勞動仲裁、工傷鑒定等工作(六)維護和執(zhí)行公司人事各項規(guī)章制度。(七)協(xié)助公司企業(yè)文化建設，策劃、組織、主持公司各類型會(八)完成公司交給的其他工作。(五)外包員工行為規(guī)范(一)服從用工單位對具體服務崗位的安排。(二)加強學習，熟悉并貫徹執(zhí)行各項稅收工作方針、政策和各(四)遵守用工單位各項廉潔規(guī)章，奉公守法。(五)主動搞好工作環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔清理。(六)儀表端莊，熱心服務，讓用工單位對工作人員所提供的服(七)積極主動完成上級交辦的其他事項。行政綜合部行政綜合部法務部業(yè)務部人力資源部培訓部財務部(一)項目人員配備管理(一)人員配備的含義(二)人員配備的原則(一)管理人員需要量的確定在任何一個組織中，都存在著管理人員的外流和自然減員的現(xiàn)(二)管理人員的選聘標準之相應的報酬，還意味著可以利用制度賦予的權力來組織他人的勞3、富于創(chuàng)新精神(二)人員配置的制度化管理四、崗位職責明確化(一)部門職責(一)負責項目日常財務核算，參與項目的經(jīng)營管理。(二)根據(jù)項目資金運作情況，合理調配資金，確保項目資金正(三)搜集項目經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支(四)組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、年度(五)嚴格財務管理，加強財務監(jiān)督，督促財務人員嚴格執(zhí)行各(六)負責項目各項財產(chǎn)的登記、核對、抽查和調撥，按規(guī)定計(七)參與項目及各部門對外經(jīng)濟合同的簽訂工作。(八)負責項目資產(chǎn)管理工作。(九)加強財務管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財務計劃，正確(十)負責做好資金管理，組織各營業(yè)部門收銀員、出納員按規(guī)(十一)負責組織項目內部各個環(huán)節(jié)的財務收支情況，遵守國家(十二)負責辦理銀行貸款及還貸手續(xù)。(十三)遵守、維護國家的財政紀律，嚴格掌握費用開支，認真(十四)審查各部門的開支計劃，并轉報項目負責人和公司項目(十六)負責審查各項開支，密切與各部門的聯(lián)系，研究并(十九)負責本部門職工的思想教育和業(yè)務水平的提高，定(一)建立培訓體系，包括培訓課程庫、培訓講師選拔與管理、(二)制定各項工作流程，包括培訓需求調查流程、培訓計(三)圍繞公司人才需求標準，與人力資源部共同打造員工晉級(四)制定全年/季/月培訓與年度培訓預算。(五)圍繞輔助管理服務需求，創(chuàng)建課堂培訓與實地訓練模式，(六)以市場需求為導向，做好策劃與組織工作，舉辦培訓心得(七)圍繞各項培訓及活動展開評估與考核工作，并做好記錄存(八)根據(jù)輔助管理服務需求，尋找培訓機構并與之建立友好關(一)負責對項目勞務外包人員管理的經(jīng)營管3、對各部門、其他參與輔助管理服務的勞務外包人員管理人員(二)協(xié)助制定相關法律文件及合同：(四)負責法務部的日常管理工作：(一)負責初擬與輔助管理服務管理部門的合作協(xié)議。(二)負責對工作現(xiàn)狀進行考察，并針對考察結果作出相應的評(三)負責外包員工輔助管理的各項工作。(四)負責對輔助管理勞務外包項目的后續(xù)跟蹤服務。(五)負責對外包員工的后續(xù)跟蹤服務。(二)主要職責：(1)制訂中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃。2、制定完善人事管理制度、優(yōu)化工作流程，組織、協(xié)調、監(jiān)督3、負責各級組織機構設置、調整，進行定崗定編，制定部門和4、負責日常工作人力管理工作(招聘甄選、績效考勤、離職等工作)。5、協(xié)助部門處理員工關系，主導協(xié)議、合同簽訂與社保辦理等6、定期進行市場薪酬水平調研，進行人工成本核算，提供決策9、建立績效管理制度，制定人才儲備計劃并監(jiān)督實施，指導員(1)制訂員工手冊。(2)定期進行員工滿意度調查，開發(fā)溝通渠道。(3)收集匯總并提供最新人力資源管理信息。(4)合理規(guī)避勞動用工風險，為企業(yè)發(fā)展保障護航。(5)與時俱進的為企業(yè)發(fā)展提供更多盈利渠道。(一)負責日常工作的組織、協(xié)調、信息的收集傳遞與反饋。(二)負責部門全面工作，擬定部門月度工作計劃，組織完成部(三)協(xié)助工會維護職工權益，組織員工開展活動。(四)負責員工勞動合同的管理并制定公司人事、工資、福利政(五)負責公司年度計劃的制定，重大改革方案的調研。(六)負責建立行政工作體系，制訂落實行政管理制度。(七)負責公司黨政聯(lián)席會、總經(jīng)理辦公會、月度工作會議等行(八)負責企業(yè)對外宣傳和企業(yè)文化建設。(九)負責車輛的調度組織，保持車輛狀態(tài)的完好及安全使用。(十)協(xié)助公司領導處理信訪事項。(十一)組織、協(xié)調公司對外接待。(十二)完成領導及上級組織交辦的其他工作。(二)崗位人員職責(一)貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關法律、法規(guī)、政策和標(二)經(jīng)授權組建項目部，確定項目部的組織機構，選擇聘用管(三)協(xié)助公司完成人員的檢查、鑒定和評獎申報工作。(四)負責對項目實施全過程、全面管理，組織制定項目部的各(五)嚴格履行與采購單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項目管(六)負責組織編制項目質量計劃、項目管理實施規(guī)劃，配合采(七)負責對項目的人力、業(yè)務流程、信息等生產(chǎn)要素進行優(yōu)化(八)嚴格財務制度，建立成本控制體系，加強成本管理，搞好(九)做好項目部的思想政治工作。(十)負責開展項目人員培訓工作。(十一)完成領導交辦的其他工作。(一)協(xié)助項目經(jīng)理工作。貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)、方針、政(二)負責外包服務人員工作的安排與實施。(三)負責各部門各項制度的建立與實施。(四)負責組織勞務外包工作計劃的編制與實施。(五)協(xié)助項目經(jīng)理組織人員定期召開會議，討論人員管理工作(六)配合項目經(jīng)理，搞好人員管理制度在輔助管理服務項目中(七)完成領導交辦的其他工作。(一)財務經(jīng)理崗位職責2、負責項目財務系統(tǒng)的建立和完善，進行有效的財務內部控制3、建立并完善項目的內部審計體系及核算與財務管理方面的規(guī)4、定期對人員薪酬福利提交階段性的財務分析報告，并針對相7、負責審核與采購方的經(jīng)濟合同，監(jiān)督和管理相關業(yè)務的結算(二)會計崗位職責4、妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好財務文件5、負責對勞務外包人員因公報銷的費用進行審核，并根據(jù)審核6、負責勞務外包人員個人所得稅納稅申報，另外還須編制好納(三)出納崗位職責3、依照相關規(guī)定，按時辦理有關勞務外包人員個人所得稅稅款(一)培訓部經(jīng)理4、制訂項目各個部門的培訓計劃和培訓大綱，經(jīng)批準后實施。5、向培訓師布置各種培訓工作。6、制訂項目各個部門培訓的工作程序。7、建立考評激勵機制，通過考核發(fā)現(xiàn)并舉薦人才。8、了解受培訓的人數(shù)和培訓種類。9、統(tǒng)一安排和辦理來企業(yè)培訓實習人員的工作。10、及時對下級工作中的爭議作出裁決。11、制定下級員工的崗位描述，并界定其工作。12、定期聽取直接下級述職，并作出工作評定。14、按工作程序做好與相關部門的橫向聯(lián)系，并及時對部門間的爭議提出界定要求。15、受理直接下級上報的合理化建議，按程序處理。16、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級各項工作。17、掌握培訓部工作情況及有關數(shù)據(jù)。并轉人力資源部備案。19、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權限按照程序執(zhí)行。(二)培訓師崗位職責1、協(xié)助部門經(jīng)理完成新員工崗前培訓工作，組5、負責制定培訓項目實施計劃，以保證每項培6、協(xié)助項目各部門實施培訓活動，并對培訓活動進行指導和評7、定期到各部門調查部門的培訓需求，檢查培訓效果，督導部門完成月、季、年度培訓計劃。8、開拓并維護合適的學習與培訓渠道，確保培訓資料的豐富性9、了解學員需求，參與培訓授課，編制培訓講義，做好備課工10、豐富課程內容，涉及課程結構，做好現(xiàn)成把控，根據(jù)課程反饋不斷完善培訓課程。11、做好培訓記錄，并跟進培訓后的效果反饋。12、分析總結培訓工作，提出培訓管理與課程完善合理化建議。13、對培訓效果進行評估，并提交分析報告。14、完成部門經(jīng)理交給的其他工作。(三)培訓人員崗位職責1、負責整理培訓資料和培訓場所的管理工作。2、協(xié)助編寫、制作企業(yè)培訓教材。3、在培訓過程中，根據(jù)培訓課程做好培訓的前期準備工作，并積極配合培訓師開展相應的工作。(一)合同及其他法律文件(二)糾紛處理(一)人力資源部經(jīng)理3、組織做好員工的日常考勤、考核、異動、晉升、獎懲與辭退4、根據(jù)輔助管理服務計劃及需求，組織做好員工的招聘與錄用5、根據(jù)項目經(jīng)濟效益和招標單位資金提供，組織設計項目人員6、根據(jù)項目對績效管理的要求，組織實施績效管理，并對各部11、對預算權限內的財務審核權(例如招聘費用(二)人事文員崗位職責：(三)社會保險管理人員職責(1)辦理職工離退休手續(xù)，掌握本項目人員離退休職工的分布(2)管理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、公積金等賬戶；(4)管理各類社會保險、公積金數(shù)據(jù)庫；(5)編制社會保險統(tǒng)計報表，按時向上級單位上報；(6)負責發(fā)放離退休人員的退休金；(7)辦理離退休人員亡故的撫恤金、喪葬費等善后處理；(8)接待、處理有關社會保險、養(yǎng)老保險方面的來信來訪；(9)完成上級交辦的其他工作。(1)每月按時與社保機構的結算工作。(2)調入、調出人員養(yǎng)老保險關系轉移手續(xù)的辦理。(3)養(yǎng)老保險繳費基數(shù)的申報工作。(4)離退休人員的審批與待遇核定。(5)離退休人員的工資發(fā)放、生存驗證等日常管理工作。(1)每月按時與社保機構的結算工作。(2)調入、調出人員失業(yè)保險關系轉移手續(xù)的辦理。(3)失老保險繳費基數(shù)的申報工作。(1)每月按時與住房公積金管理中心的結算工作。(2)調入、調出人員住房公積金關系轉移手續(xù)的辦理。(3)住房公積金繳費基數(shù)的申報工作。(4)住房公積金貸款、提取手續(xù)的辦理。(1)勞動合同的簽訂、終止、解除及鑒證等相關手續(xù)；(2)配合主管領導進行勞動關系處理；(3)建立和完善勞動合同管理臺賬。(1)勞動保障年檢工作。(2)監(jiān)督、指導、考核項目人員的相關業(yè)務工作。(3)配合部門其他人員做好人力資源管理工作(4)領導臨時交辦的其他工作。(一)行政主管崗位職責1、負責部門管理制度、工作標準、業(yè)務流2、負責根據(jù)項目戰(zhàn)略編制本部門的業(yè)務規(guī)劃、年度、季度、月9、配合人力資源部，做好新員工指紋錄入、工作安排、宿舍安(二)文員崗位職責4、負責日常文書工作，完成有關報告、文稿的起草、修改、呈6、負責項目內部的收文及發(fā)文、對請示文件的呈報、流轉等工(三)檔案管理人員2、負責《人員檔案管理制度》規(guī)定的各項人員檔案的收進和移3、負責檔案管理室內部整理，檔案裝具和案卷排放整齊、科學4、檢查檔案安全保管情況，發(fā)現(xiàn)對檔案有害因素時，要及時上報采取措施。認真做好“七防”工作(防塵、盜、防高溫、防蟲鼠),做到以防為主，防治結合，保證檔案的完整5、明確檔案利用工作的目的，積極主動地做好接待工作，不斷8、應用電子計算機編目檢索、存貯及調用檔案；利用裱糊及復(1)毀損、丟失或私自燒毀項目人員檔案(2)私自向外界提供、抄摘項目人員檔案(3)涂改、偽造檔案(4)未及時上報歸檔或管理不善的檔案管理者(5)未按手續(xù)進行借閱、外帶者或越級查閱者(檔案管理者同罰)9、負責人員檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集利用典12、嚴格執(zhí)行《檔案借閱制度》,檔案內容一律不得外傳。第二節(jié)人員招錄方案心強；具有全日制大專或以上學歷：人員年齡在20-35周歲。具體勞(二)招聘渠道包至用工單位工作，并為員工辦理入職手續(xù)等.對于我公司初次派出到城管部門的派遺員工，勞動合同中可按城管部門的要求約定試用(一)及時為轉入人員辦理人事檔案接轉手續(xù)。(二)及時為新招聘人員辦理招工備案手續(xù)。(三)按規(guī)定代辦有關檔案中記載的材料證明手續(xù)，存檔期間計(四)辦理調離人員的檔案調轉、終止手續(xù)。勞務公司外派員工工資標準以國家和當?shù)卣?guī)定的工資福利駕務人極自委托泥造單位開下用工單位協(xié)助每月5號前收集新入職勞務人員身份證復印件《正反面復印)一份傳真或郵寄快通筑派造單位泥道單位收到新入職勞務人員的身份證復印件并審核G。線一到銀行辦用限行卡將辦理好的限行下和工班下簽收表寄作用工單位用工單位收到很行卡后，協(xié)助組積勞務人負辦理簽領手續(xù)后把工變下簽收表國傳給派造單位混造單位將相關費料統(tǒng)一均檔(一)我公司將對所有與我們合作的企業(yè)。進(二)我公司擁有長期從事勞動人事管理工作的專業(yè)人士，他們執(zhí)法等12個小項上打分。考核分數(shù)連續(xù)3個月或一年中累計有4個兼天。著第三節(jié)兼天。著普普化念技指訓地茂中的位中報存爭盛即許止解受作糾登2的命的作的發(fā)工股及北言。事核指保醫(yī)行管，禮保處(一)入職前的教育和動員，讓外包員工認同外包的形式。(二)了解外包員工的工作經(jīng)歷、文化教育等背景并要求其主動(三)引導外包員工理解和認識存在的差異，保持良好心態(tài)。(四)建立完善的管理制度，員工必須嚴格遵照執(zhí)行。與用工單(五)公司成立組織，定期開展活動，吸收、培養(yǎng)新成員，在強(六)在外包員工中組織成立工會小組或指定現(xiàn)場負責人，及時(一)定期和不定期走訪外包員工，了解員工生產(chǎn)、生活狀況，(二)為提升凝聚力，增進認同感，公司定期開展員工年度評優(yōu)(三)針對時發(fā)的小工傷，定期購買、補充創(chuàng)口貼、消炎藥、感(四)公司出臺員工特殊情況慰問、勢捐制度。(五)開展豐富多彩的活動，增進外包員工之間、外包員工與用(六)重視對外包員工職業(yè)和轉業(yè)指導，幫助他們規(guī)劃自己的職(七)發(fā)揮從事人力資源服務的優(yōu)勢，借助眾多客戶單位，做好(八)公司開通咨詢電話、電子郵箱、微信群、QQ群、s一點(九)協(xié)助辦理職稱、職業(yè)資格等，開具未婚、房屋按揭收入、(一)員工激勵制度(二)降低離職率制度1、專業(yè)定期召開員工大會。明確薪資及福2、企業(yè)文化教育。公司規(guī)章制度、員工守則、品質政策等企業(yè)(一)工傷程度分類3、較大傷害事故。指可能造成人體致殘后果的傷害，需要住院4、重大傷害事故。指可能造成生命危險或已經(jīng)死亡的傷害，急(二)意外工傷事故處置安排2、對一般傷害事故，由我公司客服專員和用工單位分管安全工(三)工傷申報需要的材料(四)工傷類型(1)在工作時間和工作場所內，因工作原因受到事故傷害的。(2)工作時間前后在工作場所內，從事與工作有關的預備性或(3)在工作時間和工作場所內，因履行工作職責受到暴力等意(4)惠職業(yè)病的。(5)因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的.(6)在上下班途中，受到機動車事故傷害的。(7)法律、行政法規(guī)規(guī)定應當認定為工傷的其他情形。(1)在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內(3)職工原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負傷致殘，已取得革命傷(1)因犯罪或者違反治安管理傷亡的。(2)醉酒導致傷亡的。(3)自殘或者自殺的。(五)工傷申報、處理程序1、發(fā)生輕傷事故，工傷者應填寫《工傷事故登記表》,由本公2、發(fā)生重傷事故，發(fā)生事故單位必須當即報告我公司，我公司(六)工傷致殘的鑒定工傷人員在醫(yī)療終結后或醫(yī)療期滿后的60個工作日內凡符合評(七)工傷工資計發(fā)標準3、若員工在工傷醫(yī)療期間而在外從事他業(yè)的，發(fā)現(xiàn)后以曠工論(八)工傷護理(一)勞務爭議處理流程(二)勞動爭議預防3、完善人事管理相關制度。做到“有章可依”,要向員工廣泛(三)勞動爭議調解4、雙方當事人的權利。申請調解、提出調解要求：有權同意或5、雙方當事人的義務。如實陳述勞動爭議的案情，不得捏造事8、調解程序及期限。調解委員會調解勞動爭議，無嚴格程序要調解申請應于爭議發(fā)生之日起30內向公司綜合業(yè)務部提出，綜合業(yè)務部應在4日之內作出是否受理的決定，對不愛理的，應說明理由。一、項目整體服務設想(一)公司概況(二)團隊優(yōu)勢(三)服務管理理念和目標(一)外包服務人員滿意度達95%。(二)用工單位滿意度達95%。(三)投訴回復率達100%。(四)服務質量體系保障的超過95%,從業(yè)經(jīng)歷三年以上超過80%。分析報告等);客戶滿意度調查；危機處理反應機制；內部績效考核(五)服務的核心優(yōu)勢我公司堅持以客戶為中心，為用工單位提供受過專業(yè)訓練的人運用項目管理方法保證溝通反饋的透明與及時尊重客戶意見及合理(六)服務管理機制(一)激勵機制激勵系統(tǒng)作機制激勵機制培訓提升機制企業(yè)文化機制獎罰機制培養(yǎng)提拔機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。既考慮文化活動系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動的開展，增強(一)外部監(jiān)督機制外部監(jiān)督機制主要在質量方面主動接受社會輿論、業(yè)務主管部(二)內部監(jiān)督機制公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質量進行評估。項我束育兩個班的巡查人員每天負責本區(qū)域的工作檢查，確保管理工作為了確保服務質量，服務改善的關鍵是如何挖掘員工的主觀能器我公司將嚴格遵照服務質量標準和招標方在招標文件要的規(guī)定(一)信息反饋及處理機制流程圖用戶(二)信息反饋圖說明信息是我們重要的經(jīng)營管理資源。信息源要全面，匯聚與區(qū)域根據(jù)管理作業(yè)量的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務來及時我公司通過上述管理機制貫徹實施，在職工中形成一種自愿接(一)表格化：將日常工作通過各項表格簡潔、明了的方式體(二)制度化：根據(jù)現(xiàn)場需求制定相關規(guī)章制度(會議制度、請銷假制度等)使管理人員有法可依，有章可循。(三)加大檢查監(jiān)督力度：檢查方式分為定時檢查、不定時檢(四)公司質檢人員抽查：由質檢人員不定期對項目進行抽查，二、外包服務內容、程序及規(guī)范內容1服務人員外包至招標人并完成指派工作。我司對管理的同時，配合招標人監(jiān)督檢查勞務外包員工的工作態(tài)度、工作質量2按要求與勞務人員簽訂勞動合同；3招聘、外包符合招標人需求和條件的人員；4按照有關政策規(guī)定，負責管理人事行政關系、人事檔案事宜及相關人事檔案材料的收集、鑒別和整理；5辦理勞務外包人員的錄用和解聘；6根據(jù)經(jīng)采購單位核準后工資報酬標準，發(fā)放外包服務人員的薪資報酬和福利，代扣代繳個人所得稅、社保(五險)及意外保險、并建立薪酬發(fā)放及社會保險臺賬制度；非經(jīng)采購單位書面通知，不得扣發(fā)外包服務人員工資和其他薪酬，不得7提供各項社會保險的政策咨詢、勞動政策咨詢；8為勞務外包人員辦理社會統(tǒng)籌保險和住房公積金；9為勞務外包人員辦理調入、調出的社會保險和住房公積金轉移手續(xù)；負責處理勞務外包人員的勞資糾紛；內容協(xié)助辦理勞務外包人員崗前培訓、上崗資格培素質測評事宜；負責勞務外包人員的計劃生育管理工作的相關事宜；負責指派勞務外包人員到招標人指定部門開展工作，并協(xié)助采購單位對對勞務外包人員試用期設定為一個月，對于在試用期或工作期間表現(xiàn)出(二)項目實施程序用人單位與采購機構簽訂《合作合同》,提出外派人員的需求(人員可以由用人單位自行招聘，也可通過勞務外包公司招聘),確定用人名單，然后由勞務外包機構辦理用工手續(xù)，具體輸外包手續(xù)程序如(三)外包主要工作規(guī)范簽訂外包協(xié)議5、招募員工—6、員工入職一7、員工管理—>8、客戶(四)勞務外包服務實施細則(二)投標人可通過現(xiàn)場招聘會，通過各種媒體廣告。(三)根據(jù)需要對招聘人員進行能力測評，以滿足采購人對人員(四)我們將在采購人需要時提供經(jīng)過面試、測評的候選人。(二)舉辦專場招聘會，定向吸引專門人才；(三)與本地各大院校、中職技校和就業(yè)機構搭建合作平臺；(四)通過專業(yè)招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、QQ群、微信群，微信公(六)在員工中作好宣傳工作，通過員工舉薦同行業(yè)人才等。公司根據(jù)用人根據(jù)用人單位單位要求量身定制員工外包用人單位協(xié)商配套方案并與簽訂人才外包人單位確定新用人單位協(xié)商單位可與投標人協(xié)議續(xù)簽人外包公司與外包服務人員簽訂勞動合同并(一)我司將委派專人專職負責跟蹤監(jiān)督外包服務人員建立規(guī)范(二)我司將嚴格按照國家相關法律法規(guī)，準時完成所有招工手我司將由專人負責妥善系統(tǒng)地管理好外包服務人員的所有入職資料(三)滿足大量用工需求，減少招聘時間，通過勞務外包可依照《勞動合同法》與客戶簽訂《勞務外包合同(協(xié)議)》,投(一)及時為外包服務人員辦理人事檔案轉接手續(xù)。(二)及時為新招聘外包服務人員辦理勞動合同簽訂、辦理招工(三)辦理離職外包服務人員的檔案調轉、終止手續(xù)。(四)外包服務人員勞動合同到期，根據(jù)采購人要求，代辦檔案(一)每月根據(jù)勞務外包合同(協(xié)議)的要求，由采購人支付社(二)外包服務人員符合養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險應(三)向采購人提供各項社會保險的政策咨詢及各項社會保險新及醫(yī)保個人繳納部分、個人所得稅(如有)。(一)勞務外包服務流程中TT費工工工工擬定方案擬定方案前期介入崗位培訓正式入駐交接驗收組建機構日常運作(三)公司整體運作流程(四)社會保險管理流程圖毒掌息款理工傷保險辦理流程圖工傷保險辦理流程圖過T傷認定T縫T生育保險辦理流程圖本地紅準本地紅準證檔配證當?shù)赜嬌C明檔用用捕招審核審核發(fā)放住房公積金管理流程圖各單位工行各單位工行余籍納王用要表表納審核書卡書(八)勞務人員招聘流程(一)用工單位提出用人需求，注明崗位(工種)資格要求及人(二)我公司從人才儲備庫里提取貴單位需求的人員，我公司會(三)我公司面試合格者，將持《勞務外包介紹信》到用工單位(九)工資發(fā)放、社保購買流程(一)工資發(fā)放流程1.每月28日前，由用人單位支付次月社會保險所需費用；(二)社保購買流程第三步社保申報第二步簽訂勞動合同第五步返還材料第一步準備材料第五步離職(十)辦理/解除勞動用工流程(一)入職流程圖1、我司將委派專人專職負責跟蹤從培訓期到簽訂勞動合同期限內的員工的動態(tài)，及時處理員工的所有疑問。2、我司將嚴格按照國家相關法律法規(guī)，在試用期結束前與外派員工建立規(guī)范的勞動合同關系。我司將嚴格按照國家相關法律法規(guī)，準時完成所有招工手續(xù)辦理，并將國家最新的勞動法規(guī)轉告知客戶以及外派員工。我司將由專人負責妥善系統(tǒng)地管理好員工的所有入職資料以及勞動合同。(一)離職流程圖1.發(fā)出(提前)(十一)外包員工入職流程(一)新員工入職前2、外包員工本人填寫勞務外包公司錄用人員登記表1份；3、外包員工規(guī)章制度培訓記錄單2份；4、畢業(yè)證、健康證、戶口本復印件、工商銀行卡及身份證復印5、簽訂勞動合同一式兩份(需要填寫基本資料、簽名等)。(二)新員工入職后(三)新員工培訓2、組織新員工培訓，介紹公司情況，崗位職責與工作說明，并(四)跟進與評估2、外包部聯(lián)系人每月對員工試用期進行評估并填寫評估表，評(五)新員工轉正自己(或其聯(lián)系人代為)提出轉正申請。提出轉正前，轉正試用期最2、部門同意轉正的，員工填寫“提前轉正申請表”,外包部隊3、人力資源部通知員工考核轉正結果，同時下發(fā)轉正通知郵件4、公司來了新員工一般會進行入職培訓，熟悉環(huán)境，熟悉周圍(十二)外包員工擅自離職流程(一)外包員工無故自動離職，用工單位及時通知本公司，我公(二)協(xié)助用工單位進行勞動崗位交接手續(xù)處理，結算離職員工(三)及時調查了解外包員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀現(xiàn)象，(十三)外包員工辭職流程(一)外包員工提前30日向我公司書面提出辭職(在用工單位填寫《員工辭職申請書》),用工單位簽署意見同意后并以《員工退(二)外包員工在用工單位辦理離職交接手續(xù)；(三)我公司與用工單位接洽該外包員工工作狀況，是否有(四)外包員工持用工單位《員工退回通知書》及辭職申請書到《解除合同通知書》,并為其辦理保險停、轉手續(xù)(如需交納費用的另行收取);(五)與辭職員工進行工資結算、保險及檔案轉移手續(xù)，并及時(十四)用工單位退回外包員工流程(一)我公司按照用工單位需求，外包員工到用工單位工作；(三)外包員工在面試合格后與我公司簽訂勞動合同，進入合同(四)試用期合格后，在合同期未滿前，由于用工單位自身原因(五)若因外包員工違法或嚴重違反用工單位規(guī)章制度，則須寫(六)外包員工退回公司后，我公司立即補充符合院方需求的人(七)法律顧問根據(jù)退回員工的實際情況作出處理，是否與員工(八)對能力突出的外包員工可酌情考慮是否推薦到其他工作崗第一節(jié)勞務外包服務方案(一)人員儲備方案儲備時間較短，持續(xù)更換儲備人)、在職培養(yǎng)型(具備培養(yǎng)條件和向上提升空間，引導職業(yè)規(guī)劃)、技術崗位型(具備某技術功能，通過技術考核任職),當崗位需要時，能快速上崗。儲備的根本任務是優(yōu)(一)主要目標包含兩個方面：(二)實施計劃分為兩個部分：(1)開展對現(xiàn)有人員的培訓：崗位培訓，主要使員工了解該崗(2)在公司企業(yè)文化、制度中注入競爭文化和機制，并通過培(3)建立員工培訓、晉升、發(fā)展的體系和機制，使優(yōu)秀的員工(4)通過良好的人才培養(yǎng)機制逐漸形成公司培養(yǎng)人才的體系和(1)人員的流動補充，加強對人員的跟進與考核，完善用人標(2)通過人才引進提升現(xiàn)有人員整體層次和激活競爭機制，優(yōu)(3)關注行業(yè)人才動態(tài)，及時了解業(yè)內人員流動的情況，加大(一)內部育才(二)外部育才(一)重點人才的重點跟蹤(二)維護固定招聘渠道在現(xiàn)有招聘網(wǎng)站及專業(yè)性渠道定期發(fā)布信息，收集人員信息資(三)建立內部人才庫，對儲備人才信息進行更新，定期(四)建立內部推薦機制，發(fā)動全員招聘，建立有效獎勵機制，(二)人員儲備計劃人力資源部作為人才儲備的負責人，需要對外部進行招聘與挖4、儲備數(shù)量一、二級崗位原則上儲備至少1人，如果有特殊情況可以改變儲備人數(shù)；三級崗位儲備人數(shù)至少2-10人不等，隨時向部門經(jīng)理溝通需要的儲備人數(shù)；四級崗位儲備人數(shù)至少5-80人，根據(jù)各崗位的需(一)對儲備人員的崗位進行培訓，主要通(1)理念篇：包括企業(yè)文化、商務禮儀、團隊精神、職業(yè)生涯(2)技能篇：管理、領導力、溝通技巧、工作技巧等；3、培訓時間臨時制定。培訓人員可以由公司部門經(jīng)理或專業(yè)培(二)筆試(三)現(xiàn)場模擬(四)面試儲備人員3、如有考核儲備人員沒有符合公司的各項標準，必須立刻做出(五)儲備管理人員的競聘上崗(晉升)應對符合標準的崗位立即上崗。上崗的試用期為1個月，如果在試用2、被考核的儲備人員各項能力都很優(yōu)秀，并且現(xiàn)在公司沒有合(六)輪崗的定義2、輪崗之前，需要詳細了解原崗位的基礎知識、人員情況、崗4、輪崗人員有公司總經(jīng)理會議選出，并通過批準后，人力資源(一)薪資水平參考儲備崗位的工資，儲備期享受正式崗位擬定效考核獎金)(二)其他福利等。(一)內部人才儲備庫：經(jīng)審批后正式納入人才儲備庫的人員，(二)外部人才儲備庫：通過招聘，選拔適崗人員，納入人才儲(一)熱愛人力資源服務行業(yè)，尤其是勞務外包行業(yè)，并愿意通(二)男女不限，大專以上文化水平。(三)普通話良好，有良好的溝通能力。(四)心態(tài)良好，員工關系融洽，能夠承受壓力，在員工中有一(五)連續(xù)兩個月個人績效考核達成率在95%以上。(六)沒有無故曠工，無重大違紀行為。(三)人員穩(wěn)定保障措施公司保證員工工資每月15日準時到賬，并按國家規(guī)定足額支付司依法參加各項社會保險，參保率100%,對于離職或者調動員工，員工入、離職(人力資源部門、用人部分)和行政部門食堂、宿遇相掛鉤的激勵機制。鼓勵和支持員工參與企業(yè)技術改造和質量管二、勞務外包人員招聘方案(一)招聘原則(二)招聘領導小組(三)外包服務人員應聘條件需求(外包服務人員可以由用工單位于在用人員中選定，或用工單位自行招聘，也可以由我公司招聘),確定用人名單，然后由我公司辦(一)基本要求2、報價人的資質和能力應符合發(fā)電企業(yè)安全管理要求，從業(yè)人(二)輔助管理服務委托管理服務要求2、所有工作人員必須符合本崗位的工作要求，具備從事該崗位4、按時保量完成各項工作及臨時交待的工作，保證各個工作崗(四)招聘渠道(一)內部推薦：可以是采購單位內工作人員內部推薦；(二)網(wǎng)絡招聘：將在各大招聘網(wǎng)站上投入招聘信息。(五)招聘程序(一)公司在得到采購單位同意招聘批復后于當日在招聘網(wǎng)站、(二)資格審查。招聘小組成員根據(jù)應聘人員的條件進行簡歷篩(三)統(tǒng)一面試。進行統(tǒng)一面試，擇優(yōu)錄取。(四)體檢。符合錄用條件人員到指定體檢機構進行體檢。體檢(五)批準錄用。體檢通過后，按程序報批，試用期二個月，試(六)簽訂《勞動合同》法規(guī)，我公司與所有勞務人員簽訂《勞動合同》,使其成為我公司的(一)規(guī)范用工機制，理順好勞動合同關系管是王侯將相，還是業(yè)主商家，在用人方面都講求“知人善用”,因(二)加強勞動合同管理(一)依法完善勞動合同各項內容企業(yè)應結合實際，建立合法合(二)加強員工對簽訂勞動合同重要性的認識企合同之前，可以組織簽訂合同的員工對所簽的勞動合同進行統(tǒng)一學(三)建立各項臺賬，嚴格用工管理企業(yè)應建立勞動管理臺賬，(四)開展勞動用工自查自糾企業(yè)在用工時要依法進行自我約(五)通過工會組織幫助合同條例的實施(六)企業(yè)可以將員工納入工會組織，通過工會的各項權利幫助的關懷，這樣也更加有利于企業(yè)在開展工作時得到他們的支持和配(三)營造和諧的文化氛圍(一)企業(yè)在管理上應營造以人為本，情理相融，相互尊重的文員工揮汗如雨在工作，說聲“辛苦了”,試想他會是什么樣的感恩心(二)可以建立與外包員工的定期溝通交流機制。管理者每月可(三)同時公司也要讓外包員工享有更多的知情權和建議權。通(四)幫助員工個人發(fā)展(一)公司可根據(jù)現(xiàn)有情況對崗位設置進行“操作崗細分為核心工種和一般工種，每類工種劃分不同的技能等級 (初級、中級、高級),對不同的技能等級明確職責和素質要求(如學歷、職業(yè)技能鑒定等級、本崗工作年限等)。(二)積極引導外包員工有目標地努力學習，爭取的熟練員工)允許外包員工參加職業(yè)技能鑒定(五)創(chuàng)新管理激勵機制(一)“嚴格考核、落實報酬”。通過劃分崗位等級、合理設計有單純以工時計算薪酬的辦法改變?yōu)榛拘匠?工時工資)和獎勵薪酬(考核工資)結合的辦法。同時要定期監(jiān)督外包員工的薪酬福利待(二)建立外包員工績效考評制度，明確績效指標。對工作秀服務工、服務明星等),給予精神表彰，對有特殊貢獻的勞務外包(三)隨著國家加大國企的改革力度，特別是《中華人民共和國觀念上逐步淡化勞務外包員工的思想界限，從制度上逐步打破勞務外包員工的身份界限，從文化上逐步融合勞務外包員工的心理界限，創(chuàng)新管理機制，最大限度地挖掘勞務外包員工的潛能，才能實現(xiàn)企業(yè)與外包員工的和諧共融、凝心聚力，促進企業(yè)的長遠健康發(fā)展。我公司派往輔助管理的人員與用工單位如果發(fā)生勞動爭議，我公司將依法承擔雇主責任，積極負責進行處理。我公司配備了律師及勞動法專家，負責處理勞動糾紛。勞動爭議發(fā)生后，我公司將主動與外派人員溝通協(xié)商解決，盡全力化解矛盾。(一)勞動爭議的含義本公司和勞動者之間在用工管理過程中所發(fā)生的各種糾紛。下列事項屬于勞動爭議仲裁委員會受理范圍：(一)因開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職發(fā)生的爭(二)因執(zhí)行國家有關工資、保險、福利、培訓、勞動保險的規(guī)(三)因履行勞動合同發(fā)生的爭議(如解除、終止、變更勞動合同或未簽訂勞動合同及事實勞動關系的認定等情況引發(fā)的爭議);(四)法律、法規(guī)規(guī)定應當依照相關法律法規(guī)處理的其他勞動爭(二)勞動糾紛的提出(一)接到仲裁庭的仲裁通知后應在當日內通知并將全部相關文(二)指定人員應在接到通知后的24小時內，理清申請人的請求、事實與理由，作出初步判斷，并在96小時內就案件事實作出說請的證據(jù))。證據(jù)材料以復印件/掃描件形式提交并提示原件信息以(三)在接到反饋信息后，于48小時內給出案件的初步評估意見，于24小時內作出和解、調解或應訴的決定。(四)接到應訴通知后將依據(jù)已掌握的證據(jù)材料于指定期限屆滿(五)依據(jù)已收到的證據(jù)材料準備應訴答辯。(三)勞務爭議處理流程(一)發(fā)生勞動爭議后，本公司提出處理申請，本公司啟動應急(二)公司勞動爭議調解委員負責向雙方了解情況，收集有關資(三)公司勞動爭議調解委員領導根據(jù)實際情況確定是否受理，(四)公司勞動爭議調解委員負責承辦具體事宜。(五)公司勞動爭議調解委員負責實施。(六)由本公司勞動爭議調解委員會進行調解，該委員會由職工(七)經(jīng)公司勞動爭議調解委員會調解不成的，本公司將在勞動爭議發(fā)生之日起3日內向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請；(八)仲裁裁決一般應在受理申請之日起3日內作出，對仲裁裁決不服的，本公司將在收到仲裁裁決書之日起3日內向法院提起訴是人否否(一)接待當事人并接受書面申請，3日之內書面通知當事人，(二)將調查核實的材料以書面的形式以及本人申請?zhí)峤还I(三)勞動爭議調解委員根據(jù)領導閱批要求實施。(四)書面通知當事人。(五)通過協(xié)商協(xié)調雙方的關系，消除矛盾，但不強迫；如不愿(六)以書面的形式向勞動爭議調解委員會提交調解材料。(七)本公司勞動爭議調解委員根據(jù)審核批準的要求進行受理。(八)以書面的形式通知當事人。(九)本公司勞動爭議調解委員做好調解記錄。(十)送交調解雙方簽字認可，從收到調解書3日之內向區(qū)勞動(十一)調解的非強制性，不具備法律效力，本身需要靠當事人(四)勞動爭議協(xié)商方案力資源部)可在合法及兼顧雙方利益的前提下(五)勞動爭議調解方案員工也可直接申請縣(區(qū))勞動爭議仲裁部分進行處理。外派員工工會代表5人組成。公司項目經(jīng)理或解的另一方當事人。發(fā)生爭議的員工在10人以上的，并有共同理由(一)有決定勞動爭議的受理、立案權；(二)有向當事人雙方的調查取證權；(三)有監(jiān)督檢查調解協(xié)商的執(zhí)行權。(一)申請調解、提出調解要求；(二)有權同意或拒絕參加調解；(三)有權接受或拒絕調解意見；(四)有權不經(jīng)調解直接向上級仲裁機構申請仲裁；(五)如果調解委員會不受理當事人的調解申請，有權要求作出(一)如實陳述勞動爭議的案情，不得捏造事實，偽造證據(jù)；(二)配合調解委員會的調查和取證工作；(三)依法維護自己的權利，但不得無理糾纏；(四)對調解達成的協(xié)議應當自覺執(zhí)行；(五)遵守調解紀律、尊重對方當事人的權利，在調解過程中，(二)因公和非因公病、傷殘、死亡和待聘、離退休、培訓、社(三)因獎懲產(chǎn)生的爭議；因工作報酬發(fā)生的爭議；(四)因執(zhí)行、變更、解除、終止聘用合同發(fā)生的爭議；(五)因女職工特殊保護及未成年工問題發(fā)生的爭議；(六)其他涉及人事勞資的爭議。(一)及時處理，盡量減少影響及防止事態(tài)進一步發(fā)展；(二)在查清事實的基礎上，公平、合理處理；(三)依法處理并兼顧公司、員工利益，維護公司外部聲譽；(四)當事人在適用規(guī)章制度上一律平等。之日起3內向公司法務部提出，法務部應在3日之內作出是否受理的(一)一般的民事糾紛；調解申請人不是勞動爭議當事人；(二)已經(jīng)經(jīng)過勞動仲裁裁決或法院判決的勞動爭議。(一)向勞動爭議的雙方當事人調查，聽取雙方當事人的意見和(二)了解與爭議有關的勞動法律、法規(guī)及企業(yè)內規(guī)章制度與勞(三)召開調查調委會委員全體會議，對調查取證材料進行分析(一)申請調解的當事人撤回申請；(二)經(jīng)調解雙方當事人達成協(xié)議，并簽署調解協(xié)議書；(三)調解不成。(六)仲裁與訴訟調解不成的解決方案當事人可以自勞動爭議發(fā)生之日起3日內，向3市勞動爭議仲裁3日內向人民法院起訴。(七)勞動爭議預防做到“有章可依”,要向員工廣泛宣傳、培訓公司的規(guī)章制度，(一)管理內容派遣文化理念派遣文化理念職業(yè)技能培訓異地就醫(yī)辦理意外傷害協(xié)辦工傷申報支付違紀處理糾紛違紀處理爭議處理終止解除合同法律糾紛處理合同續(xù)訂轉出社保及檔案、關系工資社保醫(yī)療工資、社保停發(fā)工資及社考勤、考核歸稻保E(一)入職前的教育和動員，讓外包員工認同外包的形式。(二)了解外包員工的文化背景并要求其主動和融入用人單位的(三)引導外包員工理解和認識存在的差異，保持良好心態(tài)。(四)建立完善的管理制度，員工必須嚴格遵照執(zhí)行。與用工單(五)公司成立工會組織，定期開展活動，吸收、培養(yǎng)新成員，(六)在外派員工中組織成立工會小組或指定現(xiàn)場負責人，及時(一)項目經(jīng)理定期和不定期走訪外派員工，了解員工工作、生(二)為提升凝聚力，增進認同感，公司定期開展員工年度評優(yōu)(三)針對時發(fā)的小工傷，定期購買、補充創(chuàng)可貼、消炎藥、感(四)公司出臺了員工特殊情況慰問、募捐制度。(五)開展豐富多彩的活動，增進外包員工之間、外包員工與用(六)重視外包員工職業(yè)和轉業(yè)指導，幫助他們規(guī)劃自己的(七)發(fā)揮從事人力資源服務的優(yōu)勢，借助眾多客戶單位，做好(八)公司開通咨詢電話、電子郵箱，長期面向員工提供人事政(九)協(xié)助辦理職稱、職業(yè)資格等，開具未婚、房屋按揭收入、(二)員工檔案建立與管理(二)員工入職、社保、薪酬、考核、離職等具有保存價值的文(三)員工檔案由項目專員收集、歸檔及日常管理維護，項目管(四)檔案管理職責(五)檔案管理必須分類編制目錄，并建立和編制電子目錄，以(六)檔案管理分類2、工作期間形成的轉正申請表、薪酬調整、薪資復議等相關材5、離職形成的交接單、離職申請表、解除勞動合同審批表、薪(七)電子檔案簡歷(八)檔案建立要求3、檔案建立的原則是，按照項目、時間、重要程度形成立檔原復印清晰，并標注“原件存放處及復印人簽名，復印件與原件相符”7、任何人不得隨意借閱檔案；因工作需要確需借閱的，須經(jīng)公(三)員工離職管理(一)本公司按照需求，委派人員進行輔助管理服務。(二)外派員工在面試合格后與本勞務外包公司簽訂勞動合同，(三)試用期合格后，在合同期未滿前，由于輔助管理服務工作的需要退還給我司的，必須出具我司提供的《員工退回通知書》,寫(四)若因員工違法或嚴重違反公司規(guī)章制度，則須寫明違法違(五)員工退回公司后，由人力資源部立即補充符合貴公司需求(六)法務部根據(jù)退回員工的實際情況作出處理，是否與員(七)對能力突出的員工可酌情考慮是否推薦到其他工作崗位；(八)經(jīng)人力資源部經(jīng)理審批，公司與解除或終止勞動合同關系(一)外派員工提前15日向我公司書面提出辭職，填寫《員工辭職申請書》);(二)員工在本公司離職交接手續(xù)；(三)人力資源部與采購方接洽該員工工作狀況，是否有違法違(五)社會保險部為員工辦理保險停、轉手續(xù)(如需交納費用的另行收取);(六)人力資源部經(jīng)理審批相關手續(xù)無誤，財務部與辭職員工進(七)保險手續(xù)完畢，人力資源部及時通知員工領取。(一)外派員工無故自動離職，人力資源部通知保險專員立即減(二)人力資源部進行勞動崗位交接手續(xù)處理，結算離職員工薪(三)及時調查了解員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀現(xiàn)象，是否(四)開具《解除合同通知書》和《處理決定書》并以法定形式(五)通知員工本人到公司辦理社會保險轉移手續(xù)和財務結算，(四)薪酬制度2、適用范圍(一)基本工資(二)績效工資(三)地差補貼則，考評期內月度考核平均分超過80分(含),即予以調整到下一考評期薪酬標準；考評期內月度考核平均分低于80分，不予調整薪考評周期基本工資(元/月)績效工資(元/月)地差補貼試用期(入職1個月)根據(jù)地區(qū)發(fā)放入職1-3個月(一)試用期工資2、試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關系的或試用期3、試用期員工須經(jīng)采購單位、項目組共同考核合格，采購單位4、試用期的員工，在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出、能夠出色履(二)病假期間工資證明)、經(jīng)XX項目主管批準后并安排替崗人員后方可休養(yǎng)，休養(yǎng)期間基本工資按照50%扣除，績效工資、工齡工病假扣款額=(基本工資)÷22×50%×病假天數(shù)+(績效工資+工齡工資)÷22×病假天數(shù)。員工當月病假累計11天(含)以上的，當月不得績效工資。(三)事假、曠工及各類休假人員工資事假的扣款額=(基本工資+績效工資+工齡工資)÷22×事假天員工當月事假累計5天(含)以上的，當月不得績效工資；全月2、曠工員工基本工資、工齡工資按照天數(shù)扣除，當月不得績效曠工扣款額=(基本工資+工齡工資)÷22×曠工天數(shù)+績效工資3、休年假、法定假、婚假、喪假的員工，基本工資、工齡工資4、女職工產(chǎn)假期間，公司停發(fā)所有工資項目，由社保機構按規(guī)扣款額=(基本工資+績效工資+工齡工資)÷22×休假天數(shù)(四)病假、事假及各類休假人員，月累計出勤不足12天(含)(五)請假天數(shù)按照日歷天數(shù)計算，薪酬計(一)每月25日前，項目專員將上月員工考勤統(tǒng)計匯總，采購(二)每月25日前，項目專員根據(jù)員工考勤、績效考評結果等(三)每月20日發(fā)放員工上月工資；(四)發(fā)放當天，員工對工資存在異議，可提請薪資復議，項目負責人審核，項目專員復核，財務在2個工作日內予以處理完畢。(五)開展培訓(六)人員淘汰機制成立由群眾參與的考評小組，每月對每位人員在相關項目上打分。考核分數(shù)連續(xù)2個月或一年中累計有2個月排名倒數(shù)2名的人員，(七)員工福利制度(一)員工激勵制度(二)降低離職率制度1、專業(yè)定期召開員工大會。明確薪資及福利待遇并解決疑難問2、企業(yè)文化教育。公司規(guī)章制度、員工守則、品質政策等企業(yè)4、設置員工意見箱及項目經(jīng)理電子郵箱，持續(xù)收集外派員工之(八)工傷處理方案(一)員工工傷處理辦法3、應急救治處置工作以我公司為主，用工單位為輔。但領導小4、接到外派員工因公受傷(信息)后，應做出快速反應，及時(二)外派員工意外工傷事故等次劃分3、較大傷害事故。指可能造成人體致殘后果的傷害，需要住院4、重大傷害事故。指可能造成生命危險或已經(jīng)死亡的傷害，急(三)意外工傷事故處置安排2、對一般傷害事故，由我公司客服專員和安全工作的領導組織(四)工傷申報需要的材料注：(1)以上1——8項都要帶上原件和復印件用于核對。(2)以上9——11材料都要加蓋用工單位的公章。(五)工傷類型(1)在工作時間和工作場所內，因工作原因受到事故傷害的。(2)工作時間前后在工作場所內，從事與工作有關的預備性或(3)在工作時間和工作場所內，因履行工作職責受到暴力等意(4)患職業(yè)病的。(5)因公外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落(6)在上下班途中，受到機動車事故傷害的。(7)法律、行政法規(guī)規(guī)定應當認定為工傷的其他情形。(1)在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內(3)職工原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負傷致殘，已取得革命傷(1)因犯罪或者違反治安管理傷亡的。(2)醉酒導致傷亡的。(3)自殘或者自殺的。(六)工傷申報、處理程序1、發(fā)生輕傷事故，工傷者應填寫《工傷事故登記表》,由本公2、發(fā)生重傷事故，發(fā)生事故單位必須當即報告我公司，我公司3、發(fā)生死亡事故必須立即報告，由我公司組成事故調查組進行4、發(fā)生重傷或死亡事故的單位，要會同我公司立即組織搶救傷(七)工傷有關費用辦理手續(xù)和審批權限1、發(fā)生輕傷事故，由傷者自己支付費用，到2、發(fā)生重傷事故，可由傷者委托人填寫借款單，經(jīng)公司主管領導同意后支款住院(公司指定的醫(yī)療保險定點醫(yī)院)。出院后，憑醫(yī)5、工傷醫(yī)療用藥應符合省醫(yī)療保險有關規(guī)定。如工傷費用報銷(八)工傷就診范圍3、特殊病情在非定點醫(yī)院治療的，事先必須報公司主管領導同(九)傷亡事故的結案處理和預防事故的措施(1)工傷事故登記表、員工死亡重傷事故調查報告書及批復、2、及時召開事故分析會，認真找出事故原因，做到事故原因沒3、必須擬定預防事故重復發(fā)生的措施，包括作業(yè)5、在管理措施上完善和執(zhí)行各項規(guī)章制度，落6、整改措施的復查。對于整改措施未落實或落實不到位的，公(十)工傷致殘的鑒定工傷人員在醫(yī)療終結后或醫(yī)療期滿后的60個工作日內凡符合評(十一)工傷工資計發(fā)標準1、工傷休假必須憑指定醫(yī)院的相關證明，否則不3、若員工在工傷醫(yī)療期間而在外從事他業(yè)的，發(fā)現(xiàn)后以曠工論(十二)工傷護理(十三)非因工受傷處理2、針對特殊工種非因公受傷引發(fā)的各種糾紛，由本公司代為處(一)服務實現(xiàn)的策劃勞務外包服務實現(xiàn)過程是由招標人與采購人的雙方對接需求確(一)服務實現(xiàn)的過程(包括需要確認的關鍵、特殊過程)、(二)需要進行的驗證、監(jiān)督和測量分析活動，服務質量標準；(三)規(guī)定必備的記錄。策劃形成的文件應與公司的宗旨、目與服務有關需求的確定：公司專職管理員調查和確認對服務實(一)采購人規(guī)定的要求，包括服務實現(xiàn)過程和服務后期跟蹤(二)采購人雖未規(guī)定，但是習慣上潛在的要求；(三)國家、行業(yè)法律法規(guī)要求，強制性標準；(四)公司為超越采購人要求所做出的承諾。公司管理部負責實施《與采購人有關的過程控制》,在簽訂合(一)對勞務外包服務各項要求都有明確規(guī)定，并形成文件；(二)采購人沒有形成文件的要求，在接受之前，應由采購人(三)與合同不一致的要求，均已得到解決；(四)本公司是否具有滿足規(guī)定要求的能力。評審采用授權、會簽兩種方式。當對服務要求發(fā)生變更時，以公司管理部門所負責實施《勞務外包服務綜合滿意度管理》,(一)外包前：向采購人提供咨詢，介紹勞務外包服務；(二)外包中：執(zhí)行和修訂合同有關事項；(三)外包后：跟蹤走訪、征詢并及時處理采購人意見(包括投訴)。(二)實現(xiàn)勞務外包的流程是王續(xù)訂合用工手續(xù)醫(yī)藥報銷工傷確定派遣前期派遭中期合同終止代發(fā)工資保險關系勞動爭議績效管理般管理(三)外包服務人員招募人力資源部門負責實施“招聘與渠道開發(fā)管理程序”,對選擇、人力資源部門根據(jù)公司簽訂的相關勞務外包服務合同制定并實(一)招募信息包括服務標準、招募計劃、勞動合同等，應明(二)勞動合同簽署前應經(jīng)過采購人的審核、批準，確保符合(二)按《勞務外包從業(yè)人員綜合管理》對招募人員進行考核(二)當采購人對勞務外包服務提出特殊要求的，人力資源部(三)采購人的開發(fā)與服務理》,確保服務提供過程始終處于受控狀態(tài)。(一)勞務外包服務提供過程包括：外包前準備過程、外包實施(二)在執(zhí)行國家和行業(yè)法律法規(guī)前提下，公司制定相關操作指(三)公司通過必要的督查和分析活動，確保公司提供勞務外包(四)人力資源部門按《職業(yè)規(guī)劃與培訓服務管理》規(guī)定，(五)公司按《勞務外包服務綜合滿意度管理》和《內部審核管(六)在服務實現(xiàn)過程中發(fā)現(xiàn)影響服務質量的問題，由人力資源本公司對面向采購人的服務過程識別為關鍵過程，對其進行確(一)過程監(jiān)督，證實所使用的過程方法符合要求并有效實施；(二)相關勞務外包從業(yè)人員要進行培訓和考核，合格者上崗，(三)時刻注意采購人關注的焦點，與采購人保持順暢溝通，確(四)制定操作指引，規(guī)范提供外包服務，保證服務質量；(五)對服務過程以及過程監(jiān)督進行相關記錄。(一)應對過程中的服務細節(jié)進行記錄、分析，預防影響服務質(二)記錄的范圍：在勞務外包服務實現(xiàn)過程當中有可能影(三)記錄的方式：以各種記錄文件和表格進行記錄。(四)各類記錄應滿足可追溯性要求。(五)記錄應清晰、標準化、易于檢查。(一)外包前(二)外包中(三)外包后(四)督查和分析反饋(一)以采購人為關注焦點是公司經(jīng)營的出發(fā)點和歸宿點，勞(二)公司通過以下辦法獲得采購人對服務質量的意見：直接(三)公司每年將采購人滿意度有關信息收集，對采購人滿意(四)必要時委托第三方進行采購人滿意度測評，從而分析采(一)審核計劃每年由總經(jīng)辦組織、策劃，并實施一次內部勞務外包服務體系審核，二次審核間隔時間一般不超過12個月，特殊情況可適當增加(二)審核準備(三)審核的實施(四)審核跟蹤與驗證公司通過內審、檢查、評價、考核等手段及時對勞務外包服務(一)外包前對比采購人的合理要求，進行甄別和培訓，確保能按照勞務外(二)外包中依據(jù)勞務外包服務合約的要求，對勞務外包服務實現(xiàn)過程實施必要的督察和分析活動，確保不符合采購人需求的事項得以及時解(三)外包后依據(jù)國家對行業(yè)的相關要求以及采購人確認的需求，確保勞務(四)跟蹤記錄保存公司制定并執(zhí)行《不符合管理程序》,對各項不符合事項進行(一)人力資源部門負責記錄招募過程中的不符合事項，對不(二)對服務實施過程中發(fā)生的不符合項，根據(jù)發(fā)生的原因和(三)凡是確認的不符合事項改善方案，必須定期督察改善效(四)所有不符合及不符合處理的記錄，由總經(jīng)辦按《文件與(一)數(shù)據(jù)來源(二)收集分析處理(一)持續(xù)改善(二)改善、預防措施(五)服務質量優(yōu)化承諾對參加此次員工勞務外包項目所提供的服務，根據(jù)我公司的優(yōu)(一)資料合法、真實。在此承諾書中投標人提供的各種資料數(shù)(二)積極配合工作，在合同生效前后，投標人將準確提供詳細體時間根據(jù)采購人的要求)按采購人的用工要求本著就近的原則(著重考慮利用本地人才庫，為本轄區(qū)內外包員工),及時招用并外包員(四)嚴格按照此承諾書中所列的條款，投標人及時快捷辦理外(五)凡涉及外包服務人員在失業(yè)、工傷、生育期間所享受的相(六)為規(guī)避采購人資金風險，可在銀行設立專戶共同監(jiān)管，監(jiān)督外包外包服務人員工資發(fā)放情況。投標人保證每月月25日前發(fā)放(七)外包外包服務人員發(fā)生勞資糾紛，投標人作為勞動合同主(九)根據(jù)采購人的需要，及時培訓外包外包服務人員，提高職(十)自愿接受采購人的監(jiān)督；(十一)我們真誠希望采購人與我們精誠合作，我們以優(yōu)質的服采購人提供專業(yè)換的建議，協(xié)助采購人合理制定外包員工的薪酬標針對外包員工臨時缺崗及突然辭職等突發(fā)事件，我公司制定有(一)若外包員工因病、因事等情況臨時缺崗，則我公司可以(二)若出現(xiàn)外包人員臨時缺崗，我公司可調配閑余儲備人員(三)合作院校：我公司與本地院校一財經(jīng)大學、理工大學等(四)需要補充的是，若外包員工是突然辭職，則在應急支援為防于未然，我公司還制定有人員流失應對措施，主要內容包括：外包員工與公司之間、公司與采購人(用工單位)之間建立長期項目經(jīng)理及時將危機處理情況報告上級領導；同時，要及時與針對采購人勞務外包業(yè)務的特點，公司制定有針對性預案，建(一)協(xié)助采購人對外包人員進行合理的排班和調度，根據(jù)各(二)建議采購人配備外包人員時應充分考慮到正常休息日和(三)嚴格執(zhí)行外包人員請假常規(guī)情況下必須提前1天申請，突發(fā)情況請假必須在上班前1小時提出申請的規(guī)定，項目現(xiàn)場管理人(四)一旦出現(xiàn)人員緊問題，公司將及時從本地相關項目，及(五)公司當?shù)氐呢斀?jīng)、理工類院校建立了良好的合作關系，如何提高勞務外包員工的歸屬感，已經(jīng)成為亟待解決的一個問為了從根本上解決勞務外包員工流失的問題，就須改進薪酬制(一)崗位報酬管理(二)業(yè)績報酬管理(三)適時采用激勵措施建議用工單位加強企業(yè)文化建設，真正使勞務外包員工融入企建議在采購單位中鼓勵和幫助勞務外包員工共同成長，形成一種“互相支持和努力”的工作習慣。積極采取有效措施，減輕勞務外包員工的工作壓力，幫助他們解決困難，讓其感到被重視，被關注。同時，要在勞務外包員工敬業(yè)愛崗、樂于奉獻、恪盡職守的敬業(yè)精神，營造一種團結工作的工作氛圍。部難以形成壞用工單位的向心力和位為了企業(yè)(一)有助于降低企業(yè)用人成本(二)有助于提高企業(yè)用工的便捷性(三)有助于規(guī)避用人風險(四)有助于企業(yè)避免處理勞動糾紛(一)合理選擇適合的勞務外包公司(二)加強對勞務外包協(xié)議的完善司處理勞動糾紛核事故進行規(guī)范，極有可能造成最終無人負責的狀(三)加強勞務外包人員的招聘工作的關系。這也是用人企業(yè)在后續(xù)工作中對派造工作人員進行績效考容必須充分體現(xiàn)在用人企業(yè)與勞務外包公司簽訂的勞務外包協(xié)議以及勞務外包公司勞務者之間簽訂的勞動合同中充分體現(xiàn)出來。企業(yè)在通過勞務外包公司招聘人才時，首先應該向勞務外包公司提出用人需求和具體要求。要包括：招聘人才數(shù)量、崗位名稱、工作人員必備能力、業(yè)務水平等。勞務外包公司應該結合用人企業(yè)的這些要求，通過自身的人才信息庫及時向企業(yè)提供其所需的人才。與傳統(tǒng)的企業(yè)直接招聘工作人員相比，勞務外包方式既節(jié)省用人成本又節(jié)省了時間，所有的相關人才招聘的復雜工作均由勞務外包公司來完成，用人企業(yè)只用工單位動用工單位動務公司外包來的工行相關測試和面試包協(xié)議的完善和勞務外包人員的招聘工作，從而實現(xiàn)企業(yè)用人成本的降低。我公司完全具備可以履行提供優(yōu)質勞務外包的資歷，可以更好第四節(jié)人員維穩(wěn)管理措施(一)人員穩(wěn)定性措施采購人提供專業(yè)換的建議，協(xié)助采購人合理制定外包員工的薪酬標針對外包